Видимо менеджеры по продажам кроме как спамить по СМС других каналов продаж не знают! Один негатив..... Никогда даже рассматривать эту сеть не буду!!!!!!
Хожу в клуб с марта месяца, про плюсы писать не буду так как это всего лишь нормальные тренажеры , которых и то не хватает на всех и вынуждены ждать по несколько минут да и пару хороших тренеров, остальные просто ходят по залу и любуются собой.
Крайне разочарована клубом, конечно он не соответствует клубу премиум уровня.
- ДУШЕВЫЕ ОЧЕНЬ ГРЯЗНЫЕ , КУЧА ВОЛОС, РЖАВЧИНА ,ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ НАПОР ВОДЫ, ПОСТОЯННО НЕТ ГЕЛЯ ДЛЯ ДУША, А ПОСЛЕДНИЙ РАЗ БЫЛ ЗАПАХ МОЧИ. КОГДА ЖАЛУЕШЬСЯ НА ЭТО ДЕВОЧКАМ С РЕСЕПШЕНА. ОНИ ХЛОПАЮТ ГЛАЗКАМИ , НО В ОТВЕТ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ, НИ РАЗУ !!!!
- наличие ВРОСЛЫХ ДЕТЕЙ другого пола в РАЗДЕВАЛКАХ
- очень много людей в бассейне
- огромное количество людей в прайм тайм на групповых занятиях, дышащих лицом к лицу, никакой социальной дистанции. Я уже не говорю, что нужно записываться , а если опоздал, то уже не будет свободных мест.
- полотенца выдают в гардеробе там же, где и забирают верхнюю одежду , это крайне не гигиенично, либо полотенца должны быть каждое в индивидуальном одноразовом пакете, либо для них должен быть выделенный человек на отдельном месте, который их выдает.
- 3 дня не было стаканчиков для воды, сколько не жаловались, но клубу было так все равно на своих клиентов, что они ссылались сначала на проблемы с доставкой, потом на какую- то псевдо обработку кулеров, что даже объявление не написали.
- ощущение того, что только тебе хотят впарить абонемент и делают все с такой любезностью, но потом после продажи абонемента любые твои просьбы и замечания игнорируют
- не возможно пообщаться ни с администратором, ни с руководством, нет ни телефонов, никаких контактов, в книге отзывов никто не отвечает на твои обращения, менеджеры персональные хамят, никакой субординации с клиентами , то есть это не премиум клуб, это дно какое то.
- муж хочет уже 2 месяц сдать карту, которой ни разу не пользовался , его динамят все, каждый день кормят завтраками, но мы уже подготовили обращение в вышестоящие органы.
очень много чего накипело, очень жалко то, что просто руководству наплевать на то, что происходит в клубе, что все направлено только на максимальную продажу абонементов.
18
Show business's response
И
Инкогнито 6535
Level 9 Local Expert
March 22, 2023
Повелась на ловушку купила годовой абонемент, так ловко девушки легкого поведения менеджеры меня уболтали, опомнилась только когда вышла , но было все подписано, попался отвратительный тренер Кирилл, просто слил мои персональные тренировки и отбил желание с кем либо тренироваться в этом зале, вернуть тренировки которых не было обещали, но за полгода ничего не вернули.
Бассейн маленький не удобный, хамам, баня не работают, нормально не попариться
Отношение хамское
Групповые залы пыльные очень плохо убираются
Никому не советую. Ужасное место.
Несоответствие информации на сайте и фактически!
Понты, понты, понты...
Хотел сыну купить на месяц абонемент, по факту оказалась, что на сайте приведён за месячный абонемент - "пример с рассрочкой годового абонемента".
И весь разговор с администратором сопровождался понтами выше крыши!
7
Инкогнито 5996
Level 2 Local Expert
December 19, 2024
Ад просто, как спамят своей рассылкой только звонок оперу помог.
В связи с переездом, оформила возврат. Брала в рассрочку карту. Деньги мне по договору не возвращали 2 месяца, платежи по рассрочке приходили. Персонал и Бухгалтерия , питали завтраками , завтра завтра деньги переведём по возврату ... в итоге 2 месяца без денег. Не хамили, но и палец об палец не шевелили. Только жопами там своим крутят, вместо того чтобы работать. Сори прям накопилось !!! Звонят из банка каждый день, а мне не за что платить.
