MTS
70 reviews
July 25
Красивый офис, уютный, находится в торговом центре академический, где на весь район только одна точка мтс, специалисты хорошие, умные, особенно Евгения, спасибо ей большое за помощь, помогла разобраться в покупке телефона, еще и кешбэк начислили, обязательно вернусь, спасибо!
1
1
October 19
Как вообще можно так относится к клиентам вашей компании?
У меня умер папа и мне 5 операторов на горячей линии сказали о том, чтобы закрыть номер телефона и переоформить лицевой счёт домашних услуг нужно прийти с паспортом и свидетельством о смерти в салон. В 2 ГИС я нашла только 1 салон в академическом это лента. Пришла туда сказали они этим не занимаются и отправили в трц, очень странно что в 2 ГИС две сети МТС и в одном есть только лента, а в другом только ТРЦ.
Пришла в трц. Девушка Мария на кассе. Я обращаюсь и говорю нужно сменить владельца лицевого счёта и закрыть номер телефона.
Назвала лицевой счёт, она позвонила поговорила с кем-то и говорит это невозможно сделать без документа о наследственности, я ссылаясь на операторов и понимания что наследственность здесь не причем пытаюсь выяснить каким ещё образом можно это всё сделать чтобы деньги не капали и услуги предоставлялись нужные. Она сказала что без документа о наследственности никак.
Я ушла и позвонила оператору, на что мне операторы попросили передать трубку сотруднику. Подношу телефон Марии на что она говорит "я имею право не вступать в диалог с третьими лицами", затем говорит что мне не отказывала в проведении операции по поводу закрытия номера, и имела в виду только лицевой счёт. Я спросила почему она мне ничего не сказала, что симку закрыть можно, она сказала "я не знаю зачем вы ушли".
Оператор помогла разобраться с лицевым счётом. Затем пошла к Марии закрывать симку. У неё опять ничего не получалось, она звонила там всё узнавала. В итоге слава богу закрыли симку.
Я говорю а почему в ленте мне сказали они не занимаются этим, она говорит это салон по франшизе, они этим не занимаются. Я спросила, мне для потребителя без разницы где какой салон и нигде не написано франшиза это или нет. Ответ: " вам что не понятно? Вы не понимаете совсем, большая разница где франшиза, а где салон МТС, они только могут украсть ваши личные данные".
Обслуживание закончилось.
Не знаю как ещё такие люди невоспитанные, бестактные, грубые работают там. Почему им можно не договаривать и не желать помочь людям.
Ужасно. Постараюсь больше туда вообще никогда не ходить и в ближайшее время сменить оператора связи (как и перевести всю семью, мобильные телефоны, домашние услуги (тв, инет, телефон). С меня хватит.
September 2
Бабушка пришла перенести данные со старого смартфона на новый
Сотрудники данного салона связи воспользовались положением пожилого человека, который ничего в этом не понимает, и навязали услуг на 3000₽
Так же продали наушники, которые не подходят на смартфон, за 1500₽
После того, как я узнал о данной ситуации-пришел в салон связи решить данный инцидент
Отказались принимать наушники и возвращать деньги, прикрываясь тем, что это их регламент и данные услуги были включены в обязательном пакете
На самом деле нет никого регламента и максимально нарушены все права потребителя
Хамское общение и бесполезное навязывание услуг
МАКСИМАЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную шарашкину контору(конкретно по этому адресу, к другим салонам связи МТС претензий нет)
2
October 4
К сожалению, мой опыт покупки телефона в салоне связи МТС оказался крайне негативным, и я хочу поделиться своими впечатлениями, чтобы другие могли избежать подобных проблем.
Недавно я решил обновить свой старый телефон и, выбрав модель, которая меня устраивала по характеристикам и цене, отправился в ближайший салон связи МТС. Продавцы, казалось, были вежливыми и приветливыми, что создавало ощущение надёжности и доверия. Однако это чувство быстро улетучилось, когда я пришёл домой и обнаружил, что купленный телефон имеет производственный дефект.
