Сотрудничаем с компанией очень давно, заказываем воду в офис. В принципе цена/качество устраивало. Но у компании большие проблемы с решением вопросов и оборудованием. За год мы поменяли несколько кулеров по причине протечки не по нашей вине. Уже сил нет устраивать эти танцы с бутылями. Последний раз он потек снова ручьем через 2 недели после очередной замены! И что самое неприятное мы остались без воды в офисе на неделю! По срокам замена кулера должна была быть вчера, 02.09.24, но как выяснилось к концу рабочего дня, после нашего звонка в компанию, что кулеров нет на складе! Тем самым перенесли замену на ср. Это нормальный подход к вашим постоянным клиентам??? СМС вы рассылаете четко о доставке, плату вы берете как часы, но позвонить и сказать об изменениях вы не считаете необходимым.
Очень вкусная, лёгкая вода. Пьем с большим удовольствием целый год. Всегда привозят во время, бутылки чистые. Обслуживающий персонал вежливый, всегда помогут поставить 19 литровую бутылку воды в нужное место. Заранее делают обзвон о прибытии.
Заказывали домой воду 2,5 года. Вода отличная, даже в чайнике за этот срок накипи не образовалось ни разу (вот за нее и звезды две стоит). Но вот настолько безразличного отношения к клиентам я давно уже нигде не встречал. Сегодня последняя капля была, больше к вам точно ни ногой.
За последние полтора месяца воду НИ РАЗУ не привезли даже в тот же день, на который доставка была оформлена и подтверждена через колл-центр.
Супер ощущения вызывает следующая схема - заказываешь воду на среду, все ок, ожидаешь, а тебе во вторник после 19 (а работает офис компании до 19) просто приходит смс мол сорян, длставки завтра не будет.
Водители могут при заказанной доставке на период с 10 до 14, приехать в 17 и со спокойной миной, даже не извинившись, отдать воду.
На сегодня доставка с 10 до 14 заказана была, сами позвонили им в 15, говорят ща с водителем свяжемся он перезвонит. В 18:30 так никто и не перезвонил, снова звоним в офис, а они мать его до водителя дозвониться целый день не могут. И спокойно заявляют "может номер сменил, ну раз дозвониться не можем, то перезаказывайте заново". И еще много приколов в рубрике "отношение Neela Springs к клиенту".
Уважаемая компания Neela Springs, желаю вам клиентов с крепкими нервами, другие с вами просто не смогут сосуществовать в одной вселенной. Кроме как "осатанели в край" вас не описать.
За последний год уровень сервиса с каждым месяцом все хуже и хуже. При Nestle такого беспредела никогда не было. Все недочеты и вопросы решались в секунды.
Если проблемы с терминалом ( сталкивалась пару раз)чисто технические, ну с кем не бывает, то треснутые и протекающие бутыли и плохо работающее приложение стали на регулярной основе. Как и невозможность сделать заказ на след день.
Время от времени водители не считают нужным предупредить о приезде. А введение «топливного сбора» при заказе менее 3000₽ просто вишенка на торте.
Решение о расторжении договора приняла после того как вообще не привезли заказ в указанный интервал и не позвонили.
Пот этом сама вода неплохая, но сервис…
Много лет пользуюсь услугой этой компании - всегда все было отлично , но в последние полгода все изменилось: заказанную и оплаченную воду просто не доставляют и считают возможным не сообщать об этом! Компанию не узнать%!
У компании появились дополнительные колцентры, которые не могут ответить ни на один вопрос! Никому не рекомендую эту компанию!
Добрый день. Пользуюсь доставкой около года, всегда все было вовремя, привозили в срок. До нового года. 27.12.24 зашла в приложение заказать доставку, было указано что заказы больше не принимают в связи с Новым годом, ближайшая дата доставки 6.01.25. Думаю лаааадно, потерплю. Наступает 6 число, день, вечер, и никакого звонка , доставки ничего нет! Думаю, может уведомят о переносе заказа или ещё как нибудь свяжутся со мной. Но нет. Звоню операторам, автоответчик. Захожу в приложение в чат с поддержкой, пишут что «проводятся тех.работы до 9.01, чат с поддержкой недоступен». Классно. Захожу в приложение, откуда то сформирован заказ на 14.01!! На доставку , и нужно нажать подтвердить. Откуда он взялся и какого лешего самовольно перенесли доставку больше чем на неделю, я не знаю, опять таки без уведомления! На дворе 12.01 и чат с поддержкой все ещё недоступен! Я все понимаю новогодние праздники, но жизнь не останавливается! Какого черта даже не прислали никакого уведомления?! Вам на физ. Лиц вобще наплевать что ли?!
