Меня удивляет то, как разговаривают с клиентами специалисты колл центра. В воскресенье решили записаться онлайн к педиатру. На сайте клиники есть данная услуга. На след день позвонили мне с клиники( обычно это делают для подтверждения записи к врачу). Но звонок пропустила, когда перезвонила, моей записи уже нет. Более того, на меня начали повышать голос , так как я не могла вспомнить имя педиатра. Оказалось, они не имя просили, а специалиста. Ну и самое интересное, меня выставили полным идиотом, записываться онлайн оказывается не следует...Нужно всегда через колл центр. На мое недоумение по поводу того, что данная услуга есть на вашем сайте, ответили, что да ,есть, но они эти записи не видят. Решила проглотить и забыть, сегодня хотела записаться к пульмонологу. Было свободное время , но оставалось 45 мин до приема. Не особо пытались заполнить это окошко. Если успеете, запишем, нет, так нет. С температурой нельзя. Отвечаю, что была, теперь уже нет. Ну и тут снова ей нужно было добавить, что температура может и подняться снова, вы абсолютно уверены, что ее у вас нет? В итоге, просто отбили желание идти в клинику. Очень жаль, живем на Козина , а в поликлинику в двух шагах от дома попасть не можем.
Кадровый состав враче хороший, но администрация работает плохо. Время приема срывается или переноситься, горячая линия не отвечает. В общем - организация работы такая как была раньше в советских поликлиниках
Приехали на Муштари впервые. Парковки нет, 4 этаж. А наш пациент на костылях, с дома не выходит практически. При записи никакой информации не было. Вот вам и сервис!
Ужасная клиника, смысл записи нет, все равно будете приняты в порядке живой очереди, персонал грубый и могут накричать, вообщем лучше сходить в обычную поликлинику , чем переплачивать за то же самое!!!
В первую очередь очень довольна сервисом (девочки-администраторы оперативно решают все вопросы как по телефогу так и по смс, очень вежливые, клиентоориентированные).
Клиника предлагает самые дешевые цены на анализы (мониторила, когда пришлось проходить полное обследование). Еще обратила внимание на то, что клиника работает с очень хорошими специалистами - несколько раз так совпадало, что высококыалифицированные специалисты по отзывам и рекомендациям знакомых, вели прием именно в Медэксперте. Мне это говорит о том, что руководство клиники тщательно подходит к подбору специалистов.
Как то так получается, что судьба регулярно сюда приводит. Причем по разным вопросам. Естественно в рамках здоровья. Но речь про то, что сюда привлекают хороших специалистов. А это дорогого стоит.
3
Show business's response
Н
Никита Подберезний
Level 3 Local Expert
October 13, 2023
Был записан к Ибрагимову Р. В. ( хирург, проктолог), все идеально сделал врачи норм там но все платное единственное что меня разочаровало рекомендую всем данную клинику.
Пришлось туда вести ребенка так как детский медэксперт Сибгата Хакима переехал в центр а там теперь ковидный центр, ставлю 2 звёзды потому что там и взрослые и дети,а это не очень удобно . Врачи хорошие . Но сама клиника находиться на 4-5 этаже это не удобно , не все могут подняться . Вообще ходим туда только из за врачей . Что касаемо цен ,они чуть дороже чем в других детских платных поликлиниках. Но ради здоровья ребенка можно заплатить .
Всем здравствуйте! Хочу предостеречь от похода в эту отвратительную, неориентируемую на клиентов клинику. Сегодня приехали с ребёнком на приём к неврологу в эту клинику. Начну с того, что записывалась я на 13:00, а накануне вечером перед приездом узнаю от оператора, что я записана на 9:00. 😳😳 Из меня сделали «идиотку», сказав, что такого быть не может. На минутку, обзвон оператором был перед приездом в 17:00!!!! Все свои планы пришлось перенести, что было на самом деле очень сложно!!!! В день приема за час до приезда, я позвонила и предупредила что опаздаю, так как еду из другого города и на протяжении 1 часа стояли в пробке.( время показал навигатор)!!!По приезду в клинику, в регистратуре сказали, что в наше время зашли другие пациенты и предложили нам ждать, когда они выйдут. Я с ребёнком и своей мамой прождали ЧАС, хотя на ребёнка дают пол часа приема!! Позже врач в кабинете отругал нас за опаздание, про которое я на минуту, предупредила!!! И ребёнок 3 лет сначала напугался, а потом был не расположен к врачу! Ужасное послевкусие от приема, приезда из другого города!!!! Такого отвратительного отношения к клиентам я никогда в жизни не встречала!
Ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах НЕ рекомендую эту клинику, особенно с малышами! Почему?! Запись переносили два раза! Когда пришли по своей записи, наша запись была анулирована. На стойке регистрации в глаза врут, не дают книгу жалоб и предложений, говорят что руководства уже нет. Зам.директор, "милая" женщина, которая вдруг появилась из своего кабинета, наобещала нам, что произошло недоразумение и врач сейчас приедет через час специально для вас и примет! Прошло два часа, ни врача... никого, я с 8ми месячным ребёнком просидела впустую 2 часа! Тесное, душное помещение, не извинений, ничего... Не дай БОГ попасть в эту клинику, ещё раз! Думаю и специалисты у них такие же, какие зам.директора, рыба гниёт с головы... Самое страшное, что в мед.работниках не осталось ничего человеческого, так мучить 8ми месячного ребёнка, вот это самое страшное, они хотят сделать только на нас деньги.Печально.
Отличный мед центр ,он специализируется на патологии гинекологии и позвоночника,там работают ассы,единственный минум,центр находится на 4-5 этажах,больным очень тяжело подниматься
Выражаю огромную благодарность клинике медэксперт на муштари 12а, всему мед. персоналу за отличное отношение к пациентам, за отличную врачебную граммотность. В особенности гинекологу Ключарову Игорю Валерьевичу, врачу УЗИ Недопекиной Елене Владимировне, девочкам на ресепшене Елене, Наталье! Всему-всему персоналу этой клинике огромное спасибо! Спасибо что Вы есть с нами! Наблюдаюсь в этой клинике 2 года и не собираюсь уходить ни в одну другую! С уважением к Вам, Кухарская Л.
Всегда восхищалась и рекомендовала всем знакомым и родным эту клинику, весь мед персонал был идеальным, но последний забор крови из вены разочаровал и отбил желание вообще туда возвращаться сдавать анализы. Во всех источниках сказано, что боль руки, гематомы после проведения процедуры это ошибка или неопытность медсестры, но мне стали утверждать, что это моя ошибка как пациента, руку не так держала. Ранее сдавала кровь в другой клинике, и никогда таких болей и гематом не было, то есть проблем с венами у меня нет. А тут прям руку больно сгибать! Отношение как в городской поликлинике, только еще и деньги платить нужно. Сказали ничем помочь не смогут если будут осложнения!!! До моего случая знакомый пошел делать укол вену, и в первый раз медсестра не попала, второй раз попала, но с болью и последствиями в виде гематомы. Я ему не поверила, т.к. ранее все было хорошо и я сама рекомендовала эту клинику как номер один в Казани.
То ли иглы у них толстые, то ли медсестра непрофессионал....
Что касается самих врачей, то они просто супер, консультируют вежливо, относятся с вниманием, не на "отвали".
Отличная клиника! Начнём с того, что это одна из немногих клиник в городе, которая работает и в субботу, да ещё с 8:00 утра. Встречает тебя абсолютно идеальный сотрудник ресепшн (я даже слишком была порадовала) - улыбка, доброжелательность, приветливость, оперативность. Тем самым меня расположили моментально (был сотрудник Наталья). На приём попала к врачу-эндокринологу Хачатурян В. Все очень понравилось. Врач меня выслушал внимательно (что очень важно для пациента), успокоил, ответил на все мои вопросы и дал рекомендации. Клинику рекомендовать конечно готова!
Ужасная клиника!!! Поднималась на пятый этаж с люлькой. Когда зашла чтобы оплатить приём и электрик перегородил и не давал открыть дверь стремянкой!!! Я стояла 10 минут с ребёнком в люльке(10кг) и ждала пока он закончит.
Очень рекомендую врача Чернобровкина . Меня он реально спас .Я врач и разбираюсь в медицине . И крайне редко можно встретить таких грамотных и думающих врачей , которые кроме того могут работать руками. Обращался не только я , но и члены моей семьи . Квалификация и профессионализм доктора Чернобровкина проверены годами!
Очень тесно, на лестничной площадке стоит запах сигарет. Запись была на 16:00, врач опоздала на 15 минут. Когда записывался по телефону, девушка в трубке сказала, что осмотр стоить будет 700 рублей. В самой поликлинике с меня взяли 800 рублей. Никому не рекомендую.
Хочу поблагодарить отличных специалистов данной клиники, а именно Недопекина, Ключаров, Захаров.
Благодаря им смогли выяснить причины "бесплодия", решить все проблемы и вуаля, долгожданная беременность наступила. Очень много врачей я прошла, пока не нашла эту клинику и этих профессионалов. Благодарю каждого.
В этой клинике сдавала анализы, попала на выгодную акцию 20% скидка, очень приятно! Медсестра взяла кровь аккуратно и быстро, результаты прислали на почту. Все четко. Приятный персонал, после взятия крови на анализы предложили сладкий чай с печеньем. Душевно и уютно. Рекомендую!