Порекомендовали телефон, Huavei 10 nova se, купил, c самого начала начала пропадать связь, привез в магазин, взяли на проверку, три недели проверяли, сказали что работает исправно, но так проблемму т не решили, на других телефонах те же самые симки работают без сбоев. Ужасные консультанты и обслуживание, потерял время и деньги.
Персонал не квалифицированный, больше пояснений можно получить от китайца на алиэкспресс, на претензии отвечают высокомерно, дождаться вразумительного ответа не получится, постоянно пытаются ввести в заблуждение, нагло врут и держут за дурака. Всегда покупал только в мвидео, но больше не приду ни за чем и никогда. Это вопрос к администрации сети, из-за пары некомпетеннтных сотрудников складывается плохое мнение о целой сети!
Отвратительное обслуживание, хотел подобрать планшет. В зале никого нет, попросил человека за стойкой помочь найти консультанта, он куда то ушел. Через 5 минут мимо меня прошел консультант, проигнорировав, что я с ним поздаровался, к мужику в пальто, выбирающего часы, и больше в зале никого нет.. спустился вниз в dns
Не плохой персонал в ТЦ Шоколад на Марксисткая 1.
Проконсультировали, помогли проверить и упаковать товар. Вежливые, компетентные, претензий к ним нет.
UT3S
Ребята из интернет заказов вообще не заинтересованы в помощи клиентам.
Взяла часы Хуавей.
1. Пленка не родная, очень тонкая (такие же часы уже брали)
2. Вскрыла на месте осмотра товара - часы все в отпечатках чьих-то пальцев, 100% не родная упаковка.
3. Была прям грязь на них как сколы смотрится, просила помочь - всем пофиг мягко говоря.
Очень не нравится такое отношение, когда говорят да нет это нормально.
Пт...у одним словом.
Я разочарована.
Отличный магазин с удобным расположением. Продавцы не раз помогали с выбором. Если товара нет в наличии то можно заказать с предварительной оплатой и через день забрать самовывозом либо оформить доставку. Однозначно рекомендую.
Заказала в интернет-магазине морозильную камеру, оплатила товар полностью 23.07.2021г, доставку поставили только на 29.07.2021г по времени с 9:00 до 22:00. Весь день продала доставку своего купленного товара. Так никто не позвонил и товар не доставили. По телефону отвечают разные специалисты, никакой информации по заказу сказать никто не может! Составили обращение. Жду уже 2 суток, товар так и не доставили, и никто из назначенных специалистов мне не перезвонил, никакой информации по доставке моего купленного товара мне не дал. Даже теперь и не знаю, получу ли я свой товар и когда, или мне вернут деньги??? На мои вопросы никто дать ответа из специалистов по телефону, указанному на сайте, ответ на мои вопросы дать не может! Очень разочарована сервисом данного магазина. Покупать по предоплате нельзя, это я теперь точно для себя поняла!
7
2
Show business's response
Д
Дмитрий В.
Level 6 Local Expert
September 25, 2022
Худший магазин из всех, что когда-либо посещал. Покупал микроволновую печь. Ни один из свободных менеджеров не подошёл, хотя были необходимы для консультации. Стояли в стороне и делали вид, что не замечают. У менеджеров отсутствуют элементарные понятия общения с клиентами - ни поздороваться, ни попрощаться. Как немые. На кассе не предложили проверку товара. После оплаты, на вопрос о проверке, менеджер молча указал пальцем на стол. Одна звезда за канцелярский нож и скотч (спасибо, что не отобрали, за то, что взял сам без спроса).
Одним словом - клоака.
Отвратительный не компетентный сервис по обслуживанию. Сотрудник магазина в лице Андрея Гура. Не принял товар по гарантии, нахамил и отказал даже в ремонте, хотя у меня был оформлен страховой полис. Руководство пригласить отказал. Сказал, что он сам руководство с ехидной улыбкой. Сервис в магазине отсутствует вообще.
Магазин очень хороший. Приветливые продавцы, всегда готовы помочь в выборе подходящего товара. При отсутствии такового помогают оформить заказ со склада или предлагают другой, подходящий по характеристикам. Рассказывают о бонуса и помогают ими воспользоваться.
