Norke Prime Бауманская
198 отзывов
18 августа 2024
Удобное спальное место, отличный матрас, новая и качественная сантехника, уборка номера по запросу, хорошие белые полотенца, близко сад Баумана, обязательно сходите 5 мин пешком, в пт вечером живая музыка, продукты и готовая еда (пицца из печи, салаты, роллы и др) в Spar тоже 5 мин пешком.
Из минусов: очень опасная лестница, маленьким детям не рекомендую, даже мне молодой девушке было страшно)))
Вход в подъезд не жалуют, но совсем не так страшно и критично, личностей сомнительных не видели, тихий московский дворик!
С метро минут 15 спокойной ходьбы, с чемоданом устанете!
2
5 октября 2024
Останавливался в данном отеле с семьей на 2 дня. Четырехместная двухуровневая студия deluxe на 3-х на 3 этаже. Ремонт хороший, телик, чайник, плита, холодильник, умная колонка Алиса, Wi-Fi? капсульная кофеварка, кондер... все работает. Доска с утюгом на этаже. Посуды достаточно. 2 капсулы, чай, кофе, сахар+мыльно-рыльное было при заселении. За приятный подарок ко дню рождения-торт в холодильнике, спасибо.
В номере чисто, постельное белье, полотенца свежевыстиранные.
Утром полотенца и тапки поменяли, вынесли мусор.
Расположение отличное, до метро недалеко, много магазинов, кафешек, парк. Заселение безконтактное, что очень удобно.
Персонал дружелюбен и отзывчив, готов решить любую проблему, огромное спасибо. Матрас на кровати отличный, удобный.
Из минусов - номер конечно маловат для 3х, лестница на 2й уровень крутовата, но все минусы, как говориться перекрывают плюсы.
Был во многих отелях сети в Москве, следующий раз выберу какой то, где не был.
Про звукоизоляцию- не было слышно никаких, хлопков дверью, музыки, разговоров, единственное это семья с детьми утром мин 10 собирались, это единственное, что было слышно, но мне никак не помешало. О том, что на 2 этаже гостиница, а на 4 хостел, я знал из отзывов и готовился к худшему. Да есть лица кавказской национальности, но они ничем не мешают, не шумят, сидят в сторонке курят, утром доброе утро желают и хорошего дня. Про самокаты и доставку, они тоже стоят в стороне и никак не мешают. Да подъезд старый, но там видимо отделывают другой вход, думаю все будет отлично.
Вообщем проживанием остался доволен, хочу сказать огромное спасибо обслуживающему персоналу, а владельцу данной сети отелей хочется пожелать успехов в бизнесе, достигать поставленных целей и уверенно идти только вперед. Пускай ваш бизнес процветает, расширяется и приносит отличные доходы! Будьте лучшими в своем деле.
До встречи!
1
4 января
Приезжали в Москву на пару дней по делам. Выбрали эту гостиницу за подходящее соотношение «расположение/стоимость».
Номер чистый, компактный, минималистичный, но для размещения двоих взрослых, для приготовления ужина и завтрака-всего хватило (посуда, чайник, холодильник, микроволновка, умывальные принадлежности…)
Санузел удобный, напор воды в душе отличный.
Лестница крутовата, ступеньки коротковаты, но учитывая габариты комнаты, неуместно к этому придираться.
Потолок на втором ярусе низкий, нужно наклоняться, но для просто переночевать - вполне нормально.
Телевизоров было два: внизу заикался, подтормаживал, пришлось поделиться интернет-подключением), а наверху синий экран показывал (211 комната).
И еще один момент. Соседями была пара с двумя маленькими детьми - их было слышно вечером и с утра. Шумоизоляция не 100%-ная.
Для краткосрочного пребывания-хороший вариант. Для долгосрочного-я бы порекомендовал поискать попросторней жилье.
1 декабря 2024
За эту цену очень адекватное место. Из плюсов - относительно недалеко от метро, минут 10 пешком спокойным шагом. Шумоизоляция выше чем в других местах, соседей почти не слышно. На улице недалеко столовая. Интересная идея спать наверху. Своя мини кухня хорошая ванная, Алиса которая здорово скрасила время. Адекватные и приветливые горничные.
Теперь минусы. Рядом нет магазинов, но это меньшее из того что было. Не было стабильного интернета всем время проживания. Телевизор не работал, ноутбуки не подключались. При этом Алиса работала. Также очень опасная лестница, причем перила только наполовину лестницы. Непонятно почему сэкономили метр перил, но реально опасная лестница. Поэтому если жить с детьми это опасный вариант. Жили больше 3 дней, говорили что каждые 3 дня будут менять белье. По факту не меняли. Полотенца меняли и уборка каждый день по желанию.
