Захотел оплатить задолженность, как всегда через пополнить баланс, так они перешли на какой-то мягко говоря плохой (тут сами сфантазируйте слово погрубее) никому не известный банк ВБРР, и там глючит система и не даёт оплатить, кнопка оплаты тупо не работает. По телефону сказали, что есть такой косяк, да. Нафига менять работающую систему без обкатки новой? Да и ещё и на банк которому нет доверия, карточку туда свою вводить как-то нет желания.
И отдельный вопрос, а с какой это стати в Яндексе не отображается рейтинг компании Мосэнергосбыт?
21
Н
Надежда
Знаток города 6 уровня
11 июня 2023
Нужна справка об отсутствии задолженности по оплате. Не дают. Видите ли не было контрольного снятия показаний счетчика сотрудником более года. А я , как клиент, тут причем?? Снимайте! Обязаны два раза в год снимать показания. Почему не работают сотрудники, не ходят, не снимают?? Почему клиент из-за этого справку не должен получить???
Отврптительная организация . 2 года назад подала заявку на замену счетчика, до сих пор никто не приехал и не заменил(по заеонодательству бесплатная замена ч течении 6 месяцев ),ругалась, звонила неск.раз -бесполезно,начисляют электроэнергию сами по соему тарифу общему (без показаний )
Дозвониться невозможно, ожидаете более 20 минут от опаератора, это нормально?
3
Л
Любовь
Знаток города 7 уровня
14 июля 2022
Отвратительная организация. Вместо операторов - людей вкл роботов. Дозвониться до оператора тяжело, робот не понимает, что ты хочешь и одни и теже вопросы задаёт. Данные по счётчику принять робот часто не может, т.е называешь одни данные, а он повторяет другие и вот повторяешь, уже почти кричишь каждую цифру. Так потом принимает вроде верно данные, но регулярно через месяц или два приписывает чей-то долго, при этом в бумажке, которая приходит, показатели указаны неверно и выше, чем когда передавали, потому что ведём запись показателей. И вот каждый раз через месяц или два необходимо с ними разбираться откуда они это берут. По телефону, если подвернулась удача дозвониться до оператора, то последняя говорит, что ничего не знает, может тариф другой, а он не другой и говорит о том, что Вам жалко что ли, заплатите как указано с долгом, хотя это не твой долг и показания другие. Т.е вообще ничего не понимает. Так и ждут с кого срубить. Робот на сайте вообще ничего не понимает, пишешь вопрос или просьбу, выдаёт договор по оказанию услуг и как заключить.
Спустя 17 лет после покупки квартиры, счета опять стали приходить на прежнего владельца квартиры. Дозвониться до оператора очень проблематично, время ожидания и перевода на разных сотрудников около часа, разбираться не хотят, вопрос почему я должна тратить своё время и деньги, ехать в офис и ОПЯТЬ предоставлять документы, если больше 16 лет всё было корректно? Проблемы с 2021 года, до этого проблем не было
9
tim timov
Знаток города 13 уровня
2 октября 2023
Ожидание ответа оператора не менее 30-40 минут. На обращения через личный кабинет вторую неделю не отвечают. Сервис в лучших традициях совка. 🤦🤦🤦 Омерзительно от мысли что все это издевательство за мои же деньги.
Здравствуйте, 11.12.2021 г. Подала заявку на подключение электрической плиты. Инженер связался в три же день, сказал в течении двух дней сказал придёт мастер, но до сих пор ни кто не связался, в квартире находится ребёнок 2-х лет, уже третий день ребёнок на холодном питании, и ни кому дела нет, что в квартире нет разогревающей плиты. Дмитрий (27177)с которым была связь довольно таки в грубой форме ответил, ждите 9 дней, дети ваши нас не волнуют. Ждите 9 дней.
Постоянные аварии на сетях, постоянно отключают свет, 21 век на дворе, вы не можете нормально контролировать электроэнергию в Москве. Вам бы работать в каком-нибудь маленьком городе, хотя вы и там не справитесь со своей работой!
Дозвониться до оператора невозможно!
Приходили сотрудники Мосэнергосбыта, что-то делали со счетчиками, поменяли все номера квартир на счетчиках в щетке, теперь непонятно как снимать показания? Какой счётчик относится к нашей квартире, какой к квартире соседей непонятно. Вызвать мастера второй месяц невозможно.
13
Римма
Знаток города 8 уровня
22 января 2023
Ребята, вашуж матрешку, что у вас с сайтом? А с мобильным приложением? Почему оно грузится наверное 1 раз в 3 месяца, я хочу оплатить электричество, передать вам показания, но что сайт, что мобильное приложение не отвечают, почините пожалуйста)
Ниже представила скриншоты экран загрузки висел больше 15 минут и потом вылетел, через браузер потом выдало что все мосэнергосбыт не отвечает.
