Обманывают и подводят клиентов.
Финальная стоимость иная, чем указано изначально - якобы потому что выбрано "популярное время". Но если пролистать все варианты до конца года, оказывается, что наценка идет абсолютно на все из них.
Качество уборки не профессиональное. Всегда плохо помыта сантехника и зеркала, тк люди не умеют это делать (например, не знают, что надо натереть насухо хром, предварительно растворив водный налет). Не протирают предметы - например, один клинер не протер вазу, и следующий не протрет и будет она обрастать пылью всё больше, проверено опытным путем.
И если раньше это компенсировалось возможностью выбора времени уборки, то в последние разы компания подвела меня, самостоятельно отменив уборку. Из чего следует, что сервис больше не работает и прибегать к его услугам нельзя.
Заказываю уборки от компании Qlean уже длительное время. Мне нравится, что можно не ждать сотрудников компании дома, клинер может приехать в удобное для меня место и забрать ключи. Очень удобный сервис и качественное обслуживание, рекомендую.
Услугами клининга пользовался впервые. Была необходимость в чистке ванной комнаты и в уборке на кухне. Не знаю какими чистящими средствами пользовались сотрудники, но поверхности теперь чистые, без грязи и налета. Работой доволен.
Переехали в новую квартиру, и потребовалась тщательная уборка. Без каких либо сомнений выбрали эту компанию, так как пользовались ее услугами не раз. Быстро согласовали время и дату уборки. Убрались качественно и быстро, люди знают свою работу.
Я неоднократно пользовался услугами компании Клин. Я работающий человек, и у меня нет времени на уборку дома. Вот почему я пользуюсь услугами этой компании. Окна, полы в целом делают весь дом настолько чистым, что нигде не встретишь пыли. Спасибо работникам этой компании, которые облегчают нашу работу трудящимся.
Пользуюсь данным сервисом нитак давно. Я осталась очень довольна. Персонал просто отличный, доброжелательный, знают свою работу и держат свою марку на высоте. Делали уборку после ремонта в детской комнате, всё убрали быстро и на высшем уровне, н икаких нареканий нет. Всем рекомендую данный сервис! Так держать, молодцы!!!
Похоже, у комапнии стало минусов гораздо больше, чем плюсов. Пять лет уже пользуюсь, все грустнее и грустнее. Сегодня назначена уборка на 15-00, еще не подобрали клинера, написали, что заказ отменится автоматически, если не найдут, но деньги 3237р уже списали
Я пользуюсь сервисом практически с момента его основания. Раньше было душевнее, но в целом стандарт держат и сейчас. Удобно, что есть возможность управлять временем и набором функций для каждой уборки через приложение. Всегда удобно связаться с поддержкой через телеграм. Явные косяки клинеров (к сожалению они случаются, да) разбирают быстро и компенсируют бонусами.
Жаль, что убрали скидки за подписку, но понимаю, что экономическая ситуация не самая лучшая. Жаль, что перестали дарить подарки "ветеранам" ну или может я недостаточно давний или постоянный клиент. Но это всё детали, которые делали бы сервис ещё лучше. В целом меня всё устраивает и менять клининг пока не планирую.
Давала несколько шансов этой компании. Из 4х уборок только единственная была нормальная.
В 3 из 4 случаев - оплата за повышенный спрос и возможно менее чем за сутки вам отменят заказ тк клинеров нет.
Никаких извинений, ждешь ответы в боте по полдня.
Если уборка состоялась то клинер приезжал 2 из трех раз явно на разрыв - у нее было 2.5 часа на уборку 2комнатноц квартиры и мыла она в спешке.
Был один случай хорошего мытья окон, за ч то мы отблагодарили клинера , ну она была на высоте сделана все быстро и качественно сделала.