12 января
Отличный отель!
- самое важное для меня было - это красивый интерьер! Тут все безупречно! Ожидание оправдалось! Все как на фото! Красивые фоточки наделала)) двухэтажная планировка - это конечно супер фишка!! Дочка была в восторге! Ремонт новый, все чисто и аккуратно сделано!
- кровать удобная, постельное белье супер. Были зимой, по климату очень комфортно.
- сантехника вся исправно. Санузел хоть и маленький, но функциональный.
- так де отличная мини-ккхня. Готовили завтраки. Всего достаточно. Почтным сюрпризом оказалась кофемашина с двумя капсулами!
- так же супер бонус - это наличие колонки Алиса! Слушали музыку. Дочка с ней играла.
Из минус:
- не очень хорошая шумоизоляция. Слышно было как разговаривали соседи.
- достаточно далеко до метро. Если жить долго, то наверное не удобно. Для двух дней вполне нормально. Ездили в основном на такси.
2 сентября 2024
Район хороший, но далеко от метро. Снаружи здание не очень, этаж хороший. Номер в целом не плохой, чистый, хорошая сантехника, кухня с микроволновкой, плитой, посудой, есть кофемашина, телевизор, Алиса, но ооочень мало места. Никогда больше не сниму двухуровневый номер, это просто ужас! Поднимаясь по лестнице надо очень сильно наклониться, иначе рискуете травмировать голову( как получилось у меня), спускаться еще более не удобно, т.к. ступеньки узкие. Номер был четырехместный, т.е. диван раскладываем и получается, что спускающиеся по лестнице идут по дивану. Столик есть, но как за ним поесть четверым не понятно. Вещи 4 человек разместить в этом номере очень сложно.
1
25 августа 2024
Относительно свежая точка в сети Norke, которой присвоили 4 звезды.
Заезд с 07.08.2024 по 10.08.2024 - я, жена и ребёнок 4х лет. Двухместная двухуровневая студия для 2их. Номер 211.
Плюсы. Всё свежее(мебель, диван, кровать, бельё, плита на 2 комфорки), по сравнению с другими точками этой сети, в которых останавливались раньше.
Минусы. Остальные этажи здания занимают хостелы и гостиницы, в которых живут незаменимые специалисты, их очень много.
Спать на втором этаже душно, не хватает кислорода, кондиционер работает невнятно, больше холода вниз, а там спал ребёнок. Можно выключить и открыть окно, но готовьтесь к комарам. Зимой думаю тоже самое, наверху душно, внизу холод, это если внизу кого то размещать.
Лестница очень крутая и скользкая, будьте осторожны!
Номер для двоих, поэтому вся посуда в 2х экземлярах, даже если вы указываете 3 х человек.
Маленький стол (очень маленький, по сравнению с другими точками) , на котором уже стоят колонка Алиса и капсульная машина для кофе без капсул(зачем?) , колонку уж можно было закрепить на стене, как в других точках.
Пульт от телевизора уже не родной, верхний вообще без пульта.
Ну и самое главный и жирный минус! На вторые сутки начались сверление и стук наверху, ощущение такое, что долбят прямо над головой. Переписка с администрацией толку не дало, шум продолжался до 2х часов ночи! Если честно, хотелось уже вызвать наряд и прошерстить все этажи в этом здании.
В эту же ночь у нас открылась дверь, обнаружили только утром, что она приоткрыта, неужели хоть щеколду не прикрутить от защиты новых технологий?
(кто не в курсе, Norke использует бесконтактные замки, на коде, как они ведут себя без электричества непонятно, возможно глюки и открытия дверей без вашего ведома).
В итоге. В принципе ремонт может и закончиться когда то, но спать и отдыхать в таких номерах неудобно и некомфортно, советую выбирать номера без второго этажа.
1
28 сентября 2024
Отличный сервис, всегда чистота, порядок. В некоторых отелях даже есть кофемашина и капсулы) что приятно)) расположение к метро всегда удачное) отношение администрации и персонала приветливое) постельное белье свежее чистое, душевые тоже всегда идеальные. Рекомендую 100%! И сама выбираю всегда именно этот сервис бронирования отелей в Москве)
1
18 ноября 2024
В целом, очень достойный отель. В номере есть капсульная кофемашина, колонка "Алиса", кухня с бытовой техникой. Интерьер стильный и современный. Двухуровневой номер. Кровать на втором уровне. Минус в том, что потолок низкий. В номере, правда, немного было грязновато, но незначительно. Есть к чему стремиться.
