Мир и сервис
Адрес
Время работы
Закрыто до завтра
Как добраться
Кантемировская
2,15 км
Платформа Чертаново
146 м
83 отзыва
13 июня 2021
Обращался за гарантийным ремонтом посудомойки delonghi. Была коррозия решёток. В целом доволен результатом. Отдельное спасибо, оператору Ольге, ответственный сотрудник! Были небольшие трудности, но все решили. Отправил фото дефекта на общую почту, как мне сказали при телефоном звонке и описал суть проблемы. Советую уточнять сроки рассмотрения вашего обращения. В обозначенное время не связались, позвонил еще раз, в итоге пришлось повторно все отправлять и уже вопросом занялась Ольга. Отправили запрос, одобрили гарантию, заказали решётки. В обозначенные сроки позвонил, сказали, вот уже почти привезли с вами свяжутся и мастер привезёт и мастер привезёт решётки. По итогу связались, но как оказалось мастера не выезжают на такие дефекты, мол я сам могу их заменить, доставкой не отправляют, что крайне не удобно. Мол приезжайте и сами забирайте. Только в будние дни. Коробка большая, нужна машина, сам я с МО, с работы отпросись, в общем конкретный геморрой, для тех кто с регионов. В итоге заказал доставку через ПЭК. Приехали забрали мой груз и привезли в мой город. 1200 вышло. Вроде гарантия, а мне еще добавили головняка и потратиться на доставку. Но как итог, решетки я получил, за что спасибо! Хоть и были трудности, которые можно решить.
Совет организации :
1. Заводить сразу номер обращения, а потом уже, если гарантия, создавать номер заявки. А то мне при каждом звонке приходилось объяснять, кто я, что я и какая у меня проблема, так как пока нет номера заявки, операторы не могут посмотреть на какой стадии мое обращение. И нужно поддерживать связь только с тем оператором, кто занялся твоим вопросом.
2. Добавить, доставку. Пусть это будет даже платно, но не самому решать этот вопрос
Тем кто обращается в организацию, уточняйте сроки и контролируйте сроки, сами звоните. Не всегда про вас вспомнят, так как обращений много, а нормально эти обращения не фиксируются
3
4 февраля 2022
Отвратительный сервис! Обходите его стороной. Заказали ремонт холодильника после ремонта мастер оставил холодильник развернутым (переднюю часть (дверцы) не было видно) и сказал дать холодильнику постоять после размораживания, т.е. работу он не продемонстрировал зато попросил расписаться в заказ-наряде. Дома была мама и повернуть большой холодильник она физически не могла, когда я пришел с работы и поставил холодильник на место для подключения обнаружил огромную царапину на двери холодильника и на дверной коробке двери на кухню, т.е. мастер повредил дверь и решил это скрыть. Написали претензию, сделали фото. Позвонил мастер начал возмущаться нагло врать и отказываться от своих слов. С руководством не соединяют, ответ от руководства наврятли поступит.....
31 января 2022
Вызвала мастера для ремонта вытяжки krona. У вытяжки мигал свет, мастер осмотрел вытяжку, унёс осветительный элемент, пообещав заказать замену (октябрь 2021 года), и пропал. В январе я обратилась в сервис, так как не дождалась звонка от мастера. Мне сказали, что заявка закрыта и они ничего не знают. Через неделю нашёлся мастер, объяснил, что деталь больше не выпускают и предложил вернуть деньги не а диагностику, но деньги должна вернуть компания, а не он, и мне перезвонят. Через неделю снова обратилась в сервис, где возврат средств мне делать отказались, так как это была диагностика. Итого: компания прислала ненадежного мастера, который просто исчез с деталью вытяжки, а компания отказались брать за это ответственность!