Ozon
39 reviews
April 5
Добрый день!
Сотрудник Озон пункта по адресу: Боровское шоссе, дом 2, корпус 3 хамил, не хотел принимать товар (мне его привезли без надлежащей упаковки, которую можно было бы использовать вторично) и угрожал, что видел мое имя и будет дальше на меня жаловаться.
Уголок потребителя не оформлен в надлежащем виде (пустая без обозначения принадлежности озон, нет контакта ИП (даже обратиться не к кому) и отсутствие ручки) - работник не дал ручку для написания жалобы, отказал предоставлять ФИО руководителя и его контакт.
Прошу провести служебную проверку пункта и сотрудника.
Сама буду обращаться в Роспотребнадзор. Сотрудник сказал, что я могу обращаться куда угодно и ему все равно на Озон и его работодателя.
Кроме того, сотрудник плохо понимает цивилизованную русскую речь, свои права и обязанности. Ну а про лояльность к покупателю я вообще молчу.
Дата инцидента 05.04.25 года.
С уважением, постоянный покупатель Озон
1
1
March 17
Очередной раз столкнулась с некомпетентным поведением сотрудника этого пвз.
Как оказалось про него тут уже много написано. Добавлю от себя.
Первое он никогда не здоровается и не отвечает на приветствие или на спасибо.
Второе, небрежно выдает заказы, будто ты его отвлек от важных дел.
В это раз заказ, это была вещь в пакете. Пакет был испачкан какой то жирной едой и с запахом. Поинтересовалась у сотрудника, если я передумаю и буду делать возврат, нужен ли штрих код с пакета, ответил да, попросила ножницы чтобы вырезать наклейку, но он сказал что так нельзя, объяснила что пакет грязный, нервно и повысив голос ответил, делайте что хотите и демонстративно занялся другими клиентами.
Пакет я оставила в пвз, когда пришла домой, обнаружила что вещь испачкана и с запахом той, простите, вонючей еды, теперь мне ее либо возвращать либо стирать прежде чем надеть и заказывать еще раз, только уже в другом месте. Слов нет.
Первый раз он же нахамил мне, когда пришла делать возврат. Кричал, вылупив буквально на меня злобные глаза, не стесняясь при всех кто стоял в очереди, что я не то принесла возвращать, якобы там другая наклейка, и почему он тут должен делать мою работу, что я ничего не понимаю. Сказала ему что я уже боюсь его, что он кричит и что давайте принесу другую наклейку из дома, он ответил что ничего не надо, но в следующий раз мне нужно понимать, какие наклейки приносить и махнул рукой.
Тогда не стала писать отзыв, подумала может это перед Новым годом много заказов и он устал. Но каждый раз когда на него попадала, убеждалась в том что он просто не умеет работать с людьми.
И да, мужчинам он не хамит и даже здоровается, приходила туда в мужем, с ним он был вежлив и первый сказал здравствуйте!
Нет желания больше сюда ходить и даже пользовался озоном, раз они не обращают внимания на работу своих сотрудников.
1
2
April 12
Здравствуйте! Торопился и хотел забрать только часть малогабаритного товара, а остальное вечером. Сотрудник крепкого телосложения южной внешности начал возмущаться, что ему так не удобно. Таким образом, он не сказал спокойно, можно ли так делать или нет, он придал негативную эмоциональную окраску в нашем разговоре. Я пошел ему на встречу, подумал, действительно не удобно человеку так работать и взял все товары. Но он все равно остался недовольным. Я заметил это и сказал ему, он воспринял мой комментарий негативно. Я считаю, не справедливо по отношению ко мне вести себя так по-хамски, я ведь изначально пошел на встречу
1
July 11, 2024
Очень нравится этот пункт, удобное месторасположение, чисто, всегда выдают все быстро, отличный персонал всегда встречают с улыбкой и позитивом. Консультируют и помогают разобраться если есть вопросы. Самый лучший пункт из ближайших!
2
1
February 8
Стал свидетелем странного поведения с посетителем со стороны сотрудника пвз.
Сотрудник откровенно хамски общался с девушкой, у который был большой заказ.
Такое поведение абсолютно неприемлемо в сфере обслуживания!
Впредь не планирую пользоваться услугами этого пункта выдачи и советую другим клиентам быть осторожнее.
2
1
February 22
Сотрудник пвз кавказкой внешности, грубиян и обсалютно не компетентен. Ничего не знает и вообще хамски отвечает. Так де он работает в Сдеке по соседству и там он хамит и так не смог оформить отправление. Руководство данного филиала, убедительная просьба убрать данного сотрудника!!!
4
1
May 3, 2024
Наш любимый ПВЗ Озон в ЖК Мещерский Лес:) хочу сказать спасибо Марине, Софии и Антону за профессионализм и всегда приветливое обслуживание. Так держать, ребята 👍
3
3
September 21, 2024
Любимый пункт выдачи! Жаль на данный момент закрыли его( не известно на сколько ( Лучше было когда там Вайлдберриз не было, я так поняла что один хозяин и два пункта,теперь посещение маленькое стало( было прям 10/10!
