Это ужаснейший сервис, честное слово. Сроки доставки - триста лет (неделю ждали телевизор). Порядок оплаты - через одно место. Можно было бы более интеллигентно выражаться, конечно, но негодование берет верх и с эмоциями совладать ок получается. Иначе бы вообще ничего не писала. Заказ оформлялся через официальный сайт, в наличии имелся виртуальный подарочный сертификат. Ключевое слово - виртуальный. Применить его, при оформлении заказа оказалось не возможно. Созвонившись с сотрудником магазина и озвучив ему проблему, она помогла нам оформить заказ и указала, что часть оплаты будет виртуальным подарочным сертификатом. Итак, прошла неделя, приехал курьер с заказом и объявляет, что он не может принять виртуальный сертификат, он должен быть физически. Пришлось звонить в магазин ещё несколько раз и выслушивать от менеджеров - приносим свои извинения за дезинформацию, продолжая дезинформировать, что мы могли оплатить заказ на сайте, хотя такой опции на сайте нет! В итоге заказ пришлось оплачивать своими средствами 100% и требовать возврат средств, потраченный на покупку этого абсолютно бесполезного ВИРТУАЛЬНОГО подарочного сертификата. Очень плохой сервис, совершенно недоработанный! Впечатления от магазина - сплошное расстройство!
Большой ассортимент, в том числе в touch зонах. Грамотная планограмма и демонстрационные выкладки +!ненавязчивые, профессиональные консультанты, что, к сожалению, пока ещё редкость.
Много лет делала покупки в данном магазине, сейчас это сделать невозможно! 2 дня жду доставки! Профессионально никто не может ничего сказать! За слова и обещания никто не несёт ответственности! Никакой клиентоориентированности и уважения! Магазин со своим сервисом упал на дно обслуживания клиентов.
Хотите себе проблему с поиском подарка за ночь до ДР Вам в М-видео. Был сделан заказ микроволновой печи. Пришло подтверждение с датой доставки. Дата доставки - товара нет. Робот пишет заказ отменён: кем, когда- ответа нет. Дозвониться после 5 раз набора отставил идею отсылают к общению с роботом. Хорошо хоть оплату поставил при доставке. Все как всегда, хорошая идея доставки омрачена исполнителем.
Заказывали газовую плиту , договорились о доставке на 21 число с 9 утра по 16 часов.
Сказали что придет смс, ну или хотя бы нам позвонят.
Прождали до 16 часов, ни звонка , ни смс.
Начал звонить в Мвидео по нескольким номерам указанным на их сайте.
Один из номеров постоянно занят, звонил что с городского, что с мобильного. Прождал 15 минут пока оператор освободился.
Спросил про доставку, почему опаздывают и вообще где она..
Сотрудник сказал что позвонит курьеру и уточнит срок доставки, и после перезвонит нам, хорошо.
Спустя полтора часа так никто и не позвонил.
Звоню опять в службу поддержки, опять жду 15-20 минут.
Отвечает девушка, я ей объясняю ситуацию, сказала что бы повисел на линии пока она звонит курьеру и узнает где он.
Подождал минуту-две, на что она говорит что курьер в пути к нам и что они не могут разгрузить холодильник предыдущему заказчику поскольку тот не отвечает, а наша плита стоит за этим холодильником..
Окей.
Договорились о том что курьер нам наберет и скажет через сколько он будет.
Проходит еще час, собираюсь звонить в Мвидео снова, тут звонок на телефон.
Курьер говорит что будет через 10 минут.
Курьерская доставка просто ужас.
Спросил у курьера почему не отзвонились и не предупредили что опоздают, что заставили отложить все дела и сидеть дома, на что он ответил что очень много загруженности было и не мог позвонить..
Смешно, особенно когда (они ждали человека которому нужно было холодильник отдать).