Одну звезду ставлю за качество воды, с ней все в порядке, на этом плюсы данной компании заканчиваются. Сайт почти не работает. Никакой клиентоориентированности. Воду привозили как правило с большими задержками по времени, а потом вообще перестали привозить в назначенный день(сегодня не получилось, привезем через неделю!). Операторы на линии не пытаются вам помочь, не будут перезванивать да и общаться вежливо тоже видимо не в стиле компании. Отправили письмо о том, что я удерживаю у себя две лишние тары, что не является достоверной информацией. Позвонила на линию, с моей ситуацией не разобрались, я сказала, что хочу расторгнуть договор, оператор на линии пообещала, что приедут и заберут оставшиеся тары, договорились о том, что я оставлю их у двери. Забрали ли эти тары в обговоренное время и день? Конечно нет, видимо еще неделю будут стоять у двери, а мне отправят снова письмо о том, что я удерживаю их у себя и с меня возьмут неустойку! Здорово!
Очень удобно,что у этой компании можно приобрести не только вкусную воду,но и арендовать кулеры,их санобработку также заказываем у них. Доставку нам осуществляют всегда вовремя по графику. Первый раз на следующий день, а теперь один раз в месяц в определенную дату. Для нас такой график очень удобен.
Пользуюсь этой компанией много лет. К качеству воды претензий нет но организация доставки с каждым годом все хуже. Воду не доставляют в указанные не просто часы а дни. Никто даже не позвонит о том что доставки не будет, они видите ли перепутали. И это не однократно. А в Последний раз вообще заявили что за заказ по телефону нужно заплатить 60руб, если хотите бесплатно заказать то пользуйтесь приложением. Вы там что вообще охренели, за такую работу увольнять надо а не доп оплату брать. А в ответ на жалобу будет ответ : « Напишите нам на почту …» Если хотите сберечь свои нервы и время, не пользуйтесь этой компанией. Я тоже уже присматриваю альтернативу
Работаем с данной компанией уже очень давно.
Раньше никаких проблем с доставками не было, но последней время, это стало просто невыносимо.
Постоянные переносы и отмены, никто ничего сделать не может.
По итогу, трачу кучу рабочего времени, что бы добиться доставки своего заказа.
Все время говорят про доставочные дни, хотя сами эти графики не соблюдают!
К самой воде претензий нет.
Если вдруг захотите обратится к данную компанию за водой, не советую, лучше немного доплатить, но получить качественный клиентоориентированный сервис!
Придется искать замену, к сожалению!
Несколько лет являемся клиентом данной компании. Закупаем воду в офис по договору (код клиента: 678585).
Очень нравится вода. Изначально всё было прекрасно, но, в последнее время у них что-то творится. Воду заказываю, но её не привозят. И так продолжается уже две недели. Заказ принимают, а когда в очередной раз не привозят и звонишь им, то отвечают, что заказа не было, что свяжутся для прояснения ситуации. И всё, никто конечно же не перезванивает. Да и дозвониться до них стало проблематично. В общем, компания стала ужасной.
После того, как права от прошлого собственника перешли к Нила Спрингс, от прежнего качества услуг не осталось и следа. Много лет были клиентами компании в Санкт-Петербурге. За последний год получили: десятки протекающих бутылей, испорченное оборудование, испорченный интерьер, низкие вкусовые качества воды. Было принято решение о расторжении договора. После этого компания начала буквально издеваться, обещая забрать тару и вернуть залог, но фактически просто срывая забор бутылей каждую неделю, без звонков, без предупреждений, просто не приезжают за тарой в назначенные даты, когда ты прождал их весь день. На контактной линии отвечают - не можем помочь, это вне наших полномочий, оставленные по телефону и письменные претензии игнорируют. Честно, первый раз сталкиваюсь с таким вопиющим нарушением прав потребителей. Не связывайтесь с ними ни в коем случае. Стали использовать другого поставщика и это просто несравнимое качество услуг. Поберегите свои нервы. Обходите Нила Спрингс стороной.
