М.Видео
450 отзывов
31 июля
К самому магазину никаких претензий нет, наоборот характеризую работников только с положительной стороны.
Но курьер-доставщик, который привез мой заказ в г. Клин Московской области 31.07.2024 на автомашине Газель О388ТА46 - толстый, лысый, грубый - просто неадекватный, явно с психическими отклонениями. По приезду грузчик завез товар в дом, пояснив, что расчет необходимо сделать с водителем.
Водитель, увидев сумму за заказ не под рассчет, а со сдачей, просто обезумел от злости, начал в прямом смысле визжать и хамить, поясняя, что клиент обязан ему платить за заказ только без сдачи. Без сдачи у нас не было. Терминала для оплаты товара картой у курьера-водителя почему-то не оказалось... Полученные деньги водитель выбросил в окно своей машины на улицу, что снято на фото и видео. После рекомендации изучить закон о защите прав потребителей и вопросах о причинах отсутствия терминала для бесконтактной оплыты товара курьер-водителб выпрыгнул из машины и избил моего мужа, обзывался на меня, при этом визжал на всю деревню в присутствии соседей, выражался грубой нецензурной бранью, угрожал и потребовал отдать товар ему обратно, поясняя, что это его товар, он его выкупил - что является явной ложью.
Увидев, что я звоню в техподдержку МВидео, водитель быстро "переобулся", сменил тон и стал снимать всех присутствующих на телефон, пытаясь скомпрометировать, при этом нагло врал о произошедшем для своей записи - отчитаться перед своим руководством то надо как-то. После чего он выключил съёмку и продолжил визжать, чтобы ему отдали обратно товар, угрожал всячески.
Восприняв угрозы курьера реально, не желая продолжения устроенного им скандала, мы вернули товар обратно, решив просто перезаказать его. В буквальном смысле закинув товар в кузов Газели (уверена, что после таких бросков товар поврежден), водитель дал по газам и быстро покинул место доставки.
По данному факту направлено дополнительное обращение в МВидео с просьбой отменить заказ, так как статус товара был в приложении - доставлен, не оплачен. Отвратительное качество доставки! Надеемся на принятие действенных мер к неадеквату.
1
5 августа
Отличный магазин. Хорошие работники. Всё досконально объясняют, демонстрируют товар. Расположен в большом ТРЦ Вегас с кучей магазинов, можно зависнуть на целый день. Был куплен смартфон с огромной скидкой.
1
24 июля
06.07.2024 была приобретена кофемашина в магазине МВидео, товар был с витрины, мы попросили проверить, сотрудники сказали что тут это неудобно делать, проверьте лучше дома, тут неудобно так как воду нужно и кофе, а дома удобнее, а если вдруг что то не так то у вас есть 14 дней на возврат. Дома мы ее проверили и она оказалась неисправна, утром следующего дня как только магазин открылся мы привезли ее обратно, сотрудники магазина посмотрели, проверили ее вместе с нами, сказали действительно неисправность и отправили машину в сервисный центр вместо того что бы просто вернуть деньги (так как я имею право на возврат товара в течении 14 дней), сказали что 10 дней сервис будет проверять и если даст добро то мы вам ее заменим. Через 10 дней пришли в магазин, там оказалось что не 10 дней нужно ждать а 21 (но скорее всего быстрее, как сказали сотрудники магазина), в итоге вчера пришел в магазин, сотрудник при мне позвонила в сервис и ей сказали что еще даже не начинали смотреть. То есть получается что я отдал свои деньги, не получил товар а магазин пользуется моими деньгами просто так, я же не кредитор что бы суды давать.
5
22 октября
Добрый день.
Раньше считал компанию достойной на рынке,но теперь ее репутация в моих глазах упала ниже плинтуса.
09.10 обратился на горячую линию для консультации по товару.
При общении с оператором,получил подтверждение,что необходимые мне функции в товаре присутствуют.
При распаковке товара,было обнаружено,что по факту одной из функций нет.
Составил обращение 12.10 срок рассмотрения до 19.10
16.10 мне позвонил сотрудник,уточнил обращался ли я по данному вопросу к производителю и исчез.
19.10 никто со мной не связался,я написал обращение в Роспотребнадзор.
И сегодня 22.10 со мной опять связался этот же сотрудник, сказал,что руководитель КЦ прослушал запись и ошибки оператора не нашел и перевел решение вопроса на магазин в моём городе.
У меня нет претензий к магазину.
У меня вопрос к руководству компании и к тому самому руководителю КЦ.
Если вы не нашли ошибку оператора, почему вы решение вопроса скинули на магазин???
Или решать ситуации со сложными клиентами не хватает смелости?!
В общем мое отношение к сети очень изменилось.
Уверен,что мирно решить вопрос не получится,и придется решать вопрос в юридической плоскости.
12 августа
Решили мы вчера завести в хозяйстве вакууматор. Муж изучил модели, выбрали RED solution VSM030, оформили заказ в М.Видео (2043914013).
В карточка товара было указано, что к покупке прилагается подарок: Умная колонка Sber SberBoom Mini туманный белый.
Ну ок, подарки мы любим.
Приехали забирать заказ в Вегас.
Дева с лицом, на котором написано "Вас много, а я одна", выдала вакууматор.
Напоминаем ей про подарок.
На что она выдает: Вы должны были его положить в корзину.
Я: Нет, не должны.
Дева: Мы же как то должны его забронировать, чтобы отдать с заказом
Мы: Ни на сайте, ни в приложении это не написано.
Дева продолжила куражиться: Колонку надо было добавить в корзину.
Я повышая голос: И как мы должны были об этом догадаться?