В остальном сервис очень слабый
В начале сентября решила заказать мойку окон. На сентябрь была наценка 30%, на октябрь не было. Подумала, что это как с путевками - если покупать сильно заранее, то дешевле будет. Заказала на 2 октября. За неделю до часа икс приходит сообщение, что мы всем делаем наценку, и новым, и старым заказам. Не понравилось, но не отменять же, месяц ждала. За день до часа икс приходит сообщение, что клинера не нашли, и за час до назначенного времени прихода они сами отменят заказ. Замечательно, то ли сидеть дома и ждать у моря погоды, то ли планировать день с учетом, что ничего не будет. Ну и как обещали, за час до назначенного времени заказ отменили (это единственное, что они выполнили в срок, и вообще выполнили). За месяц не смогли найти клинера - потрясающий сервис. Не можете справиться с объемом - не берите новых заказов. Какие-то извинения, перенос времени и скидка на услугу? Ха-ха-ха. Зато дважды позвонили и предложили дополнительные услуги заказать у них. Не советую компанию - не выполняют прямые обязанности, повышают цену уже после оставления заявки, отменяют заказ в тот же день.
Пользовалась дважды, в первый раз нареканий особо не было, поэтому при втором вызове клинера не столь пристально контролировала его действия, а зря.
При проверке каждого помещения находились недочёты: непротертые поверхности в санузле, фасады в комнатах, ванна, разводы на окнах.
На каждое замечание ответ был "я помыла но ой, сейчас переделаю" - хотя грязь находилась буквально методом "тыка", на пальце оставалась пыль
После ухода обнаружилось еще больше недочётов - в частности, непомытая плита, немытый большими кусками пол в санузле и кухне, пыль еще на нескольких полках.
Перемывать пришлось самостоятельно.
Поддержка в качестве компенсации сообщила, что больше этот клинер ко мне не приедет и закинула бонусов на следующий заказ в размере 7% от суммы заказа текущего, цена на который была поднята на 30% из-за "высокого спроса".
Воспользоваться этими бонусами не планирую, ибо не вижу у этого сервиса заботы о качестве работы своих сотрудников - ответ "пришлите фото(как бы им прислать фото грязной ванны и демонстрации площади непомытых полов, мне так и не ответили), это локальные недочёты, клинер сказала что все помыла" мне лично не оправдывает стоимость их услуг.
Заказывала уборку 01.01.23, Клинер Умида.
Очень доброжелательная девушка, сделала уборку оперативно и качественно!
Я довольна данной компанией и не первый раз к ним обращаюсь.
Также удобно приложение при заказе и переносе уборки.
1
И
Ирина И.
Знаток города 5 уровня
12 августа 2024
Договорились об уборке после ремонта заранее, за неделю. Построили свои планы перед переездом таким образом, чтобы все успеть. За два дня со мной связывается менеджер, чтобы сказать, что заказ выполнить не смогут, так как «исполнителя будут отсутствовать до субботы». Полное разочарование и потерянное время. Компанию не советую, ребята не обязательные
Видимо, база клиентов большая и "отбивают" просто, чтоб не достались другим. В субботу данная компания сама предложила мне уборку. На моё время не согласились, т.к. нет доступных клинеров, предложили альтернативу на среду 13.09 - в день заказа, в срок начала уборки приходит смс, что заказ отменён. Звоню в поддержку, выяснить как так получилось? Говорят, такое бывает простите и бла бла. Т.е. компания сама предложила время (опираясь на расписание) и сама же отменяет потом заказ. Вывод: компания не владеет своим расписанием и клинеров, похоже, ищут день в день авось повезёт. Судя по некоторым отзывам, такая проблема давно. Поздравляю, у вас минус 15-20 потенциально новых клиентов. Моё сообщество ждало результат и отзыв.
3 месяца назад купили вторичную квартиру, все было в ужасном состояние, сделали ремонт. После ремонта, заказали услуги Qlean. Сотрудники пришли в спец одеждах, со своими приспособлениями. Квартиру вымыли как надо. Результатом довольно.
Эту организацию посоветовали друзья. Заказывала генеральную уборку после ремонта. Работники все убрали достаточно быстро , а главное качественно. В общем результатом я довольна
Сильно испортился сервис. Стало дороже, клинеров на уборку найти не могут. А когда все же находят, то убираются кое-как. Формально по чек листу делают все, но поверхностно и формально
1. Очень навязчивый сервис, постоянно звонят, предлагают уборку и доп услуги. Будут звонить после каждого захода в приложение, до и после каждой уборки.
