Есть грамотные консультанты в отделе сервиса. С их помощью сделал покупку, сдал предыдущий телефон в трейд-ин и приобрёл доп. Оборудование. Консультанты в торговом зале похуже знают товар
17 числа заказал холодильник, утилизацию старого, установку и чистящее средство. 22 числа всё это добро должно было прибыть. 22 числа приехал несчастный убитый курьер и забрал холодильник, сказав, что у него наряд только на утилизацию. В то же время, компания-подрядчик которая занимается установкой холодильников, звонили мне второй день спрашивая не приехал ли холодильник и что им вообще делать. На мои вопросы тех. поддержка дала 3 разных ответа которые сходятся лишь в одном - холодильника нет. Но, ради интереса я опишу все ответы:
- холодильника не было в наличии на момент покупки: и это уже не впервые, я уже сталкивался в МВидео с товарами, которых нет в наличии, но, которые преспокойно продаются на сайте
- холодильник был потерян в процессе отгрузки
- холодильник уже в пути, ждите, возможно сегодня его привезут к 22 (нет, не привезли)
Суммарно, я провёл на телефоне с тех. поддержкой 2 часа.
Итог:
- холодильника нет
- о возврате мне пока даже не сообщили
- отношения с М.ВИДЕО уничтожены
Ещё не так давно приобретал iPad Pro 2020 года с Folio Keyboard, так мне умудрились положить не для 12.9" а для 10.7"
Цены выше, чем у конкурентов, а консультанты не всегда могут дать достоверную информацию. Купили микроволновку на дачу. Консультант уверял, что в ней есть быстрый старт, а оказалось, что тройное нажатие на"старт" блокирует управление.
Купила сегодня Чайник Bork и печку Bork , процесс покупки до неприличия занял очень много времени ( электросталь Эльград ) в итоге сейчас дома обнаружила что решетка у печки бракованная !!!!! Позор и магазину и компании Bork за такое качество ! Завтра поеду тратить своё время на возврат товара .
3
Show business's response
В
Виталий
Level 10 Local Expert
August 14, 2023
Убогий сервис. Не рекомендую связываться по 15 минут висишь на телефоне а потом не могут помочь с заказанным и оплаченым товаром. Молодцы так держать
Хороший магазин но продавцов не найти днем с огнем
Святослав Фёдоров
Level 5 Local Expert
December 17, 2022
Очень плохой магазин! Начал покупать в МВидео, решил купить робот пылесос за 5тысяч, а мне игнорили и не принемали продавцы-консультанты! Больше в этот МВидео ходить не буду и буду всем плохо про него говорить!!!
Купили кондиционер с установкой установка со скидкой. Приехали устанавливать кондиционер не 9 а 10 и ещё попросили доплатить 5.500 выходит кондиционер установить со скидкой дороже чем без скидки. Одно разводилово. Договоры заключают с сервесной службой до которой дозвониться невозможно какая то шарашкина контора
5
Show business's response
М
Михаил Д
Level 8 Local Expert
April 30, 2023
Не компетентный персонал. Советует дорогой товар, не слушая потребности клиента. Стоят отбивают песни во время работы, даже не пытаясь выполнять работу. Дно ЧСВ персонал
1
Show business's response
Е
Екатерина
Level 6 Local Expert
November 23, 2022
Отличный магазин,хорошая бонуснвя программа и техника.всегда покупаю только в м видео,рекомендую.
A9BR
Хороший магазин . Цены как у всех . Бывают скидки , обмен / возврат техники без проблемм не упираются . Заберают и если не подлежит ремонту деньги возвращают .
08.04.2021 пришли выбирать стиральную машинку. Попался очень хороший менеджер- Григорий. Помог определиться с выбором, рассказал все о машинке. Оформили доставку.Привезли в назначенный день прямо с утра. Все проверили- ни каких нареканий. Всем спасибо.
Купили холодильник из зала. Консультант все объяснил. Обещали доставку на завтра. В итоге ждали до 19-00. Стали звонить в магазин. Сказали что-то невнятное. Ждите до 22-00. На следующий день тишина. Поехали в магазин выяснять. Безобразие.
Сколько раз не заходил с любой суммой денег ,то или нет реакции или предлагают сходить в ДНС - соседняя дверь ,говоря ,что там цена лучше . Ну короче идём в днс сразу . Купил за последние 2 месяца на ~100 тр,может больше ,после телевизора 58 диаг и стиралки - перестал считать
Приобрела товар через консультанта по единому номеру - по итогу товара нет в наличии... Ну собственно и денег тоже, ждите возврат на карту, который никто делать пока не собирается, т.к магазин не отменил заказ... Просто "товара нет"
Пользуюсь магазинами этой сети достаточно часто, - впрочем, сейчас чаще "интернет-сервисом"... ассортимент неплохой, цены - приемлемые (особенно - с системой бонусов)!
Данный магазин пробивает дно. Обратился к консультанту с просьбой выписать телевизор, он подтвердил, что телевизор в наличии не с витрины, стоимость стандартная без скидки уценки и т.д. Оплатил картой - "ждите пока вынесут". Выносят - коробка как будто ей в футбол играли. Ок, достаем - пакет с пультом и документацией рваный, саморезы для ножек на дне коробки валяются, на рамке нет защитной пленки. На вопрос wtf? Отвечают - наверное сдали по гарантии. Предупредить можно было? Или расчет на дурака? 1 звезду накинул за то что деньги вернули сразу на карту.
Не рекомендую данный магазин! В последнее время часто слышу негативные отзывы о качестве приобретаемой техники в магазине. А также сама столкнулась с данной проблемой. Купили стиральную машину, в итоге при стирке Едкий запах резины! Хоть противогаз одевай, когда заходишь в ванну. Обратились в течении 14 дней со дня покупки в магазин, с заявлением об обмене на аналогичную, исправно работающую. Пришёл мастер, посмотрев машину, сказал так и должна пахнуть. Также неправильно указывает время до окончания стирки, а также может встать с бельём и мыльной водой и не сливать воду. Режим при этом синтетика. На все это мастер сказал, что все ок! Делается вывод - сервисный центр заодно с магазином! Он действует в интересах магазина, а не покупателя.
Когда пришли в данный магазин , спросив у консультанта где находится блютуз гарнитура он потерялся подошел к другому консультанту и спросив у него где находится данный товар тот очень долго думал и в итоге его не нашел да и толком не искал ! Прошу рассказать персоналу и показать где находится товар !!!
Что-то стало с сервисом в этом магазине М-Видео. Заказала 2 товара через интернет магазине с доставкой в М-Видео Электросталь. Приехала посмотреть товар и, если он подойдет, купить. Менеджер отказался выдать мне товар со склада пока я его не оплачу. Т.е. я должна оплатить кота в мешке. Так и сказал, пока не оплатите Вам товар не вынесут. Спрашиваю, если товар бракованный или не подойдет мне, сразу делать возврат? Говорит - ДА! Отличный сервис! Всё для удобства клиента! В общем пошла в соседнмй DNS и купила там.