Забирал заказанную стиральную машину, персонал был вежлив, ответили на все мои вопросы, оперативно все оформили, понятно объяснили где найти место выдачи т помогли с погрузкой.
ADN0 #МВМ
Отличный магазин, доброжелательный и вежливый персонал.
Был момент с неисправностью техники, решили очень оперативно без лишних бюрократических заморочек.
Справились за полторы недели при расчётом сроке в 45 дней.
купил ми смарт бенд 5 в итоге не включаются....а так как ранее сталкивался с покупкой тут знал что отправят на экспертизу потом еще что то и еще и будешь сам виноват не так заряжал и так далее в итоге разобрал и выяснил что блок зарядки выдает 5ку а вот батарея дохлая....лишь бы продать...на дозоряд не кидают гаджеты...в общем снял акб кинул на лабораторный блок стартанул акб...подкрутил на 3.7 заряд начал брать в общем не советую брать технику сразу перед покупкой проверяйте заряжаеться или нет не захотят проверять то не покупайте или будете отправлены в путешествия...
заказал новый смартфон с перемещением со склада. перед покупкой отказали в просмотре - сперва надо оплатить. После оплаты выяснился что товар во вскрытой упаковке с витрины, сильно обляпаный и неизвестно на сколько посаженным аккумулятором. Жена отказалась брать товар. Долго пришлось возвращать деньги. мвидео стал неприличным магазином. смс он не предупреждал о таком качестве товара
Информация об экспресс доставке не соответствует ожиданиям. Указано что в течении 2-3 часов заказ будет доставлен. В итоге заказ перенесли на следующий день. Называется "выше головы не прыгнешь", не можете, значит нечего замахивается на то, что вам не под силу. Учитесь у конкурентов, мы как клиенты тоже учтем ваш подход.
В итоге и заказ не дождался и потерял время и никаких поощерительных бонусов за доставленные неудобства.
Однозначно рекомендую из-за одного консультанта. Человек провел с нами почти час, помогая выбрать подходящий смартфон и комплектующие к нему. Было видно, что человек не просто делает свою работу, а делает это с душой. Спасибо, Кирилл Гагарин!
Мне данный магазин М-Видео самый близкий и все покупаю именно в нем. Всё всегда проходит хорошо,в очереди на выдаче товара долго не стоим, что радует. Недавно заказала на сайте кастрюлю , оказалась последняя- витринный образец. Я запросила помощь онлайн у сотрудника, о состоянии желаемого приобретения. Мне быстро ответили, уточнили по всем нюансам, когда приехала забирать, все оказалось как описывали. Наушники дочери в подарок покупали, но через неделю они перестали работать, их без проблем заменили на новые. В общем у меня пока только положительные отзывы! PZZD
Мне нравится МВИДЕО у нас. А основном покупаем технику для компании. Удобно, что заказали на сайте через менеджера, нам выставили счет, мы оплатили и забрали
Один сплошной минус во что превратился сервис М.Видео . Компани которая некогда имела лучших специалистов теперь полтзуется услугами людей не профессионалтных мягко сказать и не довольных своей жизнью . Покупал наушники, на ценнике была одна цена , по сути лругая они пожоражади а ценники не сменили . На мотх глазах вытащили ценник смяли его в руках и выкинули . На требование продать по цене укзаанной на ценнике на что имею законное право объяснили что система устроена так что законы она не собоюдает и продать они не могут . И вообще законы эти не обязательно выполнять . Грубят , хамят . Магазин М.Видео город Белгород СитиМоло . Остальные московские не лучше. Кстати обратился в суд , оказывется все не так уж накладно . Ради принципа готов был выложитл не большую сумму адвокату который с радостью помяалсч выполнять заказ и обясняил что мне больше даже делать нечиго не надо . Ждем суда . Руководству М.Видео привет .
Если коротко.
Обращаюсь с благодарностью к Е.Шведовой, К.Ахмадову, персоналу выдачи интернет-заказов, инженерному составу, работникам склада и всем сотрудникам магазина М.Видео.