Про инцидент никто ничего не сказал, не компенсировал) Спасибо дорогое Мвидео, упали в глазах)
Магазин в г. Долгопрудный ТЦ Полет отвратительный персонал полностью безразличен к клиентам! Купил товар с неполным комплектом, обратился на горячую линию, сказали подойти в данный магазин написать заявление. Не очень вежливые девушки в зоне выдачи ответили что прошло много времени и заявление принимать не будут что теперь это мои проблемы. Я не просил забрать товар или вернуть деньги, просто принять заявление но был послан.
Никогда, никогда!!!! Не покупайте в этом долбанном магазине онлайн и уж тем более не оформляйте через сайт кредит.
С банком все идеально, а вот с самим МВидео…
Оформила заказ 20.08 на сайте, договор с банком подписала 24.08 и выяснила, что проблем со стороны банка нет!!!
Дата доставки товара от МВидео должна была быть 26.08
Сегодня 6.09, кормят только завтраками, связь только с операторами горячей службы…
Такого свинского отношения к клиентам я нигде не встречала, из сервиса никто ни разу не перезвонил, оставлено было две заявки 02.09 и 06.09 - и тишина полная, ведут себя как подпольный магазин, торгующий из под полы.
К операторам претензий нет, куча претензий к отделу сервиса!!!!
Магазин самообслуживания)! Из плюсов только ассортимент товаров и цена. Никогда никто не подойдёт и не поинтересуется. Раз 5 зашёл за последний месяц). Но плохой сервис может в определённый момент и помочь), именно из-за незнания товара продавцами, мне удалось купить последний AirPods 3. Продавцы думали, что это Про и товара не было на витрине))! Спасибо. А так, конечно все очень грустно.
3
1
Посмотреть ответ организации
Владимир Туровцев
Знаток города 8 уровня
10 апреля
Широкий выбор, много в наличии, очереди нет. Только берегите голову при проходе на 2 этаж
Приезжала два раза - один раз днём и один раз в ночи, купить элементарные вещи (новый пульт для тв и кнопочный телефон для пожилого человека)
Плюсы - работает круглосуточно
Минусы - Боже, это самое долгое обслуживание на свете. Мне не нужна была консультация (кроме 1-2 вопросов), я сразу готова была брать товар, но обе покупки вышли в примерно 30 минут
Сделал два заказа в подарок оплатил онлайн полную сумму и оба заказа м.видео отменило без объяснения в день доставки по факту и без звонка. Больше в м.видео заказывать ничего не буду. Худший магазин!!!!
Отвратительный сервис. Делала заказ 3ех одинаковых инверторных кондиционеров - привезли в итоге один внешний блок - не инверторный, который не подходит к внутреннему. Оставила обращение 13 марта - до сих пор никто не звонил (и не собирается), так как завтра, 20 марта, заканчивается срок рассмотрения заявки. Внятного ответы хамы-специалисты не дают - ждите. Спасибо, М-видео, что продали Китайские кондиционеры с наценкой в 50%, так еще и довезти не смогли в нормальной комплекции. Ну что ж, идем в Роспотребнадзор. Если что - номер моего обращения 22-04075191, если вдруг есть сомнение в подлинности отзыва.
Заказал кондиционер. Монтажники вместо того что бы смонтировать его и вывести коммуникации на балкон как я просил изначально, вывели их вообще в другую стенку, заодно оставив уродливый и кривосмонтированный кабель-канал. По итогу придется перемонтировать кондиционер, заделывать дыру в стене и устраивать ремонт в комнате что бы исправить их косяк. По работе менеджера в магазине вопросов нет, помог с покупкой.
А я, извините, начну сразу с плохого. Мы оплатили техники в этом месяце не на одну сотню тысяч рублей. БОЖЕ - какие мучения ее забрать! Ни один заказ не доставлен вовремя. Сегодня бьемся за системный блок. Цена 75 994 руб. (заказ 122172_S067). Пришло уведомление - Доступно в магазине 15.01.2022 после 10.00. Сейчас 16.01.2022. Четыре часа дня. Заказа нет. Ни один человек в МВидео НЕ ЗНАЕТ - когда его доставят. Подъезжали в магазин, звонили по телефонам... Обращение можно оставить только в электронном виде. Даты рассмотрения нет. То есть, могут рассмотреть... Могут не рассмотреть. Сроков все равно нет. Вот интересно - как на это посмотрит Роспотребназдор? И вообще - где управа на этот клиентский беспредел???!!!
