Спасибо отзывчивому продавцу сегодня на кассе. Хотела проверить компьютерные колонки перед покупкой, он нашёл способ мне помочь)
Кстати, не все колонки были выставлены на витрине, нужные мне я под полкой нашла, среди сложенных в стопки коробок)
Отвратительный магазин. В начале октября покупал товар (power bank) помеченный пунктом "товар партнёра" и он оказался бракованным . 11 октября обратился в службу поддержки. Прошёл уже почти месяц, заявка так и не рассмотрена. Звонки в службу поддержки не помогают. Операторы обещают, что заявку обязательно рассмотрят. Но дальшетобещаний дело не идёт. Лучше в м видео ничего не покупать.
3
Show business's response
Светлана
Level 15 Local Expert
March 2, 2022
Отвратительное отношение к покупателям! Оплатила ноутбук в субботу, должны были выдать в 10 утра в понедельник, как сказал продавец-консультант. На вечер были куплены билеты на поезд. Что вы думаете? Опоздала из за неверно данной информации, грубости и хамства администраторов: во время покупки несколько раз просила подойти администратора ко мне, так и не подошел. Что за наглое отношение к потребителям? Кто возместит мне стоимость билетов на поезд? Почему обманываете потребителей??? Можно уделять внимание потребителям? Это ваша прямая обязанность, разъяснять и вести к покупке достойно и без обмана!
Столкнулся с печальной ситуацией:
Ребенку в подарок на День рождения через интернет-магазин были приобретены беспроводные наушники для PS4 с самовывозом из магазина. Производитель в виде бонуса за покупку товара делает подарок в виде игровой валюты популярного онлайн шутера (номер ваучера напечатан на мини-брошюре, вложенной в коробку. К сожалению, номер не закрыт защитным слоем).
Сначала мне предложили забрать наушники, которые явно были в употреблении (коробка вскрыта, вид наушников потертый, зип-пакет с вложенными проводами был разорван), но по просьбе продавец заменил коробку. Коробка была также вскрыта, но, как сказал продавец, это делается для того, чтобы проверить комплектность, да и наушники выглядели новыми.
Но каково же было разочарование ребенка, когда выяснилось, что ваучер для игры уже активирован. Я, если честно, не ожидал такого от М.Видео
Сервис отвратительный!
Ждал около 10 минут пока кто то из менеджеров освободится. В итоге так и не подошли.
Менеджеры не знают где и что лежит, со словами «не знаю» или «помочь не можем» бежали к другим клиентам или поговорить между собой. Лучше чуть переплатить адвокат другом магазине
Отвратительное обслуживание! Попросил мне дать часы померить - сотрудник с крайне безразличным лицом сказал что мерить он мне их не даст, потому что не знает как их снять с витрины. Типа если хотите то покупайте без примерки! Шедевр!!!
Ужасный сервис доставки и опреаторы работают плохо…. Еще не привезли заказ. Хотя должны были в течении 2х часов. Прошло на момент отзыва более 6 часов.
Отвратительный магазин, обслуживание оставляет желать лучшего, сначала отстоял очередь, потом сказали взять талон, потом опять отстоял очередь, чтоб услышать что мой заказ последний и на стенде находится и мне надо его посмотреть, посмотрел, выбора не было пришлось брать, опять отстоял очередь, и ждал 20 минут, пока два других продавца неторопясь сидели за текучей работой
Ставлю звезду только из-за уважения
Обратилась в М.Видио за приобретением телевизора. Менеджер помог с выбором (грамотный специалист), попросили рассчитать в рассрочку. Уважаемая сотрудница кредитного отдела все желание покупки отбила. Хамское общение и вальяжность поведения, накрутив сумму +4 тысячи и ещё в кредит, а не в рассрочку в 0%. Сообщив, что не бывает рассрочки бесплатной. Требую принять меры по отношению к этому некомпетентному специалисту!
Заказывал доставку телевизора, брал в рассрочку. Обещали привезти в течении дня, а по итогу уже 8 вечера, а телевизора до сих пор как нет так и не будет видимо. Завтра поеду забирать самовывозом. Особенно хотел отметить работу службы поддержки- совершенно бесполезные люди, которые получают деньги неизвестно за что. Не могут решить вопрос, спихивают друг на друга клиентов, по итогу просто висишь на линии, а потом "приносим свои извинения, мы служба поддержки, идите в магазин", а в магазине говорят "звоните в службу поддержки"... Вот как это называется? Буду всем своим друзьям и знакомым рассказывать, какой у мвидео первоклассный сервис и обслуживание клиентом. Была бы возможность поставить "0", поставил бы две штуки...
Купила в ТЦ Гагаринский бутылку для воды SIGG через интернет-магазин. При получении отдали всю грязную, замызганную, без упаковки (а цена 2690 руб., на секундочку). Продавец даже даже глазом не повёл, как будто так и надо. Купила только потому, что больше нигде не достать такую. Больше в этот магазин ни ногой!
Сотрудники магазина в четверг в 20:30 не горят желанием помогать покупателям. Минут 5 пришлось в растерянности искать нужное устройство, потом бежать за продавцом. Впрочем, это не так страшно. Со своим запросом «переходник с эпл восемь пин на эйчдиэмай» был трижды отфутболен к следующему продавцу в итоге мне на экране девушка показала картинку с переходником что-то на юсб и спросила - это? Нет, не это. Пришлось ее проконсультировать и уйти с пустыми руками.
Равнодушие продавца, ужасное оформление над отделом интернет заказов. Пугающие, грязные, не информативные пластиковые штуки висящие над отделом. Не советую данный магазин из всех остальных магазинов м видео, этот оставил самые неприятные ощущения.
