Не один порядок лет, пользуюсь МТС. Очень благодарна всем специалистам, как на подбор, все культурные, всегда вежливо подскажут, раскажут как оплатить, да и вобще коллектив очень доброжелательный. Мне тут всегда уютно хоть прописывайся. Желаю всем крепкого здоровья, долголетия, оставаться такими же вежливыми. От все души желаю встретить три мешка денег и поделиться со мной.
Жаль, нельзя ставить ниже 1 звезды. 23 января 2025г сдала в ремонт наушники Apple AirPods Pro (2nd generation). Сотрудник, сообщил, что отслеживать статус заявки можно в Личном кабинете. Статус изменился на "Ремонт завершен" 12 февраля 2025г. Я приехала в магазин, но наушники мне не вернули, сославшись на то, что они еще не возвратились в магазин из сервисного центра. По традиции заверили, что со мной свяжутся. Я попросила прямой номер магазина, т.к. звонки в единый КЦ приводят к бесконечному прослушиванию сообщений автоинформатора и блужданию по голосовому меню без пользы. Сотрудница, работавшая в тот день дает какой-то номер. Спустя 45!!! дней своего железного терпения - звоню по указанному номеру ииии...попадаю в колл-центр, где сотрудники тщательно отфутболивают звонки друг на друга и каждый дает противоречивую информацию, попутно обвиняя предыдущего коллегу в неосведомленности и некомпетентности. Спустя 40мин жизни и тройное повторение моей истории разным людям, получаю заверение, что никакого звонка я могу не ждать, наушники не привезут , пока сотрудник, оформивший заявку на ремонт, не создаст еще одну заявку - на возврат наушников из сервисного центра обратно в магазин. Напомню, что прямой коммуникации с магазином нет, нужно ехать. Приезжаю и, хвала небесам, застаю того самого сотрудника, что принимал мою заявку изначально. Он, видимо по славной внутренней традиции и в рамках этики компании, привычно поливает грязью коллегу из колл-центра и сообщает, что курьерская служба сервисного центра- это отдельная организация, совершенно от магазина МТС независящая. Ну и как обычно, что мне обязательно позвонят, когда наушники вернутся в магазин. Абсурдность ситуации сложно передать без использования абсценной лексики...Проходит еще пара недель...Пишу в чат поддержки в Личном кабинете, где отслеживается статус заявки, с целью все-таки прояснить ситуацию и сроки счастливого воссоединения со своим имуществом) Ответ получаю, что они только по онлайн заказам консультируют. На вопрос, а куда еще можно звонить/ писать, внятного ответа, разумеется, не получаю. Тем временем на календаре 8 апреля 2025г. Так и не дождавшись никакого звонка, приезжаю в магазин... На месте уже другой сотрудник. Внимательно выслушав историю моих горестей и сделав всего один звонок, он радует меня вердиктом, что мои наушники ПОТЕРЯЛИСЬ! И великодушно оформил возврат средств...Обещанные сроки возврата - 3-5 дней. Надеюсь, хотя бы деньги в пути не потеряются.
Выводы? Хотите пройти увлекательный квест и пощекотать себе нервы - добро пожаловать в розничные магазины МТС!
Их уникальная экосистема позволит вам сполна насладиться хаосом в коммуникации с потребителем, безразличием и некомпетентностью сотрудников, а на десерт вам от души нахамят😌По всей видимости сотрудник, который изначально занимался моей заявкой, знал, что наушники потерялись и не звонил мне . Или он сам не знал, что они потерялись, потому что ему было все равно на его работу, и он просто забил на это и надеялся, что я забуду об этом и больше не приду. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ОСТАВЛЯЕТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО ИЛИ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ЖЕЛАТь, ЖЕЛАЮ ВАМ ЗАКРЫТЬСЯ- ЭТО БУДЕТ ЛУЧШЕ ВСЕГО.
Прекрасный салон! Сотрудник Максим профессионал своего дела! Помогли решить проблему, которую не смогли решить в двух других салонах МТС. Побольше бы таких грамотных ответственных сотрудников!
