Заключили договор на подключение частного дома к газопроводу. На территории дома всё провели и поставили оборудование. А вот до забора ничего не делают. Договор закончился 31.08.22. Когда пришли узнавать о работе, выяснилось, что нам договор продлевают ещё на год(а должны были заранее сообщить). Прошёл год, но работы никакие не ведутся. Снова пришли. Дали телефон Гольцова , чтобы мы узнавали. Но на него еле дозвонилась один раз, мне сказали перезвонить через пол часа, но больше меня слышать не захотели. Снова пришла в Мособлгаз, теперь мне дали телефон куратора, но там вообще телефон отключён постоянно. А продлевать договор они больше не имеют права, по закону продлить договор можно только один раз. Никто не хочет нам ничего разъяснять! Попробую завтра пойти к начальству, может там согласятся пообщаться!?
PS
Была у зам начальника, присутствовал Гольцов, попала по записи только через три недели. Пообщались.
Зам начальника признался честно, что не смогут провести газопровод в этом году, так как много заявок, а по нашей улице ни у кого газа нет и ни к кому присоедениться не получится. Пообещал, что летом 2024 года проведут точно. Будем ждать, так как другого выхода нет. Придётся снова отапливать дом через электричество. И снова вылет в трубу денег(электричество, это очень дорого).
PS
Сегодня 20.03.2024г. вновь позвонили и предложили прийти и продлить договор до конца года. Хоть и знают, что это не законно. А зимой мороженную землю копать никто не будет.
И естественно мы отказались.
Теперь буду искать точки воздействия на них.
Обслуживание на высшем уровне, персонал вежливый и компетентный, время ожидания минимальное. Добираться лучше на автомобиле, если есть время, можно и прогуляться пешком. Парковочных мест достаточно.
Вопросы решаются оперативно. В зале чисто и много места для ожидания. Самый большой минус это парковка, посетителей может и не быть , а парковка всегда забита . Скорее всего служебный транспорт , совсем не предусмотрительно.
Не смогла быть при техническом обслуживании газового оборудования. Сотрудница Мособлгаза Бурдаева А.С. прислала письмо, в котором указала, как с ней связаться, чтобы назначить дату технического осмотра. Я звонила по данному телефону, написала письмо по указанному адресу. Ни ответа, ни привета. Зачем тогда так все официально. Не понимаю, почему не могу договориться с другой компанией. В прошлом году можно все было договориться по одному звонку. А Мособлгаз дерет такие деньги и даже на звонок данная сотрудница ответить не может.
Посещаю по необходимости. Очень хорошее обслуживание и вежливый персонал. Довольно небольшие очереди. Работают быстро с хорошим подходом к каждому посетителю.
Из всех окошек работают два, много людей теряют время в очереди. Будте готовы приезжать по несколько раз. Путают в документах фамилию, не внимательные .
Отвратительное обслуживание клиентов.Мною было подано заявление на доп.соглашение по возврату денежных средств,на электронную почту пришел ответ,что моя заявка удовлктворена и доп.соглашение подготовлено.Через 2 дня я приехала на его подписание,оно оказалось не готово.Меня продержали в офисе 4 часа,обещая постоянно,что его вот вот принесут
Прождала 40 минут, так и не смогли решить проблему, из руководства так никто со мной и не встретился и не созвонился...Вопрос мой до сих пор не решён, печально...
Все чисто, аккуратно, персонал быстро решил проблему, те у кого претензии в основном сами тупят и не понимают что им нужно, единственное, что на парковке редко есть место свободные
Организация, которая занимается только сбором денег!!!
Сын пытается провести газ и второй год получает пустые отписки! Надеемся поможет обращение в ФАС.
Пожилая мама живёт в частном доме. Никаких уведомлений об изменении тарифов (ни бумажных, ни по телефону, как ,например, делает Водоканал!) не присылают! Хотя были случаи( 2022 г), когда тариф повышался на 2 месяца(!), а потом ещё раз повышался!
Милые девушки в офисе, сказали,что это наши проблемы! А их задача получать оплату!🤷♂️
Требуют заключать договор на обслуживание! При заключении договора (по сути, при получении денег и ооочень больших!☝️) проводят осмотр оборудования, а в следующий раз за деньги вызывать!!!
Зачем мне такой договор???? Я по факту и так вызываю мастеров за меньшую сумму!!!
И, наконец, необязательность!
24 февраля( суббота - раб.день). На всякий случай, смотрю сайт - написано работают с 9 до 16-45! Добираюсь к ним! И на двери ( зачем им сайт!!!!) объявление " 23,24,25 февр.- выходной!!!"
Причём, таких нивных по дороге ещё пару встретила! Спрашивали, где находится контора! И уверяли, что тоже смотрели на сайте.....
В этом году в Горгазе изменили структуру ! Лучше бы они изменили принцип работы!!!!
Просто безобразие!!!!! Звонила 15 минут! Пять из которых слушала, как войти в личный кабинет! Десять минут слушала, как мой звонок важен и ждала соединения с оператором! Все были заняты. Так и не дождалась. Как глубокий пенсионер с кнопочным телефоном , не имея опыта работы с компьютером может войти в личный кабинет и чат!? Все у нас для людей! Безобразное отношение!!!!
