Lehtual'
130 reviews
December 12
Я привыкла заказывать косметические средства , но иногда очень приятно выбраться в подобные места. Сегодня приходили с подругой выбирали ароматы, молодой человек профессионально помог с выбором, без навязывания своих вкусов. В магазине всегда очень чисто и симпатично, пугают только стенды с содой( наверно потому что основные покупатели дети). Очень порадовали новогодние бонусы, покупка из 10 тысяч превратилась в 4, и за эту покупку еще дали бонусов. Качество товаров всегда на высоте, и на кассе радуют мелкими подарочками. Обязательно приду еще!!!
August 15
Посещали с друзьями данный магазин, 15.08 в районе 20:00 или ранее
Очень хороший магазин,с приятным ассортиментом,но консультант на втором этаже посчитал своей вынужденной необходимостью сказать,что с напитками нельзя и ещё с таким видом,будто мы нарушили это правило ни один раз,тем не менее, в руках у нас была только бутылка и воды там практически уже не было. Стало очень не приятно,поэтому магазин остался без покупки и потерял постоянных покупателей.просим руководство объяснить ещё раз своему персоналу,как нужно вести себя с покупателями:)
October 8
Всем добрый день. Не пишу плохих отзывов, но в данном случае накипело: поскольку данный магазин находится не далеко от дома, не редко посещаю, чтобы расслабиться, посмотреть новинки, приобрести товар.
Охранник смотрит так, будто уже в голове представил, что ты что то взял и не собираешься платить за это (немного неприятно). Есть хорошие консультанты, как и люди у целом, но выдача онлайн заказов, это нечто неуважительное. На грубость попадала ни один раз: подошла к кассе 2 этаж за ней девушка, я поинтересовалась можно ли забрать заказ, на что получила ответ: Вы что не видите мужчину, я занята!
Повторюсь кроме меня и нее у кассы никого не было. Потом подошел тот мужчина (он оказывается был у стеллажа, что то смотрел пока девушка проводила операции на кассе).
Извинений не последовало.
Перед закрытием зашла послушать ароматы, понимаю что все хотят домой, но знаете бывает состояние когда так хочется расслабиться: ко мне подошла девушка консультант, спросила буду ли что то брать, я ответила что нет, только слушаю. Предупредила что касса через 3 мин закрывается. Потом ко мне обратился охранник, сказал что они закрываются, я сказала спасибо знаю, и меня предупредили что через 3 мин они будут закрыты; я пояснила что просто слушаю ароматы и покупать не буду. В этот же разговор подошел мужчина консультант, сказал что они уже закрыты, хотя на часах 21:58, я сказала что до слушаю аромат и уйду.
Я понимаю, что все хотят домой, но неужели нужно так приставать к клиентам, как коршуны на добычу.
Желания прийти что то купить нет.
И есть понимание что в след раз попросишь книгу покупателя. В других местах такого отношения не встречала
3
November 6
Здравствуй! К сожалению хочу оставить негативный отзыв на персонал магазина.
Я являюсь частым гостем именно этого Лэтуаль. Всегда после покупки испытавала лишь положительные эмоции, но сегодня впечатление испортило отвратительное отношение консультанта ко мне и моим пожеланиями!
Мною была поставлена четкая цель в покупке определённого парфюма, в наличии его не было. Обратилась к консультанту за помощью подобрать что-то похожее. Пренебрежительное отношение, крайне не приятный тон консультанта и охраник дышащий даже не в спину....
Очень не приятная ситуация, которая расстроила до глубины души!
К купленному товару нет ни одной претензии, лишь только к высокомерному отношению персонала. Обидно, что впечатление о магазине с качественной продукцией, может испортить всего лишь 2 человека. К сожалению, посещать именно этот Лэтуаль нет больше никакого желания!
1
July 13
Магазин хороший, большой, очень вежливые сотрудницы, всегда помогают с выбором, если просишь не мешать - не пристают. На кассах бонусная программа, можно заказать через инет и забрать товар. Ассортимент большой
July 23
Большой выбор! Скидки, кассиры помогают выполнить покупку со скидками. Консультанты всегда подскажут что где лежит, посоветуют если сами не знаете что вам нужно. Очень любим этот магазин именно в Подольске
December 6
Отвратительное обслуживание!
