Первая мебельная фабрика
170 отзывов
2 сентября
Пять звёзд я поставила за качество мебели, оно на высшем уровне. Что касается клиентского сервиса: в салонах работают настоящие профессионалы, грамотные, вежливые. Большая благодарность Шафирову Сергею, управляющему салона на Ленинском пр.,за отличное обслуживание и помощь в дальнейшей борьбе за кухню. Я читала отзывы и не питала иллюзий, и всё- таки это стало испытанием для моих нервных клеток)
Описывать не буду, всё уже написано ниже другими покупателями. Но когда мою кухню привезли и собрали, я им всё простила🤣.
Ребята, наладьте четкие коммуникации между своими отделами на производстве, и тогда цены вам не будет!
Спасибо)
6
4
20 июня
Очень большой выбор кухонных гарнитур, а цены приятные. Хорошо, что вовремя наткнулись на первую мебельную фабрику. Обратились в салон с готовым проектом кухни. Огромное спасибо дизайнеру, которая внимательно нас выслушала и предложила несколько вариантов. И вот, всего через месяц у нас новая кухня! Кухня собрана на совесть. Все дверцы открываются плавно, нет зазоров и царапин. Обязательно буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.
10
7
30 июля
Заказывали кухню Лотангирия , выбирали сообщая с женой , нам понравился именно это модель. Кухня получилась современная , красивая , удобная . В салоне нам помогли с выбором , подобрали варианты отделки и сделали дизайн проект всей кухни . Сборка и доставка мебели была на стороне фабрики . Установка прошла ровно, привезли , установили , оцениваю работу на отлично
6
2
16 октября
Благодарю всех сотрудников Первой Мебельной фабрики, внёсших свой вклад в реализацию моей мечты!. Заказали кухню угловую в салоне на Мебельной д1. Всë сделано в срок. Огромная благодарность дизайнеру Трептау Марине. Рассматривал много вариантов проекта кухни, вносили поправки. Профессионал своего дела! Всë чётко, по делу. Учитывает все пожелания, где какие-то моменты лучше всегда подскажет. Однозначно рекомендую Марину, если будете обращаться в этот салон. Сборщики собрали кухню отлично и очень оперативно. Спасибо Вам за стильную, удобную и качественную кухню! Удачи и процветания!
3
2
20 июля
Большой выбор моделей кухонь. Сотрудники настоящие профессионалы. Проконсультировали и помогли определить лучшую на мой взгляд кухню. Вежливые, доброжелательные, искренне хотят помочь, ничего не навязывали. Оформила кухню Софт, 2 дня назад установили, рекомендую.
2
3
27 июля
Спасибо менеджеру Яне за хорошую работу! Помогла выбрать подходящую кухню,фасады и сделать проект. В итоге получилось очень красиво,такое неоклассический стиль. Даже честно говоря не рассчитывала, что будет так органично выглядеть в квартире. В общем, однозначно рекомендую салон и менеджера.
3
27 июля
Я новой кухней очень довольна! Фасады красивые, установили прям хорошо , все ящики и дверки висят ровно, плавно открываются. Модель подобрали шикарную- "Темпо", давно такую хотела. Отдельное спасибо менеджеру, который консультировал и помогал выбирать.
1
2
13 августа
И так вот и готова моя кухня))
Когла мониторила на рынке кухни интересовала кухня из массива дерева. Остановилась на двух (первую название писать не буду) и Первую мебельную. Пришла в начале в первую выбранную, НО там был такой менеджер, что не захотелось продолжать дело. И прихожу в Первую мебельную. Менеджер Галина сначало познакомилась, узнала, что именно я хочу в какой бюджет мы вкладываемся, но что меня поразило она попросила фото помещения где будет стоять кухня. Потом мы с ней делали проект, я ей говорила,что я хочу , она обыгрывала)) В общем от менеджера многое зависит!! Потом она контролировала каждый шаг установщиков! В общем я в восторге от своей кухни))
Еще обживаю)
2
1
1 ноября
На этапе выбора фасадов и материалов мне была предоставлена полная информация о каждой модели. Получилась действительно стильная и функциональная кухня. Установка прошла быстро, и я была приятно удивлена качеством сборки. Я вообще не ожидала, что у меня получится так уютно и современно.
2
29 августа
На первой встрече все очень хорошо, компетентно, профессионально. После оплаты - черная дыра. 31 марта заключен договор на изготовление кухни в течении 45 рабочих дней. По прошествии одного месяца - изготовление не начато, проект на доработке, по прошествии двух месяцев - изготовление не начато проект на доработке. В чем заключается доработка - загадка. Все это я узнаю сам, а не получаю уведомления. Теперь сроки сдвинулись ещё на месяц и кухня будет не в том объеме, который прописан в договоре. По телефонам в саму фирму не дозвониться. Менеджер все время или очень занят, или обещает перезвонить. Что делать - не знаю. Надеюсь, что кто-то из компании откликнется.
Продолжение )
Кухню запустили в производство только, когда подключился начальник менеджера.
То есть весь период 45 рабочих дней никто её не делал, как сказал
начальник менеджера - потому что менеджер не отвечал на запросы от технологов.
Все эти 45 рабочих дней менеджер либо отнекивался занятостью, либо уверял, что все
в порядке и кухня в работе.
Но и начальник менеджера оказался не лучше, тоже вводил в заблуждение.
Назначив новый срок изготовления выдал дату окончания производства - 25 июля.