Отвратительный сервис. Сотрудничаем с компанией уже долгое время и заказываем воду в офис. Сначала все было нормально, но потом начали протекать кулеры. Сейчас ждём неделю доставку воды! Во вторник перенеслась доставка по причине технической, перенесли на четверг. Однако перезвонив в субботу выясняется,что водитель не нашел где встать. Ни звонка, ни смс не поступило. Оплату neela springs берет весьма вовремя, смс о доставке отправляет тоже. Советую выполнять свою работу так же качественно и поработать над качеством сервиса!
Заказываем воду очень давно.
В последнее время постоянное повышение цен на воду.
С нового года заказ по телефону стал платным. Компания всячески пытается перевести все заказы в онлайн через сайт.
Муж 3 дня пытался заказать воду через сайт. Сайт просто висел. По телефону дозвониться невозможно совсем, ожидание по 30 минут, потом звонок срывается. В итоге на 3-й день с горем пополам удалось заказать воду через сайт. Вечером накануне доставки пришло сообщение с подтверждением заказа. Но утром водитель позвонил и сказал, что у него документы только на забор у нас 2-х пустых бутылок, вместо того, чтобы привезти нам 5 бутылей. В итоге мы остались без воды!
Дозвониться до них невозможно, они сбрасывают звонки и заставляют висеть на линии по 30-40 минут!
Это какой то кошмар! Никто не извинился, никто не перезвонил! Воду не привезли!!!
Незнаю, что случилось с компанией, но в последнее время сервис ужасен, много лет являлась их клиентом, но последнее время бутылки ужасные, попадаются грязные и текут, хорошо, что живу в своем доме иначе был бы потоп, цена за обычную воду просто запредельная, прям как за горную. Хотела расторгнуть договор и вернуть залог, опять проблема, взяли заявку обещали перезвонить и тишина. В общем нашла другую компанию и отдам им их бутылки. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет в выборе.
Заказывали 6 бутылок на 16 августа. Очередной раз мы за ранее знали что не привезут. Поэтому что это не первый раз и даже каждый раз это происходит. Будете клиентом этой компании убедитесь сами. 16 августа это было пятница позвонил примерно в 15:00, чтобы напомнить что ждём 6 бутылок, всё таки пятница. В ответ диспетчер очень вежливо ответила что ждите, обязательно сегодня привезут. Хорошо, ждали ещё немного и в конце рабочего дня 17:30 очередной раз позвонили и попросили диспетчеру чтобы она хотя-бы уточнила, привезут сегодня или нет. Чтобы нам за ранее купить в магазине воду. В ответ она сказала чтобы мы даже не переживали и сегодня обязательно привезут. Воду так и мы не дождались, твист на привезли и в магазине даже не купили. Очередной раз нас подвела компания. Это не первый раз. Каждый заказ у нас проблема с приводом воды. Скажите пожалуйста может нам за две недели заказать? Обращаемся к руководство компании. Пожалуйста разберитесь! Код: 801228. Добрый день! Хочу продолжить, обещали на среду 21.008.2024г. снова как всегда не привезли. Позвонил в горячую линию компании для уточнение, ответила девушка как всегда что ей нечего сказать и просить прощения. Я говорю что нам делать, может нам ещё больше заказывать или за две недели заказать? Она в ответ, я заказ вашу приняла на следующей среду. Дорогие читатели если вы новые клиенты в этой фирме, лучше переходите в другую более надёжную фирму. Когда я первый раз написал отзыв, они меня просили отправить им код, причём я им отправил и до сих пор никаких ответов нет. Потом уже сам убедитесь. У меня просто нет слов Реклама идёт на всю !
Сотрудничаем с компанией уже несколько лет. Заказываем воду в офис. Качество/цена воды устраивала. Однако у компании Neela Springs проблемы с логистикой. Заказала воду в офис. Через несколько минут выставили счет. Оплатила (наверное это была моя ошибка). Написали сообщение,ч то воду привезут с 11 до 17, хотя просила до 16-00.
