Прекрасный МФЦ, самый лучший. Очень приятные и дружелюбные все, начиная от администратора, заканчивая специалистами. Два этажа, просторно, нежарко, кофе-машина стоит. Никогда не приходится долго ждать. Если сравнивать с другими МФЦ, тут просто выше всех похвал.
Плюсы: быстрая очередь.
Минусы: Телефон горячей линии платный; МФЦ находится у чёрта на куличках, среди промзоны с автомастерскими; не слышно информатора, в какое окно подходить.
Неделю пролежал паспорт на замену, который даже не отправили в МВД - документа с причиной возврата мне не предоставили. Главный специалист не указала по моей просьбе фактическое место жительство, которое совпадало с местом регистрации, о чём я сообщил, когда сдавал документы; фотографии вернули исчирканные авторучкой; начальника не было на месте; база не работала, чтобы отправить документы повторно - ОДНО СПЛОШНОЕ НЕДОРАЗУМЕНИЕ! Теперь понятно почему перед ответом специалиста Горячей линии настоятельно предупреждают о недопустимости применения ненормативной лексики.
Зря потраченные средства, нервы и время.
Обращение к руководству: не стоит ссылаться на проблемы в стране - не надо браться посредниками, раз не хотите работать! Хотя бы принимайте обращения по Горячей линии и оплатите телефон 8-800.
Дополнение к ответу ниже: я писал не про "неудобство", а халатность и порчу чужого имущества. Вы даже не желаете или не способны вникнуть в написанное, о каком тогда разборе может идти речь?!
Ну вот написал вам на почту. Ровно месяц прошёл - снова нарушение ст. 12 № 59-ФЗ. Закономерно возникает вопрос: "а нужна ли такая сеть посредников?!"
Очень удобно . Что бы прописаться в Кудрово пришлось бы ехать во Всеволжск а в МФЦ сдал документы на прописку быстро. Правда в МВД не очень торопятся пришлось ждать почти месяц. Персонал в МФЦ внимательный и с пониманием относиться к нашему непониманию/ иногда/.
Неделю ждали справку, которую должны были оформить за 3 дня. Позвонили, что документы ГОТОВЫ.
Приезжаем за документами - отказ. Вопрос - по телефону сказать об отказе нельзя???!!!
Очень хороший пункт, все цивильно, свежо, а на входе консультант, что не меняется лет 5, очень приятная и доброжелательная женщина!! Подсказывает не первый раз, что и как делать, куда обратиться. Даже если мфц не решают задачу 😌 Побольше бы таких хороших людей!
Ужасное МФЦ. Постоянно ошибки, и еще говорят, проверяйте за нами. Это ваша работа, оплачиваемая, поэтому делайте правильно! Может мне самой сделать вашу работу ?
Обращалась по случаю замены паспорта. Приняли документы и оформили опись быстро, даже очередь двигается быстро. Но новый паспорт мне выдали почти через месяц 🤦♀️, хотя и это понятно, т.к. сотрудница сразу предупредила, что район большой, а сотрудник, отвечающий за эту работу, всего один. Скажи об этом она раньше, до сдачи документов, я бы лучше обратилась в МФЦ Санкт-Петербурга. В целом впечатление осталось положительное)
Отказались принимать документы на прописку, было сказано «езжайте туда где хотите прописаться» ехать за 150 км, физически в данный момент нет возможности. Женщина на стойке сказала, что такие правила, ничего не знаю. Законы РФ же говорят, что я могу подать документы на прописку в любом удобном мне месте. Удивительно, свои законы в данном заведении? А если бы мне нужно было прописаться на Камчатке? Лететь туда? Видимо стоит оставить еще и жалобу на сотрудников.
Замечательное МФЦ с большим количеством окон и компетентными сотрудниками. Все процедуры оформляются оперативно. Даже когда большое количество посетителей, очередь движется очень быстро.
Норм место, людей почти нет, соответственно и очередей тоже. Приветливый персонал. Нормально, можно посещать и решать вопросы. Мой решили быстро… сервис растет
Несколько раз посещали этот офис. Всегда доброжелательная атмосфера. Удобный зал ожидания. Информационные экраны. Предусмотренна возможность автоматической покупки напитков. Много операторов поэтому время ожидания минимальное. Быстро. Удобно. Комфортно.
Само помещение оставляет желать лучшего. Но не о нем речь. Специалисты разные, как и все люди. В целом, нормальное обслуживание. Огромный минус - находится далеко, дорогу переходить не удобно, вход в помещение расположен с самом конце двора за всеми автосалонами. Неужели нельзя было сделать МФЦ в центре Кудрово? Неужели не нашлось больше помещения?
Позвольте поблагодарить это МФЦ за таких прекрасных специалистов, которые работают в этом центре в Кудрово!
Нам с мамой во второй раз довелось обратиться (по вопросам помощи херсонцам, покинувшим свое постоянное место жительства в результате последней волны эвакуации из зоны СВО) в это славное учреждение на пр. Строителей 33 и опять получили Сервис высшего качества !