Далее, по его словам в течении двух-трех дней должна была быть доставка, о чем
он обещал прислать гарантийное письмо. Ничего из этого выполнено не было.
Кухню привезли 22 августа 2024, а договор от 31 марта 2024. Мало того
в офисе привязали к моему адресу другой номер телефона, из-за этого была путаница
у доставщиков.
Сама мебель сделана хорошо. Из-за нарушения договора я написал заявление о выплате неустойки.
Перед этим, обращаясь в горячую линию, каждый раз получал разные вводные.
Один оператор дал нерабочий адрес почты и неверные даты рассмотрения, второй оператор
не зарегистрировал заявление в день подачи, третий оператор обещал прислать смс с подтверждением
регистрации заявления и так и не выслал его на данный момент, плюс выдал новые сроки рассмотрения,
которые отличаются от первых двух. Это заняло несколько дней.
Бывают фирмы с плохой репутацией и дешевые, бывают с хорошей, но очень дорогие, а бывают
известные и крупные, но как оказывается внутри них отделы живут своей жизнью и не несут ответственность
друг перед другом и перед клиентом и поэтому эти фирмы сродни рулетке. То есть, если вы решите обратиться в 1-ю мебельную
то обязательно столкнетесь с беспомощностью и неизвестностью, а если ещё при этом, снимая квартиру
вы не можете переехать в свою, то и с потерей денег и нервов из-за общения с арендодателями, потому-что
на их резонный вопрос - когда будете съезжать вы не сможете дать ответ.
Чтобы от бизнеса не было отговорок про невозможность идентифицировать заказ - вот номер договора МТ01 - 240331-23
16
13 июля
Хорошо когда есть такие производители мебели как первая мебельная фабрика. Работают на совесть, собственное производство, большой выбор моделей, можно и сантехнику у них же купить если необходимо и бытовую технику тоже. Нашей кухне больше года уже, брали кухню под ключ, не разочаровались.
1
3
28 августа
По качеству кухни хорошие, моделей много, цены разные, но в принципе, адекватные. Оформляли с мужем здесь кухню Шеффилд, проект продуманный, сроки соблюди. 2 месяца на данный момент пользуемся, недоработок не увидели, работа выполнена хорошо
1
2
17 апреля
Обращались в эту компанию в Мебель Сити 1 ,м.Старая деревня.Остались очень довольны на всех этапах сотрудничества. Сразу отмечу,что нам повезло с менеджером( Валерия Вишневская-благодарю от всей души)! Помогла с выбором материалов и дизайна,а также бытовой техники,учитывая бюджет,пожелания и задачи .Очень кропотливый подход в плане эргономики и безопасности .Кухню изготовили и установили в обговоренные сроки( причем мы из др города,пр ехали только на приемку).Также понравился сборщик кухни .Сроки изготовления,конечно,не короткие,но нам не принципиально.Довольны и результатом,и коммуникацией на всех этапах.
8
9
18 июня
Обратились в 1М предполагая, что это надёжная сетевая компания , соответственно не должно возникнуть проблем и форс-мажоров, как с более мелкими компаниями. Но благоприятное мнение сохранялось не долго, подписали предварительный договор, внесли 100% (существенную, т.к. площадь кухни большая и материалы выбрали дорогие), после получения ключей от квартиры и приглашения замерщика, для корректировки итогового чертежа начались проблемы. Согласование чертежа длилось 3 недели (в некоторых салонах за этот срок кухни изготавливают), то уточняли у одних специалистов, то у других, то замерщик, что-то не отразил в чертеже и мне приходилось ехать на квартиру на другой конец города, чтоб что-то переменить и подать данные. То параметры какой-нибудь техники забыли уточнить и опять ждём пока я дам данные и опять все перепроверят. Сняли с производства материал, который я изначально выбрала, пришлось выбирать другой, опять пересогласовывать чертеж, стоимость и прочее. Спустя 3 недели наконец подписали итоговый договор и направили в производство, назначили дату поставки кухни на 03.06.24 ,(замер был 20.03, договор от 10.04), почти два месяца! В двадцатых числах мая позвонили, сказали что 03.06 доставки не будет, очередь на логистику забита, очень много заказов и привезут только 18.06 (чуть больше 2х недель), установка только 20.06. 17.06 звонила менеджеру уточнить по времени доставки, на что получила ответ, ждите звонка с отдела логистики. Ожидая очередных проблем, не стала дожидаться звонка, сама позвонила по горячей линии, чтоб соединили с отделом логистики. Ответили, что я в графике на 18.06, но временных интервалов по доставке у них нет, ожидайте с 10 до 18. А вот в 18.58 17.06 звонят с отдела логистики и сообщают, что завтра ничего не привезут! Супер! Что за менеджеры которые не отслеживают исполнение заказов, дезинформирует клиентов и постоянно переносят сроки? Управляющий салона не взял телефонную трубку, при попытке с ним связаться, далее написал, что он "не устанавливает срока доставки и сборки и не может на них влиять". Вопрос: а что он тогда делает? Если не может решить проблемный вопрос и отказывается разговаривать со своими клиентами. На следующий день пыталась дозвонится до начальника клиентского отдела, но соединить с ним меня отказались, записали сообщение для него. Мне естественно никто не перезвонил, ни управляющий, ни начальники каких-либо отделов. По умолчанию перенесли доставку на 26.06, сборку на 27.06. при этом у меня в заказе установление каменной столешницы и фартука, а каменщики выходят на замер после установления мебели, далее 10 календарных дней изготавливают, а затем привозят и монтируют камень, а только после этого устанавливается и подключается оставшаяся част техники. Таким образом кухню полноценную кухню в лучшем случаях я увижу после 15.06 (пройдет более 3 мес., а с замера почти 4). При этом максимальный срок по договору с учётом переносов сроков со стороны поставщика 3 мес., то есть срок истекает 10.07.24.