Отвратительное сервисное обслуживание. Купил холодильник Haier, при первой же попытке опустить держатель для бутылок развалился пластиковый держатель полки. Написал заявление на ремонт, устранять то тут особо нечего, приедьте просто и замените крепление. Но нет, «честная гарантия» мвидео не распространяется на механические повреждения. То есть если мне привезли технику на соплях и при первом же использовании она развалилась - это чисто мои проблемы.
Ок, понятно. Больше в мвидео ни ногой.
PS, у Роспротребнадзора, я думаю, будет иное мнение. Увидимся в суде.
Магазин скатился ниже плинтуса!!!! Мало того, что не выдали оплаченный заказ!!! Так ещё и пародия на службу контроля качества - повышает на вас тон, обвиняет вас, что вы проехали пол Москвы за своим оплаченным заказом, пародия на специалиста - совершено не умеет общаться, пока вы что-то говорите, вас будут постоянно перебивать!!!!!! Если раньше за техникой даже не думали обращаться в другие магазины, то теперь - сюда больше ни ногой!!!!! Сейчас появилось множество магазинов в которых и ассортимент шире и сервис обслуживания на высоте!!! А персонал в данном магазине пора отправить на пару тренингов…….
Хочу выразить благодарность Андрею Кузнецову, который работает в магазине по адресу Каширское шоссе 61Г. Оперативно рашил вопрос по товару и всегда был на связи! Теперь микроволновая печь радует жену) Спасибо ему огромное!
Сделал заказ маленький+ оплатил экспресс доставку, так это не экспресс доставка, это доставка улитка))) уже 1,5 дня жду 🤦. Самое главное что за все оплатил, а когда привезут только они знают. Но не говорят🫣
14.11.21 сделал заказ мультиварки Redmond RMC-M4512 на сайте https://www.mvideo.ru/. При оформлении заказа хотел использовать подарочную карту МВидео на 5 000 руб. На сайте не смог это сделать. При звонке на единый справочный номер мне сообщили, что товар партнерский и посоветовали обратиться на тел. 8‑800‑600‑75‑56. По этому телефону мне сказали, что применение подарочной карты мне нужно уточнять в службе Доставки. В ответ на мое недоумение (служба доставки отвечает за доставку, но не за условия оплаты), мне посоветовали обратиться опять на единый справочный телефон 8 (495) 777-777-5. Оператор вообще не нашла мой заказ, ни по номеру, ни по телефону ни по адресу электронной почты. Наконец, когда я опять позвонил и захотел оставить жалобу на сервис, мне ответили что подарочная карта на заказы товаров у партнерских организаций не учитываются. Возникают резонные вопросы: 1) если подарочные карты не принимаются, то об этом нужно указывать на сайте 2) Если товар находится у партнеров МВидео, об это нужно указывать на страниец товара 2) если МВидео из торговой организации превратился в аггрегатора, как Яндекс Маркет например, то об этом нужно указывать. В итоге, я плюнул и отменил заказ, купил товар в другой компании. Давно пользуюсь услугами МВидео и в первый раз сталкиваюсь с таким непрозрачным, туманным и неоднозначным сервисом. В следующий раз при покупке буду учитывать свой негативный опыт.
