Pony Express
676 отзывов
13 марта 2022
Об этой компании узнала от коллеги. Теперь если что-то отправить или получить, то только с ними. Надежные, не подвели ни разу. Специалисты все дружелюбные, был случай, когда нужно было уточнить момент в службе поддержки, отлично отработали
4
17 августа 2022
Грамотно выстроенная логистика компании. Добавили посылку на большое расстояние четко за три дня. Менеджеры общались вежливо.
3
12 января 2022
Должна была быть посылка (лично в руки) но сложился форс-мажор поставили диагноз (ковид) сижу на самоизоляции, соответственно не могу быть по адресу доставки. Попросил курьера оставить посылку моему доверенному человеку, сказал что готов предоставить документы в режиме онлайн, получил отказ.
Говорю ну тогда везите туда где я нахожусь, опять отказ, у вас ковид я не поеду.
В общем не социально ориентированная организация, действуют по шаблонам, никто не хочет входит в положение учитывая нынешние реале жизни...
4
1
20 октября 2021
Ужасная работа!!!!
Сколько раз заказывала доставку документов по Московской области и каждый раз в этом убеждалась, но последний раз это верх безответственности и неорганизованности!Заказ отправили в пятницу, доставка должна быть в понедельник- ее не произошло.И тишина.Вторник, среда тишина.Звоню сама, оказалось в понедельник курьер не понял в адресе есть пропускная система или нет, и не стал заморачиваться (звонить отправителю или получателю), а просто оставил заказ на складе.За 3 дня нас никто не уведомил об этом.А мы ждем доставку...работа стоит...Контора эта называется "Авось! повезет и доставлю!"
4
16 июня 2022
Мне нужно было отправить ж.д.бтилет мужу с Москвы в Санкт-Петербург,нужно вернуть билет со стоимостью 25 тыс.Сказали завтра в течении дня получит, прошёл день-нет.Заказ не отслеживается, в кол-центре говорят нет с таким номером заказа. Если муж не вернёт деньги за билет, подадим в суд на возмещения ущерба!
4
3 июня 2022
Компания внушает доверие, уже несколько раз пользовалась услугами лошадок - всегда доставка на высоте. Быстро, недорого, посылка отслеживается по маршруту без проблем. Меня все устраивает.
1
1
4 января 2022
С 25го декабря жду интернет заказ!!! Сегодня уже 4е Января!!! Проблема в доставке, говорят, что приехали на адрес и не смогли передать!!! Что за Бред!! Все нормальные доставки перед тем как ехать за час звонят, либо если возникают какие то проблемы, тоже Набирают!!! Ужасное обслуживание, это не экспресс а не пойми что!!! Ждать доставку по Москве почти две недели, это конечно кошмар. Больше этой доставкой пользоваться не буду!!!!
5
15 марта 2022
Отвратительный сервис, плохая организация работы и рассинхрон сотрудников просто убивает. Не могу доставить срочную посылку больше месяца, а когда я уже в гневе попросила возврат - посылка ушла адресату. При этом, никакой информации невозможно добиться - я звонила каждую неделю по 2-3 раза, просто чтобы узнать статус отправления, который не менялся. Не желаю всем тратить нервы на Pony Express.
2
1
8 июля 2022
Являемся корпоративными клиентами данной компании,абсолютно не надежный партнер! Вызвали курьера по срочным документам в пятницу, он не приехал! И теперь документы уйдут только в понедельник! Это неуважение к клиенту, тем более работают они по предоплате!
4
30 декабря 2021
Самая ужасная контора по транспортировке документов! Элементарно за несколько дней не смогли отвезти документы из Москвы в Воронеж. В колл-центре «работают» убогие дилетанты, которые ни на один вопрос ответить не могут, а если отвечают, то некорректно! Худший сервис, конторка абсолютно не клиентоориентирована. Теперь уже неделю пытаюсь получить с них обратно деньги за неоотвезенные документы. Крайне не рекомендую сотрудничество с ними!
