Lehtual'
74 reviews
July 24
Уютный магазин, хорошее расположение. Персонал вежливый, грамотный. Магазин рекомендую. Ассортимент можно расширить. Но все необходимое есть. В магазине проходят акции.
October 19
Хороший ассортимент товаров и внимательные сотрудники, вежливые готовы поделиться новинками и консультации ценные, всегда помогут найти лучшее для покупателя, благодарю!
October 14
Хороший магазин, большой выбор, консультант, молодой парень быстро нашел заказ, спасибо. Ранее посещала данный магазин, была другая девушка консультант, впечатления оставляла неоднозначные…
August 27
А в данной точке вообще работают продавцы? Каждый раз захожу - кроме охранника никого из персонала не видно. Постояла у кассы мин 5, но так никто и не подошёл. Еще и ценников на товары не было. Рядом с кассой был стенд аксессуаров для волос - нужна была расческа, но ни на одной ценника не было и спросить не у кого. Или у данного магазина такая концепция «прийти- посмотреть и уйти»?
1
July 10
Никогда и ничего не заказывайте в Летуаль «Почтой России». Сделала заказ 22 мая. Во время не доставили, после моей отмены заказа на сайте никаких действий не было произведено по возврату мне денежных средств. Почта России так и гоняет мой заказ (уже 22 июня по своим точкам), все никак не вернет в магазин обратно. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор! Добавление: воспользовалась формой обратной связи, предложенной в комментарии компании, вопрос решился оперативно. Спасибо большое!!! К чести Летуаль признаю, что ранее неприятных инцидентов не было.
April 12
09.04 зашла в Лэтуаль в ТЦ Дискавери, прошла к стойке, где лежит моя пудра, которую покупаю постоянно, консультантов рядом не было, пудру на витрине не нашла, в целом так часто бывает, открыла ящик как много раз это делала, и консультанты даже сами говорили, что можно поискать там, если нет на витрине. И тут я слышу ор из другого конца магазина (уже после того как смотрю 3-й ящик), - «Девушка, вообще-то у нас запрещено лазить по ящикам», на что я поворачиваюсь и говорю: «Для начала, наверное здравствуйте?», мне в ответ: «я ещё раз повторяю, у нас нельзя лазить по ящикам», я подошла к этой женщине и ещё раз ей говорю: «Вы сначала поздоровайтесь, и если у вас нельзя лазить по ящикам, подойдите ко мне, и уточните помочь ли мне найти товар». В ответ мне звучит: «я директор этого магазина и ещё раз повторяю у меня лазить по ящикам запрещено, консультант у меня один, и он занят, вытащи наушники из ушей и услышишь, что я поздоровалась». Но музыка в наушниках у меня не играла, с момента как я зашла в магазин. На мою просьбу назвать имя, директор магазина не отвечала, я спросила 2 раза. Именного бейджа на директоре не было. После этого она начала говорить охране, чтобы он меня вывел из магазина. Я пошла к витрине, чтобы посмотреть до конца есть ли моя пудра, подошел охранник, извинился за директора, сказал, что она не права, что не поздоровалась и начала кричать. После чего я ищу пудру и тут случается то, что по моему мнению недопустимо ни в коем случае, ни в какой сфере услуг, она снова кричит из другого конца: «откуда я знаю может ты украла уже что-то из ящиков, я сейчас пойду ещё по камерам посмотрю», представляете, вам такое на весь магазин проорут, что вы будет чувствовать? После этого я естественно начала звонить на горячую линию Лэтуаль. Так как я была в шоке от такого поведения директора магазина и от того кем меня там выставили. Далее она вызвала охрану ТЦ, он пришел поговорил с охраной магазина и спрашивает, а где написано, что нельзя открывать ящики. На что никто не ответил на этот вопрос. Тут ко мне подходит девушка консультант и предлагает помочь, но мне уже не нужна была помощь, я была на связи с горячей линией. Далее директор магазина говорит уже двум охранникам вывести меня из магазина. Женщина на горячей линии всё это слышит, извиняется и сама понимает, что это абсурдная ситуация. Видимо директор магазина решила, что я маленькая девочка и со мной так можно, но мне 28 лет и я работаю руководителем в ресторане и знаю, что такое сервис и правильное общение с посетителями. Я впервые в своей жизни столкнулась с таким хамством, с такими криками на весь магазин, при других клиентах, и мало того хамством, меня на весь магазин провозгласили воровкой, и это произошло, через 1 минуту после того как я зашла. Директор магазина лишила магазин прибыли, не выполнила свои должностные обязанности, кричала как истеричка, нахамила и оклеветала клиента. Я попросила разобраться в этой ситуации, просмотреть камеры, прослушать телефонный разговор с горячей линией, такой сотрудник не может работать в сфере услуг. После такого, со мной до сих пор не связалось руководство Лэтуаль.