Так что если хотите потратить не только деньги, но и нервные клетки вам в первую мебельную. Но я ни кому не желаю попасть в мою ситуацию, когда нужно оперативно переезжать, чтоб освободить съёмную квартиру, при этом платить две квартплаты, и при этом тебя все футболят и толком ничего не сообщают. Клиентоориентированности 0!
Про качество самой кухни к сожалению ничего не могу сказать, с учётом негатива до момента поставки и сборки опасаюсь, что будут проблемы и с самой мебелью и техникой((( 100 раз пожалела, что связалась с этой фирмой
19
8 ноября
хочу отредактировать свой отзыв. Это какой-то кошмар, даже врагу не пожелаю заказывать кухни у первой мебельной.
Во-первых, моя кухня изначально была неправильно спроектирована, ее просто скопировали и вставили с какой-то другой кухни, видимо, даже ничего не корректируя, в итоге мне пришли не те детали, не с теми выпилами, плюс задние стенки и цоколь были в многочисленных царапинах. Плюс я спрашивала заранее у менеджера, каких размеров надо брать технику, чтоб она встроилась без ручек, в итоге менеджер неправильно посчитала, и когда я уже купила стиралку, оказалось, что она по размерам не подходит, хотя я заранее спрашивала про размеры, и пришлось приделывать ручки к дверце стиралки и посудомойки, которых не должно было вообще быть изначально, если бы менеджер правильно размеры для встройки посчитала изначально.
Во-вторых, постоянно переносили сроки доставки, сборки, их срывали на долгие месяцы, назначали несогласованные даты доставки, не предупредив. Мне кухню в итоге устанавливали почти целый год (с декабря 2023 по ноябрь 2024 г).
В-третьих, первый сборщик, который собирал кухню хамил, требовал выйти из помещения, "не стоять над душой", иначе угрожал, что "что-нибудь не так сделает". В итоге естественно он не собрал кухню, так как привезли не те детали, но при этом он сразу об этом не сказал, плюс не указал сразу на явные царапины, только после их установки их показал. Не сказал, что из подъемного механизма вытекло масло. Вообще сборщики и рекламаторщики, которые там работают - это отдельная тема, это просто кошмар, я не понимаю, откуда этих людей берут. Они не понимают, как регулировать дверцы, не могут собрать нормально шкафчики, абсолютно некомпетентны в сборке мебели.
В-третьих, рекламации... я их писала штук 20, если не больше. Это какое-то издевательство. Регулировку дверей шкафчиков мне переделывали раз 10, их не могли отрегулировать несколько человек, всё было криво/косо, дверцы царапались друг о друга при открытии и закрытии, и их не могли отрегулировать несколько рекламатарщиков.
В-четвертых, так как Блюм ушел с рынка, используют очень плохую некачественные подъемные механизмы фасадов, которые ломаются уже приустановке и расшатываются после пары открываний, хотя стоят недешево, вообще я пожалела, что решила делать эти подьемные мезанизмы. Как сказали сами рекламаторщики: "расшатываться эти механизмы и ломаться будут очень быстро".
В-пятых, сторонние фирмы, с которыми якобы первая мебельная сотрудничает, и которые делают у них столешницы, фартуки, электрику и сантехнику - это отдельный вид ада. На доп услуги было потрачено очень много денег, а качество выполненных услуг - это обнять и плакать. Подводку электрики для кухни мне насчитали на 50 тыс. (а это всего лишь сделать штробы к двум розеткам по сути надо было). Причем я просила сразу сделать подводку электрики для установки подсветки, это, конечно же, не сделали, хотя говорили, что сделали. Сантехников у них вообще нет: " так и сказали - делайте сами, как хотите, хотя в итоге потом их электрик сделал сантехнику, при этом трубы не закрепили, они шатались, вызывала рекламаторщика, он просто прикрепил трубы к нижней стенке ящика! а не к стене! я с ужасом жду, что будет с этими трубами при эксплуатации.
еще когда установку крана делали, установщик причитал, что кран сломает, что кран неправильно куплен, что он его не может закрутить, в итоге пришлось вызывать у них другого установщика.
В-шестых, изначально брала у первой мебельной рассрочку на год на кухню, получилось 23 процента переплата, (это очень много), причем менеджер, кто договор по кредиту делал, обманула с смс-оповещением, его можно было сразу отключить, а она его наоборот , подключила, хотя я прсила его отключить сразу. В банке мне сказали, что это должен был отключать менеджер сразу (в других местах, где я брала кредиты, мне сразу отклбчали эту услугу) , а в первой мебельной мне пришлось написать несколько жалоб, прежде чем их менеджер по кредитам соизволила отключить эту услугу, и мне вернули деньги за навязанную услугу.
В-седьмых, фартук из стекла, когда устанавливали, его поцарапали в двух местах, и отказались менять стекло и отказались возвращать деньги за установку.
В-восьмых, у сборщиков и установщиков не всегда были при себе нужные инструменты, часто просили у меня стремянку, шурупы, отвертки, которых у меня естественно не было.