Удобно, рядом с метро, можно быстро найти, можно заказать онлайн и просто зайти забрать. Приятные консультанты, помогут разобраться и помнут в выборе продукта.
Обычно М.Видео магазин хороший, но это не про это отделение.... Я был в это отделении 5 раз в разное время года
Грязно, не опрятно, на кассе все время нет продавца, когда берешь товар и приходишь на кассу, охранник вызывает кассира и ты мину 5-15 стоишь и ждешь когда придут просто пробить товар и взять деньг с тебя ))) За консультантами надо бегать по залу или искать с криками. Когда находишь их они при общении начинают залипать с кем-то в диалоги в телефоне (именно переписывается, не смотрит информацию о товаре про который идет речь или спрашивает у знающих людей, а именно отвлекается на мемчики). Ощущение что набрали людей которым назначили исправительные работы общественные и они просто присутствуют так как назначили. Этикета общения с покупателями нет. Они говорят привет, пока, ну че и так далее, будто к ним пришел их братан какой-то. Выдача интернет заказа проходит лучше, либо это из-за того что когда пришел забирать передо мной ужен выдавали товар другому покупателю и персонал был на месте) Администрации надо бы взяться за ум и навести порядок в магазине, а то противно в центре москвы такой магазин иметь.
С 9ч утра жду доставки телевизора и стиральной машинки. Срок доставки до 22:00. За час должны позвонить, но осталось 45 минут, звонка нет. Сам дозвониться не могу, отвечает робот. Ужасный сервис...
Очень даже не плохой и нужный магазин на районе. Ассортимент вполне достойный, можно получить консультацию у сотрудников находящихся в торговом зале. Цены вообщем средние по городу.
Шикарный магазин техники, очень добрые сотрудники, всегда подскажут, всегда помогут с выбором и что самое главное не навязчивые
5
4
*BlackStar*
Level 11 Local Expert
February 23, 2023
22.02.2023 года в 14.30 я пришёл в магазин с целью купить саундбар, выбрав его самостоятельно, я обратился к консультанту с просьбой включить саундбар для проверки, на что получил отказ, он сказал, что м видео не разрешает включать саундбар и любую другую технику производящую звук в магазине, из-за того, что магазин не большой площади и сказал, что мне нужно ехать в другой магазин за покупками. Я, конечно, ушёл, поехал в атриум, там без проблем мне все подключили, дали протестить и там я купил уже.
Три кассира.
1 занимается консультацией покупателя (зачем тогда консультанты в зале)
2 просто сидит в телефоне
3 занята возвратом
В итоге очередь на покупку стоит
Очень неприятный осадок от такого сервиса
Компетентное обслуживание, помогли подобрать нужные для меня товары с хорошими характеристиками. Находится недалеко от метро, можно заказать онлайн, а забрать отсюда.
Худший магазин !!! Продовцы заняты чем угодно , только не покупателями !!! Товар весь с ветчины , коробок нет !!!! Рынок одним словом в центре Москвы !!!
Вот я даже не знаю какую оценку справедливо поставить. На одной чаше весов: убогие наушники Samsung Buds , которые восхваляют все гомоблогеры , заказные (не иначе) отзывы на сайте, отсутствие возможности померить перед покупкой выставочный образец (а стоимость то 10к за галимые наушники). На другой: в общем то лояльная политика к клиентам (с негативом не сталкивался), приветливый персонал. По итогу: наушники носить невозможно, у вас просто отсохнут уши, никакие дужки не решат вопрос, хоть маленькие ставь, хоть большие. Через 30 минут ты понимаешь, что у тебя болит ушная раковина и очень сильно. Да, AKG динамики играют норм, но шумадава нет как явления, хотя в приложении есть свайп вкл/выкл шумодав. И мое мнение не единственное, зайдите на любую доску объявлений и вы найдёте кучу объявлений о продаже новых Buds за полцены. Потому что носить невозможно!!!