Осталась без машинки, без бонусов и цены поднялись! В общем ужас(( 18 февраля оформили вместо обмена возврат сушильной машины. Как мне сказали, проще будет получить деньги и оформить покупку самостоятельно когда вернутся бонусы. Бонусы не возвращались и я оставила обращение, дополнительно написала на почту, в ватцап и позвонила на горячую линию. В итоге 2 марта бонусы так и не вернули (прошло уже 12 дней с момента возврата) и просто закрыли обращение. Причину указали - не дозвонились, хотя я оставляла дополнительный номер телефона. Открыла новое обращение и вижу что теперь ответ дадут в срок до 16 марта!!))) Но тогда все... Бонусы можно восстановить если не прошло более месяца с момента сгорания. Бонусов на минуточку 8200 р., И цены поднимаются каждый день. За доставку у меня почему-то удержали, хотя я не виновата что привезли брак. Как быть в данной ситуации? Такое ощущение что компания Мвидео историю с моей покупкой уже закрыла и забыла.. В Мвидео много чего купила за последнее время. Была хорошего мнения об этом магазине. Это первый возврат в моей жизни и с таким отношением столкнулась тоже первый раз. Не соглашайтесь на возврат, настаивайте на обмене! По факту получилось что пообещали одно, а в итоге потеряла все.((
5
Посмотреть ответ организации
Илья
Знаток города 10 уровня
1 декабря 2022
Заказал в 12-00 экспресс доставку (до 2х часов) смартфона, через полтора часа позвонил в мвидео, узнать, как дела с доставкой, говорят А ВАМ ЧТО НЕ ПОЗВОНИЛИ, товар с витрины и не стали отгружать без вашего согласия (во первых с витрины это БУ, а вы его продаете по полной цене...), выяснили с магазином по телефону в каком состоянии трубка, и попросили срочно доставить, потому что сроки уже сорваны. В итоге прошло еще 2 часа, от Мвидео ни ответа ни звонка, ничего, пришла ссылка что курьер назначен, и вот прошел еще час, а его все нет на карте и время доставки стоит 86 минут. Категорически не рекомендую связываться с этой конторой. Сорвали все сроки, ничего не решили, товар весь с витрины по определению уже БУ. Подарок руководителю должен был быть вручен в обед, в тоге, конец рабочего дня, ничего не привезли, курьера даже нет на карте. Позор полнейший!
Люди НИКОГДА не заказывайте товар с предоплатой у этих непорядочных продавцов. Заказали и оплатили планшет, оплатили 16 ноября, маме ко дню рождения, день рождения 26 ноября. Сегодня 1 декабря, позвонила, ой, говорят, трудности с доставкой, предполагаемая!!! Дата 8 декабря. Говорю, ну это же издевательство, отмените тогда заказ и верните деньги. Хорошо говорят, отменяем, деньги вернут в течении 10 рабочих дней. Т. Е. моя мама не получила подарок на день рождения, а мы теперь ещё и деньги ждать 2 недели будем. Итого м-видео попользоваться нашими денежками, испортил праздник, (мама в другом городе, отсюда и оплата с доставкой) и неизвестно удастся ли купить такой же планшет по той же цене, ибо цены меняются каждый день.
От всей души желаю, чтобы руководство М видео получило бы столько же радости и прибыли, как моя мама от нашего подарка на день рождения. То есть ноль с минусом.
На складе товара ПОЛНО в магазине ноль..... не могу 2 месяца купить товар.... сначала приехал царараный, потом месяц пыталась обменять ничего не смогли они....пришлось работать за м видео, потом денег ждала теперь купить не могу.... сотрудники м видео разорят контору....просто не умеют работать...обслуживать...ленивые неграмотные ...м видео стал позорищем
Как же я устал от вашего поганого магазина ! Не единожды производил заказ через юридическое лицо и не одного раза не был доставлен товар вовремя !!! Какие то абсолютно не вменяемые сроки доставки (минимум 7 дней после приходы денег), постоянные переносы , о которые никто не предупреждает!!! Самому забрать купленный товар невозможно , так как якобы он идет со склада и только на доставку, при этом ни информационный центр не оповестил о переносе даты доставки о которой договаривались неделю назад , ни склад который не смог отгрузить товар !!! В итоге за свои же деньги ты вынужден бегать и просить !!!
