Qlean
1677 reviews
August 6, 2024
Заказывал чистку дивана и кондиционера. Парень очень дотошно помыл диван. Порадовало. Честно сказать, даже не ожидал. Определенно молодцы!
Что касается кондиционера, то тут ситуация менее однозначная. Со слов работника клининга, химия у них очень жесткая и…есть риск того, что она тупо попортит пластик кондиционера внутри. Как итог, на радиатор кондиционера химию нанесли, а разбирать и мыть «потроха» - не стали. В чем суть такой «чистки» не понял.
Собственно, предложение: разбавьте ассортимент химии менее агрессивными средствами и начните, пожалуйста, мыть контейнеры качественно.
К слову, мойку кондиционера рекомендую поискать в другом месте.
July 17, 2024
Испортилось все что было. Но главное - не заказывайте уборку после ремонта. Получите базовую уборку - пылесос и мытье полов \ окон ) но в 2,5 раза дороже. Даже мелкие загрязнения от шпаклевки трогать не будут. Но продавая услугу под названием "генеральная уборка" будут клясться, что супер средства и супер клинеры, каких вы еще не видели.
Отдельно порадовал подход в решении спорных ситуаций. Мне оторвали кусочек обоев, так вот фото, видео, снятое сразу после уборки, и все другие аргументы были отработаны только одной фразой - "со слов исполнителя ничего не было"... Потом ссылались, что все указано в акте и даже прислали фото акта ) в котором не было фраз на которые ссылались. И все это в чате не пойми с кем. Вспомнил 2000 годы и торги на черкизовском рынке ))
Вот так теперь площадка поддерживает заказчиков. Есть исполнитель и его слова ) и есть все остальное... Так что знайте любые риски и повреждения будете решать сами ) перед уборкой фиксируйте на видео весь объект и хрупкие вещи! но лучше поищите других ) уже не 16 год... альтернативы есть, а сервис окончательно сдулся...
6
September 11, 2024
Первый блин комом. Решили попробовать обратиться в Qlean взамен компании, в которую обращаемся уже много лет, и очень сильно пожалели - мы получили клининг после ремонта отвратительного качества, пришлось всё домывать самим. Полки в шкафах на кухне протирают только сверху, оставляю всю грязь и жир снизу. На первый взгляд после уборки все выглядит чисто, но если начинать смотреть более внимательно то видно, что мебель протирают даже не со всех сторон. Ванная была недомыта, попробовали ее просто полить душем - сошло много грязи. Межкомнатные двери даже не протирали. Для генеральной уборки и уборки после ремонта с таким высоким ценником это просто недопустимо! В день уборки в момент приемки услуг прошлись по квартире в белых носках, которые сразу же стали черными.
Окна были помыты с разводами. Для мытья внешнего откоса клинер попросил доплатить ему по 300р за каждое окно - довольно хороший бизнес для клинера, учитывая что Qlean не включает в мытье окон внешние откосы так как это НЕБЕЗОПАСНО, но как видим клинеры все равно это делают.
Мойка кондиционеров вообще не соответствует заявленному описанию - мастер приехал и залил какую-то резко пахнущую жидкость в кондиционер и ушел через 10 минут, однако открыв кондиционер мы обнаружили что фильтры никто не доставал и не чистил! Пришлось помыть все самим. За что заплатили - до сих пор не понимаем. Когда Qlean позвонил с просьбой оценить уборку мы сообщили о плохом качестве, однако в ответ для разбирательства у нас попросили фото - как думаете, когда мы увидели пыльные фильтры кондиционера, мы отправились их фотографировать или мыть, чтобы пыль не летела по квартире? А подход компании абсолютно не лоялен к клиентам - если нет фото, то и проблем нет.
Помимо этого, менее чем за день до уборки (в 16 часов накануне) позвонили из компании и предложили перенести клининг, поскольку не хватает персонала, хотя уборка бронировалась за 2 недели. С таким отношением компании к клиентам не думаю, что бизнес долго продержится на рынке с высокой конкуренцией. Пришлось заказывать новую уборку после ремонта в другой компании.
2
September 8, 2024
Заказали за пару недель уборку. Назначили клинера нам. Все вроде спокойно, хорошо. Уборка включала сложную кухню, санузлы, по времени долго делать, решили на 8 утра, вроде чтобы до вечера все закончили, и это все в воскресенье. В итоге в 8 утра курьер привез парогенератор и оборудование, мы подорвались, чтобы все это встречать, а клинер просто сказал что не приедет, компания ничего с этим не может сделать. Поэтому не советую больше пользоваться этой конторой, раньше сам ее всем советовал, а теперь это днище!
3
July 15, 2024
Самое худшее отношение к клиенту и его времени, которое я когда-либо встречала.