Сразу после включения устройства я заметил, что экран периодически "глючит": самопроизвольные нажатия, сбои в отображении и прочие неприятные моменты. Я попытался перезагрузить телефон и обновить программное обеспечение, но проблемы не исчезли. Это дело меня очень расстроило, так как на покупку я потратил значительную сумму денег, рассчитывая на качественный продукт.
Первое, что я сделал, это обратился в салон, где совершал покупку. Вежливо объяснив ситуацию, я ожидал, что мне помогут и предложат решение. Однако менеджеры начали сомневаться в том, что деформация действительно имеет место, и затребовали доказательства. Я показал им видео с проблемами, но это лишь вызвало у них недоумение, и вместо того, чтобы предложить обмен или возврат, мне предложили оставить телефон на диагностику.
После нескольких дней ожидания мне сообщили, что "всё в порядке" и "проблема не выявлена". Я не мог поверить своим ушам — как могут не видеть очевидного? Ощущение, что меня просто игнорируют, росло с каждой минутой. В итоге мне пришлось написать официальную жалобу на имя руководства салона, но и это не принесло результатов.
В конечном итоге, я был вынужден обратиться в службу защиты прав потребителей, чтобы разобраться в ситуации. Процесс оказался долгим и утомительным, требовал много нервов и времени. Столько усилий ради того, чтобы вернуть деньги за дефектный товар, который я совершенно точно не должен был покупать.
1
July 26
Хотела приобрести наушники, ребята помогли с подбором модели. Очень подробно и понятно все объяснили, сразу видно, знатоки своего дела. Сотрудники очень улыбчивые и вежливые, очень приятные, вернусь в салон ещё раз! 🫶
1
September 29
Заскочил с утра перед работой, так как телефон перестал видеть симку, сотрудница быстро произвела замену, а также параллельно успела рассказать о выгодных акциях, торопился на работу, но обязательно заеду в свободное время, чтобы подробнее узнать обо всех выгодных предложениях, впечатление о магазине и качестве обслуживания остались положительные, чисто, товар расставлен аккуратно, сотрудники позитивные 👍🏻😉
July 14
Это просто ужас. Работают хамки, на клиентов им вообще все равно. Хотела посмотреть цену на Яндекс колонку, подойдя к витрине, получила ответ: Срочно отойдите от витрины, сюда нельзя подходить! Служба безопастности запрещает, отойдите, не смотрите. Нельзя! Если нужно обратиться за услугами МТС или покупкой обходите это место стороной, если не хотите испорченного настроения
1
October 4
Ужасный опыт покупки в салоне МТС! Купил новый телефон, а дома обнаружил, что он сломан. Экран треснут, не включается... Как такое возможно?!
Продавец даже не проверил телефон перед продажей. Видно, что им важнее продать, чем чтобы клиент был доволен. МТС, вам нужно работать над качеством обслуживания!
Не советую покупать в этом салоне.
June 5
офис МТС на Краснолесья, 133 в ТЦ Академический, будьте внимательны консультанты обманывают клиентов, обещают то чего нет на самом деле. Консультант Евгения сказала мне, что акция по тарифу по симкарте для модема на год, а он оказался на 3 месяца.
после посещения салона позвонила на горячую линию МТС 8800 и уточнила и сказали, что такой акции нет на год и нужно идти опять в салон.
В салоне признали, что дали мне не верную информацию и даже не извинились и деньги не вернули. Симкарту активировали без моего согласия и не сказали, что карту активируют в день покупки. мне нужно было через 2 недели ей пользоваться. я сразу об этом сказала консультанту. Могли предложить зайти через 2 недели и купить симку. Плачу сейчас деньги за воздух, т.к. пока мне интернет не нужен.
через 8800 решать вопрос бесполезно, ни говорят одно, прихожу в салон и консультанты говорят что с 8800 говорят не корректную информацию!
