Пользуемся этим ПВЗ с момента, как он открылся.
Нравится. Отзывчивый персонал. Обязательно приветствуют, как заходишь (не во всех ПВЗ Озона так). Есть примерочные. Нет очередей.
И я в шоке от отзывов 'боюсь примерять одежду без мужа" ))))
Этот магазин отличается от своих сетевых собратьев персоналом. Работают быстро, внимательно, и в нестандартных ситуациях не теряются, а всячески стараются помочь именно клиенту.
Пользуюсь этим пунктом выдачи более 4 лет. Сначала было чистенько и на протяжении 3 лет было так. Очень приятные операторы в пункте, вежливые и чистоплотные. Но. Потом что-то случилось. То ли владелец поменялся, толи что, но сейчас там грязь, вонь от сигарет чего никогда не было и горы наваленного товара. При этом, молодые люди на выдаче вежливые и милые. Вопрос владельцу: когда ремонт и почему такая вонища и грязища? Это просто ужас! И куда Вы Дели самого вежливого молодого человека на выдаче ever?, который всем желал хорошего дня, улыбался и работал оперативнее всех???!!!( я не помню его имя к сожалению, но он темноволосый парень с вьющимися волосами).
Немного сомнительно. Заходить иногда страшно, потому что один работник приводит своих друзей, все вместе тусуются как на входе, так и внутри (в первом помещении). О том, чтобы зайти и померить вещи в одиночку я молчу, только с мужем…
Пожалуй, поставлю всего 4 звезды, потому что почти всегда, когда я прихожу, очередь. Душно и не чисто. Не помню, когда приходила, а там был чистый пол и не было набросано коробок и тд. Сотрудники хорошие, вежливые
Ранее заказывала все на ВБ и получала в пункте ,который находится за соседней дверью . Сейчас перешла на озон, каждый месяц заказываю на приличную сумму, открыла озон счёт . Пункт выдачи удобен именно этот ,потому что удобно с коляской заходить . Но сотрудник постоянно спрашивает что в заказе , тем самым ставя иногда в неловкое положение , я перед всеми посетителями должна назвать ,а вдруг я товары 18+ заказала или средства личной гигиены!!!? Если не называешь ведёт себя агрессивно, переходит даже на мат. Общаеться на ты. Была свидетелем как и других клиентов "унижал". Разъяснительная беседа с данным сотрудником вряд ли поможет . Даже не хочется в этот пункт снова обращаться ,наверное перейду снова на ВБ.
Это данное, конкретное место ни чем, особо, для меня, не примечательно. Как и всё прочие пункты выдачи в основном. Пришла- показала код- выдали оплаченный заказ- ушла. Но, вот то, что кроме как через чат бот с магазином OZON комуницировать не возможно, и телефоны не отвечают и операторов нет... Вот это для меня было неприятным открытием(
Рекомендую провести работу с сотрудниками этой точки на предмет их клиентоориентированности. Общение с клиентами ведётся на уровне базара, уточняются вводные, которые вызывают удивление и раздражение, соответствующего скрипта общения нет. Можно наткнуться на ситуацию, когда сотрудник курит, пункт закрыт, никакого объявления и на вопрос сроков работы пункта тебе огрызаются с раздражением . На этой локации отрылось 2 офиса Wildberries, рядом и в Аэробусе. Я привык к интерфейсу ОЗОН, поэтому не ищу альтернативы. Но в силу того что службы администрирования персонала компании видимо вообще не занимаются своей непосредственной работой и не мониторят ситуацию на местах, этот отзыв не первый на предмет непрофессионального поведения сотрудников этой точки, появилось желание изучить интерфейс Wildberries и перебраться туда, а из практики консервативный клиент если выбирает компанию, потом уже с ней и работает. Так что с такой политикой у вас есть предпосылки потери доли рынка не из-за того что конкурент более агрессивно открывает точки, на что вы повлиять не можете, а тупо потому, что на рабочих локациях у вас работают раздолбаи которые, подозреваю, считают, что им недоплачивают и все окружающие в этом виноваты…
5 июня забирал заказ с оплатой после примерки. Из-за ошибки оператора произошло двойное списание с карты. Когда указал на это, был послан в поддержку приложения. А поддержка озона теперь меня пинает из стороны в сторону. А все началось с некомпетентности работника ПВЗ
Сотрудник Андрей неряшливого вида дикий хам! Разговаривает дерзко и матом, к тому же нарушает свои полномочия: требует назвать состав заказа, ставя меня в неудобное положение на всю очередь. Просьба не провести с ним беседу, а уволить этого сотрудника! Пока он там работает, я на этот пункт больше не приду и всем своим друзьям-соседям тоже скажу, чтобы не ходили туда!
