Бывают жуткие очереди, не понятно из-за чего. Проходя мимо охраны на входе который стоит, ощущение что мы 100% что-то украли. Выражение лица, хочется забыть и больше не приходить. Явно мы его все бесим.
Пришла забрать два интернет заказа,подхожу к кассе ,спрашиваю,где можно забрать:кассир показала,на стойку интернет заказов.Подхожу к стойке,спрашиваю: здравствуйте,можно получить заказ,мне в ответ не поднимая головы ,мы уже закончили идите получайте на кассе.Иду опять к кассе,говорят нужно сначала оплатить.С удивлением оплачиваю,так как не понимаю тогда смысла опции оплаты в магазине.Т.е товар мне посмотреть все равно не дали,с таким же успехом я могла и онлайн оплатить.Дальше кассир просит расписаться в получении,при этом заветных коробок я в упор не вижу.И дальше как вы думаете куда меня отправляют?Конечно,к стойке интернет заказов.Иду к стойке,мне также не поднимая головы,буркнул ,что выдача за стойкой другой .Подхожу к очередной стойке, мимо с безразличным видом снует пара сотрудников, здесь я ждала не долго.Но и здесь такое же отношение,как будто я пришла у них что-то просить.Ладно,приносят мне , наконец,две моих коробки.Я говорю,а пакет.И угадайте,куда меня посылают с этими коробками в руках!!!??.Конечно.На кассу!Прихожу на кассу,а там ,самые экологичные пакеты,как раз для бытовой техники,большие и маленькие: БУМАЖНЫЕ.Конечно,где же их ещё продавать,как не в магазине бытовой техники!И знаете ,что подумала я:что в следующий раз закажу на WB.Приду в пункт выдачи рядом с домом,проверю технику,осмотрю ее,Потом оплачу-Если все хорошо.А потом мне дадут Нормальный пакет и все это будет у Одной стойки и не нужно будет бегать ,по всему магазину(где плевать на тебя хотели,где элементарно- поздороваться не могут и ,что ты покупатель ,им глубоко побарабану)А на секундочку так:ваша сеть живёт только за счёт покупателей.Не будет нас-не будет и вашей сети.
Хороший филиал сети. Большой выбор товаров и услуг. Приветливые продавцы-консультанты. Очередей не видел, т. к. работает много касс, а так не везде. Чисто, аккуратно, товар не валяется абы как. Ч остался доволен.
Остался очень не доволен посещением этого магазина - впустую потраченное время:
консультации продавца я так и не дождался, а после того как САМ определился с выбором не дождался аудиенцию у менеджера, оформлявшего потребительские кредиты. Ушёл ни с чем.
В мае 2021 года приобрёл в этом магазине телевизор Samsung диагональю 55”. Продавец уговорил дополнительно приобрести полис страхования на 2 года, обещая всевозможные выгоды и безусловный ремонт в рамках программы всех неисправностей в течении срока действия полиса. Телевизор длительное время стоял запечатанный в коробке, установили его только в сентябре/октябре 2021г., через какое то время при просмотре обнаружили 3 пятна на экране, в его нижней части. Пятна размером от 1 до 3мм, они видны только при включённом телевизоре, при воспроизведении широкоформатных видео. Времени снять телевизор со стены и отвезти до этого не нашлось. В новогодние праздники решил обратится по гарантии. Отвёз телевизор в магазин 6 января, а 13 января на мой номер поступил звонок из магазина, звонивший сообщил, что получены результаты диагностики и мне можно прийти и забрать заключение. На вопрос, что указано в заключении: магазин заменит телевизор, направит его на ремонт и нужно ли мне его забирать, то есть приезжать на машине звонивший ответил, что не скажет мне что в заключении и для того, чтоб узнать мне нужно неприменно прийти в магазин, либо заключение магазин может направить мне Почтой России. 14 января пришёл в магазин мне вручили заключение, листок формата А4 с 10 строчками текста. Заключение было составлено по результатам визуального осмотра, никаких дополнительных диагностических мероприятий с телевизором не проводили. Со слов сервисного инженера телевизор никуда не отвозили, диагностировал телевизор коллектив магазина. В заключении указано, что дефект является следствием повреждения и поэтому не является гарантийным случаем. При этом при передаче телевизора в момент приобретения его ни кто не включал, чтоб предьявить его исправность. На вопрос, почему, если неисправность является следствием повреждений за дефект должен платить я, если магазин мне не предъявил товар при передаче? Сотрудник магазина сообщил что это мои проблемы, что прошли разумные сроки и поэтому они сняли с себя всю ответственность. Попросил предъявить мне запись из зоны выдачи, на которой видно, что товар предъявлялся на что сервис инженер ответил, что записи у них хранятся не более месяца. На вопрос почему нельзя было сказать по телефону, что нужно приезжать на машине, чтоб забрать телевизор тоже не получил внятного это ответа. Написал заявление на расторжение полиса страхования. Общее впечатление от всего крайне негативное. P.s. Пока здавал телевизор и получал заключение был свидетелем нескольких спорных ситуаций с другими покупателями, и некорректным отношением со стороны персонала к клиентам, что натолкнуло на мысль, что мой случай не единственный, а скорее устоявшаяся практика.