4
10 декабря 2021
Добрый день! 03.12 в нас забрали отправление. Направление Москва-Владивосток. Авиа. Срок доставки на 08.12. К сожалению, в назначенный день груз не прибыл. В ходе разбора ситуации с представителями Пони-Экспресс было установлено, сто груз неделю находился в Москве....и его только отправили 09.12 и не АВИА, а ЖД. Вы представляете сколько груз будет так ехать и кому он будет нужен....Сроки не выдержаны, с нами никто их не обсуждал....и вообще никаких комментариев нам не дали. В итоге списали деньги, как за экспресс доставку. Если нам надо было отправить груз по ЖД, то я бы не обратилась в курьерскую службу...
4
28 декабря 2021
Отвратная компания!!! Очень жалею, что связались с ней. То курьер приезжает,когда нет никого и отказывается ждать 10 минут. То заказываем доставку, заказ принимают, но никто так и не приезжает Уже два дня подряд. Дозвониться невозможно, потом отвечает оператор, который вообще не в теме . Принимают заявку, отзваниваются, ждите ... А по итогу заказ все ещё на складе. Короче, даже не знаем, получим ли его в итоге. Жуть, мрак, дрянь, а не компания
4
1
27 июня 2022
Люблю таких ребят,как пони экспресс: пообещали доставить быстро и доставили мою посылку в соседний город за 2 дня.И это в Тулу,почти 200км от Москвы.По прибытию получатель получил сообщение,забрал посылочку.
Спасибо
1
26 мая 2022
Лично у меня с Поняшками никогда не было проблем,в основном доставляют все быстро и по адекватной цене. Пользуюсь их услугами уже около года и планирую пользоваться дальше
2
10 февраля 2023
Оличная служба. Всегда все вовремя и по хорошей цене! Спасибо!!!
21 августа 2021
Просто ужасная доставка, операторы каждый раз говорят разное, например, у меня застряла посылка Международная, один оператор говорит, что можно писать запросы через 3 недели после предоставления документов, спустя три недели следующий оператор говорит, что через 3 недели, после того, как поинтересовалась почему так долго, третий оператор говорит, что "ой, у вас больше 2 недель, конечно пишем запросы". Перенесла доставку на другой день,потому что курьер позвонил не за час конечно но, а когда уже в подъезд собрался заходить. Так сейчас вообще не пойму, где моя посылка и почему мне её не доставляют, на вопросы операторы тебе хамят,пишут "и что?". Одним словом, просто г**но, а не доставка
10
24 марта 2022
Покупаем сенсоры FREESTYLE LIBRE для мониторинга сахара в крови. И всегда курьерская служба этой компании привозит. Все вовремя, вежливо, оплата через терминал картой, если надо то переносят доставку на любой день
2
31 мая 2022
Доставили мне новый телевизор быстро и без проблем. Очень рада, что заказала услуги этой компании, обязательно буду обращаться еще
3
1
23 июля 2022
Достойная компания! Доставляют без лишних заморочек. И не важно первый раз к ним обращаешься или уже в 25-ый (как я). Держат марку! Молодцы!
2
3
8 июня 2024
Очень медленно доставляют. Избегайте
1
1
10 декабря 2021
Работаем от юридического лица по договору, в последнее время просто беспредел с доставкой - отменяют заявки в одностороннем порядке или отмечают заказ выполненным, тогда как он не выполнен. Дозвониться целый квест, переключают на робота и всё, по обращениям на сайте не отвечают, выяснить ничего невозможно. Категорически не советую юрлицам работать с данной компанией.
