Мастер-Е
59 отзывов
21 декабря 2024
После офомления заявки с предоставлением всех документов, ждали мастера на адрес 8 дней. По мне это очень долго. Информации, когда планируется приезд мастера не дают.
Повезло, что случай гарантийный, нерабочая деталь не поставляется и поэтому технику просто под замену полностью.
Странно то, что нужно ехать лично забирать акт, якобы "под подпись". А расписываешься сам при них в своем же акте. Бредово. Это я специально отпросилась с работы (время работы сервиса не очень клиентоориентировано), чтобы приехать на другой конец города за актом (курьеру сервис отказал отдать акт).
10 ноября 2024
Обратился в этот сервис по гарантии на газовую плиту Gefest, подал заявку, предоставил все документы. Сотрудник сервисного центра обещал, что мастер приедет "в будние дни с 9:00-18:00, в течении 10-15 рабочих дней". Выждал 15 рабочих дней, на конец 15-ого рабочего дня сервис перестал отвечать. Я потерял 3 недели, а данный сервис просто проигнорировал. Не рекомендую данный сервис, обманывают.
1
16 декабря 2024
Большое спасибо команде мастерской! Отремонтировали посудомойную машину за три дня. Хочу отметить гибкую работу отдела приёма заявок и мастерство специалиста. Обращайтесь, они в беде не оставят.
9 сентября 2024
ДНО а не сервис. Никому не рекомендую ни при каких обстоятельствах. Менеджеры некомпетентны в вопросах, отвечают грубо и хамят. Не уточняют сроки ремонта, сроки поставки. Не дают номер руководителя и более адекватного человека, который в состоянии ответить на простые вопросы клиентов.
1
9 марта 2024
Ужасная мастерская взяли в ремонт пылесос в состоянии рабочем но появился посторонний звук при включении. Месяц был в ремонте. Дома обнаружили что его собрали не правильно провод выходил из под крышки а не из специального отверстия ко всему прочему отрезали почти половину провода был 8 метров стал 4.5 м. Пылесос проработал 5 минут не справился с ковриком сильно застучал мотор тут же выключили. Отвезли в сервис по гарантии они его опять три недели продержали незнаю что они с ним делали но он вообще перестал включаться вернули нам отказали его ремонтировать потому что проблема в моторе. Вопрос мотор не ремонтируется или не заменяется или такие мастера. Деньги нам конечно вернули те что были оплачены на запчасти и работу. 3т.р Акт выполненных работ нам выдать отказались гарантийный талон тоже забрали.
Пылесос американец очень мощный и модель довольно старая но вечная обидно что подобную технику можно приобрести только при наличие машины времени, подобная техника стоит от 60 т.р Сервисный центр специализированный только в Москве. В онлайн консультации мне пояснили что мотор у этой модели неубиваемый и вся проблема заключалась в замене щётки и они готовы сделать заключение и экспертизу для суда. А в мастерской Мастер-Е у мастеров руки не из того места и пониманием техники тоже проблема. Вывод мастера самоучки без профпригодности.
2
1
30 ноября 2023
Решила я помыть посудомоечную машину (азелитом). Никогда этого не делайте!!! Закончилась моя уборка тем, что из всех режимов остался работать лишь один. Некоторое время так и жили, но решили всё же отремонтировать. Сами сняли плату( где кнопки) и повезли в мастер-е. Работники сказали : полторы недели и всё будет готово. Предварительно, после диагностики, позвоним и согласуем сумму ремонта. Прошло две недели- тишина. Звоним сами, говорят ваша плата в работе. Как так? Может мы не согласимся на эту сумму. Ну ладно, тогда вопрос Когда будет готова? Сказали же 1.5 недели. Позвоните завтра, потом ещё завтра. А ещё и скандальным клиентом обозвали! В итоге, после громкой ругани ( причём они трубку бросают ещё) в этот же день прислали смс о стоимости работы. А на следующее утро сообщение, что всё готово! Вобщем, если хотите в срок, звоните, ругайтесь, доказывайте свои права. Только так!!! Иначе они просто забудут про вас.