Дева вместо того, чтобы зайти на сайт, в приложение, решила прикинуться оскорбленной и начала вращать на меня глазами "Не надо повышать голос"
А не надо врать!
Потом с коллегой что-то там обсудила, переоформили чек и сказали, чтобы мы пошли выбирать цвет колонки. Дальше было веселей. Колонок этих вообще не оказалось в магазине. Записали телефон, выдали бумажку, по которой через несколько дней можно прийти забрать подарок.
На сайте черным по белому написано "Добавится в корзину автоматически вместе с товаром"
1
6 сентября
Нахожусь в процессе переезда в другую квартиру и специально сделала заказ на холодильник за неделю до доставки, потому что возможность принять есть только в выходные.
Позвонили за 1 день до доставки и сказали, что перенести можно только на понедельник.
Магазин очень подвел - товар первой необходимости и был заранее оплачен.
Почему заказ пришел на склад только за день до его доставки (по словам сотрудника) и почему нельзя было перенести доставку на воскресенье ? С какого склада он будет ехать больше суток?
Раньше М.Видео доставлял заказы вовремя, но, как оказалось, не выстроены процессы или халатность сотрудников очень сильно подвела.
Речь не идёт о качестве товара, а об уровне сервиса.Если вам нужна доставка в определенный день, точно не стоит полагаться на этот магазин.
28 сентября
Хуже качество работы и отношения к клиенту сложно представить. Если видите в любом другом месте похожую цену - однозначно обращайтесь в другую компанию.
Заказал стиральную машинку, заказал установку и вывоз старой. Привезли, распаковали, потом в системе у них изменился статус заказа (сглючила) запаковали и увезли. Поставили доставку через два дня после этого - никто даже не созвонился. Естественно ничего не привезли. В чате написал - сказали дату перенесли ещё на 5 дней вперёд, естественно со мной никак не согласовывая. Ни извинений, ни решения вопроса, ни желания задобрить. Им все равно. Деньги они получили - дальше ваши проблемы получите вы свой заказ или нет.
3
14 августа
Никогда раньше не было проблем с м-видео до этой покупки. Шёл ремонт на кухне, приехала в магазин с конкретно выбранной техникой, продавцы консультанты меня переубедили, мы выбрали другое. Я спросила когда крайний день я могу забрать заказ, мне сообщили 20 июля (это было прописано в бумаге на самовывоз) дата покупки была 30 июня 2024 года. Приезжаю я в крайний день 20.07 сотрудники смотрят на меня с круглыми глазами и говорят, а ваш заказ где-то едет. Пол часа разборок и итог, ну приедет на неделе, я попросила знакомых помочь с вывозом духового шкафа, выхожу из магазина пол часа ожидания без шкафа отправила их домой. В магазине при прощание мне сказали директор на выходном, как будет на работе с вами свяжутся, записали номер и все. Ожидание 5 дней у меня рабочая неделя в пятницу терпение кончилось решила позвонить, так как мне позвонили мастера по установке новой кухни и поторопили меня. Через приложение соеденили с оператором пару вопросов и 8 минут гужков, так ничего и не выяснила. Далее оставила обращение в приложении в субботу со мной связался старший продавец магазина, начал объяснять что товар в пути, и что бы решить вопрос нужен директор. Тут я не выдержала, я настойчиво объяснила, что я уже это слышала. Спустя пару минут диалога и моего возмущения, мне перезвонили и предложили подъехать в магазин, сказали придумали решение. Я приехала. Оказывается такой же товар приехал на склад нашего города, но не мой, и им нужна была моя бумага что бы оформить отказ от заказа и перезаказать со склада согласовав цены с головым офисом, так как за это время техника подорожала, при все этом мне несколько раз повторили мы вам начислим извинительные бонусы. Приезжаю ещё в районе пол часа, да мне наконец-то помогли, прозвучала фраза вам удобнее забрать из магазина или доставку? Конечно доставку! Доставка будет за наш счет, так как жто наш косяк. Знакомых опять просить мне было не удобно, через два дня товар был у меня. Доставка стоит 699 рублей (ну так если платно). В итоге товар привезли, но никаких извинительных бонусов не последовало, то есть моё потраченное время и нервы было оценено в 699 рублей. Впечатление осталось грандиозное, думала ну ладно может через 14 дней, но нет чуда не случилось, делайте выводы на удачу конечно, но при покупке техники (а покупка была на более чем 50 тысяч) я очень сильно подумаю идти мне в м видео или выбрать другой магазин тезники.
2
8 сентября
Добрый день
Купил товар в прошлом 2023 ем году на крупную сумму... Вышел из строя холодильник Hotpoint... В магазине м видео Краснодар Коммунаров 280...приехал туда 7 сентября 2024 года.... Обратился и написал заявление... На стойке информации меня невольно... Как бы невзначай стали предупреждать о том что будет много трудностей при ожидании мастера и тому подобных обстоятельств связанных начиная от сдачи товара.... ожидании мастера... И в общем пройдёт ли ремонт по гарантии... Сказал спасибо и ушёл.... Несмотря на скопившиеся бонусы никогда более не прийду в м видео за товаром.... Удивлён.... Если не сказать поражён... персоналом... Не стыдно ребята....
15 июля
25 июня 2024г я сделал заказ номер 2042727009 в приложении «М-Видео», Газовая плита Gefest. В описании к этой плите перечислены функции, в том числе «газ-контроль». Это одна из основных функций служивших критерием выбора. При распаковке, достав инструкцию из духового шкафа я обнаружил что конкретно в этой модификации нет этой функции. Видимо описание сделали общее на все модификации, что категорически не правильно, так как заводит покупателя в заблуждение.