2. Вечно повышенный спрос, за неделю-две-три. Несколько раз не удавалось за две недели найти клинера и уборка переносилась на неделю, конечно же снова с наценкой на повышенный спрос.
3. Последняя капля - оформила подписку на одно и тоже время на одного и того же клинера, в итоге списали на 30% больше заявленной суммы, как оказалось, это снова повышенный сбор "для равномерного распределения исполнителей". Какое распределение, если у меня один клинер в подписке, и даты уборки были известны месяц назад?
Пришлось заказать уборку после того, как оставили щенка корги одного в квартире на сутки. он еще маленький. вот и бесился. Но у меня просто времени не было после этого приводить все в порядок. Вызвал клининг. Клинер быстро и качественно все привела в порядок, сложила. Убрала мусор и помыла полы. Мне такой сервис очень понравился.
Сервис который постоянно отменяет за 1-2 часа до уборки заказы. Конкретно у меня это происходит на постоянной основе. Обратитесь лучше в другую компания которая вас не подведет перед важной встречей или мероприятием. Отвратительно!
Пользуюсь данной компанией не первый раз, никогда не подводит. Всегда остаюсь довольна результатом. Персонал доброжелателен и вежлив. Цены справедливые и довольно доступные. Очень советую эту компанию.
Отличный сервис. Все понравилось, уборка отличная. Заказала когда переезжала на другую квартиру, и замечательно, все нравиться. Ещё хочу отметить доброжелательных персонал. По советовали средства для уборки. Хочу сказать спасибо большое.
Решили у вас по рекомендации заказать чистку мягкой мебели. На удивление ваши клинеры справились с задачей на отлично. Теперь наша мебель как будто новая. Спасибо.
Отвратительно! Политика крайне странная - с клиентов за позднюю отмену берут штраф , при этом клинеры могут отменить заказ когда хотят. Спешила домой чтобы встретить клинера, заказ был на 19.30, в 19:15 тупо приходит смс что заказ отменен. В поддержке пояснили , мол клинеров сами не назначают , они как в такси сами берут заказы. Только вы не учли что я не могу в секунду найти другого клинера в отличие от такси , и вы мои планы нарушили . И кстати такое не в первый раз . Если нужна уборка по какому то поводу - на клин можно не рассчитывать , к ним больше ни ногой. И отменила сопутствующий заказ на химчистку .
Клинер Камолжон после которого нужен клинер. При чем в приложении вы не найдете негативную оценку или отзыв. Ранее никогда не писала отзывы. Но тут хочу предупредить саму компанию и кто будет выбирать данного клинера. Пришел во время, но потом первые полчаса был в телефоне. Постоянные сообщения приходили, на которые он отвечал. Пришлось напомнить про время, что бы он успел в 4 часа, которые заложены. В эти полчаса он решил «замочить» окно средством, в следствии чего, образовалась огромная лужа грязи, которую он по окончанию уборки конечно не убрал. Таких пятен было несколько. Сейчас сильными средствами оттерла, но осталось 1/5 пятна, которое не выводиться из деревянных полов. Много было недостатков во вовремя работы. Приходилось возвращать в комнату, в которой уже была проведения уборка окна и просить убрать там, где даже тряпка не касалась. Между окнами, колпачки на замках окон, подоконники, одно окно вообще не было открыто ( соотвественно все внутри было грязно). На балконе в итоге был помыт подоконник, но все капли, что стекали по торцу и стенам , все осталось- отмывала сейчас сама. У клинера было маленькое свое ведро и он попросил мое побольше - вернул с осадком и все грязное внутри. Ванну, точнее душевая кабина, которой пользовался клинер для набирания воды и мытья сеток, тоже была вся грязная. Ванну я отмывала и замачивала сама после ухода. Всегда в этой компании убирались женщины, всегда было чисто, без нареканий. Нравился результат, было чисто после уборки. Закрыл дверь после клинера и пошел по своим делам - тут такое не случилось. Уборка в итоге заняла 4,5 часа. Плюс мое время уборки после такой уборки. Единственный плюс данного клинера - там где показывала - убирал, мыл. Но это тоже не дело, следить за каждым шагом. Доверие к компании начинает падать.
