Отвратительная транспортная компания. С одной московской области в другую московскую область за 5 дней не могут доставить. Звонишь на горячую линию узнать местонахождения груза, оператор говорит в пути. За такую стоимость доставки как выставили мне, можно было воспользоваться услугами такси и получить в день отправления. Услугами данной компании больше не воспользуюсь.
Если есть возможность не пользоваться услугами данной компании, то эту возможность нужно использовать.
Груз пришел в Бутовское отд. ПЭК. Договорились о доставке на сл.день, про динамили без предупреждения, 3 дня общения с операторами впустую. Операторы вежливые, но логисты на них клабут болт. На четвертый день логисты проснулись и доставили. Затем прислали счет за то, что груз лишнее время провел на складе.
Забирал мотоцикл отправляли из Санкт-Петербурга, очень переживал что покоцают пока будут везти, когда забирал был приятно удивлен, мот был замотан в стрейч пленку как бабочка в кокан + закреплен в деревянную обвязку. По времени ожидания документы оформил за 5 минут, мот с распаковкой ждал 20 минут, есть пандус для того чтобы мотоцикл выкатить. В общем все довольно хорошо организованно!
Плохо. Задержали груз. Потом еще выяснилось что доставили только 3 /4 груза, притом что маршрут простой. На складе не хватает людей, все медленно. Из плюсов - персонал в зоне оформления документов приятный.
Пользуюсь регулярно, нравится соотношение цены и скорости доставки. Вежливый персонал в офисе, грузчики на складе тоже вежливы. Рекомендую своим знакомым и всем остальным.
ПЭКу на 1-ом Вязовском - ЗАЧЁТ. Ставлю пятёрку авансом, надеюсь что появятся чёткие вывески с указателями номеров складов и информацией о городах для отправки! Это же несложно и недорого для компании такого ранга
Насчитали вес двух пластмассок 50кг и объем 0.5 - сделал заявку на пересчет по прибытию, в ответ - hyu. Во второй раз можно пересчитать только при личном присутствии, пришлось ехать к ним и сразу пересчитали нормально. Сволчи.
Ну в Пэке всё стабильно также тяжело подъехать к пандусу потому что много машин также не хватает грузчиков сам складывал всё на паллет сам шёл находил рохлю сам её котелке весам сам оформлялся на самооформление на тупящих терминалах чтобы сдать пять коробок два города ушло полчаса примерно не знаю долго это или нет для кого-то недолго для меня лично это долго и никак люди эту схему менять не хотят очень надеюсь что груз уедет туда куда надо 😂😂😂😂😂
3
Посмотреть ответ организации
A
Andrey
Знаток города 8 уровня
23 января
яндекс банит негатив. отзывы на ПЭК, где хоть одно ругательство или оскарбление?
Возил грузы с Казахстана другой ТК (Пэком тоже ранее возил), позвонил ПЭК предложили скидку. 26.12.
23 в г. Алматы отправитель сдал груз и он резво поехал, 27.12 уже встал на маршрут. Открывая новогоднее шампанское, красавчики - подумал я.
10.01.24 груз должен был приехать на терминал получателю (мне),а по геолокации, он в это время на казахской границе был, позвонил ПЭК, создал обращение АК246346115 на тему, а)просрочка , б) машина не едет, стоит, опоздание будет большое.
Безисходность, по другому не могу описать коммуникации с ПЭК, пишу письма, звоню, кроме ответа "машина на таможне, таможенный отдел сроков никаких не дает, телефон тамож. отдела дать не можем" такие ответы. Постоянно приходят смски, "срок увеличен на ....... рабочих дней".
Сегодня 23.01.24, если груз поедет прям сегодня, опоздание будет 20 дней. Вы не частный перевозчик, а федеральная , даже международная компания - займитесь решением пожалуйста, если не можете обеспечить транспортировку груза этим рейсом 1)перегрузите на другой, 2) верните на терминал отправителю в Алматы, повезем другой ТК. Ничего не происходит.