Удобное расположение внутри спального района, есть бассейн, но очень агрессивный маркетинг, позвонила просто узнать что у них есть, замучили потом звонками и смсками.
Хороший фитнес, все есть, только очень много народу. Часто бывает, что в раздевалке нельзя повесит куртку, все занято, приходится вешать в шкафчик, что не удобно. Не проводят дезинфекцию ковриков после каждого группового занятия.
Грязь , вонь, отвратное место.. 🤮 Никакого удовольствия от такого спорта не получите , только нервы истреплите. И ещё какую-нибудь заразу подцепите в этой антисанитарии .
Ну даже не знаю с его начать, когда открылся было хорошо, нет много народу, тренажеры подходи в любую минуту, занятий много интересных, но по времени не удачно, инвентаря не хватает катастрофически, происходят замены тренера и не предупреждают об этом. Ходить на -1 через людей и обратно из хамам распаренным в сквозняк, это треш🙈. не советую.
Плюсы: новый, большой, есть бассейн, тренировки разной направленности от йоги до сайкла
Минусы: ваш менеджер усердно умолчит о том, что абонемент вам выпаривают в рассрочку через Тинькофф. Скажут вам об этом, когда вы уже приедете подписывать договор.
Именно по этой причине я туда не пошла. Для меня это обман со стороны администрации и маркетологов.
Если они подобным образом относятся к своим клиентам "челядь, которая не может себе купить абонемент на 1 год в нормальный фитнес-клуб, поэтому им даже не нужно давать право выбора, а сразу втюхивать банковскую рассрочку".
Как тогда относится руководство к другим моментам: сама постройка здания, очистка бассейна (справку, кстати, не требуют), дезинфекция тренажеров и прочее?
Очень хотела в этот фитнес-клуб, ждала, пока доделают ремонт, купила спортивный купальник, но... Не судьба в нашей стране встретиться с адекватным сервисом даже в премиальном фитнес-клубе
Хожу в данный фитнес два месяца, периодически сталкиваюсь с тем, что не работает браслет на вход. Сотрудники на ресепшене ссылаются на сбой в программе, подходил несколько раз в отдел продаж, проверяли договор в системе все корректно. При звонке на общий телефон отправляют снова в отдел продаж, и так замкнутый круг. Иногда, чтобы попасть в фитнес, приходиться ждать по 10-15 минут, чтобы кто-то подошел на ресепшен и пропустил..... Неклиентоориентированный персонал.
Если вы хотя бы раз позвоните уточнить цену абонемента, будьте готовы к тому, что вас данный клуб будет спамить по всем доступным каналам - смс, звонки, итд. Неоднократно звонила в клуб и просила исключить из рекламных рассылок и звонков, но всё безрезультатно. Хамоватые девушки, отвечающие на звонки обещают это сделать, но не делают и реклама так и продолжает поступать от клуба. Написана жалоба на клуб, надеюсь соответствующие органы примут меры. Уважаемая администрация клуба, если и было желание приобрести карту, то с таким подходом будут обсудить ваше заведение стороной!
11
Show business's response
Арам Аверян
Level 17 Local Expert
July 8, 2022
Прекрасный клуб, все очень нравится, приветливый администратор, хороший фитнес бар, великолепная спа зона и бассейн 👍👍👍👍👍👍👍
Не могу сказать, что супер, много недоработок в сфере обслуживания.
Kaibre
Level 11 Local Expert
February 4, 2024
Уважаемые владельцы и администраторы данного клуба! Поясните тренерам ( особенно женскому составу) что садиться на гантели не особо гигиенично!!!! Запах возле зоны с гантелями после таких «сиделок» ужаснен(((
5
2
A
Anonymous review
August 9, 2021
Хожу в зал уже более полугода и с каждым месяцем оценочная шкала падает вниз, к сожалению. За этот период сменился почти весь тренерский состав, что говорит о "текучке" сотрудников, многих тренеров очень жаль. В женской раздевалке порой дышать нечем, запах такой, будто там рота солдат переодевается, то есть вентиляции никакой. Несколько шкафчиков уже давно не работают, приходится перекладывать вещи из одного в другой в поиске рабочего. Душ вообще одно название, вода еле льется, состояние душевой - очень эконом вариант, лучше дома помыться. Полотенца все застиранные уже, так еще и выдавать стали по 1 шт., второй за 50 руб.! Коврики для фитнеса на 3 этаже настолько грязные, что проще на голом полу заниматься либо ходить со своим. Со стаканчиками для воды вообще беда какая-то, они часто отсутствуют. Ценник на солярий очень высокий, но за эти деньги даже сухих салфеток нет, так еще и деньги аппарат не принимает периодически по непонятной причине и ты как дурак стоишь в шапочке и креме, потом разворачиваешься и уходишь без загара.
