Обязательно стоит посетить Дом-музей И.С. Тургенева на Остоженке. Рядом с музеем установлен памятник писателю. При входе на территорию усадьбы вас встречает скульптура Муму и уютный московский дворик с ротондой внутри, красиво высаженные ели и особняк 1819 года постройки, сразу погружаешься в атмосферу старинной Москвы. Владелицей дома долгие годы была мать писателя Варвара Петровна Тургенева. Иван Сергеевич часто гостил у матери на Остоженке и прототипами повести Муму стали реальные люди этого дома, жившие у барыни. В музее восстановлена обстановка и мебель дворянской Москвы, много экспонатов, связанных с творчеством писателя и личной жизнью. Портрет Полины Виардо, которую Иван Сергеевич любил и боготворил, сохранился портрет внебрачной дочери писателя Пелагеи (Полинет). Музей ориентирован на широкий круг посетителей.
Посетили сегодня квест -экскурсию классом . Всем детям очень понравилось . Экскурсовод Ксения - очень доброжелательная и вовлеченная сама в процесс. Сотрудники тоже все вежливые. Атмосфера в музее - как будто там до сих пор живут Тургеневы. Спасибо вам за интересную и познавательную экскурсию . Музей находится не далеко от метро, рядом есть небольшой сквер , где можно посидеть на лавочке и отдохнуть
На днях посетили Дом-музей И. С. Тургенева. Музей находится недалеко от Храма Христа Спасителя. Создателям музея удалось передать атмосферу дома, когда здесь жила семья Тургеневых. Экскурсию провела экскурсовод Ксения, ей особая благодарность, за живой рассказ о жизни обитателей дома, о творчестве и личной жизни И. С. Тургенева и его окружения. Полтора часа, что пролжалась экскурсия, Ксения поддерживала наш интерес,так что и по окончании посетители продолжали задавать вопросы. В таком музее не заскучаешь, все сделано , чтобы было интересно и познавательно. На территории музея небольшой сквер, где можно отдохнуть от будни ной суеты. Кто не был в этом уголке Москвы, в этом музее рекомендую к посещению. Спасибо сотрудникам за доброжелательность и любовь к музею.
Музей И. С. Тургенева - это место, где можно окунуться в атмосферу XIX века и узнать много нового о жизни и творчестве великого писателя.
В музее представлены интересные экспозиции, которые рассказывают о разных периодах жизни Тургенева. Особенно запомнились мне предметы быта, личные вещи писателя и его семьи. Всё это позволяет лучше понять, как жили люди того времени.
Также в музее проводятся различные мероприятия, такие как лекции, концерты и выставки. Это делает посещение ещё более увлекательным и разнообразным.
Сотрудники музея очень дружелюбные и готовы ответить на любые вопросы. Они с радостью расскажут о экспозициях и помогут сориентироваться в пространстве.
В целом, я остался очень доволен посещением музея И. С. Тургенева. Рекомендую всем, кто интересуется историей и культурой, посетить это место.
Хочу выразить благодарность руководству музея за совершенно невероятные впечатления от детского новогоднего мероприятия «Экскурсия по старинному дому». Это была наша лучшая новогодняя елка!!! Дочке 5 лет и в этом году мы обошли несколько популярных мест, а в усадьбу И.С.Тургенева попали случайно, но впечатления от посещения перекрыли все остальные наши походы.
С наслаждением погрузились в атмосферу русской усадьбы, познакомились с историей семьи Тургенева, основными вехами его творчества. Восхитительные интерьеры, хорошо адаптированная под маленьких гостей экскурсия, живая елка, хоровод, подарки со смыслом! Огромное спасибо!!! Мы в полном восторге и обязательно к вам вернемся.
11 октября посетили Дом-музей им. И.С.Тургенева. Были приятно удивлены и поражены тем, насколько увлекательно и интересно все устроено. Мы оказались внутри истории, когда жил и творил И.С.Тургенев. Переходя из зала в зал, мы буквально могли раствориться во времени, узнать о великом писателе: не только страницы из его семейной родословной, но и увидеть его увлечения и даже некоторые секреты. Благодаря любезно врученному нам путеводителю сотрудницей музея, на кассе, мы смогли узнать названия и историю картин и экспонатов. Также в каждой комнате музея есть интерактивный справочник. Мы пожалели, что не брали экскурсию, очень рекомендуем.
