Добрый день! Мы оплатили телевизор м.Щукинская м Видио 08.03.22 ,сумма 209791,доставка должна быть сегодня 13.03.22,оператору звонила час назад он связался с курьером и сообщил, что в течении часа доставят. Сорудник магазина тоже сказала доставка будет сегодня!!!!!!!
Повторно позвонила оператору- сообщил, что доставка будет 20.03????Вопрос почему????Просьба срочно привезти сегодня. Так как наш дом рядом с вашим магазином и завтра мы назначили время на установку, приедет мастер !!!!
ДОГОВОР №29423
Отвратительно! Купила смарт-часы в этом месте, оказались бракованными. Половина функции не работает. Отправили на проверку. Когда пришли сказали что все хорошо и это программу не доустановили. Менять/возвращать деньги оказались. Сказали что бы сами шли к производителю и разбирались с ним.
Вы продаете бракованный товар и в итоге виноваты все кроме вас, круто перекладываете проблему
Осталась крайне разочарована работой персонала. 7 февраля утром пришла за покупкой (сразу оговорюсь: покупала не себе, а коллеге общий подарок на работе, поэтому произошедшее принципиально). Заказ был оформлен через сайт, и я специально на сайте не воспользовалась бонусными рублями (так как они мои личные, а товар приобретался не для личного пользования).
Получив в пункте выдачи талон, меня подозвал кассир, нашел мою покупку и далее девушка, молча, ни о чем не спрашивая, пробила покупку и предложила её оплатить. Я не глядя оплатила, а сегодня обнаружилось, что без моего ведома и согласия были списаны бонусные рубли.
3
1
Татьяна Козлова
Level 6 Local Expert
May 19, 2023
С 14 марта магазин не может мне вернуть деньги за неиспользуемую услугу по установке кондиционера. Постоянно отписываются и просят ожидать
Результат с 14 марта, компания прислала 2 официальных отказа от возврата суммы по чеку, не советую брать дополнительные услуги, они их навязывают специально
Денег назад за их не использованния Вам не вернут, объяснять почему отказываются.
Show business's response
С
СМ
Level 18 Local Expert
September 14, 2022
Никогда не покупайте ничего в МВидео, если есть альтернатива. Сервиса тут нет. И кажется, что не будет.
2 года назад заказала посудомоечную машину Elrctrolux. Очень недешёвую даже на тот момент. Привезли в мокрой коробке. Пришлось менять
ПММ, к сожалению, была бракованной. Тут нет претензии к магазину. К производителю тоже нет, так как выдали акт на замену. Но ушли с рынка.
Заменить не на что. Максимуи - выставочный образец. Хожу сюда как на работу. В итоге просто заберу деньги и пойду закажу напрямую у другого производителя
Люблю именно этот магазин. Езжу в него из соседнего района 😂. Всегда все товары в наличии)))
8AD4
1
Yuki Yoshikawa
Level 6 Local Expert
November 26, 2022
Удобное место положение в тц «Щука» на первом этаже . Теперь можно получать товар через приложение и не обязательно носить с собой паспорт. Персонал доброжелательный. ASJ1
Полгода назад купил наушники и появилась необходимость в гарантийном обслуживании. Решил через магазин отправить, от чего потом пожалел. Наушники были отправлены 23 июня, по документам 29 июня они были обслужены(проблем не обнаружено). Начиная со 2 июля они были в магазине по этому адресу, но их никто не выдавал отталкиваясь на то что их ещё не привезли. Прождав 30 с лишнем дней, а именно 9 августа после 4 поездок в магазин их сумели найти. За безответственное отношение с гарантийным товаром ответа не дали. Обратившись самостоятельно в reStore сделали замену на новые. Делайте выводы и решайте проблемы самостоятельно ждать вам 50 дней через абитуриентов или 5 дней через официальный центр.