На следующий день я создал обращение на возврат, приложив все необходимые документы и фотографии. Вскоре мне позвонили из г. Челябинск и сказали что заберут плиту, но мне придется ехать в город Челябинск за деньгами, я проживаю в г. Екатеринбург (200км от Челябинска), плита была доставлена на дачу, находится она по середине между Челябинском и Екатеринбургом, я попросил выдать деньги в Екатеринбурге, так как нет желания и лишних денег преодолевать расстояние в 400км прогуливая работу, мне сказали звонить на горячую линию, что я и сделал. Позвонив мне сказали прийти в любой магазин М.Видео и написать письменное заявление, о возврате ДС именно в этом магазине, что я и сделал 30.06.2024. После этого мне снова позвонили из Челябинска, но т.к. я был за рулем не смог ответить и сразу пришло сообщение что мое обращение закрыто. Я позвонил на горячую линию узнать в чем причина, сказали что я не взял трубку и поэтому обращение закрыли (весьма странная политика). Я открыл заново обращение 04.07.2024 и долго ждал ответа, мне позвонила девушка примерно 10 июля и сказала что до конца недели точно вывезут плиту и закрыла повторное обращение. Сегодня 15 июля, по горячей линии ничего вразумительного не сказали, снова ждите звонка. 3 недели стоит плита по середине кухни. Я думаю не позволительно такой крупной сети так вести себя с покупателями, или репутация для вас пустой звук? Пожалуйста примите меры!
3
7 октября
Всех читающих приветствую.
Повествую свою историю
Заказала через онлайн игру FC 25, доставили в магазин тот что на 24 км МКАД в Вегас. Приехала, получаю коробку не упакованную в пленку. Каждый год покупаем, не крутим пальцем у виска. Не фиферы мы конечно, фанаты точно.
Игры без пленки к возврату не принимают в нормальных магазинах, так как игру купленную за 10000 р можно заменить на любой диск из Китая. Или как минимум наиграться за 14 дней и вернуть. Служба поддержки ничем не помогла, кроме как рекомендацией сдать его в течении 14 дней. Ну про 14 мы уже обсудили.
Так вот, слава богу далеко не ушла. Покрутила в руках и не нашла не буквы на русском языке, зато нашла огромный порез на обложке диска, как раз от канцелярского ножа. Значит была в пленке? А на пленке наклейка информационная.
Во как? Доверились.
А вот теперь вопрос к вам? Что в этой коробке? Кто счастливый в будущем обладатель этого товара?
Подменили там диск или нет не известно. Нарушена или отсутствует упаковка, дарите сотрудникам. Пусть играют. Даже если он не потянет или не будет русской озвучки или титров не жалко. Я как то не хочу за свои 10 000 это счастье.
3 сентября
18 августа хотела узнать информацию по баллам, так как до этого делала заказ на большой кэшбэк (11000 рублей) и сделать новый заказ себе, в итоге после того как оператор «помогла с решением вопроса» вопрос она по баллам не ответила, а решила помочь в покупке нового оборудования, после чего на следующий день мне заблокировали карту в целях, что я тип предоставила доступ другому лицу и веду предпринимательскую деятельность, то есть сотрудник залез ко мне в личный кабинет понаделал не пойми чего там, и мне заблокировали карту. После долгих выяснений они решили сделать другие пункты, которые тоже не относятся в моем случае 🤣 просто скидка не большая, баллы предоставляются не на весь товар и обычно дороже чем в других магазинах, но было дело принципа разобраться, смешно имея бонусов 500 рублей, никто не на что не обращает внимание, как только больше, начинают придумывать бред, причем виноват сам магазин и его помощники в приложении, что залезли в мой кабинет и намудрили не пойми чего
Комментарии вконтакте удаляют и блокируют людей
1 июля
Категорически не рекомендую этот магазин!!! Заказала дорогую сплит систему в раойне 40 тыс руб (кондиционер). Без скидок и акций. Доставили в магазин, но отказались на месте проверить. Сказали, пусть установщики проверят, напишут акт, можно будет вернуть. Привезли домой, вызвала установщиков. Они при установке сказали, что есть признаки монтажа, товар не новый, нет пленок упаковочных и имеются отметки маркером. Дали акт. Я позвонила на горячую линию. Ответили, что акта достаточно. Пришла в магазин, написала претензию, попросила компенсировать частичным возвратом средств. Мне отказали, мол проведена проверка, новый был товар, стали требовать видео, о котором раньше не говорили. Предложили возврат, чтобы дальше его продавать видимо, как новый. При этом монтаж, демонтаж, доставка туди и обратно за мой счет. Написала жалобу в роспотребнадзор. Установщики сказали, что часто сталкиваются с б/у техникой, именно, когда из М видео товар. Будте бдительны. Для меня этот магазин в черном списке. Хорошие отзывы написаны таким казенным языком - явно заказные, их маркетинговый отдел пишет. Не верьте! Общается персонал оскорбительно, по хамски, когда претензия. Много беготни и писанины. Толку - ноль!
4
6 августа
Недавно купила чайник RED SOLUTION в магазине МВИДЕО,покупкой и косультацией менеджера Олега осталась довольна.Ч айник стекляный с оригинальным дизайном,при включении горит голубая подсветка,работает тихо.Покупкой очень довольна!!!