Show business's response
Татьяна
Level 7 Local Expert
March 5, 2022
Огромное количество консультантов, и ни одного, кто бы помочь и проконсультировать. Приходится бегать за ними самостоятельно и просить помочь с выбором. Бонусом ещё идёт абсолютное незнание товара. Делала покупки здесь два раза в 2022 году, больше сюда ни ногой. В итоге приобрела нужный товар в днс напротив (там тоже сервис не на уровне, но хоть куда ни шло)
Покупали в мае технику для кухни. Конечно, брали с доставкой и очень хотели получить в определенный день (заказывали как подарок маме). Очень расстроились, когда оказалось, что по неизвестной причине товар исчез, и его не могут доставить! Позвонили в магазин, и менеджер (зовут Александр) помог решить проблему! Долго разбирался, звонил на склад, в результате нам привезли наш заказ, задержав всего на сутки! Большое спасибо!
Столкнулась с проблемой в магазине Мвидео в ТЦ Маркос Молл. Купила IPhone 11 Pro - оказался с бракованным дисплеем. Пришла в магазин, чтобы обменять - отправили на экспертизу, которая длится не менее 21 дня. Подменный телефон не дают. Предложили альтернативу - сделать экспертизу в сервисном центре Apple за 6 тысяч рублей. После проделанной экспертизы за мой счет отправилась на обмен товара в магазин. Здесь же столкнулась с хамским отношением ко мне и к моей проблеме. Точнее это их же проблема, которую решала же я сама лично, тратя время и деньги за их бракованный товар. Деньги за экспертизу возвращать не хотят. Директор отказывается от общения со мной. Не советую покупать ничего в этом магазине. Ужасное качество обслуживания.
Заказала сегодня товар + оплатила доставку в течение 2 часов. Прошло 2 часа, товара - нет. Фискального чека - нет. Телефона для связи - нет. Везде отвечают роботы. За работу ноль.
Персонал спит. Игра «сходи туда, там найдёшь человека». С кассы на выдачу товара, потом ожидание мастера, который наклеит пленку. Спрашиваешь «когда придёт?», ответ «ожидайте». Если бы были в магазине очереди это понятно. Но магазин пустой.
Хороший магазин а вот банки там странные!Не одобрили рассрочку с идеальной историей по кредитам и ипотеке!!!???Зато через час отбоя не было какие только банки мне не звонили и предлагали кредит)))Вообщем банки там точно странные!
Оформила онлайн рассрочку.Товар должен был поступить 13 числа,но сотрудники этого магазина отменили заказ 12, не предупредив об этом. Хотя банк одобрил рассрочку.
Слов нет. Покупал ребёнку аксессуар. По ценнику, который на витрине, кассир не смогла пробить. Выписать бумагу на этот товар могут только продавцы. Свободных продавцов найти сложно, их в зале двое и к ним очередь. Сервис на уровне позапрошлого века.
Офис на Преображенской площади - это просто ад для покупателя. Начнем с того, что там жара неимоверная, один стул в кредитном отделе. А о работе магазина это отдельная песня. Частенько сюда хожу, только потому, что работаю рядом и забираю там интернет-заказы. Всегда приходится ждать минут 30-40 пока тебе выдадут заказ. Но сегодня был просто вопиющий случай. Я пришла в магазин за оплаченным уже заказом. Получила талон, мне сказали ждать продавца. Стою жду.. Уже 10 минут, спарилась и это в период эпидемии короновируса. А в магазине пусто! Кроме меня ни одного покупателя. Сидят два кассира без работы, ходит полный магазин продавцов и пока я не рявкнула и не возмутилась, ко мне даже никто и не думал подходить!
Все консультанты заняты. За 20-25 мин., что там пробыла, так и не дождалась. Неохотно отвечают при обращении👎
2
1
Show business's response
Эльвира Иванова
Level 6 Local Expert
November 17, 2021
16.11.2021 были в данном магазине. Это ужас! Обслуживание 0! На весь зал только три консультанта, которые вечно заняты и ничего не знают, на вопрос где все остальные консультанты был дан ответ- ждите, через час придут! Хотели забрать интернет заказ, который был готов и его не нашли!!! В итоге ушли ни с чем! Не советую данный м-видео!!!!
Служба поддержки просто никакая! Одни говорят одно, другие другое. Так и не смог оформить заказ. Мурыжили 2 часа. Все деньги на телефоне на них потратил. Бесполезный сервис.
Ужасно. В 21:48 закрывают магазин, охрана наезжает на покупателей, мол, что вы по телефону болтаете, а к кассам подходите, когда магазин уже закрывается. Вопрос. А почему магазин закрывают в 21:48? Ведь он работает до 22:00. Разве нет?
П.с. на ценнике указана одна стоимость, на кассе пробивают по другой цене.
Многое зависит от продавцов, которые работают в этот день. Дважды попадала на таких, которым наплевать на тебя и твои возможности, А потом - за один раз купила две вещи у одного менеджера и не купила одну вещь по правильному совету другого. Это придало только уважения к ним и желание прийти снова. Спасибо умным людям!
8 мая 19 год в 9 00 был в этом м видео.нужна элбритва.нашел по цене чуть больше 2 х тысячь.на витрине есть на прилавке не нахожу.10 минут искал продавца.нашел.попросил найти товар
Он начал хаять мой выбор.продлагая за 4.800 другую.если вы торгуете плохим товаром значи вы плохой магазин.такой суммы с собой не было.я остался без покупки.вопрос для чего вы держите таких продавцов
4
4
Анна Антонова
Level 20 Local Expert
November 2, 2021
Магазин с хорошим ассортиментом. Профессиональные продавцы. Касс достаточно.