Ozon
September 2024 •
1
Отсутствие мотивации и клиентоориентированности у сотрудника. Работодателю рекомендую проработать этот момент.
Ozon
August 2022 •
1
Рекомендую провести работу с сотрудниками этой точки на предмет их клиентоориентированности. Общение с клиентами ведётся на уровне базара, уточняются вводные, которые вызывают удивление и раздражение, соответствующего скрипта общения нет. Можно наткнуться на ситуацию, когда сотрудник курит, пункт закрыт, никакого объявления и на вопрос сроков работы пункта тебе огрызаются с раздражением . На этой локации отрылось 2 офиса Wildberries, рядом и в Аэробусе. Я привык к интерфейсу ОЗОН, поэтому не ищу альтернативы. Но в силу того что службы администрирования персонала компании видимо вообще не занимаются своей непосредственной работой и не мониторят ситуацию на местах, этот отзыв не первый на предмет непрофессионального поведения сотрудников этой точки, появилось желание изучить интерфейс Wildberries и перебраться туда, а из практики консервативный клиент если выбирает компанию, потом уже с ней и работает. Так что с такой политикой у вас есть предпосылки потери доли рынка не из-за того что конкурент более агрессивно открывает точки, на что вы повлиять не можете, а тупо потому, что на рабочих локациях у вас работают раздолбаи которые, подозреваю, считают, что им недоплачивают и все окружающие в этом виноваты…