Первый раз не было свободных окошек в течение дней 6-ти на чистку кондиционера - окей, перенесли на попозже, через недели 2, предварительно согласовав единственное удобное время. За день до клининга я была в длительном перелете, когда служба мне звонила для подтверждения заказа, и они решили его просто отменить! Реально, а что бы нет? Придумали сами себе часы подтверждения с 11 до 16, а в 18 уже все, заказ не действителен, ваш клинер поедет убирать другое место, хотя вы его ждали 2 недели. И снова предложение вариантов через 5 дней! Сидите, дорогие клиенты, и задыхайтесь в пыли от кондиционера в 32х градусной жаре.
Самое ужасное, что не захотели никак решать вопрос, отменив заказ за полдня и свалив всю ответственность на клиента.
Просто хамство! Я никогда не встречала такого отношения и никому не пожелаю.
4
September 15, 2024
Пользуюсь сервисом уже несколько лет после того как Яндекс.Уборка перестала функционировать. Сначала было все прекрасно, убирались сносно, приходили вовремя, мне в общем и целом нравилось, хотя я каждый раз проходила по всей квартире и осматривала на предмет грязи, просила устранить недостатки на месте, все убирали после моих комментариев. Конечно смущало что деньги списывают за сутки до начала уборки, но прецедентов особо не было. Сейчас ситуация изменилась в корне. Клинеры либо систематически опаздывают, либо не приходят вообще. За такое недоразумение дают скидку 500 рублей. Повышенный спрос (+30% к стоимости) действует всегда и на всех вне зависимости от того, на сколько заранее заказываешь уборку и даже в том случае, если это подписка на ежемесячную уборку. Убираться стали совсем плохо, зеркала вообще как будто и не протирают. В общем и целом, буду искать другую клининговую компанию, надоело свинское отношение к клиенту.
8
August 27, 2024
Пользовалась сервисом и подпиской на регулярной основе, покупала подарочные сертификаты в подарок. Больше не буду.Сегодня была запланирован клининг заранее (за 2 недели) компания не нашла клинера и за час просто отменила запись.При этом если я отменяю меньше чем за 24 часа клин снимает деньги-компенсацию за неудобство клинеру,а себе позволяет просто отправить сообщение, что уборки не будет! В итоге сорванные планы и отсутствие извинений. На запрос в тех.поддержку, я получила длинное письмо о сложности работы компании и нехватки специалистов. И никаких извинений, возможных скидочных бонусов за предоставленное неудобство. Ничего. Просто отмена и описания, о сложности работы. В любой сфере сложно и есть свои особенности, но потребитель хочет получать качественную услугу/продукт и не знать о чужих проблемах.
Второй момент,который мне не нравится-это постоянно повышенная цена.Зачем?Повысьте уже стоимость услуг,все равно за 1990 никогда и в никакое время нельзя убрать квартиру, даже если бронируешь время за месяц, будет повышенная цена. Убрали все бонусы и скидки за подписку.
Сама уборка, как повезет. Есть хорошие клинеры, есть неочень. Без вау эффекта, но было удобное приложение и приятная цена. Сейчас цена выше, клиентеориентированность 0, качество непостоянное. Клинеры зачастую пытаюся договорится лично о постоянной уборке в обход компании. Видимо из-за этого и не хватает специалистов. Все работают на себя. Буду искать другую компанию.Не рекомендую!
5
December 27, 2024
Абсолютно идиотский сервис. За 15 минут (!!!!) до назначенного времени уборки - звонок. «Извините, никто не приедет, ничего не можем поделать». Адовые цены, наплевательское отношение к клиенту и тотальное безразличие. Пора Вам закрываться…
March 10
Сдал пуховик и шерстяной свитер – забрал через пару дней. Вещи чистые, без запаха химии. Уже третий год пользуюсь услугами этой химчистки, всегда доволен
1
October 18, 2024
Раньше было норм.
НО СЕЙЧАС Сервис все хуже и хуже. пользовалась услугами данной организации 4 года. Столкнулась со следующими проблемами: 1. Клинер мужчина навязчиво предлагал услуги массажа во время уборки, пришлось позвать молодого человека, чтобы обезопасить себя. Этот же клинер звонил потом и предлагал свои услуги напрямую.
2. Вы можете выбрать дату, взять отгул, а клинер может придти , увидеть собаку, средних пород (не агрессивную) и уйти. А за это вам БАЛЛЫ. Почему при заказе нет уточнения по животным, если такие пугливые клинеры? Это не проблема потребителя.
3. На 16.10. была заказана уборка за 2 недели!!!, клинер найден не был, а с работы на запланированную уборку я уже отпросилась. В тех поддержке сказали, что клинер может принять заказ за час до уборки. Прождав , клинер так и не нашелся. Так как планы уже рухнули, пришлось воспользоваться альтернативным сервисом предоставления услуг, и ВУАЛЯ!!!! Специалист нашелся за 30 минут. Итог: в клин.ру больше не обращусь. Сервис на нуле. Зато спам звонки с предложениями - совершенствуют.
3
June 13, 2024
Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы это сделала.
Заказала первый раз и сразу какой-то балаган.
Началось все с того, что у меня был оформлен забор ключей с адреса, приехал мужчина, который двух слов связать по-русски не может, и соответственно встретиться нам с ним не удалось.
