Лэтуаль
155 отзывов
2 сентября 2024
Магазин в шаговой доступности, но я туда не хожу, Впечатления от каждого похода только негативные. Но пришлось снова посетить магазин, т.к. имелась подарочная карта и нужно было потратить. Отношение к тебе как к покупателю хорошее, только если ты спрашиваешь совета консультантов. Т.е. если ты говоришь, что выберешь сама, тебя провожают презренным взглядом. На кассе навязчивое впаривание летуалевких скидочных карт: продиктуйте свой номер, давайте оформим карту, рассказы как же мне будет прекрасно и замечательно если я оформлю эту карту. Я реально раз 7 сказала, что мне ничего не нужно!!!!! И снова этот презрительный взгляд со стороны работников магазина))) Им премию что ли платят за это??? чем больше приведешь в клуб, тем больше премия, так что ль)))))))
Консультант мне пробила мои покупки и ушла! Пока я все складывала, понимаю что она чек мне не дала. Пришлось по магазину ходить и выискивать ее, чтобы получить чек! (нужен был, т.к. далее было поседение других магазинов).
В общем, по собственной инициативе я в этот магазин ни ногой! Лучше на метро скатаюсь к другому сетевому продавцу косметики.
11
26 декабря 2024
Зашли купить подарки на новый год друзьям. Проблемы магазина видны сразу, ценников на товарах просто нет. Ладно, мы люди не гордые, можем подойти и спросить, но у консультанки были другие планы. Спросив "не могли бы вы помочь?" услышали презрительное "что?", а попросив подсказать цену (товары которые нас интересуют мы принесли с собой) получили в ответ, что по пробникам она никак не может узнать цену. Во-первых, мы принесли не пробники, но это ладно. Почему вообще мы должны пройти 9 кругов, чтобы узнать, блин, цену? Может мы должны были в ноги поклониться, я не знаю. Настроения покупать что-либо в этом магазине не осталось, мы развернулись и ушли. Новогоднее настроение на высоте, спасибо большое.
К сожалению имя прекрасной работницы мы не запомнили, но она стояла на кассе 26.12.24. Какую-то беседу с работницами явно надо провести, это уж слишком.
1 декабря 2024
Посетили данный магазин 30.11.24 Вышли с испорченным настроением и поднятыми нервами. Персонал совершенно не умеет работать с людьми, выдача заказов не организована.
Прождали пока найдут наши два заказа 40 минут. Так на нас еще и наорали, за то, что мы не получили СМС о готовности одного заказа (вся информация есть в приложении, ее показывали, но там прям зациклены на этом СМС) Хамят, не вникают в то, что им говорят (если бы нормально слушали и конструктивно вели разговор, то выдача заказа в разы бы сократилась по времени)
Все понимаем, заказов много, они у них и где-то на складе и за кассой и в каких-то корзинках, но можно при этом не терять самообладание, не орать и не хамить!
Надеюсь мне больше никогда не придется посещать данный магазин.
6
14 декабря 2024
Мне не нравится как навязывают товар консультанты. Когда говоришь «спасибо, не нужно» продолжают говорить «почему? Сейчас такая скидка, берите!» . В общем негативные впечатления, пришла с покупками и выбросила сразу несколько товаров в мусор, тональное средство по цвету подобрали не правильно, да, я могла бы не брать, но когда говорят много раз что «ой вам точно этот цвет…»
Короче гейшей ходить не буду, соответственно в мусор. Обидно за потраченные деньги. Больше туда не пойду, лучше в другие поеду филиалы или в ЗЯ
20 августа 2024
Доброй ночи) Хотелось бы оставить отзыв о данном магазине. Пришла забирать заказ самовывозом. Вечер, понятное дело все уставшие, неправильно назвала последние цифры заказа… Господи, никогда не видела настолько злобного и пренебрежительного взгляда от других людей… общение также сквозь зубы, лишь бы клиент поскорее освободил помещение. У всех бывают трудные и не очень приятные дни, но нужно уметь общаться доброжелательно, когда это является прямой обязанностью. Консультанты - это лицо магазина. Ну а если не нравится работа - так это кто на что учился, господа🤷🏼♀️
И это не претензия относительно всей сети магазинов. Часто посещаю несколько других мест, и никогда не было таких вот неординарных ситуаций)
7
28 ноября 2024
Живу рядом, не люблю туда ходить, не приветливый персонал, на кассе вообще никого нет, в зале тоже не найдёшь. Сегодня зашла уточнить про выдачу заказа, тк не разобралась с приложением, так мне отвечали сквозь зубы со злым лицом, как будто я милостыню прошу, а за заказ деньги снимают быстро, а потом ходи обивай пороги, чтобы его получить, за день не собрали 2 позиции. Надеюсь мой заказ отменится, тк перезакажу и заберу в другом магазине.