Отдельно хочется поблагодарить за внимание и доброе отношение к нам сотрудницу одного из залов Трушину Ирину Ивановну. Ее тепло и любовь к творчеству Тургенева буквально передались и нам, за что огромное ей спасибо. В одной мудрой книге говорится о таких людях так: «Не отказывайся делать добро тем, кто в нём нуждается. Если можешь им помочь». Побольше таких сотрудников!
Уходили из музея с твердым желанием вернуться сюда еще раз, с друзьями. Будем рекомендовать ваш музей. А также желаем дальнейшего процветания, творческих успехов и крепкого здоровья всем сотрудникам!
С уважением, ценители творчества И.С.Тургенева.
Изумительный литературный музей, один из лучших в Москве. Здесь потрясающая атмосфера старой московской усадьбы, здесь собраны уникальные экспонаты, позволяющие понять биографию великого русского писателя. В музее работают потрясающие, неравнодушные люди. Особенно хочется отметить нашего экскурсовода - Елену Владиславовну Михайлову. Спасибо огромное! Благодаря Вашему замечательному рассказу ученики с удовольствием погрузились в художественный мир романа "Отцы и дети".
Весьма атмосферный музей. 🤓 Вы окунётесь в эпоху 19века, увидите уникальные изящные предметы интерьера и роскошную мебель,принадлежавшую матери И.С.Тургенева. Рекомендую для семейного и образовательного посещения. Очень приятные музейные работники,подскажут, вежливо разговаривают с посетителями. Нам понравились задания в рамках олимпиады " Музеи.Парки.Усадьбы"📄
Внимание, оценка и отзыв ниже касается ТОЛЬКО детского новогоднего представления «новогоднее путешествие по Старому Дому», которое проводят сотрудники музея и не отражает оценки полноценно самого музея.
Мне очень понравилась новогодняя программа, ребёнку тоже (5 лет, только начинает ходить по мероприятиям, посещаем только камерные представления). Это душевное, уютное и милое путешествие по дому-музею, где нет какого-то экшена и сверх-движухи (поэтому если ребёнок с ранних лет ходит на представления-шоу, ему скорее всего будет скучно).
Сюжет незамысловат — продвижение по комнатам музея, где рассказываются какие-то детали жизни старого дома, в каждой комнате с помощью небольшого задания дети сообща находят игрушку для украшения ёлки, которую увидят в конце.
Детей немного на сеансе, поэтому толкотни не будет, все всё смогут увидеть/услышать. Родители ходят тут же, поэтому стеснительным детям нет проблем:) Организаторы невероятной выдержки, дети некоторые ведут себя просто атас как 🙈, но организаторы терпеливо пытаются сгладить это всё, чтобы не нарушать хода основных событий😁
Украшение ёлки пройдёт гладко :) организаторы не поддаются на капризы «а я хочу украсить этой игрушкой», просто выдают каждому ребёнку игрушку и он весит её на ёлочку. В конце хоровод и подарки. Подарки НЕсладкие, за что отдельное спасибо, сказки Пушкина, раскраски, значок и милейший домик из бумаги ❤️ Отдельно тронуло, что родитель тоже получает подарок — романы Тургенева ♥️
Мне показалось представление идеальным для знакомства маленького человека с таким пространством, как музей, и с такими состояниями, как «старина», «прошлое». Такое знакомство проходит спокойно, мягко и с интересом☺️
Много отзывов про хамоватых сотрудников и т.п. — мне такие не попались, наоборот, я очень удивилась выдержке их и доброжелательному отношению))) Охранник на входе тоже замечательный ☺️ Но, возможно, мне повезло и не все такие😅
Про экспозицию комментарий дать не могу — смотрела параллельно представлению основному, но отметила для себя, что мне бы понадобились комментарии, поскольку не вся суть была понятна при беглом просмотре.
Прекрасный музей, интересные экспонаты, о которых расскажут вежливые экскурсоводы! Маленький, но уютный музей привлекает своей историей о жизни, творчестве и даже детстве Ивана Сергеевича Тургенева.
Отличное место, советую посетить всей семьёй:)
Отличный музей, сотрудники любящие свое дело.
Интерактивные экспонаты, и исторические интерьеры, отлично подобранная экспозиция которая помогает понять эпоху в которой жил в общем современное место но при этом сохранена атмосфера.