3
8 октября 2021
Несколько раз я наступала на грабли, заказывая экспресс-доставку ПониЭкспресс. Летом, однажды, посылка вообще затерялась, спустя месяц пришлось оформить возврат. Пара посылок приходили с большой задержкой. И вот сейчас, жду, и похоже не дождусь очередной посылки с Асос. Через два дня уезжаю и заказ уже будет для меня не актуален. Разочарование!! Смотрю движение посылки - вообще бред какой то, гоняют туда-сюда, как мячик от пинг-понга... теперь какого то рожна посылка уже не в Мск (я в МО), а в Питере!! Какого фига она там оказалась мне не ясно... Буду пользоваться обычной доставкой почтой теперь, и то быстрее дойдет. Этот Пони - полнейшее разочарование, ужасный сервис. Скорее бы Асос прекратили с ними сотрудничество.
3
27 октября 2021
Поставила бы 0. Мои документы, которые отправлял за меня представитель по нотариальной доверенности в суд, до суда не дошли и в пони экспресс мне их не вернуть, поэтому что у меня нет номера отправки (с представителем связь утеряна). Более того, в пони экспресс сказали, что теперь это мои проблемы, как я получу свои документы. По контактам представителя информацию об отправке отказались дать.
Потребовала связать с руководством, тоже отказали. Потом перезвонила, попала на другого оператора - связали.
3
13 января 2021
Должны были доставить оплаченый заказ из читай-город (который находится рядом на Жукова),все начиналось хорошо,за день до доставки пришла смс,что заказ у них,в день доставки,что заказ у курьера и все. Время 22.00,весь день ждала заказ,зашла на сайт,а там статус,что заказ вернули на склад.Я немного "присела" от этого ,никто не предупредил,что доставки не будет,ничего никаким образом не сообщили. В итоге день потерян,т.к. специально но сидела дома,обучающей литературы вовремя нет,а меня еще и виноватой выставить хотели,что до меня недозвонились😬Были 2 пропущеных подряд примерно в 11.30 и больше звонклв не было,из-за огромного количества звонков с рекламой я не перезваниваю на незнакомые номера,нт так как ждала курьера и это мог быть он, поэтому я написала смс на этот номер примерно через час,ответной реакции не было.
Так что судите сами о работе данной службы,у курьера работа развозить заказы и созваниваться с клиентами,2 дня не могут привезти заказ в соседний район, а курьеру следовало бы хотя-бы 2 раза звонить,если с первого не дозвонился,и не подряд,т.к. если человека нет рядом,зачем тут же еще звонить?
Единственный плюс,за что оценка 2 ,служба обратной связи реагирует достаточно быстро по сравнению с другими сайтами.
13
1
2 сентября 2022
Какое-то издевательство над клиентами. Планировала отправить посылку в Ереван, попросили заполнить бланк и расписать, что в коробке. Мое описание не устроило - нужно расписывать каждый учебник!!! Автор, год выпуска, название.
Бред, ни разу с таким не сталкивалась, хотя уже несколько раз отправляла
2
1
5 мая 2023
Очень вежливые сотрудники. Все очень оперативно!
3
1
10 января 2022
Безобразное отношение к клиентам и полное отсутствие слаженности действий и актуальной информации у всех, кто работает с клиентами. с 22 декабря моя доставка находится на складе в Москве. Это был новогодний подарок. После этого было три даты, которые подтверждались в письменном виде для доставки, 3, 5 10 января. Сегодня 10 января моя доставка опять не выдана со склада курьеру? Прошу сообщить контакт руководства вашей компании.
3
19 декабря 2021
Заказала посылку с айхерб. Уже 2 недели посылка на таможне, они требуют документы которых у меня нет!!! Просто паспорта этой компании не достаточно что бы растаможить мою посылку, которая по сумме не облагается налогом. Разговоры с оператором не дают никакого решения проблемы. Сотрудники не компитентны и не на один мой вопрос не могут ответить. Отвечают одними и теми же фразами. А проблему, которую они сами создали решить не в состоянии.
