Доброго всем дня. В магазине покупала обувь 7 января. Осенние ботинки были без штрих кода, т.е на кассе не могли их пробить. Нам объяснили, что найдут штрихкод и позвонят нам дня через 3.
Оставила номер телефона, я из другого города. Позвонили через 5 дней, сказали можете приезжать, все пробивается, приехала. Девушка на кассе опять не смогла их пробить, я попросила позвать администратора, мне ответила девушка, что она замдиректора типа жалуйтесь мне. Я тратила свое время, деньги на поездку и опять осталась без сапог. Так с какой целью вы мне тогда звонили, что бы я приезжала. Хамское отношение со стороны замдиректора. Сказали, что позвонят и до сих пор никто не звонил. Прошла неделя. Очень неприятно.
Отвратительный интернет-магазин. Заказ был сделан 9 января 2022. 23 января 2022 появляется письмо на почте, что на сайте CDEK "Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя", но статус посылки остается "Ждем поступления в офис СДЭК". При обращении 12 февраля на сайте reserved выдается автоматическая информация в стиле "ви сами виноваты". Дословно: "К сожалению, доставка Вашего заказа № 303552006 не удалась - и посылка вернулась к нам на склад 🙁Наиболее возможные причины:неправильный адрес доставки; отказ клиента в получении; две неудачные попытки вручения посылки; неполучение посылки из почтомата в указанные сроки." Короче. Уверенная единица в оценку. Жалко, нуля нет.
Отличный магазин, большой ассортимент одежды с частыми скидками!
Постоянно бываю в женском и детском отделах, качество отличное!
Посетите, не пожалеете!
если ты можно было поставить 0 звезда, или минус , сделала бы обязательно!
я понимаю магазин, отправил все
но!
доставка компанией пик поинт из Мск в Мск больше недели
и каждый раз переносить без предупреждения доставка, как в следствие компания не отслуживает это! дак какой смысл вообще делать и оформлять доставку????
ужасно!
отвратительно!
не рекомендую!
Купила пуховик, он разошёлся по швам, поменяли, ок, спасибо. Сделала и оплатила заказ 12 дней назад с доставкой в магазин, ни слухом ни духом -уведомление, что заказ собрали и скоро отправят в магазин- ок, сделала ещё один заказ- его поставили на отмену- ок, пытаюсь дозвониться им уже 3 дня по часу- не отвечают. Мне уже не нужна ваша одежда, хочу вернуть деньги за заказ, но, видимо не судьба, оставьте их себе. Ёжики плакали и кололись,но продолжали есть кактус- это про меня. Обещаю, больше не связываться с этим массмаркетом без сервиса и клиентоориентированности.
Нормальный магазин, только расположен не очень удобно, далековато от метро. Немного хламовый конечно. Иногда бывает более или менее ассортимент, иногда совсем скудненько.
Моя история взаимодействия с интернет-магазином RESERVED.
22.10.21 сделала заказ. Заказала две куртки, которые по итогу не подошли.
- Стеганая куртка с жемчужным блеском
- Пальто с поясом.
27.10.21 оформила Возврат на «пальто с поясом», - возврат обработали и закрыли. Все ок.
31.10.21 оформила ещё Возврат на «Стеганая куртка с жемчужным блеском». Но сообщение о том, что приедет курьер ко мне на почту не поступило.
После чего, 01.11.21 Оформила повторно заявку на Возврат на «Стеганая куртка с жемчужным блеском». Получила сообщение, что 03.11.21 приедет курьер. Итог: Возврат Обработали и Закрыли. Всё ок.
После этого я на месяц забыла про этот интернет-магазин.
29.11.21 мне на почту пришло сообщение, что 30.11.21 приедет курьер за возвратом от 31 октября 2021.
Почему спустя месяц ко мне направили курьера за возвратом осталось для меня загадкой! Да и зачем, если я уже всё вернула месяц назад.
Это сообщение естественно я проигнорировала, тк всё что нужно было я вернула.
