Я неоднократно заказывал товары через их интернет-магазин, и могу сказать, что процесс выдачи заказа проходит на высшем уровне. Мне всегда быстро подтверждают заказ, и я могу забрать его в удобном для меня магазине. Сотрудники всегда дружелюбны и готовы помочь с любыми вопросами. Качество товаров также на высоком уровне. В целом, я очень доволен своим опытом покупок в М.Видео и с уверенностью рекомендую их магазин всем, кто ищет надежного продавца с широким выбором товаров и качественным обслуживанием. RJEN #МВМ
Обслуживание клиентов на высшем уровне, выбирал телевизор Samsung 85 QLed топ за свои деньги, в магазине помогли проверить на битые пиксели.
Футбол вчера посмотрел с кайфом
Пришли сегодня купить телевизоры, при входе стоит самодовольная "женщина", ругается с покупателем, который просит пригласить консультанта. На что получает ответ в грубой форме, все заняты(все это 2 человека на большой магазин). Проходим по магазину, товар в корбках стоит в проходах. На большое количество техники нет ценников, в плитах беспорядок УЖАС. Походили, посмотрели и ушли, что за отношение к покупателям, что компаниям не нужны деньги это придверие нового года. Нет консультантов, нет информации у покупателя, а у магазина выручки соответственно людей в зале.
1
Show business's response
Владимир
Level 5 Local Expert
November 22, 2024
Навязывают подписку Яндекс Плюс под предлогом акции, с пакетом Х5, которая действует 2 недели, а дальше идут списания.
Хороший магазин бытовой техники. Все качественное. Хорошее и быстрое обслуживание. Цены нормальные, есть карта лояльности. Удобный сайт и приложение. Рекомендую!
Приобрели планшет Lenovo через интернет-магазин М.Видио в декабре 2021 г. Сначала была проблема в том, что при самовывозе предлагался витринный образец, причем практически во всех магазинах сети в Москве. Кое-как, через чат удалось узнать, что на складе новые планшеты есть в наличии и оформили доставку в ближайший магазин. На месте (М.Видио в ТЦ Гагаринский), все сотрудники были заняты своими делами, как будто приходишь к ним домой. Для того, чтобы получить заказ несколько раз нас отправляли с кассы на зону выдачи как невостребованое письмо.
Во время новогодних праздников случайно обнаружился пиксель в центральной части экрана, который горит белым именно на черном фоне и при яркой подсветке. При первом включении в момент загрузки и предварительном осмотре этот пиксель был как раз на месте плашки с логотипом Lenovo, а с учетом высокого разрешения экрана 1920х1200, наличия обоев и светлой темы, такой пиксель невооруженым глазом не был заметен. Кроме того, имея весьма большой опыт приобретения товаров с дисплеями: iPhone, iPad, Samsung Galaxy, смартфон/монитор LG, было изначальное доверие и к изготовителю Lenovo, тем более, что технологиям ЖК и IPS более 10 лет.
Дата обнаружения пикселя уже была вне классических 14 дней (18-й день), но факт того, что это не какой-то внешний дефект и увидев на сайте акцию "Обмен без проблем" (что по факту оказалось не акцией для повышения доверия потребителей, а маркетинговой уловкой, поскольку она не распространяется на «технически сложный товар», к которым относится планшет на андроиде) обратились в чат на сайте, после чего позвонил представитель и посоветовал отнести планшет в официальный сервис-центр и получить акт о том, что дефект был изначально и потом прийти с актом и планшетом в магазин для обмена. Так мы и сделали, потом пришли в магазин, а там нам сообщили, что 14 дней прошло и обменять не могут, ни о каких договоренностях не знают. Вот и думай, вроде бы одна компания, единая структура есть номер обращения, но все как в первый раз - "тихий лес".
Специалист по гарантиям/возврату порекомендовала оформить письменное обращение, но и это не помогло, вердикт был бескомпромиссным - возможен только ремонт в сервис-центре, как будто это мелкая бытовая техника: утюг, мясорубка, миксер и т.п. в которых детали довольно несложно заменить. Речи о компенсации негативного осадка от покупки, поддержки лояльности клиента, например, бонусными баллами речи вообще не шло.