Так же и получилось и сегодня ,когда пришлось звонить в эту шарашкину контору с гордым название М ВИДЕО и узнавать почему же со мной в очередной раз не связывается курьер , на что был получен ответ , "Товар не был отгружен со склада поскольку упаковка имела не товарный вид , будет перенос доставки , ближайшая доставка еще через неделю" !!!
Если представителям этой "прекрасной" организации все таки будет интересно то заказ № 1069650861
В заключении хочу сказать ,что данная организация не достойна что бы мы с Вами отдавали туда свои деньги тем самым поощряя это отвратительное отношение!!!
20 февраля заказал и оплатил подарок сотруднику на новоселье, часть заказа привезли в тот же день , а другую (габаритную) на 7 марта. И что вы думаете - прождав весь день - служба доставки довозит холодильник до подъезда и заявляет -что забыли документы в офисе. На следующий день приходит СМС с уведомлением что заказ аннулирован ! В службе поддержки заявили о переоценке!!
Лично мое мнение, основанное на опыте. Заказал в интернет-магазине триммер для бороды wahl . Через день забрал в магазине, принёс домой, открыл, включил, а он толком не бреет, только щипает волосы, в общем, бесполезная штука. Позвонил в поддержку, сказали брать его, все причиндалы, чек, паспорт и в тот же магазин топать. На след.день пошёл, ну думаю, начнётся сейчас: а почему коробочка надорванная, но он же жужжит, вы им пользовались и т д и т п… Пришёл в отдел сервиса, позвали Владимира, он взял чек, триммер (даже не открывал) попросил подписать 2 листка, отдал чек-заявку на возврат, сказал что деньги на карту вернутся дней через 5 и баллы тоже. Пожелал хорошего вечера и был таков. В общем, за технику 1 балл, за сервис и отношение 5+.
Неделю назад купил и оплатил посудомоечную машину. Просил курьера позвонить за 1,5 часа до момента привоза на дачу. Курьер позвонил за 30 минут, сказал что ждать не будет. Привезут завтра. На следующей день ни кто не привез. Обратился на горячую линию попросили не беспокоиться. Сказали согласуем доп время доставки. Сегодня позвонили днем согласовали время доставки на 8 марта. Потом неожиданно вернули деньги и отказались поставить машинку. Считаю, мои права, как покупателя нарушены. Придется обращаться в суд.
Крайне разочарован магазином!
Сделал заказ, через приложение, пылесос на щелковской, дом 100
активный заказ - 2015524037 от 6 февр. на 15 575 руб. хотел забрать сам, оплатил, приходит смс, что витринный вариант, хотя когда выбирал магазин для самовывоза, было указано что 3шт в наличии.
Я какое вам плохое зло сделал, что вы мне впариваете витринный вариант?
Написал об этом в чат, робот долго меня понять не мог и когда сдался, сообщил, что пригласит менеджера в беседу, спустя час так никто и не присоеденился!
Заказ отменил, теперь жду когда вернут деньги на карту (думаю тут тоже будут сложности).
Я очень недоволен мвидео. Не связывайтесь с данным магазином с каждым разом все хуже и хуже.
позорище и Новогодний беспредел? Был о вас хорошего мнения лет 10, а тут такой ужас👎🏻 заказ 2013899072 ждал 7 часов, а его так и не привезли, и оператор Тимур, ещё час пытался меня послать объясняя что это нормально и жаловаться никуда не надо, а после 20 января мне обязательно привезут стиральную машину, а пока ручками можно постирать, интересно контроль качества тоже так считает? Я все понимаю, но деньги то я уже заплатил! Прошу дать публичный комментарий. И кстати фондирование за счёт клиентов очень хитрый трюк! Думал приличные компании так больше не делают, но тоже ошибался.
Исправим ситуацию оперативно или репутация больше не в почете?