23 июня
Сделали заказ на 3 позиции 18/06 с самовывозом из магазина в торговом центре «Дарья». Сделали 100% предоплату. Доставку в магазин нам пообещали 23/06. В день доставки позвонили по теоефону аж в 21.30 и сообщили, что товаров нет в наличии, но они могут заказать у другого поставщика (!) только стоимость будет на 30% больше и, конечно, надо подождать еще несколько дней. Это последний раз, когда мы пытались купить в МВидео что-либо. Жалеем, что не купили у других, можно было не терять столько времени и получить товары в день оплаты. ***!
Заказ #1591164149
2
11 июля
Не понимала почему люди жалуются на данный магазин, но в последнее время все больше сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками и подрядчиками данной фирмы.
02.07 был куплен кондиционер, доставлен 04.07. Монтаж должен был осуществиться сегодня 11.07.
Заплатив за установку приличную цену мы получаем
1) срыв даты монтажа, после недельного ожидания. Просто звонит мастер и говорит, что мол мы задержались на прошлом объекте и к вам не приедем, а еще у нас закончился материал
2) перед звонком мастера, был разговор с офисом, который уверил меня, что мастер сегодня приедет и все установит
3) при разговоре с мастером выяснилось дополнительная информация, думаю она поможет тем, кто собирается покупать тут установку.
Напоминаю, сам монтаж стоит около 20 тысяч.
3.1) Монтаж внешнего блока происходит за доп плату, если необходимо использовать лестницу (у нас частный дом, 2 этаж), естественно нужна лестница. Это в районе 5-7 тысяч
3.2) так же для установки данной модели кондиционера нужны усиленные кронштейны, хотя нас заверили, что все идет в комплекте. Это еще определенная сумма, не уточнила какая именно. Но думаю 2-3 тысячи
3.3) Дата нового монтажа будет не на следующий день, а только тогда, когда будет свободное окошко, то есть в сезон это может быть и неделя и две
Вывод таков: подумайте прежде, чем связываться с М.Видео и их подрядчиками.
Консультанты не владеют информацией и соответственно ошибаются, а вы платите деньги
1
28 мая
Хороший магазин, грамотные продавцы. Консультируют хорошо, грамотно рассказывают о плюсах и минусах товаров. Однозначно рекомендую к посещению. Код отзыва 7288847180 #МВМ
3
11 июля
Заказ номер: 1111994387 от 6 июля в магазне м видео. Оплату выполнил 100% , заказал доставку, но в указаные сроки , которые сам магазин и назначил товар не доставил дважды. Я отменил все свои дела , ождия доставки. Но магазину плевать на это.
По закону если магазин не привёз товар в срок который оплачен, то покупать в праве требовать возврат средств оплаченного товара , и ещё магазин должен заплатить 0,5 % от суммы предоплаты за каждый день. Это закон о защите прав потребителей п.2 ст. 23. 1 33пп. Дорогие покупатели имейте это в виду.
2
11 сентября
Ноль звезд. Даже минус 100500. Мало того, что доставку возможно было оформить только через полторы недели после заказа холодильника. Окей, ждем, как будто он едет с Камчатки. В день заказа никто не звонит, не предупреждает ни о доставке, ни о задержке. Звоним, якобы какие-то ошибки при оформлении в личном кабинете. Какие могут быть ошибки? В указании адреса? Или в оплате? Серьезно? Это причина задержки заказа? Почему сразу мои оформлении никто об этом не сказал? Типа перенесли доставку на завтра. Наступает завтра, приходит смс, что доставки и сегодня не будет. Звоним, менеджер несет ту же самую чушь про ошибку(которую вчера якобы поправили). Отменяет предыдущий заказ и создает новый, с теми же самыми данными, в которых априори не может быть ошибки. И переносит доставку еще на завтра. Можно догадаться, что доставки и завтра не будет. Заказ оплачен, а получить мы его не можем, причину адекватную назвать не могут, не звонят не предупреждают. Алё, этот товар практически первой необходимости.
Подводите людей.
Самый поганый сервис, который я когда-либо встречала!!
1
5 августа
Никогда! Не обращайтесь в этот магазин. Потеряете силы и время, потратите нервы. Но техники увидеть не сможете.
Заказ 12007690539 оформлен 28 июля!!!!!! На посудомоечную машину.
Сегодня 5 августа и доставку переносят уже третий раз. Интервал с 9до 10, но думаете об этом кто-то предупреждал! Нет! Никто не позвонил в течение дня о проблемах с логистикой Мвидео. Те вы потратили мой день и не один на ожидание!
Ок , я позвонила сама на горячую линию чванный оператор алексей сообщил что доставку точно оформЯт на 6 число с 15 до 22. Ок, ладно подождем еще один день! Но к моему удивлению в личном кабинете вижу что доставка стоит на 7 . А оператор по телефону сообщила что самое раннее это 9 августа. Зачем вы так делаете? Почему нельзя сразу обозначить что машинка будет 9 августа? Почему я должна связываться с мвидео и выяснять где курьер, хотя он даже не запланирован в мою сторону?