Музей примечателен своим роскошным интерьером, хорош для воспитания чувства стиля и насмотренности, а также для тех, кому интересна посмертная маска И.С.Тургнева и образец его почерка. Общее впечатление портит, разумеется, человеческий фактор: начиная с работников кассы и гардероба с их совершенно неуместными замечаниями, заканчивая смотрителями залов, которые настолько прониклись своей причастностью к самому Тургеневу, что на вопросы о его жизни, что-то надменно цедят сквозь зубы, не глядя на посетителей. Мы посещали залы вечером, но за полчаса до закрытия музея, свет в залах уже начинали гасить и вернуться к какому-либо из экспонатов было невозможно. Повторно прийти сюда уже с экскурсией желания не возникло.
Очень понравился музей, тот редкий случай, когда хорошо всё - от приветливых сотрудников, которые по максимуму стараются все объяснить до самой экспозиции.
По карте Москвенок детям вход бесплатно.
Рекомендую, в следующий раз вернемся с экскурсией обязательно.
PS Есть камера хранения, мини-сувенирный магазин, туалет, гардероб.
Дом музей, ходили с ребёнком без экскурсии, но к нам в 1 из залов подошла хранительница зала, услышав наше восхищение высокими потолками и интерьером, и рассказала много-много интересного об этом доме и о семье. Спасибо ей большое. Сын сказал, что хочет себе в будущем такой дом. Здесь такая атмосфера, заходишь и сразу понимаешь, что здесь жили великие люди ещё в 18 веке
Уютное, красивое место. Дом снаружи кажется небольшим, но внутри много экспозиционных площадей и аутентичных
Лучше идти с экскурсией (в определённые часы), более информативно. Очень доброжелательные сотрудники: на любые затруднения
Прекрасная экскурсия по улице Остоженке и самому музею (экскурсовод Елена Владиславовна, спасибо вам большое! Экскурсия прекрасная!). Длительность 2,5 часа. Все интересно, увлекательно. Берешь 1 дом и кусочек улицы, и уже так много информации, интересных сведений, что трудно сразу все запомнить. Жаль, что музей воссозданный, вещи в основном не лично Тургенева, но к музею претензий нет - что смогли, то сделали. Еще в советские годы там было общежитие и только в 2000-е гг. здание перешло музею. Такое важное место для всей русской культуры и оно могло быть утрачено!
Чудесный музей, великолепные экспозиции. Но остался неприятный осадок. Были с детьми, участниками Олимпиады « Музеи. Парки. Усадьбы». Дети не первый год участвуют в олимпиаде, воспитанные, организованные. Но на каждом шагу слышали замечания со стороны работников, хотя не было повода. Когда сдавали работы, попросила на всех детей выдать магниты, положенные участникам олимпиады, на что услышала, что я должна доказать, что это мои дети, с недоверием в списке рассматривали фамилии… Хотелось уйти оттуда поскорее
Очень понравился музей. Можно просто стоять в каждом зале(их 12) и любоваться красотой(картины,мебель,книги). Все отреставрировано на высшем уровне. Пользовался аудиогидом и много нового узнал о Тургеневе. В школе это совсем было не интересно, к сожалению. Однозначно рекомендую!
Потрясающий музей - начиная от месторасположения в Москве ( очень уютное , тихое место) , дворика , персонала ( начиная от входа , весь персонал доброжелательный и приветливый) и конечно, экскурсовода.
Брали индивидуальную экскурсию - сам дом - интересный,чистый, современные экспонаты, инсталляция, супервовлеченная девушка -экскурсовод , ну просто 5 из 5. Фото нет, так все настолько интересно, что даже фото сделать некогда! Осталось желание прочитать заново муму , записки охотники , отцы и дети. Поразил Тургенев . Мне показалось, это был светлый , щедрый и справедливый человек .
На территории очень приятный сквер, в котором в хорошую погоду замечательно пить кофе. Вот только одно мне непонятно: зашёл я туда почти случайно - была открыта дверь, меня никто не попросил покинуть территорию, но зайти во второй раз просто с улицы не получилось, поэтому вопрос остался открытым - доступен ли этот сквер для прохожих или только для посетителей музея и его сотрудников?
