Первый Мебельный
357 reviews
March 31, 2023
Добрый день!
Настолько неуважительного и наплевательского отношения к клиентам я не встречала никогда.
27 января в магазине я приобрела прихожую Трамп. Доставку назначили на 2 февраля. Просили первую половину дня, но пришло смс, что заказ будет доставлен с 13 до 16. Прихожую привезли в 21:00. Агрессивные грузчики, плохо понимающие русский язык в количестве трех человек отказались дожидаться проверку товара, практически заставили подписать акт приемки.
Вскрыв одну из коробок, я увидела отбитые углы, отколотую краску и треснувшую фанеру.
3 февраля я написала претензию в сервисный отдел и приложила фото.
Менеджеры не заинтересованы помочь совершенно. Я звонила недели три, чтобы уточнить о судьбе моей претензии. Обещали, что отправили фотографии на фабрику, а от фабрики ответа нет.
22 февраля после десятков звонков в сервисный отдел, мне сообщили что транспортный отдел признал свою вину, но нужно все-равно ждать ответа от фабрики, так как дополнительно нужно изготавливать коробку для меня.
2 марта с фабрики пришел ответ, что они заменят детали, но нужно ждать 3-4 недели.
Сегодня 31 марта, нет никакой информации ни от фабрики, ни от сервисного отдела.
Я не поленилась и несколько раз уточняла наличие конкретно моей мебели в магазинах, все продавцы подтверждали, что нужная мне прихожая присутствует в большом количестве.
Итог, два месяца две огромные коробки с 2 метровыми деревянными дверьми лежат посередине квартиры и через них нужно переступать, потому что собрать без недостающих деталей мне ничего не могут.
Искренне не понимаю почему такое отношение к людям, клиентоориентированность отсутствует совсем.
2
October 30, 2023
Честн говоря я ожидал большего от этого магазина,! Какой то скудный ассортимент, выбрать больно то нечего, хотел комбо заказать,но там такое стали предлагать,что очень долго описывать и смеяться, шкафы разница 5 см ширина,а они такие ну сзади то это не видно 😭😭😭
November 29, 2023
Плюсов нет. Заказала кухонный уголок, деньги взяли и за сборку тоже. Сборщик так и не позвонил, собирали своими силами. А денег за сборку так и не вернули. Доставщики говорят что предоставили мне скидку, но деньги взяли полностью. Звонить бесполезно, неделю обещали разобраться, а денег так и не вернули. ***.
December 23, 2023
Крайне не рекомендую данную торговую точку. Полностью не компетентное отношение к клиентам. Продавец Андрей нагло врал, о сроках доставки горячая линия данной компании только заставляет ждать, по существу никакой информацией не владеют.
1
February 26, 2023
Довольно посредственный магазин мебели. Мебель весьма средняя, цены завышены (относительно качества), работники настолько увлечены процентами от продаж, что будут расхваливать даже полнейшую ерунду, лишь бы продать Вам что то дорогое. Директор магазина - хорошая, вежливая женщина, но увлеченность работой и корпоративная этика сделала ее роботом не понимающим ничего другого, кроме своих должностных обязаностей...
😁😁😁😁😁
10
March 15, 2023
Увидела рекламу. Заинтересовалась. Ехала с надеждой приобрести диван или кресло- кровать. Четких указателей расположения магазина нет((( По парковке можно кружить «часами», сплошные заезды, выезды, закуточки, среди колонн сложно парковаться( - это было в обед будни, представить не могу, что бывает в выходные ( Сам магазин оказался маленьким, выбора нет, видимо всё в каталогах. Вопрос? Зачем туда ехать, можно купить дистанционно! Это очччень громко сказано «первый мебельный»😏
2
August 17, 2023
В самом магазине все было неплохо, заказала , оплатила, сказали ждёте звонок накануне перед доставкой
Согласовали 16.08 с 18.00 до 21 В 16 звонит девушка, говорит задержаться будут к 23, ок я жду
В 23.30 набрала номер, который работает с 9 -21
Сегодня уже почти 13.00 17.08 ни мебели , ни звонков с объяснениями
Служба доставки отвратительная!!!
2
December 22, 2023
2 месяца обещают доставку, постоянно ее переносят каждые 4/6 дней. Если Вам нужна виртуальная мебель , Вас сюда!
