Лэтуаль
122 отзыва
23 июля
отличный магазин, находится прям в башнях Сити; Удобно во время ланча заглянуть туда. Быстро доставили заказ на след. день. Сама косметика качественная в Летуаль, беру не первый раз. Буду заказывать еще))
1
15 декабря
Персонал не понравился. Ужасная клиентоориентированность. Духи, которые я хотела купить (11 декабря), были в наличии, но не было тестера. С этим вопросом я обратилась к консультанту, но она сказала что рядом стоящий флакон – это он и есть, и сразу куда-то убежала. Ароматы были совершенно разные и даже коробки отличались. Зайдя в другой магазин, я узнала, что на этот аромат вообще нет тестеров. Хорошо, что я знала то, что она мне подсунула другой аромат и не купила, а сразу развернулась и ушла. Правду говорят, что персонал на низшем уровне. (DOLCE & GABBANA l'imperatrice limited edition – то за чем пришла, DOLCE & GABBANA l’imperatrice eau de toilette – выставили за то что хотела)
1
19 декабря
В магазине клиентов меньше чем сотрудников.
А по посещению данного магазина (не про целую сеть), мне стало понятно, почему.
В поисках помощи, пришлось поймать одну из девушек-консультантов, которая бежала по видимому заканчивать с ней какой-то диалог. На вопрос нахождения конкретной марки в магазине, по хамски была отфутболена моя просьба в помощи поиска похожего продукта. Видите ли клиент сам должен знать, что такого продукта уже некоторое количество лет нет в производстве.
По общему количеству клиентов, обслуживала только одна единственная девушка-консультант. Что конечно же тоже является показателем качества обслуживания клиента.
1
9 сентября
Плюсы: Большая сеть, можно найти много чего, с картой лояльности можно получить кешбек, бывают скидки
Минусы: персонал и обслуживание/клиентоориентированность. Покупая духи за 17 к даже не здороваются первые, не говоря уже про спасибо за покупку.
3
1
23 декабря
отвратительный магазин и во всем причина - ПЕРСОНАЛ.
сделала онлайн заказ в котором было написано, что выдача через два дня. неделю заказ стоял в статусе - оформлен.
мы все взрослые люди и понимаем ажиотаж перед праздниками, но вы там хоть мыкните что-то, а то выглядит всё - как-будто и не оформляла и не оплачивала заказ.
но это еще цветочки!
стала писать обращение в магазин, обращение открыли, прочитали - все так же и осталось. на второй день снова написала в магазин - мое обращение открыли, прочитала, ситуация не изменилась. на минуточку - шел девятый день от оформления заказа...
написала обращение в офис летуаль.
на следующий день после этого мне сразу пришло уведомление о готовности заказа к выдаче.
ок.
еду.
и что же вы думаете? мне вручают пакет и смотрят на меня.
я, конечно, открываю чтобы проверить. достаю все позиции и осматриваю упаковку, и проверяю сроки годности.
на большой банке с французским кремом для тела вижу чудо наклейку "ТЕСТЕР" и соответственно - это тестер.
я отдаю в руки консультанту-кассиру.
внимание! она молча сразу разворачивается и идет к группе сотрудников, громко крича - девочки, отдайте мне ту банку.
а ей кричат: - чо, заметила? на!
в течение 20 секунд все произошло.
....уважаемый летуаль, если бы ваши сотрудники случайно ошиблись.....все это не было бы так шито белыми нитками.
отвратительно!
( мы с подругой были в шоке от произошедшего).
1
1
24 сентября
Добрый день. Хочу оставить отзыв о данном магазине, по адресу Москва, Пресненская наб., д. 2. Заказ был оформлен в интернет магазине, доставка пришлась на разные дни из разных магазинов. Конкретно из этого магазина часть заказа была оформлена доставкой на 19.09.2024. На фото шампунь и бальзам пришли по пол бутылки, на уровне моего пальца, шампунь не дешевый , Итальянский. Конечно же я оформила обращение на обмен товара. Прошли дни, товар стоит на работе, жду когда же со мной свяжутся по поводу моей претензии, в итоге дозвонилась сама, мне предложили приехать самой на другой конец Москвы, сделать обмен. Конечно я никуда не поехала, сказала что не буду кататься в другой конец , и напишу им отзыв на Яндексе, что собственно и делаю) Уже дома я обратила внимание что помпа вся рыжая, из нее выходит шампунь с како-то коричневой субстанцией(Мое предположение было, что они сливают шампунь с бутылок, но теперь что они им просто пользуются какое-то время прямо из бутылок, потом отправляют на доставки, потому-что по помпе явно видно что товар вывший в употреблении, коричневая субстанция остатки засохшего шампуня. очень хочется услышать ответ от магазина, так как через обращение проблему мою не решили, а просто закрыли.