Первое: Сделала интернет заказ в подарок ребенку заказала рюкзак, при получении, сказать что была шокирована, не чего не сказать: весь в пятнах, грязный 🤦♀️ И это не приход со склада, рюкзак был из самого магазина - внимание вопрос: сотрудникам плевать, что они кладут в заказ?!
Второе: Когда забрала и увидела эту грязь, попросила поменять, меня отправили на первый этаж, там все самое интересное🤦♀️ девушка за кассой начала гавкать, якобы зачем вы сюда пришли идите на второй, я ответила: на втором нас отправили на первый. Девушка начала не стесняясь покупателей возмущаться на сотрудника второго этажа, потом и совсем покинула кассу. Пришел директор( девушка приятная и вежливая, объяснила как поступить) этот вопрос был решен! Но на кассу девушка кассир так и не вернулась, хотя у меня были еще товары на оплату и за мной был покупатель! Пришла из зала вторая женщина, помогала другому покупателю на кассе определиться с товаром, это конечно хорошо! Но вот вопрос в другом: где консультанты из зала? Я попросила нас обслужить или позвать второго кассира, чтоб мы покинули магазин, на что получила ответ нет больше не кого ждите! Итог: мы простояли 25 минут около кассы! 25 минут, это конечно из области фантастики🤦♀️ Обслуживание персонала и вежливость оставляет желать лучшего, было ощущение, что я им должна!
В магазине были 04.12.24г.
July 14
Отвратительное отношение к клиентам. Зашла сегодня с дочкой, нужен прозрачный лак для ногтей. Сразу на 1ом этаже спросили у сотрудников, нас послали на 2ой этаж. Поднялись на 2ой этаж, там одна консультант (больше никого!), которой на нас плевать, оназанята другим клиентом. Подождали, но... консультанту совсем плевать, она свместо того, чтобы нас проконсультировать, повела провожать клиента на 1ый этаж на кассу. Маразм! Какая же идиотская система мотивирования у сотрудников, что им критично довести домкассы и наплевать на других клиентов. Такого наплевательского отношения терпеть не стали, ушли, деньги свои отдам другой компании, которая будет внимательнее к клиентам, а не сконцентрирована как учесть премию консультанту за проводы до кассы.
1
July 16
Очень нравится этот магазин, вежливые продавцы, всегда при необходимости подскажут и посоветуют. Я довольна последней покупкой и вернусь опять в августе, чтобы использовать кэшбэк)
November 17
Очень добрые и отзывчивые консультанты,большой выбор уходовой и декоративной косметики,приятные цены,хорошие охранники! Советую
December 5
Передаю привет консультанту Яне на первом этаже ❤️ если вы не умеете разговаривать с клиентами, то, пожалуйста, не надо вообще с ними общаться. Почему я должна терпеть негатив, когда прихожу к вам на кассу с улыбкой в 33 зуба, а тут ваше недовольное лицо. Да ещё и пробила не по той цене, с чем я тоже разберусь. На втором этаже вопросов нет, все выдали быстро и качественно
Осадок ужасный, негатив на весь день оставался в итоге
Поправка: поднимаю до 4х звезд. Молитесь на этого администратора. Спасибо ей за то, что вошла в положение.
June 19
Хороший магазин ,как переехали в Подольск сразу поняла это мой рай . Попала к консультанту парню , помог подобрать туалетную воду сыну и мне декоративную косметику . Нравится , что иногда дарят подарки на кассе , очень приятно . Кстати , что не мало важно подбирают похожие духи , которые уже невозможно найти . Теперь ходим всей семьей
August 22
Всегда ходила в этот лэтуаль и все было хорошо. Но сегодня был выдающийся случай, когда девушка спрашивала номер телефона, она повышала свой голос на меня, хотя говорила я громко, швырнув мой товар в пакет и не положила чек. Это испортило моё настроение и пропало желание посещать данный магазин.