Параллельно, ко мне 30.11.21 должен был приехать курьер DPD из zara. Когда мне позвонил курьер и сказал что сейчас будет у меня, я естественно решила, что это курьер DPD за возвратом ZARA. Т.к. никакого другого курьера я не ждала.
Как потом оказалось, это был курьер из СДЭК, который зачем-то приехал через месяц за возвратом reserved.
Через неделю (07.12.21) сотрудники reserved наконец-то забрали мою посылку zara из СДЭК.
08.12.21 специалист call-центра сделал запрос на склад, чтобы мою посылку zara отправили мне обратно. Сказал, что срок рассмотрения 1-3 рабочих дня.
10.12.21 я повторно обратилась позвонив в поддержку, уточнить на каком этапе рассмотрение заявки. Никакой заявки на склад специалисты не увидели. Сделали опять запрос на склад. Вот это «сервис».
В последующие дни я пыталась дозвониться до reserved. Ждала по 30-40 минут, но когда оператор отвечал, связь «случайным» образом прерывалась.
В итоге я оставалась без ответа. Предположу, что специалист видел по какому вопросу я звоню и не хотел этим заниматься и «сбрасывал».
14.12.21 я опять написала в чат.
На мой вопрос: когда ответит их СКЛАД (видимо он у них на Марсе находится), девушка сказала, как и все предыдущие операторы, что в течении 1-3 рабочих дней. Этими «1-3 дня» меня кормили больше недели.
Так же оператор сказала, что сейчас моим вопросом занимается Ответственный отдел, но как он называется на самом деле они не говорят (т.к. это секретная информация).
Так же секретная информация и номера их заявок в этот загадочный отдел или на склад (они сами видимо не знаю куда и кому уже пишут).
П.с. Все сроки возврата моего заказа в ZARA уже прошли. Вернуть вещи я уже не смогу. Спасибо reserved за «оперативное» решение моего вопроса.
Прошло три как курьер СДЭК забрал мои вещи, а я их так обратно и не получила. И где я самостоятельно их могу забрать специалисты Reserved мне не говорят.
Насколько я поняла - Сотрудники Reserved решили присвоить мои вещи себе.
Удачи Вам в клиентоориентированности, “дорогой” интернет-магазин Reserved!
Сделала заказ в магазине 17.11.21. Статус в пути висит до сих пор. По телефону не отвечают, по почте ответа нет в чате робот пишет какой то бред. На вопрос Когда доставят товар (оплаченный) -ответа нет ни по одной линии связи. Ни денег ни товара ни ответов. Хочешь не хочешь , начинаешь приходить к выводу что онлайн доставка это обман покупателя. В магазинах покупала одежду этого бренда, была полностью довольна, но интернет заказ и обман со стороны магазина перечёркивает всё достоинства. Очень жаль что так поступаете с покупателями. А то что берете деньги за товар и не поставляете его заказчику, является уголовной статьёй.
🤬🤬🤬🤬🤬Оформила онлайн покупку( находясь в магазине) чттб вышло со скидкой. Заплатила наликом на кассе ( на сайте же написано от 2 дней). Мне администратор магазина после вручения чека говорит, что будет идти не меньше недели. Решила оформить возврат сразу . Но не тут то было. Сказали возврат оформят через сутки. Я приехала на след.день в магазин, и опять не смогли оформить возврат. Сказали , что написали в службу поддержки и ответ будет через полчаса. Я подождала. Через 2 часа так и не было ответа. Пришлось уехать не с чем. Но Взяли мой телефон, чтоб позвонить, как только смогут всё оформить. Прошло 4 дня. Никто не звонит, товар по отслеживанию с места не сдвигается. Это трындец!!! Верните бабки!!!!
Большой выбор, нравится. Но есть странность. Напротив мужской отдел пока сидела, ждала подруга, заметила странность . как выходишь из магазина, там стоит мужчина с блокнотиком и всё записывает. Какое-то странное занятие у мужчины охранника!!
Хотелось бы больше выбора, к сожалению, из женской одежды представлено не все, что есть в ассортименте, очень хотелось мандариновый пиджак...обслуживание хорошее.