1
30 ноября
Был в мае с супругой в магазине, чтобы приобрести ей парфюмерию. Если коротко - зашли и вышли-)) На стойке с молекулярной парфюмерией "спецЫалист" с видом аристократичного сноба в 18 поколении рассуждал о несостоятельности нашего вкуса при выборе аромата-) Опустим уж нюансы, что мальчик отродясь не видывал ни качественной парфюмерии, ни настоящих духов, т.к. слишком молод и, вероятнее всего, не был нигде кроме нашей Рашки-) Поблагодарив сего сударя, за " оказанные услуги" вышел из магазина и оставил в Иль Дэ Боте 30 к, порадовав супругу. Работайте над качеством персонала. Вынужден констатировать, что пока что Mauvais ton оного способствует потере прибыли.
4
17 сентября
Тотальный беспорядок, не могут доставить ничего. Оформил заказ быстрой доставкой, оплатил. Прошло 4 часа, ни доставки, ни обратной связи. От техподдержки одни отписки формальные. Не берите там ничего, скорее бы они уже закрылись. (Все доказательства на фото)
Ps. На второй день звоню им сам с утра, говорят что доставят сегодня. Его на адресе принять никто не может, прошу поменять адрес, говорят мы не можем поменять адрес в экспресс доставке)))) я говорю возвращайте деньги за экспресс доставку-пишите письмо на имя руководства)))) каменный век, скорее бы Золотое яблоко их ликвидировало и этот горе пережиток из нулевых закрылся в след за Арбат престижем.
3
1
13 декабря
плюсы : хорошее качество работы консультантов ( приятно с ними беседовать , тк разбираются в своей работе , а не впихивают в прибавок другие , ненужные продукты )
, все стенды с товарами в хорошем состоянии .
минусы : не увидела
2
13 июля
Хороший магазин, приветливый персонал, консультант отлично подобрал парфюм, уделил внимание, спасибо!
16 мая
Добрый день
Был 16 мая где-то в 12:30 в данном филиале
Искал Dior Homme Sport 125мл
Зашёл в магазин и по правой стороне увидел симпатичную девушку и мужика (я так понял они консультанты)
Спросил есть ли у них в наличии данная позиция , мужик(по другому не могу сказать) наверно он был не в настроение и с лицом facepalm отвечает: " нету и не будет, данный бренд ушёл из России" , я спросил : " Может ещё появится" , на что ответ : " не появится".
Это было с такой интонацией и выражением лица что я просто развернулся и ушёл и впечатление о данном магазине сложилось негативное и я больше не ногой к Вам.(Могли бы предложить альтернативу, я бы рассмотрел варианты, но у данного консультанта не было настроения)
Прошел не много дальше, в другой популярный магазин у них все в наличие , консультант оперативно оформила заказ и была гостеприимна.
1
1
1 мая 2023
В целом все хорошо. Чисто, светло. Большое разнообразие товаров, средств ухода за кожей, волосами, ногтями, скрабов для тела, и прочего и прочего. Единственный минус-продавцы консультанты, что каждую минуту подходят к тебе с вопросом:"могу ли я вам помочь? ". Но это замечание не к самим консультантам. Очень тяжело что-то выбрать когда ты даже не успеваешь сориентироваться в месте, где находишься в первый раз, и подобные вопросы ещё больше выбивают из колеи
25 июля
Большой и флагманский магазин, единственное, бывают небольшие очереди на кассах. Обслуживание хорошее
2 января
Пришла в магазин за контурингом и тинтом. Мне сказали что есть акция и если я выберу еще один товар то он будет бесплатным. Я выбрала хайлайтер в подарок который был дороже чем тинт. Точно не могу сказать на сколько т.к на цену не смотрела. Хайлайтер я взяла не потому что он мне был нужен а просто потому что он шел в ПОДАРОК. И что в итоге?) Мне пробили тинт как подарок и сказали об этом только после оплаты))). В чеке я увидела что хайлайтер конечно же был дороже чем тинт и поэтому вместо хайлайтера который мне был не нужен пробили тинт. Еще и контуринг не тот дали))). Очень очень обидно. Хотелось бы вернуть товары т.к я ими даже не пользовалась. Я знала что летуаль не самый лучший магазин в этом плане но я правда надеялась что мне дадут те вещи. Я просто надеюсь что вы прочитаете этот отзыв и дадите мне вернуть этот товар. Мне положили правда не то что я просила и не то что я хотела за что мне обидно
2
1
24 декабря
Реально дозвониться в этот магазин , два дня как должен был сформирован заказ , брала на корпоратив сегодня в подарок , но заказ не готов к выдаче , а трубку не берет , беспрерывно второй час на громкой связи звоню .