Ваша слаженная работа влияет на наш выбор - выбор ваших покупателей!
Магазин рекомендую - удобное расположение, приветливый, грамотный персонал.
Даже если будет чуть дороже, чем в других магазинах из-за дополнительных сервисов (обмен, возврат, замена оборудования) для покупателей буду покупать здесь.
История покупки ниже)))
============
Настал момент замены телевизоров в квартире...
Начал с магазина М.Видео на 24км, т.к. уже больше 10 лет являюсь их лояльным клиентом. Всегда продавцы могли рассказать оборудовании профессионально владея терминологией и грамотно расставить приоритеты для покупателя и помочь определиться с выбором.
В этот раз консультант из отдела ТВ за две недели до покупки, к сожалению, не смог провести сравнительный анализ моделей, используя абсолютные показатели характеристик, ограничившись относительными, например, "этот быстрее чем тот" или "этот чуть светлее чем тот", "у этого процессор шустрее", "поэтому на 20 тыс. дороже" (уверен, что этот консультант, скорее исключение, поэтому его имя даже назвать не имеет смысла)... поэтому пришлось к вопросу подойти творчески - в течение нескольких дней изучал технические характеристики и определял основные потребительские параметры, которые будут для меня являться ключевыми. Посетил несколько магазинов техники, не только М.Видео.
Наконец, разобрался в характеристиках, потребительских свойствах, операционных системах.
Выбрал оборудование на сайте М.Видео, использовал преимущества программы магазина "Гарантия лучшей цены" - очень рекомендую - т.к. я получил значительную скидку на ТВ!
Оформил заказ и оплатил на сайте (можно оплачивать и в магазине). Всего было куплено три телевизора Samsung и техника приехала на второй день и была готова к выдаче (кстати, если техника оплачена онлайн - заказ будет ждать в течение 14 дней в выбранном магазине, если оплата предполагается в магазине - заказ будет ждать 7 дней, возможно продление).
Позвонил в магазин, чтобы уточнить нюансы по проверке техники - самые лучшие впечатления от общения с Екатериной Шведовой - девушка представилась, рассказала когда и как смогу забрать свои ТВ, также рассказала о возможностях и преимуществах покупателей магазина М.Видео, упомянула о дополнительных сервисах, подтвердила, готовность сопровождать получение мною техники, если будет в этот день на работе, либо передаст информацию о момем заказе коллегам... В общем, я получил ответы на все свои вопросы и вдохновленный приехал за телевизорами в ближайшую субботу в магазин.
Организацией выдачи моего товара занимался Курбан Ахмадов - очень приятный в общении вежливый молодой человек, !отдельно отмечу грамотную речь! (никаких слов паразитов, мусорных слов, профессионального жаргона). Непосредственно выдачей занимались специалисты инженерного состава - как же мне не хватало общения с такими специалистами на этапе определения выбора моделей. Корректны при обсуждении моего выбора - причем, я сам "провоцировал" на диалог о технических характеристиках. Что мне было нужно как покупателю - убедиться в правильности своего выбора, и я утвердился в своей правоте, что выбрал сбалансированные модели по цене/качеству/потребительских свойствах, хотя я и сам знал, что есть модели дороже и, возможно, качественнее... но мне очень лояльно говорили о приобретенном оборудовании, что я лишний раз убедился в правильности своего выбора!
С благодарностью к Е.Шведовой, К.Ахмадову, персоналу выдачи интернет-заказов, инженерному составу, работникам склада магазина М.Видео.