В-девятых, на их сайте негативные отзывы они не публикуют, у них на сайте только положительные отзывы. На мои заявления они не отвечают. Когда звоню на горячую линию, говорят, что перезвонят, но никто не перезванивает. Думаю, писать в Роспотребнадзор и досудебную претензию. На мое заявление о неправильном проектировании кухни и о царапинах при установке фартука они не отвечают. Деньги за установку не возвращают, само стекло тоже не меняют, они вообще не отвечают на мои жалобы и претензии. Обратной связи - ноль. Изначально менеджер не отвечала на мои сообщения или отвечала только через месяц после моих многочисленных звонков в колл-центр.
и вновь редактирую отзыв. На мои заявления о том , что кухню неправильно спроектировали и о том, что поцарапали фартук при установке, хотя я не подписваала акт приема выполненных работ, они не отвечали почти месяц, и когда я очередной раз позвонила и требовала ответа на заявление до отправки досудебной претензии, они мне написали, что я якобы приняла установку фартука с царапинами, документы они никакие не приложили, то есть они их подделали, что я якобы приняла поцарапанный фартук. Тут только в суд обращаться, не знаю, понадобится ли тут почерковедческая экспертиза, если они подделали еще и мою подпись в документах о приемке.
и еще этот ИП Каримов, на которого якобы оформлены все договоры первой мебельной, это вообще просто смешно.
3
1
11 июля
Я люблю кухню от первой мебельной фабрики, сделали красиво и удобно. Очень выигрышно смотрятся витрины со стеклом, сначала думали, что это прошлый век, а как оказалось сейчас это модно. Я купила красивую посуду и всё выглядит красиво!
3
9 июля
Мы долго принимали решение где покупать кухонный гарнитур на дачу. Из всех компаний, в которых выбирали, все же остановились на первой мебельной фабрике, по отзывам почитали и то, что у них производство свое, и проект нам сделали лучше остальных компанний, ну и окончательно решили, когда нам смету прислали, мы в принципе так и расчитывали. Сейчас понимаем, что сделали правильный выбор - доставили нам за месяц (то есть уложились в срок), к тому же само качество гарнитура отличное, отделка под дерево на фасадах выглядит достойно.
4
25 июля
Компания не хочет возвращать деньги за кухню, которую неправильно спроектировал дизайнер! Разборки идут с мая месяца. Следующая инстанция - Роспотребнадзор и суд. Никогда не обращайтесь в это место! Там никто не хочет нормально работать и решать вопросы. В итоге вы останетесь ни с чем. Еще и ваш телефон продадут другим кухонным компаниям, которые будут параллельно доставать и названивать каждый день по сотне раз!
Полное отсутствие координации по всем отделам. Никто ничего ни с кем не согласует. Всё придется контролировать самим и дозваниваться до каждого отдела самостоятельно. Каждый выполняет с постоянными косяками свою работу. Они не могут даже договориться между собой. После того, как от вас получат полную сумму, вы уже не будете им интересны, соответственно работать с вами будут спустя рукава. Дизайнера практически невозможно выловить, поскольку она постоянно в разъездах по другим клиентам. Недели две не могли согласовать замену ее же косяка. Постоянно все документы переделывали, поскольку не было связи с другими отделами. Т.е. вы заполняете заявление, но оно не доходит до необходимого отдела, в итоге вы ждете несколько недель с уверенностью, что у вас все заказано, но на самом деле никто ничего не сделал и не собирался делать. Искренне не советую обращаться в эту компанию. С таким бардаком в плане организации никогда еще не сталкивалась и вам не советую. Мы несколько месяцев не могли договориться, чтобы нам за 1 доставку всё привезли, а бракованное увезли. Ненавижу эту компанию, она своими клоунскими выходками изрядно испортила мне и моей маме жизнь! Из-за вас мы теряем свое здоровье и деньги.
Заказ No MS01-240413-02 от 13 апреля 2024 г.
10
2 июня
Очень понравились каталоги-хороший выбор, мы наконец-то нашли хорошую кухню, красивая и бюджетно вышло. На прошлой неделе была установка, все сделали хорошо.
Кухня Лайт-супер по цене и качеству👍
1
3
3 июля
Всем, всем, кто хочет сберечь свои нервы и время, решать конечно вам. У меня история изготовления кухни такова: все было прекрасно на момент подписания договора (18.03.2024года). Техническая часть проверки проекта длилась больше чем сказала менеджер и закончилась подписанием окончательного договора 08.04.2024 г. - срок окончания работ 30.05.24г.
А дальше как в сказке фирма получила полную оплату, но посыпались переносы по готовности и доставке кухни
30.05.24 - кухня в работе, перенос на 14.06.24 - кухня не готова, назначили на 26. 06.24 - не готова, далее 04.07.24 - не готова. Теперь логисты пишут 22.07.24???
Менеджер в отпуске - ее не беспокоить стоит иконка в Ватсапе;
Управляющий теперь просто не берет трубку- это оказывается его личный телефон;
По телефону "Горячая линия " - предоставить полную информацию не могут ( назвать причины задержки)
Еще 11.06.24 хотела отказаться от кухни , но Управляющий Владимир уговорил написать заявление на компенсацию за срыв сроков, видно теперь они могут ее сделать тогда когда захотят. Заявление было написано 11.06.24 - но увы , оно также на рассмотрении!!!
14
8 мая
Мы здесь в январе заказали кухню с комплектом бытовой техники и сантехники, очень удобный сервис!
Кухня отличная - красивая и качественная , пользуемся 2 месяца почти, модель Темпо. Техника есть и класса люкс и на карман пониже.