Добрый день, очень странный случай! оформил на сайте заказ на 13й айфон про , выписал кредит на супругу онлайн от СОВКОМБАНКА , и пред тем как ехать в магазин позвонил на горячую линию уточнил сколько по времени длится если оформили онлайн кредит на что ответ был - мин 10-15 весь процесс . Мы получили через час на руки 12 про макс (по цене они одинаковые) и сейчас не могу никак доказать что я на сайте оформлял 13й про а не 12й про макс.. я так понимаю из за того что не было в наличии переформировался заказ на 12й либо какой то сотрудник поменял мало ли прокатит. И ещё один момент после этого случая 2 часа с лишним торчали в магазине чтобы аннулировать кредит так как товар не тот. пишу в Яндексе потому что эффективнее будет тут чем на сайте Мвидео.
Значит ситуация следующая, был оформлен и оплачен мною товар, который был в наличии, далее начались санкции и ожиатаж в следствии чего, все спекулянты в том числе и Мвидео начали задирать ценник, но это ладно.
Ближе к дате доставки заказ был отменен, но в наличии он имеется, только по более дорогой цене.
Что могу сказать, магазин может и хороший, но эти предбанкротные конвульсии и желание наживы на постоянных клиентах все решили.
P.s.: на обращения никак не реагируют, меня как клиента потеряли, а таких думаю сотни тысяч….
Персонал обслуживает ужасно!!! купили Аirpods , они перестали работать через пару дней! Пришли в магазин с коробкой и чеком, бегали по всему залу минут 10 не могли найти персонал ВООБЩЕ! Не на кассах не в зала никого не было.
В итоге нашли, подошёл молодой человек и ответил на нашу проблему тем, что деньги вернуть они не могут, товар обменять тоже не могут! Сказали ехать в Сервисный центр Re:store и там просить заключение о неисправности наушников, якобы делается это сразу на месте, далее приехать к ним в М-Видео назад с этим заключение и они поменяют товар!!!
В итоге!!!! ( ближайший сервисный центр так то находится на м.Войковская рядом в ТЦ Метрополис ) !!!!! Приехали мы туда, нам сказали ,что Документ о неисправности стоит 3000тысячи рублей и что в магазине должны были обменять товар! Кошмар!!!!!
Ждала доставку весь день (27.10.21) с 9 до 16. За час курьер должен был отзвониться. К 18.00 товар не только не привезли, но курьер даже не звонил!!! Сама звонила по номеру из смс о том, что товар "уже в пути и будет точно с 9 до 16.00", но номер то недоступен, то сбрасывают!!! Это нормальная компания? С хорошим отношением к клиентам?! Поставила бы 0 звезд, если б можно было!!! День потерян. Курьер мог отзвониться и сказать, что не успеет к 16ти. Нужно же людьми быть!!! И работу свою выполнять!!! М-видео, СТЫД И ПОЗОР вам, фу!!! А уж про издевательство бота в чате Мвидео, и сброс звонков по 10 раз я молчу(( Еле дозвонилась экспедитору САМА, с 6го раза, мне раздраженным голосом ответили, что "у него таких, как я 30 человек, и всем видите ли до 16.00 надо доставить!..." Зачем тогда указывать часы доставки?! В общем, обидно до слёз. Отказаться от доставки товара не могла, потому что обещала подарить пылесос бабушке.
Привезли его в конце концов после 19.00!!! Грузчик БЕЗ МАСКИ и БЕЗ ПЕРЧАТОК занёс товар, даже не извинившись за такое опоздание.
За десятилетие заказов по интернету первый раз столкнулась с таким хамским, неуважительным и гадким отношением к клиентам и с такой ужасной работой магазина. Видимо, маленькие магазины работают на совесть, а зажравшиеся большие магазины с известным именем считают, что имеют право работать плохо и плевать на заказчиков.