разбираться в этом нет желания, пусть сами решают свои внутренние конфликты.
Факт в том, на клиентов им наплевать! Руководство МТС очень прошу обратить внимание на работу консультантов данного салона!
1
1
July 25
Обратился с тем что телефон перестал видеть сим карту, две девушки Кристина и Евгения быстро сориентировали из за чего такое может произойти и посоветовали перевыпустить сим карту, рассказали как это будет происходить и всё сделали буквально за 5 минут, остался крайне доволен сервисом!
August 5
При покупке тв тарелки продавцы не считают нужным сообщить,что к тарелки нужно еще докупить усилитель без которого тв каналы просто не ловятся. Купила тарелку,уехала устанавливать за 40км от города, поняв,что нехватке одной детали,вернулась обратно в город, ещё 40км . Вообщем спасибо продавцам за " профессионализм "
1
September 29
Надоели смс с подтверждением данных, обратился в мтс в тц Академический, девушка за пару минут в моëм телефоне всë подьвкрдила, огромное спасибо за помощь и оперативное решение вопроса
July 25
Списывались деньги по непонятной причине, баланс уходил в минус, обратилась сюда
Оперативно помогли, всё что нужно отключили, большое спасибо специалисту Евгении
May 22
Недавно вернулась в город, нужна была местная симка. Я понятия не имею, никогда не интересовалась роумингами и прочим. Директор магазина Кристина порекомендовала тарифный план именно под мои нужны + дала выбрать красивый номер. Думала перед отъездом расторгать договор пойду, теперь думаю о том, чтобы полностью сменить оператора и уйти в МТС. Спасибо за помощь!
2
1
May 27
Огромные очереди. Ожидание более 40 минут. Консультанту сразу обозначил свой вопрос, предложили ожидать 20-25 минут. В итоге простояв в очереди более 40 минут специалисты ничем не могут помочь в оформлении сим-карты, ссылаясь на проблемы с компьютером. До закрытия салона было еще 40 минут. На вопрос сколько еще надо ожидать, получил ответ: можете не ждать, уже не заработает ничего. Мы знаем своих айтишников. Причем параллельно выдают кредит и работают с другими людьми. Сложилось впечатление что сотрудникам просто лень уже. Не рекомендую данный салон. Зря потраченное время.
2
1
May 23
10 из 10, крутой салон с большим спектром услуг, можно и денег закинуть, и симку оформить, и кредит взять, и телефон купить, и домой интернет провести, и тарелку для дачи приобрести, и с тарифом разобраться, не перечислить всего, даже удивительно как сотрудники столько информации запоминают и разбираются во всём этом😅🔥
2
July 8
Хотела написать отзыв о хамском отношении сотрудника вашего офиса,но,прочитав предыдущие отзывы, поняла,что это не исключение,а норма для вас,к сожалению,и мой отзыв ничего не решит.
June 15
Выгодная рассрочка на телефоны, хорошие консультанты, остался доволен покупкой👍
Только вот жарко 🥵
Жалко ребят, целый день в духоте сидят
1
February 7
Сотрудница Лебедева Мария занимается обманом клиентов и вводом в заблуждение предоставляя недостоверную информацию
07.02.2024 обратился в это отделение мегафона с желанием расторгнуть договор на оказание услуг связи,на лицевом счете были остатки средств,которые по ее словам можно вывести только на номер МТС,тем более личный,других способов по ее словам не существует.
При напоминании что можно вывести на счет с которого совершалось пополнение счета,стала хамить,отказываться обслуживать.
