Лови букет
36 отзывов
24 ноября 2024
Хотела бы поделиться впечатлениями о данной компании. С одной стороны я получила свой букет таким, каким заказывала, но есть одно НО...
Я делала заказ 20 ноября, указав все детали - конкретный сорт конкретных роз, которые имеют свойство шикарного аромата, и я сама работаю в цветочном и я разбираюсь в том, что заказываю, так как ежедневно контактирую с цветами. Я сразу же внесла оплату 100%. Так как я работаю в цветочном и знаю всю кухню изнутри, знаю о высокой загруженности логистов, менеджеров, флористов, курьеров, я максимально оптимизировала данный момент и выбрала опцию САМОВЫВОЗ на 24 ноября с 11-12, дабы вызвать своего курьера и спокойно доставить цветы куда и когда мне нужно, не взирая на то, что у данного цветочного есть условие бесплатной доставки от 5000 рублей. Мой букет был выше по стоимости. Также на первый заказ была скидка 5%, на нее я также не претендовала, мне уже было приятно и радостно от того, что я нашла сорт роз Пинк Охара в Сыктывкаре. В ходе переписки сотрудник предоставил мне информацию о том, что у них поставка "завтра", то бишь 21 ноября. Вот наступило 24 ноября. Время 11 с лишним, я написала ребятам с вопросом о статусе заказа, мне сказали, что букет еще не готов. Я подождала до 13 дня и снова написала, но вы же понимаете, что уже не 11 и не 12 дня, а 13, если клиент выбирает определенный тайминг, значит ему удобно так, может позже ему не удобно. Но повторюсь, так как я знаю всю эту кухню изнутри, то я просто была готова подождать, просто получив инфо когда букет будет готов. В 13 дня мне написали, что букет готов, отправили фото. Букет собрали супер, красивый. Но когда я пригляделась, я увидела, что тот сорт Пинк Охары, который я заказала, его не поставили в букет, а поставили другие розы, я сразу же об этом сообщила. На что мне пришел ответ о том, что к сожалению им пришла плохая поставка и все розы осыпались, поэтому они поставили максимально похоже розы.
Но ребята каммон что значит максимально похожие? Вам клиет дает ТЗ сделать то то, в итоге вы делаете не то. Какую реакцию следует ожидать? Как знающий человек, я прекрасно понимаю, что такие отговорки по типу осыпавшихся роз обычно пишут если розы закончились, либо если цветочники хотят продать их другому клиенту подороже. Классика. Но если допустить тот факт, что розы реально осыпались, всякое бывает, но меня об этом никто НЕ ОПОВЕСТИЛ!!! И если вернуться к началу, где писали, чтои поставка 21 ноября, то это значит, что эти розы пришли 21 ноября и цветочники уже зная, что розы осыпались, не соизволили связаться со мной и сообщить об этом. Вместо этого они решили сыграть в рулетку и вставить в букет розы, похожие на те, что я заказала, авось прокатит, но попались на цветочника. Пинк охара не самая красивая роза, но она супер мега ароматная и именно поэтому я хотела подарить этот сорт своей маме в день матери. И Это называется работа менеджеров? Сервис? Далее начались долгие выяснения, и все что мне смогли предложить, это вернуть деньги или забрать этот готовый букет....
Я стала уточнять сколько мне ожидать возврат денежных средств, и сообщила, что я согласна на возврат при условии того, что мне его вернут в течение часа, чтобы я смогла на эти деньги купить букет в другом цветочном.
На что мне присылают фото роз Пинк охара и говорят, что нашли специально для меня. Ну вам не смешно самим? Так случайно шли по магазину и нашли. Такое бывает только в комедиях. А если это реально так, то это говорит о том, что в компании не ведется учет и списание цветка и то, что менеджеры принимают заказы На большее количество цветка, чем его есть и будет.
В итоге мне сделали букет по составу только к 15:00, напомню это даже не доставка!!! это самовывоз!!! И я успела за эти 3 часа пройти все 5 стадий принятия: отрицание, гнев, торг, депрессия и наконец принятие неизбежного.........