Получается, качество товара, его оценка, время и заботы, возникающие при наличии дефекта, лежат только на плечах покупателя и это оборачивается своего рода виной, что вовремя не заметил дефект. Поэтому возникает "дедовский" совет: нам покупателям быть более бдительными - тщательно проверять электронику, планшеты, смартфоны, да и остальную технику до истечения 14 дней, приобретать товары у продавцов, которые несут обязательства по реализации качественного товара. Например, в свое время, перестал работать (!) SSD диск и его без проблем заменили в течении гарантийного срока в Ситилинке.
Ужасно долгое обслуживание. Столько сотрудников в зале, а на кассах всего 1 человек. Все сотрудники очень медленные и показывают всем своим видом, что тебе тут не рады.
Рекомендую обратить внимание руководству данного магазина, и М.Видео в целом на данное сообщение. 28.01 я посетил ваш магазин для приобретения товара и был крайне удивлён наплевательским отношением ваших сотрудников к своей работе. Мне не нужно было ничего продавать, тратить силы на консультирование и поиск подходящих товаров, я знал что мне нужно, и задача состояла в элементарном, достать товар из закрытой полки, и передать его мне для получения денег. Подождав некоторое время я обратился за помощью к первому сотруднику с просьбой подойти и отпустить мне товар. Он молча помотал головой не в силах проронить хоть одно слово. Я подождал ещё немного, в надежде, что ко мне хоть кто-нибудь подойдёт…бесполезно. Я пошёл по магазину в поисках ещё одного человека, который будет в состоянии сделать свою работу, подошёл ещё к одному сотруднику, с просьбой отпустить мне товар, на что получил отказ, по причине того, что он из другого отдела, и мне надо искать сотрудника в красной форме. Вы серьезно?! Я покупатель, должен бегать за вашими сотрудниками по магазину, чтобы они соизволили мне отдать товар? Я бы на вашем месте освободил от должности всю эту смену и нанял нормальных работников. И возможно, я сделал бы «скидку» на подобную нерасторопность, если бы магазин был полон покупателей и персонала просто не хватало, но нет, магазин был пуст, была середина дня и все сотрудники просто шатались по павильону без дела. Чтобы не быть голословным уточняю, дата 28.01 ориентировочное время 14:00 - 14:15. Место у аксессуаров apple, проверьте камеры. Исправьте этот бардак, вы теряете деньги. Очень хотелось поругаться на месте, но решил не портить себе ещё больше настроение, и просто совершил покупку в DNS напротив. Там ребята порасторопнее, минутное усилие и деньги в их кассе, а в не в вашей.
Помню ещё подростком приходил в этот магазин, как на праздник, всегда все было четко: товары были в наличии и цены радовали, подходить к стойке проверки техники не было причин, так как и служба поддержки и сервис работали отлично, а консультанты в зале могли провести целую лекцию на тему чем жк отличаются от плазмы - как жаль, что это осталось лишь в юношеских воспоминаниях! А сейчас приезжая забирать товар, неадекватные сотрудники, за стойкой, выдачи/ информации пощипывая за бока коллег противоположного пола, обсуждают обеды, хаят магазин - что так халатно отнёсся к хранению и предлагают забрать некомплектный товар в ненадлежащем виде и без части упаковки или ждать возврата денег до 7 дней. На мой вопрос, что стало причиной появления товара с барахолки, а не со склада, был дан ответ (цитирую): «это не мы, мы не знаем, да пипец(слово изменено) полный хи-хи-их». Но мне было не очень весело...
Видимо персонал отдела вдохновился фильмом «тупой и ещё тупее», когда главные герои продали слепому мальчику мертвого попугая.
Классика перехода от дешёвой покупки к более дорогой с навязыванием доп услуги - страховки.