Организация при задолжности в 4 тыс без предупреждения отключают свет и требуют за подключение 3,5 тыс. В холодильнике были дорогие лекарства. Написал в прокуратуру. Надеюсь разберутся.
Отстойная организация!! Робот заносит персональные данные и все !! Сотрудники трубку не берут !!! Возникший вопрос не решается. Отправить вопрос на сайте нельзя. Работники отгораживаются от проблем клиентов ))
Ничего хорошего не могу сказать. Замена однотарифного счетчика на многотарифный заняла более 7 месяцев и еще не до конца сделано. Никто не за что не отвечает. Обращение через контактные центры, считаются просто консультацией и ни к чему не обязывает. Нет единой системы обработки данных. Бардак полный.
у меня неожиданно погас свет, отключились холодильники. Оказалось, что это сотрудники Мосэнергосбыта заменили счетчики не убедившись, что жильцы отключили холодильники и другие электроприборы перед этой процедурой. Они сказали, что накануне повесили объявление на подъезде и якобы звонили в дверь. Когда я вышла из квартиры\. мосэнергосбытовцы передали какую-то бумажку типа акта и не объяснили как снимать показания счетчика. Новый счетчик постоянно мигает и чередует цифры./Новый мосэнергосбытовский счетчик неудобен с точки зрения съема показаний - нужно иметь очень хорошую реакцию. Одно хорошо, что мосэнергосбытовцев заставили менять счетчики, а то раньше был совсем беспредел - свою работу по замене счетчиков делать не хотели требовали от людей менять счетчики за счет людей. Одним словом очередная очень бардачная и очень богатая компания жкх
Ужасно работающий сайт- никогда не работает корректно. Платежи с 5 раза проходят, постоянно зависает, выскакивает. вечером видимо не справляется- невозможно зайти в личный кабинет
Безобразное отношение к клиентам. Ещё в начале сентября поменяли счётчик. При этом "мастер" сломал дверку силового шкафа и полностью отключил питание в квартире. Семья пришла с работы: потёк холодильник, сбились настройки домашних бытовых приборов. Уже конец октября а в личном кабинете по прежнему пометка, что счётчик неисправен. Второй месяц не можем передать показания. Трижды звонили в колл центр, только пустые обещания. Писали обращение через ЛК, ответа нет!. Разве можно так работать? Где же ваша рабочая совесть?
Мосэнергосбыт это бандитская мошенническая организация. Наглым образом воруют у населения деньги,за якобы израсходованую энергию,цыфры выставляют с потолка.Полтора месяца квартира была закрыта никто не проживал.предварительно сняли показания а у них за этот период другие показания,завышенные выставили счёт на 1600 руб.потребовала перерасчёт,безрезультатно.Пойду. с заявлением в прокуратуру.Люди не молчите пишите жалобы в прокуратуру.Им светит статья ук рф мошеничество.158,159
Очень медленное обслуживание. 01.06.22 хотела получить справку в отделении на Смольной 24А. Прождала час и ушла не с чем. В очереди передо мной было 17 человек, работало одно окно. За час прошло 8 человек.
Компания ужасная. Обратилась с показаниями. Насчитали огромную сумму. Оказывается у меня переплата. Сегодня опять при передаче данных, выяснилось, что последние данные не внесены. Мне надоело к ним ездить. Просто ужасная компания
7
Н
Нуга Н
Знаток города 4 уровня
18 сентября 2023
Вовремя передаю показания счётчика, все фиксирую в тетрадь но почему-то кто то прибовляет показания несколько киловатт, дозвонится не возможно,ждать пол часа оператора отвечает робот, ужасная контора😱😡😡😡
Уважаемое руководство! Огромная просьба нанять компетентных специалистов в колл центр. А не таких, которые сначала мурыжат тебя, чуть что: подождите, сейчас я уточню ваш вопрос. А потом : сейчас я вас переключу на другого специалиста. Если у вас много свободного времени, чтобы впустую тратить время, то у других людей есть другие дела.
При оплате электроэнергии в мобильном банке не указала номер лицевого счёта, деньги ушли, но оплата не прошла. Обратилась в центр, где мне дали заполнить заявление на поиск денежных средств. Думала придётся ждать неизвестно сколько. Однако через 3 дня баланс лицевого счёта пополнился на эту сумму. Спасибо!
30 сентября посетила эту организацию. Так как нам всем поставили новые счетчики хотела узнать, что делать с показаниями со старого счетчик. Девка из первого окошка орала на меня так, что мне хотелось ее просто прибить. Не умеешь общаться с клиентом - уходи, что это вообще за безобразие там у вас твориться? Народу нет никого и одному единственному клиенту не могут объяснить спокойно и доходчиво. Я являюсь инвалидном опорником 2-я группа инвалидности и какая-то сопля ещё на меня орать будет. Буду теперь делать расчеты по показаниям нового счётчика и гори все синим пламенем.
Отключили свет без предупреждения!!!!!
Долг смешные копейки!