1
2
January 3, 2024
Номер заказа: № 55378373-0028;
Номер заявки на возврат: № 55378373-R7;
Дата посещения для возврата: 30.12.23;
Время: примерно, 19:30.
Если быть более точным в хронологии событий, то было так (уточняю по просьбе бизнеса). 30 декабря 2023 г. около 19:30 пришёл в ПВЗ с товаром на одобренный от Ozon возврат. Сотрудник (девушка) вбила номер заявки и после сказала мне, чтобы я развернул уложенные в коробку чехол и камеру тюбинга, как я понимаю, для визуальной проверки на видимые повреждения товара. Я это сделал. Не увидев никаких повреждений, она тут же отказала в приёме со словами: "Вы его (тюбинг) использовали и порвали, я принимать возврат не буду!"
Я попросил её объяснить, где это видно, что его использовали и само место разрыва камеры. Ответа на это объективного не последовало. Данный диалог повторился три раза. После она сказала, примерно, так: "Я не буду принимать возврат, так как я БОЮСЬ ЕГО СЕЙЧАС ПРИНЯТЬ, а потом этот возврат ПОВЕСЯТ НА МЕНЯ! Потому что мы всего лишь ПВЗ, а Ozon - это другое, они могут так сделать."
Комментарий: нормально? То есть она боится, а я, как покупатель, должен из-за её личной боязни оставаться с браком и терять деньги?!
Затем она добавила ещё одну фразу: "Вы должны были проверить товар при его получении, а не потом и сейчас приходить на возврат!"
Комментарий: это как понимать? В моём случае то, что камера спускает, видно только через 12 ч! А в ноль спускает за 6..7 дней. То есть по мнению сотрудника Ozon я должен был получить товар, тут же его как-то и чем-то накачать и остаться там жить в ПВЗ в ожидании спустит или нет!))
Далее я попросил дать мне номер телефона её прямого непосредственного начальника, на что она ответила снова отказом! Далее пошёл повышенный тон и она стала просто меня игнорировать - сидела, уткнувшись в свой телефон и делать вид, что меня нет!
Далее я просил предоставить мне лист бумаги и ручку для написания письменного обращения к ней по приёму возврата, где она должна мне также письменно отказать в его приёмке, с объяснением причины отказа. Но и на это она мне снова отказала, сказав, что для меня у неё нет листа бумаги и ручки))
Комментарий: данный сотрудник ПОЛНОСТЬЮ НЕ КОМПЕТЕНТЕН в своей должности - не понимает, как должен производиться приём возврата, ситуацию правомерного отказа в приёме возврата, в правах потребителей и обязанностях сотрудника компании "Ozon", как единого предприятия!
В течение всего этого разбирательства выше, коробка с товаром лежала на столешнице стойки (ресепшн) сотрудника. Я сказал, что пойду тогда за листом бумаги и ручкой домой (квартира, находится в этом же строении), раз Вы мне отказали и в звонке начальнику, и предоставлении листа бумаги и ручки. Камеру тюбинга при этом я кинул в коробку на столешнице. Сотрудник подскочил и швырнул коробку в сторону и начал на меня кричать! Общение на повышенных тонах стало взаимным.
Далее я ушёл, поднялся в квартиру, взял лист бумаги, ручку, вернулся в ПВЗ. Моей коробки с товаром на столешнице уже не было, она находилась в стороне, в каком-то ящике в углу с мусором.
Я подошёл к столешнице, положил лист бумаги и ручку, сказал, что сейчас буду писать письменное обращение на возврат, где она должна дать мне письменный отказ с причиной, НО ОНА ПОСЛЕ ДАННЫХ МОИХ СЛОВ РЕЗКО СХВАТИЛА МОЙ ЛИСТ БУМАГИ, СМЯЛА ЕГО в комок и ВЫКИНУЛА под стол в урну.
Далее я снова поднялся в квартиру за листом бумаги и тут же вернулся к ПВЗ. Но попасть внутрь него я не смог, так как ОН БЫЛ ЗАКРЫТ (время 19:53, график работы до 21:00), а моя коробка с товаром ЛЕЖАЛА ПЕРЕД ПВЗ НА УЛИЦЕ ПОД ДОЖДЁМ, БЕЗ ПРИСМОТРА, КОРОБКА ВСЯ РАЗМОКЛА!!
Около минут 20..25 я ожидал возврата сотрудника на рабочее место. Во время его отсутствия к двери ПВЗ подходили посетители, 4 человека, КОТОРЫЕ УШЛИ, НЕ ДОЖДАВШИСЬ.
Когда она вернулась, история с отказами в приёмке повторилась. Назвать свои данные (Ф.И.О.) для составления письменного заявления также отказывала.
Далее происходило всё на повторе - отказы в приёмке, отказы предоставить данные для заявления, крики, оры, слёзы, "наезды" типа "КРИЧИ НА СВОЮ ЖЕНУ и МАМКУ"!! Или "Ты так нервничаешь потому, ЧТО ТЫ НЕУВЕРЕННЫЙ В СЕБЕ ЧЕЛОВЕК С НИЗКОЙ САМООЦЕНКОЙ!"
