Не очень понимаю, зачем идти работать с людьми, если не хочется с ними общаться. Фармацевт (Ильина Светлана) хамски общается, попросила повторить цену, в ответ услышала: «Не запомнили? На знаю, кому я тут говорю, себе, видимо». Что это было вообще? Аптека в спальном районе, ходят одни и те же люди.
Цены вполне конкуретоспособные! И главное удобно забирать : заказал на сайте в нужную аптеку и почти сразу можно забирать! Не нужно ждать 1 ил 2 дня, когда в данную аптеку доставят. Но цены на сайте и в аптеке отличаются кардинально! Обратите внимание!
Полагаю, что в смутные времена наши предприниматели стремятся нажиться на простых людях. Иначе не объяснить происходящее. Оформляешь заказ, два дня они его собирают. А потом просто отменяют, без объяснения причин. Не думаю, что в кризис все кинулись скупать противозачаточные тбл.))) Но именно КОК оказались, судя по всему, самым разбираемым товаром в последние дни. Потом решила в корзину накидать от балды товары, не самые ходовые и дорогие. Но и этот заказ два дня собирали и потом отменили. Так что можно сделать выводы, что товары-то в наличии, просто нужно под курс $ быстренько повысить цены, и радоваться жизни.
Попросила друзей подарить на праздник сертификаты аптеки. Два из них сработали, а третий - нет. Сказали что он заблокирован.
Позвонила на горячую линию с просьбой помочь в сложившейся ситуации, но мне сказали что ничем помочь не могут, т.к. сертификат-то использованный. Я пыталась уточнить как такое может быть если его продали как новый, а при покупке лекарств сертификат у покупателя изымается продавцом и взять мне его было неоткуда. Но.. "Извините, ничем не могу помочь"
Не покупайте сертификаты в данной сети аптек
Приехав за заказов в 17:00 7 марта 2022 год. Заказ 15475909, резерв до 7 марта 2022 г. 23:00 в аптеку по адресу Лухмановская 24А, сотрудники самовольно отменили заказ и продали препарат (по словам сотрудника аптеки). Это был единственный препарат! Как так! Что за самоуправство!!! Прошу решить данную проблему и предоставить данный препарат по той же цене в ближайшее время! Раз Ваши сотрудники поимели наглость продать препарат, который был зарезервирован мною до 23 часов 7 марта 2022 года!
7 ноября пришло сообщение, что заказ в аптеке.
8 ноября фармацевт аптеки на электролитном 16/7 Агапова Светлана Николаевна говорит мне, что заказа нет. Захожу позже, ответ тот же. Стоя в аптеке звоню на горячую линию, мне отвечают, что заказ в аптеке. Агапова разговор слышит. Прошу ее поискать заказ ( в аптеке нет ни одного больше покупателя), Агапова даже не смотря в мою сторону резко отвечает, что ничего искать не собирается, заказа нет. Никаких уточняющих вопросов она мне не задаёт (это важно, опишу ниже), а всем своим видом шлёт меня вон. При этом я вижу, что заказов висит оооочень много.
9 ноября заказа снова нет, а на горячей линии утверждают, что он в аптеке.
10 ноября Агапова, показывая всем своим недовольным видом, что ее мало привлекает выдача заказов, снова утверждает, что заказа нет. Я начинаю орать потому, что это уже не выносимо: с 7 ноября не получить лекарства и стучаться о равнодушие резкость и нежелание выполнить свою работу Агаповой. На мой ор выбегает другой сотрудник (спасибо ей огромное!!!) и начинает искать мой заказ. И тут, «о чудо», Агапова спрашивает, что в моем заказе?! Я отвечаю, что не помню названия и начинаю смотреть в личном каб, но интернет не грузит,и я не могу ей ответить. Она начинает насмехаться, что я вообще хочу от неё если, не знаю даже, что в моем заказе.Другой фармацевт подходит к ней и показывает на планшете, что в моем заказе. зачем Агапова спрашивала меня об этом, если у них есть эта информация? Почему ваша Агапова издевалась надо мной и не отдавала заказ?
Другой фармацевт находит заказ.Агапова проводит заказ через кассу, я смотрю условия хранения препаратов: на одном до + 15. Нашли заказ не в холодильнике. На мой вопрос «есть ли у вас совесть» Агапова нисколько не смущаясь , что нарушены условия хранения, ответила, что есть. И начала как подросток оправдывать себя, что это не она заказ принимала, не она хранила и вообще она здесь ни при чем. никаких слов сожаления или элементарного «извините». А что мазь в холодильнике должна быть, ей пофиг, так же, как и 3 дня я просила ее поискать - человеку пофиг, не идёт ей выдача заказов, видимо, в бонус, так и пофиг на людей с заказами. 2-м препаратам в заказе требуется рецепт, Агапова его не спросила.
Отличная аптека, обслуживание и доставка медикаментов всегда оперативно. Из доп плюсов - работают круглосуточно. Из несущественных минусов - часто попадаешь в очередь.
Ужасный сервис и пренебрежительное отношение к людям. Сделал заказ. Через неделю позвонили, что доставлен. Приехала в аптеку в Троицке, молодой человек на русском языке с акцентом обвинил меня в том, что ему некогда искать мой заказ сейчас, я его отвлекаю, а будет он это делать после 21 часа. На мое недоумение - зачем же было звонить, чтобы я приезжала, зло ответил, что звонили из офиса, при чем здесь он?? На следующий день позвонил уже он сам и сказал дословно: "...Это..., нет его, а что сказал вчера офис - это не мое дело". Ни здравствуйте, ни извините, ни обязательств... 21 век. Москва....