1
1
18 января 2024
27.12.23 Обратился в данную шарашку отремонтировать кухонную вытяжку не по гарантии. Заплатил 700р за диагностику. 15.01.24 В сервисе сказали надо менять двигатель и цена ремонта будет стоить 15700р. Я посмотрел сколько стоит вытяжка данной модели, 10000р. Сообщил об этом в сервис на что они ответили, что цены устанавливаем не мы. Решил забрать вытяжку и показал приятелю. Которую он починил за день с учетом потраченного времени на покупку деталей в магазине города. Больше в данный сервис не ногой.
4
13 июня 2023
С Сервисным центром Мастер-Е знаком много лет. Авторизованный СЦ! Сначала они находились на Сортировке, потом на Донбасской и уже 7 год на Машиностроителей. Свою бытовую технику ремонтирую и обслуживаю только у них. Холодильники, стиральные машины, дачные электро котлы, мультиварки и даже блок бетономешалки побывали у них в сервисе. Почему не у других, потому что профессионалы, адекватные специалисты и хорошие цены по городу , самое главное отличное качество выполняемых работ. Руководители Марина Леонидовна и Витор Юрьевич всегда найдут самый оптимальный вариант ремонта по деньгам и по срокам. Рекомендовал друзьям, знакомым, не надо искать дешевле, надо доверять теперь уже очень подорожавшую бытовую технику профессионалам!
3
23 октября 2023
Сломалась посудомоечная машина Ханса (ей 5 лет, поэтому это не гарантийный ремонт). Несмотря на сильную загрузку, мастер приехал в день вызова.Быстро нашел поломку (в нашем случае сгорело что-то там внутри) через день (потому что это были выходные) приехал с новой деталькой и заменил её. Спасибо, во-первых, за адекватную цену, во-вторых, за быстрый ремонт, а в-третьих, за предупреждения о мошенниках, которые приезжают, расковыривают всю технику (и в случае отказа от ремонта, т.к. загибают цены ОГО-ГО, даже снимают/воруют необходимые для функционирования техники платы или еще что-нибудь) поэтому, обращаться буду только в сервисные центры, а лучше сразу в Мастер-Е! Спасибо!
1
1
22 февраля 2024
Что-то плохи стали у них дела. Видимо, проблемы большие с кадрами. С клиентами не общаются. На сообщения в ватсапе не отвечают. Забрали варочную поверхность Аристон в мастерскую 27 января. Заплатила мастеру на дому 1500 за диагностику. Тоже не маленькие деньги. Прошел почти месяц и никаких результатов. Не знают какая неисправность, не приступили к ремонту. Даже не знаю что делать, в столешнице дыра, плита пропала.
2
1
4 июля 2023
29июня 2023г.в связи с необходимостью срочного ремонта водонагревателя "Аристон"(50л.замена термостата и ручкиуправления),я обратился в сервисный центр Мастер"Е"по адресу г.Екатеринбург,Уралмаш,ул.Машиностроителей,41.Получил доходчивую информацию,оперативно решились вопросы приобретения запчастей,даны исчерпывающие разъяснения по поводу дальнейшей эксплуатации водонагревателя.Всё на высшем уровне,корректно вежливо.Работники безупречны и добры в общении с клиентами.Рекомендую Мастер"Е" Всем.
Михаил Николаевич(75 лет.)Эльмаш.
1
30 июля 2023
Однажды сломался водогагреватель в загородном доме. Начала искать рекомендацию на мастеров по знакомым . Приятнльница дала контакт Виктора, я связалась с мастером . Что понравилось с момента переписки - это конкретика специалиста . Приехав загород Виктор починил поломку и я тогда поняла , что контакт этой компании я себе запишу понадежнее👍🏻. Сколько раньше вызывали мастеров на починку , то сигаретами за километр , то потом , то бельем грязным,, бррр
А здесь сложился такой хороший контакт. И мастер профессионал и поговорить и кофе с десертом хочется предлодить . Мои дети всегда рады видеть Виктора. С этого времени обращаюсь только в Мастер-Е . Что только не приносила, утюги , печки , машинки и прочее. Чинят всё! А главное ребята в ручную перебирают и все исправно работает , без единого нарекания . Смело могу советовать . Цены адекватные 👍🏻. Благодарю за Вашу работу
1
9 февраля 2024
Обращались за ремонтом посудомоечной машины. Мастер приехал на следующий день. Приятный, аккуратный, вежливый. Посудомойка была отремонтирована в этот же день, детали на замену были у мастера с собой. Спасибо!