4
1
November 6
Большой магазин, находится в пешей доступности от метро, автовокзала. Большой ассортимент товара. Очень внимательные консультанты, хорошо знают продаваемый товар. Могут помочь с выбором. Рекомендую.
September 6
Сервис оставляет желать лучшего, да девушка консультант подходила спрашивала нужна помощь, но она одна, на кассе никого, я когда подошла простояла 10 минут, никто не вышел к кассе, девочка была занята с покупателем, охранник вызывал на кассу но никто так и не вышел, и это не в первый раз, я ушла без покупки
October 6, 2023
Замечательный магазин! Наверное, лучший из всех Л’Этуаль, где я была. Очень отзывчивые консультанты и при этом ненавязчивые, также очень общительный директор, видно, что горит своим магазином. Очень понравилось, буду теперь ходить только сюда за атмосферой добра и позитива.
2
2
October 2, 2023
Решила написать отзыв, так как плохо в этом Летуале всё: начиная от неправильных ценников в зале до сотрудников! Купили туалетную воду и ещё несколько средств... Цена туалетной воды объёмом 100мл была по красному ценнику 5960(?!) либо 5920(?!) - последние две цифры цены точно не помню, а 50 мл стоил так же по красному ценнику около 5290, то есть разница была между ценой небольшая! Выбирали мы долго, поэтому этот момент помним точно! Подошли на кассу оплатить покупки, и девушка на кассе заявила, что цена, которая подороже - это стоимость 50мл версии. Я начала настаивать, чтобы она перепроверила, так как я уверена, что сумму она называет неверную! В итоге, она сходила посмотреть цену в зале и говорит, якобы они меняют цены и не успели заменить ценник на этой т/воде! Хорошо... я всё понимаю, но почему нет никаких предупреждающих табличек об этом??? У вас постоянно так, в зале цена ниже чем на кассе? Или это такая фишка вашего филиала? Сколько покупала в Летуаль и впервые сталкиваюсь с такой ситуацией! А после этого самое интересное - кассирша заявляет, что в итоге эти 50мл оказывается стоят вообще 6524руб!!! Сказать, что мы офигели со всего этого - это ничего не сказать! И ещё: у вас очень неприветливый персонал! Девушка такая самая на кассе вместо того, чтобы извиниться за это всё просто по-человечески, поговорила с нами без эмоций будто на отвали, с каменным лицом, осталось ощущение, что мы ей ещё и должны чего-то.... В общем, сплошной ужас! Не советую этот филиал никому, будете не в восторге, только настроение испортите себе! Духи мы, конечно, купили! За эти 6524 руб, но убедительно просим провести работу над магазином! Дата нашего посещения: 01.10.2023, время: 17:44.
2
September 21
Была в магазине 21.09 в час дня
Девушка на кассе супер вежливая, помогла с выбором!!! Ставлю пять звезд!! А вот охранники ужасно настырные ходили по пятам
March 25
Проблема с продавцами-консультантами и экспедиторами. Научите своих сотрудников стрессоустойчивости и чувству такта. Прихожу сюда третий раз, на кассе как всегда никого нет, только в зале охранник. Продавцы выходят из подсобки с видом - ну кто там опять припёрся. Поставьте тогда автоматы самообслуживания и не тратьте деньги на зарплату продавцам
3
June 29
С хорошим настроением пришла, с отличным настроением ушла) Сотрудница была внимательна и заинтересована, и вообще няшка)
August 1, 2023
Всё было прекрасно, до сегодняшнего вечера, зашёл купить товарищу,что ни будь,остановил свой выбор на продукции Tabac,именно в этот день не было ни одного ценника на этот брэнд ,телефон разрядился,цену узнать не получится ,беру мыло для бритья,иду на кассу ,спросил почему нет цены сказали сегодня первое число месяца не успели поставить,не спорю в этом магазине один продавец и охранница ,всё не успеешь,главное фотки профилей руководства развесить,а не ценники ,спросила номер телефона,и радостно сообщила ,мыло 100 гр всего 1360 рублей,вечер перестал быть томным,отказываться не удобно,но ощущение кидалова просто придушило меня ,прсле фразы дайте купюру помельче ,предложил тысячу говорит мало,ну да сто грам брэнд известный,хорошо ,пришёл домой зарядил телефон зашёл на сайт дешевле на три сотни однако ,короче очень мерзкое ощущение ,жаль что это магазин (флагман),не фикс прайс,или смешные цены,просто гадко ,хотя телефон взяли может позвонят,предложат охреннено-не подражаймое предложения ,простите что так долго пишу просто очень мерзко.....