Не рекомендую 1-й Мебельный, так как мебель вы не дождётесь ( 32032283-0016 заказ )
1
February 12, 2023
Ни одну бы звезду не дала. Этот магазин полное дно. Оплатила доставку и сборку шкафа - получилось почти половина его цены. Но сборку никто делать не стал, сказали, звоните сами и узнавайте, кто и когда будет его собирать. Деньги взяли, а услугу так и не выполнили. После обращения в магазин, обещали, что сборщик приедет максимум в первой половине следующего дня. Но естественно, никто не приехал. Так и продолжала звонить, пока не надоело. В итоге просто потребовала возврат денег за сборку. Не удивлюсь, если и шкаф окажется с браком, потому что этой компании абсолютно пофиг на их клиентов. Первый раз с таким столкнулась. Ждала доставку почти месяц, а ещё предлагают неизвестно сколько теперь ждать сборку. Лучше не тратить время и заказать мебель где-нибудь в другом месте.
September 19, 2022
Магазин супер, давно искали мебель, нам посоветовали друзья, мы приехали и были удивлены что качество и цены на высоте!консультанты все подсказали и помогли с выбором мебели. Обязательно вернемся ещё к вам, спасибо большое.
2
February 3, 2023
Худшая компания, с которой приходилось работать.
Было заказано два изделия, и по двум была рекламация. Изделия куплены в октябре, на дворе февраль - до сих пор не могут завершить рекламацию.
Менеджеры кормят завтраками, то болеют, то отпуск, то завтра перезвонят. Общалась в понедельник обещали перезвонить во вторник - никто не звонит уже пятница!
Сборщик - это вообще отдельная история.
Повесил дверки от шкафа так что они через пару дней все сползи. Не мог повесить зеркало, сделал 4 дыры в стене вместо двух, испортил обои. Гардеробную собрал просто никак!!! Все выдвигающиеся шкафы на разном уровне, по-моему слово уровень для него вообще не знакомо. Привезли гардеробную, забыли ручку от шкафа, без которой его открыть вообще не возможно. Два месяца делали новую ручку - привезли сломанную! Ребята вообще не в себе, по-моему.
В общем, ужасная компания в части клиентского сервиса. Не рекомендую!
1
July 8, 2023
Был заказан шкаф, но мы так его и не получили. Доставки в назначенное время нет, и не известно когда будет, и будет ли вообще. На все запросы получаем отписки, то забыли про нас, то звонили, а мы не ответили ( при этом телефон озвучивают не наш), то приезжали, а доставщику не открыли ( хотя ждём дома безвылазно). На просьбу отменить заказ, сообщают, что снимки с нас сумму доставки!
2
February 20, 2022
Делала заказ ИМ-01255132 на прихожую для спальной комнаты. Очень комфортный, компактный, НО вместиткльный шкаф. В жизни выглядит намного интереснее и габаритнее, чем на фото на сайте.
Быстрая доставка, быстрая и качественная сборка.
Очень вежливый персонал, всегда на связи даже в мессенджерах.
Большой ассортимент мебели и отличные цены
Из минусов только то, что у меня нет друзей, чтобы посоветовать им магазин
2
September 17, 2023
Заказывал Шкаф-купе Маршал Лайт Бетон / Зеркало 2400 мм 2200 мм 450 мм на заказ, привезли вовремя, без каких либо повреждений, подняли на этаж и собрали, отличный сервис. Если нужна мебель рекомендую брать в этом магазине
1
January 9, 2023
Нужен был небольшой диван , который при необходимости можно будет использовать под дополнительное место для сна. Удобен и прост в использовании, легко трансформируется.
Доставили очень быстро .
Спасибо всей команде !
1
October 7
есть интересные образцы. нужно присмотреться к асортименту.
July 2, 2023
Ужасное отношение к покупателям. По своей инициативе перенесли доставку более чем на две недели. При этом оплатить нужно обязательно! в день заказа!!!
О переносе доставки даже не потрудились предупредить. Мало того что я потратила свое время на ожидание доставки, так теперь я как минимум еще один день на это потрачу!!!!
Кто ценит свое время - проходите мимо, не задерживайтесь...
1
November 5, 2023
Категорически не рекомендую.