September 16
Зашла с чудесным настроением выбрать себе парфюм дорожного формата. В итоге ушла с недоумением, зачем люди работают там где всем видом показывают что им не нравится эта работа? Взрослая женщина-консультант потеряла ко мне интерес как только поняла что дороже 3000₽ мне парфюм сейчас не нужен. Развела руками и всё.
2
November 26
Ужасное обслуживание, нет консультантов никто не может подсказать и определиться с выбором продукции, ходишь и пытаешься подобрать нужный аромат сам. Раньше когда заходил обслуживание было лучше. Больше в этот магазин ходить не буду
1
December 18, 2023
Добрый вечер, мне очень нравится этот магазин. Сотрудники очень внимательные и настоящие профессионалы, всегда уточнят все детали мох желаний посоветуют отличный продукт. Спасибо коллективу огромное
1
March 3
Не был в сети «Л’Этуаль» наверное лет 5-7, сегодня решил заехать, чтобы выбрать себе туалетную воду. Приехали с дочкой в магазин, начали искать нужный мне парфюм, показал дочке фотографии, что ищем, она также приступила к поискам. Прошло минуты 3, как подошел охранник и говорит ребенку «Девочка, не трогайте флаконы, а то разобьете», для меня это был шок.
Ребенок находился рядом со мной, аккуратно брала флаконы и искала нужный, ребенку 9 лет. Я понимаю если бы был совсем маленький ребенок, или есть дети, которые ведут себя через чур вызывающе и активно, но тут ничего подобного нет было.
Я ответил охраннику чтобы прекратил делать моему ребенку замечания, а разговаривал со мной. Охранник в принципе свое мнение не поменял и пытался вменить мне что ребенку нельзя ничего трогать в магазине. Я попросил пригласить директора магазина, подошла девушка и в принципе поддержала действия охранника, не увидев в его действиях ничего страшного.
Для меня это дикость, как незнакомый взрослый мужик может делать замечания ребенку, который ничего не нарушает.
Настроение испортили на весь день вперед, хотелось тут же уйти из магазина и не возвращаться больше сюда никогда, ситуацию выправила девушка консультант, которая начала максимально приятное общение с ребенком, сходила с дочкой за корзиной, все недолгое время что мы выбирали туалетную воду, она работала с ребенком, будто ее знает. Очень жалею что не уточнил имя девушки консультанта, но очень хочется чтобы на нее обратили внимание как на грамотного специалиста и прекрасного сотрудника, вот такие люди должны быть директорами магазинов и учить людей работать с людьми, если необходимо, скину чек, наверное по нему можно понять кто проводил консультацию.
А общее мнение о магазине ужасное, больше никогда не вернусь. Если бы не консультант, который максимально сгладил ситуацию, то даже покупку бы не совершал.
Уважаемое руководство сети «Л’Этуаль», обратите внимание на обучение сотрудников и их клиентоориентированность, честно, не ожидал такого в вашей сети, никогда не сталкивался с подобным.
6
April 26
2-х этажный Л’Этуаль с большим выбором товаров и с большим количеством КОНСУЛЬТАНТОВ на 1-ОМ ЭТАЖЕ , НО если ты не покупаешь,а забираешь заказ- онлайн на 2-ом этаже - вы там никого не дождитесь( так совпало там один консультант на этаже и уже консультирует клиента), прошлось два раза спускаться на первый этаж - где кассир всегда на месте и НЕ может ее покинуть , когда на втором этаже тоже касса , на которой никогда нет кассира , смысл этой кассы - большой вопрос. И конечно консультанты с первого этажа не особо горят желанием подниматься и отдавать заказы ( во второй раз в количестве 4 человек при вопросе кто отдаст заказ просто стояли - кассир сразу слилась - касса же останется одна , другие просто молчали - 1 вызвалась косметолог ^ имени не запомнила . Она конечно душка пыталась смягчить ситуацию - но как я поняла это в ее обязанности не входило). Предложение: перенести выдачу заказов на первый этаж - тем самым будет видно клиента, который за заказом( и во второй раз заказ не был сложен в пакет - пришлось его покупать - когда в других точках Л’Этуаль заказы сложены уже в пакет^ бесплатно^) - никогда на эту точку не буду заказывать товары( заказ забирался 26.04.24).