1
1
December 30, 2023
Была в магазине 30 декабря примерно в 16:30. В магазине из персонала только кассир и охранник. Возникла проблема с оплатой сертификатом , помочь решить вопрос некому, администратора нет, у кассира огромная очередь, да и решать вопрос кассир не собирался Я сама решила звонить на горячую линию из магазина. Потрачено уйма времени впустую, настроение испорчено.
1
2
December 17, 2023
Вечер испорчен! Зашла всего лишь забрать заказ. Во первых кроме охраны никого в торговом зале не было, сказал что продавец-кассир в одном лице будет через минут пять, она пришла спустя 10-12 минут, с очень недовольным лицом, когда услышала что за заказом вздохнула тяжело…многозначно)) еще минут 10ть искала заказ не торопясь и по ходу дела перебирая посылки перекладывая их из одного места в другое, видимо сортировала по каким-то пометкам или по алфавиту))) девушка с длинными обесцвеченными волосами( восточной внешности) не помню точно но вроде Фатима(могу ошибиться) очень высокомерная и не приятная! Я сама работаю в сфере обслуживания и честно говоря я удивлена почему у Вас работает такой сотрудник…Уважаемое руководство! Пожалуйста проведите беседу с сотрудниками! Судя по отзывам выше,я не первая кто пишет о данной особе! Время посещения магазина 17.22.23г в 21:20
3
February 1
Ужасное обслуживание. Специально ехала закупить косметичку, зашла в магазин, куча консультантов, но никому нет до тебя дела. Попросила помощи, девушка оказалась не консультантом, позвала помощь. Девушка ответила на вопрос, нехотя, по поводу одного продукта. По другим я так и не получила помощи, демонстративно всё разошлись. Жио как понять систему обслуживания? Надо умолять? Надо приходить на богатом, чтобы тебе помогли с выбором и ты потратила свои деньги?
April 6
Чисто, аккуратно и светло.. жаль, что ассортимент сильно сократился и появились новые неизвестные бренды..
December 30, 2023
вонь в магазине ужасная, во всяком случае вчера так капец. персонал оставляет желать лучшего, я понимаю, что я зашла всего за салфетками, но больше туда ни ногой. поведение девушки блондинки на кассе(без бэйджика, по этому имени не знаю) видимо стажировщик, оставило не приятное впечатление, очень медленная работа.
2
January 28
28.01 в 12 часов пришли забрать заказ. Закрыто, табличка "перерыв". Подошли в 12.25 без изменений. Закрыто. При том, что магазин работает с 10.00. В 12 уже перерыв, а может быть и раньше, это мы подошли в 12. На телефон горячей линии с добавочным номером данного магазина нет ответа. Со скольки до скольки перерыв не понятно. Неприятно. Больше в данный магазин нет желания приходить.
2
2
November 10, 2023
Разочарована этим филиалом. Во-первых, тестеры на некоторые продукты валяются в полках вместо того, чтобы находиться на доске бренда, пришлось рыться, чтобы найти что-то. Во-вторых, что с ценниками? Не смогла найти ни один ценник на резинки. В итоге, взяла какие-то резники и пасту и пошла на кассу. Несколько минут подождала, но никого не было.. пошла сама искать и нашла только охранников. Сказали, что только одна девушка, которая одновременно и консультантша и продавщица, но при этом охранников целых два. Пару раз подходила к ним и спрашивала, где девушка, но так мне ничем и не помогли. Ушла из магазина с пустыми руками, потому что спешила, а ждать не пойми сколько сотрудников не намерена. Сделайте что-нибудь с персоналом в этом филиале!
2
December 28, 2023
В магазине полностью отсутствует персонал! Как ни зайдёшь кроме охраны никого нет.
Только что совершала покупку: на весь магазин 1 единственный сотрудник, на кассе очередь из 6 человек. Кассир вообще никуда не спешит, до кассы шла таааак медленно, будто она гуляла, а не работала.
April 13
Долго везли заказ, переносили, а потом доставили и не сразу внесли данные о поступлении в сам магазин, но все таки заказ свой получил, спасибо, поставлю все равно 5 звёзд, что все таки получил свой заказ.