Дальше позвонила сама клинер и попросила перенести уборку с вечера на утро следующего дня, потому что ей долго ехать, я согласилась.
Далее позвонили из компании и сказали, что переносить она не имеет права, поэтому остается заказ на вечер, но они опоздают. Я снова согласилась.
И потом мне снова позвонила клинер и сказала, что она не может дозвониться до второго клинера, а она будет одна убираться до ночи.
В общем за час я успела поговорить наверно со всеми сотрудниками этой компании, но вопрос так и не остался решен. Пришлось просто отменить уборку.
Сама компания просто с каждым звонком предлагала мне все большую скидку.
2
April 13, 2024
Активно пользовались услугами Qlean пять-семь лет назад, всё было хорошо и удобно. Год назад была попытка вернуться: клинеры неопытные, убирались по-разному, чаще плохо, одна вообще разбила стойку с дорогущими бокалами, правда, компания возместила стоимость баллами. Недавно решила заказать уборку, нужно было в определённый день, перед мероприятием. За две недели оформила заявку, назначили клинера, но накануне приезда она от заказа отказалась, и конечно, новый клинер уже не нашелся. Очень сильно подвели меня. В телеграме на вопрос "почему так происходит" ответа я не получила. Вероятно, у компании дела совсем плохи.
25
September 18, 2024
Несколько лет пользовалась сервисом Qlean, всё очень нравилось. В прошлом году решила заказать ген. уборку после ремонта, запланировала за 2 недели, чтобы своевременно заехать в квартиру, но в назначенный день мой заказ просто отменили. В этом году попробовала снова дать шанс сервису: сегодня должна была состояться уборка, клинер опаздывал, служба поддержки написала, что будет в течение получаса, но клинер так и не приехал. Чудесный сервис, чудесные несостоявшиеся уборки. Больше никогда не вернусь к услугам сервиса.
1
September 21, 2024
Несколько лет пользовалась услугами компании, делала это, поскольку на своем сайте компания позиционирует себя, как надёжного партнёра по уборке, предоставляющего подготовленных исполнителей. В разделе вопросов отдельно указывается, что исполнителя безопасно оставлять одного в квартире.
Мои розовые очки разбились, когда одна из клинеров поцарапала мне шкаф с покрытием софт тач. Наивная я обратилась в ТГ Qlean с рекламаций и тут выяснила, что Qlean - это просто платформа для размещения заказов на уборку и никакой ответственности за действия исполнителя не несёт. А в случае ущерба выступает посредником между исполнителем и клинером, предложенная компенсация начисляется только баллами и якобы согласуется с клинером) то есть если клинер испортит вам кухню за пол-миллиона, вам предложат пару тыщ баллов, которые вы сможете потратить на следующую уборку, за качество которой опять никто не несёт ответственность.
Мы "бодались" по поводу шкафа больше месяца, я настаивала на возвращении мне денег. В итоге плюнула, согласилась на баллы, решив, что потрачу их и на этом все отношения с клин закончу.
Однако не тут-то было))) дважды у меня отменялась уборка день-в-день, а на претензии к компании я снова слышу комментарии про платформу для размещения заказов, отсутствие ответственности и предложение перенести уборку на ближайшую свободную дату, которая будет через 10 дней.
Сегодня после несостоявшейся уборки я попросила вернуть мне оставшиеся баллы деньгами, однако мне снова отказывают.
Всех потенциальных и действующих клиентов я призываю прочесть пользовательское соглашение, в котором есть замечательный пункт о том, что "несмотря на заверения в надёжности и качестве, мы не будем нести ответственность больше 5 тыс рублей".
Оформлю жалобы во все возможные инстанции.
Скриншоты прикладываю.
5
November 19, 2024
Несколько лет клиент этой компании. В наш район кроме них никто не ездил, поэтому ни смотря на среднее качество уборки, вариантов не было заменить на других. Сейчас отказался от их услуг совсем, так как при последней "уборке" клинер забрала из дома пакет с мусором и не выбросила его на улице в мусорку, а оставила на этаже, спрятав за лифтом. Через 4 дня соседи из-за вони обнаружили пакет и мне пришлось извиняться перед сотней соседей за это. Поддержка компании якобы опросила клинера, который сказал, что она мусор выбросила в бак на улице. В итоге они начислили 200 бонусов и посчитали конфликт исчерпанным. Про то, что клинеры постоянно опаздывают, дома что-то ломают... даже смысла писать нет.
4
August 29, 2024
Заказала «Мойку окон», цена 2 800₽ - 2 обычных окна (кухня и комната) и одно окно с балконом, которое надо помыть только изнутри.
И я ужасно не довольна и очень сильно расстроена! Считаю зря потраченные время и деньги!
Точно никому не советую эту компанию.
1. Пришел клинер с опозданием, в приложении было написано время 9.30, пришел ближе к 10 часам.