Во-первых, перенесли срок изготовления дивана почти на неделю. Отпроситься на работе - это не пять минут, пришлось пересогласовывать. Обещали привезти диван 31 октября, привезли 4 ноября утром, привезли и ушли! Сказали, что сборщик будет позже. Мы прождали целый день, просто весь день!!!! Звоним сами уже сборщику в шесть вечера, и что же оказывается - что он внезапно не успевает к нам и переносит свой визит на завтра! То есть ещё и завтра весь день сидеть нам его ждать, ну перспектива супер! Мы как раз этому хотели посвятить все выходные! Плюс старый диван уже увезли, нам теперь что, на полу спать? А где гарантия, что у сборщика завтра будет минутка, чтоб к нам заехать? Может, нам ещё месяц спать на полу?!
Первый мебельный, неужели нельзя просчитать время работы сборщика и вывести сменщика ему на помощь?! Сервис просто минус пять звёзд.
Очень не рекомендую.
Качество мебели, к сожалению, никак не могу протестировать всё ещё.
Номер заказа 313029.
5
March 27, 2023
При приемке купленного и оплаченного на 50 % товара на адресе обнаружили пересорт - ортопедическое основание с подъемным механизмом отсутствовало, зато привезли коробку с чьим-то основанием для другой кровати. На фото - вообще двойная маркировка на коробке.
Я оплачивать данную доставку отказалась, так как по сути имею теперь половину кровати, пользоваться которой не могу.
Клиентский сервис вашей компании на обращение выдвинул ультиматум - или вы полностью оплачиваете заказ, или возвращаете всё, что вам привезли. Предложила оплатить частично, а остаток - по факту замены - опять отказ, "мы частями кровати не продаем". Учесть то, что заказ уже на 50% оплачен - это не учитывается.
Принять во внимание ситуацию и пойти навстречу клиенту, постаравшись решить проблему "малой кровью" отказались категорически, то есть просто проговаривали заученные скрипты. Как бы водитель/доставщик не пытался им объяснить, что обратно забрать весь заказ проблема, так как мы уже все распаковали во время приемке заказа, нас не услышали.
Клиентоориентированность - ниже плинтуса.
Решение конфликтной ситуации - ниже плинтуса.
Лично моё мнение как покупателя - никогда больше в данной компании ничего приобретать не буду и всем знакомым/родственникам не посоветую.
В магазине прекрасный продавец, доставщик/водитель - прекрасный человек. Люди, сидящие в офисе - недумающие роботы. Отвратительное отношение к покупателям.
Очень сожалею, что решила приобрести мебель в Первом мебельном. Радость покупки полностью растоптана работниками склада и офисными сотрудниками, которые по идее должны помогать покупателям в решении косяков компании, а по факту - им всё равно.
Итого - потрачено 2 часа моего времени, так как я отлучилась с работы на доставку/приёмку, которая должна была занять минут 15-20 максимум. И 2 часа рабочего времени водителя.
Вам прислать расчет стоимости моего рабочего времени, возмещать будете? А ваши клиенты, которые также сегодня ждали доставки и не дождались, потому что ваш офис 2 часа не мог принять решение по спорному вопросу, тоже пострадали, как вы считаете?
1
November 20, 2023
Приехала целенаправленно купить мебель, тк выбрала варианты в интернете. Нужно было кое-что уточнить, в итоге столкнулась с совершенным безразличием со стороны консультанта.
Видимо, приелись клиентами 🤷♀️
June 3, 2023
Покупаю в Первом мебельном не в первый раз. Первый раз заказывала через сайт, ещё дважды в магазине. Немного долго доставка. Но качество всегда хорошее.
Приятный, кстати, персонал.
August 19, 2023
Хороший магазин, большой выбор мебели и не только, отличный персонал, сервис тоже, привезли диван в назначенный временной период! Теперь я ваш постоянный покупатель))
1
1
October 25, 2022
Покупали в феврале в этом мебельном кровать, матрас, наматрасник и кресло.
У наматрасника оказалась слабая резинка и он совсем не подошел к матрасу (подбирали с консультантом специально к матрасу). Пришлось отказаться от наматрасника. А без него матрас из Первого Мебельного через пару месяцев стал покрываться жуткими катышками, от которых трудно избавиться.
