Ну что, 1 раз привезли стиральную машинку с царапинами (заказ 1526321470). Отказались.
Через неделю пришла смс (заказ 1058513898). В 17.00 дозвонился до оператора, сказали, что машинки нет на складе. Ждите еще неделю.
Спасибо за сотрудничество. Работал у вас, видел, как все обстоит. Думал, исправились...
Заказывал онлайн...
3
1
Посмотреть ответ организации
Irina Ryashentseva
Знаток города 6 уровня
14 сентября 2022
Некомпетентность специалистов как колл-центра, так и в магазине.
Отсутствие необходимой документации в магазине.
30 минут пришлось выяснять ситуацию по заказу, указывать на ошибки при приеме заказа каждому из специалистов, сотрудники магазина даже номер телефона горячей линии не знают, ни один в пределах магазина не смог разобраться в ситуации
Ужасный магазин, вокруг один обман на обмане, дозвониться до них невозможно, сервис на нуле, а доставка вообще жесть привезли товар бросили у своей машины на асфальте и уехали. Никому не советую сюда обращаться.
Марат Х.
Знаток города 5 уровня
25 декабря 2022
Отказались демонстрировать работу проектора до покупки. То за коробкой им лень идти, то нечем к розетке подключить.
Это в МВидео то. Я так думаю, что тупо не хотели заморачиваться из за покупки за 3000₽. Такая вот клиентоориентированность
Магазин производит удручаюшее впечатление. Знание персоналом ассортимента и функционал техники оставляет желать лучшего. Проверяла чеки и выяснила, что магазин добавляет в оплату ненужные товары и услуги. Что стало неприятным открытием. Проверяйте чеки внимательно.
Консультанты вялые и еле ходят, консультировать желания не проявляют. Касса одна на весь магазин работает, кассир тоже вялый еле пальцами шевелит. Эконом сегмент.
Постоянно забираю интернет заказы, система в этом магазине не отработана, ни когда нет на месте сотрудника, нет чёткой зоны, люди постоянно путают её с зоной выдачи товара, купленного в магазине офлайн. Нет инфо-табло с очерёдностью клиентов на выдачу заказов.
Очень интересно было слышать разговор сотрудников о себе при выборе ноутбука, стоящих в метре, и их "да она просто смотрит и ничего не купит, да давай это скажем", да уж... если они хотят больше продаж, лучше бы изучили лучше ассортимент, характеристики и принцип работы, а то от их "давайте помогу, подскажу" только смеяться хочется
Никогда не заказывайте доставку в данном магазине. Курьер хамло, наорал, отказался везти нами оплаченный холодильник. Горячая линия м-видео ничего сделать не может и повлиять на осуществление доставки в том числе. Первый раз и последний раз покупаем тут такие товары. Купить купили, а получим ли теперь свой холодильник неизвестно.
3
Посмотреть ответ организации
А
Анна
Знаток города 16 уровня
1 августа 2021
Отвратительный сервис. Заказали стиральную машинку на сайте. Позвонили, подтвердили доставку на выходной день. Целый день ждали доставку, звонка так и не поступило. На следующий день позвонили сами, услышали, что заказ не подтверждён. Как не подтвержден? Нам звонили из магазина, обо всем договорились. В итоге девушка предложила доставку на следующий день, мы отказались, через час позвонил молодой человек и говорит, что заказ подтвердили и доставка только через 10 дней. Мы отказались, так как машинка нужна срочно и заказ сразу аннулировали. Это они быстро делают.
В итоге испорченные выходные и гора грязного белья.
Спасибо, М-видео за такой прекрасный сервис.
Если бы сразу сказали, что доставка только через 10 дней, выбрали бы другой магазин.
Ждём уже 5 дней эту машинку.
Не советую заказывать онлайн, может быть в магазине отношение к клиентам лучше.
Спасибо сотрудникам сервисного отдела. Оформили возврат товара. Покупал роутер Keenetic 4Runner. Оказался слабоват. Решил вернуть. Чек правда потерял. Сотрудники помогли восстановить кассовый чек и оформили возврат. Времени полчаса. Оперативно и без лишней нервотрёпки.
A
alibabasik40
Знаток города 7 уровня
23 сентября 2021
При покупке посудомоечной машины ,имели глупость поддаться на уговоры консультанта, и купить модель о которой до этого и не слышали.Консультант мамой дорогОй клялся ,что это самый подходящий для нас вариант.