И это притом, что мы явственно понимаем, наш вопрос очень хлопотный, требует внимательной проверки всех документов, и , как впоследствии увидели по распечатанному для подписи заявлению, сам процесс нашего обслуживания очень трудоемкий. Тем не менее ведущий специалист Мадина Медетовна Келдибекова сделала все очень быстро и грамотно, успевая параллельно отвечать на наши дотошные вопросы по тонкостям дела. Моя мама эвакуировалась в последние дни, когда еще допускалась перевозка через Днепр, все было сопряжнено с большой нервотрепкой и проблемами со здоровьем , кои и в обычных-то условиях тяжело переносятся в ее очень зрелом возрасте, а при таких суматошных обстоятельствах так и вовсе в третьей степени. Сейчас мама после всего перенесенного остается очень нервничающим человеком, и на фоне этого я не могла нарадоваться, как Мадина Медетовна смогла мягко и терпеливо разговаривать с ней, пусть ей и не получалось получать с ходу вразумительно сформулированные ответы мамы на поставленные вопросы. Честь и хвала терпению госпожи Келдибековой, оно просто ангельское!
При этом было видно, что она молодой специалист, очень старательный и приветливый, внимательный к нуждам клиентов, и, безусловно, все эти признаки демонстрируют, что это перспективный отменный сотрудник. Мы верим, она сделает хорошую карьеру на базе МФЦ Кудрово!
Так что от нас большая благодарность Мадине Медетовне за превосходное обслуживание нас по приему документов и теперь уверены на все 100 %, коль работают такие специалисты, то и плановая дата получения результата по нашему делу будет реализована в указанные сроки, до 25/05/2023! заранее за все премного благодарны!
с уважением, Людмила Михайловна Остапович.
Подала документы на регистрацию по месту жительства в отделении Новосаратовка. Вместо заявленных на официальных источниках 6 дней в бумаге, выданной в МФЦ, стоял срок 2 недели. Ок. Ждем. По прошествии этого срока статус на заявления на сайте МФЦ по-прежнему не изменился. Написала запрос. Позвонила хамоватая сотрудница, которая в лучших советских традициях начала с полуистеричного крика, что вообще-то срок не 6, а 8 дней (скрин с госуслуг ниже), и сама же насчитала срок опоздания 3 дня на дату звонка. На мой вопрос, когда все-таки я получу назад свой паспорт, рявкнула, что не может назвать дату, и надо обращаться в МВД и они ни за что не отвечают. Вот такой сервис. Теперь сижу без документов без малейшего понимания, когда я их увижу. Не хотите остаться без паспорта - не реклмендую обращаться.
Случилось это буквально только что.
Обратились в данную организацию в 20:30 для постановки на миграционный учет иностранного гражданина. Документы не были заполнены. Администратор сообщает что принять вряд ли успеют. Я отвечаю что за 10-15 минут смогу заполнить и времени на приём останется.
Администратор выдает бланк уведомления, я спешу заполнять и слышу как эта самая администратор и главный специалист при мне меня же обсуждают. Дословно: администратор говорит «я им сказала успеть до 20:40 иначе пусть идут. Совсем уже».
«Совсем уже» - вот так при клиентах мы говорим о клиентах.
Вкратце о событиях далее - сижу в окошке, завершаю заполнение уведомления, главный специалист в 21:00 приходит в окно и говорит, вызывай охрану.
Но зато с утра на следующий день у них час обучения (с их слов). Не знаю чему обучают данных специалистов, но точно не клиентоориентированности.
Мфц располагается на 2-х этажах, работают без записи, на стойке информации выдают талон электронной очереди, очередь продвигается быстро. Профессионально оформили нужные документы. По своей рассеянности потеряла паспорт в зале ожидания, ушла не заметив этого. Мне позвонили и сказали, что охранник обнаружил мой паспорт. Спасибо за внимательную и профессиональную работу!
Прекрасное место! Очень отзывчивые и вежливые сотрудники.
Я плоха во взаимодействии с гос структурами и в обращении с документами, вообще не разбираюсь.
Пришла с одним вопросом, закрыла сразу несколько, на входе в здание подсказали к кому обратиться, выдали талон, очередь продвигалась очень быстро. Специалистка центра была очень тактичной, помогла разобраться со снилсом, и другими бумажками, подсказала как лучше сделать и быстрее их получить, к сожалению имя не посмотрела, спасибо вам!
Любого сотрудника МФЦ тоже канонизировать после смерти некоторых можно при жизни, площадь большая есть где присесть пока ожидаешь а ожидаешь долго,народа прилично Кудрово ведь,понятно все сюда ближайшее, есть кофейный автомат и туалет что очень облегчает ожидает, по работе сотрудников вопросов нет ,помогают ,терпения им
Очень долгое обслуживание !
Специалист Валерия крайне долго работает. Все делается неторопливо, - печатается, сканируется, хотя прекрасно видела, что мы с маленьким ребенком, который капризничает. Вместо заявленного часа проторчали почти два. Две звезды за помещение и работника справочной службы.
UPD.