Несколько раз звонила по горячей линии в компанию, просила уточнить, когда же все-таки привезут уже оплаченную покупку. Операторы на связи были достаточно вежливы при разговоре, но ни одна из них не смогла связаться с водителем, который должен осуществить доставку. Также мне на мой телефон тоже никто не перезванивал, ни водитель, ни служба сервиса.
Складывается впечатление, что компания не заинтересована в постоянных клиентах.
при последнем звонке оператор предположила, что водитель не может найти дорогу к заказчику... И это в 21 веке!
Заказываю их воду и домой, и на работу. На работе у нас три кода клиента на три компании в разных офисах. Заказываем раз в неделю точно, в один из офисов, и так по очереди. В последнее время стали агрессивные продажи, звонят абсолютно каждый день, а то и по несколько раз в день, предлагают взять доп продукцию к заказу. Всегда звонят разные менеджеры, поэтому звонки двоятся и троятся. Очень надоело уже. Каждый раз думаешь, а вдруг по делу (доставка переносится или данные водителя для пропуска, или еще какой форс-мажор) но каждый раз постоянный спам. Уже перестала брать трубки. Но должна отметить плюс, что доставки всегда четко по понедельникам, без переносов, как некоторые писали в отзывах. Жаль, конечно, что только по понедельникам, приходится подстраиваться.
Какой-то ужас, сотрудничали с компанией 2 года все прекрасно было ,были косяки ,но все мы люди , переехали в Московскую область, сказали доставки туда нет, все окей, начали названивать менеджеры и говорить , что доставка есть все оформим , согласились , в итоге не доставки не денег, возврат не оформляют ссылаются на то что заявление на них не доходит, просто в шоке конечно, зачем навязывать свои услуги, чтобы просто стрясти с людей деньги !*** лучше не обращаться!
Сотрудничаем наверное чуть больше года, специально выбрали эту фирму тк на работе заказывают воду и в чайнике нет накипи, но в плане сотрудничества вообще не удобно, чего только стоит это ужасное приложение, было три бутыля, заказывали какое-то время, но у них что-то поменялось, сказали у нас от 5 штук так дешевле, ок подписали новый договор, скачали приложение🤪, и перед предполагаемой датой доставки, которую нужно подтверждать через приложение каждый раз, у этого приложения какой-то бесконечный маразм, оно не помнит сколько мы заказываем, и каждый раз нужно ПОМНИТЬ что перед подтверждением, нужно три исправлять на 5🤦🏽♀️ еще один дебильный момент время доставки не возможно изменить даже за неделю, если нужна доставка раньше. Нужно обязательно звонить в офис. Зато, если сделать оплату перед доставкой, у них сразу все отметки есть…
По качеству и сервису вопросов не было и нет. Летом заказываю воду на дачу, в другое время - в квартиру. Всегда привозят день в день, вода вкусная и качественная (лично сдавал на независимую экспертизу). Цена ниже, чем у конкурентов. Объективно - это лучший поставщик в МО на сегодняшний день.
К качеству воды никаких вопросов нет, но к отношению к клиентам очень много.
С доставкой огромная проблема, мало того, что они устанавливают один день на доставку, так они просто не привозят заказ, при этом никто не отзвонится, не предупредит о проблемах. С операторами, которые там работают, такая же история. Просто ужасное отношение к клиентам. Если вы делаете выбор компании по заказу воды в ваш офис - я НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту компанию от слова «совсем».
Минус 3☆ исключительно за сервис, которого нет. Постоянные опоздания даже в день, который назначила компания. При этом клиент сам должен позвонить, что бы узнать, что в лучшем случае доставка опоздает. Заказ в дополнительный день, сделанный за 3 дня и оплаченный, переносят без предупреждения, без согласования и не меняя в приложении дату. То есть эту информацию клиент узнает, когда выходит время ожидания и он сам звонит.
Остаётся только вспоминать, как это было на 5+ 25 лет назад.
С момента написания отзыва ничего не изменилось. Ни в основной ни в дополнительный день воду не привозят.
В течение дня говорят ждите, в 6 когда у них заканчивается рабочий день присылают смс о переносе, видимо, думают, что у людей нет других забот и они не работают, а целыми днями воду ждут. Цены при этом не забывают поднимать.
Не рекомендую заказывать воду в компании Нила Спрингс. Ужасный сервис начиная с водителей, заканчивая менеджерами.
Все мои попытки нормализовать взаимодействия, закончились ничем.