16 декабря 2024
Люблю эту сеть отелей. Жила еще в их нескольких отелях. Нравится, что есть кухонька со всем необходимым, встроенный фильтр для воды, Алиса, кофемашина. В трехместном жила одна, но все было предоставлено на троих: посуда, полотенца, гели и шампуни, чай, кофе, сахар, соль. Кровать большая с хорошим матрасом. Белье чистое, качественное. Рядом с двух сторон от отеля в шаговой доступности есть Вкусвилл, что очень удобно. Лестница конечно крутовата, особенно если среди ночи спускаться - надо держать себя в тонусе. Выше хостел, но контингент там доставщики в основном - адекватные и спокойные. Как пожелание - что-то сделать с лестницей на второй этаж от входа в гостиницу - очень скользкая она, когда после снега поднимаешься по ней можно подскользнуться. Буду и дальше выбирать эту сеть, мне нравится.
23 августа 2024
Номер очень небольшой,но даже удобный. Продуманный. Расположение отеля мне понравилось. Достаточно тихий, но совсем не окраинный район. До метро 13 мин пешком. Хорошие железный двери на этаж :-) с электронным замком. Номер чистый, двухярусный. Завтрак приемлимый, готовый из Вкусвиллы. Есть кофемашина и пара капсул кофе к ней, а так же набор обычный чая и кофе.
19 декабря 2024
Отличное место по соотношению цена/качество.Рядом есть столовые,кафе и магазинчики. Метро в 10 минутах ходьбы.Бесконтактное заселение,что очень удобно.Белье свежее,полотенца и тапочки -все есть,в номере есть кофемашина и чай/сахар и конфетки -очень приятно.Еще раз огромное спасибо за комфорт.
8 января
Проживали в данном отеле на Новогодние праздники в составе 3 человек. Заселение безконтактное, что вполне удобно, так как администратор всегда на связи и отвечает на все вопросы. Недалеко от метро, по дороге множество магазинов и кафе. Сам номер чистый, есть все необходимое, матрас очень удобный и постель хорошая. Девушка, Саша, которая проводит уборку, очень приветливая, отзывчивая и ответственная. Единственное в номере очень крутая лестница, не так страшно подниматься, как спускаться))) В целом остались довольны. Спасибо за оперативность при общении и сопровождение во время нахождения у вас. Желаю хороших клиентов и изменений только к лучшему.
9 января
Были семьёй на новогодних каникулах. Все понравилось: удобные, тёплые, номера, хорошая сантехника (с отличным напором), частые и тщательные уборки в номере, чистое постельное белье и полотенца.
Особенно порадовали большие окна, мини-кухня в номере, колонка Алиса и близость к метро.
Рекомендую!
30 июля 2024
Почти все понравилось. Подъезд конечно нужно улучшить, но как я понимаю работа как раз идёт. Все нужное для проживания есть. Даже посуда для готовки. Ради улучшения под лестницу можно поставить неглубокий комод или этажерку для одежды. Когда три человека, то немного не хватает места для одежды. Хотя есть минус, немного напрягает что при входе стоят элетросамокаты доставки и около них мельтешат мигранты. Не знаю, они наверно живут на первом этаже. Я бы на месте владельца решил этот вопрос. Неприятно когда возле входа сидят на "кортанах" такие личности. А приезжим надо давно понять, что сидеть на улице на корточках у нас не принято. Гопники из 90 уже ушли. По номерам вообще вопросов нет. И отдельно хочется отметить скорость реакции администраторов на наши просьбы и пожелания. Молниеносное решение. Спасибо.
2 января
Очень хорошая гостиница. Чисто. Уютно. Удобное расположение. Рекомендую 👍! Будем в Москве обязательно только эта гостиница. Очень всё хорошо в номере. Можно самим готовить или заказать. Минусов нет.
