subscribers

subscriptions

73.6K

views

M Video

August 2021 •

Добрый день! Сегодня поделюсь очередной скандальной историей с интернет-магазином М.Видео. История началась 26.07.2021 года и продолжается до сих пор. Просматривая каталог магазина, наткнулся на интересную акцию, продается парогенератор фирмы Braun, к которому в подарок идет гладильная доска той же фирмы. Предложение показалось очень интересным и привлекательным, тем более мы с женой сейчас стараемся купить новую технику для новой квартиры. Как раз тот день, а именно 26.07.2021 был последним днем данной акции. В тот момент, я подумал, что мне крупно повезло, что успел на акцию, так и еще сама гладильная доска, которая шла в подарок к парогенератору стоила чуть больше 11 тысяч. Значит добавляю я парогенератор в корзину, но не обнаруживаю там эту доску. Звоню в М.Видео, специалист говорит, что нужно добавить эту доску тоже в корзину, а скидка автоматически пересчитается. Делаю все так, как сказала специалист контактного центра, добавил доску, оформил самовывоз из магазина. Заказ создан, но вот тут-то и началось всё самое негативное. Скидка, как вы наверное уже поняли, не рассчиталась. После я написал в чат поддержки, там сказали, что создали обращение по моей проблеме и разберутся с ней в кратчайшие сроки. Я не долго думая сделал множество разнообразных скриншотов с акцией, сроками и стоимостью. И начал ждать, когда же "великий", "могучий", а самое главное клиентоориентированный магазин М.Видео исполнит своё обещание и в кратчайшие сроки исправит стоимость. Но к огромному сожалению в этот день ничего не произошло. На следующий день, я снова написал в чат службы поддержки, с просьбой уточнить, почему не изменилась стоимость заказа. Но тут я вообще офигел, когда специалист сказала, что у них нет данной акции с намеком, чтобы шёл я далеко и надолго))) Ишь чего захотел, "и рыбку съесть и на ... сесть" (гладильную доску за 11 тысяч в подарок получить). К счастью у меня были те самые скриншоты от 26.07.2021, вместе с заказом созданным в тот же день) Тогда специалист М.Видео даже набрала мне по телефону и попросила сбросить скрины ей на What`s app, чтобы подкрепить их к моему обращению. Но мне, то не жалко, сбросил. После она перезвонила мне снова и сказала, что все подкрепила и что в самые кратчайшие сроки все исправится. К сожалению сегодня уже 02.08.2021, но до сих пор ничего так и не изменилось. В течении всей этой недели, я каждый день напоминаю нашему "любимому" магазину про мое обращение. На что они продолжают кормить, как говорится "завтраками" и что в самые кратчайшие сроки будет все исправлено. Но я думаю, что они ждут когда же слетит резерв заказа, чтобы потом сказать - А уже всё! А надо было раньше))) В общем, впечатление от данной "торговой сети" самые, что есть негативные. Зачем делать акции, если вы сами не можете корректно соблюсти и исполнить условия. Конечно же не советую никому связываться с данным ритейлером. P.S. - Скрины переписок, где специалисты центра поддержки обещают разобраться в кратчайшие сроки тоже имеются! Всем спасибо за внимание!

M Video

July 2021 •

06.07.2021 были в магазине МВидео по адресу Россия, Москва, Куликовская улица, 6. Выбрали с женой комплект ножей. Стоимость на ценнике была указана 4 790,00 рублей. На кассе продавец пробил данный товар за 6 с небольшим тысяч и предложил списать 50% от стоимости бонусами. На что я попросил пробить данный товар по стоимости, которая была указана на ценнике и списать от этой стоимость 50% баллами. На что получил отказ. Продавец сказал, что стоимость которая указана на ценнике является старой и есть возможность купить по ней без списания баллов, либо же купить по стоимости более 6 тысяч и списать 50% баллами. Не согласившись с данным аргументом, я попросил его показать документ в котором прописаны его доводы, что я не могу списать баллы от старой цены. Он начал апеллировать регламентом, но даже после просьбы предоставить эту информацию в регламенте и после 20ти минутных поисков этой информации, он не нашёл ни слова про это. Впечатление конечно подпортили.