Очень несерьезно, говорят - не потеряли, надеюсь, но сколько ждать до марта или когда срок доставки - не говорят, вакуум информационный.
Доехал до Кургана и теперь там встал, прошел месяц без малого
один из основным офисов ПЭК. работал более 2 лет.
все отлично.
обслуживание быстрое.
Время ожидания до 5 минут. в зале всегда есть человек, готовый вам помочь.
очереди бывают, но быстро расходятся. расположение -на складе.
парковка бесплатная, главное не забыть обнулить пропуск.
Два поставил лишь оттого, что повезло и керамическая плитка доехала большей частью целая. А так по большей части это ужасно, причем, компания ПЭК как бы и ни за что не отвечает, у них правила.
Заказывал перевозку купленной через интернет плитки в Тулу из Воронежа. Заказывал перевозку коробок (с указанным кол-вом штук коробок) и их обрешетку, но с фирмы-отправителя отправили уже с поддоном и обрешеткой (ПЭК за счёт этого увеличила габарит и массу в три раза, а я узнал об этом лишь утром следующего дня, когда уже "как бы" нельзя было ничего изменить, груз принят на терминале). Объяснили правилами приема груза. То, что заказчик перевозки был я и заказывал я по существу другую перевозку (плитки,а не одноразового поддона и обрешетки) не волнует. Накинули тысячу-две к стоимости... ладно.
Отправлен груз был 16 декабря, с ориентировочным сроком прибытия 21, но после одного из разговоров с девушкой-менеджером по первой части приключений с обрешеткой выяснилось, что ждать надо ориентировочно 25. Ладно... какой-то запас до нг есть, пусть 25. Проходит 25, затем 26... никаких сигналов от компании.
27 декабря звоню сам. Выясняю, где груз. Отвечают, что груз в Старом Осколе (за Воронёжем, с большим расстоянием до Тулы чем в точке старта) и ехать ему еще пять-шесть дней. При этом груз не просто стоял, а уже побывал в Москве, и уехал мимо Тулы обратно на юг (по моим прикидкам пройденное плиткой в итоге расстояние вместо 350 км получилось около 1600 км). Логистика с большой буквы, даже верилось с трудом в такую дичь, но скорее всего правда. Ладно, менеджеры записали это как инцидент, постарались разобраться и все-таки привезти до нового года. 29-го оказалось на складе в Туле.
На 30-е договорились получить по адресу доставки. В последний час обговоренного времени звонят, говорят, можем не успеть, может на 3-е перенесем? Местная менеджерша начинает ещё давить тем, что проверить плитку на целостность при доставке по адресу я вообще не могу, и ДОЛЖЕН (правила) расписываться сразу за одно место чисто по внешнему виду обрешетки с поддонами. Несмотря на то, что груз - плитка и где-то ездил тринадцать дней. Никакой возможности актов обнаруженных повреждений (я к этому моменту начитался уже всякого по юридическим вопросам, где ПЭК, кстати, довольно часто фигурирует) нет, их водитель расписываться не может, такая проверка может быть только с видеорегистрацией на их складе 3-его. Ну уже выбесили к этому моменту, говорю везите сейчас, распишусь, но буду все видеорегистрировать, толку от этого конечно немного, но все же. Первая же взятая коробка попалась как раз с заметно битыми посередине плитками. Показываю её водителю, а он начинает бегать от меня и от съемки. Очень по-взрослому. Я же уже расписался. Пытаюсь объяснить, что конкретно ему я ничего не предъявляю (на деле ему сказали о грузе в последний час), но груз же где-то ездил 13 дней, и вина компании (не его лично) вполне может быть (но и не обязательно). Хотя по утверждениям как его, так и местных менеджеров ПЭК, я расписался (причем, под давлением и угрозами, что водитель разворачивается и уезжает, если я не расписываюсь или хотя бы впишу что-либо лишнее при получении вроде "осмотра плитки не проводилось"), и ответственность с компании ПЭК снята - они как бы и взяли одно место на фирме, фактически не проверяя, и сдали одно место, не дав мне проверить.