Вопрос по подключению газа не решается с 2023 года. Заключили договор, оплатили 50 % от стоимости за подключение. По договору подключить должны были в октябре 2023 года , потом составили допсоглашение изменив сроки до конца 2023года.
И на этом все закончилось.
Дозвониться нет возможности, играют в футбол, в течении часа переводят с одного телефона на другой и никакого результата нет.
Все удивительно технологично и современно. Практически все вопросы можно решить от оформления разных бумаг до оборудования в магазине. Персонал адекватный
Была несколько дней назад. менеджеры очень вежливые, общение на высоте, но сама организация... Как было много лет назад, так и осталась на том же уровне! Зачем много окошек, не понятно, если всегда работают только 2? Человек умер, пришла, чтобы удалили из базы и не насчитывали сумму за умершего. Оказывается, у них нет базы и они не знают, за кого начисляют! Современный мир после пандемийного года уже давно перешёл на удалённую передачу данных. Почему госуслуги, на который нас постоянно склоняет Государство, не передает данные в такие службы и не выписывает автоматически при предъявлении свидетельтсва о Смерти? Только по расширенной выписке из Домовой книги, которую я не могу из Госуслуг получить неделю, т.к. вообще не понятно (галочку на архивную выписку поставила, а выдали не расширенную). Почему нельзя сделать работу проще хотя бы для людей, проживающих в квартирах?
Выполняли технологическое присоединение жилого дома нового строительства, заключив договор с филиалом "Восток" АО "Мособлгаза". Исполнение заключенного договора сопровождал назначенный куратор Терентьева Мария Андреевна. Со стороны Марии была оказана неимоверная поддержка, сопровождающаяся открытым человеческим отношением и постоянным контактом во всех возникающих вопросах, которые оперативно решались. Благодаря высоким профессиональным качествам Марии, наш дом был газифицирован в кратчайшие сроки. Выражаем огромную благодарность филиалу "Восток" АО "Мособлгаз" и лично Терентьевой Марии Андреевне!
Здесь не делается ничего! По-моему нужно сразу обращаться в дирекцию. Вопросы возникали разные и никогда не решались они специалистами этого отделения. Им нужно пендалей давать, чтобы они хоть как-то суетились и выполняли все свои обязанности. Кстати, на очереди очередное обращение к их директорам, потому что проблема так и не решена была с августа. Чтобы вы понимали, после этого я ещё дважды к ним обращался. Не сделано ничего!
Спасибо руководству за подбор и воспитание кадров и высокую культуру обслуживания населения! Сегодня обратилась к работнику офиса Соболевой Юлии с определёнными вопросами и получила очень понятные ответы. Очень вежливо, спокойно, рассудительно девушка объяснила мои вопросы и я осталась довольна! Такого нельзя сказать про работников Павлово Посадского филиала! Спасибо!
Госмонополия, очень все на современном уровне. Удобно, чисто, чувствуешь, что средства вложены большие. Но хорошо бы в субботу увеличить количество работающих сотрудников хотя на двух человек. Образуется очередь, можно потерять в очереди минут 20-30.
Обращалась за помощью в оформлении договора на подведение газа в дом. Сотрудник Ирина Стрелец все объяснила, помогла. Замечательный специалист. Побольше бы таких сотрудников.
В помещении чисто, есть места для ожидания, можно купить кофе, есть туалет
Время ожидания составило 1 минуту
Не успела оглядеться, а уже пригласили)
Никакой клиентоориентированности!!! Неделю назад подала заявку на заключение договора на тех.обслуживание через личный кабинет, до сих пор никто не перезвонил. Это первое! Второе: мне надо поменять квартирный счетчик газа, первый раз приехали в магазин в будти в 18.15 - он был уже ЗАКРЫТ! Хотя на сайте написано, что работают до 19.00. Ладно, всякое бывает, приехали в выходной - а в магазине просто нет газового счетчика!!! В официальном магазине Мособлгаза НЕТ квартирных газовых счетчиков!!! Сказали, что они квартирами не занимаются, только домами, поэтому такого товара у них нет... есть в ГИС Восток, организации, которая занимается обслуживанием квартир, поехали туда, но они работают только в будни с 8 до 17!!! Я тоже работаю в это время!!! Когда и где мне купить газовый квартирный счетчик?!?! Спросила, смогут ли мне работники, которые приняли заявку на установку счетчика привезти с собой - тоже НЕТ!!! Я, конечно могу заказать на сайте, но какой?!? Нужна консультация, звоню на единую службу, потому что других номеров просто НЕТ - прождала ответа оператора 25 минут!!! Но там мне рассказали только, что ищите сами этот счетчик!!! Ужас, просто ужас!!! Я готова платить деньги, но кому куда? Вопрос открытый!
Ни как не могут подключить газ, все кормят завтраками по социальной газификации , уже вроде все в доме сделано - организацией проложена труба, разводка по дому ,200 тыс . руб . Оплачено - и все это социальная газификация блин. осталось только счётчик повесить все чего то тянут , по доп. соглашению до 30 марта 2024 , наверное до марта будут все подключать , когда уже там потеплеет . Не нравится и все . 2 года вся эта ерунда тянется .