Отзыв не конкретно об этом магазине, а целиком об М.Видео. Приобрёл геймпад дуалсенс, в М.Видео на молодогвардейцев 7. Спустя месяц у геймпада появился дефект. Дефект заключается в том что при легком косании правого стика, в правый верхний угол, то стик начинает реагировать так, как-будто его до упора влево зажали. Соответственно, играть с таким манипулятором очень дискомфортно, элементарно не прицелиться, или камеру не повернешь в нужном направление. Прибыл сегодня в магазин, с чеком на котором напротив геймпада написано "гарантия год", коробкой от него. Подошёл к консультанту с данным вопросом, меня проводили до кассы и объяснили, что данный товар в магазине оказался в магазине с помощью параллельного импорта, и возврат его осуществляется через заявление, которое рассматривается в течении 10 рабочих дней (то есть две недели). То есть, в данном случае, нужно минимум дважды приехать к ним в магазин. 1 - это приехать написать заявление, 2 (этого пункта нет, если отказали в обмене/возврате), приехать второй раз за тем чтобы сдать дефектный товар и либо обменять его, либо осуществить возврат Д. С. И если коротко, со слов кассира и консультанта, ни кого не беспокоит, что покупатель тратит время и деньги на поездки к вам в магазин, и о комписации за предоставленные неудобства и речи быть не может. Соответственно, возникает вопрос. А зачем вы тогда торгуете подобными товарами если у вас всё так сложно с их возвратом? Чтобы зарабатывать отрицательный рейтинг? Молодцы, план сработал. Просто на "а вдруг повезет"? Увы, не повезло. Только себе проблемы создаёте и своим покупателям. И так скептически относился к М.Видео, но решился на покупку (в чеке не только геймпад. Общая сумма чека чуть более 34 тысяч рублей), и видимо зря решился.
Добрый день, ужасный магазин бытовой техники. Впечатления остались........
4.02 покупала моющий пылесос,подошел продавец консультант и стал отговаривать от покупки за 20 т и втюхивавать за 50+ со словами "чисто по человечески" и что шампуни и пеногасители не продаются на моющий пылесос. Подошла второй пк и сказала,что шампунь и пеногаситель продается, это что? Пк не знает ассортимент или чтобы купила пылесос за 50+ ? Это называется некомпетентность продавца. А слова "чисто по человечески" это прошлый век.
февраль/апрель 2023 года. Покупка прослеживаемых товаров (мониторы) на юридическое лицо - просто АД!
Не знают, что прослеживаемые товары должны закрываться ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по ЭДО. С нашей стороны было несколько обращений - каждый раз новому специалисту" нужно объяснять, что прослеживаемый товар обязательно должен закрываться электронным документом с РНПТ И КАЖДЫЙ РАЗ эти "специалисты" по заученному шаблону говорили, что в МВИДЕО ЭДО еще не работает (март 2023 года) ... Один «специалист», даже, сказал, что прослеживаемые товары не обязательно закрывать по ЭДО то ли до 2024 года, то ли до 2025 – вот такие там работают самородки!
За примерно неделю кое-как настроили с ними ЭДО - прислали документы - новая напАсть – в тех заказах, где была «бесплатная» доставка - прислали электронные документы с номенклатурой «808093 Платная дост.-станд. . Доставка МБТ Город 10-20 выше», ВЫДЕЛЕННОЙ В ОТДЕЛЬНУЮ СТРОКУ В ДОКУМЕНТЕ и…. и стоимостью - ноль рублей ноль копеек! ЗАНАВЕС! Принять такую номенклатуру не позволяет 1с - должна быть стоимость - хоть 1 копейка. Все правильно – согласно российскому налоговому законодательству продажа по нулевой стоимости НЕ ДОПУСКАЕТСЯ!
Вот уже 3 недели как бьемся с ними – чтобы или убрать эту строчку или, блин, ЗА НАШ СЧЕТ указать любую минимальную стоимость этой самой «бесплатной» доставки, будь она неладна!
Неделю назад с нами по электронной почте связался Дуд-в А.О. – прислал СКАНЫ бумажек, подписанных при получении мониторов и закрыл обращения – то есть типа, эта ДИЧЬ нас должна устроить - отвалите?!!!
По итогу, шесть покупок у нас уже более 1,5 месяца НЕ ПРИНЯТЫ! Тяни-толкай с поддержкой продолжается – каждый раз новому «специалисту» по новой объясняешь всю предысторию и все уходит в песок – воз и ныне там! Очень скоро налоговая квартальная отчетность – как ее сдает МВИДЕО? Уверен, такая проблема не только у нас – мы более ответственно относимся к документации.