На витрине этой модели не было.Она находилась на складе.Поэтому консультант показал нам её в своём телефоне и сообщил что купил такую же своей горячо любимой бабушке и бабушка за это теперь кормит его пирожками с утра до вечера.Поэтому он такой толстый.Посмотрев на его толстую р.. лицо, мы приобрели это чудо техники.
Дома,установив и подключив пмм в работу,мы поняли что консультант детдомовец и нет у него ни мамы,ни бабушки,ни стыда,ни совести.Иначе он не втюхал бы пенсионерам такую ,мягко говоря плохую,гадость.
Через два дня я поехал в М-видео ,зная о том,что имею возможность заменить товар который мне не подошел на подходящий и, что вы себе думаете?получил категорический отказ так как ,оказывается,нельзя было подключать и пробывать ПММ в работе.Это нарушение какой-то статьи каких то им одним известных правил.
И вот теперь мы с женой смотрим на навязанное нам детище прогресса и желаем этому пухлику консультанту ,чтоб он был здоров вместе с администрацией М-видео и его хозяевами.
P.S.Интересно,кто то из руководства этого лабаза читает отзывы .
Являюсь постоянным покупателем в М-Видео. На данный момент это мой любимый магазин этой торговой сети.
Недостатки конечно есть, но отдельно хотел бы отметить то, что для меня #1 - обслуживание после покупки, а именно возможность обменять и вернуть товар.
За последний год я обменял в этом магазине без проблем: увлажнитель Бонеко на аналогичный, роутер Asus на TP-Link, зарядку Interstep на оригинальную Samsung и осуществил возврат средств за беспроводные наушники. Это то, что я ещё помню))
С улыбкой и без вопросов.
Если так, то можно покупать и не переживать, что товар не оправдает ожиданий.
Снимаю шляпу. Молодцы!
К сожалению в соседних магазинах М-Видео всё сложнее(
Отвратительное отношение к клиенту,оформляешь у них доставку, п потом оказывается что они за эту доставку не отвечают, и помочь ничем не могут,а доставка сама когда захочет тогда товар и привозит.
Большой магазин. Есть выбор. Продавцы компетентные.
О
Ольга Д.
Знаток города 8 уровня
15 мая 2022
Консультанты стоят группами по два-три человека, болтают и не обращают внимания на посетителей. Если вам что-то нужно, искать консультанта придется самим. Были в магазине больше трёх раз, так всегда.
Продавцы все очень отзывчивые и грамотные, а вот менеджер магазина Светлана абсолютно неадекватная женщина. Разговаривает так, будто у нее пришли в долг просить, хамит даже тем, кто намного старше нее.
Моя любовь к М.Видео была жарче,когда баллами можно было оплатить более чем 50% от стоимости покупки,но чувства поугасли.А в общем и целом-предпочитаю именно М.Видео другим подобным маркетам.
Приобрел телефон, дома обнаружил царапину, отнёс в магазин, отдали на проверку. Хоть и много времени заняло, но оказалось что царапина была под стеклом - брак. Сделали обмен без проблем.
Консультанты обманывают и делают все, лишь бы продать! Покупали там стиральную машину, консультант соврал о ее реальной стоимости и хотел продать на 3 тысячи дороже, а якобы в подарок шли всякие порошки, средства для стирки и тд! Цену настоящую не знали, так как ее не было в наличии, ориентировались только на консультанта. Офера вскрылась, когда я подошла к его компьютеру и увидела, что машинка стоит всего 20 тысяч, а не 23, как он нам втирал! Будьте внимательны и всегда проверяйте настоящую стоимость товара, несмотря на слова консультантов. Видимо, от продажи всяких сопутствующих товаров им идет нехилый процент, раз готовы так дурить людей.
А сам именно магазин неплохой, многое есть в наличии и цены не особо завышены
Консультантам пофиг на клиентов, трепятся друг с другом.
2
Посмотреть ответ организации
А
Ари Стар
Знаток города 5 уровня
27 июля 2021
Магазины мвидео ужасные в обслуживании. Пытаются развести на товар, впаривают всякую фигню, на отказ от товара огрызаются. Хотела купить ноутбук, в итоге оформили кредит на товар которого нет в наличии. Класс! Теперь бегаю по банкам и все выясняю сама, чтоб закрыть кредит. Вот оно мне надо ? Спасибо за такой ужасный сервис)
Консультанты не знают матчасть! Хамоватое общение продавцов только отбивает желание приезжать ещё! Из всех сотрудников, только один грамотно и с желанием проконсультировал.