У нас только хорошие отзывы о заказе в Первой мебельной фабрике
5
7
27 июня
Когда выбирали мебель, нашли в Интернете первую мебельную фабрику, заехали к ним в салон. Количество представленных моделей нас приятно удивило, производство у них свое. Кухню заказали у них, называется Шеффилд с фасадами под дерево, сделали на отлично, хорошо, что здесь заказывали
1
11 октября
Купить себе проблеммы!
Заказали кухню 12.08 в догоре прописана датв до которой кухня должна быть доставлена и это 2.10, сегодня 11.10 звоню который день САМА ( никто оповещать меня о переносе даты поставки не собирается), но никто даты доставки мне сказать не может, кузня кще не выехала с производства !
При покупке я предупреждала , что менять буду кухню и полы, поэтому мне нужна точная дата , тк полы будут делать несколько дней и старую кузню придется вывезти из квартиры. Мне сказали, что 2.10 - это максимально поздняя дата , не волнуйтесь, планируйте.
Я договорилась с мастером по плитке на конец сентября, еле вговорила подождать до начала октября. Полы меняю в уоридоре и на кухне, поэтому старую кухню даже при желании оставить было негде. В итоге уже неделю питаемся в кафе всей семьей и сколько еще будем так жить никто сеазать не может! А еще в договоре есть приписка, что производитель в ОДНОСТОРОННЕМ порядке может перенести дату доставки на 3 месяца! При подписании нам сказали, не обращать на это внимание, этого никогда не происходило. Сомнения в качестве услуг наших производителей полностью себя оправдали. Берегите свои кухни и не обращайтесь в 1 мебельную . Им на вас наплевать , деньги они получили сразу и в полном обьеме ! Впервые вижу такое отношение к покупателям не самого дешевого сегмента. ПОЗОР!!!
6
30 мая
Хочу оставить отзыв о новой кухне,которую заказывали с супругой в конце апреля. Заказывали модель Шеффилд, больше всех понравилась эта кухня, также ещё красивый глубокий зелёный цвет выбрали, нам важен был цвет, чтобы было сочетание с общим дизайном комнаты, так как у нас кухня-гостиная, хотелось акцента. Доставили 25 мая - в срок уложились, за что большое спасибо! Пользуемся сего несколько дней, но уже нравится! Проект сделали хороший, удобный. Спасибо!
5
24 сентября
Сказать что я очень разочарована, это ничего не сказать. Уже миллион раз пожалела, что заказала кухню именно в первой мебельной. Жаль что сразу не изучила отзывы внимательно. Фирме просто наплевать на клиентов. Все замечательно только на этапе планировки, пока им не заплатите деньги, они все вежливые и задницу готовы лизать, но как только деньги будут заплачены, у вас начнутся сплошные сюрпризы и выматывание нервов.
Нам задержали кухню на две недели. По их понятиям это ничего страшного, и они имеют право задерживать на неопределённый срок, хоть на год. Но это пол беды, нам её вообще не хотели везти аргументируя это тем что у меня не оплачена сборка и доставка (24 000), хотя я за все уже оплатила сразу при подписании договора, мне пытались доказать обратное. А узнала я о том, что мне не повезут кухню, перед самым днем доставки. Позвонила им сама и поинтересовалась будет ли доставка. Мне ответили " мы вам не повезем у вас не оплачено, но если оплатите до 15:00 привезём". Время на тот момент было 14:30. Даже если бы я согласилась Повторно оплатить сборку и доставку, я даже не понимаю как я должна была это сделать, мне не объяснили, только хамским образом утверждали что не оплачено. Слушать меня и разбираться в ошибке с платежом никто не хотел, у них заканчивался их рабочий день как они сказали, и меня просто ставят в известность что не собираются мне ничего везти. На следующий день, хвала Богам, нашли ошибку, и вместо, хотя-бы банального "извините что так получилось", в ответ я услышала " да мы нашли ошибку, вы нам ничего не должны, привезём вам вашу кухню". Когда наконец привезли и начали сборку, тут ещё веселее, ещё им оказывается нужно будет платить, хотя меня об этом никто не предупреждал. Складывалось впечатление что по их мнению у меня где-то стоит печатный станок который печатает деньги на право и на левой. В итоге кое как собрали, всё криво, лишь бы, лишь бы. Написала претензионное письмо, мне ответили что, моя претензия не обосновано, а они молодцы старались как могли.
Я поняла что этой фирме плевать на свою репутацию, клиентоориентированности ЖИРНЫЙ ноль0️⃣, девушки которые отвечают по телефону просто хамло, с качеством сборки вообще беда. В общем сервис на ВЫСШЕМ уровне.
4
1
17 октября
Заказывали небольшую верхнюю часть кухни в августе, подписали договор и оплатили полную сумму вместе с доставкой и установкой.
1. Попросили заранее скинуть артикулы встраимовой микроволновки, чтобы узнать точные размеры у производителя и сделать нужного размера разъем в шкафу. Уточнили у менеджера "А нужно ли приобретать саму микроволновку сейчас, или хватит артикула?", на что получили "артикула хватит" и успокоились. Выбрали технику, скинули все данные менеджеру. Через неделю получаем сообщение "а не могли бы вы измерить расстояние от ножек микроволновки до ее дна?". У производителя видимо не получилось уточнить, пошли к нам. В итоге пришлось покупать микроволновку, измерять расстояния и скидывать менеджеру. После чего через неделю скидываем вопрос менеджеру "Все ли удалось закрыть по размерам СВЧ?", на что получаем ответ "нет, нужен еще размер, изготовление кухни приостановлено". В итоге измерили еще раз и получили простой производства в неделю. Вопрос: зачем тогда артикул? Почему нельзя заранее сказать, что нужны конкретные размеры и попросить их от самого покупателя?