Ладно. В итоге после проверки плитки уже дома (под запись) очень повезло - битой плитки оказалось немного (и был запас), количество совпадает.
Не придется продолжать тратить нервы с претензиями, исками и т.п. Этому рад.
Но больше связываться с этой организацией не буду.
Персонал офиса по работе с документами хорошо подготовлен и вежлив. Нет потери времени от ожидания в очереди. Очередь электронная. Но чтобы дойти до офиса, надо пройти ВСЮ территорию! А это возможно или через перроны, прыгая через выгружаемые товары и тележки грузчиков, или по дороге, между движущимся транспортом: машины и погрузчики. Видимо, клиентов без машин немного.
Это самая ужасная транспортная компания!!! Не заслуживает даже балла в «1»!
Сначала потеряли мой груз, потом не могли назначить время доставки. Как мне сказали, время доставки назначено, прождала весь день, ни звонка, ни сообщения, и груза у водителя не оказалось.
С большим трудом удалось согласовать другой день по доставке, но снова, у водителей нет груза и нет информации.
К сожалению, есть только один номер, контакт кол-центра. Они только обещают, что свяжется отдел доставки и/или отдел логистики, но такое ощущение, что они не работают. После моих многочисленных звонков в кол-центр, вышеуказанные отделы вышли на связь спустя несколько дней.
Это кошмар!!! Представители транспортной компании даже не могу дать внятную точную информацию. Халатность и безответственность!
И это ещё неизвестно, в каком состоянии я подучу свой груз, и получу ли вовсе его!
На этой территории осталось всего два склада на которых сдавать груз по городам. Клад 5 и 11.На входе есть таблица с какого склада в какой город отправляют груз.
Отправляла посылку из Спб в Ереван. Груз прибыл в Ереван 17.07.2023Г. Мне его не отдают, говорят надо ждать звонка из налоговой. ПРОСТО ЖДИТЕ - отвечают. Неделя прошла - тишина. Звоню в ПЭК - говорят ЖДИТЕ!!!
А плата за хранение тем временем капает. Сколько ждать ответа нет. Это как вообще понимать???!!! Мне как забрать свои вещи???
Не кому не советую, задержали доставку на неделю! И мало того что задержали, за заплаченную обрешётку почти тысячу рублей отдали очень хрупкий товар без неё
Отвратительная компания, ни кому не советую пользоваться их услугами, бордак! Доставка Алматы Москва дверь-дверь, приехала посылка на этот склад, и все, до двери доставить не могут, так как потеряли сопроводительное документы, 3 недели мурыжили, хотели ещё выставить счёт за хранение. Итог через очередное ругательство с диспетчером приехал сам забирать посылку со склада. Деньги за доставку до "двери" которые были заплачены отправителем, а доставка не была совершена, возвращать не хотят, при том что когда забирал груз написал и заявление о возврате д.с. и написал отзыв в книгу жалоб. Через определённое время диспетчера говорят что деньги за доставку может получить только грузоотправитель. Так зачем же ваши представители сказали писать заявление мне? Грузопрлучателю. Сами не знаете что да как должно быть, и клиента в заблуждение вводите. Ни когда больше не воспользуюсь компанией ПЭК, и ни кому не посоветую.
Вот это то что доставили Компания ПЭК Заказывали доставку в обрешетке.Теперь нужно ждать ответ на претензию 30 дней. И дальше что? Судя по отзывам Эта компания быстро не решает такие вопросы. Хотелось бы верить что это не так.
Номер груза 9999 4035 2506,потеряли посылку на 10 дней,посылка должна была быть в пункте назначения в итоге она только отправилась,поддержка дает промокод и не как не компенсирует затраты на доставку
Первый и последний раз воспользовался услугой этой компании. Перед покупкой з/ч (автомобильный бампер) рассчитал стоимость доставки Москва-Тула, на сайте компании вышло около 1800 руб. Для меня это было приемлемо. В итоге по факту прибытия детали в Тулу, счет выставили в 4700 руб. В итоге доставка оказалась дороже стоимости детали. Если бы не крайняя необходимость, отказался бы. Дешевле было съездить самому.