Ужас ! Оформляла расстроску на два телефона у Виктории ! Некомпетентый человек ! Старалсь не давить на нее , тк она терялась и вообще не знала , что делать . Потратила два часа времени !но она не виновата в том , что не знает как и что делать ) виноват компьютер ! Выдала не читаемые чеки , нооо она не виновата , тк ленту в кассу не она вставляла !ужас !
3
1
Show business's response
sofasych
Level 4 Local Expert
November 29, 2024
Постояла в очереди, конечно, но благодаря этому удалось понаблюдать за работой трёх сотрудников: очень вежливые, готовы помочь, ответить на все дотошные вопросы по несколько раз, при этом их не выведешь из себя (это не проверяйте лишний раз).
Благодарю Вас, забрала свой онлайн-заказ, рано утром заказала, днем уже можно было забрать)
Я скажу так. Один из самых лучших офисов москвы. Ребята очень лоятельные, всегда готовы помогать и старикам по услугам и в консультации. Руководитель девушка уже давно работает и это радует что воспитывает таких сотрудников. Приходишь на другие офисы там ленивые, даже подход к клиентам не могут правильный сделать. Или надо им что то навязать, или сотрудник посмотрит посмотрит есть выгода или нет и откажет в консультации.
На люблинской 169 у меня была ситуация с купленным бракованным товаром который был куплен через интернет магазин в другом городе. И по программе у мтса не пропускает. Я засомневался конечно, как так. На горячей линии ИМ объяснили что да есть такая фигня, если я бы купил без заказа то приняли сразу. Сотрудник не растерялся и помог сделать так чтоб принять в ремонт и довел эту дискуссию до конца. Я считаю что вопрос был урегулирован именно этим сотрудниками этого офиса. Руководитель не как не мешал и не говорил занимайся только продажами или отправляй на другой офис. Я рекомендую этот офис
Сотрудники вежливые, сразу предложили сим-карту и интернет. Но мне нужен был телефон, рассказали про интересующие для меня модели... Сразу предложили аксессуары для него и сим-карту с выгодным тарифом. Пользуюсь и всё нравится, спасибо за помощь)
Очень хороший салон связи, ребята работают очень быстро и внимательно решают проблемы клиентов. Ходил сюда уже несколько раз и каждый раз оставался доволен
Замечательный салон, приходила за оформлением сим-карты, грамотно помогли разобраться с тарифами, все в мельчайших подробностях объяснили, симку помогли вставить сразу в телефон. В общем, очень довольна посещением данного салона)
Кто-то из сотрудников сливает данные. Звонки от мошенников начинаются на следующий день после услуг ( где предоставляются паспортные данные ). И звонят со знаем номера договора и знанием ситуаций подключения услуг.
Спасибо огромное консультанту Сергею, 26.10.2023 года, быстро решил мой вопрос. Очень компетентный, доброжелательный и внимательный специалист. Хотелось бы, чтобы таких специалистов как он, отмечали и поощряли.
27.06.2023 примерно в 19:00 зашел в салон, хотел купить простой кнопочный телефон. Продавец долго пытался меня убедить в том что кнопочные телефоны тут продаются только вместе с контрактом. Без контракта купить его невозможно! Правда в соседнем салоне другого оператора таких требований нет!
Уважаемый МТС, разберитесь пожалуйста с вашим сотрудником! Я конечно понимаю что людям план по продажам выполнять надо, но такие условия мягко говоря незаконны!!!
Зашла подтвердить заказ, с маленьким ребенком на руках. Приняла мужчины , который минут 15-20 оформлял заказ, хотя могу меня обслужить раньше него, не взял(продажа важнее)..,ноль бы звезд поставила, если бы могла. Приняли меня на оформление минут через 30
Всего лишь подтверждение заказа . Обожаю этот офис
Ехал час за наушниками, а их нет. Сотрудника магазина забыли списать, они оказались бракованные… А увидев онлайн заказ, сообщить, что товара нет, ну ни как? нет?!