Сделала заказ на сайте 03 декабря 21 года, оплатила. Первую часть заказа получила нормально. Вторая до сих пор не доставлена. (Сегодня 14.12.21). Дозвониться невозможно. Сначала приходится 15 минут ждать соединения с оператором, оператор начинает говорить и сбрасывает звонок. На электронную почту отвечают, что у них много работы в период распродаж. ЧАТБОТ ХАМИТ!!! На вопрос "Когда будет доставлен заказ № 123?" он отвечает; "Хм.. Что Вы имеете в виду?". спрашиваю еще раз. Тишина 10 минут. И ответ "Вы уже достаточно долго молчите... Кажется, я Вам уже не нужен и могу рассоединиться.".
Безобразный сервис, детские вещи приятные.
Всегда оформляла возвраты на интернет-заказы непосредственно в магазине, проблем не было. Но тут решила воспользоваться бесплатным вызовом курьера..итог: 21.12 курьер увёз вещи..9.01, возврата нет, где вещи не известно, по информации консультанта на сайте вещи ещё не поступили на склад!!! Отправляла из Мск в Мск((( в общем судьба возврата не известна до сих пор..не рекомендую никому пользоваться этим способом
Если стоять спиной к Ашану слева магазин полностью женский, справа - мужской и детский. Ассортимент в детском отделе очень скудный.
Вещи плохо отпаренные висят на рейлах. Примерочная в женском магазине в отделе нижнего белья.
За возвращённый товар деньги не вернули !!!! Не ожидала от такого магазина ! Интернет- магазин просто кошмар! Заказ привозят быстро, а вот за возврат денег нет! Ни ботинок, ни денег! Куда обращаться? Как найти управу на них? Просто беспредел ! Горячая линия, почта не отвечают ! Не покупайте ничего в интернет магазине , или если купите не возвращайте ! Иначе потеряете и товар, и деньги! Деньги вам никто не вернёт !!!! Удивляюсь как такой беспредел происходит в нашей стране и никто ничего не делает !
Ужасные сервис. Доставили чужой заказ, на коробке была моя фамилия и адрес а внутри заказ и накладная на другого человека. Не могла долго дозвониться, а когда дозвонилась, попросили фото заказа и заполнить данные на возврат , должен был приехать курьер и забрать этот заказ, но уже три дня тишина и неизвестно когда мне теперь вернут мои деньги в размере почти 7 т.р. Свой заказ мне сказали не ждать. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом, буду писать претензию.
Контора, которая пользуется вашими деньгами.
Заказы задерживает на 2 недели.
Возврат будешь оформлять только после того как сотрудник-раздрлбай соизволит отправить твой оплаченный товар в магазин, где его надо получить и сдать обратно! Т.е. если он этого не сделает - денег вы не увидите. Никогда.
Пройдите мимо этой конторки.
Вы черном списке. Навсегда.
Надеюсь разоритесь.
Заказала в интернет магазине куртку, самый маленький размер 34, получила заказ она мне сразу показалась очень объёмной но так как это самый маленький размер решила оставить, а как то зашла в магазин в ТЦ и увидела эту куртку мне показалась она меньше и я померла, получаеться мне с ярлыком 34 прислали куртку 38 размера, обидно что так опракинули😏
Продавец оформил заказ в магазине, я его там же оплатил. Сказали ожидать доставку в течение 5 рабочих дней. В итоге заказ не доставили, поддержка отвечает, что не знает где мой заказ, так как возникли неполадки в транспортной компании, по этой же причине не возвращают деньги. Вообщем, произошёл рейдерский захват моих денег.
Сделала заказ 29 ноября. Заказ до сих пор не получила. Обращалась в службу поддержки. И не могу получить ответ где мой заказ. То говорят, что транспортная компания виновата, то курьера не пускают в торговый центр. Большего бреда от службы поддержки я не читала. Буду подорвать на интернет магазин в суд. Если кто то хочет делать заказ через интернет, подумайте 100 раз... Останетесь и без заказа и без денег. Потому что деньги они не возвращают, если заказ не получен.