Резюме: оценка раоте с клиентами – неудовлетворительно. Оценка профессионализма сотрудников МВИДЕО – неудовлетворительно! Мы постараемся максимально распространить этот отзыв по площадкам с отзывами, пожалуемся в налоговую на ООО «МВМ» - юридическое лицо МВИДЕО на предмет соблюдения этим юр. лицом требований налогового законодательства, что-то будем делать в любом случае – чужой бардак в нашем бизнесе нам не нужен.
UPD. 15.05.2023 - ВООБЩЕ НИКАКИХ ПОДВИЖЕК. ВСЕМ ПОФИГ!
Контора родом из 90-х.
Главная задача - чтобы у них купили. Все, дальше если что-то произошло, не их забота. Вам приедется пройти через их кривые процессы и правила, 30-минутные ожидания на линии, дешевых безмозглых ботов в чате,
7-дневное одидание ответа на запрос о возврате, получать отписки, пропускать сроки, тратить деньги, нервы и время на все это. Конторе не знакомо понятие сервиса или клиентоориентированности. Таким не место на рынке.
Проверяйте все, что написано: обращение № 23-05719032, формализм и кондовость в лучших традициях совка.
Отвратительное обслуживание. Такого беспредела не было давно. Заказала в интернет-магазине доставку холодильника на 22 июня с 10 до 14. Заказ не приехал. Весь день пыталась узнать в чате, что с доставкой, обещали привезти до конца дня, в итоге заказ так и не доставили. Создали обращение, ответ на которое нужно ждать до 29 июня. И это только ответ на обращение! По доставке заказа опять ничего. Не тратьте свое время и нервы. Лучше купить в другом месте и уже пользоваться, чем связываться с этим магазином.
Наплевательское отношение к клиенту. Оплаченный Заказ 2031948158 не доставили, оператор его отменил без моего согласия и создал новый заказ 1093934810 с указанием даты и времени доставки , которые меня не устраивают. При этом на претензию номер 23-06537925 не реагирую тупо удаляют сообщения из чата. Заказ на сумму 48000 руб. Со службой клиентского сервиса не соединяют. Не рекомендую М.видео, это Шарага с наплевательским отношением к клиенту. Обходите ее стороной!!!
Ужасный сервис. Заказала посудомоечную машину с оплатой картой или наличными при доставке. В день доставки мне позвонил курьер и сказал что терминал у него не работает, предложил оплатить наличными. Наличных не было и я оплатила на сайте мвидео онлайн. Статус заказа сразу сменился на "оплачен". Но у курьра этого не видно и по этой причине мне отказали в доставке.
Я предложила доставить мне товар на следующий день в первой половине дня. Но мне позвоннили и сказали что смогут доставить мой товар через неделю...
То есть на сегодняшний день я лишилась денег и товара.
А также испытала ужасное чувство разочарования в магазине М Видео.
Ну и кто понимает в технике, тот понимает что благодаря работе Мвидео мне еще долго мыть посуду руками! Я в ужасе
Товар разнообразный и выбор большой. Есть доставка до подъезда, подьем и занос в квартиру это отдельные деньги. Лучше приезжать за конкретной вещью, а не спрашивать консультантов. Не все компетентны.
Лучший филиал из всех М.Видео, отличный магазин. Разрешили оформить заказ без предоплаты на товар, который доступен только по предоплате. Качество товара отличное. Ни разу не попадалось брака, беру здесь технику довольно часто. В зале представлен большой ассортимент. Я очень доволен. Рекоммендую !