Совершенно отвратительный сотрудник. Хамит и интересуется что в заказе, чем вводит в неловкое положение. Последнее время пункт закрывали без каких-либо причин и объявлений. Сотрудники поддержки службы ОЗОН на жалобы не реагируют.
Эта точка очень удобна для всего многоквартирного дома Аэробус, но качество обслуживания просто на нуле. Либо поменяйте невменяемого зама Андрея, либо закройте пункт и не позорьте компанию.
Пункт выдачи очень часто бывает закрыт целый день, а то и несколько подряд. Информацию из поддержки не выбить, когда откроются и когда можно будет забрать никто никогда не говорит.
Подобное происходит очень часто, в этот пункт больше не закажу
Пришла забрать заказ в 21:24, а пункт оказался закрыт. Висит на бумажке рукой написаный режим работы: «пн-вс 10:00-21:00». Это что за самодеятельность?
Везде указан режим до 22:00. На это и ориентировалась. Жутко разочарована сервисом. Чапала пешком в дождь. Разберитесь пжл со своим персоналом
Сотрудник Андрейка постоянно хочет выведать что люди себе заказывают через Озон. Он каждый раз спрашивает что у меня в заказе, хотя обязан выдать заказ по штрихкоду из приложения. Когда ему не говоришь, что именно у тебя в заказе, он выходит из себя, обижается и негодует. Выглядит все это очень смешно. И даже сотрудники техподдержки Озона не могут вразумить Андрейку, что он обязан выдавать заказы по штрихкоду и то что внутри заказа не его дело!
Пункт поменял график работы с 9 утра очень стало удобно с утра после того как отвел детей в школу забирать товар, и скорость работы сотрудника очень сильно порадовало.
Нормальный пункт, спокойные сотрудники, небольшая площадь. Бывают технические перерывы, но если сотрудник поймёт, что Вам туда - откроет. Очереди бывают, но быстро рассасываются.
Не пункт выдачи, а шалман какой то. Вечные тусовки у входа, ор, музыка, разборки.
Show business's response
В
Виталий П.
Level 14 Local Expert
March 15, 2024
Последние несколько месяцев по вечерам пункт выдачи постоянно на перерыве, сотрудники уходят курить, и люди ждут у входа минут по 15. За последние 3 месяца приходил 4 раза в разные дни, и 3 раза из 4х пункт был закрыт
Человек на выдаче делал вид что убирается минимум 30 минут до закрытия. И этапы его уборки были цикличны, он подметал полы, мыл их шваброй и потом вытирал на сухо, а потом по новой подметал, мыл и сушил и так по кругу несколько раз. Ему говорили что он дурит людям голову, а ему было наплевать и говорит приходить завтра!
К самому пункту претензий нет, очень удобно, но персонал разговаривает отвратительно и это не единичный случай
То они недовольны, что пришли за полчаса до закрытия «а че вы так поздно? Я тут вообще-то полы мою!», то он просто на жизнь жалуется, хоть ты и не спрашивал, то причитает что-нибудь вроде «приходят тут блин»
Однажды ошиблась дверью, так он сказал: «да вы достали уже дверью ошибаться!»
14.12.2021 20.30 Порванное объявление на входе, грязный пол, сотрудник не поднял глаз, пришлось обращать на себя внимание, доставку не выдал, даже не выслушал, просто отменил заказ, нахамил, вел себя вызывающе. Давно так мне не портили настроение, подарок мужу сорвался,таким хамам не место в приличном магазине. Не рекомендую пункт выдачи ул. Академика Ильюшина, д. 12, если ОЗОН не отреагирует, всем друзьям и знакомым расскажу. Почему ОЗОН доставляет из других магазинов, но отказывает в оплате при выдаче, аннулируя заказ. Примите меры, это портит впечатление. Сотрудника гоните в шею, просто хам.
Пункт реально плохой. Равнодушный сотрудник выдаёт тяжёлые заказы и не помогает ни скотчем , ни пакетами. Последний мой заказ был порванным пакетом. Он отказался это зафиксировать. Не советую его посещать.
Неуважительное отношение к покупателям. Кладовщика устраивает, что за 30 минут до закрытия пришли за заказом, а он уборку начал в 21:30 и помешали. История была в сб 24 июля.
Пытался объяснить и донести, что так нельзя клиентов обслуживать, а он гордо огрызается : я не обслуживаю, я кладовщик!
Поставьте постомат, пожалуйста!