2. У меня старые окна (об этом я указала сразу при оформлении заказа) и эти окна, как выяснилось только после обращения в поддержку, клиент, т.е Я должен раскручивать сам. На сайте и при оформлении заказа этого нигде не указано. Вручила клинеру отвертку, он промолчал, что я сама должна раскрутить, и в одной комнате просто не помыл внутри. Или на столько плохо помыл, что это даже не заметно. Думаю мне ничего не сказал, чтобы не мыть. Я могла бы их раскрутить - не вопрос - дело 6 секунд. Я заказ оформляла через приложение, а там нет никакой информации о том как мне нужно подготовиться.
3. Сами окна помыты только стекла и то плохо помыты, на стеклах разводы на верху, хотя я предложила и поставила стремянку. На одном стекле был кусочек скотча от гирлянды, он так и остался. Как мне объяснили в поддержке, что скот на стеклах это уже "уборка после ремонта". Об этом тоже клинер умолчал.
4. Рамы не помыты вообще, прям вот даже сухо тряпкой не протер. Ручки так же, защита от детей на окнах грязная.
5. Написано про откосы и карнизы - не то чтобы не помыли, так как окна старые с них сыпется краска и вот эта труха от краски так и осталась лежать на подоконнике и вокруг.
6. После осмотра обнаружила, что одна ручка сломана. Ничего мне не сказал об этом, просто молча ушел, оставив кусок ручки на подоконнике.
7. В комнате где балкон, я писала, что нужно помыть только изнутри - у клинера на эту ушло меньше 10 минут - тоже просто протер их тряпкой и пошел.
8. Тех поддержка написали, что приняли обращение, но сначала им нужно обсудить это все с исполнителем и займет 1-2 дня. Т.е. абсолютное не уважение к клиенту.
1
December 24, 2024
Абсолютно посредственная уборка за немалые деньги. Плюс полное отсутствие сервиса - могут отменить уборку за час. Вообще наплевать, если у вас подписка, если вы назначили день. Время за две недели - все равно.
1
June 12, 2024
Прошло уже 3 недели после легендарной уборки от этой этой компании, но до сих пор, что называется «бомбит».
Но обо всем по порядку.
Была заказана уборка 3-х комнатной квартиры в сервисе Qlean. Клинер опоздала на полчаса. Но ладно… с кем не бывает?! Площадь квартиры 80 кв.м - убиралась она 3 часа. Второй десяток лет пользуемся услугами как частных клинеров, так и компаний, предоставляющих услуги клинига, но такой молниеносной уборки у нас не было никогда!!! В итоге она помахала тряпкой для пыли, протерла слегка пол, и была такова. Девушка даже не призналась, что не умеет пользоваться пылесосом! Кухонные фасады не помыты. Причина: у вкс сложные фасады, мы такое не моем. Мусор после уборки и мусорное ведро заставили вынести поймав дамочку у порога на выходе. Естественно, мусорный ведра и пространство под мойкой тоже остались грязными. После освоения ей пылесоса, вся грязь так и осталась в нем.
Теперь менеджеры компании названивают мне минимум двпжлы в неделю, предлагают компенсацию в 200 руб. (Уборка стоила более 4 тысяч) и просят дать им второй шанс.
Настоятельно не рекомендую обращаться в этот сервис за уборкой. Компания, которая не в состоянии следить за своими сотрудниками, вряд ли может оказать вам качественную услугу.
5
February 5, 2024
Благодарю компанию за оперативную и чистую уборку офиса после проведенного карпоратива. Максимально чисто и быстро сработала команда. Удивила не только чистота но и приятный запах после уборки. Думал будет пахнуть химией. Впредь будем приглашать Вас на клининг. Спасибо.
2
December 31, 2024
Самый отстойный сервис клининга, который я видела. Заказываешь заранее, а отменяют за пару часов до начала уборки просто потому что у них полнейший бардак и безответственность.
2
June 15, 2024
Заказала мойку окон по акции. Взялась выполнить заказ новичок Александра. С 10 утра до 22.00 вымыла три окна, два из них больших панорамных. Пожалели новичка, вроде бы старалась. А днем спустя обнаружили, что часть окна (боковую секцию) она и не думала мыть. Просто грязным оставила, но сказала, что все сделала. Недобросовесная. Нечестная, работать не умеет. Очень плохо. Всей суммы ей не заплатили, так как весь объем работы она не выполнила. А сейчас понимаем, что и того, что заплатили, много было за такой подход к работе.
1
September 2, 2024
Пользовались сервисом год назад по рекомендации знакомой, были довольны, решили повторить опыт, но не тут-то было…
Заказ разместили за несколько дней, спланировали присутствие, ноза 1,5 часа до назначенного времени сообщили, что клинеры опаздывают с предыдущего объекта, поэтому наш заказ отменяется, предложили утро понедельника, чтобы клинеры точно смогли. Но и этот заказ сорвался с обвинениями в мой адрес. Судя по отзывам ниже, нам повезло, что мы не потратили время и деньги.