Раз в пару месяцев обязательно заказываю мытье окон в клининговом агентстве Клин. А то живем на оживленном проспекте. и окна со временем такие тусклые становятся. а после мытья от сотрудника Клин, опять идеально чистые стекла. Сами пробовали мыть, но так хорошо ни разу не получилось. Может у клинера есть какие-то профессиональные секреты)
Заказывал уборку после ремонта и остался очень доволен. Качественно и быстро убрались. Отдельно хочу отметить персонал – доброжелательные и профессионалы своего дела. Буду обращаться ещё. Рекомендую!
Чтобы правильно оценивать сервис, нужно понимать, что убирается у вас дома не некий абстрактный Qlean, а конкретный уборщик, живой человек со всеми своими навыками и недостатками, знаниями и недопониманиями. И оценивать сервис нужно не по наличию негатива, а по возможности выбрать позитив. Грубо говоря, если у сервиса есть достаточный пул хороших клинеров - сервис хорош. А там ты уже сам накапливаешь базу тех исполнителей, кто тебя устраивает, и предпочитаешь в дальнейшем работать с ними.
В моей истории были и попытки положить тяжёлые вещи на прикрытый тканью дорогой синтезатор, который девушка спутала с гладильной доской, и попытка же (по неосторожности) уронить стоящую на стойке дорогую акустическую колонку. Всё это могло кончиться плачевно, но, во-первых, не кончилось, а во-вторых - есть уйма ситуаций, которых не может предусмотреть никакой инструктаж.
Мораль и вывод: Qlean - хороший сервис, при условии, что мы не ждём результата "под ключ", как, скажем, в ресторане, а принимаем некое необременительно-деятельное участие в его работе ;)
заказывал чистку кондиционера (сплит системы) Заказ № 7379881 итог - минут 10-15 парень тряпочкой протер и пеной какой-то радиатор слегка почистил. За 3500 я ожидал нормальной очистки, а не тряпочки и баллона с пеной. Больше никогда не обращусь
Заказывала несколько раз уборку, было все хорошо. Но последний раз убрались просто ужасно. Осталась пыль на окнах, грязь на подоконниках, сверху раму окна просто не помыли. Полы все в катышках от того, что не промывали швабру, а где-то просто не домыли. Разводы на зеркале.
Никогда больше не закажу клининг в этом сервисе.
Впервые воспользовался услугами клининга. Инвентарь свой, цены доступные, персонал вежливый. По времени - за 5 часов управились. Качеством уборки остался доволен.
Пользуюсь услугами второй год, заказываю уборку раз в неделю стабильно по подписке. Все было хорошо, кроме редких случаев, однако компания испортилась. Регулярно происходит отмена уборки, последней каплей стала отмена перед новым годом. Мне совершенно непонятно это отношение к постоянным клиентам, почему нельзя спланировать загрузку клинеров, когда заранее известны заказы. Мне нравился сервис, я рекомендовала его друзьям, но придётся искать альтернативу.
Регулярно пользуюсь услугами компании. Всегда все четко, быстро отвечают на вопросы, уборка идеальная, есть любимые клинеры, хотя все девочки молодцы и делают все возможное и невозможное для наведения красоты) отдельное спасибо сотрудникам поддержки, отвечают быстро и учитывают пожелания. Если кто спрашивает про клининг, рекомендую qlean.