Зрелищный музей . Красивый и многоинформационный. Приятно погрузиться в такое историческое место. Очень уютно и приятно находиться в таком доме. Советую посетить данный музей
Спасибо за отличную детскую елку квест по старому дому. Мы с 5ти леткой в полном восторге. Благодаря вам легко прививать любовь и интерес к искусству и истории детям. Отличное решение сделать камерные группы и временно закрыть музей под детский праздник.
Очень интересный музей жля всех, кто любит классику или хочет посмотреть, как жили в Москве во времена Тургенева. Ходили сюда классом, все в восторге от музея и экскурсии. Лучше закладывать побольше времени, чтоб успеть всё рассмотреть.
Отличный музей, прекрасный экскурсовод Елена. Камерная атмосфера . Полностью погрузились в то время. После экскурсии ответили на вопросы Олимпиады МПУ. Очень советуем всем посетить.
Посетила музей в рамках акции "Московская музейная неделя.Коллекции интересные,прекрасные интерьеры. но никаких напечатанных сопроводительных материалов по экспозиции предоставлено не было. на вопрос,почему их нет,ответили,что их мало и посетители уносят их домой. был предложен аудиогид за 250 руб.И это называется бесплатный поход в музей,учитывая что основная масса посетителей-пенсионеры,которым трудно читать надписи на стекле из-за плохой освещенности.Некому даже ответить на вопросы.
Мы были с внучкой на программе Новогоднее путешествие в Старом Доме 29 декабря . Программа рассчитана на возраст 4-6 лет , хотя в нашей сборной группе был и трехлетний малыш , и семилетние мальчики . В игровой форме детям преподнесли уважение к старинному дому и старинным вещам . Вот это уважение и любовь сквозило в каждом слове , в каждом жесте "путеводительницы по музею" Елены . Старинный дом принял нас радушно , как дорогих гостей . В каждой комнате Елена находила послание от Старого Дома , в котором заключалась загадка для детей , А ответы на загадки были оформлены в виде елочных игрушек , которых к концу путешествия набралась целая корзинка . По пути мы встретили красивую Зимушку , которая одарила нас своей игрушкой . А чтобы прочитать старинную книгу 1870 года выпуска мы обратились за помощью к Хранителю Старого Дома . И хороводы вокруг елочки мы водили , и песню пели , и собачий вальс танцевали под руководством "собачки " . А в конце нас всех ждал сюрприз - каждый ребенок и каждый взрослый получил от музея великолепный подарок ! После такой волшебной экскурсии любой ребенок с радостью посетит любой музей , потому что музей - это не скучно , музей - это весело и интересно ! Спасибо сотрудникам музея за такую великолепную программу !
Хороший камерный дом-музей. Очень уютный, светлый. Чувствуется, как Тургенева обустраивала дом с любовью. Ощущение, что побывал в гостях. Прекрасные книжные шкафы
В доме на Остоженке (в народе дом Муму, описанный в рассказе), построенном после пожара 1812 года, жила мама И.С. Тургенева.
Экскурсия длится 1,5 часа в интерьерах царской эпохи. У входа встречает бронзовая Муму и дает вам лапку )) обязательно погладьте ее по носу и загадайте желание!
Доброжелательные сотрудники при входе дарят красочный путеводитель, но я все же купила в лавке огромный фотоальбом музея, посвящённый 200-летию Ивана Сергеевича.
Для тех, кто любит работы писателя, эпоху 19 века и собак, рекомендую к обязательному посещению!
Невероятный особняк в центре Москвы!!! Какой удивительный дом! Я в полном восторге, от красоты! Все предметы, в отличной сохранности! Спасибо, что у нас есть возможность это увидеть!!!
Потрясающий музей. Отреставрированный, ухоженный. Очень интересно, красивые интерьеры и предметы мебели и быта тех лет, картины. Рекомендую.
1
Юлиана
Знаток города 25 уровня
20 сентября 2024
Прекрасный музей! Очень большой, здесь так много залов, что нужно запастись временем и как следует, не спеша ходить здесь, всё смотреть и читать. Очень богатая коллекция предметов той эпохи. Музей просто потрясающий, так здесь всё красиво, гармонично и такое обилие информации. Дом в имперском (ампир) стиле. Во внутреннем дворике всё ухожено, цветут цветы, стоят скамейки, ротонда. Очень уютная атмосфера. В музее есть лифт для маломобильных посетителей, имеется туалет, бесплатные камеры хранения. При посещении выдают брошюру-путеводитель, в которой даётся небольшая историческая справка, что очень удобно.
