И пускай весь мир подождёт, хотя свободные операторы есть. Ожидание составило 1:10, поставили отметку на документах за 5 минут, вы ,"хорошо" работаете новитэн.
Хамское поведение и не довольство столько вызывает что ана повышает голос либо полный игнор .Их всех нужно переучение ана пришла в эту компанию работать а элементарных вопросах либо.игнор либо думает по быстрее день прошёл .Компания должна думать о имидже чтоб клиент знал что я приду и вопрос будет закрыт .Слабое звено ПЕРСОНАЛ ни одного вопроса она не знает она уходит минут 10 ть приходит.Сегодня специалиста нет приходите через 5 дней мы постораемся сделать все возможное. ЭТО ( 0 ).
Вам вообще реально дозвониться?? Два раза звонил днем - сороковой в очереди это вообще нормально? Потом два раза позвонил в 16:00 и мало того что так же на очереди 40 так ещё и когда подошла моя очередь в трубке два раза была тишина.. У компании что нет денег нанять достаточное кол-во операторов?? поставил одну звезду из пяти так как ноль звезд нельзя ставить
25
Show business's response
Галина Ефремова
Level 11 Local Expert
July 2, 2021
Я проводила свет на дачу. Благодарна девочкам за работу! Все очень хорошо организовано,оповещают клиентов письменно,звонят,доходчиво дают пояснения,лояльны,все было спокойно,без нервов и главное по срокам!!)) Рекомендую.
еще одни жадные ребята. Подключили какого то новотена и пытаются что бы платежи в оффшор направились. А ручки то кривые и платежный сервис завис. теперь клиенты мучаются. В сбер платить бегают. Совет им дал белорусов подключить к настройке и разработке платежного сервиса но не знаю прислушаются или нет???
Дозвониться нереально. Два раза по 60 в очереди, и тишина в итоге. Начисляют в новой квартире по среднему, добиться, откуда цифры такие - нереально. Почему когда я покупаю в магазине что-либо, я могу все узнать о товаре и прочее? В ЖКХ мне просто назначают сумму, а я должен верить.
Очень долго просидела в очереди. Принимали 2 окна, хотя сидели работников больше. Оператор была вежливая и хорошая. Вопрос конечно не решили, придется идти ещё.
Личный кабинет в НОВИТЕН после обновления ПО практически не работает ! Показания передал, оплата не идёт. Дозвониться нереально. Попытаюсь оплатить через банкомат, но не уверен, что получится В ЛЭСКе БАРДАК!!
Бюрократия ,дозвониться не возможно, списали мо щета не понятно за что деньги и теперь весит долг,добиться ответа от новитен не возможно, и путаница у них ужасная,думаю доведу дело до суда!
10
Show business's response
Катя Черкасова
Level 15 Local Expert
November 6, 2020
Ужасная бюрократия, ничего не выяснить, документы вовремя не посылаю. Попасть к оператору, только через скандал. Последний раз была там 30 октября. Просидела 1 час 30 минут. Вызова так и не дождалась. Обратилась к руководителю, ответ был один ждите. Мне интересно сколько?
Не нахожу слов обозвать горе организаторов, которые создали такие условия. Не возможно зайти на сайт, открыть личку, передать показания невозможно, это специально, что бы насчитать по нормативу, Ведь было онлайн, убрали.
Это невероятно запутанное место, деньги с населения берут в ЛЭСК, а в ЛЭСК говорят, что отвечать должны в ЛГЭК. В ЛГЭК я деньги не плачу, поэтому требовать с них, фактически, не за что. Писал и звонил в прокуратуру, В прошлом году, неделями отключали свет, в этом году отключают по два дня в месяц стабильно, ещё при каждой молнии. Главное в том , что, операторы услышав не похвалу а вопросы в адрес этих организаций, начинают психовать, орать, бросать трубки. Ничего с этим поделать нельзя. Никто на них повлиять не может.
Было всегда все нормально, сайт принимал показания. А сегодня вспомнила, что нужно передать и 25.09 в 22.00 пыталась отправить, но сайт не работает. Так зачем писать, что можно передать в любое время.