3
1
26 ноября 2024
Уважаемые менеджеры, научите ваших продавцов эффективной и эргономичной системе хранения заказов. Это ненормально, когда за 10 минут не могу найти заказ. Что-то лежит в ящике, что-то натполув корзиночках. И вот два уже уставших кассира просматривают каждый заказ, не находят.. И идут по второму кругу... А в это время очередь из 13 человек стоит и ждет.
Если вы хотите, чтобы клиенты приходили к вам не только в черную пятницу и потому что дали просто так 10 000 баллов, вкладывайтесь персонал и процессы.
1
1
25 мая 2024
Впервые посетили Л'Этуаль по этому адресу в мае 2023. Огромный ассортимент косметики от бюджетной до класса люкс. Девушки консультанты помогут с выбором. Очень добрые и приятные в общении. Посоветовали мне классные бальзамы для губ, теперь только ими пользуюсь, это Дольче милк 🤍🌸 спасибо большое! 🦋
1
16 июля 2024
Персонал просто не знает элементарных правил вежливости, клиентоориентированность на нуле. Кассир выдавая заказ сама не уточняя ничего бегала бегала а потом еще и нахамила, говорить базарные фразы клиентам и швырять товар даже без пакетов это верх наглости, как на базаре. Выдавать интернет заказ, когда в магазине нет очереди 20 минут, вот новый уровень этого магазина и всей сети в целом.
9
23 августа 2024
Хорошие приятные сотрудники, подсказали, помогли с выбором, минус - один туалет только в теремке напротив, надо просить код, но сотрудники подсказывают
2
26 ноября 2023
Приехали с подружками 25.11 в магазин и остались очень довольны!
Все девочки-консультанты очень веселые, внимательные, всегда помогут, подскажут, проведут экскурсию по магазину:) Пробыли в магазине час, пока закупались — просто купались во внимании и заботе! Ушли с улыбкой на лице. Спасибо за высокий сервис! Пример для подражания!
2
3
11 сентября 2023
Очень люблю именно этот магазин на Воронцовской, потому что здесь работает самый лучший на свете консультант Юлия. Внимательная, отзывчивая, терпеливая, она не будет советовать всё подряд или самое дорогое, она быстро входит в положение, предлагает самые лучшие варианты, проводит все промокоды и скидки. Просто сказка! Хожу к ней как на терапию, потому что настроение всегда улучшается, а покупки радуют.
2
11 сентября 2024
Очень приветливый персонал, качество товаров хорошее, в подарок к покупке подарили маски и карандаш для губ!
1
1
15 февраля 2024
13 февраля зашла в этот магазин, чтобы приобрести мужчине туалетную воду. С выбором справилась сама, так как шла целенаправленно за определенным «флакончиком», поэтому изначально от консультации в магазине отказалась) выбрала духи, направилась на кассу и по пути меня перехватила девушка консультант, которая предложила проверить действие моей клиентской карты. Убедились, что все в порядке, и, разглядывая витрины, разболтались. Девушка предложила новые ароматы, описала их так, что, конечно же, их захотелось как минимум послушать, а потом и они отправились в корзину. В итоге, приобрела в тот день по волшебному флакончику на каждого члена семьи. Очень легкая и приятная покупка без агрессивных продаж со стороны консультанта. Вышла из магазина с легкой душой и теплыми эмоциями ☺️ к сожалению, не запомнила имя девушки, которая так зарядила своей энергией, но очень благодарна за такой подход! Это сейчас большая редкость.
