При окончательном расчете услуг перевозки после забора груза была необоснованно завышена стоимость на 1411,90 рублей. На все телефонные звонки, обращения и претензии никак не реагируют. Осталась недовольна оказанными услугами
Отправляли посылку родственникам. В целом всё быстро, кроме оформления и офисе, терминалы зависают. Девушки-менеджеры сидят между собой общаются, с первого раза ни кто не подошел помочь.
Ужасно( никогда не отправлю груз этой ТК. Отправляют груз на терминал по их выбору, а не по заявленному, за перевоз от пункта до пункта взяли деньги с получателя. Доставка по городу стоит столько сколько и меж.город. На пункте выдачи никто ничего не знает.
Забор груза из дома. На сайте было обозначено время для забора груза ЧЁТКО с 9.00 до 13.00 . А значит человек планирует своё время. Пока я сама не позвонила в компанию и не спросила где грузчики, ни кто ко мне ехать не собирался. Водитель ответил грубо - пока я не развезу посылки, к Вам не приеду. Я понимаю что машина загружена. Тогда присылайте СВОБОДНУЮ машину. Логично? Такая огромная компания и так наплевать на клиентов. Либо руководству всё равно на то что происходит у них в компании либо они не знают. А директора филиалов ни чего не предпринимают. Менеджеры перекладывают ответственность на водителей.
Ужасная компания, самая бюрократизированная. Всё долго. Долго сдавать, долго оформлять. Вечно все не так, то форма доверенности, то печать не видно, то еще какая-то фигня. Не дозвониться. Все путают. Документы не дают. Перестали с ними работать и всем поставщикам говорим, что только не ПЭК. Даже Почта России лучше.
Приняли быстро. Но единственное удивило, что в чек было включено паллетирование . Разбираться не было времени. Я начала сама паллетировать, подходит парень и говорит, мол давайте Вам помогу. Я то думала по доброте душевной, а это видимо оказалось способ заработка))
Отправлял груз через эту компанию один раз, мне все понравилось. Хорошее обслуживание, удобная парковка. Груз приняли, доставили. Цена на доставку хорошая.
Второе отделение ПЭК в Краснодаре после отделения на Ростовском шоссе. Не такая шикарная инфраструктура, как на первом отделении. Не оборудован погрузо-разгрузочными эстакадами. При сдаче-получении груза иногда возникают пробки из-за того, что пока не до конца укомплектован штат. Зато удобные подъездные пути и заезд.
В целом, приятное впечатление.
Хочу поблагодарить коллектив компании ПЭК за быструю и качественную доставку груза. Из г. Нижневартовск 22.09.2021 года супруга отправлила поддон с домашними вещами в город Краснодар. Груз был доставлен раньше назначенного срока на три дня в целости и сохранности. Спасибо огромное за качественную работу. Часто пользуюсь этой ТК, и впредь буду рад сотрудничеству.
Отправляла данной компанией груз из Краснодара в Киров, оплатила жёсткую упаковку, т.е досчатый короб, что составило большую часть суммы. В итоге, при получении, никакой жёсткой упаковки и в помине не было, металлические детали груза приехали помятые, потертые, потому, что вырвались за пределы поддона, на котором были сложенны... Не рекомендую! Отправляйте грузы КИТом! Всё доходит в целости всегда.
Нравится кому то или нет, но факт на лицо , при оформлении заявки на забор груза будьте готовы ,что цена на сайте и в реальности может разница в разы, как впрочем и цена упаковки и доставки , в моем случае составляла от 30 до 100 процентов в сторону плюс. Думать вам.
По времени не переработают, много выходных. По часам тоже, минута в минуту. Но!!!!
Сотрудники на выписке и на погрузке максимально клиентоориентированы.
Проверяйте всегда объем груза! Не один раз перемеряли при получении всегда завышают параметры и соответственно оплату за доставку. Отказалась от услуг этой компании. Грузчики в машину не загружают, просто выкатывают на палете.
Здесь чуть дольше придётся стоять в очереди, но в целом впечатления хорошие. Вежливый персонал, есть туалет, оплатить можно картой, с парковкой тоже проблем нет.
Резко взвинтили цены. Отправляю на самом популярном и дешевом направлении, Москва-Краснодар. Всегда одинаковый вес и объем: 800 кг, 6 кубов. Это стоило 18.000 рублей с 2018 до марта 2022. Теперь это стоит 60.000 рублей !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Единственная транспортная компания, которая требует от клиента собственноручного внесения данных об отправителе и получателе груза....
Это не уважение к моему времени!
Кроме того, зачем тогда вам ваши специалисты, если данные в базу вносит клиент.
Сделайте роботизированное обслуживание в таком случае!
Ещё раз, моя просьба: освободите клиента от ручного заполнения
Вообще фирма ПЭК сама по себе нехорошая, долго идёт товар, подделка не может внятно ничего ответить, много теряется посылок, потом через неделю находится (большая коробка больше 30 кг), но именно этот пункт выдачи товара на 5. Спасибо, оперативно, и помогли загрузить в машину.