3 января
Вежливая и внимательная к просьбам гостей горничная Саша,постоянно на месте,заслуживает похвалы,хорошее оснащение номера,желательно увеличить номенклатуру посуды на кухне,не хватало стаканов и кофейных/чайных чашек,кружки с логотипом фирмы не зашли,лестница на 2 уровень удобна,не скользит,вопреки отзывам,тепло,хороший свет и вода,перебои с интернетом,Алиса работает,в целом жить можно с комфортом
21 июля 2024
Проживали на 3 этаже, ремонт свежий, тв, чайник, плита, холодильник,колонка Алиса, кофемашина капсульная, утюг на этаже. Сантехника новая. Кондиционер работает отлично,что редкость. Маленький уютный номер поспал, помылся и пошёл для двоих идеально, но третье спальное место так себе раскладной диванчик, только посидеть, спать на нём не очень удобно жестковато, надо бы матрас. Заселение безконтактное, всю информацию присылают в вотсап, для меня это очень удобно. Администратор отвечает быстро
1
1
4 января
Уютный номер. Не очень большой, но кровать на "втором" (если можно так назвать 🙂) этаже, и это удобно, так как не мешает. Внизу: кухня, диван, столик, телевизор, туалет/душ. Во всех отелях Norke номера имеют на удивление продуманную планировку, даже маленькие. Встречаются недочёты (пыль(редко), бумажки неубранные (редко), полотенце не заменили (один раз/очень редко), но всё таки пожелаю, чтобы и эти недочёты свелись к нулю.
6 августа 2024
Всё понравилось ,номер чистый , светлый. Есть чайник, телевизор, Алиса, микроволновая печь. На этаже имеется утюг и гладильная доска . Метро и магазины в шаговой доступности. Отдельное спасибо за багажное отделение до заселения в номер.
1
1 сентября 2024
В целом хорошо, всё достаточно новое, стильное, белье и полотенца свежие, но плохо пол и пыль убирают. А ещё шумоизоляция плохая. Из небезопасного - очень скользкие ступени, спускаться лучше так же как и поднимаешься) Из отдельных плюсов - система фильтрации воды, удобный смеситель в душе. Завтрак на выбор приносят с вечера.
В любом случае, спасибо отелю за гостеприимство, я впервые пользовалась сенсорным кодовым замком 🙌
14 сентября 2024
Небольшой номер проживали два взрослых и два ребенка. Все чисто, белые полотенца, есть все для комфортного проживания. Интернет, два ТВ, детям очень понравился второй полуэтаж. Бесконтактное заселение, без проблем, информационная поддержка 👍. Рекомендую.
1
2 января
Удобное расположение отеля. В номере чисто. Рядом расположено метро,есть магазин ДИКСИ и столовая. Самый главный плюс в номере есть элекро плита. Нам очень понравилось. Рекомендую!
18 июня 2024
Были в Москве в июне с 2 детьми.
Расположение классное, до метро минут 10.
Номер со вторым этажом для детей был восторгом! Номер оснащен всем необходимым, отдельное спасибо за капсулы для кофемашины)) Яндекс станция и электронный доступ-тоже шикарные функции.
Из минусов: ремонт в подъезде может испортить первое впечатление, но на этаже и в номерах все достойно!
Очень просятся москитные сетки на окна! И именно в душевой части мало света, шторку бы светлую)
По слышимости: мы никого особо не слышали, может повезло.
Отель рекомендуем!
1
16 августа 2024
Брали с семьёй номер на ночь. Остались только хорошие впечатления. Номер двухъярусный, чистый, куча белоснежных полотенец, такое же и постельное. В номере есть всё необходимое: чайник, микроволновка, посуда, вар. панель, телевизор, кондиционер, фен, тапочки одноразовые, даже капсульная кофеварка и колонка Алиса. Метро в 10 мин.
1
8 декабря 2024
Хочется отметить отзывчивость и профессионализм оператора, а также удобство и скорость всего процесса, от брони до заселения и дальнейшего проживания в отличных апартаментах. Внутри комфортно и чисто, а так же есть все необходимое и даже больше чем ожидаешь. За время прибывания посторонних звуков, способных помешать, не слышал. Однозначно рекомендую!
1
7 января
Хороший, чистый номер, есть чайник,кофемашина, холодильник , если хочется самому что то приготовить есть плита, сковорода и кастрюля. В 5ти минутах рядом парк, много разных магазинов, метро в шаговой доступности, 15-20 мин ст. метро Бауманская, в другую сторону 20-25 мин ст.метро Красные ворота. Есть конечно мелкие косяки, но абсолютно не критично.
10 июля 2024
Чисто, уютно, немного тесновато, но не критично. Все в шаговой доступности и транспорт и кафе и магазины. Яндекс станция задает настроение, необходимая посуда, холодильник, кофемашина, чайник, фен все в наличии. Утюг с доской в коридоре можно брать в номер. Из минусо в идет ремонт и очень много гастеров в соседнем хостеле.