Пять раз давала этой компании шанс, но на пятый раз моё терпение лопнуло. Итак, краткая история наших взаимоотношений:
1. Мытьё окон. Окна помыли хорошо, но почему-то при этом запачкали всю квартиру. Начислили бонусы на следующую уборку
2. Некачественная уборка. После препирательств с поддержкой прислали другого клинера для повторной уборки
3. Клинер уронила за шкаф картину в раме и даже не сказала об этом. Устранять последствия сервис отказался, мне пришлось самой разбирать шкаф для того, чтобы достать картину, а потом его собирать. Предложенная материальная компенсация ни разу не сопоставима с моими затратами времени
4. Уборка после ремонта. Заказывала заранее. Специально планировала уборку под переезд утром следующего дня. За пару часов до планового начала уборки звонят и говорят, что клинеры не успевают. Предложили перенести чуть ли не на через неделю. Но переезд-то завтра. В итоге за бешеные деньги нашла другую компанию, которая приехала утром следующего дня. А мне из-за этого пришлось переезжать и разбирать вещи в ночи. Компенсация от сервиса - 1000 рублей
5. Фото вчерашней уборки прилагаю. Такое ощущение, что уборки у меня не было. В душевой кабине не помыли одну створку, смесители и пол, да ещё и грязь на стену навесили. В раковину такое ощущение, что либо харкнули, либо набили бумаги - пришлось её прочищать. На зеркале остались разводы, на полках и стиральной машине - пыль. Лоток питомца помыли, но наполнитель не насыпали. Пылесос не очистили. И это после того, как я указала на ряд недочётов. Клинер сделала вид, что убрала, но быстренько сбежала, пока я отвлеклась на встречу. При этом я заплатила не только за основное время, но отдельно за чистку лотка и просто доп. время на то, чтобы мелочи протереть. В итоге клинер за 2 часа вместо 4-х быстренько наговнякала и ушла, а я ещё час за ней всё домывала. Предложенная компенсация - 800 рублей, потом в виде великого одолжения решили увеличить до 1000 рублей. Спасибо, но не надо - услугами этого сервиса я больше пользоваться точно не буду, так как один раз - это случайность, а пять - уже закономерность. Самое главное - Qlean это всего лишь посредническая платформа, которая по сути не несёт никаких обязательств перед заказчиками. Проблемы клиентов - это проблемы клиентов
До этого никогда не пользовалась услугами клининга, но решила попробовать. Выбор пал на эту компанию и я не пожалела, сделали все быстро, аккуратно. Никаких проблем не было, все вещи остались целы и не повреждены. Очень вежливый персонал, все пожелания учли, да и все общение было очень комфортное. Думаю, что ещё сюда обращусь
Оформила подписку на поддерживающую уборку, все устраивало. Начали названивать и предлагать акционные услуги. Решила попробовать у них чистку кондиционера. Попробовала так, что в итоге теперь заслонка до конца не закрывается. Отправлять того же «мастера» по чистке, чтоб исправлял косяк, мне отказались, других мастеров у них нет. У них вообще нет ремонтных мастеров, конечно же. Написали, чтоб я обращалась в сервисный центр и они мне выдавали заключение, которое им потом прислать и они тогда уже решат, что делать. То есть я должна еще потратить деньги и доказать им, что есть поломка какая-то получается и потом может быть они что-то компенсируют. А может и нет. Мне с полуторамесячным ребенком на руках совсем неудобно этим заниматься, потому что он на грудном вскармливании, спит, когда захочет, ест тоже. Ждать очередного мастера и светить перед ним грудью желания никакого. Тем более сейчас резкий скачок уровня заболеваемости орви и ковидом, а полуторамесячного ребенка лечить нечем. Поэтому дополнительных людей мне дома совсем не надо. Называется «сэкономила» и почистила кондиционер по акции. Испортили все впечатление от сервиса в итоге первой же услугой (если считать кроме уборки)
Прекрасная организация. Пользуюсь уже более года. Всегда остаюсь доволен результатом работы. Персонал приветливый, всегда с удовольствием уберут квартиру за тебя за сравнительно низкую цену. Всем советую посетить это место.
Больше не буду обращаться, тк придется заново убираться самой!