Не люблю писать негативные отзывы но в моей ситуации это необходимо! Мною в данном магазине был преобритен смартфон как уверяли продавцы телефон новый просто распакованный! В дальнейшем использовании телефон стал работать крайне плохо! Я обратился в ССЦ где меня повергли в шок выяснилось что в данном магазине мне продали не новый а восстановленый телефон! Придя в магазин изложив претензии по данному вопросу мне дали понять что моей проблемой заниматься ни кто ни станет был дан устный ответ вы же видели что покупаете. P/S.вот вам и М Видео с лозунгом нам не всеравно.
Менеджеры заинтересованы продавать только смартфоны и планшеты. На вопрос 3-м разным сотрудникам в красных поло, могут ли они проконсультировать по бытовой технике для кухни - пожали плечами и ответили нет)) Не получив консультацию, соответсвенно не выбрав нужный товар из ассортимента ушли из магазина. Сразу видно руководство магазина ценит своих клиентов:) Две звезды, только за то что отлично разбираются в смартфонах
Зашли в магазин, всего 3 продавца, каждый из которых говорит, что он занят, хотя на весь зал 2-3 покупателя. Чем заняты непонятно, оформлять заказ не спешат вообще. Ждали 20 минут.
1
Show business's response
А
АН
Level 7 Local Expert
July 18, 2023
Был в Щуке, зашел купить беспроводную клавиатуру с мышью. Принес домой, оказалась бракованная - не работает мышь. На следующий день поменял на другую - опять бракованная, теперь не работает клавиатура. Какой то бред, я с таким вообще никогда в своей жизни не сталкивался...
Хотел наклеить стекло на новые часы и на мобильный, после замены аккумулятора. Консультанты настояли на наклейке какой то чудесной пленки… сказали что есть гарантия и если что не так то можно будет переклеить и она в целом лучше, но оказалось не так! На мобильный наклеили плёнку с огромным зазором по краям. А на часы около 10 раз переклеивал, так как она начинала сразу отходить по краям, на что мастера говорили что сутки не трогайте и все яко бы приклеиться и разгладится, но чуда не случилось и на десятый раз… короче гарантия на переклейку кончилась, и на этом все… вот думаю наклеить все же стекло, но лучше обращусь в другое место!
По остальному тоже вопрос… хотел купить поверьанк, но не нашёл ни его ни консультантов, по итогам буду заказывать в интернете. Бестолковый магазин!
Заплатила за бытовую технику на кухню ещё 01.07.2021г должны были привезти 07.07.2021 -целый день ждала технику никто не приехал, в 7 вечера позвонила по единому номеру телефона, никто ничего не знает, только отвечают , что отправили запрос в транспортную компанию, технику так и не привезли, в 21.30ч. Позвонил менеджер и сказал, что машина сломалась, привезут 11.07.2021г. Сегодня выясняется, что доставки не будет. Никто ничего не хочет решать. Получили 100% предоплату, а технику не везут. Мошенники, низкоквалифицированный персонал, управляющий не берет на себя никакую ответственность за то.что товар оплачен, но не доставлен покупателю.
Удобное расположение,.но к сожалению не все сотрудники компетентные. GUDP
1
Степан Андреев
Level 13 Local Expert
November 11, 2021
Приобретая товар через приложение, появилась табличка "последний экземпляр", ну думаю как повезло, все хорошо, оформил-оплатил. Приехал в магазин где вежливо простоял в очереди на выдачу 20 минут, после чего выяснилось, что последний экземпляр это витринный образец. Назвать товаром то, что мне принесли просто язык не поворачивается. Коробки нет, зарядки нет, сам товар в отвратительном состоянии.. Как такое продавать вообще можно ? У вас всё хорошо ? Естественно отказ. Пишу отзыв дабы ситуация случается не в первый раз в сети ваших магазинов. Давайте решать эту проблему и не тратить лишнее время покупателей на походы в магазин за таким "товаром".