1
2
2 августа 2022
Недавно отправил понями крупногабаритный груз. Сначала думал что выйдет накладненько, но сумма получилась не смльно больше, чем обычной отправки. В целом норм
3
1
28 января 2022
Ужасная и самая плохая фирма доставки. Курьер не может найти адрес что такого адреса в центре москвы нет . Конечно его там не может быть пото му что это не центр москвы. Вовремя не привозят опаздывает вечно стоит с 9 до 14:00 приезжает по адресу к 19:00 или не может дозвонится говорят. Перезваниваешь трубку не берут. Везут посылку уже 3 неделю.
3
12 июня 2021
Наплевательское отношение к клиентам. Ждали подарок для ребенка к определенной дате из интернет-магазина. Сам магазин сработал на ура - заказ был передан в пони заранее, комментарии о необходимой дате доставки (11 июня) также были переданы. 10 с нами связываются и предлагают в течение часа привезти. Мы объясняем, что мы не в городе и была договоренность о доставке 11. Мне отвечают, ок, будем завтра и - 11 ни-че-го. Связываемся со службой поддержки, с интересом узнаем, что заказ на складе, курьерам его никто не выдавал, при этом оператор видит все комментарии о необходимости доставки 11. Дальше - больше: привозите сколь угодно поздно, говорю я
Нет, нельзя. Заказы курьерам выдаём с утра.
Хорошо, говорю, привозите с утра, не позднее 9 (в 10 уже детский ДР)
Нееее, курьеры же работают только с 9.
Хорошо, говорю, давайте с 10 до 12 но по другому адресу (там, где проводится ДР)
Нееее, если вы поменяете адрес доставки это +2 дня
Итого: заказ 2659844110 в пони был 9 числа, со всеми комментариями о нужной дате доставки, но пони, как та лошадь "не шмогла". Извинений не принесли, варианты поправить ситуацию предлагала я, а не компания, и несмотря на заверения оператора, что привезут 12ого к 9 утра - воз и ныне там. Ни звонка, ни смс, едем на детский ДР с пустыми руками.
11
2
23 октября 2021
Это дно, а не логистическая компания. Если есть выбор, выбирайте другие варианты доставки.
Мой заказ 26-9519-6361 мне не доставили и оформили на возврат обратно в интернет-магазин, хотя я звонила сама неоднокоатно в pony express и уточняла, а где же мой заказ и почему он не едет. Дно, дно и еще раз дно. Не рекомендую никому
3
1
15 июля 2021
Отвратительный сервис доставки. Заказ 712107183760 должен был быть доставлен в постамат. В процессе отслеживания появилось сообщение, что доставка в постамат отменена, т.к. он не работает - никакого оповещения при этом не поступало, если бы я сама не отслеживала на сайте отправление, не узнала бы об этом. В качестве альтернативы предложили курьерскую доставку. В оговоренный день курьер не прибыл и не связался - в сервисе по телефону сообщили, что посылку почему-то не выдали на складе, без пояснения причин. Оформили доставку на другой день, но я опять же не имею никаких гарантий, что курьер приедет. Посылку важно получить к определенной дате, все было рассчитано при заказе.
15
2 января 2022
Отвратительная курьерская служба по доставке товаров! Заказала подарок на новый год. Должны были привезти 31.декабря 21года. Курьер не позвонил! Сообщения от компании небыло! Соответственно ничего не привезли! В статусе заказа стоит дата доставки 13 января 22 года. Как связаться с оператором данной службы я не знаю! Все в подвешанном состоянии. Человек остался без подарка (((
3
6 апреля 2022
Отвратительная доставка. Прождал курьера весь день. Дорого и никаких гарантий. Мало того, что потерял рабочий день, компания сильно подвела меня со срочной посылкой. Она нужна была мне сегодня, как мы договаривались. Сейчас я не могу даже со службой поддержки связаться. Просто ужас
3
1
8 декабря 2021
Ну отзывов, конечно, много негативных, но я всё-таки рискнула и послала посылку через Пони, и у меня все было хорошо, даже на день раньше заявленного срока посылка пришла. Может просто те, у кого все хорошо с доставкой не пишут об этом.