Вывод: клуб далеко не премиум, руководству клуба явно не хватает профессионализма для поддержания изначально объявленной планки. Ценник на абонемент при таком обслуживании очень завышен.
Искренняя надежда, что ФЦ подтянет в ближайшее время свой уровень и количество положительных отзывов будет расти вверх.
И уберите наконец это дерево на парковке!!! Об которое ВАШИ КЛИЕНТЫ побили не одно заднее стекло и помяли не один багажник.
9 сентряб пришла 2 раза в в клуб, первый раз посмотреть второй раз заключать договор. Сам клуб в целом понравился, после оформления договора мне приходит смс что на меня оформлен кредит в 73 тыс. При обсуждение системы оплаты менеджер Маргарита ни разу ни сказала что они оформляют на мое имя займ. После подписания договора между делом сказала что сейчас придет смс скажите код и все. через пол часа мне приходит смс от банка что на меня оформлен займ. При этом в договоре нет ни словам что это займ,Менеджер уверят что она сказала, НО я ни при каких условиях не согласилась бы на кредит, так как мне нужно в ближайшие дни оформить ипотеку и банк просил закрыть все действующие кредитные карты.Я оформила заявление на отказ от услуги, менеджер обозначила сроки что деньги вернуться в течение месяаца. Когда я сказала что они нарушают закон прав потребителей что средства они должны перечислить в течение 3 дней, менеджер Маргарита начала мне угрожать что они вообще сейчас специально будут тянуть время и не вернут мне деньги. Вынуждена обратиться в Роспотреб надзор в полицию и в налоговую так как чеки ККТ не были предоставлены ни на оплату услуги ни на возврат денежных средств.
Я хожу только в бассейн, все нравится. Обращаю внимание на чистоту. В бассейне я провожу час. Посещаю его, потому что у меня остеохондроз.
1
3
Show business's response
Н
Надежда А.
Level 4 Local Expert
June 19, 2022
Наверное, есть смысл ходить только на персональные тренировки. Но инструктора тоже нужно выбирать очень тщательно. Внимательно читайте договор. Берите расписки, чеки, документы, впрочем, не только здесь. Но в облаках - особенно. Потом ничего не докажешь. При оформлении обещают заморозку, когда пытаешься заморозить, оказывается, она не предусмотрена. Хотела расторгнуть договор, посчитали, к возврату -небольшая сумма, но все же - деньги. Обещали позвонить, чтобы вернуть остаток наличкой, якобы - это обычная процедура. Звонка не дождалась, решила узнать сама, где деньги. Оказалось, что они все пересчитали и поняли, что к возврату ноль рублей.
Естественно, предупреждать не собирались.
11
2
Н
Наталья Ш.
Level 3 Local Expert
August 31, 2022
Руководству клуба нужно обратить внимание на трудовую дисциплину сотрудников - 31.08.22 тренер по плаванию не вышел на работу, потому что забыл о том, что перенес тренировку и, как следствие, - проспал. Администратор в этот же день пришла на работу в 07.48, хотя ее рабочий день начинается с 07.00. На ресепшене не было никого почти целый час, пришлось ждать ее прихода.
Клуб «Облака» с первого взгляда выглядит привлекательно, предлагает выгодные скидки и т.д. Но к сожалению, в 20.00 в клубе начинаются групповые занятия с ОЧЕНЬ громкой музыкой, которая продолжается до 21.00.Отдохнуть или поработать, жильцам близстоящих домов некомфортно.
До премиума там как до Луны!!!Ужасная грязь везде и очень много людей.Система оплаты это кредит в банке Тинькофф.Отказаться не сможете пока не оплатите последний платёж.Девушки на ресепшене толком не отвечают на вопросы либо односложный ответ и глаза в пол!Ориентир только на продажи абонементов все остальное на ужасном уровне!
