Мама Роза
21 отзыв
20 мая
Украли доставку за минуту😳
Ситуация: Заказали мне в подарок букет из другого города, но меня не было дома. Магазин принял решение "оставить" цветы в подъезде, хотя звонил соседям и мог передать им.
Через две минуты в подъезде цветов не было! Прошла по соседям, они сказали, что звонок в домофон был, но на лестнице курьера не видели.
Обращаясь в магазин, нам сообщили, что услуга была оказана, хотя никаких фотодоказательств доставки не предоставлено. Какие цветы? Даже при сборке не прислали фотографию.
Существовали ли они вообще, загадка…
Согласно закону о защите прав потребителей, в такой ситуации можно требовать возврата денег за не оказанные услуги (в помощь п.1 ст. 23.1.).
Нет товара -> верните НАШИ деньги.
Я уже обратилась к магазину с соответствующей жалобой, но они отказываются возвращать деньги. Ругаются с нами, продавщица - хамка, бросает трубки (смех!). Сразу видно клиентоориентированность. Переписываемся в Интернете с руководством, потому что трубки они не берут. Какое руководство, такой и сервис.
Деньги верните!🤗
Фото букета прилагаю)
2
1
30 мая
Зашел в магазин увидел что цветы все вялые сказал что цветы мертвые на что услышал от продавцов что такой же как и ты! Грубят относятся не уважительно в общем в этот магазин больше ни нагой
1
1
20 мая
Забавный случай, заказал сегодня букет цветов, а пришел помятый и цветы не лучшего качества.
Все вялые и сухие.
Цена букета 5700….
Позвонил в поддержку, сказали что я специально сделал это с цветами тк хотел вернуть деньги и получить бесплатный букет цветов.
1
1
16 сентября
Очень благодарна за оперативную реакцию на заказы и возможность поздравить дорогих людей даже когла находишься за тысячу км от них
1
1
4 июня 2022
Мне очень нравиться "Мама Роза", удобное расположение, красиво, уютно, большой выбор цветов, демократичные цены. Девочки помогут вам составить и оформить красивый букет. Уходила всегда довольная и с красивым букетом. Правда был случай, когда я была не довольна составленным букетом и мне его переделали без слов (для меня это было неожиданно). Уважаемые жители города, по чаще заходите в магазинчик, покупайте и дарите цветы по поводу и без.
3
1
1 июля 2023
Ставлю две звезды только за хорошие розы.Отношение к покупателям ужасное.Приехала со своей красивой вазой в которой вставлены колбы,купила у вас 9роз,попросила примерить и подрезать розы под колбы.Девушка отказала,сказала нужно было заранее заказывать оформление вазы,а какое *** оформление?Я попросила просто подрезать их,вставила бы эти розы в вазу сама,раз это у вас платная услуга.Попросила их хотя бы укоротить на что девушка тоже отказала.В итоге мы купили у впс розы,но подрезать поехали в другой цветочный магазин и там даже денег не взяли за такую мелоч.Хотя мы приехали так же со своей вазой и уже с вашими цветами.
4
2
10 марта 2023
Приехали с женой 07.03.2023 уже вечером за цветами, хотела она гипсофилы, на витрине небыло, принесли со склада, свежие и хорошие гипсофилы, но дело в другом. Их принесли в плотной пачке и девушка начала их разрывать друг от друга, так как веточки были сплетены, было повреждено много нормальных веток, и так как это был уже вечер и мы не хотели долго ждать, так как подготовка букета из этих цветов составила минут 45 мы их забрали и уехали домой. Уже непосредственно дома жена была в ужасе от количества повреждённых частей цветка. Со скрипом в зубах она доделала работу и поставила их в вазу. Отдаю должное, сами цветы свежие и хорошие. Но за инцидент оценка 3.
1
2
12 января 2022
Цветы хорошие, цены нормальные. Сервис немного подтянуть и будет круто👍🏾 Заказывала небольшой букет на доставку. Букет понравился. Что можно было бы улучшить (чего мне очень не хватило при покупках в этом цветочном, отчего впечатления были чуть подпорчены):
Отправлять фото заказа перед доставкой
Предлагать открытки к букетам на доставку
Оповещать заказчика о доставке
Здоровоться с людьми, входящими в магазин
✨
2
4
18 апреля
Берут с людей деньги и продают цветы, которые даже сутки не стоят.
Наживаются финансово, а товар вообще никакой от слова совсем.
2
1
21 августа 2022
Отличный выбор букетов и цветов. Бывают акции со скидками. Очень важно, что есть доставка. Прекрасно оформляют букеты. Тут же можно купить мягкие игрушки.
3
1
2 мая 2023
Отличный персонал. Букеты подберут по твоей сумме. Не всегда свежие цветы в букете. Мужу два раза подсовывали очень не свежие цветы. Прям сильно не свежие...
2
1
3 апреля 2023
Отношение ужасное! Продавцы грубят, даже прикрикивают на покупателей! А, если не хамят, то не отрывают глаз от своего телефона!!!!!
Большая просьба к хозяину магазина обратить внимание на поведение работников! Это не впервые! И это - не единственный цветочный магазин у нас в городе!
5
2
20 мая
Заказали доставку и оплатили, в итоге ни цветов ни денег:))))))))) Еще и кучу оскорблений:)
1
1
15 мая 2022
Качество букетов не плохое,но вот обслуживание ужас. Если этот отзыв увидит хозяин заведения, прошу обратить на это его внимание. Иначе в нашем городе пойдёт плохая слава. Причём всегда обращалась именно туда,до определённого времени,что очень не приятно
3
2
24 декабря 2021
Очень приятно заходить в такой магазин, где вежливое отношение к тебе. Хороший ассортимент цветов, упаковочного материала.
2
1
30 декабря 2020
Оформили заказ. Флорист прислала сообщение - оплатить дистанционно по номеру такому-то. Оплатили, скинули скрин. И тут началось. Оказывается, их не устроило, что оплата на тинькоф ушла, у них карта, видите ли, заблокирована. И, внимание (!), это наши трудности, т.к. мы обязаны были спросить на какую карту им переводить. Т.е виноват не работник, давший неполные реквизиты, а покупатель. Ок, не вопрос, мы готовы, но в банке говорят, что отмену оплаты должен инициировать получатель. Пишем об этом в магазин. На что слышим, что владелец карты ничего делать не будет и его вообще нет в городе и наш заказ без второй оплаты на сбер выполнять не будут. Объясняем, что мы уже оплатили по данным, которые предоставил работник магазина. Что платить второй раз не будем пока не вернётся предыдущий платёж. На что нам заявляют, что наш заказ выполнять не будут и отменяют его. Говорим, что в таком случае пусть делают возврат оплаты. На что слышим, чтоб мы сами разбирались. В итоге в банк со стороны магазина позвонили только после слов о том, что их действия квалифицируются как мошеннические и реакция будет соответственной.
В целом впечатления ужасные. Обращаться сами никогда не будем и никому не посоветуем. Работники ведут себя так, словно этот магазин единственный в городе и у покупателей просто нет выбора и приходится терпеть их хамство.
9
3
30 августа 2022
Хорошие, недорогие цветы.
2
10 января 2022
Всегда в наличии живые розы. Цены кусаются
1
1
6 сентября 2021
Хороший магазин цветов! Цены адекватные...
1
6 ноября 2021
Завяли на следующий день
2
2
8 февраля 2022
Отличный магазин.
1
1