Просто безобразный сервис, первый раз отправили мебель и видимо случайно все доехало целым и в полном объеме. Далее дослали двумя траншами мебель и с обоими случился казус. Частично оба утеряны, вопрос на стопе, постоянно продлевают сроки рассмотрения, оператор монотонным голосом повторяет одно и то же. Ждите, сроки рассмотрения тогда-то. Менеджеры, назначенные кураторами присылают сообщения стандартные, никто не связывается по телефону. Дозвониться невозможно. Просто ужас(. Если бы я знала, что тут такой бардак… не рекомендую
Отзыв дополняю спустя 2,5 месяца. Я бы дала вам премию худшей компании по доставке, груз так и не найден, уже производитель за свой счет изготовил и прислал новый груз.
Чтобы не быть голословной - вот номер 5901 3948 1570. Бардак на каждом этапе, от менеджеров до водителей. Никто не знает что происходит, куда отвозят груз, куда отдают. Ошибка на ошибке. 3 раза звонили сообщить, что груз нашли, оказывается ошибочно. УЖАС
Вроде, нормальная компания, но что с ценой-то? Для чего нужен калькулятор на сайте, который работает ооочень примерно и всегда занижает стоимость? Вот пример из практики - считаю по калькулятору, ввожу точные данные, даже немного завышаю, выходит 2500 руб. Включаем эту стоимость клиенту в счет. Приезжаем на отправку, оказывается, что обязательна упаковка (хотя всё в заводских коробках, в них же приехало из другой страны), ну ладно + 390 руб., казалось бы, получается 2900 руб. (фото прилагаю)? Но нет - получается почему-то 4200 руб., т.е. +1700 руб. появились из воздуха. Лучше бы отвезли в Деловые Линии...
Склад работает хорошо, а вот электронная система оформления грузов никуда не годится: время не экономит, не все адреса может найти, много буковок необходимо набирать на неудобном терминале и в итоге, после этих мучений, всë равно встаëшь в очередь к живому человеку. И часто с человеком мы вместе исправляем ошибки робота, в итоге неудобно, долго, неэфективно.
Самый главный приëмный пункт пэк. Принимают грузы по всей стране, но есть разграничение между складами. Пожалуй единственное неудобство. В определённый город на определëнном складе. При въезде на заборе весит карта сладов, где на какие города принимают груз. Очереди если и есть, то небольшие. Особое отличие от других терминалов, на оформлении сразу распичатываются документы. И к оператору подходишь сразу с накладными.
Ну это определённо лучший ПЭК из тех что есть в Москве, ну может мне повезло и я попал без очередей...
2
Посмотреть ответ организации
A
Anton
Знаток города 8 уровня
5 декабря 2023
Не доверяйте им ничего! Потеряют и не вернут! ПЭК потерял ценную для нашей семьи часть груза 6399 4348 7715 и в течении уже целого месяца не может или, скорее всего, не пытается, её найти. Из 207 мест исчезло 50; 15 из которых вернули, а про остальные никаких новостей с октября. Ничего не сообщают и не звонят! А там дорогие нам семейные фотоальбомы, с фотографиями нескольких поколений, в живых этих людей уже нет, а у нас не осталось даже их портретов. ПЭК просто в одно мгновение, как какие-то ***, лишил нас семейной истории! Кроме того, были потеряны этюды и картины старшего сына, раритетные и бесценные для нас книги из детства, которые связывали нас с домом, из которого пришлось уехать, металлообрабатывающие инструменты деда и прадеда, дорогие электроинструменты. Думаете, они звонят нам и пишут, что, дескать, вот мы денно и ношно просматриваем камеры видеонаблюдения, опрашиваем водителей, охранников, грузчиков; поднимаем протоколы перемещений, ходим по складам с фонариками, планируем сделать то-то и то-то - да плевать они хотели! От ПЭК ровным счетом никаких вестей. Ах нет, две недели назад они задали удивительный вопрос: "А что у вас пропало?" И это несмотря на то, что в первый же день мы заявили об утере, о чем есть переписка с так называемым "ответственным сотрудником" и аудиозаписи разговоров, а также номер обращения о пропаже. Я даже не знаю, какими еще приличными словами описать отношение ПЭК к своими клиентам и к своим элементарным обязанностям: доставить груз из одной точки в другую. Даже такую примитивнейшую работу они не в состоянии выполнить без фатальных ошибок. Замечу, что все коробки были нами лично упакованы, обернуты пленкой, замотаны скотчем, пронумерованы огромным шрифтом - осталось только перевезти! Но увы, мы связались с ПЭК... ПЭК, вы вообще хоть что-то делаете по поиску наших вещей? Что именно, перечислите здесь, публично! Предоставьте отчёт!