Провели здесь почти два часа и остались в полном восторге. Сотрудники здесь вежливые, внимательные, очень приятные впечатления. В общем, все эмоции и впечатления очень и очень положительные. Музей просто шикарный, обязательно приходите сюда, особенно если вы читаете Тургенева, но даже если и нет, то всё равно стоит прийти, хотя бы по причине того, что здесь чулесным образом воссоздана эпоха.
Интересный музей с приятным экскурсоводом:
- посещали музей в составе сборной экскурсии. Расписание есть на сайте, билеты на экскурсию можно приобрести онлайн, при входе еще заплатили за входной билет
- экскурсия идет около 1 часа, в ходе которой рассказывают про сам дом, про семью Тургенева и его самого
- сам музей в отличном состоянии, явно следят за ним и поддерживают
- интересная экскурсия, познавательно, да и девушка приятная, рассказывала с выражением ;) отвечала и на вопросы после экскурсии. Информация вся подается просто, доступно и последовательно
- весь персонал музея вежливый и доброжелательный
Были здесь с ребенком и его классом, проходили олимпиаду по паркам, музеям и усадьбам Москвы и МО. Если говорить в целом, музей интересный, дом в хорошем бережливом состоянии. Вопросы в олимпиаде интересные. Осадок только в том, что нас все время подгоняли, просили пропустить какие-то комнаты, чтобы потом вернуться. А все из-за того, что параллельно была экскурсия. И все сотрудники музея боялись, что мы экскурсии помешаем, дети ведь громкие. В итоге на вопросы дети ответили, но сам музей толком не посмотрели. То есть если экскурсия за деньги, времени дается сколько хочешь. А если ты пришел бесплатно пройти олимпиаду, то тебе не дают времени проникнуться русской культурой. Как после этого дети будут приобщаться к нашей классике? Ну и в добавок, родители то за билеты заплатили, без экскурсии выходит гости более низкого сословия?
Были с ребёнком 9 лет в этом замечательном музее, очень хорошо, все понравилось. Проведена большая реставрация, все очень, очень красиво, хороший экскурсовод, в конце экскурсии дети сделали творческое задание. Стоит сходить и всем работникам музея большое спасибо
Прекрасное историческое место в центре Москвы. Интересные экспозиции. Большие вопросы к администрации и руководству музея. Много школьных олимпиад проходят дети в данном месте. Не создано никаких условий для этого, дети пишут сидя,лежа на грязном полу! Через них проходят посетители. Просто вопрос к у полномочные по правам ребенка, контролирующим органом! Так же, в огромном доме - музее нет ни одного места для пожилого человека,ребенка, для того чтобы присесть, передохнуть, выпить глоток воды. В то же время сами работники - все сидят! Пытались люди задать вопросы смотрительницам, ничего не знают, просто улыбаются. Хотелось бы чтоб экспонаты были подписаны, как во многих музеях. Тогда бы, люди были бы намного более заинтересованы и не уходило время на поиски в каталогах и информаторах. Т. К. много времени уходит на поиск сведений, а кругозор просмотра сокращается! Очень жаль, ожидали большего.
Посетили данную усадьбу в рамках Олимпиады Музеи, парки, усадьбы. Ознакомились с роликом на ютуб о том как восстанавливали данное место и интересно было соотнести результат с масштабом реставрации. Скажу так, можно сделать плохо, а можно сделать в духе времени. Я давно не встречала настолько качественных интерьеров. Коллекция мебели, рукописей и живописи очень интересная. Экспозиции по залам логически ведут от бытп помещицы матери к позднему Тургеневу. Охвачены все сферы личности и творчества, жизни и увлечений Ивана Сергеевича. Рекомендую однозначно. Все удобно устроено и посетителей не очень много в выходные после открытия в начале 11 мы были первыми посетителям.
Прекрасный музей. Достойная внимания экспозиция. Вежливые, доброжелательные сотрудники. Несколько раз с удовольствием с детьми посетила этот музей. Советую.