Если вы это читаете, спасибо! 🫂
2
2
5 июня 2024
Летуаль, на Воронцовской. Очень хочу поблагодарить консультанта Евгению! Очень приятная девушка и отличный специалист. Сразу видно, что знает свою работу, прекрасно разбирается в ассортименте магазина, и знает что предложить. Понимает покупателя буквально с полуслова. Было очень прияно получить такое обслуживание. Не смотря на то, что сейчас в магазине нет любимых брендов, Евгения подобрала мне и мужу духи которые нам понравились. Мы остались очень довольны.
1
7 августа 2024
Не могут выдать заказ через приложение, в заказе 2 баночки. Что сложного собрать? Почему я должен ждать ровно час?
Работники ужасные и клиентоориентированности нет никакой.
Охранники тоже не лучше. Будто зеков набрали каких-то.
3
2 мая 2024
В первые сталкиваюсь с такими некомпетентными сотрудниками!
Постоянно ходят за тобой с выражением лица, будто ты им что-то должен...
Раньше, как ни зайдёшь к ним сразу бежали к тебе как на соревнованиях, что бы просканировать твой личный код из приложения, не объясняя зачем. Один раз увидела как в телефоне консультанта после сканирования кода (вечно недовольная, злая Олеся) было написано выдача подарков! Т.е. за счет клиентов получают подарки, нет слов! Заказы выдают с недовольным лицом и ищут их по 30 минут, говоря у нас нет этого заказа, но в итоге он конечно же находится! Присутствовать в таком магазине просто противно эмоционально! С радостью не ходила бы к ним, если был бы другой летуаль поблизости...так что если есть выбор не ходите сюда!
8
1
30 августа 2023
Очень понравился этот магазин. Ассортимент большой. Грамотно и аккуратно расставлен товар. Помещение большое, между стендами достаточно места, чтоб не толкаться и случайно не задеть чего-нибудь. Продавцы вежливые и отзывчивые. Привлекательные акции и скидки.
1
2
14 августа 2024
Ценники на товарах неверные, брали шиммер за 60 рублей по скидке, а на кассе сказали, что они по 99 рублей. Обманули получается. Кассир Оксана отказалась перепродавать по другой цене.
4
17 августа 2024
Больше сюда ни ногой!!! Одно из самых отвратительных качеств у людей, которое у меня вызывает отторжение - это лицемерие и двуличие!
Никому не советую заходить в ЭТО!
4
11 октября 2023
доброго дня всем! Решила написать отзыв на этот замечательный магазин сети Лэтуаль, а в частности на ее консультантов - Олесю и Юлю. Зашла я за покупками 7 октября 2023 г. Необходимо было выбрать подарок сотруднице. Во время поиска я получила грамотное и квалифицированное мнение о интересующем меня товаре. Его я купила, а по дороге к кассе заинтересовалась духами и опять таки, опираясь на описание и представление их сотрудницами, конечно же их приобрела. и ни разу не пожалела. А еще получила много приятных бонусов к покупке. Спасибо Олесе и Юле за бережное и внимательное отношение к покупателям, за глубокие зания в области предлагаемых товаров. Успехов им и профессионального роста!
2
2
27 ноября 2024
впечатление от магазина отвратительное. приехала сегодня забирать заказ, на кассе три кассира. в итоге в очереди я провела примерно 20 минут, во время которых также была невольным свидетелем разговора кассиров о том, что «покупатели как с цепи сорвались с этой акцией, как будто до этого скидок не видели, хамят и грубят, надо пойти к ним на работу и тоже нагрубить им, халды какие-то, на уме одна косметика», условно унижая нас, людей, которые стоят и ждут, как раз таки чтобы забрать свой заказ))) весело, но хочется плакать от этого. сегодня как раз вспомнила, почему я и многие другие так не любим сеть летуаль. почему я должна была слушать странные разговоры персонала, ожидая свой заказ? как минимум, это не компетентно. да и покупатели как раз обеспечивают спрос данному магазину, поддерживая его на плаву, что возмущаться? если и заказывать из летуаль, то только в пункты самовывоза, чтобы никак не сталкиваться с сотрудниками :)
2
20 марта 2024
Отзыв не к конкретному магазину, а к сети.
Онлайн заказ. Была назначена дата доставки курьером на 19.03 ( заказ от 11.03).
До сих пор ничего не доставлено.