С креслом у меня тоже возникла проблема и я пыталась связаться с Сервисным центром, чтобы мне помогли разобраться. Оказалось, что в сервис просто позвонить и пообщаться нельзя , а вместо этого надо заполнять определенную форму с приложением видео и фото поломки. И после утомительной переписки мне всё же отказали в обслуживании.
В общем качество продаваемых товаров в этом магазине - под сомнением. Клиентоориентированность - очень слабая.
С доставкой и сборкой проблем не было.
2
March 12, 2023
1* и то красивой консультантке, и 1*отделу претензий . Мебель с браком , проблемы с доставкой , бестолковый оператор-робот, конские цены, низкое качество, и т.д . Мой совет если покупаете тут что либо, то сразу претензию пишите иначе никто даже шевелиться не будет по вашему заказу. А так есть в договоре момент по доставке когда вы ещё и не правы будите и придётся доплачивать .
December 14, 2022
Мой заказ №1377539 (от 02.12.2022) сегодня 14.12.2022 привезли товар (два кресла Саммер Бук). Компания заведомо обманывает покупателей. При оформлении заказа на сайте было указано: подъем на лифте бесплатно, позже при разговоре с оператором выяснилось, что услуга будет стоить 300 руб, хорошо, я согласилась с этим. Также при оформлении заказа на эти кресла было указано, что сборка бесплатна. Но этого не произошло. Водитель, который сегодня утром привез кресла, сказал, что сборка платная. Мы отказались от товара и он вынес кресла из нашей квартиры. Сейчас на сайте при выборе кресел информация изменилась и сейчас указано, что сборка стоит 600 руб., но ранее, когда я заказывала кресла и это было 2 февраля 2022 стояла другая информация: сборка бесплатна, также мне сообщала и оператор при подтверждении заказа. Мой отзыв об этой компании я оставила на сайте Первого Мебельного, но наверно его не опубликуют, поэтому сейчас будет размещен этот отзыв в яндексе, чтобы покупатели знали с чем они могут столкнуться при покупке товара в Первом Мебельном (сайт этой компании pm.ru).
5
1
August 14, 2023
Отличный магазин, спасибо большое продавцу, подсказал и помог определиться с матрасами для детской кровати.
March 2, 2023
Покупали диван. Сначала супруга долго мониторила интернет. Выбрали этот магазин т.к. ТЦ Европолис не далеко от дома. Все стандартно.
Выбрали, оплатили, назначили доставку. Сотрудники вежливы, привезли в назначенный день, к службе доставки так же претензий нет. покупкой доволен.
1
June 5, 2023
Большой ассортимент мебели, хорошие консультанты, отличные цены на текстиль при великолепном качестве! Отличная замена икеи!
March 18, 2023
Это не производитель, а просто маркетплейс мебели по сути. Что-то нормального качества, а что-то просто ужасного.
Заказала 2 тумбы, обе кривые, косые, инструкции по сборке нет, саморезов частично не хватает, ящики еле открываются. В качестве компенсации предложили купон на следующую покупку на 500 рублей. Смешно, конечно, я здесь больше ничего не закажу и всем знакомым порекомендую избегать магазина.
1
March 27, 2023
Заказывали кухню в данном магазине, полное разочарование. Замерщик из магазина ошиб
ся, пришлось дозаказывать шкаф, который идет с 5 декабря 2022 до 27 марта и так не дошел до нас. Оплату взяли полностью. Кругом по низу щели, плиту врезали греется стол нельзя дотронуться. Сборщик был из магазина. Заказывали там же спальню, все ручки отклеились, писали на замену даже не отвечают ничего внятного, составляем заявку на замену и тишина. Не рекомендую совершать покупки в данном магазине если вам дороги ваши нервы и деньги!
1
December 27, 2023
Отличный магазин , с хорошей и качественной мебелью , и самы большой плюс не дорогой
March 13, 2023
Покупала небольшой шкаф, доставили вовремя. Сборщик ребята молодцы, собрали быстро и аккуратно. Цены в этом магазине приемлемые. Подумываю о новой покупке.
1
March 18, 2022
Заказывала пуф, очень удобный, маленький, как мне и нужно было, с дополнительным местом хранения, можно спрятать кучу мелочей. Очень доступная цена.