28 марта 2024
➕Плюсы:
1) Свежий ремонт, уютный номер.
2) Каждый день меняют полотенца и выносят мусор. Раз в 3 дня меняют постельное белье.
3) Метро в пешей доступности
4) Вокруг много кафешек, всегда есть, где поесть
5) При желании, до центра можно дойти пешком
➖Минусы:
1) Очень большая слышимость. Разговоры соседей слышно, как будто они у вас в комнате. Слышен каждый хлопок двери. Начиная с 8 утра всё время кто-то без остановки хлопает дверьми, спать невозможно. А два дня из пяти, что мы там были, начиная с 9:00 кто-то всё время сверлил. Это ужас.
2) Местонахождение: в здании вместе с отелем находится общежитие. Мы приехали поздно вечером, и в темноте нас встретили бородатые чеченцы, и 2 нарика (один изрядно побитый). Было очень стремно. Думали, что это разовая акция, но такой контингент наблюдали там каждый день. Очень много лиц кавказской национальности, которые не вызывают доверия и пугают.
3) Сток в ванной. Он или чем-то забит и его не прочищают, или спроектирован так, что вода не уходит. Пока моешься, стоишь в огромной луже грязно-мыльной воды.
4) Не заметили того, чтобы у нас пылесосили или мыли пол в номере. Были там пять дней, песок при входе все пять дней был на месте.
5) На втором этаже, где кровать, очень душно. Открытое окно не помогает.
8
4
18 декабря 2024
Проживали втроем в 3-х местном номере в конце октября. Ужасно тесный номер. В проходе устроена кухня, напротив маленькая система для одежды открытая (тоже в проходе). На ней лежат чистые полотенца, туда же предполагается вешать верхнюю одежду и обычную одежду, то есть места, чтобы положить или повесить места просто нет. У нас всё это лежало в чемоданах под лестницей. Под лестницей есть место, можно там оборудовать гардероб, но нет. Стол маленький круглый. Полстола занимает Алиса. Поесть втроем, даже освободив стол, невозможно. За неделю ни разу не убрались, пол не мыли, только выносили мусор. Бытовая химия на троих была только при заезде, ни разу не положили, пока я не попросила через 3-4 дня. Отдельный огромный минус - это вход. Абсолютно без ремонта: грязь, отваливающиеся плитки. И мигранты. Вечером стабильно стоят у входа, тк на первом этаже хостел, ремонт и они там живут. Невозможно пройти, чтобы они не сказали что-то вслед, не встряли в разговор и тп. Единственный плюс - это нормальные постельные принадлежности и полный комплект посуды.
30 сентября 2024
Сюрприщ был сразу. Оказалось, что тут ещё два хостела для мигрантов и развозчиков еды
поэтому самокаты, велосипеды и рюкзаки в огромном количестве ждут вас на входе . Хо стелы находятся этажом выше, поэтому стук, гром с самого раннего утра Телевизор не работал, админ не отвечала на сообщения и звонки, только в последний день ответила. Кофемашина работала через раз, проглатывала капсулы, стульчак на унитазе был в пятнах, полотенца серого цвета застираны, и с жёлтыми пятнами . В туалете стоял ужасный запах все дни, потом видимо заливали хлорку и всю ночь воняло в комнате хлоркой, но на следующий день опять запах канализациии. сам номер в принципе нормальный, но уже не первой свежести ,белье в принципе хорошее, но уже сомневалась, перестилали его или нет. Сама кровать удобная, в моем номере , гле спальное место была ещё и балка на потолке, поэтому приходилось быть очень аккуратной, чтобы не стукнуться. Короче все сложилось Впечатление не очень приятные
2
7 ноября 2024
Был номер 217. Были в конце октября. Не знаю, может нам с конкретным номером не повезло. На двери даже таблички с номером не было.
Минусы:
-Шумно! Сверху всю ночь топот, грохот, громкие голоса.
-Холодно! Приточная вентиляция не регулируется. На какое положение не поставь - дует одинаково. Стена, которая выходит на подъездную лестницу холодная. В номере без подогрева кондиционером было +17+18. Как там будут жить люди при минусовой температуре, когда нельзя включать кондиционер, я не представляю. При прогреве кондиционером наверху жарко, внизу все равно холодно.
-Запах канализации в туалете.
-Интернет вечером постоянно зависает, телевизор не грузит каналы, Алиса говорит, что у неё нет подключения к интернету.
-Свободные розетки по стене, где телевизор и Алиса не работают.