1
5
18 августа 2022
Самая отвратительная курьерская служба. Отменили 2 раза заказ без всякого информирования. Если бы я сама не написала в чат оператору, то и не узнала бы об этом, продолжала бы сидеть и ждать курьера.
2
1
20 декабря 2021
Просто отвратительный сервис!Делая заказ на ASOS,моей самой большой ошибкой было выбрать ЭКСПРЕСС доставку Pony Express.Посылка кочевала между складом и пунктом выдачи который я не указывала,после смены адреса посылка наконец находится в правильном пункте выдачи, НО я уже неделю не могу ее забрать,потому что мне не приходит смс код(( даже Почта России работает слаженней и оперативнее!
4
22 июля 2021
Отвратительная компания! Отношение к клиентам наплевательское, дозвониться до службы поддержки невозможно, а если дозвонишься, то отвечают абсолютно некомпетентные операторы, которые не знают ничего! Посылка должна была прибыть с Асоса 12 июля, но до сих пор я ее не получила!!! Операторы постоянно кормят завтраками, переносят с пункта на пункт. В итоге сегодня её должен был привезти курьер на дом, но так никого и нет! Еле-еле дозвонились до операторов, оказалось, что по техническим причинам доставка отменили! Но никто, никто об этом даже не сообщил, ни в личном кабинете, ни звонка не было, ни сообщения, ничего! Эта компания просто срань полная, никогда не связывайтесь по возможности!
9
14 декабря 2021
Жду доставку из интернет магазина, должны были доставить в постомат, по итогу в день планируемой доставки никаких уведомлений не приходит, подождал пару дней и сам им позвонил , выяснилось что по габаритам посылка не прошла, и они отправили ее обратно на склад , окей, а как я об этом узнал бы если бы не позвонил сам?! Сказали либо забирайте со склада либо платная доставка курьером. Сервиса нет, никогда не буду пользоваться ещё
3
13 января 2022
Не предупреждают о доставке. Приходит день в день письмо, что передано курьеру и ждите звонка за час.
По факту курьер приезжает без звонка отказывается ехать на другой адрес.
Я понимаю, что есть маршрут, но если ты не выполнил условие доставки, то можно, после всех заказов приехать.
У вас курьеры работают с 9 до 18-00, как работающему человеку получить доставку?
Сервис помочь не смог и откровенно говоря, не хотел.
НЕ СОВЕТУЮ!
4
4 октября 2021
Ужасный сервис. Никакой пунктуальности в доставке отправлений нет. Если компании пишут вам сроки доставки, то в лучшем случае Пони доставят их в лучшем случае через 4-5 дней. Пони, считая себя современной компанией завела чат в вотсапе. С момента обращения до ответа "первого освободившегося специалиста" прошло 4,5 часа. Просто браво! Аналогичная история с операторами колл-центра. В общем ноль, ребята. Непонятно почему с вами до сих пор работают
3
1
25 августа 2021
Совершенная беда со сроками и временем доставки. Мне например неудобно целый день сидеть на одном месте, а после работы мне обязательно нужно домой ;) Курьер вместо часа звонит за пять минут . Никакого смс оповещения нет. Принять не могу, окей, на завтра. И все повторяется как День Сурка. Мне такие медвежьи услуги не нужны. Жаль интернет магазин, который не может предложить ничего кроме доставки Пони экспресс
3
25 октября 2021
10 дней пытаюсь выяснить, где моя посылка. По телефону автоинформатор говорит передана курьеру, на сайте отслеживание выдает- нет свободных ячеек в ПВЗ. Чат на сайте не работает, предлагает оставить имейл для связи. На почту отвечают раз в 2 дня, неконструктивно. Решить вопрос не удается. С получателем никто не связывается не смотря на то, что посылка уже 10 дней в Москве, Пони экспресс плевать как на посылку, так и на клиентов и получателей. Судшего сервиса мне ещё не удавалось видеть
3
18 августа 2022
Водители правила дорожного движения нарушают, по телефону не дозвониться, можно по 10-15 минут сидеть и ждать, один хрен не дозвонишься… перекрыл въезд, половину тротуара…молодцы, держите в том же духе
3
1
17 июля 2021
Ужасный сервис! Сделала заказ с асоса, выбрала способна доставки почтамта, в итоге в четверг позвонил курьер и сказал, что оказывается курьерская доставка. Перенесли доставку на субботу, т. к. работаю в будни. В итоге в день доставки не было курьера. На сайте показывает, что не удалось связаться с грузополучателем, хотя ни звонков, ни смс не было. Пыталась связаться с службой поддержки или оператором, так у них нет такой функции, отвечает всегда робот. Курьер тоже не отвечает. Теперь непонятно, когда будет доставка и будет ли вообще. Очень ждала заказ и обидно, что из-за такой халтуры логистической компании приходится впустую тратить деньги. Хоть бы ещё заказ не потерялся.