Сегодня 07.06.2023г заказывала поддерживающую уборку. Приехала одна девушка, я ей сказала, что если что у меня есть хорошие моющие средства и могу дать, клинер отказалась, ну ладно, это не проблема. В описании к уборке (что входит) было указано, что протрут батареи, пыль, решетку на плите, помоют посуду и заправят постель если приготовить комплект белья. Уборка была очень посредственной, а именно: решетку от плиты не помыли, полы протерли ощущение что просто водой, прошла в белых носках-грязные, пыль на шкафах не вытерли, зеркала как будто не вымытые, попросила поменять постель, но перед этим оплатила, в итоге девушка ушла и не помогла, а у меня сломана ключица и я одна не справлюсь.. В целом, к клинеру у меня претензий нет, объясню почему: спросив сколько я должна за уборку, случайно увидела, что клинеру от стоимости 1752р за уборку платят только 400 рублей! Я теперь понимаю, что за такие деньги никто вылизывать квартиру не будет. У меня больше вопрос к компании: зачем писать такой большой перечень, который входит в уборку, если этого не делают?? Почему нельзя сократить описание?? Или тогда увеличивайте оплату непосредственно клинеру за выполненный заказ..
Халтура за большие деньги. Заказывала генеральную уборку новой квартиры после предыдущих жильцов. Взяли 17 тыс,два сотрудника провели в квартире 9 часов. В итоге на кухне на верхних полках пыль,на плинтуса пыль. На стенах были детские рисунки,отмывать не стали,сослались на то,что не отмывается. У меня отмылось меламиновой губкой даже без усилий. Не советую
Компания совсем испортилась. Начинала я работать с ними в конце 2020 года, после ковида было тяжело убираться самой. Тогда мне очень понравилось. После этого я иногда стала пользоваться услугами компании. В прошлый раз я заказывала уборку в декабре 2022 г и была несколько разочарована. Клинер Ольга убралась кое-как, вместо заявленных 3 часов потратила всего час. Сейчас опять потребовалась уборка, но у меня время есть только 08.04 утром. Заказ сделала за 2 недели, через неделю нашли клинера. За сутки до уборки захожу в приложение и вижу, что клинер не назначен. Сообщения не было. Дозвониться в компанию я не смогла, и чтобы не сняли 300 р отменила заказ. В итоге сейчас ночь и я сама драю полы. Больше с ними не свяжусь, так подставили.
Добрый день.
Заказал у них стирку, было 5 дорогих рубашек, они посинели после одного отбеливателя.
Обратился, чтобы убрали это посинение.
Перед тем, как оформить заказ, мне сказали, что все вполне реализуемо. После выполнения работы я спросил, все ли прошло хорошо, на что мне сказали, что все проблемы устранены и завтра мне привезут рубашки.
Мне на следующий день привезли рубашки, я был очень удивлен — никакого вообще результата не было!!! Мало того, что мне говорили, что работа выполнена может быть, так после стирки мне еще сказали, что все прошло нормально. В итоге все прошло НЕ нормально, АБСОЛЮТНО никакого результата не было.
Рубашки вообще не отбелились, а мне пришлось заплатить полную стоимость.
Настроение крайне испорчено, отношение менеджера, который сказал по сути «ну, мы ничего поделать не можем» еще добило и без того испорченные впечатления от этой компании!
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Как то оформляла у них заказ на генеральную уборку после ремонта🥰
Команда справилась отлично, даже придираться не к чему было😍 без перерыва сделали все очен быстро👍🏻 молодцы, буду заказывать еще😍 очень удобно для тех кто работает всегда🥹
Пришлось недавно оставить собаку одну дома... О чем я пожалел когда пришел домой... Пес разорвал подушку и всю набивку разнес по квартире, уронил 2 цветка, еще нашел где то воду которую смешал с землёй из цветка. Сам бы я это все не убрал по этому пришлось заказать уборку. И я ни капли не пожалел что вызвал именно эту компанию а не убирался сам! Все чисто, вымыли буквально все! Буду заказывать ещё!
Отличный сервис, очень приятная цена и хорошая уборка. Пользовались их услугами впервые и они уже успели запасть нам в душу. Очень ответственные и вежливые клинеры, сразу видно, что знают своё дело. Убирают быстро и очень качественно. Однозначно советуем!
Я являюсь постоянным клиентом этой фирмы. Работают очень ответственно, с высоким качеством и вниманием к деталям, и при этом цены приемлемые. Результат последней общей уборки на даче меня полностью устроил. Несмотря на то, что персонал меняется, качество уборки всегда на высоте.