2
5 сентября
Отзыв о заказе онлайн. 06.08.2024г сделал заказ (№ 1113348744), оплатил онлайн. Заказ делал на товар из категории( Забрать в течении 15 минут) в другом городе. По истечению 4х часов заказ забрать не удалось. Обещали всё исправить, не получилось. На сл. утро ситуация такая же. После звонка, статус заказа поменялся, но цена данного товара в магазине снизилась на 12 000р, попросил отменить, но меня заверили, что по программе ( гарантия низкой цены или как-то так) мне (человеку который будет забирать товар или на карту мне так и не понял) вернут эту разницу. Когда приехали забирать менеджер и администратор магазина мне сказали что это невозможно. В переписке на сайте мне подтвердили невозможность данной операции, но после просмотра истории где они говорят обратное, изменили сумму заказа и гарантировали возврат в течении 2-7 дней. Товар забрал. Далее выяснилось, что товар изначально для китайского рынка и они кладут провод для наших розеток в комплект( старый провод, оригинальный с китайской вилкой, они вытаскивают), но данный провод не подходит для приобретённого мною товара. Везите мол его обратно в магазин, что в моём случае невозможно, т.к. товар уехал в другой город. По прошествии 7 дней, денежные средства так и не вернули. Позвонил. Сказали что возврат до 30 дней. Решил написать в группу ВК. Там с периодичностью отписывают одно и тоже "Здравствуйте, Кирилл! Еще уточняем по вашему вопросу, коллег поторопили. Как только получим ответ, сразу вернемся к вам." Позвонив на 28й день, оператор сказала, что не видит никаких заявок на возврат д\c и поставила пометку, что бы со мной связались и не может меня связать с кем-то кто мог бы мне помочь.
Начиная от заказа, заканчивая получением товара, на всех этапах вакханалия =)
Это был мой последний заказ в Мвидео.
1
28 мая
Доброго времени суток!Хочу оставить негативный отзыв относительно работы магазина в городе Липецке по улице Советская!Покупала ноутбук с установкой по,стоимость пакета услуг составила 22 тысячи рублей!В итоге установка была совершена с ошибками,на что сотрудник магазина Баев Даниил сказал,что не обязан ничего делать бесплатно и предложил оплатить его услуги без чека!!!!Вернуть деньги за по отказались!Звоните в службу поддержки и разбирайтесь!Делайте выводы сами,пишу уже без эмоций,хотя хамил сотрудник знатно,на вопрос кто здесь главный,отвечал,что он не представляя свое имя ,говоря,что не обязан!
5
1 сентября
Важное уточнение: данный магазин разделен на 2 этажа. На втором продают: телефоны, часы и аксессуары. К этому «этажу» вопросов нет, там все на уровне!
Отзыв про основной первый этаж.
Продавец-консультант, появился на горизонте, минут через 10 после ожидания, но оказался «не из «этого» отдела. Продавец консультант который «из «этого» отдела, рассказал о товаре меньше, чем не рассказал бы ничего)
21 мая
То, насколько плохо работает корпоративный отдел М.Видео даже смешно. Письмо с заказом на почту отправлено в четверг утром. Ответ спустя 3 полных дня, в воскресенье - "Для выставления счета нужны ваши реквизиты и адрес доставки". Всё это было в заказе, о чём мы сообщили в ответном письме. :) Ещё через 2 полных дня, во вторник утром приходит СМС - "Счёт по вашему заказу отправлен на почту". Смотрим - "Планшет остался только витринный, чехла по вашему адресу самовывоза нет". Почему нас должно интересовать, что его нет по адресу? Доставить его туда невозможно? :) И главное - счёта нет... В итоге имеем корпоративный отдел, который за 5 полных дней даже счёт выставить не смог. За это время ДНС выставили счёт, получили оплату и всё доставили, это так, для сравнения. Как работают до сих пор - загадка, походу на установке антивирусов за 5к живут. :)
P.S. Для оформления кабинета юр. лица у них нужно дать данные и ждать звонка сотрудника. Перезвонил через 6 часов. :)
2
29 июля
Последний раз моих покупок в МВидео! Сервис ниже нуля. Обещали установить машинку на следующий день после доставки и …. Не передали заявку. Не предупредили, что выврзиться только демонтированная техника. Сказали, что курьер привезет новую машинку, демонтирует и уаезет старую. Теперь 5 дней(!!!!) мне надо ждать ответамна претензию и дату новой установку. Прощайте и более меня не беспокойте! Никому не советую. Подруга сейчас попробует сделать покупку серез Техносилу. Посмотрим:).
1 октября
Сотрудники М видео при оформлении техники в рассрочку, воспользовавшись вашим паспортом, подключат к вашему договору со сторонними организациями платные услуги, не относящимися к кредиту и кредитному договору, не уведомив вас , чтобы вы не смогли отказаться сращу на месте . Сотрудники М видео при возмущении вашем , обращениями на горячую линию и после того, как вы узнали, что банк никаких лицензий , смс платных и страховок не обязывал и не прописывал в кредитный договоре, тут же находят ответ и присылают ссылки, как отключить платные услуги. Только кредитный договор уже действуют, и чтобы вернуть свои же деньги, которые *** из М видео с вас списали вам придется попотеть . Никогда в жизни я больше не стану клиентом м видео . Дело я так просто не брошу, доведу до суда . Я представляю сколько от такого мошенничества пострадало людей .
10 июля
МАСТЕРА УГРОЖАЮТ! М.Видео НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!
Заказали кондиционер с установкой в М.Видео, 3.07.24 приехали установщики от М.Видео сначала они дезинформировали, сказали, что старая трасса уже плохая, что оказалось враньем, они ее обрезали, теперь она непригодна, потом начали штробить дырку в стене, уперлись в метал, начали психовать и вести себя абсолютно некультурно (снято на видео), один мастер откровенно хамил, мы были вынуждены попросить их уйти, мастера начали угрожать, при этом не хотели покидать квартиру, угрожали с ножом в руке!!! Убежали только когда начали вызвать полицию, я делаю вывод, что они еще и нелегалы!
Кондиционер не установили, при этом они специально испортили внутренний блок.
После чего мы неоднократно обращались в М.Видео, на что было составлено несколько обращений, сказали несколько раз что срочно перезвонят и обращение истекало 10.07 и вопрос будет решен, никто не перезвонил и вопрос вообще никак не решается.