2. Приехал на дом замерщик, который даже не знает что конкретно ему нужно замерять. Он тупо не знал, что нужна только верхняя часть кухни. Просьба наладить связь между сотрудниками одной компании/подрядчиками.
3. В августе нас предупредили, что заказов много, кухня будет готова через 1.5 месяца. Ждать это время были готовы. В начале октября поступает звонок "Ваша кухня готова, но грузчиков не хватает, можем привезти только в середине месяца и установить на следующий день". На что мы были согласны.
За два дня до оговоренной даты позвонила девушка, и сказала, что доставка переносится на начало ноября, из-за того, что кухня тупо не готова. Зачем дезинформировать своих покупателей о готовности заказа? У одного менеджера одна информация, у другого другая?
Внятного ответа почему перенеслась дата доставки (еще и на две недели) не получили.
Насчет качества гарнитура/установки ничего сказать не могу, надеюсь хотя бы в этом не будет таких оплошностей. Но обслуживание ужасное, никогда больше не обращусь и не посоветую знакомым. Большая просьба, проводите работу с персоналом и держите их в одном информационном поле. Хочется получать ответы на свои вопросы, а не тупо "Извините".
4
9 августа
Ни в коем случае не заказывайте тут мебель , если вам не всё равно на сроки , деньги и на сервис!!!!
договор я заключила в марте, мебель мне привезли в начале августа !!потерянно 3,5 месяца. Менеджер Яна не отвечает на сообщения, не выходит на связь, до самой компании еле дозвонишься, отсылают из отдела в отдел !!!привезли мебель в итоге в августе!! От части пришлось отказаться, потому что она не подходила! оформить возврат- это просто пройти девять кругов Ада !!! все ОЧЕНЬ долго И НЕ профессионально !!!в итоге мое заявление на возврат потеряла Горбачева Лидия! попросили написать ещё раз!! и я жду сейчас уже по второму кругу решение по возврату !!!я вообще удивляюсь, как такие компании существуют в условиях конкуренции! причём что продают они совсем недёшево!!! и можно купить это всё в полтора – два раза дешевле !! Мне это втюхали при покупке квартиры как комплект новосела !!! Очень пожалела, что решила сэкономить свое время и не стала сама всп искать !!!!
технику, которую они включают в комплекты, брать не нужно!!! она очень дорогая ! мы отказались от всей техники и купили в два раза дешевле сами в магазине !!!! нам посчитали стиральную машину и микроволновку за 35 000 руб. я купила это в магазине за 18 000!!!ни в коем случае ни обращайтесь в эту компанию!!! есть другие , которые делают быстрее качественнее и не пытаются обмануть вас на ценах за технику и аксессуары.
7
30 августа
Очень недовольна работой сотрудников. Некомпетентные менеджеры. Создали неправильный план и неверно подобрали технику, из-за чего сломалась варочная панель всего через год использования. Сервисный центр по техники выезжали с экспертизой и зафиксировали, что Первая мебельная неверно и технически неправильно смоделировала секста с варочной панелью и духовым шкафом.
На что сама Первая мебельная ответила, что гарантия год. То есть ли не отвечают на то, что не верно планируют кухню, не сдерживают стандарты , а техники и монтажники не могут проверить и по инструкции все смонтировать.
Не советую их. Ужасное отношение к клиентам. Продали и все, до свидания. Никакой ответственности больше не берут.
5
1
6 августа
плюсы: отличная работа салона, профессиональные консультации, дизайн-проект, формирование пакета документов.
минусы: как только подписан договор и внесена оплата - о Вас забывают и кормят завтраками, кухни нет, денег не вернут, когда будет - неизвестно. Если у вас проблемы с производством, зачем вы берете заказы?
заказ сделан и оплачен 6 июня с датой готовности 1 августа по договору. В июле позвонили, сказали не успеваем к 1, сделаем к 7 августа. Сегодня - не успеваем к 7, сделаем к 16 августа, может быть, но это не точно, мы еще не приступали к Вашему заказу.
нормально так работают ребята.
в общем за красивыми картинками и обещаниями в Первую Мебельную фабрику, а за кухнями - куда-то в другие фирмы.
5
9 июля
Срок изготовления кухни по договору был 24 июня 2024г., аванс был уплачен в апреле. В начале июня менеджер сообщила, что производство задерживает заказ до 11 июля. Звонил руководитель салона на Кантемировской, 37 Санкт-Петербург и заверял, что переносов больше не будет. 25 июня он же позвонил и напомнил, что по договору надо доплатить оставшуюся сумму не позднее 7 раб.дней до полного изготовления заказа, тем самым подтверждая, что я все таки получу кухню 11 июля. Я оплатила тут же. Сегодня 09 июля 2024г. позвонила менеджер и сообщила, что производство не успевает и кухню мне привезут 29 июля. Эта организация мошенническая. Выманивают деньги из покупателей, а за тем нарушают все возможные сроки. Менеджеры обманывают. Ни кому не рекомендую связываться с этой организацией.