Когда делаешь заказ, ты рассчитываешь на время доставки и пользование продуктом.
Мне возмущает факт, учитывая долгу доставку, что до сих пор моя тоналка не у меня.
У меня закончилась предидущая и вы своим «опозданием» ставите меня в неловкое положение и ужасную ситуацию.
Что можно делать с заказом 10 дней, учитывая, что все есть на складе?
4
1
6 августа 2023
Удобно расположен, большой просторный. Выбор товаров хороший. Девчонки вежливые, с покупками помогут )))
Если словить акции или распродажи то и ценник приемлемый
2
1
27 ноября 2024
Магазин неплохой
Но Олеся могла бы и не устраивать конвейер ХАМСТВА всей очереди покупателей одному за другим….
Был сегодня вечером 27.11.24
3
1
28 ноября 2024
Ужасный магазин!! хочу выразить свое недовольство работой сотрудника Олесей, работающей в магазине. Пришла получать свой заказ я столкнулась просто с грубейшим отношением к клиентам со стороны этого работника. Она позволяет себе повышать голос, грубо отвечать на вопросы. Такое поведение абсолютно неприемлемо , я вообще впервые с таким сталкиваюсь , тем более в магазине косметики, всегда думала, что Л’Этуаль вроде как не шарага какая-то, но видимо работников набирают кого попало !!!
2
14 сентября 2023
Начнем с хорошего.
Консультанты хороши, действительно знают товар и навыки продажи.
Вот и всё
Теперь о не очень хорошем
При последнем посещении, пробили палетку "в подарок", подарок обошёлся в 1200 рублей, со сроком годности до 01.24 Причем, я сразу сказала, что мне это не нужно и такими вещами не пользуюсь, но консультанты хороши))
В общем, давно таких подарков не получала, чек электронный и поэтому "приятная неожиданность" обнаружилась поздновато..
Итог: до свидания, сеть магазинов Л'Этуаль.
Благо достойных конкурентов на рынке достаточно, так что скучать не буду :)
3
25 ноября 2024
Самый отвратительный летуаль с сотрудниками,кто привык общаться нецензурной бранью. Отзыв в жалобной книге под номером 34.
3
1
7 июня 2023
Товары и цены ок, но персонал!! Два раза была в магазине, оба раза меня обслужили с большим одолжением. Попросила показать дезодоранты без запаха, консультантка подвела меня к витрине с дезодоратами за 3к)))). Я спросила, нет ли чего побюджетней, она показала за нормальные цены, не особо чего прокомментировала, не посоветовала, и вообще сразу же демонстративно ушла.
На кассе было довольно невежливое обслуживание (причём от молодой девушки).
Во второй раз тоже девушка общалась через губу, без улыбки, да просто без какой-то банальной доброжелательности к клиенту.
Сделайте что-нибудь с персоналом, блин, 21 век на дворе, алло).
4
1
6 марта 2024
Забирала 06.03.2024 интернет-заказ. Продавец мне прямо как-будто одолжение делала, общалась по-хамски. Рядом стояла такая же недовольная вторая ее коллега. Удивительно, раньше в Летуале всегда было очень хорошее обслуживание. Отбило все желание посещать этот магазин в будущем
3
1 февраля 2024
Перед новым годом преобрела духи в магазине летуаль, прошёл месяц, запах исчез, и преобрел очень очень еле заметный запах, изначально достаточно было одно нажатие, и запах был очень насыщенный, духи называются:Burnt Soon, написано ручкой, чернилами на флаконе, сам флакон из тёмного стекла
2
2
14 ноября 2023
Магазин работает до 22.00. В 21.50 два сотрудника, стоя недалеко от меня, обсуждали, когда я уже уйду, еще и с матом. Думали, что я в наушниках не слышу, но у меня не играла музыка в этот момент и я все прекрасно слышала. Просто позор..
Зашла на 5 минут затестить пару ароматов называется..
Была 14.11. Сотрудница девушка с короткой стрижкой.
7
17 декабря 2024
Смените консультантов ! Хамское , не профессиональное поведение, которое портит репутацию компании!!