Итого: у нас сломанный мастерами М.Видео оплаченный надо сделать более кондиционер, спиленная рабочая трасса, дыра в стене и оплаченная установка за которую деньги тоже не возвращают! Удивляет как такая большая компания «решает вопрос» простым игнором на такую вопиющую ситуацию.
1
6 ноября 2023
Здравствуйте!
Совсем недавно выбирал себе мини клавиатуру, так как на столе немного места.
Выбрал модель "Игровая клавиатура HIPER MK-1 SPIKE".
Вместе с бонусами была очень приятная цена, рекомендую к покупке.
Также, в приложении образец был указан как витринный, но, по факту была только чуть помята коробка, сама клавиатура была в идеальном состоянии.
Осуществил самовывоз из магазина
На месте не оказалось очереди, заказ забрал в течении 1 - 2 минут в пункте выдачи заказов.
Рекомендую магазин и выбранную клавиатуру!
220752 #МВМ
1
3
12 февраля
Удобное расположение.
За последние два месяца оформил в этом магазине три заказа.
Все заказы исполнены без нареканий.
Особенно хотелось отметить консультанта из отдела тв-техники, который помог провести осмотр товара и проконсультировал по использованию и функциям.
И отдельное спасибо сотруднику на выдаче заказов, который все три раза предлагал помощь, не дожидаясь когда ее попросят.
6214372658 #МВМ
2
12 июля
г. Воронеж Установки кондиционера не произошло в назначенный день 11.07. 2024 номер заказа 1111956733, сервисный центр сказал звоните в М видео т.к. они уже не устанавливают кондиционеры. Общение хамское, услуга по установке мной оплачена, но исполнять ее не хотят и не называют даже сроков установки составлено обращение 1111956733, но ответов по урегулированию проблемы и вариантов решения нет. Не покупайте услуги и товары в М Видео, если не хотите тратить время и нервы!!!! Лучше покупать в других специализированных магазинах где за сервис и за касество обслуживания, а не это всё!!!!
1
24 сентября
М-видео известная компания, пользуется мошенническими обманными средствами. У них массовая акция «рассрочка 0-0-24»
Это кредит под 14%
Определение рассрочки это кредит, где продавец берет на себя % по договору с банком. А это откровенный обман. Персонал тоже обманщики, они не дают никакой информации, документов, и понимаешь, какие % по рассрочке тебе предстоит платить уже после того, как кредит на тебя оформили. А с момента, как отменяешь услугу, им на клиента наплевать. Те, кто эти схемы внедрил и проводите в действие, вы мало отличаетесь от мошенников, которые вымотают обманными средствами деньги. М видео на пресненской набережной, 2, сотрудник, который оформляет кредит, Владислав, занимается этими махинациями
16 августа
Доброго всем дня! Со мной произошла не предвиденная ситуация. Хотела оформить возврат на купленный мной товар, вот М видимо на каждом углу орут что оформим возврат, но они не уточняют что если они сами вскрыли упаковку и установили программное обеспечение, то возврату такой товар не подлежит, хотя прежде чем ехать в магазин я позвонила на горячую линия, полчаса ждала ответа оператора, после чего мне ответила девушка сонным голосом, что товар можно вернуть в магазин. ☹️☹️☹️ Короче я туда ьольше ни ногой, а моё дело предупредить других!!!!
4
26 июня
Купил пылесос. Купил страховку мвидео, в которой они обещают ремонт/возврат денег за 3 дня. Пылесос сломался через 1 день. Пришёл в магазин, оказалось, что страховка , купленная у них, начинает действовать через 30 дней с момента покупки товара. Взяли пылесос по стандартной процедуре, которая предполагает ответ через 21 день. Пришёл через 22 дня. Ответа, пылесоса нет. Сказали, что когда нибудь привезут. Когда - не понятно. И выдача нового товара - раз в 10 дольше чем в озоне. Кого-то ищут, потом этот кто-то ищет товар. Сложная процедура
3
23 мая
14 мая 2024 года курьер привез щипцы для завивки из магазина М.Видео на работу, после получения обнаружила, что товар грязный и использованный, тут же позвонила на горячую линию М.Видео, сказали, что можно вернуть в любом магазине. 18 мая приехали в магазин М.Видео, г. Зеленоград, ул.Гоголя для возврата товара. Товар отказались принимать в связи с тем, что он использован (ИМЕННО!, такой и привезли). Звонок на горячую линию, опять подтвердил, что товар должны были принять в любом магазине. Оставили обращение, перезвонили, сказали, что вам нужно вернуть товар в тот магазин, который вам его отгрузил (на другом конце Москвы), но товар они не отгружали витринного образца, хотя девушка на горячей линии подтвердила, что товар действительно витринного образца, она это видит по заказу. Сказали, что отправят товар на экспертизу на 21 день!!! На мое предложение забрать товар курьером, как и привозили - отказали. Мошенническая схема по невозврату денежных средств, как теперь вернуть 10000 рублей не понятно.
4
18 апреля
Неоднократно делали покупки в данном магазине. При выдаче товара со слов менеджера всегда есть выбор проверить сразу на месте или вскрыть дома. И если вдруг будет брак, то 100% обмен товара до 14 дней, далее только ремонт.
НЕ ВЕРЬТЕ!!! Продавцы вводят в заблуждение !Большинство товаров обменять просто так в течении 14 дней не получается! Только через проверку качества, а это около 20 дней ожидания.
Поэтому, настоятельно рекомендуем проверять все строго на кассе.