19 апреля
Очень отзывчивый персонал, помог с выьором парфюма на день рожденяи моего мужчины ♥️ учли все пожелания, и уена порадовала! Спастбо большое 🤗
1
15 декабря
Заказал 8 декабря, приехал за заказом 10, но меня послали консультанты, не стали собирать (2 товара), тех. поддержка тоже не отвечает на звонки, в чате еще не ответили
1
16 января
Никогда не думала что меня разочарует Лэтуаль. Делала заказ в Лэтуале 27-ого декабря. Выбрала курьерскую доставку, так как неудобно было забрать из постатамата.
Мой заказ разделили на 3 доставки.
Первая доставка должна была прийти 29.12., а пришла 31декабря.
Вторая, и третья часть заказала должна была прийти 2-ого января, но потом сказали в службе поддержки что придёт 4 января.
В итоге заказ не пришёл. Пишу в Ватсап. Мне отвечают, что ещё нет ответа от курьерской службы, ожидаем. В итоге они мне так и не написали.
До курьерской службы не дозвониться! Написала им на почту. Оформила самовывоз. Забрала у них сегодня 16 января.
Прошло 2 недели! Лэтуаль так и не позаботился о том, чтобы клиент получил посылку. Даже не пытался данный магазин позвонить в курьерскую службу, и поторопить с доставкой!
Главное, что клиент заплатил заказ. А получил он или нет, Лэтуалю на это наплевать!!!!!
Ну раз вам наплевать на своих клиентов, то нам на вас тоже!
Рассказала об этом своим подругам, знакомым, и коллегам.
Они сказали, что раз такое отношение к клиентам у Лэтуаля, то они ни то что НЕ будут заказы делать с получением в постатамат, они даже НЕ БУДУТ ПОКУПАТЬ У НИХ НИЧЕГО!!!!
Кроме Лэтуаля есть и другие магазины, у которых никогда не было проблем с доставкой!
1
13 октября 2023
Очень большой выбор косметики разной ценовой категории. По магазину ездит очень милый робот и предлагает новинки, которые у него лежат «за спиной». Девочки персонал очень отзывчивые.
23 декабря
магазин в целом аккуратный. но сильно перегруженный. заказ собирали больше недели, просрочив срок окончания хранения заказа
27 ноября
Большой ассортимент, скидки, отзывчивые девочки консультанты
12 мая
К сожалению, мой визит в Л’Этуаль был омрачен неприятным инцидентом с одной из сотрудниц. Девушка, работавшая в тот день, отличалась броской внешностью с пухлыми губами, однако ее поведение оставляло желать лучшего. Она разговаривала чрезмерно грубо, проявляя неуважение и хамство по отношению к клиентам. Подобное отношение абсолютно неприемлемо для сферы обслуживания и серьезно подрывает репутацию вашей компании. Прошу принять меры для улучшения качества работы персонала и недопущения подобных ситуаций в будущем.
2
1
17 декабря
DOLCE&GABBANA Devotion. Купили несколько духов в Лэтуаль, посмотрите чем они торгуют!!! Также не публикуют это фото в отзывах на сайте
1
2
28 ноября
Персонал хамит!
На кассе стоит табличка, выдача «интернет заказов», когда очередь дошла до меня, мне надменно сообщили, что тут интернет заказы не выдают
1
1
18 декабря
Магазин не отвечает на звонки.
Никаких признаков жизни по заказу за более чем 10 дней.
Безответственное обслуживание.
22 января
В Летуаль явно не слышали о сервисе и сроках доставки. Компания настолько обморозилась, что пользуется услугами по доставке от Почты России (а Почта России может по Москве электронное письмо доставлять месяц).
Это при том, что заказы в Летуаль это, часто, подарки, они нужны именно к конкретным датам и срок доставки является критическим условием.
Вообщем если вам важно выполнение сроков поставки тогда вам не в Летуаль.
14 декабря
Оформил заказ 8 декабря в Л’Этуаль (Афимолл), дата доставки 12.12.2024, сегодня 14.12.2024, заказ в статусе «в комплектации» и когда он будет готов никто не знает! Вы испортили все планы своими задержками. Никогда не заказываете в Л’Этуаль если нужна конкретная дата! В поддержку написал в 17:55, мне отвели только в 00:00, это нормально ? Комплектуйте штат! Зарабатывать вы хотите, но экономите на всем ! Учитесь работать у конкурентов!