Никому не рекомендую связываться с интернет магазином. Деньги не возвращают при возврате. Если у нормальных магазинов деньги возвращаются, когда зафиксирован факт возврата и товар передан, у reserved факт возврата - прибытие товара на склад, и не их проблема контролировать, где возвращённый товар или разбираться со службой доставки 🙈 Телефон горячей линии и поддержка по почте не отвечают. 21 век на дворе, чтобы так к клиентам относиться.
Интернет магазин - это АД!!! Сделала возврат 2 коробки еще в декабре 2021. Они что-то напутали и вернули меньшую сумму, на письменные претензии отвечают какой-то бред, по телефону 8 800 не дозвониться, реально ежедневно вешу по пол часа. после чего телефон отрубается. по телефону "магазина" - тоже мимо. В чате бот пишет ерунду и до консультанта я еще так и не дожила. Просто кошмар. Даже нет возможности решить проблему.
Отзыв относится к интернет-магазину. Заказывала 4 детских лонгслива. Пришло все без пакетов, жутко мятое, скомканное. На одном даже этикетки нет. на двух других распущены все отделочные нитки на рукавах. Ощущение такое, что это какой-то третьесортный секондхэнд. Не совсем понятен размерный ряд. Брала ребенку 13 лет мужскую куртку размера S. Очень узкая, даже не сошлась, ни каждому и 10-летнему ребенку будет нормальна.
Интернет магазин , это просто кошмар , телефонов нет , что бы связаться по чату , нужно прождать пол дня ответа оператора . Доставка на сайте указаны одни сроки по факту доставляют компанией СДЭК где сроки в три раза дольше чем указаны на сайте магазина . Ни чего не решить, уже 4 дня не могу добиться от магазина где мой оплаченый товар. Боюсь представить , что будет если товар придет не по размеру , так как с размерной сеткой так же такая чехорда. Отвратительный магазин .
В магазине увидела понравившуюся вещь, сразу не купила и решила заказать онлайн, через оф.сайт. Плюс был в том, что доставка была бесплатная в постамат.
А минус, что покупка пришла вроде хорошо упакованная, в пакете, в пакете коробка, но вещь была настолько мятая, что просто кажется ее положили в комок и отправили покупателю!!! Даже разгладить утюгом с первого раза хорошо не удалось, какая она была мятая( Причем, что ткань не из мнущихся.
К качеству вещи претензий нет.
Никогда не совершайте мою ошибку и не делайте заказ в этом интернет-магазине! Это просто ужас - телефонные линии не работают (можно провисеть 30-40 минут и не получить ответ), в чате вам тоже никто не ответит (кроме тупого бота)( Короче потратила 3500 руб, отправила им возврат и не могу назад получить свои деньги
Самое безобразное отношение к клиенту из всех магазинов, которые мне известны
Сейчас не про ассортимент и качество товаров,а про организацию работы интернет-магазина. Сайт работает отвратительно,постоянно висит, товар пришёл с неснятым магнитом,пришлось бегать по соседним магазинам,чтоб его снять(а вот возврат курьером-это отдельная история,очень долго, и курьер не всегда приходит в назначенное время
Сделала возврат курьером, прошло 9 дней, никаких движений, ничего, дозвониться уже сутки не могу по телефону горячей линии!!!! Берут трубку и скидывают, а я ожидаю своей очереди по 25-40 минут!!! Где мои бабки?! Верните деньги!!!!! 300998790 номер заказа, сделайте что-то уже!!!!!
Дополню отзыв, что прошёл месяц как они забрали мой заказ, 12 дней, как они возврат получили, а денег нет!!!
Жаль раньше не прочла отзывы о интернет магазине. Во-первых заказ ехал 1,5 недели! Из Китая посылки быстрей приходят. Во-вторых при заказе случайно не дописала фамилию и заказ отправился, через неск дней мне звонят из клиентской поддержки Сбербанка (если вы понимаете про какую поддержку я говорю)))) и обращаются ко мне по ФИО которые я случайно указала в заказе reserved и пытаются развести на деньги! Совпадение? Не думаю)))))) короче сливают наши личные данные, либо этот магазин, либо сдэк.