Персонал вполне себе нормальный, выбор товаров - хотелось бы, наверное, побольше; доставка не очень, т.к. при оформлении доставки влечении следующего дня, сложилось впечатление, что доставлять совсем не хотели и пока не начали звонить, сведений о товаре не было🤷♀️
Регулярно пользовался услугами М.Видео мега Теплый Стан. Адекватные ребята помогли всю квартиру обставить исходя из моих запросов. Какого-то фига решил зайти возле дома в М.Видео на Виневской 6. Это просто цирк. Элементарно нужны были простые фены для работы, некая мадам начала консультировать, как только поняла, что продажа товаров данной ценовой категории ей не интересна сказала, что никаких других вариантов нет. Спустя 10 минут ковыряний самостоятельно нашел нужные мне подели. На мой логичный вопрос - почему мне их не показали? был логичный ответ, - я думала они закончились))) Супер сервис... С таким отношением, можно сделать данный магазин по системе самообслуживания, особых изменений никто не заметит... Именно из-за таких ситуаций потом негативное отношение ко всей сети, хотя по сути и качество товаров удовлетворяет, да и есть реально знающие люди на своих местах...
Консультант Вячеслав помог выбрать телевизор, очень профессионально.
Dalmar
Level 11 Local Expert
November 23, 2022
Делал заказ в приложениии с самовывозом из данного магазина! Получить свой заказ -это огромный и трудный квест, который непросто пройти, настолько все «зашифровано и закодировано»! Вопрос: а для чего эти трудности, когда номер заказа ничего не значит, QR код еще ничего не значит, тебе должны выслать СМС с кодом, затем тебе должны распечатать еще чек и только тогда ты идешь на стойку, где тебе вынесут твой заказ! А на просьбу дать упаковочный пакет, отвечают, что его нужно в зале купить!!! Люди, вы что, атомную бомбу продаете???!!!
CMSU
Сделали заказ №1528837002. В связи с тем, что товар остался по одной штуке в нескольких магазинах, пришлось преодолеть после работы пол Москвы, чтобы забрать проигрыватель, предназначенный на юбилей другу на следующий день. На входе при попытке оплатить заказ, сотрудник с улыбкой (показалось, что лукавой) предложил сначала осмотреть изделие, сказав, что оно не укомплектовано. Другой продавец, который провел нас через весь зал, презентовал проигрыватель фразой "Вот, только он без иглы! Мы давно знаем об этом, сообщили куда следует, но не хотите, не берите." Т.е. магазин заведомо пытается продать неработающий прибор, надеясь, что человек не поедет обратно, доехав до опушки леса (лес и правда виден от ТЦ). Итог? Какой вы хотите от них итог? Наплевать на клиента, нечестная политика по продаже неработающего товара, обратите внимание не бракованного, не поврежденного со скидкой, а изначально НЕРАБОЧЕГО! Занавес!
Особенно хочу поблагодарить консультанта Чуканова Дмитрия Юрьевича. Вежливый, все подсказал подсказал, знает свое дело. Что не могу сказать об одном из менеджеров..
Большой удобный магазин. Пользуюсь со дня открытия. Ассортимент традиционно большой для МВидео. Консультанты, к удивлению, разбираются в той технике, которая представлена в его отделе. Могут по делу посоветовать. Имеется интернет магазин. Заказал в интернете и приходи здесь забирай.
Мне нравится наш магазин Мвидео: ассортимент широкий и ценовая линейка От и До. Но...иногда не дождёшься консультанта. На позиции телефоны и компьютеры ребята работают нормально, а на отделе бытовой техники - беда
Если вам нужна помощь, то интернет поможет. Консультантов мало и зачастую на отъе... короче не хотят работать. Потратил 30 минут на поиск человека который поможет в выборе принтера
Хорошие консультанты, но всё меняет тот факт, что заказав доставку тебе просто не привозят товар. Обращаешься в службу поддержки - результата нет: ни товара, ни вообще какой-нибудь информации о нём несколько дней. Проще самому сразу забрать, но со стиральной машиной это не так просто сделать.
Если нужен консультант, ищите где-то в районе плит и холодильников, они там обсуждают последние новости. Кассиры не владеют все информацией по актуальным акциям, скидкам и применении бонусов. Раньше было лучше, видимо весь нормальный персонал пострадал от постпандемийной оптимизации.
06.07.2021 были в магазине МВидео по адресу Россия, Москва, Куликовская улица, 6. Выбрали с женой комплект ножей. Стоимость на ценнике была указана 4 790,00 рублей. На кассе продавец пробил данный товар за 6 с небольшим тысяч и предложил списать 50% от стоимости бонусами. На что я попросил пробить данный товар по стоимости, которая была указана на ценнике и списать от этой стоимость 50% баллами. На что получил отказ. Продавец сказал, что стоимость которая указана на ценнике является старой и есть возможность купить по ней без списания баллов, либо же купить по стоимости более 6 тысяч и списать 50% баллами. Не согласившись с данным аргументом, я попросил его показать документ в котором прописаны его доводы, что я не могу списать баллы от старой цены. Он начал апеллировать регламентом, но даже после просьбы предоставить эту информацию в регламенте и после 20ти минутных поисков этой информации, он не нашёл ни слова про это. Впечатление конечно подпортили.