Благодарю специалиста офиса продаж Сабирова Сергея Валерьевича за полнейшее отсутствие желания когда-либо обращаться по каким-либо вопросам в данный офис продаж. Демонстрирует полное нежелание чем-либо помогать клиенту, при этом при разговоре смотрит в пол…
Ситуация лайтовая совершенно, нужно было просто выразить сочувствие, что клиента не предупредили о том, что в цифровую компанию МТС нужно прийти с распечатаным! чеком по операции.
И предложить (Не сделать вид, что ему все равно где и как вы добудете эту распечатку в реальном времени) пройти два шага в соседнее фотоателье, где это можно сделать.
Неприятно, испортил настроение) правда минуты на 2.. но выводы сделаны.
Никому не рекомендую клеить пленку на телефон в салонах МТС. Свои обязательства не выполняют. 1399 рублей просто выкинула в мусорку. Качество пленки плохое ( шагрень и вмятенки). При замене чехлов угол отходит. Написала претензию, ноль ответа в течение 35 дней. В результате сама звонила и узнавала. Сказали, что оснований для возврата денежных средств нет. Отмечу, что по телефону и в салоне они говорят, если пленка будет некачественной то мы переклеим или вернём денежные средства. Это полнейшая ложь. Не ведитесь на эти сказки. Такого хамства и некомпетентности давно уже не встречала. Особенно отмечу работу директора данного салона, которая меня обвинили в том, что пленка наклеена некачественно. По ее словам она клеятся каждый раз под определённый чехол, а не на телефон без чехла. Ещё месяц пыталась вернуть свой кэшбек за покупку у них в интернет магазине телефона. Тоже нервы потрепали. МТС для меня оказалась одной из худших компаний с которой пришлось столкнуться. Категорическое нет данной компании!!!
5
Show business's response
maryinskiy
Level 3 Local Expert
December 15, 2023
15 декабря около 16 часов обратился по поводу замены сим-карты ввиду недействительности действующей. Оказалось, что пластик на замену отсутствует уже в течение недели в данном салоне, а также в ближайших трёх. Телефонов конкретных салонов МТС в сети отсутствуют - по факту предлагают кататься по городу и «повезет - не повезет» искать, где имеется. На горячую линию не дозвониться, жалобы регистрировать отказываются. Единица - максимальная оценка работы. Клиентоориентированность на уровне ноль.
Пришёл в данный салон. Двое сотрудников: один работает, вторая то курит, то разговаривает по телефону в подсобке. Передо мной в очереди было человек 7 уроженцев из ближней Азии, что-то переводили, писали, считали. Простоял в очереди час, никто из сотрудников не поздоровался, не поинтересовался по какому вопросу, что меня у них в салоне может интересовать, вообщем им вообще мягко говоря насрать зачем к ним зашёл покупатель!!! Отношение скотское, делают вид, что тебя просто нет!!!
Прошу руководство обратить внимание на работу данных сотрудников.
Было это 09.05.2022.
В ноябре оформляла через интернет магазин мтс рассрочку на 11про Макс. Все одобрили. На месте ещё раз брали документы, ещё раз получали подтверждение от банка...минут 30 точно. Это пустяк!
После всего оформления работник салона приносит коробку, открывает(чтобы вы понимали, коробка не была запечатана у нового телефона!!!), достаёт телефон протирает и даёт мне, чтобы я проверила... Я немного не поняла...спрашиваю, а он что открытый??? На что мне отвечают да. Я говорю я хочу новый запечённый!!! Что за бред?
А дальше пошёл реально бред🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️ якобы только такой экземпляр в наличии, и если я сейчас откажусь, то потом снова оформлять в другой день или раз и может рассрочка отказать. А открыт он, потому что приходил покупатель с деньгами и потребовал, чтобы они открыли и показали ему, а когда ему открыли отказался покупать и ушёл
Я думаю лааадно...я человек понимающий...точнее слишком наивный видимо...осматриваю телефон в течение пару минут(пришла в 20.00, а время уже было час почти как там торчу) ну протерла все следы от пальцев, вроде норм.
Забираю покупку и спустя 2 часа уже дома, снова открыв коробку, вижу маленький скольчик стекла на тыльной стороне телефона у камеры....обидно нечего сказать🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Пробив в интернете, телефон включался в день моей покупки (время не указывает приложение) поэтому логично...это был не страховой случай и мне пришлось с этим жить...