Сотрудники магазина в ТЦ на марксисткой самовольно переносят ваш заказ из одного магазина в другой, не смотря на оплаченную через приложение покупку. Дают надуманнае ответы, что это техническая ошибка, ТОВАР УКРАЛИ и т.д. (все разговоры записаны). В ходе разговора с оператором горячей линии выяснилось что товар в магазине все таки ЕСТЬ по нужному мне адресу и за ним можно приехать, но после этого пришла смс о готовности заказа ПО СОВЕРШЕННО ДРУГОМУ АДРЕСУ, у черта на куличиках. Ужасный уровень поддержки операторов горячей линии и директора магазина.
В дальнейшем директор магазина в ТЦ на Марксистской, после личного разговора со мной обещал уладить ситуацию и перезвонить, но звонка не поступило, мою просьбу оформить доставку надлежащим образом по верному адресу, либо оформить доставку до дома, директор проигнорировал.
В результате невежества персонала и неудобств, чинимых сотрудниками Мвидео, ситуация с заказом остаётся неопределенной.
Номер обращения 211170368.
Рядом с метро, удобное расположение,огромный зал, хороший выбор , с возвратом не возникало проблем, отзывчивый персонал,но мешков для своего пылесоса там не нашла,заказывала через инет,в остальном все замечательно, рекомендую.
4
2
Гарри
Level 12 Local Expert
March 23
хороший персонал , быстро оформили замену по гарантийке парогенератора
Через интернет-магазин оформила заказ на телефон, после оплаты оказалось, что мне втюхали витринный образец. Жду уже 20 минут, чтобы мне его хотя-бы отдали. Сервис 0. В итоге еще через 40 минут выяснилось что телефон не исправен.
Почему нельзя было сбросить до заводских настроек ДО того как я пришла, мне не ответили. Теперь деньги они, конечно, возвращать будут 2 недели. А мне предложили еще раз сделать новую покупку.
Всего этого можно было бы избежать, при простом уведомлении о витринном образце ДО оплаты.
Ах да, еще пыталась связаться через ватсап до того как пришла в магазин, конечно никто из сотрудников подключиться не может. А чтобы проверить качество надо знать артикул товара.
Короче, если захотите в пятницу вечером сделать спонтанный подарок, не стоит думать, что МВидео вам в этом поможет, скорее, наоборот.
Ребята , вы как работаете?! Большой ипгазин , а консультант один , который занят . Такое ощущение , что вам продажи не нужны. Не получили мы ни одного толкового слова ,
Хорошие консультанты. Рекомендую, особенно Александр ( в очках,) по Samsung в частности. Очень подробно но только в маске. Детально вник в мой вопрос, забрал телефон и стал мне помогать.
5
Weber
Level 20 Local Expert
May 21, 2023
Не очень удобно забирать самовывозом крупногабаритную технику. В остальном все хорошо.
В который раз убеждаюсь, что связываться с МВидео нет никакого желания. В который раз покупаю бракованный товар, а процесс оформления и получения товара занимает вечность. Консультанты могут себе позволить игнорирование покупателя на стойке сервиса. 25 минут в ожидании. Не 3 часа, как в прошлый раз, на том спасибо.
Сотрудник сервисной службы нахамил, отказался принимать товар по гарантии и ушёл прятаться в подсобное помещение. В магазине в 9 вечера после этого ни на кассах, ни в сервисной службе не было ни одного сотрудника
4
1
Show business's response
Михаил Витко
Level 9 Local Expert
March 1, 2023
Раньше магазин был другим, сейчас нет такого ассортимента, я конечно понимаю что не все вещи рентабельные, но всё же, возможно санкции повлияли. В общем выбором электро бритв для волос я не очень доволен остался.
1
1
Анатолий Пр.
Level 11 Local Expert
February 21, 2023
Огромный магазин с хорошим ассортиментом и скидками. Персонал правда навязчивый, но это мелочи
Иногда там покупаю, магазин большой, персонал не самый торопливый и приветливый. Как-то не положили в коробку с телевизором шнур питания, пришлось за ним возвращаться, ни «извините», ничего такого, люди работают работу :)
Удобное расположение, приветливый персонал, большой выбор электроники.
Снимаю звезду, потому что лично мне не повезло. Заказал кофемашину, она была последней, сотрудники не смогли еайти упаковку, а мне товар нужен бвл для подарка. В итоге я ушел ни с чем.