ОнЛайн Трейд
Адрес
Москва, Таллинская ул., 26ТЦ Северная Европа, этаж цокольный, павильон 2/2
Время работы
Закрыто до 10:00
Как добраться
Строгино
520 м
Стоматологическая поликлиника
59 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
26 отзывов
24 июня
Приобрел на сайте онлайнтрейд переходник.
Переходник DisplayPort v1.2 20M на DVI-I dual link 24+5F KS-is (KS-556)
Быстрая доставка, низкая цена, двухлетняя гарантия - отлично.
К сожалению переходник выдавал полосы на экране, сдал обратно - сказали ждать 45 дней. Через две недели связался с гарантийным отделом - ответили что чип поврежден статикой и это не гарантийный случай. В дальнейшей переписке поменяли утверждение на то что товар имеет механические повреждения, хотя я сдавал без механических повреждений и это отмечено в акте приемо-передачи. Независимая экспертиза покажет, отзыв буду дополнять.
28.05.2024 Получил акт от ОнлайнТрейд. Это полоска бумаги шириной два сантиметра на которой нельзя понять кто проводил экспертизу. Переходник сделан из литого пластика и он не вскрывался! Полагаю никакой экспертизы не проводилось а происходит просто отпинывание клиента. Подал требование об экспертизе в присутствие клиента.
30.05.2024 Магазин отказался от проведения экспертизы за свой счет, что нарушает ЗоЗПП 18.5. Подал жалобу в Роспотребнадзор.
01.06.2024 Приобрел в другом магазине кабель-переходник KS-769B-2 и он выдал точно такую же проблему.
В процессе экспериментирования (подключения к разным выходам видеокарты, различные режимы и герцовки ) пришло понимание что проблема возникает с момента загрузки Windows.
Удаление драйверов видеокарты и установка "Стандартного Microsoft видеоадаптера" убрали проблему бегающих полос.
Дальнейшие исследования показали что надо отключать поддержку HDCP в AMD Adrenalin - и проблема исчезает.
Предположение что проверка товара должным образом не проводилась гарантийным отделом ОнлайнТрейда - подтвердилось.
Описал ситуацию в службу поддержки Онлайн Трейд, объяснил в чем проблема и что мой переходник KS-556 рабочий, получил ответ:
"Вам ранее был представлен ответ.
Позиция магазина не изменилась.
Если вы не согласны с результатом проверки магазина, вам необходимо самостоятельно провести экспертизу, и в случае подтверждения производственного дефекта, магазин вам компенсирует затраты.
Если у вас второй товар оказался с дефектом, сдавайте его на проверку, на пвз."
Та-ра-рам-пам ! Они просто не читают/понимают что им пишут.
06.06.2024 Предоставлена информация руководителю клиентского сервиса.
10.06.2024 Онлайнтрейд согласовал возврат денежных средств.
Хорошо то, что хорошо кончается.
Номер заказа 32162388
Номер гарантийного обращения: 20028734
1
27 января
Очередной нет, товар пришел быстро, всё в целости, быстрое обслуживание и вежливый сотрудник! Отличный пункт выдачи.👍👍
2
5 февраля
Отличный пункт выдачи!
Легко найти, а персонал очень дружелюбный и готов помочь.
Особенно хотелось бы отметить сотрудника Всеволода, который всегда оперативно обрабатывает заказы и дает полезные советы.
Большое спасибо за такую прекрасную работу!
2