8
7 июля
Первое знакомство с 1мф прошло отрицательно, начиная с менеджера-дизайнера. Далее как снежный ком: ожидание замерщика, второй менеджер, зависание счётов и т.д и т.п. Но плюсы есть: спасибо доставке. Ребят вы молодцы. Мой респект и уважение. Огромное спасибо. И второй плюс, который появился благодаря сборщику Дмитрию. Он очень исправил моё мнение о 1мф. Спасибо вам огромное за терпение, оперативность, корректиррвки,труд и ту красоту в итоге на своей кухне, которую я увидела. Шикарно)))) Мне всё очень теперь нравится. СПА-СИ-БО.
2
21 октября
Клиентская служба работает очень плохо. Долгое согласование окончательного проекта. После монтажа оказалось, что у меня в комнате мебель была расставлена туда, куда встала. Это после всех согласований и моих предпочтений по расстановке мебели. Хотя точный метраж был на руках и у менеджера, и у координатора, после работы замерщика. Никакой клиентоориентированности. Заключала договор в прошлом году под новостройку со 100% предоплатой. Звонила координатору сразу после монтажа, хотела вернуть некоторые позиции. Мне было сказано, что разберутся и перезвонят. Я звонила сама, потому что на мой запрос не ответили. В итоге, после общения с третьим или пятым сотрудником компании, мне было предложено написать заявление о возврате. И все равно пришлось ждать еще неделю, хотя сотрудник уже знал, что мне будет отказ, так как прошло уже более 14 дней.
Мебель среднего сегмента, по дорогой для данного сегмента стоимости. Негативное впечатление о работе компании. Больше в данную компанию обращаться не буду и не советую.
6
5 июля
Люди, не связывайтейсь! Заказала у них кухню 30-го марта, по договору крайний срок готовности 5-е июня. Как только внесла деньги, меня начали просто «динамить», ни дизайнер
Кристина, ни управляющий салоном на звонки не отвечает, никакой информации по готовности кухни нет!
Раз в две недели звонят из службы доставки и говорят, что задержка на производстве, переносят сроки, когда начинаю спрашивать почему, просто хамят в ответ и бросают трубку! Сейчас задержка уже на два месяца и нет понимания будет ли готова кухня вообще. Деньги возвращать отказываются. Это просто ***!
4
6 июня
Заказали кухню ! Обговорили сроки , обещали поставить до нового года и в итоге сегодня выяснилось , что они не успевают !!! Хочется задать вопрос этой мебельной компании вы сроки вообще соблюдаете когда нибудь! ????????Если люди кухни заказывают они же к срокам привязаны !!! В итоге теперь переносим заселение на неопределённое время ! Ужасный сервис и никакой клиентоориентированности !!!
Сегодня 06.06.2024 кухня так и не установлена !!! Менеджер Ольга которая взяла заказ перестала брать трубку ! Соужба поддержки отвечает передали информацию логистам !!! Никогда брльше не будем заказывать у них кухню и никому не советуем !
10
29 июня
Добрый день. Купили две недели назад модульную кухню. Очень доволен качеством приведенной кухни. Был ньюанс с "уродом" сборщиком, но это подрядная организация не совсем уместно снижать оценку фабрике, но единицу уберу ибо это они выбирают эти организации. Люди узнавайте у менеджеров конкретные цены, накрутили за мойку варочную поверхность и духовой шкаф и розетки - дай боже мне терпения. Кухней Очень довольны с женой. Рекомендуем.
2
15 августа
Когда долго выбираешь уже готов купить хоть где-то лишь бы купить. Так у меня и вышло с кухонным гарнитуром, я обошла кучу салонов и остановиться на каком-то было тяжело. В итоге решила, что закажу в первой мебельной фабрике и будь что будет. Вышло я вам скажу отлично! Пальцем в небо, но отлично! Качество их мебели меня очень порадовало и как они выполнили заказ тоже. Кухня хоть и бюджетнее остальных - модульная "Лайт", но по качеству и внешнему виду точно не хуже.
1
1 июня
Здравствуйте уважаемые ! Очень хочу предостеречь Вас от обращения в первую мебельную фабрику. Заказали в евродвушку мебель. Заказ делала девушка после сильного алкогольного опьянения. Ждали больше месяца. Кухня пришла без тумбы под духовой шкаф, телевизор повесили криво, ламинат пробили в трех местах, кровать пришла не комплект, делали возврат денег. Дверь шкафа в спальню с дефектом. Приехал менять без комплектующих. Ужас . Пусть этот отзыв убережет Вас от ошибки.!
12
2 октября
Заказывали здесь шкаф в спальню и остались довольны качеством. Хотя у них больше кухни, но шкаф тоже сделали на отлично, всё аккуратно, надежно
3
13 января
Первая мебельная фабрика- это, пожалуй, единственный производитель, где я нашла подходящую кухню. Прям влюбилась в кухонный гарнитур " Этерно". Классная кухня получилась. Достаточно вместительные ящики и шкафчики. Много полочек. Дизайн -проект сделали бесплатно, а это всегда приятно. Готовить на такой кухне одно удовольствие
7
6
8 июля
Ни в коем случае не связывайтесь с ними.
Они лгут, срывают сроки и будут вас игнорировать.
Еще в конце апреля - начале мая сделали у них заказ на кухню, прихожую, шкаф и технику на кухню.