2
June 23, 2024
Заказали клининг за неделю почти, на заказанную уборку в итоге не был найден клинер. Мне нужна была уборка в именно этот день, компания не предупреждает заранее, что вы делаете заказ, а может мы придем, может нет, может пошли вы нафиг со своей уборкой) Почему я как клиент узнаю, что ко мне может не придти клинер за 12 часов до заказанной услуги, при этом вам придется ждать до времени уборки чтобы она отменилась бесплатно. Это просто жесть, а не сервис. Я никогда никому не порекомендую qlean и не понимаю, как она вышла в топ поиска и в какие-то списки хороших клининговых услуг.
September 21, 2024
Узнала о компании примерно в 2013 году. Заказывала уборки, мойку окон, всё было отлично. Потом был перерыв в несколько лет. В этом году заказала мытье окон, заказ был принят, но накануне отменен. И это повторяется весь год. Три заказа принимаются и (!) в день уборка приходят уведомления, что заказ отменен. Деньги на карте то списываются, то возвращаются. Полный бардак. Клиенты тоже стали непрофессональные, одна звонила маме на следующий день занять деньги, другая сломала ручку пылесоса, и не предупредила. Читайте отзывы и не связывайтесь с этой компанией.
1
May 6
Пользовалась сервисом химчистки. Потеряли две вещи. Так как никакую опись при сборе вещей не составляют - доказать пропажу не получилось. Будьте аккуратны и не доверяйте сервису.
June 28, 2024
Я даже не знаю, с чего бы и начать.
Пожалуй, начну с того, что у них абсолютно отвратительно устроен сервис.
Я оформила уборку неделю назад, а о том, что уборщица опаздывает, узнала в тот момент, когда она уже должна была прийти))
Едем далее.
Опоздание на полчаса - без вопросов, всякое бывает.
А опоздание на два часа – полный кошмар.
Тут уже меня честно говоря мало волнует, чья это вина - заблудился клинер (обеспечьте своих сотрудников навигатором) или сервис не смог выстроить расписание своих сотрудников так, чтобы они успевали прийти вовремя.
Ответы службы поддержки - отдельный прикол.
За два часа я успела познакомиться как минимум с тремя сотрудниками (хотя до сих пор не уверена, со мной общался бот или очень недалекий человек).
В общем, меня полноценно накормили лапшой об опоздании сначала на 50, потом ещё на 15 и ещё на 20 минут. Спасибо, было неприятно.
За всё это удовольствие сделали скидку 600р, которая погоды абсолютно не сделала.
Далее про уборку. Уборка сделана средне (хотя длилась она почти 4 часа). Все труднодоступные места (подоконник, углы в ванной) деликатно обошли стороной. Правильно, зачем надо это трогать, да?
В общем и целом, удачи сервису в дальнейшей работе, вряд ли обращусь к ним в будущем.
1
August 27, 2024
Не рекомендую клин. Ок ! Безобразный сервис , точнее отсутствие ! Безобразное отношение к клиентам , тем более к постоянным ! Нет контроля за тем прийдет уборщик или нет. Я узнала , что уборки не будет за час до прихода клинкера случайно. Позвоним ему сама , чтобы согласовать время прихода на 15 мин. Позднее и выяснила , что клинки там уже не работает. Позвонив в компанию , узнала , что они не в курсе : на вопрос , а вы не подтверждаете у клинкеров приход накануне например : мне ответили. , если у вас назначе постоянный клинкер , то нет, не подтверждаем 🤣! То есть для поточных клиентов они не подтверждают приход у клинков ! В чем логика ?! Ее нет.
Ты ждешь уборку вечером. У тебя важное мероприятие и клинок посто не приходит !
Мне предложили 500₽ компенсации. Которые количество неудобств никак не компенсируют ! Не рекомендую компанию ! Качество и контроля и сервиса нет !
Были и еще истории , неадекватные клинеры и другие ситуации !
2
July 2, 2024
Я всегда сама убиралась, но после рождения ребенка времени на это совсем не осталось. QLean выручили! Теперь у меня чистая и уютная квартира, а у меня есть время на себя и семью. Огромное спасибо за качественную уборку и удобный сервис
July 11, 2024
Спасибо огромное за помощь! Все очень понравилось, и откликнулись оперативно, вежливо! Девочка пришла вовремя, прибрала все на отлично!
August 31, 2024
Минусы - цены и сервис ухудшился.
Много лет пользовался услугами этой компании, но в этом 2024 году что то пошло не так. Во первых цены пошли вверх и самое что главное сервис ухудшился.
Записался на 30 августа заранее . Цены почему то с 1 сентября у них снова дороже. Так в день назначенной мойки,мы естественно ждём, запланировали ,никуда не поехали,мне приходит смс за час до прихода клинера,что мойка ОТМЕНЕНА !!!!
Теперь видимо в компании клинеры регулируют ситуацией ! Клин ру просто не за что не отвечает ! Безотвественная стала компания !!!
4
July 9, 2024
Заказывала через Qlean уборку в прошедшую пятницу. Раньше особых проблем не было, не скажу что часто вызываю, но раз в пару месяцев бывает.