Вот только некоторые товары полноценно проверить на кассе нет возможности. В нашем случае это был робот- пылесос и мойщик окон.
14
1
6 сентября
Отзыв к самому М-Видео. Отвратильная доставка. Просто кошмар. Дважды беру отгул на работе, плачу за такси, чтобы к 9 утра проехать через весь город и принять заказ. В первый раз не отгрузили часть товара на склад, а доставляют только целиком. Поддержка переносит доставку на неделю, за день приходит смс с подтверждением,. Еду опять к 9 утра, а в 10 приходит смс "мы не сможем привезти заказ", потому что на складе его не выдали курьеру. Это что вообще?!
Оставьте себе свою "компенсацию бонусами на следующий заказ" , я не хочу у вас больше ничего заказывать.
15 июля
Купили кондионер в городе Брянск нам там клятвенно божились что установка будет в течении 10 дней . Далее началось самое интересное никто не звонит ты сидишь с оплаченным кондиционером и установкой в жару - никого нет ни 1 ни 2 неделю . Далее связалась с сервисным центром - там не успев сказать ни единого слова наглый голос соазу начал говорить « разуть глаза» на улице жара и конда будет установка он не знает . Далее продолжилось хамство . Вообщем едем возвращать кондиционер прождав 2 недели .
2
13 мая
Оформила доставку холодильника на следующий день после покупки. Доставка должна быть осуществлена с срок с 9 утра до 22 вечера о чем в день доставки было получено смс сообщение. В срок товар доставлен не был. Когда именно его доставят в службе доставки ответить затруднились. Никогда больше ничего покупать в М Видео не буду. Впустую потраченый день на ожидание покупки которую я сама же и оплатила. Не уважение к покупателям!!! Сотрудники доставки не могут ответить ни на один вопрос.
3
30 июня
Приобрели индукционную варочную поверхность, за 31 т.р. Уже при покупке начались танцы с бубнами: в комплекте не было кабеля подключения, сказали что типовой кабель есть в другом магазине и что он стоит космических денег, поэтому лучше взять кабель вместе с вилкой в ОБИ, где его тоже не оказалось, мы уже готовы были переплатить за кабель в МВидео, лишь бы не бегать в поисках, но и там этого мифического кабеля не было. Короче говоря, купили его в Леруа. При покупке плиты нам впарили ( другого слова не подберу) за 5 т.р. гарантию «Быстросервис», со словами «на все случаи жизни, даже если надоест», при этом полиса страхования не предоставили (прислали на почту уже после оплаты), на пункте выдаче вынесли плиту без коробки, упакованную в целлофан и пенопласт. Дома через пару недель случилась катастрофа: на плиту упал кухонный шкаф, который до этого «мастера» вешали при ремонте газа (но это уже совсем другая история, как говорится). С надеждой на благополучный исход, привезли на обмен, где нас отправили короткое путешествие по известному маршруту, сказав, что нужно заключение мастера страховой, и что это нестраховой случай, другими словами шансов на благополучный исход нет. В конечном итоге, все так и вышло. Со словами, что Быстросервис это продление заводской гарантии, хотя ранее мы обращались в подобной ситуации и нам заменили микроволновую печь, благо, что товара в МВидео в свое время было куплено более, чем на миллион. Именно поэтому взяли этот Быстросервис. В общем теперь ищем в интернете-магазине альтернативу. В МВидео ни ногой!!!
Небольшое дополнение: при первом обращении, когда были посланы в известном направлении, менеджер приняла нас за имбецилов, доказывая, что такого не может быть, что нам меняли технику без проблем.
Всем добра!
3
23 июля
Заказали несколько позиций самовывозом, никто из сотрудников не предупредил, что после проверки на месте, нельзя будет вернуть, если обнаружится брак или дефект, то есть проще не проверять в магазине! Посмотрели бегло, всё вроде бы было в порядке,единственное - на дверце микроволновки был развод от воды, но как-то не придали значения. Зря. Бессовестные работники данной компании специально сделали этот развод, чтобы скрыть трещину. Начала протирать дверцу и увидела её. В возврате нам, естественно, отказали. Неприятно. Больше ни ногой к вам, позорники.
1
29 июня
Купили кондиционер с установкой! Установка стоила 13799р. Приехали мастера для установки кондиционера по уже оплаченной заявке и в итоге насчитали еще на 8500р плюсом, сверх 14000 уже оплаченных. Как Вам такая позиция: "снятие и установка стеклопакета"- за 2800? Это они о пластиковой заглушке в окне, которая не весит совсем ничего, и снимаеться за 3 минуты! А "сверление доп отверстия" за 1400 ? Это они проковыряли дырку в монтажной пене просто! Остальные позиции даже не читаються! Никогда не обращайтесь в данную компанию!
1
15 сентября
Номер заказа 1200826865
Оплачен товар и доставка.
Безобразный магазин. НИКОГДА не покупайте там товар
Курьер не доставил холодильник, соврав что был отказ.
Операторы врут, что оформили заказ со статусом Срочно - рассмотреть заявку. Также врут, что была оформлена претензия!
Два дня я потратила на звонки в МВидео
Холодильника так и нет.
Люди не покупайте с доставкой в МВидео. Это отвратительный магазин.