Периодически пользуемся услугами ПЭК на протяжении многих лет.
по поводу доставок ничего плохого не скажу.
Но в документах шрифт с каждым годом почему-то становится все меньше и меньше.
ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА к руководителям, программистам, бухгалтерам, операторам УВЕЛИЧИТЬ ШРИФТ УПД хатябы в графах № документа, дата документа и всего к оплате до состояния читаемости человеком с нормальным зрением но без лупы!!!!!!!!
из-за этого ставлю минимум
В инсте у них фигурирует слоган "Доставляем возможности".... Так вот, ПЭКовцы, если вы читаете отзывы, знайте: вы доставляете лишь головную боль, нерешенные проблемы, по вашей вине испорченный груз и дополнительные расходы. Моя история: Отправитель отправил ПЭКом 10 мест груза из Омска в Краснодар. Получил на 2 дня позже. Экспедитор привёз только одно. У экспедитора простой ответ: "что мне загрузили, то я и привёз". Акт недостачи подписывать он не имеет права. Оператор отправила заполнять претензию на сайт, а там заполняются претензии только на сумму не превышающую 5000р. У меня недостача почти 13000р. Удивляюсь, как вам удаётся существовать с таким подходом к бизнесу и клиентам?!?! ПЭК - самая безответственная, с полным отсутствием клиентоориентированности, компания. Хорошо подумайте, прежде чем пользоваться услугами ПЭКа.
Отправляю специи и сухофрукты каждую неделю. Обслуживание в десятки раз лучше,чем в филиале Сочи!!! На складе вменяемые и вежливые работники. Девочки в офисе подскажут,что и как.
Отвратительнейшая работа краснодарского представительства. Полное игнорирование клиентов. Получить счёт на оплату - проще московский офис попросить выслать.
Отвратительное отделение. Персонал работает на "отвали" (цензурно написал). Ничего не обьясняют, бланк в зубы - заполняй. Спрашиваешь, а как? Отвечают как будто я домой к ним зашёл и гружу своими проблемами. Сотрудник Дарья (фамилию не помню), стою в окне, обслуживает нас - задаю вопрос, будет ли обрешетка на моем хрупком грузе, ничего ни отвечает, решает начать болтать с другим клиентом, котыой вообще не в окне стоит. Еле сдержался, что бы не начать там грубить. В целом советую начальству либо вставить пистона сотрудникам, либо уволить и набрать нормальных людей. Я уже молчу, что сам ПЭК это "сказка". 3 дня посылка в статусе Оформлена, но никуда не едет. Жаль, нужно было почтой России высылать, цена такая же - но посылка была бы уже на пол пути. Не рекомендую, именно в Краснодаре, к примеру в Архангельске отделение отличное.
ПЭК - это вообще тема отдельного разговора. Квалифицированный персонал только в офисе. Была масса косяков по доставка с их стороны, причем и в Ростове, и в Азове, и в Краснодаре, которые не решались должным образом. Но в последнее время вроде бы стали ответственнее подходить к своим обязанностям, хотя возможно сказывается то, что мы почти перестали с ними работать, перешли на ЦАП и ДЛ.
Неудобно расположен офис.
Девушки в офисе в упор не видят клиентов.
Взял талон. Когда мой номер появился на табло, подошёл к окошку. Девушка разговаривала по телефону. Я вежливо ждал. Девушка закончила разговор, и тут же начала другой. Я жду, прям перед ней. Второй разговор закончила, тут же начала третий. Минут 15 жду уже. Я не выдержал. Спросил, девушка вы почему меня игнорируете? Она повернула голову к соседке и попросила меня обслужить. Извинений и вообще никаких комментариев не последовало.
Ещё про упаковку. Последние 2 посылки, фара для авто, а после зеркало, была оплачена обрешётка о чём есть чеки на оплату. По факту, что первая, что вторая посылка были просто обмотаны в один слой тонкой подложкой под ламинат. Вот так.
Отвратительная работа претензионного отдела. Претензия о порче груза рассматривается пол года, через 3 месяца специалист претензионного отдела запрашивает по новой все документы, которые были предоставлены 2 раза. Каждый раз запрашивает все новые и новые письма, конца и края нет. Груз дорогостоящий, был испорчен при перевозке, ремонту не подлежит.
Если планируете отправить что-то ценное и что может получить повреждения, сюда не ногой. В феврале получил разбитый товар, а эти морды на складе смотрели и лыбились.
С ПЭКом я дружила с 2014 года по 2020й. Сейчас это самая ненавистная транспортная компания и наша семья в последний раз обращается к этой конторе. В Севастополе работают не люди, а ждуны и бздуны, которые нихрена не могут нормально объяснить, решить проблему. За день мы пытаемся забрать груз 2й раз. И каждый раз сотрудники упираются в свои тупые условия, которые удобны только им, но никак не клиентам. Не понимаю философию ведения бизнеса. Закройтесь просто нахрен и не мешайте работать другим нормально. Из-за неправильно указанного номера телефона нам весь день пудрят мозги. Больше не будем сюда обращаться.