С утра отдала ключи, в обед вернулась, принимать работу.
Меня встретил стойкий, тошнотворный запах сырости, будто пол мыли старой тряпкой.
Клинер категорически отказывалась это признавать, переходила на крик практически.
Сервис в этой ситуации отказался вставать на мою сторону, аргументировав это в телефонном звонке тем, что «Ну пол же чистый». Я в шоке. Больше никогда не буду пользоваться этим сервисом.
2
October 18, 2024
Обратилась в сервис за неделю до важной запланированной уборки. Всё любезно согласовали по телефону. Минут 25 уточняли тонкости и мои пожелания. Повторили несколько раз, что в качестве подарка мне назначен топовый клинер. За 2 дня до предстоящей уборки я сама позвонила в Qlean, дабы убедиться, что моя заявка в порядке и уборка состоится. Меня уверили - проблем быть не может.
Увы! Накануне уборки пришло уведомление, что клинер по-моему заказу не нашелся. Как же так, если он был назначен?
На мое обращение в техподдержку с просьбой разъяснить столь безответственный подход фирмы к исполнению услуг перед клиентом, мне было сказано, что клинеры откликаются на заявки самостоятельно и по желанию, и могут в любой момент передумать. А Qlean лишь посредник для размещения заказов и ответственности за предоставление услуг в назначенный срок не несет.
Поэтому, товарищи, если уборка важна в конкретную дату, и Вы рассчитываете, что она должна состояться - будьте осторожны и не обращайтесь в данную контору! Сделают Вам уборку или нет - это лотерея! Зря потрачено столько времени (
2
September 15, 2024
По телефону общался с менеджером полчаса, обсудили все детали и сделал заказ на 14к. В нерабочее время этого же дня они написали мне в телегу. Не получив ответа, в одностороннем порядке взяли и отменили заказ на завтра. Естественно, никто мне не позвонил чтобы проверить. И никто не предупреждал, что если не ответить боту, то они отменят заказ.
В поддержке Динар предложил перенести на другой день. Не извинились. Не позвонили. Никак не компенсировали. Они просто сожалеют, что так получилось. Ну всё-таки не пять тысяч плачу, нормальные деньги. У меня четверо детей, я специально спланировал всем день, договорился, освободил квартиру для уборки! Потрясающе неуважительное отношение к клиентам и договорённостям. Если вам нужна надежная и внимательная компания, то это точно не Qlean.
1
July 24, 2024
Заказал генеральную уборку квартиры, чтобы из отпуска вернуться в чистый дом. Заказ оставлял заблаговременно, почти за месяц, попросил добавить в заказ дополнительную услугу по мытью холодильника внутри.
Сразу предупредил оператора, что я звонки для подтверждения заказа или звонки от клинеров принимать не смогу, так как буду заграницей, оставил контактный номер лица, который должен был впустить клинеров и принять уборку.
За день до уборки пришло сообщение, что дозвониться до меня не смогли и заказ будет отменён, если я сам не свяжусь с компанией. Ни мне, ни контактному лицу никто не звонил, но ок, подтвердил заказ через поддержку в телеграме.
В день Х в квартиру приехали два клинера, осмотрели фронт работ, сказали, что мытья холодильника внутри в заказе нет и ушли на улицу что-то уточнять у менеджера. Спустя 40 минут уборка так и не началась, я сам написал в поддержку с вопросом, когда начнётся уборка (время было уже 18:00, генеральная уборка по моему опыту меньше 4 часов длиться не может, а друг, который впустил клинеров до ночи в квартире сидеть не мог), поддержка ответила мне, что заказ клинеры выполнить не могут по неким техническим причинам.
После довольно долгих, но вежливых выяснений отношений, мне предложили перенести заказ на утро следующего дня, что было мне чрезвычайно неудобно, но так как мне пообещали бесплатную услугу забора и возврата ключей и скидку 20%, я согласился. В чате я ещё раз настойчиво попросил включить дополнительную услугу по мытью холодильника изнутри...
В итоге, в квартире-то убрались, но услугу по забору и возврату ключей по техническим причинам бесплатной сделать не получилось, скидка не применилась, холодильник изнутри не помыли, ну хоть убрались более-менее (хотя на мой взгляд за 13 тысяч в небольшой двушке должны убраться вообще без нареканий).
Всё, что мне предложили в качестве компенсации - обещание бесплатно помыть холодильник при следующей уборке и некие эфемерные бонусы в личном кабинете. Буду ли я ещё когда-либо пользоваться услугами этой компании или рекомендовать её кому-то - однозначно нет.
3
July 9, 2024
Нет слов, чтобы описать, насколько отвратительное качество уборки было оказано. По порядку:
1. Заказывал уборку за 11 000 рублей, с кучей дополнительных услуг.
2. Заказ в первых раз сорвался за час, во второй - приехала одна клинер вместо двух. Клинер практически не говорила на русском языке. Приходилось одно и тоже предложение произносить разными словами, чтобы она узнала знакомые.
3. Весь день она провела в квартире, срок уборки растянулся на несколько часов вперед.