После того как один из водителей ДВАЖДЫ разворотил въезд (в осенне-зимний период) из-за "лысой" резины, несмотря на наши предупреждения, после его панибратского отношения, я обратился в службу поддержки с жалобой. Служба "поддержки" в таком же панибратском отношении ответила -со смешком. И самое главное, всё повторилось.
Принял решение больше воду не заказывать, и вот спустя несколько месяцев, стали поступать звонки от менеджера компании, с требованием компенсации за просрочку. На вопрос за что - получил ответ - "читайте договор". У меня всегда была оплата по факту включая залог за бутыли. НО, оказалось, что существуют какие-то пени, за не сданые, за которые оставлен залог. Полный сюрприз. Т.е я оставляя 100% залог за тару, что-то там им ещё должен.
Дальше больше. Т.к.у них был номер моей супруги, менеджер стал названивать и ей, требуя погасить неустойку в размере ВНИМАНИЕ, 589 рублей 00 коп. , иначе подают в суд )))).
Я конечно улыбнулся их серьёзным намерениям.
Пытался связаться с руководством - никак ). Хорошо. Будем действовать по другому, раз Ваша компания очевидно состоит из тростника, бамбука и дуба.
Обращение к рук-ву:
Т.к. ко мне через смс вы обращаетесь не Алексей, а : - "Кл.179415"
Ваша компания - 404.
Ваши сотрудники некомпетентны. Такие компании не должны доставлять воду, энергетика будет плохая.
Единица оценка. Бан вам на пожизненное.
Но вы можете мне позвонить, чтобы принести извинения, за назойливость своих тупых сотрудников.
Самая худшая компания с которой я когда либо сотрудничала. Сервис просто на нуле. Не привозят воду в указанный день. При этом никто не перезванивает даже и не предупреждает . Отменяют заявки просто так , также не оповещая и не перезванивая. Водители занимаются самоуправством, везут заказ тогда когда им удобно это. Ставлю интервал доставки с 10 часов, так водитель названивать начинает в 7 утра!!!! Естественно я не отвечаю так как сплю. И что вы думаете , через 10 минут он начинает звонить уже мне в дверь! И ему всё равно, что доставка у меня с 10. Ему же так удобно, он ведь уже приехал в мой район. Да зачем мне такая доставка воды нужна?? На этой неделе они меня кинули с доставкой уже два раза! Первый раз просто не привезли воду, я вызванивала узнавала где мой заказ сама, потом после нескольких звонков в КЦ, его перенесли на другой день с извинениями, и вот снова - ни воды, ни звонка, ничего. Оставили меня перед новогодними праздниками без воды. И теперь конечно они там все ушли на новогодние каникулы, и им просто не дозвониться. Отличная работа! Так держать! Расторгаю договор с превеликой радостью! Никому не советую пользоваться услугами данной компании. Отношение к клиентам показывает уровень этой компании. Легче заказать воду из любого супермаркета, привезут в тот же день. Но у нила спрингс такого не бывает! Водители ездят только в определенные дни по вашим районам. В моем случае по вторникам. Делать заказ на дополнительный день вообще бессмысленно, они просто не привозят воду и отменяют заказ, опять же без оповещения.
К сожалению после пяти лет сотрудничества вынуждены расставаться с таким несерьезным поставщиком...
Яркий пример как из компании с удобным сервисом, конкурентным ценообразованием и качественной водой - превратиться в шаражку, в которой решения принимаются водителями, а не руководителями. Подставить с поставкой оставив офис на неделю без воды? Это Neela Springs. Раз за разом нести чушь и перебрасывать ответственность с отдела на отдел? Это Neela Springs. Писать что доставка в удобный для заказчика день, а доставлять только в удобный водителю (у нас это четверг), день делая все для этого? Это Neela Springs.
Хотите проблем по высокой цене? Обращайтесь в Neela Springs.