9
1
5 марта 2022
Теперь понимаю какой (НИЗ) этот пони экспресс, совсем не экспресс! Посылку не могут доставить 4-й день! Сама им звоню и жалуюсь!!! А они мне говорят, доставка возможна только завтра! Просто жесть! Сделала все сама за людей которые там работают!!!! Теперь стало ясно, почему ужасные оценки!
3
13 июля 2021
Мой груз из-за рубежа застопорился на таможне в ожидании оплаты таможенных платежей. Несколько дней ожидания информации от PonyExpress не принесли ничего. Раньше такого не было, не знаю, что произошло с компанией. Ладно, решил пообщаться с техподдержкой в чатике. Сказали, что отправили запрос на повторную высылку ссылки для оплаты, ожидайте, мол, 8 рабочих часов. Время прошло, ссылки нет, пишу им снова. Теперь мне говорят, что ждать нужно 1-2 рабочих дня. Говорю им, зачем вы мне врете сейчас или зачем соврали вчера? Ответили, что создали запрос снова, а тот, который отправлялся вчера еще в имеет статус, что не прочитан. Какой резон создавать новое обращение, если в установленные сроки первое не было не то что решено, но даже прочитано! Эскалировать руководителю или на следующий уровень техподдержки отказываются. Призвал оператора не портить имидж компании и пообещал регулярно высылать свои отзывы с различных сайтов об их компании, что, собственно и делаю.
Принимая решение об отправке грузов этой компанией задумайтесь, сможет ли их поддержка решить хоть что-нибудь, если у них что-то пойдет не так...
3
22 февраля 2022
Сделал заказ на Huawei 20.02.2022, обычно выбирал доставку DPD, но в этот раз решил попробовать Pony Express. После того как в отслеживании появилась отметка отгружена со склада решил посмотреть отзывы об организации и был крайне встревожен своим выбором, так как огромное количество людей пишут что всё очень плохо. В итоге стал переживать за свою посылку. Но на моё удивление 21.02.2022 заказ уже был доставлен по адресу! Единственный минус Pony Express это отсутствие связи с курьером, и от оператора так же нельзя узнать его номер для связи и это очень плохо. Так же оператор уверял что будет звонок за час, никакого звонка не было, я вышел на улицу и случайно увидел машину с маркировкой.
Добавьте связь с курьерами и у вас будет гораздо меньше звонков операторам и недовольных клиентов.
1
27 октября 2021
Пониэкспресс - это днище днищенское.
Каждую доставку с АСОСа ты думаешь что они уже пробили дно, но новыми доставки они стучат из-под дна
Курьеры которые оставляют заказы соседям по ЖК в другом доме, курьеры, которык без предупреждений и звонков заваливаются в квартиру, заказы, которые задерживают на территории РФ на месяц, не работающая техподдержка.
Не зашквар, а ЗАШКВАРИЩЕ!
5