4. По итогу вышло то, что вы видите на фото, причем это малая часть косяков. Доп услуги на мытье шкафов и духовки выполнены не были. Окна грязные, в ванной комнате вообще НЕ ПОМЫТЫ полы и раковина с ванной, на кухне не помыто ничего.
После ходьбы по квартире, ноги были черными. На всеобщее обозрение выкладывать не хочется, но этой конторе предоставлял.
Сервис тянул время и отказался исправлять ситуацию, издевательски дав мелкую скидку на будущий заказ.
Категорически не советую на пушечный выстрел приближаться к этой организации. Это ***!
1
June 24, 2024
Согласна со всеми предыдущими отрицательными отзывами. В данной компании заказывала мытье окон каждый год, на протяжении 6 лет и с каждым годом сервис все хуже и хуже. В последний раз же услуга вообще не состоялась, т.к. клинер не найден, хотя мытье окон было запланировано сильно вперед. Заказ просто в одностороннем порядке отменился в запланированный день уборки и больше ничего от компании.... тишина
1
July 22, 2024
Мне однократно провели уборку, качество уборки и глажки меня устроило.
Но дальше наши отношения с данным сервисом не сложились. Я оформила подписку на уборку 1 раз в 2 недели, но, к сожалению, за час до назначенной уборки мне приходило уведомление, что клинкера не нашли и она не состоится. Так было несколько раз подряд, в результате я отказалась от данного сервиса. Также, в приложении у меня не получилось оплачивать услуги картой, только наличный, что мне очень не удобно.
2
October 20, 2023
Я недавно воспользовалась услугами компании Qlean и была приятно удивлена результатом. Уборка была проведена быстро и качественно, а сотрудники компании были очень вежливы и профессиональны. Я осталась очень довольна своим опытом и буду обращаться к ним снова в будущем.
1
6
February 18
Заказал генеральную уборку. Долго общался в чате, всё замечательно, все приедут, всё сделают. Насчитали на 15 с лишним тысяч, с дополнительными услугами чуть ли не всех видов. Приехали клинеры, сказали "у вас слишком грязно" и уехали. Так что имейте ввиду, что если захотите заказывать уборку у них, надо предварительно убраться, а то клинерам некомфортно. Не рекомендую обращаться ни в коем случае.
4
February 4, 2024
Компания, предоставляющая клининговые услуги, заслуживает высших похвал. Профессионализм сотрудников сразу бросается в глаза: они оперативно и тщательно выполнили уборку. Результат превзошел наши ожидания – помещение стало не только чистым, но и приятным на вид. Мы глубоко удовлетворены качеством предоставленных услуг и без сомнения будем рекомендовать эту компанию всем знакомым. Благодарим за профессионализм и внимание к деталям!
2
December 25, 2023
Целый год пользовались данным сервисом, были свои недостатки и недочеты, но в целом все устраивало.
Но то, что нам подготовил данный сервис в преддверии НГ, навсегда поставит жирную точку в его использовании.
Мы заказали уборку перед НГ заранее, за две недели (!!) на 26.12, чтобы снять одну головную боль перед праздником и не думать об уборке 30 и 31. И 25.12, за один день нам пишут, что из-за высокого спроса к вам может и не прийти клиннер. Т.е. он может прийти, а может и прийти. Потому что клиннеры сами выбирают, какой заказ взять.
Что, простите, за бред?
Что это за свинское отношение к клиентам?
Зачем брать больше заказов, чем клиннеров?
Почему вы предупреждаете за 1 день?
Естественно, сейчас уже поздно заказывать другой клиннинг, потому что все у всех расписано.
Представьте себе аналогичную ситуацию с записью в доктору, когда доктор может принять вас, а может и не принять. Выберет того пациента, который ему больше понравится.
По-моему это абсурд и развод.
Таких сервисов просто не должно быть в природе.
Расскажу обязательно знакомым о такой ситуации, которые также пользуются данным сервисом.
22
November 30, 2024
Я хочу пожаловаться на ваш сервис, вчера в 16:00 у меня должна была Быть уборка в итоге мне позвонили и сказали что клинер задерживается на час а у меня был выстроен весь день под это. Далее мне перенесли уборку на сегодня на 11, по мимо того что мне поменяли клинера на новичка, перенесли уборку со вчера на сегодня в последний момент!!! Я сижу жду и сама пишу вам где мой клинер а он просто не пришел и даже не позвонил не одного пропущенного не от клинера не от компании. Звоню клинеру он не берет трубку, пишу в компанию решения не предлагают. Потом говорят что он будет через 30 минут, 30 минут я прождала. Также было и вчера. Когда опаздывание в час стало нормой. Компания не извинилась не предложила никаких решений вопроса. Типо по факту будет через пол часа если ждете. Что за беспредельный сервис. Не рекомендую обращаться в эту компанию если не хотите не ожиданностей и изменения всех планов!