Нормальный магазин, хотя предпочитаю заказывать в интернете, но и тут покупки иногда делаю, консультанты отзывчивые, и посоветуют и проконсультируют. В общем можно посещать иногда.
Поставил такую оценку из-за поганой доставки, которую оформили, но так и не доставили, три дня отвечая на платные звонки обещали доставить, извинялись, но так и никто не привёз стиральную машину, в результатеаришлось приехать в магазин 71 и отказаться от заказа, купить стиральную машину и самому отвезти на дачу. 75 км от Москвы, хотя сказали что доставляют в пределах 100 км от Москвы. Вот такой "сервис"в М. видео 👎. Три звезды это даже много, одной достаточно было бы!
Ужасное отношение к клиентам. Ничего делать не хотят. Прячутся в подсобках. Никого не найти из продавцов. Забрать один заказ ИМ у меня ушло час времени.
В данном магазине М.Видео продаются кондиционеры. Но купить вам их не дадут:
1. 27.06.2021 вечером приехали с женой выбрать кондиционер.
2. Кучкующимся консультантам совершенно все равно на посетителей. Они что-то с важным видом обсуждают между собой.
3. По залу расхаживает одинокий мужчина представительного вида в серой рубашке, брюках, с бейджем. При попытке обратиться к нему посылает к занятым консультантам и рассказывает, что ни за что не отвечает. Но ценники деловито поправляет.
4. Все же через минут 10 бегания за консультантами один из них снизошел до консультации.
5. Начал со слов: "так, вот самые дешевые кондиционеры...".
6. Ребята, в смысле "вот, самые дешевые?" Вы вообще ни разу не думали, что к вам могут заходить и вполне состоятельные люди, которые ожидают начало диалога с выяснения потребностей и предложения качественной техники?
7. Добило то, что ни с кем нельзя обсудить детали монтажа. Типа если не смогут установить, вернете деньги. Вы в своем уме? Кто так бизнес делает?
Принципе обычный не плохой магазин М.Видео. Правда на мою оценку в 4 балла повлиял грубиян продавец. Пришёл получать свой интернет заказ, но видать попал не в милость человека, что выдавал мне мой товар. Так что имейте это в виду! В данном магазине приоритетно личное настроение сотрудника, а не вежливое отношение к клиенту!☝️😎
3
Просто Том
Level 12 Local Expert
September 6, 2022
у меня заказ с оформлен на экспресс доставку. Его не было в течении го дня. О том что проблемы какие то с доставкой.. Никто не удосужился оповестить. После 100 обращений в чат, в котором так и не связались с магазином, пришлось звонить на горячую линию и о чудо.. Связались с магазином и сказали что всё таки сегодня доставка будет.. А теперь он почему оказывается в статусе самовывоза! Это как так?
После очередного обращения, мне сказали что-" прописала всю информацию в обращение, чтобы сотрудники проверили всю информацию. Для решения вопроса ожидайте звонка"
А звонок ожидать 24 часа..
Почему так не корректно работают сотрудники? Мне нужно было оплатить свой заказ сразу, что бы потом его искать и ждать какого то чуда? А при отмене ждать возврат до 7 дней.
Просто дно!!!
Так еще и в конце оператор добавил что сам сотрудник изменил заказ на самовывоз.
В плане самовывозе магазин удобный. Очереди на момент посещения не было. Есть возможность проверить работу товара сразу
REJ5
2
1
М
Михаил Иванов
Level 11 Local Expert
March 14, 2023
Пришел сделать возврат товара 14.03 в 11.00. Менеджер Ольга отказала в возврате, мотивируя отказ тем, что у меня нет с собой паспорта, а она под камерами и выполняет поручение центробанка РФ.))
Товар был заказан в приложении и возврат денег на карту не предусматривает предьявление паспорта или иного документа.
М видео, пожалуйста разберитесь с персоналом!
Хорошая точка. Чистенько, ребята стараются, если не задавать “умных“ вопросов , то их знания и ответы вполне вас удовлетворят). Иногда навязывают торговую марку, подходите к выбору с головой, читайте отзывы , выбирайте товар и будет счастье техника нести.
Отвратительная работа по выдаче интернет-заказов во время локлауна. Минимум работников на выдаче в магазинах, очереди по 15-20 человек. Почему-то все клиенты с предоплаченными заказами проходят без очереди.
Огромное "спасибо" за бессмысленно потраченный час стояния в очереди! Донесу соответствующие отзывы на всех электронных ресурсах и всем близким и знакомым.
Купили холодильник и телевизор по акции. Обещали доставить на следующий день. Но пока оформляли и оплатили, выяснилось, что доставят холодильник через день. Расстроились, так как остались без холодильника на два дня, старый сломался.. Так что, еще раз уточните перед оплатой о дате доставки. Магазин большой, выбор был, продавцы отвечают на вопросы, рассказывают, предлагают.