Второй товар в заказе: Гладильная доска Таймс. Компактно, удобно. Нигде в углу теперь не нужно каждый раз запихивать доску гладильную. Нужно воспользоваться доской, разложил, погладил, сложил. Ничего не торчит нигде, раскладывается очень легко. Большой плюс наличие зеркала. 2 функции в 1 изделии.
Кофр для нижнего белья и маек Марлин вообще "огонь". Экономит место и на полке теперь полный порядок.
Заказ оформляла на сайте. Все быстро, понятно. Доставка была в г. Волгоград компанией ПЭК. Пришло оповещение об отгрузке заказа в Москве на электронную почту 16.02.2022 г. . В Волгоград заказ прибыл 19.02.2022. Так же пришло оповещение о прибытии, все указано: адрес, где можно получить, срок бесплатного хранения. В ПЭК предъявляешь СМС сообщение с кодом и все, нигде не стоишь в очереди, никаких документов оформлять не нужно.
Недостатки:Нет замечания
Комментарий:Все понравилось
3
December 27, 2022
Никому не посоветую этот магазин. Выбрала диван, в магазине уверили, что доставят через три дня и перед этим позвонят. Никто не позвонил заранее, по факту приезда позвонил водитель в 14.00, когда все были на работе. Пришлось перенести доставку на неделю. До этого несколько раз звонила уточнить точно ли будет доставка и временной интервал. Сегодня заказа не дождались, позвонили водителю - сказал что точно не приедет. В итоге второй раз перенос заказа - не раньше 04.01
Как вы решаете, кто получит заказ, а кто нет? Завтра (27.12) уже расписано под других людей. Почему нельзя подвинуть их, если не получилось уже два раза доставить заказ?
1
December 10, 2022
Магазин никак не взаимодействует с доставкой и сборщиками. Говорят, что мебель есть, продают ее, а потом за день до доставки вам звонят и говорят, что некоторых позиций нет. И это через 10 дней после заказа и оплаты!
По договору сборка в день доставки, но сборщик может позвонить и сказать, что не приедет! И всем наплевать, что ты взял специально выходной для этого. Менеджеры не перезванивают. Продавцы оказываются ни при делах..
Так что, если вам очень нужен товар и надо в определенный день, определенное время-то вам точно не в этот магазин!
1
September 9, 2023
Самая бессовестная и безответственная компания!
Два раза, с разницей в неделю не привезли товар!
Не позвонили !! Не предупредили!!
Просто забили и всё!
Ни кому не советую делать здесь заказы, его просто не привезут и забьют на Вас.
2
July 29, 2022
Купила у них матрасы, кровать и шкафы, за матрасы 2 бала и поставлю, хотя поставила бы выше, но шкафы сняли остальную оценку. Купили мы 2 шкафа серии пракс (номер заказа 216393)....при сборке первого же корпуса появились проблемы, покрытие очень хрупкое, на корпусе появляются моментальные сколы, в данный момент написала в отдел сервиса и возвратом этого несчастья, пока безуспешно, неделя как прошла, лишь отписки, "мы связались с производством"... ни элементарно звонка, ни чего уж говорить об технологе, от них не было...посмотрим чем это закончится, надо будет и до суда доберусь ....к слову об кровати, установка от них была, с внутренней стороны кровати (где бельевой короб) на ткани зацепки, по этому вопросу я уже промолчала, и так уже почти пол года спала на надувном матрасе, но раз уж пишу комментарий об этой конторе, пусть будут факты в копилку... если вам ценны нервы и время не рекомендую никому этот магазин с низкокачественным товаром и сервисом...посмотрим удалят ли отзыв...
4
June 11, 2023
Хороший магазин, консультанты молодцы, с выбором пока не определились но скажу уверенно можно посетить! Рекомендую!
November 14, 2022
Приобрела в 1м мебельном мебель в квартиру не все на фото . Стол со стульями , кровать . Шкаф ветрину марсель , шкаф марсель и письменный стол . Диван серый , люстры , торшер и матрас с наматрасником. Качеством довольна ! Приобретала в сентябре . На сайте магазина оставлю отзыв подробно с фото по каждой модели. Так как мне было очень сложно подбирать мебель без отзывов .