Внутри помещения электронная очередь. Все доступно, вежливый персонал. Бухгалтерские документы (договор, справки и т.д.) можно получить с 9.00 до 18.00 в будни.
Для того, кто впервые здесь много неочевидных моментов, приходится, как в Советском Союзе спрашивать у прохожих, что, где, когда... Особенно в офисе, сотрудники наотмаш отправляют вас автоматам, которые:
а) не работают;
б) не имеют хоть какой-либо инструкции, что значит тот или иной пункт.
Работаю с ними более 5 лет, в последнее время стала одна из худших компаний. За месяц из 10 отправлений 3 потери. Обратной связи никакой, сначала говорят подождите груз ожидает погрузки в связи с загруженностью, потом пишит еще подождите скоро приедет, потом все таки попадает в розыск груз. сами операторы врут и не знают что с грузом. Думаю всех так отшивают до определенного момента срока . В 2022 г на улице, а них принтеры мерзнут на приемке в Москве, да еще заменить нечем. В офисе пишу жалобу, спрашиваю у сотрудницы наверное это из за погоды и предстоящих праздников, на что она ответила, что точно не из за этого.
Если можно поставить ниже 1, то это «-1млн.» Отвратительная ТК, самое отвратительное, что было в моей жизни это доставка этой ТК. Включите свою МИЮ на все телефоны и разгоните своих бездарных и низкоквалифицированных сотрудников, которые как просто мычать в трубку больше ничего не могут. Везут груз по Москве с 26.11.2022, при этом на 30.11.2022 не могут его у себя найти. 3 коробки общим весом 77 кг., такая маленькая незаметная коробочка!
Никому не советую работать с данной компанией. Горячая линия в 90% помочь в ситуациях не могут, дают ложную информацию, от этого тянется неразбериха. Задерживают поставки, потом извиняются, говоря что дадут скидку на следующую поставку 50%, а по факту отказываются от своих слов (хотя все звонки у них записываются). Более того, не давали мне узнать точно цифру скидки в рублях, пока груз не заберут. Потом выяснилось из 5тр делают 350руб скидку! Ещё конкретный пример, говоришь страховку на 30тр сумма оплатить надо будет 70руб, по факту в счёт ставят 200руб. Сохраните нервы, не ведитесь на дешёвые цены, эта компания того не стоит!!!!
Раньше работал лучше пэк ,щас на складах один приёмщик который долго оформляет )Пузырьчетой пленки нет ,упаковку в обрешётку могут и не сделать - беда прям ... К офису нет вопросов .
Потеряли груз, теперь динамят меня 2 недели, не на звонки, ни на письма не отвечают!!!! Что с грузом, где он, ответа нет - прошу перезвоните - тишина! На пофиг на клиента, операторы тупо извиняются, а зделать ничего не могут, я из-за этого груза теряю деньги каждый день, работа стоит, а им хоть бы хны, еще неделю подождите до 22 всё решится, вообще ничего не слышат и не хотят шевелиться, что срочно, за деньги решите мой вопрос, давайте я сам приеду найду, заберу - пофигу, тишина, мы тупо вас будем динамить и кормить завтраками!!!(((( 3703 . . . . 4129
После долгих звонков и ожиданий, всё-таки нашли и привезли и заплатил (
Полнейшее отсутствие сервиса! Ждали доставку в понедельник 21.11, под конец «окна доставка» позвонили нам и перенесли доставку на среду 23.11. В этот день также не доставили, диспетчер по телефону не смог сказать, в чем проблема и как будет решена. Сначала сказал, что «груз утерян», при уточняющих вопросах сказал, что «перепутал, груз стоит в доставке у водителя». Водитель сказал, что груз не был загружен в автомобиль и доставлен не будет. Телефон претензионного отдела или склада не сообщили, как будет решаться проблема не сказали. Итог: потеря двух рабочих дней, на которые мы взяли отпуск за свой счет, чтобы собрать доставленную мебель, и полное отсутствие на текущий момент, как будет решена проблема.