-Уборка на 3ку. Когда заехали вокруг стола уже были крошки, ребёнок добавил своих и так они и лежали все наше пребывание.
Плюсы:
+ Ремонт довольно свежий
+ Есть плита, посуда
+ Станиция Алиса (ребёнок развлекался)
1
14 июня 2024
Хороший вариант для командировок. Недалеко вокзалы, метро. В пешей доступности от Красной плошади. Бесконтактное заселение/выселение, поэтому телефон должен быть заряжен) Номер чистый. Матрас на кровати большой, удобный. Уборка была ежедневная. Туалет/душ чистые, все работает. Утюг и гл доска на этаже. Завтрак по выбранному варианту. Нет привычных шкафов для одежды,но открытая секция и вешалки есть. Заселили раньше (до 14 час) без вопросов. Номер по квадратуре маленький, но за счет второго уровня для кровати, вполне достаточно.
22 мая 2024
Действительно от метро 10 минут пешком, да и от центра тоже подать рукой. Номера очень небольшие, но в целом чистые. Дизайн номера выполнен в стиле лофт, есть небольшая кухня. На завтрак вам предложат 4 варианта из Вкусвила.
Из минусов; нет холла и в два этажа выше занимает хостел, поэтому у входа куча гасторбайтеров, которые трындят до 2 часов ночи. Приходиться закрывать окна что бы можно было спать.
В целом я бы поставил 4, но за отсутствие сахара в номере только 3.
2
1
9 октября 2024
1. Мне позвонили 7 октября (заселение 8го с 15:00), поздним вечером и сообщили, что отель на Красносельской закрыт. Предложили переселить на Бауманскую без доплат. Спасибо.
2. 7 октября около 19 вечера мне написали в вотсап, что пришлют информацию по порядку регистрации. Уточнили время въезда. Отписалась.
3. 8 октября в 17:00 у меня уточняли время выезда. Отписалась.
4. 8 октября в 22:30, закончив работу пришла в отель с уверенностью, что все готово в части регистрации и заселения и вопросов ко мне нет (так как я работала и мне было совершенно не до напоминания отелю о том, что я жду информацию или уточнений о том, что от меня нужно, не забыли ли они что-то).
5. Прислали ссылку, куда нужно загрузить документы. Я не поняла, куда грузить, позвонила с вопросом. Ответ: перезайдите, перезагрузите, мне за вас грузить? Предложили прислать в вотсап. (Какие документы нужны, прислали спустя 10 минут).
6. Поняла, что паспорт оставила на работе (оплата осуществлялась через компанию, я не знакома с процессом бронирования и оплаты таким образом). Прислала ксерокопию паспорта. Не подходит. Обязательно нужно фото. При условии бесконтактного заселения мне не очень понятно, чем фото паспорта отличается от ксерокопии. Я прислала данные с госуслуг, соответствующие данным в ксерокопии паспорта. Тоже не подошло, так как не установить личность мою.
7. Истерика. Попытка решить вопрос через смартавия (через который бронировался отель). Результата 0.
8. 8 октября, 23:30. Присылаю фото загранпаспорта (так как неизвестно, открыт ли бизнес центр в такое время). Не подходит.
9. Иду до бизнес центра. (Оговорюсь, если бы БЦ был закрыт, то я бы никуда не заселилась, скорее всего). Забираю паспорт. 00:02 - Присылаю фото. Получаю сообщение «ваш номер «ххх». Код «ххх».
10. 00:54 - дохожу до отеля. Не понимаю, как попасть в номер. Уточняю, куда вводить этот код. Ответ: «Там возле двери стоит кодовый замок». (По фото будет понятно, о чем именно речь и почему я акцентирую на этом внимание).
11. В течение 5-6 минут я получаю инструкцию как попасть в номер.
12. 1:01 - я в номере.
Предварительный итог: я должна быть справедлива и к себе, и у людям, которые со мной общались. Поэтому я напишу с позиции потребителя и с позиции персонала. Потребитель: я спала 3 часа, 4 часа ехала на сапсане, с 10 до 22 я работала. Я очень устала. Единственное, что мне хотелось, это поспать и найти компромисс в данной ситуации. Если бы не чудо с бизнес центром, я бы либо не спала вообще, проведя всю ночь в круглосуточном кафе, либо попыталась бы заселиться куда- угодно по тем документам, что у меня есть (честно говоря, нет сомнений, что мне бы пошли на встречу). Это исключительно моя реакция на ситуацию, но какой прекрасный и сложный был рабочий день и какие тяжелые оказались почти 4 часа с решением вопроса с заселением (с 22:30 до 1:00). И поплакала, и покричала. Наверно, поплачь ещё пару часов и опухшая пойду на работу. Больше всего мне хочется рыдать от всего этого мероприятия.