Считаю что МТС должен должен отреагировать на некомпетентность сотрудников данного филиала
6
February 24
Ужасный салон. 04.02.2024 года обратилась в данный салон, в тц академический купить телефон. На ценнике указано "связь в подарок" По итогу оказалось, что купить телефон не приобретая при этом сим карту за 600р я не могу! Нет нигде данной инфо! Пришлось тут же делать заказ онлайн и ждать! Блин ждать, я за наличку беру телефон за 40 тыщ! Такое ужасное было обслуживание, что продавец ещё и кэшбэк не оформила! А задним числом оператор только МТС премиум подключила на месяц! Больше я не ваш клиент
2
1
December 7, 2023
Очень пожалела, что выбрала именно этот магазин для покупки ноутбука(ближе к дому) - брала в кредит и он сломался ровно через месяц - не вина магазина, конечно, а производителя
Но… сколько я уже натерпелась от них, светленькая девушка отфутболивает направо и налево, переводит все вопросы на банк, хотя банку должен магазин вернуть деньги и вот я уже месяц и без денег и без товара оплачиваю кредит
Сотрудники магазина помочь в решении проблемы никак не хотят…
5
1
November 8, 2023
Сотрудница Кристина пыталась обманом внушить мне, что закрытие симкарты возможно только через месяц, хотя нигде такие условия не были заявлены, в договоре этого нет, и оператор с официального номера МТС мне сказал, что это можно сделать в любое время, подойдя с документами в салон связи.
05.11.22 я специально приехал, чтобы закрыть договор, выделил для этого время, но сотрудник по собственной прихоти пыталась убедить меня в обратном и аргументировала это «Ну вот так вот, я вам щАс об этом говорю». Судя по её нежеланию закрывай договор, она пытылась добиться того, чтобы с меня через месяц списали еще раз денежные средства за пользование тарифом, других причин в таком поведении я не вижу.
Поехал в другой салон, где сотрудник салона за несколько минут решил мой вопрос и я благополучно закрыл договор.
Отношение к компании испорчено.
4
1
June 14
Отличный магазин, большой выбор, хорошие тарифы, консультантам респект
July 25
Чистый салон, сотрудники вежливые, приветливые, помогли решить вопрос
September 8
На стойке встретила Евгения. Не образована, неуравновешена, толку от нее ноль. Больше сюда никогда не прийду и всем того же желаю)
October 17, 2023
Отличное обслуживание, сервис на высоте, всё быстро, понятно объясняют, решают вопросы независимо от того к какому сотруднику обратишься, девочки знают своё дело, спасибо за работу!
3
April 15
Качественное обслуживание . Директор магазина Кристина очень помогла с выбором товара!
May 13
Ребят, так работать нельзя 🚫
20 раз пожалел что обратился в этот салон.
❌‼️ Одумайся потенциальный покупатель от каких либо дел с этой лавкой, если читаешь мой отзыв❌‼️
1
1
April 1
Продавцы обманывают, хотела купить телефон(заказала онлайн) принесли замызганный витринный образец, спросила есть ли такой телефон новый в коробке, мне ответила хамоватая светловолосая сотрудница, влезая в мой разговор с другим сотрудником, что все телефоны всегда вскрывается на проверку брака, я спросила во всех ли точках МТС так делают, мне сказали да, во всех магазинах связи. В итоге отказались от товара, поехали в другое отделение МТС в ТЦ карнавал и купили там новый телефон в коробке с заводской пломбой, спасибо сотруднику из ТЦ Карнавал
2
July 18
Отказали принимать 10рублевые купюры и отказали в покупки.. Что является прямым нарушением закона
July 23, 2023
Отвратительный салон!!!директор магазина Кристина,требовала с мужчины деньги за услугу,отключение режима полета,мужчина предъявил ей чек,так как вчера он за эту услугу уже оплатил,но все равно она требовала оплату.Печально наблюдать такое отношение к пожилым людям,наблюдали эту ситуацию со стороны,пришлось вмешаться и самим помочь мужчине,а сотрудникам данного салона позор!!!
3
August 20
Качественное обслуживания. Грамотная консультация .