March 18
Очень маленький выбор парфюмов, тестеров почти нет. Консультанты ни разу не подошли, чтобы помочь с выбором. Ни кому нет дела до клиента. В остальных точках Летуаль не приходится ловить консультантов, как здесь.
1
2
October 15, 2023
Хороший магазин, хороший выбор товара, даже в условиях санкций. Грамотный вежливый персонал. Удобное расположение.
November 6, 2023
Персонал не очень заинтересован в клиентах, пришел забирать заказ, хотел обратится к сотрудникам, чтобы помогли по мобильному приложению, в итоге мне сказали мы не относимся к приложению, я все понимаю, только я пришел за товаром, который мне обещали доставить в течении 2-х часов в итоге через два дня не доставили совсем!
March 20
Ужасное обслуживание, одна сотрудница и та относится как к непонятно кому. На вопросы ответить не может. Спросила про определенные духи, она ответила, что закончились. В итоге нашла их целую полку! П.С отзывы плохие начали удалять?
1
1
July 28, 2023
Решила приобрести парфюм в подарок. Заказала на сайте. И началось...
Во первых , доставка опаздывала и действительно опоздала на день. Естественно, мне уже стало не актуально .
Попросила отменить.
И теперь во вторых: будьте в курсе , при отмене заказа в магазине деньги вам вернут неизвестно когда! Мне пришел чек прихода через офд, а чек возврата -нет! В кабинете отмена заказа не отразилась!
Парят мозг, что деньги вернут, когда заказ вернут на склад... Интересненько ,не правда ли .
Переписка по WhatsApp с операторами... смешно...что только не обещали.
В общем, не покупала через них давно, и не буду и вовсе 😣
1
1
September 13, 2023
Хороший магазин, большой выбор косметики. Духи лучше заказывать в приложении, есть хорошие акции, доставка быстрая.
1
March 29
Работать не хотят, интернет заказы не собирают, телефон не берут!!!
На весь магазин один консультант и то молумёртвая .
Люди стоять по 20 минут в очередях в зале никого!
1
2
January 4
Работаю допоздна. После работы пришла забрать интернет-заказ в 21:30. На удивление, магазин был закрыт, несмотря на то, что время работы до 22:00. Заказ, соответственно, не смогла забрать
3
May 25, 2023
В качестве подарка к дню рождения жены купил подарок - духи Dahab от дома Kajal (обошлось с скидками на 18 тыс. р). после вскрытия упаковки дома запах очень отличался от того что в магазине представили. Сегодня ездил разбираться что по чем, в ответь обратитесь в Ростехнадзор. Люди, в этом магазине стараетесь не покупать дорогие духи, они поделки как в моем случае. поэтому ставлю большой минус.
1
May 23, 2023
осталась крайне недовольна посещением данного магазина
сделала интернет заказ
пришла забрать, магазин был пустой, и почему-то всего-лишь один кассир - консультант, а где, простите, остальные ? ну ок.
девушка с таким выражением лица, как будто бы г… сожрала, по другому никак не сказать, а я ведь только зашла в магазин ничего плохого ей не сделав, чтоб с таким выражением находится, но да ладно, бог с этим. заказ я ждала свой минут 10-15. скопилась уже огромная очередь за мной.. больше в данный магазин не зайду 😊
3
February 24
Небольшой по размеру.
Пахнет приятно.
Ассортимент широкий.
Удобно
July 4, 2022
Несколько раз посещала магазин в Дикавери Ховрино.Мне очень нравится расположение товаров и продавцы-консультанты.Очень профессионально и самое главное НЕ НАВЯЗЧИВО,как в других магазинах.Спасибо девочкам продавцам,подобрали именно то,что нужно!!
5
1
October 25, 2023
Обслуживание ужасное, девушки видимо немые(относиться к девушке блондинке, бейдж был пустой, тоесть без имени) , раз не могут сказать здравствуйте и до свидания и все обслуживание происходит молча . Когда просишь подсказать товар, консультанты не могут отличить гель для душа от бомбочек для ванны.
2
2
March 24
Не возвращают деньги за подарочный сертификат.
Написано уже два заявления о возврате денежных средств - 13 января и 16 февраля, множество звонков в службу поддержки.
Ответ - ждите.
1
1
July 18, 2023
Осталась не довольна этим магазином.
Скудный ассортимент, на кассе и в зале одна девушка, которая ничего не знает и не умеет. Проконсультировать не смогла, продала и даже не предупредила о цене. Возврат тоже сделать не смогла. Отпускала других, не решив и не стараясь решись вопрос со мной.