Отличная (раньше)была компания, постоянно пользовался ей по-работе! Все четко, быстро, даже чай и кофе - бесплатно!🤓☝️Лучшая, на мой взгляд, компания по удобству обслуживания, сервису, скорости доставки грузов, да и цены на услуги не завышены, но все это было до пандемии и до открытия доп.2-хабов! После пандемии и расширении компании начался сущий бардак! Если вы заказываете перемещение груза, то с вероятностью 90% ваш груз будет утерян! 2-ой раз утеривается груз при перемещении! Не можем получить уже более месяца! Лично наблюдал такую же историю с другим получателем, его груз тоже был утерян при перемещении. Возможно грузы, конечно, найдут, но на это будет потрачено от 1го месяца и выше... Руководство компании экономит на сотрудниках, ранее работали мигранты, теперь их почти нет, денег русским платить не хотят, работать некому! Не улучшает работу и обслуживание клиентов. Никакие серьезные вопросы по урегулированию конфликтов невозможно решить быстро, только через бесконечные обращения, ответы на которые могут тянуться неделями. В связи с беспрецендентным ухудшением качества обслуживания вынужден отказаться от услуг этой компании, чего и другим желаю!!!..((
Печальный опыт настиг нас с ПЭК.
Нам Ивановская фабрика отправила постельное белье в Москву(делаем это уже не впервый раз,и через логистику ПЭК) в этот раз нам приходилось каждый день звонить и узнавать где наш груз,составили обращение пообещали найти его,потом нашли ,оказывается он в терминале лежал.А потом нам предложили самим приехать и забрать,а то говорят может так и пролежать все.Сказать что я в шоке,ничего не сказать!
Казалось бы,гигант на российском рынке,не имеющий аналогов,но как бы не так.
Оставлю вам номер,если вдруг захотите разобраться с этим прецедентом: 3799 3460 9495(и приложу скрин )
Цены высокие, сервис хамский, водители просят за доставку переводить им на карту Сбера... Замечательная компания, что сказать. Перевозила заказ Икеи (мебель в складской картонной упаковке, не вскывалось, 4 места) из Нижнего Новгорода в Москву. Доставка дверь-дверь. По итогу уже после забора груза на склад рассчитали доставку почти в 1,5 раза дороже, чем на сайте (было 3500, стало 5200). Со мной никто не созванивался, не обговаривал итоговую стоимость. Объяснили тем, что для груза нужна их защитная упаковка, а также страхование. Конкуренты предлагали изначально дешевле на 1,5т.р. Просила вернуть мой груз, т.к. это мошенничество какое-то. Отказались. А итоге сделали "скидку" 500 рублей. Водитель привез мой груз, и я думала, что эта история наконец-то закончится. Но тут он попросил перевести ему деньги на Сбербанк за доставку... Конечно же, терминал у него не работает, да и вообще не с собой. Мне необходим был чек за оплату, хотя бы электронный, что я оплатила компании, а не Заурбеку какому-то. Ранее меня уверили, что я без проблем оплачу водителю картой, хотя я могла это сделать и на сайте онлайн. В общем, резюме этой истории в начале отзыва. Никому эту компанию не советую - одни проблемы с ней на каждом этапе.
В ПЭК всегда все быстро, в очереди я ни разу не попадал, а оформление документов много времени не занимает. Обслуживание классное. Единственный минус - тяжело сориентироваться по воротам.