1
October 5, 2024
Началось знакомство приятно. На сезонное мытье окон всегда акции. Потом наш ЖК выучили.. цены прибавились.. но даже за эти деньги не хотят мыть. Клин придумывают акцию мытье окон не зависимо от количества. У меня 5 огромнейших окон + балкон. Приходит клинер, видит все это, закатывает глаза и уходит. 😂😂😂😂 одна мадам все-таки согласилась. Вызвала на подмогу дочь . В итоге на одном окне сломали мне жалюзи. 🙈 генеральная уборка обьявили 75000₽. Просто помыть два санузла 7800₽. Ну посмеялись и не пользуемся больше услугами клин.ру.
3
August 31, 2024
Я разочарована, на первый взгляд удобное приложение и быстрое взаимодействие в мессенджерах, но до работы дело не дошло. Клинер просто не приехали и компания до нее тоже дозвониться не смогла.
Хотелось бы что бы компания пересмотрела свое взаимодействие с персоналом и было ответственна за них, откуп в виде бонусов на счет не могут покрыть то время и планы которые они портят не выполнением своих услуг
4
1
September 4, 2024
Пользовалась несколько лет назад, решила повторить свой опыт. 28 августа заказала уборка после ремонта. Накануне несколько раз писала с уточнением, все ли ок с заказом (фото ниже). 4 числа пишу еще раз уточняю все ли ок - и в этот раз, отказывается что его просто отменили. Без звонка, без предупрежддения и тд. В итоге пришлось экстренно искать новых исполнителей. Крайне не рекомендую
2
July 30, 2024
Часто отменяют уборку из за отсутствия клинера, извиняются, обещают исправить и прислать в следующий раз, но отмена через раз. Очень не удобно. Сами клинеры убираются хорошо, все вежливые аккуратные, но чтобы он дошел и убрался, приходится тратить много нервов. Видимо их совсем мало, не хотят на таких условиях работать. Очень странно видеть, как компания сама подталкивает клиентов брать у клинера телефон и связываться напрямую
3
1
October 7, 2024
Сервис испортился совсем. Заказала мытье окон на утро 9:30. Накануне в 21:00 приходит уведомление, что возможно клинера не будет завтра. Если клине не найдется, то заказ отменится автоматически за час до услуги. Т.е. компания не несет никакой ответственности за предоставление услуги. Я подготовила окна к мытью (отодвинула мебель, сняла и постирала шторы, принесла стремянку), не говоря о том, что отпросилась с работы на этот день, а в итоге все зря(((.
Ранее сдавала в химчистку жакеты. И тоже белый жакет очистили плохо, кругом желтизна. на мою претензию, просто дали промокод на следующую услугу. Зачем он мне, если вещь не очищена. Не рекомендую этот сервис, если не хотите зря потратить силы, время и деньги. Сейчас много качественных альтернатив. Чуть дороже, но по итогу, как я убедилась, получится дешевле, если суммировать все затраты.
March 2, 2024
Qlean химчистка забирает вещи из дома и курьер привозит их обратно. Удобно, если кто-то есть дома, но клиентский сервис добавит вам проблем и приключений. Сама химчистка хорошего качества, но вы потратите время, так как вас вначале некорректно информируют по смс о дате возврата заааза, вы будете его ждать, потом объяснят, что нужно было смотреть информацию в телеграмме. 2 раза отдавала в химчистку, оба раза информировали, что при доставке мне придет ссылка на оплату, оба раза меня не было дома и выяснялось, что можно платить наличными или через приложение, для плохо видящей мамы это-невыполнимое упражнение. Клиент разумеется не прав. Поддержка не знает других способов оплаты, а они есть. Необходимо информацию от поддержки перепроверять: или будете дома ждать заказ, который привезут в другой день, или предлагать поддержке любые способы оплаты, а они будут толдычить мы пришлем вам курьера, которого ждать не 30 мин.
2
1
October 25, 2024
Я крайне разочарована сервисом! Это правда был последний раз, когда я понадеялась на них! Заказала клининг, назначила время, клинер не откликнулся и менеджер никак не помог решить проблему! 0 способствия! Это полное неуважение к клиентам. Мне пришлось работать над уборкой самостоятельно в то время, когда я ожидала помощи. Никому не советую пользоваться этим сервисом! Тем более если вам нужно это экстренно, гарантии никакой нет, даже если вы закажите уборку заранее, как в моём случае! Лучше поберегите свои нервы и силы и договоритесь с нормальным сервисом, который даст вам гарантию на то, что они приедут! А так 0 из 10. Почему 0? Да даже 1 нельзя поставить, никто ведь не приехал!
April 30
Уборка была проведена в одном помещении из всей квартиры.
Всё зафиксировали, всю пыль и грязь, которая осталась.
3 дня отвечали.
Выдали баллы, которые можно потратить только в размере 15% на заказ и получается заплатить ещё денег, воспользовшись сервисом.
Отвратительная поддержка, почему 20К нужно было отдать за невыполненную работу?!
И будет отписка, что мы всего лишь платформа размещения заказов. Ну а зачем такая платформа ненадежная нужна?