1
11 сентября 2024
Очень и очень плохой сервис,сроки долгие,операторы хамят, постоянно кормят завтраками,не рекомендую.
3 апреля 2024
Отличный сервис! Приехал мастер и на месте починил коротнувшую электрическую комфорку. Быстро и качественно!
1
13 января
Не рекомендую !!! Сделали ремонт за большие деньги и уже 2 раз та же самая проблема !
27 марта 2024
Приветствую, всех!
Рекомендую компанию, настоящие профессионалы!
Обращаюсь регулярно по ремонту и обслуживанию водонагревателей, внимательное обслуживаение и забота о клиенте.
Провели очередное годовое обслуживание 2-х
водонагревателей "Termex". (см.фото)Теперь весь год уверен, что проблем не будет.🙂
1
13 декабря 2023
НЕ В КОЕМ случае не связывайтесь с этой компанией !!!! приехал мастер ремонт плиты индукция, сказал что дело не в плите а в проводке, взял 3 к и ушел , я естественно вызвал электрика , на что тот сказал что дело действительно в плите и я опять встрял на 2 к !!!!
2
2 августа 2023
Отличный сервис! Заявку приняли даже в выходные, мастер приехал через 2 дня! Да запчасти ждали но это не от них зависит. А так молодцы ребята оперативные , понимающие, крассавци одним словом, оператор умница , мастер молодец! Развивайтесь ребята в том же духе, спасибо вам и удачи✋
2
1
30 июля 2024
Не профессионально работают. Всё ещё делают диагностику. Вторая неделя пошла. Диспетчер обещает во всём разобраться и игнорит.
20 сентября 2024
Отвратительной сервис. Вернее не сервис . Хамское обслуживание. Вопрос не решили
10 марта 2024
Благодарим сервисный центр "Мастер Е" за ремонт духового шкафа . Пришли даже в праздничный день. Внимательный и честный персонал.
9 января 2023
Месяц назад я заказал здесь деталь для холодильника.
Мне обещали привезти её примерно через три недели. Заплатил предоплату.
Прошел месяц, никакой обратной связи от центра нет. Написал сам, мне объяснили ситуацию, что подвел поставщик на заводе. Что через неделю деталь будет.
Но не принесли извинения, не сказали, что ситуация под контролем. И писать пришлось мне, а не им, зная, что есть проблема.
Где забота о клиенте? Где человеческий подход? Не ваша ошибка, так тем более скажите, как есть на самом деле - сохраните лицо.
Просил в чате уточнить, что будет, если деталь не приедет и через неделю. Мне предложили или ждать, или вернут деньги, или "ищите другую фирму".
Почувствовал злость и ярость. Поехал к ним на место.
Менеджеры выслушали меня и предложили написать заявление на возврат средств, которое "правда будет рассмотрено только через 10 дней и не факт, что мне вернут деньги".
Далее почти час между мной и менеджером был крайне тяжёлый, неприятный, давящий разговор.
Суть наших позиций была такова:
Я просил вернуть мне деньги прямо сейчас, и считать сделку расторгнутой.
Она же требовала, чтобы я просто ушел.
В течение этого часа она меня оскорбляла, угрожала, убеждала законом, называла психом.
В определенный момент я всё-таки потребовал разговора с начальством и уточнил, что не покину помещение, пока не поговорю с ним (а я знаю этого мужчину лично, он делал мне ремонт).
Менеджер убеждала, что я зря стою, что начальник не приедет, и я здесь никто.
Начальник приехал. Его жена справедливо напомнила, что возврат рассматривается по заявлению 10 дней, но деньги всё-таки отдала мне лично в руки.
Мне ОЧЕНЬ жаль, что фирма Виктора Юрьевича переживает такие времена. Всё можно было уладить, если бы на стадии разговора с менеджером была забота и о клиенте, и человеке.
Но менеджера сказала, что у неё на работе "нет совести". И что я зря пытаюсь добиться правды.
7
12 октября 2023
Сегодня впервые обратился в данный сервис. Понравилось отношение к клиенту! Потратили не мало времени, чтобы подобрать нужные детали. В итоге всё подошло и работает как новое! Желаю успехов и процветания!!!