Заказали 3.02 посудомоечную машину ,оплатили онлайн ,4.02 доставка и сборка кухни.Машинку привезли ,бросили в прихожей (мы ее не принимали и ничего не подписали),грузчики уехали ,когда открыли машинку через час ,выяснилось ,что она битая .Грузчики на звонки не отвечали ,операторы колл-центра составили обращение ,и давали трижды разную информацию по времени обратной связи (2 дня ,72 часа ,7 дней).Прошло 3 суток,сборка мебели оплачена уже второй раз ,кухню собрать не можем, и никто из сотрудников обратную связь давать не спешит (само собой ,все же оплачено ).Вернуть и обменять битый товар не можем .*** (
Худший сервис доставки с которым я сталкивался,все началось с того,что при заказе и онлайн оплате товара,мне не оставили выбора по дате и времени доставки,другое время просто нельзя было выбрать.Пришлось отпрашиваться с работы и в назначенный день сидеть дома и ждать свой заказ.Просидев весь день дома,до 22 часов,и не получив свой заказ,обратился в службу поддержки,где мне сообщили,что на мой заказ не был назначен курьер.Оператор составил обращение для решения моего вопроса.Утром следующего дня,я увидел сообщение,с уведомлением,что доставку моего заказа перенесли на 2 дня,при этом у меня никто даже не уточнил,смогу ли я принять товар в этот день,удобно ли мне в этот день….
До Нового года я заказывал для макбука мышь и переходник, оплатил он-лайн. Две попытки доставки курьером ничего не дали: первый курьер в назначенный отрезок времени ничего не доставил (с 9.00-16.00), позвонил после 18.00 и спросил: "вы отказываетесь от доставки", я ответил: "нет, не отказываюсь"; второй курьер в назначенный временной промежуток не приехал, при этом я первый раз позвонил ему с целью узнать, когда он будет, получил ответ: "через 15 минут", во время второго звонка через час: "через 10 минут", потом еще через минут 40 просто перестал поднимать трубку, сбрасывал. В результате отмечено, что оказывается заказ я "получил". Никто из администрации со мной не связался, а теперь берут под сомнение мое обращение и не хотят разбираться в случившемся. Думаю, что придется обращаться в полицию с заявлением.
Хотел воспользоваться программой Гарантия лучшей цены в части возврата разницы цены ,если товар вдруг подешевел. Звоню в службу поддержки а там говорят заказа с вашим номером не существует в системе. Идите мол в магазин где покупали там и разбирайтесь .Ну в Москве же нет локдауна .Хотел оставить заявку .то есть жалобу ,что бы зафиксировать факт обращения ,а мне говорят заявки принимаются на номер заказа ,а раз заказа нет ,то и заявки не будет. Сюр какой то. А программа действует 14 дней от покупки максимум. Заказ номер 2 112 610 288. Написал письмо по адресу в ответе. 8.11.получил ответ идете в магазин с паспортом и надо еще что бы данные из кабинета совпадали с паспортными .В тот же день пошел и получил разницу .Меняю с кола на пятерку.
Сам магазин средний и по ассортименту и по «консультантам». Ассортимент от «розетки» до телевизора (холодильника), но достаточно часто именно «то что нужно» отсутствует. Консультанты «раз на раз» не приходятся иногда дадут полную и исчерпывающую информацию без ненужного втюхивания, иногда и товара не знают и не найдешь к кому обратиться. Предпочитаю заказывать в приложении «М-видео», а данным магазином пользоваться как точкой самовывоза.
Сломалась стиральная машина. Заказали стиральную машину в М-видео в пятницу 19.11.2021г., оплатили и товар и доставку товара. Доставку назначили на понедельник 22.11.2021г. с 9.00 до 22.00, естественно отгул за свой счет. 22-го звонит курьер и говорит что наш заказ на складе не нашел, а дальше разбирайтесь сами с продавцом. С автоответчиком общаться сложно, но в конечном итоге удалось написать заявку которая будет рассматриваться 72 часа, т.е. 3-е суток, при этом вряд ли ее будут рассматривать ночью и если учесть что рабочий день 8 часов, то рассматривать ее будут 9 рабочих дней. При этом вообще никакого понимания где покупка, когда сегодня 23.11.2021г. удалось каким то образом соединиться с консультантом она заявила, что заявка на рассмотрении, заказ отменить не могут, деньги вернуть не могут, пока не будет рассмотрена заявка. 2-й день потрачен на то что бы прояснить ситуацию. Покупка составила около 100 тыс. машина с сушкой. Ждем и не знаем то ли получим товар то ли нет, вернут деньги или придется возвращать через суд, доказывая что нам ни чего не доставляли. А кто вернет потраченные нервы и время на разборки. И сколько еще времени жить без стиральной машины, на другую покупку денег таких нет.
