Ormatek
Время работы
Закрыто до 10:00
Как добраться
Ростокино
1,25 км
МЦК Ростокино
700 м
Владелец следит за актуальностью информации
Похожие места рядом
76 отзывов
23 августа
Неоднозначный отзыв о взаимодействии с Орматек в Европолисе. 19 июля пришла в магазин. Вначале все шло прекрасно. Вежливый менеджер Артем все рассказывал и показывал, сориентировал по типам детских матрасов, дал возможность «протестировать», полежав на каждом из них (чтобы проверить жесткость и проминаемость). По итогу решила заказать матрас Kids smile print в размере 180*90 см.
Пока Артем оформлял заказ и договор, меня посадили в шикарное массажное кресло. Во время оформления Менеджер несколько раз уточнил и переспросил размер. Потом мне пришлось сходить в окей разменять наличные, так как сдачи в магазине не было. Разменяла , оплатила и довольная ушла домой ждать изготовление матраса. В магазине все прошло настолько четко, что я не усомнилась в корректности заказа и не проверила выданный чек и заказ. Сразу положила дома на полку. Прошло 2 недели, и вот мне привозят маленький недоквадратгый матрас 100х120. Я в ужасе. Курьер показывает, что в адресе - я, в составе заказа именно этот размер. Я судорожно ищу документы, в которых оказывается размер 100х120.
Слава Богу, менеджер Артем все-таки адекватный , признал свою ошибку и переоформил заказ. Неправильный матрас забрали. Но ждать пришлось снова 2 недели (в это время мы с мужем и дочкой спали втроем на маленьком диване). В итоге дождались! Сам матрас по жестокости и упругости просто отличный! Сплю вместе с ребенком и спина кайфует. Нигде не проминается. Единственное, на текстиле была небольшая дырочка.
В общем, указанные косяки сервиса и небольшой дефект текстиля меня расстроили и не позволили написать восторженный отзыв. Хотя очень хотелось.
18 декабря
Купили кровать-трансформер с матрасом в данном салоне, сумма за заказ была приличной. Менеджер Юлия действительно вовлеченно отвечала на все вопросы, помогла с выбором, поддерживала с нами связь. Однако логистика и доставка в данной компании просто ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ! Доставка должна была приехать 15.12 с 10 до 22, с менеджером договаривались, что в этот же день вместе с доставкой приедет и сборщик. В итоге, прождав целый день, доставка к нам не приехала, на связь через свой личный телефон выходил только сборщик и спрашивал почему-то у нас, когда приедет доставка. Горячая линия не могла связать официально нас ни с отделом логистики, ни с менеджером. Официальных уведомлений о том, что в конце концов доставки не будет, нам не приходило!! Только спустя время, когда связались самостоятельно с менеджером Юлией, нам в 21:30 позвонил водитель и сказал, что машина сломалась и он не приедет. Переоформив доставку на другой день, мы четко обозначили, что нам нужна доставка и сборка в одно время с 10 до 14. В итоге доставка приехала вовремя, но теперь другой сборщик по телефону объявил, что он не в курсе временных рамок, ему ничего не сообщали и что он приедет не раньше 18. В итоге с боем через Юлию добились, чтобы сборщик приехал пораньше.
Компания АО "Орматек", в частности отдел логистики, вы работаете отвратительно, никакой клиентоориентированности, абсолютно несогласованные действия между доставщиками и сборщиками, я как покупатель не обязана названивать сборщикам с вопросом в курсе ли они про доставку и когда они приедут.
Спасибо, конечно, менеджеру, что в итоге смогла решить вопрос с доставкой, но послевкусие от покупки в данном месте крайне неприятное. Доставка испортила все впечатление.
25 августа
Не могу не оставить отзыв о заказе в компании Орматек. Очень понравилось кресло глайдер. Да, весьма недешево, но в детскую решила взять именно его.
Приключения начались сразу - исполнение заказа по их графику более месяца. Но менеджер на мои сомнения пообещала, что проверит заказ через неделю и возможно его перенесут на дату раньше.
Через неделю она мне ответила, что пока дату не удается перенести. А еще через несколько дней просто перестала мне отвечать.
Что ж… наступает волшебная дата(за два дня приходили смс о том, что доставка будет)… кресла нет… ждём до 22:00 потому что именно такое время указано: с 10 до 22.
На следующий день назначена сборка- а что собирать???
Начинаю с самого утра поиски… трижды дозваниваюсь, мне обещают перезвонить и трижды мне никто не перезванивает!!!
Потом просто приходит смс, что доставка теперь через три дня. То есть вместо воскресенья, доставка теперь в четверг. Кто-то должен потратить снова целый день- ждать с 10 до 22.
Но это не все - а что же сборка? А сборка теперь еще через 5!!! Дней! Как? Ну как так относиться к своим клиентам! Вы и так не привезли в оговоренные сроки, не пояснили, не извинились!!!
Так теперь еще и сборка, которая тоже стоила денег и немало, переносится на 5 дней. Мы с детьми 5 дней должны ходить вокруг коробок!
Отвратительный сервис!
Дополню: на этом приключения не закончились. Привезли кресло два ‘чудесных’ мужчины и отказались его поднимать на 9 этаж. В лифт коробка не вошла. Предложили вариант- я подписываю документы и они вскрывают коробку, впихивают кресло без коробки в лифт, но вся ответственность на мне. За дополнительную плату по лестнице поднимать тоже отказались. Я сказала, что документы за закрытую коробку подписывать не буду - они ответили, что тогда кресло увозят обратно. И весело столкнули кресло со ступенек первого этажа…
В итоге от кресла я отказалась - мне вернули деньги
2