Понимаю, что продавец должен продать более дорогой вариант, но тут по потребности. Если настаиваешь на своем, интерес пропадает... В итоге покупка в этом магазине сводиться на нет(
Приехали посмотреть и купить 2 телевизора. До закрытия магазина было ещё 30 минут. "Продаваны" весело катались на самокате по магазину, на вопрос, почему все телевизоры отключены-нехотя сообщили, что рабочее время то заканчивается и вы тут вообще не к месту... Упаси вас бог вообще сюда заглядывать.. Большое спасибо Вашим сотрудникам, что я выбрала потом совершенно другой магазин, не вашей категории..
Люди, будьте бдительны! В этом магазине обманывают покупателей. 05.08.21 в ТЦ Гагаринский, я приобрел два товара, после оплаты товара на кассе, продавец Ильясова Диана сказала что в ПОДАРОК !!! мне досталась еще какая-то подписка, отойдя от кассы я решил посмотреть чек своей покупки и обнаружил там, 3 подписки общей стоимостью на 960рублей!!!!!!!!! Вернувшись на кассу я попросил объяснить сложившуюся ситуацию, продавцы потупив взоры разбежались в стороны, пришлось ждать продавца Ильясову Диану, вернувшись минут через 5-10, Диана начала менжеваться якобы не понимая как это могло вообще произойти. Я потребовал вернуть ФАКТИЧЕСКИ СВОРОВАННЫЕ у меня деньги и пригласить старшего продавца. Старший продавец Азиан Дарья, которая к слову все это время находилась там, сообщила мне что это якобы компьютер виноват!!! видимо программа в М-ВИДЕО специальная стоит, по автоматическому обману покупателей ) Я попросил ускорить возврат денег мне на карту и извиниться за данную ситуацию. Итог: Испорченное настроение, потеря минимум 30-40 минут времени (потому что возврат мне оформляли 30минут по причине , зависания программы). P.S. Чек покупки с "бесплатными подписками" от М-ВИДЕО в лице Ильясовой Дианы чуть не стоившие мне 960р!!!, отзыв в книге отзывов и предложений данного конкретного магазина прилагаю. И еще раз призываю люди будьте бдительны и оставайтесь людьми.
Отвратительно. Хотели взять пылесос. Мало того что нас отправили в другой на "теплом стане" Дак и оказалось что пылесос который стоял на витрине и нас не заинтересовал не соответствует тому что написано на ценнике. А продавец вообще отказался нам его включать,сославшись что он последний . Кто мне компенсирует потраченное время и нервы? Непонятно. Приехали в то магазин, который нам подсказал продавец. А там оказывается не та цена и не тот пылесос вообще. На витрине стояла модель 1886,а на ценнике 1807. И по цене модели 1807 нам рассказывали про модель не 1886.бред.! Проверьте уровень продавцов!
Отвратительный магазин! 4 апреля 2022 года купила плиту Гефест. Оплатила доставку. 9 го звонок из МВидео, мы не можем найти горелку от вашей плиты, приезжайте оформлять возврат. Приехала. Уговорил оформить обмен на более дорогую Гаренье. Доплатила, оформили доставку. 17 го звонок из МВидео - вашу плиту вообще не могут найти. Приезжайте оформлять возврат. И вот я третью неделю без плиты и без денег. И элементарно даже никто не извинился. Списывают все на тяжелую ситуацию в стране.
Купил камеру за 44 тр. Спрашиваю при оплате: для начисления бонусов номер телефона нужен или приложение. Сказали нет. В итоге по чеку начислили бонусы на стороннюю карту
Добрый день!
Приобретал дорогой ноутбук... Курьер привёз товар и что я вижу... пломба/наклейка на картонной упаковке от от изготовителя уже вскрыта.. На вопрос экспедитору как так получил ответ что мол вопрос не ко мне... Мне выдали на складе я отвёз... В связи с этим ноутбук принимать не стал... Даже осматривать такой товар бестолку на внешний вид... Вполне вероятно что ноутбук уже был в работе, тестировался для каких то там целей, может быть хорошо сохранившийся витринный образец пытались протолкнуть рядовому неосведомленнному покупателю... Далее последовал звонок в отдел по претензиям... Такая халатность со стороны продавца и отношение к уже оплаченному товару который повторюсь стоит далеко не малых денег, была для меня мягко говоря шоком...да ещё и ноутбук был очень нужен в конкретный день... В итоге, кое как привезли на след.день новый добротно запакованный товар... Но осадок остался.. Советую всем покупателям не спешить при приёмке товара и осуществлять полную проверку товара начиная от состояния упаковки и сохранении на ней всех заводских печатей и штампов. Не забывайте также заблаговременно ознакомится со всей сопутствующей комплектацией приобретаемого товара. Всем удачи!