1
25 октября 2022
Магазин большой, правда с товаром напряжёнка, сотрудники добрые улыбчивые, профессионалы, мне помогал не один консультант к разному вопросу нашёлся специалист своего дела, помогли разобраться что реально нужно мне, и подобрать отличные подарки, в зале чисто уютно, я провела там больше часа и осталась довольна тем что наконец решила все свои задачи, что не удалось в предыдущих магазинах, большое спасибо что есть такой сервис в летуаль.
1
20 декабря
Ужасный магазин. Неделю не могут собрать заказ. Жалобная книга заведена два дня назад, ну смешно, ребята.
10 июля
Л’Этуаль уже не тот. Ни «здравствуйте», ни «до свидания». Невежливый персонал, не интересный ассортимент товаров. Как следствие, и людей в магазине нет. Ну а с таким отношением и не хочется заходить, особенно когда в шаговой доступности столько конкурентов.
1
16 ноября
Быстро получила консультацию , все отлично
2
16 февраля
в Летуале большой выбор косметики и самые доброжелательные консультанты!
Сегодня нам с подругой очень помогла с выбором косметики консультант Александра, она учла все пожелания и выбрала то что нужно! обязательно вернёмся еще)
2
11 декабря 2023
Отличный магазин, в магазине порядок и приветливые консультанты, они пытаются помогать, но я от них отбиваюсь. В зале хорошая музыка
1
1
18 января 2023
Большой выбор от масс-маркета до люксовых брендов, отзывчивые и позитивные консультанты, рассказали про действующие скидки и бонусную программу. Отдельное спасибо сотруднице Нурсулуу за помощь! 🥰
18 июля 2022
Большой магазин, есть из чего выбрать. Аккуратно.
Отдельно хочу поблагодарить Сати и Ольгу — профессионально помогли с выбором косметики и оформлением карты магазина, очень доброжелательны и вежливы.
Большое спасибо!
18 июля 2023
Пришёл за одним ароматом в подарок супруге, консультант навязал другой аромат, уверяя, что он лучше и более стойкий. Я объяснял, что мне нужен именно цветочный аромат,консультант подтвердил, что аромат именно цветочный. По факту оказалось, что основные ноты там груша, яблоко и карамель. Естественно, жене аромат не понравился, зря выброшенные деньги.
4
2 октября 2023
Уровень профессионализма персонала «0»
На просьбу подобрать женский аромат, подобный одному мировому бренду, лидеру, ответом было, не могу, так как отвечаю только за то, что уесть у нас… в принципе ответ принимается, для людей, которым и продавать ни чего не надо..
3
1
14 января
Очень красивый магазин, большой, с большим выбором косметики и парфюмерии.
1
18 декабря
Хороший магазин с большим выбором
26 декабря 2023
Магазин большой. Вежливые консультанты, так же оформляла заказ самовывозом из магазина - собрали в срок (в течении часа)
1
31 августа 2023
Зашла в три разных "Лэтуаля" в Москве и нигде не было ценников на шампунь "Дольче милк", везде только ценники на гели для душа. Это распоряжение такое сверху упало, чтобы на кассе сюрприз был?
1
1
23 июня 2022
Замечательный магазин ,консультанты всё подсказали и посоветовали,а девочки на кассе очень улыбчивые и вежливые ,тоже со скидкой предложили уходовую косметику ,вообщем хороший магазин
2
1
1 декабря 2023
Приятная продавец Руслана, помогла с выбором , улыбчивая
А вот охрана Никита оставляет желать лучшего, хамское отношение к покупателям
2
1
13 января
Отличный магазин всегда большой выбор приятный персонал!
1
1
3 сентября
Большой выбор косметики, вежливый персонал, цены не завышены.
28 июня 2023
Большой ассортимент товаров и ОЧЕНЬ внимательоое отношение к покупателям :) приятно возвращаться за покупками.
1
30 декабря 2023
когда тут работал несколько лет, то заходил сюда чтоб купить что-то для жены или в подарок женской части коллектива.
1
10 марта 2023
Пришла за конкретной помадой Nars, но, к сожалению, в наличии ни тестера, ни самого продукта не оказалось… снимаю звезды за консультанта, для которого консультация и ответы на вопросы- это очень тяжело, несмотря на то, что это его работа .. наслушавшись цоканий и аханий, пришлось уйти и заказать в онлайн-магазине, экспресс доставка в течение 2-х часов -🫶🤤
17 декабря
Ужасный магазин , пол беды, что там часто пустые витрины и товар не на месте, так ещё и кассир просто встала и ушла не став обслуживать очередь
1
9 ноября 2023
Нужно быть об’ективной: часто проходят акции, много подарочных наборов. Все, что покупала в Л’Этуаль, обычно не разочаровывало…