29 июля 2023
Больше ни когда не приду в данный магазин. Осталось очень не хорошее впечатление. Приехала в выходной день, народу мало. Всё время преследовал охранник данной сети, следил. Не советую данный магазин. Менеджеры тоже не отличаются расположением. Все с неохотой, и пофигизмом. Отношение хамское!
Магазин полный отстой, менеджеры наглые как будто мы и им должны. Поставила бы минус, жалко нельзя. Минус 10.
7
31 октября 2023
Если бы я писала отзыв несколько лет назад, я бы поставила 5, тк магазин был огромный- в 2 этажа! Со временем подвальный этаж закрыли, потом еще закрыли половину на первом этаже... И магазин стал небольшим с посредственным ассортиментом. Печально(
8 января 2024
Большой магазин. Много консультантов знающих свое дело. Порадовали подарки за покупки. Всем советую
1
18 сентября 2024
Приходится ждать сотрудников. По ходу их мало, не успевают с клиентами в зале и на кассе
26 ноября 2024
Хороший магазин с большим ассортиментом
2 ноября 2022
Забирала заказ самовывозом из данного магазина 02.11.22. В зале консультанты были, предложили помочь - все ок. На кассе одна сотрудница Татьяна и очередь. Татьяна помимо продажи духов клиентам передо мной начала предлагать крем и в итоге отошла к витрине с кремами с клиентами, не оставив на кассе никого. Девушка передо мной с помадой и чем-то еще в руках не дождавшись ушла. Минус вам в прибыль. Я попросила Татьяну позвать еще кого-то на кассу, в ответ услышала что она одна. Может, тогда надо звать консультанта рассказывать про крем и не оставлять пустую кассу?? У вас кассиры работать консультантами? Тогда позвала бы консультанта встать за кассу. Непонятная какая-то история с обязанностями. Мне нужно было только забрать уже оплаченный заказ! А Татьяна вернувшись на кассу стала подробно рассказывать клиентам как установить приложение, про новую систему накоплений и тд. Когда она наконец-то занялась мной и достала мой заказ, вернулись предыдущие клиенты с вопросами о приложении и Татьяна снова переключилась на них, держа в руках мой заказ. А я ? Тем более у меня оплачено. Ну отдайте и говорите дальше. Нет слов. Я в шоке от такого отношения. А самое обидное, что она на самом деле была не одна, тк пока искали мой заказ подошли еще две или три консультантки и стояли болтали у касс. Одна из них пробила покупки следующим за мной клиентам. А я беременная стояла ждала пока Татьяна расскажет все про приложение. Хотя она оказывается вполне могла пригласить коллег тк сама явно не справлялась.
Дополнительно хочу сказать, что в магазине очень душно, за 15 минут у кассы я чуть сознание не потеряла. С этим надо что-то делать.
Думаю, что больше к вам не приду с такими сотрудниками..
8
24 июля 2023
Купила сегодня духи, туш, пудру и крем. В подарок на кассе дали маски для лица и палетку теней. Дома выяснилось что они сроком до 01.08.2023 🤦♀️ 7 дней на использование 20 цветов теней, как магазин думает я утром одни тени нанесу а вечером другие и в следующий понедельник выкину палетку. Возмущению нет предела!
Сами утилизировать не можете так пусть покупатель сам выкинет?
Лучше бы скидки на товары делали или вообще продавали что берут. Зачем под видом подарка впаривать просрочку?
Через ЛК нельзя обращение написать, со своей новой системой лояльности в ЛК отображается почта dog3. Для вас наверно клиенты просто собаки с номерами.
4
1
19 апреля 2024
Из всех магазинов Летуаль - на Воронцовской самый ужасный.
Персонал не знает элементарных вещей, как надо общаться с людьми, навязывают дорогие продукты, а когда вежливо говоришь, что не нуждаешься в их помощи, сразу поступает негатив и косые взгляды.
Однажды, придя с коллегой в данный магазин, консультант, с прокуренным голосом (от которой знатно пахнет сигаретами), сказала, что мы ходим сюда "как на работу" в грубой форме.
Все тестеры с косметикой явно с истёкшим сроком годности, очень сильный от них запах.
Из плюсов могу выделить только охрану, ненавязчивые, всегда здороваются
6
6 января 2023
Отличный магазин! Огромный выбор парфюмерии и косметики на любой вкус и кошелёк!