P/s Кому интересно М-видео и Эльдорода это одна и та же компания по сути)
Сделал заказ ( товар по предоплате ) заказ поступил , при получении столкнулся с проблемой
Получения заказа , предъявил карту сказали что не совпадает ( причина оплата через Apple Pay)
В данных ЛК не указана фамилия
Соответсвенно фамилия для подтверждения личности не нужна , после предоставления В/У с теми данными которые указаны в ЛК выдать заказ отказались , так же предоставил
1.чек на оплату товара
2.выписку из банка
3.информацию из личного кабинета
После долгих споров со старшем кассиром и двумя его продавцами, в спор вступил грузчик , потом начал рекомендовать забить на меня и ушёл , итог простой , отменил заказ , эмоции негативные , старший продавец общался некультурно , повышал голос и вставлял поперёк свои необоснованные доказательства ….
3
1
Алена К.
Level 4 Local Expert
June 21, 2023
Очень чистый магазин, культурный персонал, подобрали нужный товар, спасибо, очень доволен покупкой !
Широкий ассортимент товаров, но очень не приятные продавцы и консультанты, ни здрасьте, ни досвидания.
Анастасия Ч.
Level 4 Local Expert
March 8, 2023
Илья Эдуардович - the best of this company (магазин 099)! Спасибо за профессиональную консультацию, терпение при ответах на вопросы. Всегда номер один!
Miss u ❤️
Покупал стиральную машину в этом магазине мне впарили дополнительно страховку на 5 лет купил далее машинка не проработала и года по страховке обратился для замены некачественного товара на аналогичный и получил отказ со ссылкой на то что товар подорожал и мне придётся за неё доплачивать это предупреждение покупателем обходить стороной этих мошенников!
Зашел в магазин купить ноутбук, никто меня не обслужил) В итоге купил за 8 минут в DNS. Надо срочно поднимать из руин клиентский сервис. При таком подходе конкурентов не обойти.
Персонал нагло врет и навязывают услуги страхования «быстросервис». Даже после приобретения не выдали полис, пришлось ехать второй раз. Да, кстати, отменить его можно в полном объеме, даже если у вас рассрочка. Не рекомендую этот магазин!!!
1
Show business's response
Libertin
Level 12 Local Expert
November 26, 2022
Много лет покупаю в этом магазине: он не слишком большой, уютный, однако все товары есть в наличии. Сотрудников достаточно, с очередями и долгим ожиданием за много лет не сталкивался
YPXN
С бонусами сплошной обман. "Акционные" сгорают за месяц после покупки, причём 14 от этого месяца они начисляются. То есть тратить их вы можете всего 2 недели, иначе сгорят. А в принципебонусы уже и тратить не на что. Треть товаров - товары партнёров, на них бонусы не работают. Из остального, что ни возми - "финальная цена" (бонусы не применяются). Потратить можно только на зависшие витринные товары. Вот этого добра навалом. Побитого, разукомплектованного. Это вам будут пытаться продать всеми правдами и неправдами. В прошлом году срочно понадобилась стиралка - без предупреждения привезли из ближайшего магазина витринную - без упаковки, с вмятинами и повреждённым кабелем питания. Правда, после скандала сами вывезли и вернули деньги, но долго пытались доказать, что предупреждали о повреждённости машинки. До сих пор вижу эту машинку в том магазине. Стоит за полную цену, ждёт ротозея. Вмятин на ней от перестановок по залу добавилось, не своё не жалко. Уж давно бы за полцены скинули. Не тот уже М-Видео, не тот. А ведь помню их ещё с магазина на Маросейке, лет 26 назад...