2
January 30
Ужасно. Заехала забрать заказ (уже оплаченный) в 12.20. Магазин закрыт «на перерыв», но в часах работы указано, что магазин работает без перерыва. Дозвонилась до оператора. Никто ничего пояснить не смог, до продавца тоже дозвониться не смогли. Как итог - прождала 40 минут, магазин закрыт, звонила ещё два раза операторам, никто ничего объяснить так и не смог, составили претензию, пришлось сделать возврат товара. Пока ждала, разговорилась с охранником, он сказал, что продавец часто закрывает магазин когда ей надо, она одна, странно даже. Почитала отзывы - работа магазина отвратительная, особенно персонал. Думаю, что положительные отзывы заказные. Больше сюда не заеду…
2
2
April 12
охранники смотрели очень пристально, и почти выгнали нас из магазина, сказали чтобы не шутили, хотя мы вообще молчали и не разговаривали
February 28
Прочитала отзыв про продавца Фатиму и хочу добавить,что она постоянно говорит,что акций в магазине нет и вообще не общается
1
2
December 1, 2022
Побывала в новом Тц, очень понравился, спокойный, уютный, правда магазинов пока немного но место приятное. Данная оценка только магазину Летуаль, нельзя так вести себя "охранникам" , ведь есть же (наверное) камеры видео наблюдения, следите за покупателями через них, и всем спокойно и Комфортно, как везде! Но это единственный магазин, в котором охранник ходит по пятам, как будто пришли воровать 🙄 находиться в этом магазине некомфортно, дольше 5мин для человека уважающего себя, невозможно. Выгляжу хорошо, все отлично,смотрю в магазине спокойно то, что мне интересно, но ходит по пятам! Спросила у сотрудницы, почему охрана куда я туда он ну на расстоянии правда, но чувствую реально слежку... она ответила : "ой не обращайте внимание, это ещё" цветочки "типо они такие у нас", блин... я в шоке! если вы норм. человек, не хотите испортить себе настроение от шоппинга, не посещаете Летуаль. Зашла потом в подружку, такой контраст.. как будто в островок релакса попала. Взять хотя бы огромные магазины Золтое яблоко, рив гош и мн др магазины, да все магазины вообще, нет такого нигде, приходишь и чувствуешь себя расслаблено и комфортно, но Летуаль как будто в гетто реально. Не знаю, что за политика компании такая, и кто такое выдумал, 21 век на дворе. Больше ни ногой туда !
6
3
October 10, 2023
Очень хороший консультант! Выбрали всё , что хотели! Покупками довольны. Спасибо!
1
October 18
В магазине нет тестов!! Как так ???
Сотрудник сказала что воруют их ну это не моя проблема, как мне выбирать духи ? Из принципа поехал к конкурентам
January 4
Приехали забрать заказ, двери закрыты из-за того, что центральный вход не работает и им дует) Закрываться из-за того что холодно смешно))) 😋😋
February 25, 2023
Я покупала товар как будто за деньги Продавца она такая не довольна обслуживает охранник тоже зо мной ходил как будто я воровать пришла так не делится пожалуйста дайте людям спокойно выбирать товар 😏 сколько я знаю везде сейчас камера есть
3
1
February 22, 2023
Прождав 7-10 минут перед кассой продавца так и ушла без покупки. Как можно ставить работать в предпраздничный день в достаточно не маленький магазин одного продавца-консультанта?
Охране вообще глубоко все равно, что покупатель ждёт на кассе и он это прекрасно видит, но ничего не сообщает консультанту.
Я конечно все понимаю, но прям возмущена. 🤬
1
April 2, 2023
Магазин хороший. Но даже охрана приветливей продавцов. На кассе хамство, посещает в проблемы кассы, что была инкассация, настаивал что бы оплатили картой, при объяснении что оплату могу произвести только наличными, было настолько недовольно лицо, со вздохами и циканьями. Не хочется возвращаться из за такого отношения к клиентам
2
3
March 8, 2023
Вообще в Летуаль не хожу, но мне подарили сертификат, пришлось зайти. Девушка на кассе вчера порадовала: предложила скачать приложение, подождала сто часов пока у меня там все загрузится 😂тем самым я получила 300 бонусов и сразу их потратила на покупку. Спасибо тебе, ты лучшая 🌺
2
March 14, 2023
Все бы ничего , но охрана ( если это можно так назвать ) ходят по пятам , старенькие дедушки и бабулька в довесок . Должны быть какие нибудь рамки . Все им кажется , что все воровать пришли .( По себе наверное судят ) Чувствуешь себя не комфортно . Не рекомендую этот магазин .
1
1