Лишили заработной платы, т.к мы работаем онлайн .
За подключение требуется оплата 2500!
21 век товарищи!
Злостными неплатильщиками никогда не являлись! Москвичи в 4 поколении!
Беспредел!
Сегодня приехали на 3-йнижнеоихоборский по д14. Там мосэнергосбыт Тимирязевский район. Бабушке 82 года приехали на такси. А там все закрыто!!!!в мфц на тимирязевской Ул д6 терминал Мосэнерго тоже не работает. Как переоформить документы на нового собственника не понятно!!!ужасная работа!!а по факту вообще никакой. Кто ответит за срыв рабочего графика офиса Мосэнерго тимирязевского района??смотрю идут Жалобы и никакой реакции властей!!!ужас!!!
Отвратительный сервис. Ничего не работает, операторы не компетентны, информацию дают разную и в итоге вопрос так и не решен. Куда обращаться дальше не понятно. А как отказаться от услуг не профессионалов, ведь люди тратят свое время?
Дозвониться невозможно! А дозвонишься на элементарные вопросы не отвечают!
2
Semyon
Знаток города 7 уровня
28 декабря 2023
Ужасный сервис, невозможно дозвониться до оператора, который в итоге окажется некомпетентным и 10 раз ошибется.
Чтобы сменить тариф, нужно пройти несколько кругов ада.
Невозможно дозвониться, либо говорят что невозможно соединить с оператором, либо ожидание по 30 с лишним минут
4
Раиса Андреева
Знаток города 5 уровня
14 апреля 2022
После замены старого счётчика в декабре 2021г.вдруг ни с того,ни с сего появилась задолженность. В феврале позвонила по указанному телефону, объяснила всё подробно. Оператор согласилась,что долгов у меня нет. 8 апреля на Эл.почту приходит уведомление, что у меня задолженность 363р.52коп. 14 апреля уже приходит уведомление на 902р.24коп. Звоню в коллцентр, спрашиваю,почему так? Ведь у меня не стадион" Лужники",чтобы за 6 дней нагорело на 600р.!! Эти операторы ничего не решают. Для чего они существуют, не понятно,помощи от них никакой. Одно раздражение и повышение давления. Просто у руководства Мосэнергосбыта есть желание,чтобы законопослушные москвичи оплачивали долги неплательщиков. И до каких пор будет продолжаться это-то беспредел??
Отвратительная работа коммерческого отдела: есть всего три номер внутренних телефона, 5350, 5351, 5353 - по ним не реально дозвониться. На электронную почту менеджер также не отвечает. Три недели ждали договор, в итоге получили с ошибкой. САМИ исправили и отвезли на Резервный, скан отправили менеджеру. В итоге - прошла почти неделя - никакого ответа, телефоны по прежнему не доступны. Это какая-то чёрная дыра, о клиентоориентированности речи нет и близко....
28
Михаил
Знаток города 6 уровня
28 апреля 2022
Позвонил и писал в Мосэнергосбыт на горячую линию и столкнулась с тем, что решить проблему не возможно. Написал обращение через сайт, три дня ждал какой-то реакции от компании, позвонил сам чтобы узнать статус обращения. На телефоне компания посадила говорящих попугайчиков, которые не прилагают никаких усилий по решению проблемы, а только лепят отговорки, что обращение рассматривается две недели. Ни пообщаться с ответственными за исполнение, ни узнать фактический статус исполнения не реально. Обратной связи от компании как таковой не существует. Платежки даже перестали молча присылать зато через пол года наконец в платежке появилась графа ваш счётчик не исправен. Уже год проблема никак не решается. Лицевой счет 21778-076-71
При задолжености в 4 тыс без предупреждения отключили свет и требовали за подключение 3,5 тысячи!!! И плевать, что в квартире беременная и несовершеннолетняя!!! Позор!!!
21.10.2021 оплатил в офисе Мосэнергосбыта, услугу установки счётчика на 7 декабря 2021 г. Так ничего и не сделали, даже не позвонили. Хотя обязаны сделать в 10 дневный срок.
Уже три претензии написал, всё безответно.
Что за организация, то такая??..
Кстати в связи с распломбировкой счётчика активно шлют повышенные счета на оплату, прямо вымогают деньги!! Звонят и смс шлют регулярно. Вообщем бардак полнейший.
Идиотский робот, "электронный помощник Мэра" , вывел из себя, пока наконец не ответил живой оператор и быстро не разрешил вопрос по счёту за электроэнергию!
Если кому-то нравится бестолковый робот, то пусть купит себе говорящий тостер и как инопланетянин Альф из одноимённого комедийного сериала сидит с ним и общается!
Ужасно общаться с роботом. Но ещё ужаснее общаться с операторами,похожими на роботов. Просто говорят «до свидания,помочь мы вам не можем» и кладут трубку. И это люди,к которым я обращаюсь по их вопросам в компанию,где они работают.