Претензию составляйте сами и направляйте сразу в суд
16 августа
Я очень давний покупатель магазина МВидео. Но как обошлись со мной при установке кондиционера, просто ужас. Я не глядя подписала акт, но когда уехали установщики, ахнула...Отвод в комнате под 45 градусов с массивной коробкой не близко к окну. Далее обследую внешний. Весьма приличное расстояние, с согнутым буквой "Г" шлангом. За эту красоту с меня, помимо 12 тысяч за установку в магазине взяли еще 5 тысяч: Якобы за бесшумную подушку под компрессором и удлинение отвода. Полезла смотреть десятки видео по правильной установке и выяснилось:
1.Под таким углом и на таком расстоянии внутри никто не ставит;
2.Зачем было брать за удлинение отвода с таким длинным свободно болтающимся шлангом снаружи, когда расстояние до окна кухни в 2 раза короче и без всяких лишних перегибов;
3.Зачем было брать лишние деньги за глушителя шума под компрессором, когда компрессор, установленный под окном спальни при дожде создает такой громкий отзвук и эхо от него, что мне не пришлось нормально уснуть за весь этот месяц. Неужели трудно было предупредить, что это будет барабанный марш?;
4.Не было произведено опрессовки озоном;
5.Не было произведено вакумирования для проверки герметичности;
5.Не была произведена проверка дренажной системы, заливкой водой;
6. Не была произведена проверка целостности внешних отводов при таких сгибах, недопустимых вообще.
Я три раза писала заявление в этом магазине, 4 раза звонила на горячую линию, где меня отсылали в магазин. 3 раза обращалась в МВидео "Щука". Мне позвонили и сказали, что 8 августа придут мастера и переустановят. Не пришли и не позвонили. Я снова обращаюсь в магазин. Приехали позавчера, потребовали снова денег, когда я отказалась платить, они заявили, что все по госту и уехали. Это что, 17 тысяч за неправильную установку не хватило??Цена стала соизмерима с самим кондиционером!
Но этим мои хождения по мукам не прекратились, а добавились новым хамсивом продавцов МВидео в Строгино....
Магазин находится в ТЦ Дарья в Москве в Строгино. И это еще не все. Я много покупала...и посудомойку и сковородки и много чего. Вчера принесла на обмен сковородку, которую купила 2 дня назад, даже не успела распаковать.. Домочадцы попросили поменять на бОльшего размера. Так там продавщица, Ольга Ермоленко, стала меня обвинять во вранье, что я ею попользовалась, что там есть потертости и сколы . Это самый недостойный продавец, всегда создающий конфликтную ситуацию на ровном месте!!!Я попросила взять на экспертизу. Мне было отказано было отказано!!!
2
8 июня
Делали интернет - заказ в магазин 24км мкад вегас. Пришли забрать подошли к стойке выдачи интернет заказа, там стояла сотрудник низкого роста, блондинка с короткой стрижкой (именем даже не интересовались). Подошли спросить как получить на что был ответ: А я здесь причём? Вон терминал стоит. Высокомерная особа, общаться было крайне не приятно. Таким людям просто противопоказано работать с людьми. Если вы одна компания то клиентоориентированность на нуле.
2
28 сентября
Отвратительное отношение к клиентам, постоянно какие-то проблемы когда приобретаешь у них товар то обманывают и навязывают услуги и от них невозможно отказаться, то доставляют в 12 ночи товар и доставка платная, но им все равно они доставят когда им по кайфу, то вообще отменяют доставку и возвращают деньги, забыла сказать доставщики не звонят пока не обратиться в поддержку, советую не связываться с ними и не приобретать товар в магазинах м видео.
12 сентября
Обманывают с акцией «вернем разницу», если цена после покупки в течение 2 недель в магазине снизилась.
При этом прислали смс с предложением написать заявление в магазине, чтобы вернуть денежный эквивалент. Потратили время на поездку в магазин и оформление заявления. В итоге пришел отказ, а за расщифровкой причины отказа предложили приехать (приехать!!!) в магазин, где оформляли заявление. По телеграмму не могут дать объяснение. При оформлении повторного обращения с просьбой объяснить через личный кабинет причины такого издевательства, просто пришел очередной отказ.
21 октября
Мошеннический магазин. Подсовывают некачественный товар, выдавая за лицензионный. Предъявила претензию - ещё меня и обвинили, что сама испортила. Испортила антивирусник! Смешно!!! Деньги не вернули. В претензии даже не указали, что он был приобретен! Надменное и издевательское поведение сотрудников просто убило. Обходите этот магазин за много километров, если не хотите, чтобы вас обманули, да ещё и нахамил в придачу.
1
16 августа
Сделали заказ 09.08.2024 года , оплатили сразу . Переносили доставку 2 раза , 14.08 поивезли часть товара только , на вопрос где остальное , сказали не знаем . Общение с горячей линией мвидио , ни к чему не привели . Обращение через личный кабинет - тоже . Полный беспредел сейчас творит мвидео !!! Ни денег , ни товара . Кормят завтраками постоянно . Если не решится вопрос в ближайшее время , обратимся в суд . Заказ 1592022172 .
1
6 июля
В катологе на сайте указано, что товар в наличии. При оформлении и оплате покупки формируется срок 5 дней. Срок прошел - товара нет. Телефонов сотрудников нет. Связь через телеграм только с ботом. На вопрос, когда отдадут оплаченный товар, ответа нет. Как можно связаться с живым сотрудником не понятно.
Настоятельно не рекомендую совершать в этой лавочке покупки через интернет.
2
23 мая
Отвратительная работа специалистов по претензиям. Администраторы принимают обращение и не рассматривают. рекомендуют обратиться к производителям техники! Год рассматривают претензию. Потом ее отклоняют. До магазина не дозвониться вообще. Трубку никогда не берут или идут короткие гудки. В личном кабинете закрывают претензии. пишут что рассмотрено. Уже год не могу вернуть кондиционер, который тарахтит. Постоянно куда-то отправляют!
2