Очень обидно и не профессионально со стороны работников и данного салона мтс!!! Продавать дорогостоящий телефон в открытой упаковке так ещё и с дефектом!!
Поэтому обходите этот салон и не ведитесь на ерись продавцов!
Жаль нельзя поставить 0 звёзд!
Второй раз пытались сделать переоформление номера. Приходил с отцом, паспортами. До сих пор переоформление не произошло, в третий раз приглашают в офис.
Отвратное место так называемой продажи.. Хам сотрудник..
Сегодня через интернет сделали заказ. Как сказал оператор можно в рассрочку за 1166 рублей на 12 месяцев. Всё оформили приехали получать. В итоге получилось, что ещё нужно обязательно оплатить ещё два года гарантии и плюс страховку от краж и прочих неприятностей и 1166 в месяц плавно превратилось без нескольких рублей в 1700 в месяц. То есть телефон стоимостью в 13990 резко превратился в 20400. Самим не смешно? Навязывание никчемных услуг да ещё за такие деньги.. Да, чуть не забыл: до этого ещё защитное стекло по акции вдруг оказалось без акции. Она резко пропала почему-то. Обходите этот салон так же как и МТС в целом стороной.
Не клейте плёнку в данном салоне!
Под плёнкой грязь и это не гарантийный случай!
2
1
Show business's response
Ирина А.
Level 5 Local Expert
July 31, 2022
Пришла в МТС, а мне с входа говорят тут очередь вы 176 🤣 я не совсем поняла, кто и зачем там составляет списки на бумаге, но я забрала свои симкарты заказанные по интернету без очереди и больше я сюда возвращаться не хочу.
Пришла и хотела приобрести iphone 12 pro max (оказался в наличии в данном месте). Телефон мне не продали без страховки, размер которой составляет 20 тыс руб! Понимаю, что это нужно при кредите или рассрочке, но не при полной же оплате наличными на месте!!! Совсем зажрались. Телефон сам по себе дорогой, ещё и страховку сверху обязуют брать! Ужасное место.
Нравится. В Марьино у метро лучший салон МТС (после закрывшегося салона в Марьинском парке) . В отличии от соседей через дорогу - у них всегда все работает без технических перерывов))) и приличное просторно хорошо организованно помещение.
Прождал под дверями почти 40 минут. Звонил на горячую линию, оператор пыталась разыскать продавца, но безуспешно. Спустя 40 минут медленным шагом товарищ явился на рабочее время и таки выдал мне заказ. На двери ни бумажек, ничего об отсутствии и на какое время не висело.
Написала два заявления в этом салоне, в итоге в базе мтс ни одно не зарегистрировано. Персонал некомпетентный, ленивый, не ориентирован на клиента, информацию не предоставляют, разговаривают сквозь зубы, короче полный отстой, в отличие от персонала салона напротив через дорогу.
Точка полный отстой. Специалистов надо гнать оттуда, никакой помощи от них нет. Приходили туда более 5 раз с банальной просьбой поменять паспортные данные- база не работает, ох, ах. А сами оформляют новые симки, подключают новых абонентов, т.е. база все же работает.
В результате перешел в теле2 и не жалею.
9
4
andreqlcn
Level 5 Local Expert
July 13, 2020
Ужасный сервис и плохое отношение к клиенту. Продвигают доп. услуги, в виде страховки и аксессуаров для телефона. Приобретал смартфон через Интернет, поставили резерв, по приезду мой заказ не могут найти. Потратил около часа, заказ так и не нашли. Оформил новый заказ на другой товар. Второй заказ нашли. Но, впечатление о данной сети, в целом, о МТС упало. Спасибо за внимание.
Пришли поменять владельца сим-карты, но девушка Дзюба, которая якобы начальник офиса, заявила, что они этим не занимаются и вообще не обслуживает она клиентов до 1 января. Не царское дело это видимо. Зачем сидит там не понятно, закрой офис и иди домой, если ты не обслуживаешь.