Работа этой аптеки нацелена, чтобы как можно больше содрать с вас денег!
Пришла и назвала конкретный препарат, а в место этого мне ВТЮХИВАЮТ БОЛЕЕ ДОРОГОЙ АНАЛОГ, который в два раза дороже!!!
Чтоб вы понимали, то что мне нужно есть в любой аптеке и я не поверю, что именно здесь данного препарата нет в наличии.
Заказала ланцеты на сайте аптека. ру. Доставка в аптеку "Планета здоровья". В личном кабинете информация, что заказ в аптеке. В справочном аптеки" Планета здоровья" 3 дня сообщали, что заказ в аптеку не доставлен. Сотрудники аптеки. ру связались непосредственно с аптекой "Планета здоровья" и оказалась, что заказ там. Позвонила еще раз в справочное "Планеты здоровья". Опять заказа нет. Дождалась связи с оператором. Она обещала связаться непосредственно с аптекой и мне перезвонить. Жду звонка до сих пор (прошло пол дня), звонка так и не было. Уже съездила в аптеку, получила заказ, а автоответчик так и отвечает, что заказ в аптеку не доставлен. Большего бардака, как в этой аптеке, я не встречала. На сайте аптеки публикуют только положительные отзывы. Свои 2 отрицательных отзыва я так и не увидела.
Только когда что-то срочное или для доставки из других аптек. Сама аптека небольшая, провизоры работают прекрасные, жалко, что часто меняются, текучка. Но аптека дорогая, далеко не всегда есть нужные лекарства. Предпочитаю покупать в интернете и туда доставлять
Своеобразная аптека со странной системой ценообразования. Очень много недочетов приложения, в частности, с момента оформления заказа надо обязательно зачем-то ждать. Хотя все в наличии и формируется заказ автоматически без участия человека. Неудобно.
Сделала заказ на интернет сайте. Заказ полностью сформирован. Приезжаю в аптеку. Одного препарата нет. Говорят, у нас недовоз. Никакой информации о том,что препарата нет в сформированном заказе не было. Безобразная работа сайта.
Всегда и вовремя и полностью приходят заказы.
Да, аптека маленькая и бывает затруднение с обслуживанием ( из-за очереди)
Город большой))
Не болейте. Берегите здоровье!
1
Show business's response
Тамара
Level 2 Local Expert
June 22, 2021
Работает круглосуточно, вполне адекватные цены, рядом с домом, можно заказать лекарства через интернет и получить в удобное время. Провизоры вежливы и доброжелательны. Хорошая аптека.
Я в шоке от вашей аптеки цены стали в 10 раз выше чем везде по Москве! Как фенибут 20 таблеток который везде стоит от 56/100₽ у вас стоит 500₽? Грабеж и наглость! Подавитесь нашими деньгами рвачи
Была доставка из этой аптеки. Грубым тоном мне сказали, что его нет, при этом обвинили, что я неправильно назвал номер заказа. На просьбу найти этот заказ, сказали что искать его не будут, потому что его нет.
В целом всё хорошо, если попадёте на нужного фармацевта
Show business's response
Марина Пуртова
Level 13 Local Expert
March 15, 2022
Хорошая сеть. Цены немного ниже , чем в других аптеках. Но фармацевты оказывают услуги продавцов и все! Я понимаю, что их наказывают за консультации...но, иногда доверяешь им больше, чем врачам, и поэтому ждёшь с удовольствием их совета.
Неплохая аптека, но выбор не большой. Ценник адекватный.
1
Show business's response
Р
Рома Наливай
Level 12 Local Expert
April 27, 2021
Сделал заказ через ЛК на сайте. Через 2 - 2.5 часа пришёл в аптеку. В аптеке никого. Я ау-ау! Из-за прилавка показывается продавец. Он то ли на полу сидел, то ли на очень низком стуле. Сообщил номер заказа. Продавец сообщил, что заказа не видит. И поскольку не пришло подтверждение, препарат закончился. Уже в дверях окликнул меня, и порадовал, что заказ обнаружил. но продать не сможет поскольку это антибиотик, они продаются только по направлению. Я был удивлён поскольку этот же препарат мне ни раз продавали в сети. Последний раз 5 дней назад. После некоторых препинаний согласился продать по копии рецепта. Долго изучал в моём телефоне фото. В поликлинике выписали препарат этого же производителя с тем же действующим веществом, но другой фасовки. Но в сети выписанного аппарата не нашлось. В результате я купил медикамент, но осадочек остался...
Из 3 звонков в колл центр - 2 дно сервиса.
Операторы положили трубку не решив вопрос (видимо не зная ответа решили забить). Хуже Операторов нигде не встречала, суперантиклиентский подход.
В итоге я, в 11 вечера проехала 3 аптеки, что бы найти препарат.
Хотя на сайте значилось наличие во всех 3🤬
Фармацевт не знает ни чего про лекарства. Предлагает только то что есть по акции (берёшь противовирусное и витаминам получаешь бесплатно). На вопрос про курс какого либо препарата говорит все они 10 дней, потом начинает читать инструкцию и говорит неделя. И все это с огромным пренебрежением. В итоге пришлось самому искать информацию в интернете. Где только берут таких фармацевтов?
Для 24 часовой скудный ассортимент. Провизоры все как на подбор не знакомы с культурой общения. Ещё и технические перерывы любят делать на пол часа минут 40 в часы пик.
Аптека хорошая, но на кассе несколько навязывают дополнительные покупки. Еще было бы здорово, чтобы кассир спрашивал, нужен ли покупателю пакетик - мне например, в большинстве случаев он не нужен. Да и как мы хотим беречь планету (и себя в итоге), если не будем сокращать использование пластика?