2
3
March 8, 2023
Купил кресло для работы за компьютером. Удобное, без лишних наворотов. И практичное. Чехлы на подлокотниках на молнии, можно снять и постирать при необходимости. Доставили вовремя. Хорошая упаковка, толстый гофрокартон. Собирается без проблем.
1
March 24, 2023
Кроме как "ужасно" слов нет. Привезли шкаф, в котором перепутали лицевую сторону у дна шкафа. Абсолютно некомпетентная поддержка никаких предложений по решению проблемы не дают) Придется делать самостоятельно 2 дополнительные дырки. Если не хочется танцев с бубном, не советую брать мебель в этом магазине. Если привезут ерунду с ошибкой, поменять или рассчитывать на какую-то компенсацию не надейтесь.
2
June 11, 2023
Купила диван горчичного цвета и безумно рада своей покупке! Очень удобный, яркий в расцветке, радует глаз! Буду заказывать ещё!
October 8
Зачем убрали неплохую «Глорию джинс», люди ходили, покупали.
Теперь почти всегда пустой магазин - мебельный…
Сомневаюсь, что он будет рентабельным🤔
October 10, 2023
Отличные стулья. Покупаю второй раз. Сам пользуюсь третий год, никаких проблем. Стулья крепкие, не болтаются, не расклеиваются, краска не слазит, материал обивки не вытирается и не обесцвечивается. Недавно купил маме такие же 2 стула. Рекомендую...
December 12, 2022
Покупала в первом мебельном стулья Флекс. Приятно удивлена сроками и четкостью доставки, приехали ровно во временной слот. Сами стулья классные, очень подошли в мою кухню по цвету и стилю. Быстро их собрала, правда лишние болты остались.
1
July 20, 2022
Стеллаж приехал точно в срок. Качество мне понравилось. Сборка по инструкции была лёгкой. Все понятно интуитивно. В пакете не хватало пары деталей для сборки, а именно крепёжных деревянных шкантов (2шт).
Больше всего не понравился подход к доставке. Доставку ты оплачиваешь в любом случае. Либо тебе привезут в пункт самовывоза, и ты заплатишь меньше, или же тебе привезут домой, и ты заплатишь, соответственно, больше. Считаю, что услуга доставки навязана.
В целом, все хорошо.
Номер заказа 210383 от 29.05.2022
Прошу дать ОС от магазина.
1
June 10, 2022
Купили гостиную Соло в этом магазине!
Сотрудники, сервис и магазин в целом - огонь)
особенно отмечу соотношение цена/качества)
Заказывали доставку - все в срок. Пришло без сколов и девектов.
Касательно сборки гостиной соло - справились сами за пару часов.
Рекомендую!
1
2
July 12, 2022
Хочу сказать так.
Заказывали много мебели в разных местах.
Соотношение цена/качество у ПМ отличное, в отличии от других поставщиков, со средним ценником! Сестра у меня брала спальню в ПМ "Палермо" 3 года назад, до сих пор в восторге. Ни сколов, ни царапин. Все разметки на месте. Без претензий.
Доставка по договоренности в срок.
3
3
November 2, 2022
Купил у данной компании диван. Привезли в требуемый срок. При вносе в комнату грузчики задели косяк в комнате и поцарапали его. Диван собрали, но после, не сразу, заметил, что строчки на спинке, все три разошлись. Написал рекламацию, приложил фотографии и все требуемые документы. Мне выделили сервис-менеджер. К сожалению, данный сотрудник был бесполезным элементом между заводом-изготовителем. Мне, что приняли претензию и заменят спинку через 2-3 недели. Через 2 недели, ничего не заменили. Через 3 недели, сказали, чтобы я ждал еще 14 дней. Вывод, сервис в данной компании отсутствует – совсем.
5
March 24
Отвратительная организация. Продали тумбочку нам с экспозиции. С их слов- в идеальном состоянии. Привезли всю побитую, выдернутая дверь, верхняя полка прикручена наоборот, не хватает полки, не хватает крепежных деталей. На верхней поверхности просверлены дырки. Многочисленные сколы.
Просто на выброс.
Проблема вернуть.
Оттягивают дату возврата и денежных средств.
Крайне не рекомендую связываться с данной организацией.
Фото прилагаю
1