Главный минус - цены конские. При не самом сложном запросе придётся пройти бюрократический лабиринт "из окошка в окошко". Но персонал приветливый, всегда направят куда надо, подскажут, с чего начать.
Парковка забита автомобилями работников Мособлгаз, как говорится «всё для клиентов». Девочки во фронтофисе в большинстве своём отзывчивые, но часто ничем не могут помочь, когда вопрос касается социальной газификации. В основном все вопросы решаются через визит к директору. По видимости, это проблема верхов, которая не может организовать слаженную работу команды.
6
1
Посмотреть ответ организации
Пользователь
Знаток города 11 уровня
9 августа
Была заявка на неисправный счётчик, оставить её было отдельное удовольствие, позвонить им невозможно, только голосовой помощник. У них было четыре дня чтобы связаться со мной, но нет зачем. В 8 утра вас просто разбудит абсолютно невежественный хамский техник и по просьбе перезвонить этот сотрудник месяца просто бросит трубку. И вашу заявку аннулируют. Абсолютно хамский персонал, от горячей линии до исполнителей. Ничего не работает но им наплевать. Видимо только 112 можно звонить чтоб они зашевелились.
Если коротко- пишите заявку, и с вами свяжется специалист)))) не особо хорошо на месте ответили на вопрос по социальной догазификации . 3 звёзды за нормальный офис, специалисты так себе
Выражаю огромную бланодарность офису обслуживанию клиентов г. Ногинск в лице руководителя Яковлевой Н.О., Калининой Е.В. за помощь , душевное отношение, все на высшем уровне. Большие молодцы!!! Удачи, здоровья, любви!
Добрый день. Хочу оставить отзыв о Банановой Евгении Михайловне. Очень внимательная и добросовестная сотрудница! Спасибо ей за её работу!
1
2
E
Elena Krauf
Знаток города 4 уровня
20 апреля
Доброго дня всем. Сегодня хотелось бы поговорить о газовой службе, точнее о заключении договоров на обслуживание. На мой взгляд, цена за договор на обслуживание газового оборудования несколько завышена, Вам так не кажется? 6000 рублей в год. Можно понять, если зарплата у человека, ну скажем 40000.А если взять пенсионера, то для этой категории граждан сумма не под'емная. Или я не права? Я лично столкнулась с запугиванием пенсионера у которого закончился срок договора. Представьте, зима, человек живёт один в частном доме. Приходит письмо, в котором ему грозят отключить газ. Это с учётом того, что он за него платит без просрочек. Но слава богу, что только постращали. Но господа, так делать нельзя. Пенсия у пенсионеров в среднем 12000. А как же скидки для пенсионеров, это же льготная категория граждан. Или уже совсем совести нет. Ну хотя бы скидку давали бы им. Это же самый незащищённый слой населения. По моему здесь вы замахнулись на слабых.И насколько я знаю, скидки дают очень неохотно. Лично я, не слышала, что бы за договор кто то заплатил со скидкой. Или я что то не правильно говорю?
Обратился с заявлением на замену счётчика и мне очень большую и квалифицированную помощь оказала техник Гизатуллина Алина. Очень благодарен за теплое отношение и профессиональное решение проблемы. Спасибо большое, с уважением Людмила КУРДЮКОВА
Были в начале августа среди недели. Очередь не очень большая была 7-8 человек. Открытых окошек 3 из 7ми. Просидели примерно 45 минут. Каждое окошко занимается разными вопросами сразу. Везде вежли решали проблемы. Если не хватает какого документа вежливо ждут скрин или фото этого документа. Помогают с оплатой и т.д. ГЛАВНОЕ принести все документы (талмут). Если вы считаете что что то не надо всё равно берите. Особенно на землю и т.д.
Монополисты региона, коммерческая организация, все вопросы решают только в свою пользу, для населения только поднимают цены и штрафы. Были на предоплате вопросов не было, сами перевели на оплату по факту и сразу прилетел штраф на поверку счетчика. Норматив без счетчика грабительский.
Ожидал увидеть нечто подобное убожеству филиала облгаза во Фрязино. Однако ошибся. Прекрасное учреждение, отлично оснащённое,просторное. Отсутствие очереди! Одним словом,-удивлён! Хорошо бы и вся дальнейшая процедура газификации дачи в деревне,оставила бы такое же впечатление.
Вчера, 20.02.2024, из зала Мособлгаз в Мытищах на Белобородова (приезжала оплачивать газ) позвонила в аварийку и оставила заявку на запах газа из плиты. Обещали приехать в течении нескольких часов. Но так и никто не приехал и не позвонил! Зачем такая аварийка нужна, если не реагируют на вызов по запаху газа! Отвратительное отношение!
Отвратительная работа. Оставлена заявка на подключение плиты 27.03 24. Перезвонить удосужились только 5.04.24. Согласовали дату подключения на 13.04.24. И тишина. Всё попытки дозвониться впустую. Вам корона монопольного положения в городе не жмёт?