Время меняется, а проблемы все те же. Была ТК территориально неизвесно где далеко от центра и надо 2,5 часа выделять , чтобы к ним сьездить, а теперь ближе к городу но на новом адресе ни заехать и не выехать. Эта улица постоянно забита и светофор долгий чтобы выехать в город. В целом обслуживание не так долго, а работники те же. Не понятно почему, но к пандусу не подобраться, нет ступеней. Т.е. нужно припарковать авто и идти 100 или 200 метров вдоль пандуса и машин, чтобы зайти на него вначале здания. Я конечно не против прогулок, ходить полезно, но не тогда когда ты на работе и понимаешь, что прийдется 20 минут на выезде с территории простоять.
Самая худшая транспортная компания, с которой пришлось работать. Груз из Москвы отправили 16.02.2021. При связи с оператором не могли назначить дату прихода груза, а потом прислали смс прибытие груза 29.02.2021г. НЕТ ТАКОЙ ДАТЫ В КАЛЕНДАРЕ!!! До оператора не дозвонится!!!
Привет всем!
Удивительно, но транспортные компании в нашей стране пользуются каким-то невообразимым уровнем привилегий. Уж не знаю, какую стратегическую задачу они выполняют в теневом режиме, но по отношению к нам, рядовым гражданам, периодически отмачивают что-нибудь эдакое. Выбирая, по известному закону, "тот самый случай".
Вот и меня, счастье сие, стороной не обошло. Начиналось все как обычно: оформил груз, сверил дату прибытия, с небольшим запасом (через три дня у партнера в Москве масштабное мероприятие), все срастается, даже с их доставкой.
Обычно грузы приходят на день-два раньше обещанного, край - к дате, что указана в накладной. Отправил и забыл.
Проходит время - звонок: "ТК ПЭК. Ваш груз? А кто плательщик?" Вопрос как минимум странный, ибо оплатил я все сразу, а груз должен был приехать двумя днями ранее!
Начинаю выяснять, в чем дело, ибо подвох в этой истории очевиден с самого начала.
Поют мне какие-то песни, что дескать груз оплачен, но не полностью, а только какие-то из услуг...
Это как извините? Появились какие-то новые формы оплаты, вместо чека, что дает Вам оператор? Выясняется, в итоге, что все нормально, просто тетя ошиблась, до свидания...
Стоять, говорю, груз в данный момент где находится?
На складе! Вчера только приехал вечером, сегодня на доставку определим...
Время 11.00, до мероприятия 20 часов.
Выжидаю паузу в полтора, звоню: где груз?
Какой? Не было, не знаем, чего Вам от нас надо...
Начинаю выходить из себя, требую книгу жалоб, груз находят...
Передан курьеру, сегодня доставят.
Проходит еще пара часов, звонит получатель и просит сменить выдачу груза на себя, ибо принять должен был администратор, но что-то там у ПЭКа не выходит.
А это как бы непростая история, ибо нужно распечатать бланк, подписать лично и выслать тов ПЭКу на эл адрес. И времени до 17.30, потому как обращения в компании только до этого времени обрабатываются, и, пятница, есть вероятность немалая, что все свалят и процесс затянется до понедельника утра...
А я за городом, принтеров тут не очень много, ручки не у всех в пеналах, время 16.20. До мероприятия 14ч 40мин.
Ну да, нет же ничего невозможного, творю бумагу, отправляю в ПЭК.
Параллельно выясняя, что курьер, получивший груз, не довез его и перенес доставку...
барабанная дробь: на ВТОРНИК!
Теперь понятно уже, почему уважаемый человек самолично решил через всю Москву навернуть до склада в Бутово!
Звонит опять мне: скинь письмо, что в ПЭК отправлял. Делаю, и проверяю заодно, чем ТК любимая занимается...
"В вашем обращении отказано"! "Пришлите скан паспорта"
Тут бы время взорваться уже, ибо такого не сказано нигде, и ребята уже откровенно перегибают...
Делаю, время 17.00, жду результата, почту уже не закрывая...
17.30 - тишина, 17.50...звоню сам: ну как Вы там, родненькие, не замотались, не переработали?
Опять барышня новая, опять все вопросы по кругу (не знаю в какой уже раз за сегодня), опять груз не находит, и так далее...Ваше обращение на очереди в обработку!
В 18.40 мне приходит наконец письмо от ПЭКа: "Ваша проблема решена, Ваше письмо переслано в Москву"!
Это при том, что у них корпоративная почта, и письма обрабатываются вне зависимости от адреса, на который отправлены. Их и так видят все.
Наконец, в 21.45 приходит мне письмо: "Добрый день. Смена произведена"
Класс, верх пилотажа, выдача на складе закончилась два часа назад!
А следующая только в 9 утра, что 2 часами позже, чем должно было начаться то самое мероприятия, из-за которого я, собственно и решил услугами данной транспортной компании воспользоваться.
Как можно этот отзыв подытожить?
Хочется, конечно трехэтажно, поэтически, чтоб в памяти отложилось,
да ценз же не пропустит, а для чего-то ж я это все писал.