19.02.2022 приобрели в М.Видео (Рублевское шоссе, 62, ТЦ Европарк) выпрямитель Dyson Corrale HS03. На просьбу осмотреть товар перед покупкой работники магазина ответили отказом - сначала оплата, а только после вскрытие упаковки. В магазине есть специально отведённое место для вскрытия упаковок, где огромными буквами написано «не тратьте ваше время, ведь в течение 30 дней вы можете вернуть товар..». В связи с плотным графиком, поддавшись указанной агитации решили вскрыть долгожданную покупку дома. При визуальном осмотре товара в ходе вскрытия выявлены признаки, что внутренние упаковки ранее уже вскрывались, сам выпрямитель с царапинами на экране. В тот же день я приехала в магазин и попросила вернуть деньги за товар, но получила отказ, на обращение внимания на агитационные надписи из серии «вскрывайте дома» работники магазина ответили, что нужно было вскрывать здесь. Таким образом вероятно работники М.Видео намеренно вводят покупателей в заблуждение! Написала заявление на возврат денег за товар, будут рассматривать 10 дней. Если решите посетить данный магазин будьте предельно внимательными т.к. есть риски заплатить немалые деньги за б/у ил бракованную продукцию, вскрывайте упаковку на месте не обращая внимания на вводящие в заблуждение надписи и советы работников магазина!
Что происходит в МВидео ? Делаю заказ на сайте , робот пылесос , с доставкой на дом , в назначенное время никто не приезжает , звоню на горячую линию и в это же время мне звонит таксист, и говорит , что так как не указан корпус дома , товар не привезет . Скажите пожалуйста , а позвонить и спросить нельзя? Время доставки с 10-13-00, а вдруг я вышла недалеко от дома ? И если вы придумали такую услугу , почему не отзваниваетесь ?
Ну если вы не можете осуществить взятые на себя обязательства , зачем вы ща них берётесь?
Звоню на горячую линию , там вообще хоть плачь, с магазином соединить не могут , сами до магазина дозвониться не могут , в рабочий день , в 13-00??? Мы составим обращение , чем ещё можем помочь ??????!!! Хотелось отказаться , но возврат в течении 7 дней , в общем еду сама после работы забирать заказ , и муж просто так просидел дома прождал курьера.в общем ужасно , прислушивайтесь к отзывам
Не очень понравился магазин. Для выдачи заказов явно мало места, работа персонала не очень слаженная. На мой взгляд мало внимания уделяется клиенту, у продавцов нет заинтересованности в работе - сухо, без энтузиазма.
При мне образовалось скопление людей на выдачу товара, присутствовало какое-то чувство суматохи, как будто бы на рынке, а не в магазине с хорошей репутацией. Мой заказ (ipad pro 2020 12.9) вынес мужчина, держа коробку практически под подмышкой, при этом положить его было некуда, отдали прямо в руки, потому что стол для выдачи был занят другими покупателями. Полы не очень чистые, антиковидныей пластик на кассах грязный и неопрятный. Вообщем как-то все печально. Особенно в сравнении с соседним re store. И в последнее время замечаю такую ситуацию во многих магазинах сети. Обратите внимание пожалуйста на уровень сервиса и обслуживания.
PS, изменил отзыв на двойку, тк плюс ко всему вышеописанному еще и коробка оказалась с замятым углом.. То есть вероятно, что коробку роняли.. учитывая что iPad покупался в подарок, крайне неприятный сюрприз.