Комментарий: ЭТО НОРМАЛЬНО??? Довести посетителя по одобренной заявке на возврат до белого каления, а потом посылать его к жене, к "мамке", говорить ему о якобы его неуверенности в себе и о наличии якобы низкой самооценки!? При этом выкинуть его товар за дверь на улицу, закрыть ПВЗ и уйти куда-то!
На мои попытки ей объяснить суть её обязанностей и суть моих прав, как потребителя, она в ответ либо кричала, либо просто бубнила не понятные речи.
Есть некоторые видео, где она отказывает во всём, что привожу выше, а также запись закрытого ПВЗ и мой товар, лежащий снаружи на улице.
6
3
February 24, 2024
Удобное местоположение пункта , отдельное большое помещение с кабинками для примерки. Вежливый и тактичный персонал. Всё устраивает , нареканий никаких нет .
3
2
February 8
Хамское отношение сотрудника ПВЗ! И зайдя сюда оставить отзыв вообще не удивилась увидив множество аналогичных отзывов. Человек систематически хамит клиенткам, при этом вежливый с мужчинами. У меня был большой заказ и это сразу разозлило сотрудника ПВЗ. На повышенной тон и хамство он перешел уже на второй фразе. Ни ногой в этот пвз и никому не советую!
1
1
July 11, 2024
Ужасный ПВЗ - сотрудник одновременно работает и на озон, и на авито, из-за чего образуются очереди. Видимо, по этой причине он очень устает и поэтому ведет себя очень по-хамски - грубит, на вопросы не отвечает. Не буду больше пользоваться этим ПВЗ, благо на районе других вариантов полно
3
1
October 14, 2024
Отличный пункт,сотрудники пчелки,оперативно работают,пвз чистый и уютный,то что надо
1
4
July 10, 2024
Лучшая сотрудница София! ❤️ Ответственная, доброжелательная, внимательная 👍 Отличный пункт выдачи!
3
October 14, 2024
Ужасный ПВЗ, сотрудник мужчина хамит при возврате и если нужно посмотреть оценить товар. Не человеческий подход. Но когда пришла с супругом был очень вежлив, я так понимаю просто не мужчина, что грызется с женщинами, а мужчин боится. Перед нами забирали товары две женщины с детьми, и с ними ругался, запретил смотреть товар перед тем как забрать, спорил и ругался. Огласил на весь озон что ему видны номера телефонов и данные покупателя, хотя не имел права так делать. Следует обратить на это внимание! Больше не буду пользоваться этим ПВЗ.
4
1
May 15, 2024
Отличный пунк выдачи. Всегда чисто, приветливые и вежливые сотрудники. Нет очередей.
2
June 7, 2024
Хорошее расположение. К прилегающей дороге есть парковка ,где можно поставить грузовик и спокойно дойти до ПВЗ. В ПВЗ ни когда не бывает, больших очередей. Часто туда заказываю. Быстро ,надёжно, места много!
3
February 2
Не удобно через шлагбаумы заезжать
January 8, 2024
Типичный пункт выдачи. Работает без перебоев. Удобно, что расположен на территории магазина
September 7, 2023
Вот чему я рада , это этому пункту в своём доме!!! Вообще никуда ходить не надо, все в доме! Сегодня получила товар, помещение достаточное, минимум ремонта))) все нормально!!!
3
October 13, 2024
огромные очереди постоянно, особенно вечерами!
December 3, 2023
Хороший пункт выдачи, ребята все дружелюбные. Заказываю все только сюда
3
March 13, 2024
Чисто. Быстро обслужили. Приветливые работники.
3
October 22, 2022
Супер, очень нравится наш Озон, очень дружелюбные и вежливые работники. Всё приходит даже быстрее чем написано в приложении
2
December 14, 2023
Новый пункт выдачи, пока все хорошо, вежливый персонал
3
December 18, 2023
Ребята огромные молодцы, очень стараются, успехов вам 💪
October 19, 2024
Хамовитый персонал, мужчине мешают все посетители. Когда рядом нормальные пункты такими пользоваться не стоит
3
December 9, 2023
Плюсы: рядом с домом, вежливые сотрудники
Минусы: нет.
3
July 18, 2024
Вежливый адекватный персонал, всё быстро, четко и корректно.
2
June 14, 2024
Отличное место
Персонал хороший
April 19, 2024
Удобно, быстро, персонал отличный!
2
1
October 30, 2023
Быстрая и аккуратная доставка , вежливый персонал )
3
February 23, 2024
Свободный ПВЗ, но максимально недовольная девушка на выдаче заказов
2
3
February 16, 2024
Почему в 20:50 уже закрыто? При режиме работы до 21 ежедневно?
4
December 31, 2023
Уважительной персонал, чисто, рядом.
3
April 28, 2024
Хороший пункт выдачи
2
March 26, 2024
Всегда очень приятные люди на выдаче
2
July 15, 2022
Пока точка новая и не обустроенная. Но меня обслужили быстро и качественно.
1
October 22, 2022
Хорошо и быстро риогируимы персанал,
2