May 23
Обратилась за помощью, ребята доброжелательные, всë объяснили, помогли тариф подобрать
1
December 10, 2023
Спасибо за подключение домашнего интернета за 390 рублей. Очень рад, что в 2023 году можно будет использовать связь недорого
1
April 15
Хорошее и быстрое обслуживание, на все вопросы всегда ответят, проблемы решают моментально
November 27, 2023
Пришли с мужем выкупить телефон, была небольшая очередь, он был третьим. Пошла пока он ждет и закупилась косметикой(это минут 20), вернулась в магазин, а он все еще третьий. Плюнули, ушли
3
September 29
Плёнку наклеили хорошо, скидку сделали за счёт бонусов
May 13
Хамят, свои ошибки не хотят признавать. Покупал зарядку для андроида, продали на айфон, свои ошибки не хотят признавать.
1
May 13
Отвратительное качество обслуживания и сервиса, настоятельно рекомендую всем обходить данное место стороной что бы не тратить свои нервы.
1
February 8
Разговаривают сквозь зубы. Свою "техническую ошибку" уже долгое время не могут устранить, но я думаю, что врут. Перевод номера длится уже 3-месяц.
1
March 13, 2023
Удачное расположение федеральеой сети связи: находится в ТЦ "Академический". К моему вопросу сотрудники салона отнеслись с вниманием и профессионализмом, что устранило мои проблемы.
1
2
June 20, 2023
Девушка сидела, занималась своими делами перед ПК. Вторая была занята с клиентами. Через 5 минут ожидания я спросила у нее: вы работаете? Она , наконец, отвлеклась и спросила: какой у вас вопрос? В проблему не вникла и ничего не решила. Отправила в чат.
3
May 26, 2022
10.03.22года обратилась в салон настроить автоплатеж а приложение МТС. Покопались и ничего не настроили. Несмотря на высокую цену на фитнес-браслет и на обещание настроить за 10минут и дополнительную плату ( в других салонах при покупке бесплатно!) Но торопилась очень и согласилась. В итоге за 1 час зав.салоном Артем не настроил мне и половины настроек. А самое главное попросил у меня паспорт и обманным путем оформил на мое имя 3 сим-карты,договора положил в коробку. а 2 симки вручил мне в качестве "подарка" , одну сим- карту оставил себе в подарок за мой счет. На мой вопрос насчет паспорта. ответил, что для оформления гарантиии. Также предложил настроить за 500рублей бесконтактную оплату на фитнес- браслете, которая уже не работала к тому времени. Когда обман обнаружила, пришла через 3 часа с требованием вернуть деньги за свои "услуги". получила полный отказ. Позвонила на горячую линию, посоветовали написать претензию в другом салоне. Поехала в ТЦ Гранат. там написала претензию. к претензии приложила чек и 3 договора на 3 симки. На неоднократную мою просьбу дать копию претензию так и не дали. Подозреваю. что опять недобросовестный сотрудник попался и не передал претензию в офис. А эти " услуги" ушлых продавцов составили более 2 тысяч Полагаю, что вышестоящее руководство только поощряет таких, что до сих пор не получила ответа на мою претензию. Придется обращаться в Ропотребнадзор.
1
April 15
Меня очень грамотно обслуживания, большое спасибо сотрудникам)
1
October 11, 2023
Никакого желания ходить в салон МТС нет. Продавцы хамят и огрызаются,что у них не спроси . С таким отношениям к покупателю больше не хочется приходить в салон
4
May 13
Отвратительное обслуживание + совершенно невозможно вернуть товар, советую обходить это место стороной!
1
June 12, 2022
Покупали айфон 12 и алису 12.06.22. Продавец Артем очень внимательно, терпеливо и профессионально проработал наше обращение. Помог подобрать телефон. Недавно я перешла на связь МТС как вся наша семья. Очень довольны! Кстати оформлял так же этот продавец. Молодец!
2
January 22
Более ужасающего уровня обслуживания я не видела! Не могут перенести номер телефона месяц! Это что за издевательство!?
2
October 22
Очень пре очень плохо сотрудники хамы!!!!
May 13
Ужасное отношение к клиентам , не помогают ни с какими вопросами.
1