дозвониться нельзя. телефон нерабочий. личный кабине открывается минут 10. неправильно выставляют сумму к оплате. в сбербанке не находят по реквизитам.писал на почту по адресу в квитанции-нет такого адреса стал бардак
Отвратительная компания. По хамски относятся к клиентам. Сижу уже полтора часа, чтобы оплатить счёт. Мало того что потратила время, так ещё из-за них пени платить. Единственный, кто радует- это охранник, и всем поможет и подскажет
Очень плохая и не честная организация
Всегда передаём показания счётчика а шлют по нормативу . Телефон сбрасывают не окончив разговора . Приходится доказывать ,бегать по их офисам. Замучили население. Оценка 1 . Город Задонск
Отвратительное обслуживание, сервис!!!!
Верните показания счётчика в квитанцию при оплате через онлайн!!!!!
Ждать сорок девятой очереди??? Бред
Когда предъявляете счёт к оплате мне, тоже ждёте сорок девятой очереди?
Ужасный сервис,линия все время занята,но если повезёт очередь 48,50 и т.д.,дождалась,оператор молчит очень долго,потом сброс и так несколько раз,думаю обратиться на сайт губернатора,может без него никак????
Программа собрания денег отличная, но сама компания, как была левая, так и осталась. Качество электроснабжения на нуле, постоянные отключения. На письма отвечают, что все по закону до 72 часов и ничего не стараются сделать, чтобы исправить - просто отписки. Пока в управление энергетики не обратились, не зашевилились.
Кошмар передать показания счётчика в сентябре не возможно, дозвонится тоже. Позвонила 74 в очереди, ладно думаю подожду, через 23 минут очередь подошла, но в ответ тишина. Итог показания я так и не передала
БЦ Виктория, место выбрано мега-неудачно. Там всегда проблемы с подъездом и парковкой. Очередь всегда 20-30 человек, не смотря на электронную очередь. Постоянно кого-то приглашают но никто не проходит. Получается виртуальная электронная очередь. Рабочих столов для операторов много, а операторов мало. Если бы был выбор, поменял компанию с превеликой радостью.
После переименования в Новотек все поменялось в худшую сторону. В личный кабинет почти невозможно войти! Оплатить долго! Думала проблемы с интернетом, но нет проверяла! Сайт тормозит!
Входное напряжение 95-120 вольт, горячая линия скидывает, как только дождёшься очереди!
Не перезванивают!
3
Show business's response
В
Валерий З.
Level 4 Local Expert
November 21, 2021
Когда Вы уже разберетесь со своим сайтом? Невозможно зайти? AVG блокирует. Ни передать показания, ни заплатить. Позорники! Читаю отзывы - это тянется ГОДАМИ!!!
Много хлопот возникает, если надо опломбировать счетчик, особенно, если в квартире все работают. Трудно состыковаться с работникамм, занимающимися опломбировкой, договориться на субботу, иногда на это уходит месяц, а за это время расчет за электроэнергию идет по средним нормам, что нередко приводит к переплате за потребленную электроэнергию.
7
4
Т
Тамара Г.
Level 4 Local Expert
March 22, 2021
Дозвониться невозможно, передать показания через личный кабинет - тоже проблема, всё какие-то сбои. Сейчас нарисовали такой счёт, что приходиться только гадать. А выяснить не с кем, звонки тут же сбрасывают.
Удобно производить оплату. Я, например, оплачиваю онлайн банк. При возникновении вопросов всегда можно получить ответ. Проблемы решаются быстро. Обслуживание вежливое.
Так интересно читать отзывы сотрудников ЛЭСКа на компанию, в которой они работают)) Прекрасный коллектив (девушка немного выдала себя).
Скорость обслуживания 3/10 - медленно, много лишней возни.
Компетентность 3/10 - спрашивают друг у друга, видимо нет готовых скриптов и мануалов.
Вежливость 5/10 ощущение, что я что-то должен операторам. Денег не отдаю, или еще что. Наглые, абсолютное зло из сельпо 90х.
Есть над чем работать, но не работают.
Да вообще ничего не понравилось!!!!Пытаюсь сегодня целый день отлатить онлайн платеж.Не получается.Звоню,жду своей очереди к оператору несколько минут и как результат—тишина.
Вежливое и быстрое обслуживание обслуживание . Вот только информирование клиентов осуществляется по старинке через бумажное уведомление, хотя и предоставляешь номер сотового телефона и адрес эл.почты.
Чистота в зале, очередь электронная, но и людей не много, и довольно много времени просидели, за это и снижаю оценку. Консультацию получили, надеемся на положительный результат.
Совершенно не прозрачная форма начисления платежей за коммерческое помещение! Наглые и грубые сотрудники. Ограничили энергоснабжение без уведомления!!!