5
Valeriya
Level 5 Local Expert
November 24, 2020
Фитнес клуб в отдельно стоящем здании, есть своя парковка. Приветливый ресепшн. Проход по сканированию браслета и face id, есть гардероб, много шкафчиков в раздевалке, красивые мягкие пуфики, чисто, ничем не пахнет из-за приточной вентиляции. На -1 этаже расположены бассейн небольшой, хаммам, инфракрасная сауна, обычная сауна, детский маленький теплый бассейн с групповыми занятиями для малышей(как платно, так и бесплатно). Все в чистом состоянии, красиво, не многолюдно, иногда я там даже одна, но бывает и много людей, не критично, не толпы. Групповых тренировок много, в час пик нескольких залах на выбор. Из тренажеров пользуюсь только беговой дорожкой, скажу что она современная, не шумная, нормально, некоторые просто в стену, другие в окно, мне лично не хватает немного телевизора(привычка сочетать вид в окно и в телик), но это личные придирки, обхожусь. Персонал все приветливые, ни разу не было хамства. Всегда помогут, объяснят, никто не спит, не огрызается, не тупит. Контингент разный, много приличных людей всех возрастов от малых детей 1,5 года до пенсионеров. Я довольна и всем рекомендую этот фитнес.
Хочу оставить отрицательный отзыв о конторе "облака фитнес и бассейн" или другие названия "облакафит", "облака". Я никогда не обращался в их контору и не давал согласия на обработку моих персональных данных, точно так же как разрешение на абсолютно бесполезную СМС рассылку (спам). Данная контора заимствует номера телефонов размещенных на интернет площадках не относящихся к теме фитнес-клубов и постоянно присылает свою спам рассылку. Примерно месяц назад после очередного СМС с навязчивой рекламой не выдержал и позвонил в контору – филиал находящийся на ул. Летчика Бабушкина, дом 32, корп. 3 и сказал, "не присылайте свой спам, иначе мне придется прийти написать вам отрицательный отзыв в книгу отзывов и предложений, а также на интернет ресурсах". На том конце провода мне пообещали что больше такое не повторится. Тем не менее до людей не доходят просьбы, через две-три недели мне опять посыпались СМСки только теперь из конторы на проезде Шокальского, дом 9.
Коллаж составлен далеко не из всех входящих смс, я взял первые и последние спам сообщения.
В раздевалках воняет, нет сушилки для плавок, душевые грязные, полотенца тонкие и не очень приятные добираться от метро, под видом еже месячного платежа предлагают рассрочку, нет своего штата тренеров, соотвественно тренера платят арендную плату залу и сами могут устанавливать цены на свои услуги, при этом налоги они не платят. Часть оборудования уже поломано, на фитнес премиум класса, каким они себя позиционируют зал не тянет.
Позиционируют себя, как премиум клуб, а по факту не прошло и года, как в душевых кабинах появилась плесень, заржавели металлические держатели под шампуни и гели, а отрегулировать температуру воды в душевой и вовсе нереально.
Высушить голову феном в женской раздевалке также нереально, как и отрегулировать температуру воду. Весы работают через раз, также как и замки на шкафчиках. Полотенца попадаются дырявые и грязные, видимо это никем не контролируется. Тренажёры достаточно не плохие, но учитывая количество посетителей их катастрофически мало, особенно для кадрио.
Интерьер достаточно не плохой, но больше побуждает к тому, чтобы расслабиться, а не пахать. Единственнле преимущество клуба-это бассейн. Продлевать не буду.
Сегодня приехали в бассейн полотенец в наличии не было время было 12.30 сказали привезут в обед но какое время подразумевается под обедом не уточнили на входе девушки на все вопросы отвечают нет и не знаем ни кто ни за что не отвечает с удовольствием расторгну договор из за такого хамского отношения . В данном месте преследуется только одна цель за влечь а там хоть трава не рости.