1
12 июля 2023
Благодарю сервис за помощь. Возник вопрос по работе духовке, меня проконсультировали и все объяснили. В случае возникновения проблем буду обязательно обращаться ещё
15 августа 2024
Работают меркантильные кассиршы! Пацаны молодые молодцы!
6 июля 2023
Обратилась в данный сервисный центр по вопросу гарантийной замены корзин для посудомоечной машины. Работу выполнили оперативно и профессионально. Спасибо
1
16 марта 2023
Очень хороший сервисный центр, грамотные специалисты, все раскажут и покажут. Сломалась панель на газовой плите гефест, заказали у них панель пришла прямо с завода изготовителя, пришлось подождать два месяца пока она придет, но дождлись, пришла, подошла панель. Остались довольны сервисом. Спасибо им огромное!!!
3
23 августа 2023
Хочу сказать отличные ребята делают от сердца очень общительные все объяснят расскажут что и как я довольна .
14 января 2024
5 декабря в 2023г.вызывала мастера на подчинку дверцу духовки.Мастер пришёл вовремя,стоимость не изменилась.Советую всем данный сервис!
1
1
2 апреля 2024
Заказал мастера по ремонту посудомоечной машины,ждал две недели для того чтобы только назначили мастера.., не советую
1
1
8 февраля 2023
Ремонт по гарантии водонагревателя Termex. Заявку приняли, в обозначенные сроки позвонили, о приезде мастера заранее известили.
Мастер приехал, все оперативно починил, по работе водонагревателя проконсультировал.
Мастеру Радику отдельное спасибо.
4
26 апреля 2024
Сделали всё как обещали. Но вот сроки ремонта слегка подзатянули. Но всё равно рекомендую!
1
25 сентября 2023
Ужасное отношение к клиентам, когда звонишь по заявке, девушка хамит! И с руководством связаться не возможно, на месте в рабочее время их нет! Не советую эту организацию!
2
1
22 января 2023
Вызывал мастера для ремонта стиральной машины Самсунг. Мастер приехал на следующий день. Сказал, что нужно заменить подшипники. Снял бак и сказал стоить будет 7500. Тысячу взял сразу. На шестой день позвонил администратор говорит бак готов, завтра приедем. Приехал все сделал. Машина работает. Взял кстати меньше чем говорил 6200. Я доволен.
2
8 января
Нет хороших специалистов 😔
31 мая 2023
27 мая обратился сюда насчёт ремонта водонагревателя. Приехал ремонтник, начал ремонт, заменил блок выключателей. Далее договорились о замене панельки, которую сломал предыдущий сервисник. Пообещал, что перезвонит - обещание, конечно, не сдержал. Только я его и видел. Зря отдал 4000 рублей.
От заключения договора на ремонт они также уклонились. Предпочитают работать вчёрную.
1
1
27 сентября 2024
Всё чётко, всё ок
21 апреля 2021
Хотела поблагодарить коллектив сервисного цента, и сказать им большое спасибо . Бесполезными были наши поиски сервисного центра по городу, где можно было бы отремонтировать насосную станцию Пампмэла И только здесь девочки взяли насос на диагностику, хоть они и не ремонтируют этот бренд. Спасибо им большое, что отремонтировали. Насос уже поставили, работает отлично.Спасибо.
3
24 февраля 2022
Сломался водонагреватель Ariston, позвонил в данный сервис наугад (он был в списке сертифицированных СЦ), по телефону сориентировали по стоимости работ, мастер приехал, определил, что неисправна плата питания, предложил либо поставить новую, либо взять в ремонт старую, в итоге выбрали второй вариант (по цене это вышло в 4 раза дешевле, чем новая плата) - через неделю всё заменили и дали гарантию. 5 из 5 вообщем, я доволен - водонагреватель снова греет воду:-)
3
1
9 апреля 2023
Быстро а самое главное точно помогли подобрать комплектующие для ремонта техники.