После выхода из метро Парк Культуры, до здания музея, можно увидеть усадьбы старинные на улице. Это так впечатляет, посреди бетонных высоток) На стене музея огромный рисунок (портрет) Тургенева, в 4 этажа высотой. Внутри музея больше чувствуешь себя на званом ужине у аристократа!) Красиво, увлекательно, солидно)
Очень интересный музей!! Много информации, красивые интерьеры, вежливый персонал. Захотелось глубже ознакомиться с биографией Тургенева и перечитать его произведения.
Музей расположен в особняке,которым владела Варвара Петровна Тургенева,мать великого русского поэта,драматурга.публициста Ивана Сергеевича Тургенева.Особняк пропитан духом поэзии и музыки.Все экспозиции за исключением экспозиций"мир матери" и "мир хозяйки(которые посвящена В.П.Тургеневой),а также экспозиции "мир женщин остоженского дома"посвящены жизни и творчесту И.С.Тургенева и разбиты по периодам его жизни:детство,отрочество,учеба,творчество,эмиграция,последние годы жизни.Очень хороший музей,вежливые сотрудники.Цена билета 300р.
Это очень уютный, красивый и снаружи, и внутри музей. В этом доме жила мать Тургенева, а он приезжал к ней и жил у неё, кабинет Ивана Сергеевича с местом для отдыха находится на антресольном этаже. Все отображает 19 век.
Шикарный особняк, очень красивые залы, потолки в них заслуживают отдельного внимания.
От метро добираться удобно, можно прогуляться и посмотреть ещёрядом много других интересных зданий и музеев.
Сотрудники музея приветливые и доброжелатеные. Есть льготы при покупке билета. Рекомендую.
Изумительный музей! Как только сюда попадаешь, сразу ощущаешь себя желанным гостем в приветливом доме. Все сотрудники доброжелательны и не просто готовы помочь, а сразу подходят и решают даже малейшие затруднения. В музее всё продумано до мелочей: помимо гардероба, есть сверхсовременная камера хранения, чистый туалет, симпатичные и приемлемые по цене сувениры. Всё сделано для комфорта и удобства посетителей: при том, что проходят интересные события для школьников, параллельно идёт экскурсия, никто никому не мешает! Сотрудники бесшумно появляются, чтобы открыть одни двери, закрыть другие, и все чувствуют себя комфортно и свободно! Но главное, конечно, очень интересная экспозиция! Наш экскурсовод, Михайлова Елена Владиславовна, рассказывала с такой отдачей, воодушевлением, профессионализмом, что почти полтора часа проетели незаметно! СПАСИБО ВСЕМ!!!
С уважением и благодарностью
Юлия
Очень понравилось!Сразу окунаешься в те времена-атмосфера такая.Скрипучая лестница,старинные зеркала,красивая мебель,одежда...Каждая комната впечатляет!
Очень приятные впечатления от самого музея и его сотрудников. Были с детьми в рамках олимпиады МузеиПаркиУсадьбы, желаем ещё вернуться, чтобы пройти с экскурсией. Спасибо сотрудникам!
Были 19.10.2024 с детьми из школы. Отвратительное отношение. Сотрудники с ресепшн заставили сопровождающего учителя оплатить полностью билет (300 рублей) на группу из 18 человек, хотя экскурсионное обслуживание было оплачено, приказ на фирменном бланке из школы с подписью предъявили. В него не взглянули, сразу сказали, что не тот. Постоянно грубо одергивали: то зачем вы сдали вещи в гардероб, мол, экскурсия начинается на улице (как мы должны были об этом догадаться?) , то зачем дети приложили карты Москвëнок (а им сказали об этом), то во время экскурсии молчащим детям бесконечно делали замечания: не подходите близко, не присаживайтесь на корточки(???), не фотографируйте, только слушайте. Но когда смотрительница крикнула: "Не прикасайтесь к лестнице! " А на вопрос: "А как подняться? " Ответила: "Вот так и поднимайтесь, не прикасайтесь", мы просто онемели. Бесконечное одергиванье, окрики, жандармерия. Ощущение, что это команда надзирательниц из тюрьмы. Очень неприятное, тяжёлое впечатление. Не думала, что в центре Москвы в культурном заведении такое возможно. И дети воспитанные, не первый год посещаем музеи. Откровенно говоря, наслышаны о безобразном отношении к посетителям в этом музее, не могли поверить, что это правда. Верьте всему описанному. Если не примут мер, значит, надо жаловаться дальше.