Мероприятие, понятно, сорвано, виноватых (тех самых, что у классика бьют) найти нет возможности.
СПАСИБО ВАМ, НИЗКИЙ ПОКЛОН,УВАЖАЕМЫЕ РАБОТНИКИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ ПЭК ЗА ВАШ ТЯЖКИЙ ТРУД И БЫТ СУРОВЫЙ!
P.S. Примечательно, что история на этом не закончилась.
То есть груз вовремя не получен, мероприятие сорвано, никто никуда не спешит.
Ожидается доставка во вторник, 26.11, как решил курьер ПЭКа... Ну удобно так человеку.
Но, груз опять не был доставлен.
По обыкновению, никаких предупреждений, извинений и т.п. от ТК получено не было.
Звонит мне оператор в четверг, 28.11, к исходу дня: "Ваш получатель уехал из Москвы".
Ну да, человек не может ждать Вас вечно, бывает, другие дела случаются.
"Смените грузополучателя"
Меняю. Жду.
По заверению работников ТК ПЭК, письма обрабатываются круглосуточно в порядке общей очереди.
Видимо их сильно много, ибо на сегодня, воскресенье, 30.11, ответ от ТК так и не получен...
Короче пришлось вырывать этот груз прямо со склада, личной явкой со всеми письмами, паспортами, справками и уж не знаю чем еще. Меня там не было. Во мне кончилась кровь, нервы и слова нематерные.
Снизил оценку до двух звезд, так как есть еще круче претенденты. Да, я много грузов отправляю, постоянно, разными ТК.
А ПЭК, кстати, еще и денег за доставку не вернул. Ну такие вещи они, видимо, прощают...
Заказал на сайте спорт товаров маникен. Доставку оформил транспортной компанией ПЭК и похоже, что зря. Маникен пришёл с дыркой. Могу сказать сразу, что сайт спорт товаров не причём, так как я на нем заказывал не раз. Повреждение он получил в транспортной компании. Обслуживание персонала абсолютно не на высшем уровне, особенно на складе, где выдают груз. Простоял там 10 минут, пока ко мне не соизвоили подойти, вежливость на 0. Могу сказать, что в данной транспортной компании разочаровался.
Заказывала перевозку груза, курьер так и не приехал, звонишь диспетчеру, ждёшь по 10 минут пока ответят. Не советую данную ТК, меньше чем за год ваша компания испортилась. Позвонила в другую ТК, сразу всё оформили и курьер забрал груз.
3
Show business's response
Михаил Жимайлов
Level 15 Local Expert
November 27, 2021
Как отправитель: очень быстрая отправка. Ленивые сотрудники, которые никак не помогают и очень принеприжительно с тобой общаются как и друг с другом
Как получатель: при отправке грузов видишь как их откровенно швыряют, начинаешь задумываться, а хочу ли я чтобы мне отправка была через пэк? Однозначно нет. Вообщем сервис на уровне Почты России т.е. близко к минимуму
Компания то отличная , только чтобы к ней проехать , нужно иметь КамАЗ ! Иначе на легковой за своим грузом не добраться , можно попасть на ремонт . Ну можно же сделать дорогу хотя бы до вашего въезда .
Конченная компания. Третий раз указываю доставку до терминала на Новоросийской везут на автомобильную, перемешение идёт уже 4 дня, внятно сказать когда привезут, не могут. Отвратительная контора!!!
Show business's response
A
Anonymous review
February 19, 2020
Самая отвратительная транспортная компания, большинство своих заказчиков к счастью отговорили от того, чтобы отправлять товар этой ужасной Т.К. Сотрудники склада никогда не помогают при выгрузки товара, хотя при этом абсолютно не заняты, постоянно приходится их об этом просить, причём в грубой форме, по другому не понимают, причём так постоянно!!! В зале оформление очень медленно, из-за этих идиотских терминалов, которых всего 1-2 и постоянно толпа возле них, потому что они ещё и виснут, хотя операторы почти все свободны и оформить самостоятельно, чтобы не ждать очередь возле аппаратов , они отказываются. Мы очень надеемся, что остальные наши заказчики тоже откажутся от ПЭКа !!!
Компании абсолютно плевать на клиентов. Убитая подъездная дорога с ямами по колено... 1 приёмщик, как следствие очереди 5-6 машин. Краснодар ул. Автолюбителей. Приехал 19 марта в 15 часов. Посмотрел- плюнул поехал в Деловые. Если цените свое время Вам не сюда. Им плевать на Ваше время и имущество (машину).
Ужасная компания!!! Потеряли груз, больше месяца искали. Потом еще больше недели не могли отправить. Все сотрудники перекладывают ответственность друг на друга и в итоге никто ничего не знает. Я больше в эту компанию ни ногой!!!
3
Show business's response
A
Anonymous review
January 21, 2022
После прибытия груза быстро выдали в Краснодаре. Упаковка целая. Но из Москвы отправку задержали примерно на неделю.
Слово "ужасная" Даже не подходит, при перевозке разбили груз, хотя была заказана обрешетка, вернули только страховую стоимость, хотя реальная намного выше, ещё и все нервы вымотали. Видимо чем больше компания - тем меньше ответственности.