Посещали мфц второй раз, и снова попали у Валерии. Я думала, что просто тогда был день неудачный. Нет. Все делалось КРАЙНЕ МЕДЛЕННО. Это просто издевательство. Ощущение, что работник смотрит в книгу и видит фигу. Зато с наушниками в ушах 👌 крайне недовольны данным специалистом
Чистинко и уютно без каких-то либо толпы и грязи и грамотные сотрудники спасибо🥰🥰
Посмотреть ответ организации
С
Софья Эйбауэр
Знаток города 7 уровня
19 октября 2024
Ребята, если человек получает свой паспорт, будьте добры, ДЕЛАЙТЕ АККУРАТНО.
1. Я плачу за услугу и имею право получить аккуратный документ.
2. Почему мои ФИО прыгают, а не аккуратно над строчкой? Мало того что чернила не яркие. (К этому могут придраться, если вы не придираетесь к такому, то в другом столе придеруться)
3. Прошло 3 недели и мне ни робот, ни человек не звонили!!!!! Хотя на 2-ой неделе как подошла, меня отправили домой и сказали что позвонят
4. Строчка заходит на строчку, где печатали адрес. Этоттоже вы хотите сказать нормально?
Я полностю разочарована! В оправдание мне сказали "ну главное видно же все". Это документы! Они должны быть аккуратны.
Большая парковка,грамотный и вежливый персонал,есть кофейный автомат,туалет,2 этажа,много места,мало народу,есть терминалы для оплаты,но можно по карте оплатить пошлину в окошке.быстрая скорость работы.
Знаком с этим МФЦ более трёх лет. Никогда не возникало никаких проблем с посещением, очередей и записи нет. Локация не самая лучшая, но персонал отзывчивый и внимательный. Сотрудники стараются работать оперативно и качественно.
Никаких очередей, возможность предварительной записи - все очень быстро, только для удобного заезда нужно скачать приложение автополе, чтобы не ехать в обьезд через мегу, а сразу заехать свернув с пражской/строителей, открыв шлагбаум.
Такая ситуация ,мой ребенок родился в СПб ,но прописан и все выплаты получает от Лен .обл.,так нам не дали подарок от Лен .обл для новорожденного ,говорят вы же родились в Спб ,и это правило такое !
Никакой лояльности ,ребенок уже заранее провинился ,что не родился в Лен .обл .С таким отношением ни то что к вам приходить не хочется ,так и рожать в Лен.обл тем более .Только везде про демографию и какую -то помощь говорят ,а на деле не положено !
Отличное место. Находится в промзоне, среди салонов продажи китайских авто. Плюшки и кофе. Без очередей, отзывчивый персонал, напряжённый охранник, непонимающие посетители, периодически мимопопадающие люди с автосалонов. Все как и должно быть
Место хорошее, были не один раз. Но огорчило, что 04.11 не работало и никакой вывески даже не оставили, когда откроются, сколько выходных… понимаю что у страны праздник, но когда организация работает обычно и по субботам и воскресеньям, то было неожиданно увидеть закрытую дверь. На будущее хотелось бы, чтобы хотя бы на двери вывешивали информацию когда откроются. Вот сегодня 05.11 и не известно работают они или нет 🤔
Непонятно для чего создана данная организация. Пришел 24 ноября за получением проездного билета, после оформления Документов оператор ответила что к 15-му декабря документы будут готовы и мне перезвонят. Только после звонка 22 декабря на горячую линию и жалобы на госуслугах, мне перезвонили и подготовили документ. И ещё это служба пытается тебя отправить по тем организациям которыми они обязаны самостоятельно решать все вопросы.
Народу немного. Записаться намного легче, чем в мфц Петербурга. Нужно было переоформить квартиру, на ближайшую неделю нигде не смогли записаться, только в этот мфц. Сделка была проведена достаточно быстро. Ответ по сделке тоже пришёл быстро.
Отличные сотрудники, по крайней мере, мне повезло.☺Быстро работают, нет очередей огромных, как это бывает в других регионах.🙃 Приветливый персонал. Так держать 👍
МФЦ сейчас работают отлично! Никаких очередей, минимум документов (т.к. многие уже в эл.виде), оплата прямо в окошке приёма документов, интеграция с гос.услугами, всё очень быстро и комфортно. Залы просторные, чистые, с кучей мест для ожидания. И с каждым годом становится всё проще и быстрее!!
Отвратительное отношение к клиентам! работники просто внаглую сидят в телефонах и занимаются личными делами, я час наблюдала, как из 8 окон работали только 2 сотрудницы, остальные просто просиживают штаны, и еще имеют наглость вслух высказывать свое мнение на тему как их все достало тут работать! Я взяла талон больше чем за час до закрытия, и еще мне талон на хотели на стойке администратора выдавать, мотивируя это тем что мол не успею пройти со своим вопросом! В итоге только когда за 5 минут до закрытия я таки дождалась своей электронной очереди, которую сотрудники сами включают-выключают когда им это нужно, и уже не без скандала с моей стороны, меня соизволили и приняли! Кошмар!