Самое неоперативный банк, при выданной ипотеки находят кучу отговорок и отписок что бы ипотеку не выдать, в течении 3 месяцев при уже справки из БКИ, отправляют по банкам для получения 2-3 справок о закрытых договорах, кредитах, даже при получении данных справок менеджеры пишут что их не устраивают данные, и просят сходить в банки и получить дополнительные справки. Зачем если из данных по БКИ на вчерашний день все кредиты закрыты просят справки о данных по кредитам 2-х годовалой давности ведь в БКИ написано что все закрыто и кредитов нет.
Тянут время как могут а по истечении 3 месяцев говорят Вы не успели воспользоваться ипотекой.
Так и напишите что для отчетности Вы выдаете положительное решение, а по факту ипотеку не даете гражданам. Работаете только для статистики.
Я являюсь клиентом ПАО «Промсвязьбанк» уже полтора года и меня абсолютно все устраивало, но так сложилось, что пришлось взять кредит. И тут начинается история, как кредит из выгодных 10,4% для меня, превратился в 30% невыгодных.
В июне 2019 года мне необходимо было 500 т.р., я обратился в Промсвязьбанк, одобрили быстро, так как я уже был клиентом, тут всё четко. При оформлении кредита сказали, что при оформлении страхования жизни процент будет 10,4, без страховки - 14,4%. Я рассчитывал выплатить кредит за год. При оформлении я спрашивал про страховку, что она дает, и что это вообще такое, и сказал, что собираюсь погасить через год, и попросил расчет на этот период. Как таковой информации я не получил, только что-то про выгоду, про 10.4% и всё.
Я еще попросил проконсультировать меня, с учетом что я через год погашу кредит, будет ли для меня выгодно со страховкой или без неё. Девушка операционистка потупила глазки в стол и стала опять про выгодный процент и сказала “да”.
В июне 2020 года я полностью погасил кредит и как любой нормальный человек захотел вернуть оставшуюся часть страховки, и тут я узнал, что оказывается добровольное страхование жизни нельзя добровольно расторгнуть, его вообще нельзя расторгнуть, так как страховая сумма уже перечислена страховой (банком от моего имени) и вернуть нельзя. Короче говоря “схема”.
Но прежде чем это узнать, я попал в неприятную ситуацию. Сначала я поехал в отделение банка, получил справку о закрытии кредита, сказал, что хочу получить оставшуюся часть страховки. Опять операционистка что-то сказала, сходила уточнить и сказала “в течении месяца вам позвонят” и всё. Прошел месяц, никто не позвонил, я приехал в очередной раз
в отделение ПСБ, спросил, и никто не смог мне ничего ответить. Опять кому-то звонили, уточняли и сказали идти в страховую. Я позвонил в страховую, мне сказали, что они не могут расторгнуть договор т.к. выгодоприобретатель - ПСБ . После я звоню опять в ПСБ, опять там просят подождать, девушка что-то уточняет и говорит мне: “идите в страховую”. и так четыре раза. Крайне неприятно. Я приехал в очередной раз в отделение, девушки опять не знали, что делать, куда-то ходили, уточняли. Сказали, “ну напишите заявление в свободной форме, только все равно будет отказ”. Я написал, мне сказали ждите в течении 30 дней вам позвонят, и опять нет ответа. Я звонил в колл-центр, мне сказали, что можно оставить заявку и мне перезвонят, я оставил заявку, и опять никто не перезвонил. Я поехал в отделение, девушка опять звонила, потом ходила куда-то уточняла и потом выдала мне письмо с отказом.
Еще был случай, когда мне надо было закрыть специальный счет и перевести оставшуюся сумму после рефинансирования ипотеки. Я позвонил, описал суть вопроса, и опять молодой человек где-то у кого-то уточнял и сказал ехать в банк в ипотечный отдел. Я приехал, и мне в банке сказали, что мне к ним не надо, а надо в другую организацию.
И здесь у меня возникает вопрос: почему я не могу сразу связаться со специалистом который ответит на все мои вопросы и даст ответы. У кого-то же они все время уточняют, вот хотелось бы сразу ему и позвонить. Складывается такое впечатление, что вышестоящее начальство отгородилось от клиентов этими людьми, которые должны сливать нежелательные вопросы, у них есть скрипты, заученные тексты, по которым они работают, а когда идет что-то не по сценарию, начинается пробуксовка, и приходится звонить старшим товарищам.
Получается, хромает обратная связь с клиентом. Кстати, про информирование клиента, например ни разу не получал уведомление или какое сообщение об изменение процентных ставок по вкладам когда они менялись.
И так выходит, я подарил банку 95т.р. И получилось, что за 500т.р. я заплатил за год почти 150000 т.р. около 30% годовых.
Я считаю, что информация о страховании жизни была донесена не полностью, она вообще никак не была донесен. То есть я пришёл в банк, простой обыватель, я не знаю ничего и хотел бы получить консультации, а сотрудники банка выступают в роли помощника, чтобы дать исчерпывающую информацию и помочь разобраться, но получается так, что это помощники банка, а не Ваши и здесь они против вас. Я рассказал свой замысел, проконсультировался и что? “Да-да все будет, подписывай”. И почему нельзя расторгнуть договор, любую страховку можно, а здесь нельзя?
Если сложилось так, что вам понадобился кредит, то оформляйте его без всяких дополнительных СТРАХОВОК или других «выгодных» опций. Кредит в целом невыгодная затея. Все равно, банк свое возьмет, а под соусом выгодного предложения еще и больше. От этого зависят их зарплаты, и поэтому они всеми правдами и неправдами будут навязывать страховку, например, т.к. у операционисток за это процент идет к премии или зарплате. И как вы думаете, если от этого зависят их личные зарплаты и суммы которые они получат в конце месяца, то как они на вас будут смотреть и воспринимать? Никто же не захочет терять свои деньги!
Изучайте внимательно все сами, соберите больше информации и проведите расчеты, вот прям несколько раз, всё сами. Не надейтесь ни на кого, т.к. о себе позаботитесь только вы сами. А в банке могут позаботиться только о том, чтобы вы заплатили как можно больше.
Наплювательское отношение к клиентам. погасил ипотеку, сделал запрос на снятия квартиры с обременения в начале октября, обещали снять к 7 ноября это с запасом времени тк пондемия, на дворе 30 ноября ответа не поличил до банка не дозвониться до главного специалиста по поддержке ипотечных продуктов Бахановича СП не дозвониться не дописаться обратной связи нет.
Снимала обременение ещё Глобекс банка. Оперативно и полно проконсультировали по телефону. Потом быстро приняли документы. Сейчас буду ждать подтверждение снятия обременения от ЕГРН
Неудобные часы работы отделения для физ.лиц. Отдельного доступа к банкомату нет, когда отделение закрыто. Положить деньги на карту ПСБ кроме данного отделения негде. Ехать надо в другой конец города.
Промсвязьбанк не думает о своих клиентах.
Отвечают на обращения через раз и каждый раз не правильно. На просьбу зафиксировать претензию - отмалчиваются, видимо придётся воздействовать через прокуратуру...
часы работы с 10 до 19 - очень неудобно и в субботу не работает. как попасть? только , если не работать. очень неудобно, что разные часы работы разных отделений.