4
1
Show business's response
О
Ольга Стельмах
Level 7 Local Expert
October 29, 2023
Достали своими сообщениями. Сколько можно! . Просила удалить номер из базы. Уже 2 года пишут каждый день, хотя ни разу не холила к ним. Просила 100 раз не писать. Уже уехала давно! Правда достали
Постоянно приходит спам по смс. Никогда в жизни к ним не ходил. Согласий на рассылку не давал. От куда они НЕЛЕГАЛЬНО взяли мой номер телефона можно только догадываться. Я три раза звонил к ним в офис. Сегодня снова пришло смс с рекламой. Каждый раз , когда звонил, обещали отключить рассылку. Ужасное место худшее руководство. НЕ ХОДИТЕ к ним. К кому из руководства обратится лично с претензией, отвечайте - трусы!?
Пришло уведлмление, что меня приглашает фитнесс клуб, облака фит. Пошла смотреть где это..... За 50 км от меня, на другом конце Москвы, где я не бываю никогда и не была ни разу! Вы хоть, покупая базу номеров, сверяйтесь, кому отправляете в какой район.
Давайте рекламу в Яндексе, господа́! Побирушки, телефонные спа́меры. Достали своим попрошайничеством по телефону. Завалили сообщениями. Видно, плохо идут дела. К таким никогда не обращаюсь,- и мои друзья и знакомые,- тоже. Посоветовал бы рекламироваться в Яндексе,- как все нормальные фирмы.
Ещё одна положенная под мое окно листовка и польется на ваш клуб кара небесная, хотя у вас и так рейтинг грустного заведения с массой негативных отзывов, что собственно и подтверждает наличие проблем в менеджменте.
В целом местно неплохое. Есть некоторые моменты, которые вызывают удивление: мокрые брошенные полотенца в раздевалках с утра, когда фитнес только открылся... уборку, похоже, делают не вечером, а утром (и вообще, зачем таскать использованные полотенца в гардеробную при входе в фитнес? Почему нельзя поставить корзины для их сбора прямо в раздевалках?); отсутствие одноразовых стаканчиков в диспансере с водой (28.03.2021 в бассейне с утра их не было... более того, было видно, что некоторые посетители в курсе этой проблемы и таскают с собой бутылочки): многие нерадивые посетители бассейна не только забывают помыться перед входом в бассейн, но используют его как купель сразу после сауны (отдельное спасибо инструктору фитнеса, который работал в утреннюю смену 28.03.2021... он мужественно пытался воспитывать таких не сильно культурных граждан)... Ну и отдельный респект тому, кто проектировал здание:)) Раздевалка рядом с входом на первом этаже и бегающие в купальниках по этажам - это СУПЕР... наверное, кто-то что-то недодумал... Также хотелось бы отметить, что на сайте на фотографии бассейна вы можете наблюдать аж 4 дорожки для плавания... на самом деле их 3, 2 из которых достаточно узкие. Инфракрасная сауна большая, но по-факту не очень функциональна, почти не греет. Ну и количество посетителей весьма велико, в "часы пик" наблюдается огромное столпотворение... иногда даже некуда повесить верхнюю одежду в гардеробной... да и в раздевалках не лучше:( Ставлю твердую тройку, надеюсь, что со временем все эти проблемы администрация устранит...
Хожу туда с сыном.
Много людей, групповых занятий маловато. Нет нормального расписания на сайте, и на занятия можно записаться только лично. В душевых странные насадки, помыться вызывает некоторые сложности. Некоторые девушки ходят мыться в душ у бассейна.
Много тренажеров, хорошо распределены зоны занятий. Детские занятия интересные, даже есть детская йога. Детская комната маленькая, но выглядит очень мило.
4 из 5. Почините душ)
Агрессивный, абсолютно нечестный маркетинг. Менеджеры - колхоз в плохом смысле слова, нормальный человек с профессией туда работать не пойдёт. Холодные, неприветливые, безвкусные залы, показалось, что не чисто, не гигиенично. Менеджер сказала о трехступенчатой очистке воды в бассейне, но вода мутная, хотя плавало всего человек 5. Пахло хлоркой, как и везде. Бассейны оч маленькие. Где там помещаются дети и взрослые непонятно. Ничего не понравилось, дизайнера не нанимали. Цена - космос. Услуги - ниже плинтуса. Ходят голые тётенька с унылыми лицами. Будьте осторожнее при подписании чего-либо. Возьмите бумаги с собой и сначала хорошенько ознакомьтесь с ними! Подписи никуда не ставьте в стенах данного заведения! Прокуратуру бы туда, хоть <<встряхнуть>> немного. Отрицательные отзывы все правдивые. Сама убедилась, когда пришла