Специально зашла посмотреть отзывы! Более наглой и безразличной к своим клиентом кампании я давно не встречала даже в регионах нашей страны! Управляющий персонал, примите уже меры! Вода в срок не привозится! На линии телефонной очередь до 20 человек, приложение виснет! Ау! Вы как вообще работаете? Вас бы проверить в роспотребнадзоре! Втулки купленные мне также не поменяли… прошло ПОЛГОДА. Ваш сервис - отвратительный! Если у вас много заказов, мало водителей, большой обьем - расширяйтесь, платите соответствующую зарплату, выставляйте правильно логистику. Поменяйте управляющего в конце концов, если такой есть!!!!! Если ваш собственник не умеет вести бизнес - наймите компетентного
управляющего! Невозможно больше это терпеть! Если бы не вода хорошего качества, я бы и единицу не поставила!
Видимо, пришли к управлению "новые эффективные менеджеры" и работа с клиентами скатилась на дно. Воду брали у них шесть лет, вода-то нормальная, но вдруг... "Не можем доставлять вам более четырёх бутылей за раз", какие-то новые правила ( о которых естественно никто не уведомил). Две недели попыток объяснить что нам нужно десять штук, упирались в полный тупик - фирме наплевать на потребности клиента. Не можем, и всё тут. Ни платно, ни забесплатно. Видимо, считают что они одни на рынке? Пожал плечами и ушёл в другую контору.
Если вы хотите получить доставку воды НЕ В СРОКИ, можете обращаться в эту фирму, второй раз за месяц доставка задерживается на дни, в прошлый раз привезли на 5 день от ожидаемой даты, хотя заказ оплачен онлайн, специально делаем заказ за ранее, ожидая доставку воды в сроки, тк у нас фитнес студия, где сами понимаете без воды невозможно.
*Суббота: «Извините, сегодня не привезем, машина по пути сломалась»
«А когда привезете?»
«Ну теперь только в среду»
Если Вы как компания, которая предоставляет услуги, за которые клиент платит деньги, ответа, что клиент получит «дай бог» на 5 сутки доставку воды, таков ответ - невозможен.
Почему нам надо какой раз выкручиваться, искать, докупать, объясняться перед клиентами.
С тем условием, что заказ оплачен заранее
Вода нормальная, но сервис ужасный. Сайт и приложение регулярно не работают. Доставка оставляет желать лучшего, ни разу воду не доставили в указнный промежуток времени! А 21 января 2025 г. воду вообще не доставили, при этом не сочли нужным хотя бы предупредить! А цены приличные: и за воду, и за доставку. Придется расторгать договор.
Пользовалась услугами компании. Вода нормальная. Сервис и обслуживание клиентов - полное дно, с которым давно не сталкивалась
1) Водители хамоватые
2) Невозможно дозвониться или дописаться если у вас изменились планы, приложение перенос даты доставки не предусматривает. Попала в такую ситуацию, в результате получила выговор от водителя в грубой форме.
3) как вернуть залог не понтяно. В оферте не прописано. Говорят заполнить заявление. Какое, где взять - непонятно. Прислали в переписке пдф "файл", который оказался просто набором букв.... Он не кликабельный!
Не рекомендую данную фирму. Клиентоориентированности - -10
Самая ужасная компания по доставке воды! Одна звезда только за то, что к самой воде не было еще вопросов. Доставка отвратительная! Стоит огромный разрыв во времени, но ни разу во время не привезли, за пол года, могли вообще не привезти. При этом присылали письмо о том, сто у Вас много тары. А как тут вообще рассчитаешь сколько нужно? Если вы вообще можете не приехать! В общем расторгаем договор. Это при том, что я постоянно вежливо направляла письма в поддержку, что бы они обратили внимание, но увы.
Всем привет! Давно приобретаю у данной организации воду, раньше было все более-менее, но в последнее время это просто ужас! Вода очень вкусная, соглашусь со всеми, кто об этом пишет, но СЕРВИС ПРОСТО УЖАС, не хочу описывать проблемы с которой я сталкивался неоднократно, но если в кратко, то договариваемся на определенную дату доставки, а доставки нет, ни звонка, абсолютно ничего, дозвониться не реально.
Сотрудничали более 20 лет, еще со времен Нестле, так ранее называлась эта вода. Заказывали воду домой каждые 2 недели по 4 бутыли. Сначала арендовали кулер, потом приобрели собственный и заказывали только воду. Последний раз в августе 2024 года из 4-х бутылей 2 оказались с водой непонятного вкуса и с запахом. Позвонив в компанию нам рекомендовали снять бутыль с кулера, дать отстояться с открытой пробкой в течение нескольких часов и снова попробовать, но это не помогло, вкус воды был отвратительный, из под крана вкуснее. Снова позвонили в компанию и нам объяснили, что была обнаружена партия с сильно азонированной водой. Извинились и забрали 2 бутыли на экспертизу. При этом привезли 2 бутыли бесплатно. НО в новой поставке первая же бутыль снова оказалась с водой непонятного вкуса и запаха.