Сейчас начало июля:
- прихожая не приехала
- кухню не собрать, т.к. техника в заказе на прихожую
- неподошедшую столешницу так и не забрали,
Живем вот так уже 3 месяца без кухни
6
28 августа
Отвратительная работа с клиентами. Сроки не соблюдают. Дата исполнения заказа 20.08, перенесли на 30.08, теперь перенесли на 10.09. После заключения договора и внеся предоплату, на связь не выходят. Общаюсь только с оператором, которая ничем помочь не может, может только сказать что сроки перенеслись. Переезд откладывается, а у ребенка 1 сентября... договор М040-231231-02 от 02.07.2024
5
23 апреля
Пользуемся с семьей кухней с февраля, поэтому решил написать отзыв. Начиная от обслуживания в салоне и заканчивая сборкой все на достаточно высоком уровне. Супруга готовит часто и для нее все удобно расположено на кухне. Лично я скажу, что кухня качественно сделана, дверцы не скрипят, монтаж был качественный, все примыкания ровные, все как надо. В общем, семья довольна, могу порекомендовать к покупке.
1
6
24 августа
Мебель у них не дешевая, но она того стоит. Сервис от выбора мебели до её сборки на высоком уровне. У нас с мужем кухня Дуэт, пользуемся уже полгода. У таких компаний не страшно покупать на заказ, в качестве можно быть уверенным. Произвели по изначальному проекту, доставили, установили - порядок.
1
12 ноября
Наш выбор пал на простую , классическую модель. Сингл. Понравились открытые полки ярких контрастых цветов. Смотрится свежо, ярко, не громоздко
18 мая
Заказывала в Первой Мебельной мебелировку в 1-комнатную квартиру.Долго думала заказывать мне комплекс услуг или самой отдельно заказывать мебель.Я с другого города,поэтому в итоге приняла решение заказ полную мебелировку с доставкой и установкой;обращалась я в эту компанию уже второй раз,до этого мне делали студию.Заказ приняли оперативно и заключили договор,хороший менеджер Варвара очень понравилась как специалист….договор был составлен 14 марта,в договоре срок 35 рабочих дней,в середине мая я решила сама уже связаться с первой мебельной и оказалась,что мебель будет готова к 30 мая,долго конечно,но что поделаешь,дальше интересно,звонят с отдела логистики и « ориентировочно» мне назначают дату доставки 14 июня,я несколько раз переспрашиваю точно это или нет,сейчас середина мая, я с другого города,у меня нет возможности с Крыма ездить туда сюда и ждать,когда они окончательно установят дату доставки моей мебели!16 мая мне звонят с отдела логистики и говорят,что дата переносится,я объясняю то,что билеты обратно я уже купила и уехать мне домой будет очень проблематично!В ответ …тишина….Все молчат…я уже предложила вернуть мне деньги за доставку и установку мебели,чтобы я сама все сделала!хотя изначально я писала выше,что я заказывала мебелировку по этой причине!Но понятия сервиса в Первой Мебельной вообще нет!Сейчас все молчат….непонятно,что дальше,видимо мне самой нужно им звонить!к клиентам отношение хорошее только до момента заключения договора!Если хотите такой геморрой,то смело обращатесь в данную компанию!Лично я не посоветую никому!Лучше заказывайте все сами и сами организуйте все доставки((((
22
23 марта
В прошлом году заказывала здесь кухню. Помню мебельные компании долго и скурпулезно выбирала. В основном узнавала рекомендации у соседей и друзей, выделяла 3 компании для себя, в которые проехала и запрашивала предложения. В итоге оформляла кухню у этой фабрики, я почитала отзывы о них в интернете и заказала. Отзывов кстати очень много. Выбирали кухню Софт, у меня небольшая ниша под гарнитур, сделали и доставили достаточно быстро, чуть больше месяца. Пользуюсь уже четвёртый месяц, качество не подвело. В салоне персонал хорошо работает, приятно было работать.
3
8
6 июля
У нас кухня Дуэт,я довольна,что мы заказали именно у первой мебельной фабрики. Работать умеют,тем более подкупило собственное производство,качество мебели высоко,за 2 месяца эксплуатации нашей кухни убедились.
2
21 сентября
После первого посещения их салона ,я уже знала,что при покупке кухни пойду к ним. Меня просто восхитил менеджер,который столько знает о материалах,производстве и моделях ,сразу видно профессионала.Кухня вышла сногсшибательная,в зеленом цвете как я и хотела,просто конфетка
2
6 июня
Спасибо за отличную кухню. Всё в рамках договорённостей. И отдельное спасибо продавцу Марине. Настоящий профессионал
1
2
9 мая
Не самая лучшая компания, (благодаря своим сотрудникам, которые не компетентны в своей работе)клиентоорентированость ноль,решение вопросов ноль!заинтересованость в покупателях ноль!!тянут время и срывают сроки сдачи!
Дизайнер Екатерина вводит в заблуждение клиентов о том ,что монтаж и установка входит в заказ, а по итогу Вам придётся за это платить(и это не единичный случай в их компании, судя по отзывам)!не даёт рекомендации по быт.технике для кухни(желаемые размеры под проект)и что от этого может поменяться стоимость проекта,не предупреждает!нужно ей постоянно звонить и напоминать о себе,в общем за её ошибки,не внимательности, не профессионализме вы будете платить из своего кормана.
Менеджер Наталья (якобы руководитель)выгораживает своего дизайнера, вопрос не решает, отвечает заучиными фразами и на этом всё решение ..не ждите, что вам будут перезванивать,им интересно, только получение от вас денег,даже договор и то составить нормально не могут, всё тяп-ляп ,с таким ужасным отношением и радости нет от заказа, хотели заказать у них ещё мебель ,но теперь будем обходить стороной!цены, кстати,у них завышены!
И ,строительные компание, которые с ними сотрудничают:уважайте своих покупателей, перестаньте с ними работать!
15