Никогда не заказывайте товар в интернет магазине с предоплатой 100%! Заказала товар, оплатила, договорились о доставке. В день доставки не предупредив что часть заказа, а именно холодильника, нет курьер прислал смс связаться с ними. Звоню… холодильника нет. Хотя я оплатила его. Предложили такой же, но дороже на три тыс.) я говорю, ок, меняйте. Они мне - не можем, так как часть заказа уже под вас зарезервирована и отложена. Говорю везите часть, потом холодильник. И тут нет…!! Так как оплаченный заказ не весь собран. Т е они взяли деньги, заблокировали товар и не привозят ничего!! После многочисленных звонков пришлось просто отказаться от заказа. Больше никогда не буду у них заказывать. Приложение удалила!!!Отношение к клиенту лишь бы денег взять! Так что учитесь на моем опыте, не платите пока не доставят
Хочу выразить огромную благодарность Фирсову Николаю ( из отдела телефонов ), покупала телефон для мамы , он все подробно объяснил рассказал , помог с выбором дополнительных услуг. Все понравилось Мама счастлива просила обязательно написать отзыв этому парню!!!
Очень бы хотелось побольше таких сотрудников в конкретно вашем магазине!!!
Спасибо Николай обязательно вернёмся при необходимости к вам опять !!!!
Магазину высоких продаж и процветания !!!!
Ужасная работа, с приложения постоянно выкидывает. а уровень обслуживания стал 0. сделан заказ с доставкой на 2 августа, сегодня 4 до сих пор не привезли. Весь день ждала звонка и вообще доставку, никто даже не сомзволил позвонить сказать, что доставки не будет. После вообще отменили заказ и сейчас говорят, что товара нет. Полная анархия, ранее такого не было.
2
Посмотреть ответ организации
Ъ
Ъ
Знаток города 3 уровня
7 июля
Отказались возвращать деньги за установку посудомойки. Установки не было, т.к. после оплаты и указания адреса установки позвонили и увеличили цену. Требуют оригинал чека и оригинал установочных документов!!!Эти требования противоречат ЗПП, заказ 232464!
Всегда хорошие скидки и дополнительные бонусы. Покупаешь по выгодным ценам или заказываешь онлайн, что очень удобно, потом приезжаешь и забираешь заказ.
Год назад купила пылесос Борк ,сломалась турба щётка обратилась в магазин. Тотже менеджер у которого я купила мне сказал ломается и дайсон за 100т рублей;( обидно 😡
Заказала посудомойку, курьер привез ее в заводской упаковке, спросила его надо ли вскрывать? На что курьер сказал раз упаковка заводская то не стоит. При вскрытии упаковки обнаружила что дверь вся мятая( возможно курьер ее и уронил) я сразу же поехала в мвидео писать заявление на обмен по закону продавец обязан либо вернуть деньги незамедлительно и забрать бракованный товар либо произвести замену. На что продавец в отделе сервиса сказал мы ваше заявление будем рассматривать 10 дней и то не факт что поменяем или заберём. Ладно написала заявление. Спустя 4 дня позвонили из мвидео и сказали мы к вам пришлем мастера который на месте посмотрит и от его решения будет зависеть заберём или нет! Класс! И плевать они хотели что сказано в законе.
Комментарий: Поэтому я со всеми скринами буду писать заявление в роспотребнадзор а потом в суд. Раз такая крупная компания не следует законам будем решать вопрос в другом порядке. Нлмер заказа 2028204710
4
Посмотреть ответ организации
Т
Татьяна @
Знаток города 29 уровня
13 октября 2023
Консультация ты не смогли помочь с выбором товаров, плохое отношение к работе, получается ты бегаешь за консультантом продавцом, а не они за тобой. А еще приключилась одна история оформила скидку новосел, но применить ее нельзя, консультанты в магазине помочь не могут, говорят не знаю Анют что это такое, хотя промокод отправили, а как его привязать к личному кабинету не знают. Итог 3 звонка на горячую линию, общение в чате 5 часов результата не дали. Было составлено обращение, результата тоже нет. Уважаемые смените персонал, вынуждены делать покупки в новую квартиру у другого продавца
Продавцы нагло врут о сроках получения товара. На следующий день, это знчит скорее всего через неделю. Деньги возвращают тоже очень долго. Максимум купить что-то что есть конкретно в магазине и то не факт, что и тут не обманут. Лучше бы и не заходила. И никому не советую.