Вынуждены отказаться от сотрудничества и перейти к другому поставщику. Очень жаль, что качество воды так испортилось.
Почти год заказывал воду, как частное лицо.
Расторгаю договор по причине невероятно циничного и ужасного сервиса. Никогда и нигде я не сталкивался с таким ужасным обращением к клиентам. Номер телефона для связи в рабочее время всегда недоступен (время работы указано на сайте с 8:00 до 21:00), заказать воду на сайте или через приложение невозможно, сами специалисты компании готовы винить всех операторов в нашей стране, только не пытаться решить проблему. Курьеры хамят, опаздывают, не приезжают вовсе. Единственное средство связи - почта ask@, вот какие ответы можно получить от специалистов там:
Компания капитально испортилась. Раньше они были эденспрингс. Сделали доставку воды клиентам только в назначенный день недели, в другие дни, привозить не готовы. Если вы готовы получать воду только 1 раз в неделю, то заказывайте воду тут. Вода по вкусу испортилась. Решил расторгнуть договор и осуществить возврат бутылок. Назначили дату забора бутылок через неделю. Так накануне перенесли еще на неделю без согласия, только уведомили в смс. Не рекомендую.
Неадекватная компания, менеджеры кидают трубку, 3.01 оплатила заказ и доставку на 04.01, не приехала, никто не позвонил, 07.01 смогла до них дозвонится. Обещали привезти 08.01, типа у них нет машин для доставки, на дворе 10.01, дозвонилась до очередного а-ля менеджера, который даже не может ответить, что с моей водой, хотите поучить проблеммы с доставками, дозвоном до них, рекомендую обратиться, может через пару месяцев вам привезут оплаченную воду, за все это время игнор и даже ни одного приносим извинения и когда я теперь получу свои деньги это тоже вопрос, ну хотя если менеджеры себя так ведут это контора никонора у которой ничего своего нет.
Начиталась отзывов негативных, но решили заказать. И не прогадали. Сегодня привезли воду! Сервис шикарный! 4 декабря заказали, оплатили, сегодня доставка точно в срок и во время! Экспедитор очень внимателен и вежлив! Вода вкусная, мы такую воду называем "мокрая"! Приятная акция для новичков! Спасибо за подарок и возможность такую!
Худший сервис и производство в Санкт-Петербурге , доставка и работа с юр лицами, за все берут деньги. За оригиналы и копии упд от 240-600 руб.
Доставки самооформляют без согласования и уведомления.
Качество воды отвратительное.
Никаких доставок по звонку нет!!!. В лучшем случае 5дней ждёте с 9-15 только доставка, не смогли забрать, тогда платите 300 рублей(бесплатная доставка отменяется)
В офисе и на объектах, не понравилась никому вода, компания 60+сотрудников.
Пользуемся услугами компании 16 лет. Качество воды очень хорошее, вкусная, пить можно без кипячения. Хочется сказать слова благодарности водителям, обслуживающим наш район, Мурыскину Сергею и Шепите Андрею. Всегда приезжают вовремя, в хорошем настроении, одеты красиво, вежливые, и всегда помогут в установке бутылей. В районе один день доставки, хотя поначалу было три дня, включая субботу. Хочется, чтобы добавили еще один день. С уважением, Наталья
Разочаровала последняя доставка воды .
Промежуток доставки стоял с 12.00 до 16.00
Не было возможности ответить на звонок для уточнения деталей по адресу .
Водитель приехал к 11.56 и уехал в 12.05 .
Пришел штраф в размере 300 рублей .
Зачем приезжать на адрес если человек не берет трубку ??? Чтобы потом оплачивать штрафы ?
Пыталась добиться ответа , зачем ехать если человека возможно нет на месте , ни оператор ни логист не дал ответа .