14 июня 2021
Обычно отзывы я не пишу, но здесь захотелось. Прям крик души. У меня старая стиральная машина, очень хорошая. Долго работала и не было с ней проблем. А тут начала сильно стучать. Начала прозванивать сервисы и мастерские в Арамиле. Отказывают, говорят нет запчастей, модель старая и пора бы ее поменять. Жила так почти три месяца. Тетя посоветовала этот сервис, ей ремонтировали водонагреватель. Он далеко от меня, но мастер приехал посмотрел, сказал попробуем помочь. Ждала долго. Больше месяца. Тоже говорили нет запчастей. Но они нашли замену какую-то. Теперь две недели у меня есть рабочая машинка. Конечно месяц я не знала сделают или нет, ничего мне ответить их менеджеры не могли. Но результат есть и я очень благодарна сотрудникам сервиса.
3
6 ноября 2021
Заказывали ремонт встроенной духовой печи. Ремонт занял 4 месяца. Постоянно переделывали работу, внятных объяснений в чем причина поломки так и не поступило. В итоге взяли деньги за работу, которую так и не выполнили. Причём деньги взяли как за диагностику, так и за ремонт, и их никто не вернул. Такое ощущение, что работает низкоквалифицированный персонал. Советую никогда не обращаться в эту контору, если вы дорожите своей техникой. Шараш монтаж!
6
1
11 сентября 2021
От души благодарю специалиста сервиса Татьяну, что помогла разобраться с газовой плитой и запчастями для нее.
Сервис очень выделяется на фоне всех, в которые мне пришлось обратиться со своей проблемой, - специалисты хорошо разбираются в том, что делают и внимательно относятся к любой проблеме и запросу.
3
2
11 декабря 2021
Если и пишут хорошие отзывы-не верьте!!! Это или родственники или они сами. Про деньги вообще не упоминают,хотя все дело в них. Как написали ранее- это настоящий "лохотрон" Берут за диагностику, как бы с возвратом,если ремонтировать будешь у них. А после ремонта"кручу-верчу,запутать хочу"- никакого возврата. Очень даже не советую обращаться к ним. Поищите что нибудь получше.
8
2
9 марта 2023
Оперативно провели дефектовку, оформили гарантию. Всё супер
2
24 декабря 2019
Ужасный сервис, как верно было указано в комментарии: "Абсолютно дырявый и не клиентоориентированный сервис."
Так и не дождалась мастера, звонок Администратора: к вам придет мастери завтра с .. до.., пишешь заявление без содержания, через час после окончания раб.дня звонок Администратор: к вам завтра не придет мастер, с вами свяжемся в вт,ср, в пт точно придет мастер.
Итог: ждала с 23 ноября - пока не связалась с сервисным центром Москвы и не узнала как перейти к другому сервисному центру в Ек-ге.
И меня тут обманули - вот слов нет!
В Москве сказали, что бы этот "сервисный центр" отозвал моё заявление в связи с тем, что у центра нет мастера, который оперативно решит проблему - хотя бы выедет и посмотрит что произошло (кстати в течении 10 раб. дней мастер д.б. выехать на осмотр и в случае чего заказать запчасти необходимые для ремонта техники, а там уже и ждать имею права 45 дней).
Позвонила в сервис: попросила сделать отказ от заявки не по моей просьбе, а то что у них нет времени и мастеров.
Сегодня узнаю: мою заявку ПОЛНОСТЬЮ закрыл этот сервис в связи с тем, что Я ОТКАЗАЛАСЬ.
Вот сижу без стиральной машины уже месяц! Зашибись - позорище. Слов на вас нет хороших.
Удачи Вам без клиентов и все пусть у вас будет хорошо!
5
4
21 апреля 2021
Лохотрон, зарабатывают на " диагностике" по 1000. Деталей на замену ( как обычно делают в нормальных мастерских) НЕТ. Не советую сюда обращаться, только деньги и время потеряете.
3
6
21 октября 2019
Абсолютно дырявый и не клиентоориентированный сервис. Поменяли комфорку для плиты, она вышла из строя и не хотят (а точнее отъезжают, ждите 2 недели, потом снова ждите 2 недели и тд.) менять бракованную комфорку в гарантийный срок. Их мастер сам лично говорил что такие сейчас некачественные комфорки. Никому не рекомендую обращаться к ним!
8
5
20 декабря 2021
Плиту отремонтировали по гарантии ,вместо 45 дней 60 с лишним
1