Покупали планшет Apple! Заказали в магазине, привезли на следующий день!!! Оплата сразу пришла заказе!!! Цена не маленькая! Планшет в подарок! Результат, помятая и грязная коробка!!! Стыдно дарить!!! Отношение ужасное! Отказаться нельзя!!!! Сотрудники магазина скидывают вину на других!!! Если нет в наличии не заказывайте!!!!
Впаривают кредит под проценты под видом рассрочки! От Альфа-Банка!
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия Татьянкина
Знаток города 5 уровня
27 апреля
Заказали в интернет магазине кондиционер, приехали забирать. Оказалось, что кондиционер СОВЕРШЕННО НЕ НОВЫЙ, ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ РАНЕЕ. Коробка в пятнах от фриона, провод обрезанный, пластик весь в мелких царапинках. На монтажной планке остался саморез после прошлой установки.
Попросили на складе точно такой же кондиционер, но и он оказался с царапиной (был новый, брак производства).
Отмечу, что сотрудники очень вежливые и доброжелательные, спасибо им за помощь!
ДАННЫЙ МАГАЗИН НЕ РЕКОМЕНДУЮ…
Компания М видео публикует на своем сайте ложные характеристики товара и не несет за это ответственность. Покупала пылесос rombica на сайте м видео написано мощность всасывания 800 вт так же на озоне представители мвидео отвечают что мощность всасывания 800 вт. Это ложь. Пылесос rombica my clean turbo не всасывает даже весь песок с пола, про ковер вообще молчу. Компания ромбика отвечает что мощность всасывания 160 вт и компании ромбика плевать, что об их товарах распространяется ложь. Компания мвидео отказывается возвращать деньги за товар который они мне продали с помощью лжи, опубликованной у них на сайте на момент покупки. НИКОГДА!!!!! Слышите НИКОГДА не верьте проплаченным подожительным отзывам на сайте компании Мвидео. Я поверила, сейчас расхлебываю уже месяц. Скадывается ощущение что девиз сотрудников компании Мвидео-«слабоумие и отвага!» Компания мвидео признала, что обманули меня, пожелали мне удачи и обещали работать лучше. Денег так и не вернули до сих пор. Обратилась с претензией 06.03.2023 г
PS. Компании ромбика плевать на покупателей их товара, компания ромбика просто заносит покупателя в игнор. Задумайтесь прежде чем покупать товары этого производителя.
Практически все отзывы хорошие это заказные походу. Мне тоже пришло на почту письмо что мол оставь отзыв и получи 500 рублей баллов. Так что смотрите сами как они отзывы себе набирают.
Не та расцветка, не тот рисунок и даже не тот объем товара, что был в заказе. Но никто ни за что не отвечает. А отзыв на сайте мвидео удалили. Полный бардак
Хочу предупредить доверчевых покупателей. Если выцените свое время ,то десять раз подумайте ,где преобретпть товар. Заказала на работе выходной, на завтра доставку и понедельник установка. Звонят в субботу и говорят ,что установку сделают когда им удобно ,например на пару дней позже. А то,что состален договор и произведена оплата из не косается. Можено вернуть товар. Вот и отношения.
Консультант Дарья сегодня( 22.08) пыталась убедить покупателя который хотел РАССРОЧКУ что 5000р сверх цены это обязательное явление , также утверждала что М. Видео и Эльдорадо это она сеть )))на других условиях продавать отказываются. Не рекомендую к посещению данный магазин. От покупки конечно же отказались
Огромный выбор товаров, поехали за микроволновой печкой, потому что в наличии были. Понравился выбор техники, большое помещение. Кассир (к сожалению не уточнила ФИО), вызвала очень позитивное настроение, все оформила быстро, с юмором. Рекомендую магазин в любом случае, а ещё лучше скачивайте приложение и смотрите наличие по магазинам.