Ждала консультанта по телефонам около 10 минут. Сказали, что он отлучился и подойдёт через пару минут, а в итоге я просто потеряла кучу времени, так и не дождалась. Очень печально и непонятно
1
Show business's response
К
Константин М
Level 28 Local Expert
June 11
В пустом магазине стоял на кассе 10 минут, странная тема.
D
Driver !
Level 11 Local Expert
November 4, 2023
Магазин грязный, душно. Персонала мало, поэтому даже из-за нескольких покупателей, постоянное ожидание и отсутствие нормальной консультации.
Крайне не понравилось как магазин исполняет свои обязательства. Мною был сделан Интернет заказ на самовывоз. Самовывоз должен был проходить в магазине м-видео по адресу щукинская улица дом 42. Обязательным условием было то что со мной свяжутся из данного магазина и подтвердит товар новый или витринный. Это было обязательным условием так как мне очень далеко ехать чтобы забрать товар! Новый изданного магазина Не было ни звонка ни СМС Катя оператор уверял что обязательно со мной свяжутся так как дорожат каждым клиентом. Ну теперь я понимаю что магазин video в принципе плевать на своих клиентов Ну теперь я понимаю что магазин М видео в принципе Нет никакого дела до своих клиентов нет никакого дела до своих клиентов.
Отличный магазин, только слабый фото-отдел. Персонал отдела заказов доброжелательный и не такой хамский как по качеству обслуживания в ТЦ Метрополис в Москве.
Отвратительное обслуживание, в магазине совсем нет покупателей, тем не менее ждал консультанта 10 минут, а потом ещё ждал столько же на кассе, потому что никого не было. Когда попросил позвать кассира, сказали ждите, нет никого
В принципе магазин хороший хороший ассортимент товара. Но вот обслуживание это просто ужас! Нужен был новый wi-fi роутер заказал По интернету заказал вывоз из данного магазина приехал специально в будни в первой половине дня. Покупателей практически не было но тем не менее продавцы умудрились создать двухчасовую очередь из двух клиентов меня и ещё одного клиента. Продавцы мало калифецированные постоянно что-то спрашивают друг у друга как пробить бонусные баллы как оформить товар. Уважаемое руководство пожалуйста повысте проф качества ваших сотрудников.
Зашли в М-видео с женой, хотели купить макбук, обратились к менеджеру Дарье К, не понравилось ее отношение к нам, мы стояли ждали пока она к нам подойдёт, проконсультирует, довольно грубо общалась с нами, была не компетентна в нашем вопросе, и вообще не была заинтересована в этом.
Сделал заказ через интернет было написаного что последний товар оплатил его пришёл забирать в итоге мне говорят что это ветчинной образец. Я спрашиваю можно ли тогда в другом магазине забрать нормальный экземпляр на что мне отвечают делайте отмену и заказывайте в другом магазине. Я спрашиваю сколько будут возвращаться деньги на что мне отвечают сразу все вернётся в итоге деньги вернулись на следующий день в который акции на этот товар уже небыло и не кто не при делах. У меня остались вопросы по работе сотрудников и их отношению
Мвидео мошенники!!!! Не покупайте никогда! Приобрела холодильник за 50 тыс 24 декабря , оплатив в магазине с доставкой из магазина ТРЦ Щука, на 27 декабря была поставлена доставка до 22:00, потом поменяли время на 01:00,в итоге так и не привезли, ответ сотрудников по телефону - курьер не выходит на связь, давайте оставим обращение. На следующий день в приложении поменялся статус - Заказ выполнен!!! Да? Доставка на холодильник выполнена, вот только ни доставки ни холодильника нет!!!!! Ответ оператора на все это - курьер не выходит на связь, НУ вы же оставили обращение!!!! Вы серьезно?! Я оплатила 50 тыс, мне ставят что заказ выполнен, а я должна ждать рассмотрения обращения?!
Мошенники. Зато в магазине толпа бесполезных сотрудников, нападающий по 10 человек на тебя. Может курьеров и операторов лучше поищите добросовестных?!?