Такие эмоциональные качели мне ни один бывший не устраивал, как этот цветочный......
Также так как интервал доставки сместился, изначально букет должен был поехать домой к моей маме, но пришлось менять планы и отправлять в ресторан. Понадобился аквабокс. Мне его предложили платно. И мне интересна политика заведения - столько косяков, первый заказ не просила скидку с вас, сама вызвала всю доставку и заплатила за нее, и в итоге магазин не предложил мне в подарок Н И Ч Е Г О, даже аквабокс, целых 70 рублей попросили, ну оплатила, что поделать, цветам нужна вода всё-таки))))))))
Вот на какую оценку оценить данную компанию? Осадок остался, осадок на 3 звезды. Развивайте сервис, товарищи! У вас цель одноразово продавать букеты, чтобы в конце клиент уходил навсегда или вы всё-таки хотите развивать долгосрочные отношения со своим клиентом и радовать его на каждый важный для него праздник? Порефлексируйте над этим кейсом. Удачи😉
1
29 сентября 2024
Покупал букет кустовых роз, девушке очень понравились, простояли долго. Консультанты приветливые и доброжелательные, посоветовали что лучше взять, красиво оформили, цены приемлемые. В целом мы остались довольны, спасибо!
1
14 сентября 2024
Заказывала букет подружке, оперативно ответили, показали наличие, спросили про предпочтения, собрали красивую композицию, в общем осталась довольна сервисом 😍💐 качественно, красиво, оперативно! Рекомендую!)
26 июля 2024
Сама очень довольна каким получился букет, мама счастлива! Для меня это было самым важным. цветы свежие , есть нераспустившиеся розы так что букет должен стоять долго. Букет получился нежным, что меня очень порадовало. Очень довольна командой сотрудников , которые постарались сделать все быстро и качественно. Сотрудники приятные , старались учесть все мои пожелания. Ставлю оценку 5 из 5! Буду заказывать у вас ещё😊👍
1
24 ноября 2024
Заказывала букет для мамы к 10:00. Курьер опаздывает на час +
По поводу цены договаривались об одной сумме , а когда дело дошло до перевода цена оказывается совсем другая ((( Плюс не сообщили о доставке платной. Рассчитывала на одну сумму, по итогу вышла совсем иная(((
Раньше постоянно заказывала у ребят и всегда было все хорошо , никогда не подводили, но данная ситуация была очень неприятной! Поэтому , обговаривайте сразу цену и делайте скрины с той суммой , которую они написали изначально!
Может и цветы хорошие , фото еще не прислали , но я уверена , что с букетом будет все хорошо ( надеюсь 🙏 ) Думаю , что в связи с данной ситуаций цветов больше не буду заказывать в данной организации…
1
6 августа 2024
Заказала букеты для своих родных❤️ Цветочки пришли свежие и вкусно пахнут!🫶🏻
Отвечают очень быстро,подскажут и помогут подобрать букет лично под вас👍🏻 Рекомендую к заказу однозначно🌸
1
25 сентября 2024
Всё очень понравилось!!! Сервис на высшем уровне! На каждом этапе по букету спрашивали, всё ли нравиться. Доставка быстрая, во время. Заказывала букет на свадьбу, бонусом прикрепили красивую открытку. "Лови букет" Вы супер🔥
3
16 июля 2024
Заказала букет для сестры, оперативно ответили на все вопросы, быстрая доставка, букет очень красивый, всем понравился. Перед отправкой сделали фото. Рекомендую 😍
1
5 ноября 2024
Очень хороший магазин, всегда берём букеты именно там,консультанты очень вежливые, хорошие, всегда советуют, что лучше брать. Цены приемлемые
Я довольна!