6
Show business's response
В
Василий Алибобаевич
Level 7 Local Expert
March 23, 2023
Пиииииии....персонал. Пиии.... Ну в принципе соответствует руководителю филиала. Клиентов умеют "удерживать"....
Ужасно, груз приехал ещё 18 указал при отправки, что его нужно переместить в пункт выдачи, так как сам не могу сейчас поехать, до сих пор, не переместили, общался уже дважды с оператором, всё обещают, но воз и ныне там. Завтра уже 4 день.
Все отлично, за исключением двух минусов. Когда перестанете заставлять клиентов самим заполнять данные при отправке. Отнимает очень много времени, ни в одной ТК нет такого, крайне не удобно. И работники склада иногда долго ищут-вывозят груз.
Отвратный персонал. Сидят кукушки неадекватные. Нужно было забрать искусственные неровности, на работе выписали доверенность. Пункт выдачи на другом конце города, приехали. Сначала несколько раз побегали по помещению, в итоге сказали, что не отдадут потому что в номере паспорта нет ноля в самом начале, поехали обратно к офис, чтобы там переделать доверенность, все. Обратно поехали. Потом им не понравилась подпись начальника, обосновав это тем, что она напечатаная. А потом начали рассказывать кому, что не понравилось еще. Но на этот раз хотя бы выдали заказ.
Чудо-огонь компания !!!!!
Отправляла жена вещи из одного города в другой. При оформлении о страховании груза даже не заикнулись ни разу, а жена естественно в процессе оформления даже и не подумала об этом. Манагеры по умолчанию МОЛЧА включили страховку на 50 р в стоимость услуги. Жена естественно мелкий почерк не читает в документах. Сумма страховки 14100 р.
В результате : ПЭк потерял одно место !!! из полутора десятка. КАк? Где? Почему? Никто не знает.
Сумма ущерба составила почти 50 тыс. р.
Написали претензию, расчеты.
Приняли, сказали что будут искать.
Не нашли.
Выплатили страховку 14100 р.
Я не согласился, но их это уже не бодает.
Самое интересное дальше.
Мой одноклассник по работе часто пользовался их услугами. Пока.......недополучил одно свое место, и почти сразу получил чужой ящик с другим заказом. было это пару лет назад. Так вот он 8 !!!!!! месяцев !!! (Карл, 8 месяцев!!!!) вел переписку и созванивался чтобы приехали с ПЭКа и забрали забрали чужой груз !!! Это капец просто!!! И кстати, я видел этот этот ящик недавно, он в другой город ехал.... или едет третий год.
А вПЭКЕ трындят что ищут/искали........ .
Я выяснил телефон директора филиала в городе отправления, созвонился, обещали поискать - но и это ничего не дало.
Так что хотите терять - теряйте с ПЭКом!
И страхуйте груз на максимум!!!!!!!!!
И да, прочел отзывы после всего этого - лучше бы это сделать до отправки.....
Шарашкина контора одним словом.........
Офис комфортный, единственное НО, то что сам груз нужно сначала отнести в конец ангара, метров так 30 пронести, а после вернуться в офис. С учетом того, что ехали на такси, и вышли в место основного офиса- было тяжко тащить все на себе. Логичнее было бы сделать сдачу груза на склад сразу слева от офиса ( места последующего оформления)
К ПЭК нет претензий, но дорога от Ростовского шоссе сплошные окопы и это с момента открытия по сегодняшний день. Легковая машина может легко расстаться с бампером или ещё с чем нибудь.
Заказали товар по всей России проездила две недели и в итоге мы не можем её получить не обменяться документами электронно и получить практически невозможно
Опоздали от своего срока на 3 дня. Заказывала на Новороссийскую, отправили на автомобильную. За перемещение необходимо доплатить, хоть и не моя ошибка. Перемещение еще два дня. Приехала забирать на автомобильную, а там еще и терминал барахлит. В общем больше с ними ничего общего иметь не хочу
В офисе менеджер под номером 17 не компитентна в своей работе разговаривает грубо швыряет документы и недооформила заказ, заказ был написан на балашиху а она оформила на Москву пришлось платить за перенаправоение
Очередь как в сбере.... по талону ... грамотные девушки... не тупят.. всё быстро и квалифицированно..получал 2е посылки из Москвы... 5 ...6 дней и тут... без проблем...
Раз пришел за посылкой, никого нет, 15 операторов сидят и игнорят меня, я грю кто старший, что за отношение, одна грит мол я главная хотите жалуетесь... В общем, я бы пинка им дал)))
Приемщики очень плохо говорят по русски - гастеры азиаты, оформление груза тоже делал гастер написал с ошибками. Больше никогда не воспользуюсь услугами этой компании!
На протяжении всего пути доставки груз реально отмечался на карте в мобильном приложении. Быстро оформили документы и на самом складе оперативно получил свою посылку.
Не рекомендую! Должны были доставить товар домой в итоге пришлось добиратся на склад самому простоять в очереди 40 мин, так как естественно я там был не один такой, и потом только забрать свой заказ.