Вежливый персонал всегда поможет с выбором!
Всем рекомендую!
1
25 ноября 2024
Ну, ребята вы даёте. Один человек занимается выдачей заказов. Очередь 15 человек! 15 человек!!! На фото не вся очередь, я стоял в серединке. Претензий к сотруднику нет, она бедняжка вручную перебирает три шкафа с заказами, пытаясь найти нужную. Эй! Управляющий магазином - организуй работу!!
1
14 февраля 2023
Вчера (13.02.23) посетил данный магазин, хотел взять женские духи, а именно: “icenberg jose”, в итоге продавщица посоветовала по желтой цене купить большой набор тех же духов, и мужские мол в подарок, я взял, вчера женские подарил кому надо было, и получается свои занес домой, утром собираюсь на работу, решил открыть упаковку, пшыкаю на себя, и хочу посмотреть сколько масла там залито, и там ровно меньше половины тюбика осталось, это что такое?! Конечно я это просто так не оставлю, я сейчас весь злой еду на работу, работа допоздна, завтра выходной ( 15.02.23 ) зайду к вам!
Вот и их вся акция, будьте внимательны!
Если покупаете себе, лучше сразу при них это все оборвать!
2
2
30 сентября 2023
Консультант Оксана общается сквозь зубы и с надменным взглядом, да и в целом персонал на 1. Попросила подобрать красную помаду среднюю по цене, в итоге мне предложили выбирать между самой бюджетной либо люком, сославшись на то, что средней по цене нет.
6
1 февраля 2023
31.01.2023 года пришла за покупками в Летуаль. Но радость покупок, сменилась огорчением от общения с консультантом-кассиром по имени Юлечка (женщина в возрасте, и да она так себя называет). Чек специально не дает с разбивкой по товарам, не направляет чек в электронном виде, обманывает, что чек выдала. Хамит!!! Бонусы не списывает, хотя я ей сообщила о том, что мне необходимо списать все бонусы сразу (она как-то странно спросила сколько у вас бонусов, хотя сама все прекрасно видела в своей программе, и из-за нее мои бонусы сгорели, так это был последний день использования бонусов). При просьбе сообщить фамилию - не отвечает. Она просто Юлечка?! Как я должна обращаться к этому взрослому человеку? С клиентом, который был передо мной, вообще общалась на ТЫ…
4
1
21 декабря 2024
Стояла в очереди на получение заказа пол часа, это треш какой-то
28 марта 2022
В целом магазин не плохой, есть что выбрать из марок и не все, но многое в наличии. Как часто бывает все портит персонал, охранники смотрят так будто ты им уже должен. Девушек сотрудниц сначала было много, потом , когда понадобилась консультация искали по всему залу. В итоге сначала откликнулась девушка стажер, нужно было найти тональное средство в их коробках, по тестерам тон уже подобрали. В этот момент подходит девушка с бейджем «специалист по макияжу Наталья», оказывается что нужного оттенка нет, девушка хамила, на вопросы не отвечала и воспринимала с недовольством любую мою фразу. В итоге полностью лишила желания что-либо покупать в этом магазине.
3
1
22 сентября 2022
Посетила данный магазин 22.09.22. Хотела преобрести конкретные товары по скидкам. Ко мне сразу подошла продавец-консультант, но т.к. я знала зачем пришла, то отказалась от ее услуг. Не раз подходили и другие консультанты и среди них была консультант от Бога (к большому сожалению не узнала как ее зовут, в чеке написано продавец #40). Она очень любезна, внимательна, отлично ориентируется в продукции магазина. С ней не только приятно общаться, но и выгодно. Она умеет обратить ваше внимание на совершенно новое, но как будто это было всегда вашим, да еще по выгодной цене! Как я и говорила выше, продавец-консультант от Бога!
2
3
20 мая 2023
Ужасный персонал.
Положили маски для лица якобы "в подарок", пробили 6 штук, потом проверяя чек заметила, что в подарок 3, а остальные пробили по стоимости. Прочем возврату они не подлежат. Видимо консультантам говорят так сливать товар, у которого заканчиваться срок годности.
Бонусы по просьбе не списали тоже не понятно почему.
Когда задала вопросы консультанту, ответа не получила.
Больше не приду.
1