1
18 июля 2024
Заказывали букет на день рождение, очень понравилось. Букет оформлен красиво и аккуратно. Работники вежливые и добрые. Спасибо большое! Закажем ещё раз)
1
10 октября 2024
Очень красивые, нежные и потрясающие букеты! Первый раз заказываем у вас, и я скажу одно, это был самый красивый букет, которые вообще собираются в Сыктывкаре другими цветочными салонами.
3
11 сентября 2024
Потрясающие букеты! Всегда свежие цветы 🌸. Заказывать одно удовольствие, вежливый администратор подскажет и поможет. Доставляют заказ вовремя.
1
18 октября 2024
Прекрасный выбор цветов, помогли определиться с выбором букета. Доставили заказ вовремя и прекрасно упаковали. Обязательно буду обращаться еще!
1
15 октября 2024
Покупаю цветочки второй раз и второй раз попадаю в точку! Цветы свежие, долго стоят, радуют глаз) Да и сами флористы-🔥🔥🔥Собирать такие яркие и в то же время нежные композиции, отдельное Вам спасибо!
1
19 сентября 2024
Заказывала подруге букет из другого города. Очень быстро ответили и собрали заказ. Через 1 час букет уже был доставлен! Букет соответствовал выбранному в каталоге! Очень довольна, рекомендую)
1
25 сентября 2024
Заказывали маме на День Рождения букет. Заказ делали из другого города. Все четко доставили, букет отличный, сервис супер👍🏻
6 сентября 2024
Заказала букет на доставку подруге, все пожелания учли) сначала в букете находились французские розы, попросила поменять) после чего, сразу же поменяли и отправили фото букета с другими розами) все понравилось! Спасибо большое)
1
26 июля 2024
Очень понравилось, за 10 минут собрали букет и отправили, мы в восторге, все красиво и приятно, быстро
2
30 августа 2024
Учли все пожелания,адекватные цены,приятная девушка-флорист,на 1 сентября вернулась за букетом, потому что все понравилось в первый раз.
1 октября 2024
Приятно удивила скорость ответа в ВК! Умнички! Сегодня проспала на тренировку. Вы очень выручили с извинительным букетом перед тренером😀
1
1 августа 2024
Супер удобная доставка. Букеты оригинальные и красивые. Оперативно отвечают на вопросы. Рекомендую.
6 июля 2024
Покупала цветы для мамы. подготовили красивый букет, мама была очень рада. Приятные ощетельные девушки, закажу обязательно еще раз. Спасибо за работу!
1
18 декабря 2024
Отличный сервис, заказывала доставку из другого города, связались с получателем и все оперативно доставили
1
8 ноября 2024
Супер!!! Быстро, качественно, свежо и с улыбкой. Не дорого, но красиво!
6 августа 2024
Классный магазин, выручали с букетами, всегда подберут букет под ваши пожелания😊
25 июля 2024
Доброе утро, спасибо за такой красивый букет невесты, все как я и хотела 🙏 И очень быстро сделали
1
21 августа 2024
Всё очень понравилось, быстрая доставка, огромный выбор ассортимента
1
16 октября 2024
Классный салон. Заехала заранее заказать на следующий день. Попала на свежую поставку и мне показали весь товар, какой только был в наличии. Заказала шикарные розы. Очень красиво. Ценник средний по городу
21 октября 2024
Прекрасный персонал, цветы всегда свежие, букеты прекрасные 😍
1
22 августа 2024
Хороший сервис, свежие цветы, интересные варианты букетов!
26 сентября 2024
Красивые цветы, приятное общение с покупателем и быстрая доставка.
1
7 ноября 2024
Заказал доставку из другого города, все понравилось. Рекомендую🤝
1
4 августа 2024
Букет, заказанный мне, побыл красивым меньше суток. Хотя условия хранения были более чем соблюдены 🤷🏻♀️
Особенно не понравилась позже вышедшая мне реклама в ленте про 48 часов свежести их цветов))
Плюс звезда за извинения от магазина.
2
7 октября 2024
Замечательная команда больших профессионалов! ❤️
3
13 декабря 2024
Всё отлично
1
26 октября 2024
Супер!
1