С позиции персонала алгоритм следующий:
1. Получение заявки на заселение.
2. Подтверждение, что гость будет (может, опционально)
3. Если будет, известно во сколько будет заселяться, СРАЗУ направить информацию о порядке заселения.
4. Завести себе будильник/таймер на час, чтобы напомнить клиенту о необходимости направить документы.
5. Прозвонил будильник/таймер: повторно запросить документы.
6. В случае если за (например) 30 минут до заселения документов нет - звонить!
7. Если клиент сталкивается с трудностями с приложением: разобраться, что не получается. Если не понимаете друг друга - вотсап.
8. Когда документы получены и отель готов заселять клиента - дать подробную инструкцию (лучше с фото) как попасть, куда нажимать, что вводить. Для исключения дополнительных запросов/звонков/негатива.
9. В ситуации с документами: иметь хотя бы 1-2 альтернативных варианта, как выйти из ситуации. (Почему-то я уверена, что никто больше с таким не столкнется).
Окончательный итог: все ситуации разные, но есть стандартный алгоритм, по которому следует работать, во избежание ситуаций с клиентами, забывшими на работе паспорт. Алгоритм прост: своевременное направление в адрес клиента информации о заселении. Если обещали прислать, но забыли. То я вот забыла паспорт и в итоге я в жопе, а у вас все нормально, ведь вы абсолютно правы. Но мои 4 часа и нервы мне никто не возместит.
Просто обидно. Будьте внимательны к своей работе и распределению ответственности за уведомления. Это важно. Обстановка вокруг не самая симпатичная (на улице).
Из хорошего: номер очень красивый, приятно пахнет, убран, все чисто и аккуратно.
В следующий раз, при поездке в командировку, я лучше попрошу оплатить мне стандартный отель, с ресепшеном и четкой работой персонала. Где я буду заранее знать, что, как и когда делать (чтобы хоть в этой части своей жизни не я говорила как и что, а мне в этом помогли. Иногда это действительно важно, забота).
Пульты залиты чем-то липким.
2
29 июня 2024
Отличный отель, первый раз в отеле было тихо и спокойно 😍 всё в идеальном состоянии! И ещё по очень привлекательной цене. Доступ по коду, что тоже удобно, не надо собой брать ключи. Постельное белье, полотенца - все белоснежно белое. Везде чисто и уютно. Для ценителей уютных и чистых отелей, которые не готовы платить огромные деньги - это идеальный вариант.
1
8 января
Если хотите приехать отдохнуть в Москву и провести радостные выходные,то Вам точно НЕ СЮДА!
После контакта с этим отелем и людьми,единственное моё желание -обратится в роспотребнадзор.
Наш мини отдых начался с разочарования у входа в отель - безобразный ,разрушенный ,грязный вход.думали,может что то перепутали,в интернете такие красивые фото..ладно,прошли этот мрак,возле входа толпились куча курьеров с сумками..поднялись на нужный этаж..там нет администратора,по телефону не дозвонится.всё на умных замках.стоим возле входа,ладно,пропустили какие то левые люди по коду.смотрим информацию на почте должен был придти пароль для входа-его нет.дозвонились кое как ,на этаже стояли уставшие измотанные с маленьким ребёнком ,пока они решали вопрос.оказывается ,политика отеля-не пускать жить НЕ РУССКИХ людей в свои номера.эту информацию мы узнали только в этот момент.нигде это не написано.мой муж азербайджанец-с Санкт-Петербургской пропиской и видом на жительство .ребенок плачет,я и муж в шоке ,полное безобразие.
Решают это вопрос так:мы можем заселить вас в апартаменты в центре,но только не в отель.то есть мы должны заказать такси ,ждать,ехать тратить свое время .а не могли эту информацию сказать когда я оплатила полную стоимость номера (24 декабря,заселение 28 декабря) за 4 дня до заселения ????изначально номер был забронирован на мужа.просьба ,перекинуть забронированный номер на мой российский паспорт-тоже отказ .
В итоге заселились мы к их соседям-этажом ниже.благо у них были номера свободные.ехать куда то уже не было сил и все были без настроения.
Даже если никому не мешает это проблема,вам точно помешает другое.
Под окнами куча курьером со своим транспортом,всю ночь движуха и разговоры,шум который не дает спать .