Промежуток стоял с 12.00 до 16.00 , а не к 12.00 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Доставка ужасная! 1 раз в неделю! Еще и за день до нее уже нельзя заказать! Изначально говорили выбирать интервал доставки 3 часа, потом водитель сказал, что доставка с 7 до 15. Ну ок. Последние пол года доставку привозят вообще в 8-10 вечера не предупреждая!
Еще и бутылки протекают, не все, но попадаются, с крышек капает.
Сама вода вкусная, к ней претензий нет.
Это просто ужас! Данная «контора» не понимает, что такое клиентоориентированность! Я, как новый клиент, хотела сделать заказ. В итоге менеджер Юлия нагрубила, скинула трубку 😅 Вы вообще проверяете разговоры своих менеджеров? У вас есть понимание, что ваши же сотрудники уродуют репутацию бренда? Никогда в жизни не буду иметь с вами каких-либо отношений и предупрежу всех знакомых) если вы позволяете устраивать такой беспредел сотрудникам, то это хороший показатель вашей работы и отношения к ней в целом!
Заказываю несколько месяцев. К воде претензий нет, а вот с сервисом пря плохо все. Доставка у них только один раз в неделю, в разные районы свой день недели: в мой район (Раменский) возят по пятницам. Заказ могут отменить не предупреждая, просто статус заказа в ЛК изменится на "Не доставлен" и все, никто не позвонит, не предупредит, не предложит замену. Операторы ничего не знают и не могут ничего сделать: если ваш заказ не доставили в согласованную с компанией дату, то могут оформить только новый заказ на через неделю и сиди без воды и жди их ещё неделю. Режим работы на сайте указан с 8 до 21 с выходными, по факту работают только в будни и до 18. Вернуть деньги за оплаченный, но недоставленный заказ нельзя, только через расторжение договора. Поэтому лучше не оплачивать заказ до привоза.
В общем, ненадёжные товарищи, могут подвести и относятся к этому как будто это нормально.
К сожалению, у меня возникли проблемы с обслуживанием. Заказали воду с одного номера, но не получили никакого ответа. На следующий день решила позвонить, чтобы сдать тару от предыдущего заказа, но ждала на линии 20 минут без результата. Написала сообщение в чат — тоже тишина. Прошу разобраться и забрать у нас тару. Надеюсь на улучшение сервиса!
Вода очень вкусная
Сотрудничаем уже с компанией около 15 лет ,в последнее время компания в похоже беднеет или банкротится, одну точку уже закрыли договор . дважды привозили на замену сломанному кулеру мусор со своего склада, один раз сломанный и текущий и второй раз убогий грязный и страшный аппарат. Сейчас история повторяется. снова потек кулер , привезли на замену еще более убогий чем был. До кучи сан обработка которую они делаю за деньги мы уже не заказываем . просто помыть тряпочкой может и наша уборщица. нашли сторонний сервис, где с полным разбором промывают и обеззараживают аппараты. Похоже кроме доставки воды ловить тут нечего .
Многоуважаемая компания, уже более недели ждем от вас документы о расторжении договора (813662-01IUA от 11.06.2024), по телефону вы обещаете «сегодня все пришлем». свои залоговые бутыли должны были забрать 21.01.25, но разумеется никто так и не приехал или вы предлагаете в течении года, двух, 5 лет каждый вторник ожидать вас?)
Может уже следует обратиться за разъяснениями по вашей компании в Роспотребнадзор? Воду вы привозить не хотите, бутыли свои забирать не хотите, приложение не работает - какова цель вашего бизнеса?
Пользуюсь этой водой более 25 лет. Когда компания принадлежала Nestle - это было лучшее качество, сервис, супер лояльность к постоянным клиентам, индивидуальный подход к каждому клиенту. Сейчас это ХУДШЕЕ, что есть на рынке. Вся коммуникация односторонняя через дополнительный колл-центр, оперативно ни один вопрос не решается, водители приезжают когда захотят, отдел доставки вообще живет своей жизнью. Очень жалко видеть, что на глазах происходит с классным сервисом. Вода пока не поменяла качество, единственный плюс
Не первый год заказываю воду в этой компании. Обычно тратишь время на негативный отзыв, но злесь прямо хочется похвалить ребят. Попрасила доставить чуть пораньше - и девочки на телефоне очень быстро сориентировали, и водитель был вовремя. А качество воды всегда стабильно высокое. Так держать, компанию рекомендую!