27 сентября 2024
Атмосфера классная. Место расположения удобное. В номерах всё более менее продуманно. Быстрая и песпрблемная регистрация и заселение. Вежливые Администратоы.
21 августа 2024
Номер отличный, мы с двумя детьми удобно разместились, всё комфортно. Минус звезда за то что подъезд не вызывает приятных эмоций) но это мелочи. В остальном всё прекрасно. 4,5 звезды)
12 августа 2024
Хороший отель.
10-15 минут от метро.
Удобное бесконтактное заселение.
Не было больших тарелок под второе и разделочной доски.
В остальном остались довольны. В неограниченном количестве чай (черный и зелёный), кофе, мыло, шампунь. Нигде такого не встречали.
Вернулись бы ещё .
21 января
Очень хороший отель . Чисто , красиво . Есть кофемашина и капсулы . Сахар , соль , конфетки прилагаются )
Посуда хорошая и готовить было одно удовольствие
16 декабря 2024
Отличный отель. Снаружи конечно не очень и подъезд. Сначала подумал что это не отель, а притон. Но я ошибался. Когда я вошёл на свой этаж меня порозило оформление очень уютно. Также присутствуются кодовые замки в номере и на этаж. В номере было шедеврально! 2 этажа, Яндекс колонка Алиса, мини кухня с плитой и сковородами и кастрюлями, телевизор с каналам и кинопоеском. Всем советую. 1000/10
23 сентября 2024
Номера чистые и ухоженные. Матрас мягкий,белье белоснежное. Техника вся рабочая, даже капсульная кофемашина в наличии. Улица не шумная,до метро не далеко. Мне все понравилось. Я бы добавила в номер сушилку для посуды, может в номерах побольше она и есть но в моем не было.
2
23 декабря 2024
Отличное место! Хорошее соотношение цены и качества. Быстрое решение вопросов, возникающих при удаленном заселении. Технологично, уютно, приятно.
28 июля 2024
Номера. Чистые. Просторные, брали на семью из 4-х человек, очень понравилось.
Рядом есть кафе Хинкальная. Очень вкусно. Не дорого. Расположение все в шаговой доступности. Берите не пожалеете. Подъезд конечно страшный, но внутри все нормально и супер.
11 января
Один из любимейших апарт-отелей в Москве, именно эта точка. Двухэтажные номера восхитительные. Правда сам подъезд и вход в здание оставляет желать лучшего.
Из персонала видел лишь уборщиц - милые люди. Концепция бесконтактного заселения очень понравилась.
17 августа 2024
Номер классный! Окна выходят в тихий зеленый двор. Чистота могла бы быть лучше. Мы приехали в 15.20, номер был не убран. Убирались быстро, но плохо, оставили клочья чужих волос, не помыли посуду. Пришлось самой её мыть. Утром в воскресенье в 9.00 разбудил перфоратор. После звонка администраторам стали работать тише. Но все равно раздражало. В ванной все, что нужно было, полотенца, гели, тапочки. Все понравилось, если бы было чище
30 июня 2024
Очень хорошая гостиница, даже честно не ожидала, потому что внешне старое здание, пошарпоное, а внутри все современное, чистое, со всеми удобствами и всем не обходимым, для проживания:Эл.чайник,плита,посуда,кофе-варка капсульная, телевизор, даже Алиса е ть, чисто, девочки, которые убирают номера, очень отзывчивые и решают все вопросы, спасибо всем, а главное отель находится в центре города, не далеко от метро, от куда можно быстро доехать, куда угодно
13 августа 2024
Худший персонал в Москве 😔 и очень плохая шумоизоляция: уборщицы врубают музыку на весь этаж; ругаются матом, что слышно на весь коридор; уборщица вломилась без стука с фразой «ой, я думала, все ушли». Кроме того, в здании ремонт и в выходные (сб и вс 10-11 августа 2024 весь день слышно было дрель будто над ухом).
Останавливалась здесь в мае 2024 и в августе 2024: в мае все было хорошо, в августе кроме проблем с уборщицами и ремонтом в номере не хватало полотенец, бумажных полотенец на кухне и санузел нуждается в более хорошей уборке (пятна на стенах)
1
7 мая 2024
Отличный отель. Бесконтактное и быстрое заселение. Чисто, уютно, светло. Много плюсов у данного отеля, расположение, метро, магазин, все в пешей доступности. Единственное очень хорошая слышимость, что твориться в соседнем номере, а так в остальном все понравилось!