1
December 27, 2023
Отличный магазин, удобное место расположение в крупном торговом центре, большой выбор косметики. Консультанты всегда помогут выбрать. Частенько акции и скидки.
July 18
Очень редко пишу негативные отзывы, но обслуживание в этом магазине заслуживает отдельного внимания.
Пришла с подругами, чтобы приобрести парфюм и кое-что из декоративной косметики, но в итоге получила испорченное настроение и недовольство со стороны персонала.
Интересовал аромат из премиальной линейки, уточнила у консультанта наличие этого товара, девушка подтвердила, что он есть и сразу приступила его искать. Я озвучила, что если найти накладно, то не нужно, т.к меня просто интересовало не сняли ли данный продукт с продажи + стоимость товара соответствующая и нужно было время на принятие решения. После того, как упаковка с нужным ароматом была найдена, девушка предложила отнести товар на кассу, на мой отказ последовало: «МОГЛИ БЫ СРАЗУ СКАЗАТЬ, ЧТО БРАТЬ НЕ СОБИРАЕТЕСЬ!» в сопровождении с явно выраженным недовольством на лице.
После этого отпало какое-либо желание обращаться за помощью в подборе косметики и прочего, за чем я, собственно, и пришла.
Девочки, милые, если вы так не любите людей и слово «клиентоориентированность» для вас чуждо и не несет никакой смысловой нагрузки, мой вам совет - меняйте место работы, увольняйтесь из сферы обслуживания!
Максимально разочарована! Прийти за покупками в хорошем настроении, обратиться за помощью к работникам магазина и в итоге уйти через 3 минуты нахождения там просто потому что ты очень разозлил сотрудника тем, что ему ПРИШЛОСЬ в рабочее время поискать товар на полках. Достаточно странно…
2
December 24
Ужасное отношение , ни одна из женщин по имени Яна и Марина не подошли ко мне и не предложили помощь … просто стояли и разговаривали и вели себя немного не корректно в отделе парфюмерии … это перед Новым годом … персонал ноль ….
October 2
Отвратительный магазин с отвратительным персоналом. Посещали магазин 02.10.24 днем. Женщина на 1 этаже с каре очень навязчиво следила за каждым нашим шагом, как-будто мы хотим что-то украсть. Очень неприятно было там находится. Больше туда не ногой.
3
October 8
До 10 октября акция! 50% скидка! Я купила 3 парфюма за 11т.р.Ассортимент большой . Про акцию спрашивайте у продавца. Спасибо.Я приобрела, то что хотела
July 14
Персонал отвратительный
Охранник вечно ходит за тобой по пятам. Даже если просто забрать интернет заказ
Девушка что выдавала заказа очень долго и не торопясь его искала, то на первый этаж уйдет то вернуться
July 28
Отличный магазин и очень вежливый персонал, всегда помогут и расскажут о новинках и акциях. Хороший ассортимент как женский так и мужской косметики
January 11, 2023
Всегда чисто, вкусно пахнет)
Консультанты не слишком навящивы, но всегда где-то неподалёку. Удобное расположение в ТЦ.
Не поняла почему, но зачастую цены в интернет-магазине и на полках разные. Приходится дважды приезжать в магазин. Первый раз чтобы выбрать парфюм, второй раз чтобы забрать свой заказ. Но дело исправляется услугой доставки. Не день в день, но если есть запас времени то терпимо
May 21
Этот охранник второй раз захожу забрать заказы а там увидела фото зоны и хотела фоткаться он пришел такими взглядом я испугалась я думала что меня счас ударить и потом я пошла отдель Порфюмерия он за мной ходит не смогла нормально покупать духи и не сможете свободно что-то выбирать больше не поеду этот магазин и там некоторые консультанты тоже за вами ходит и охраняет чтобы нечего не трогали
November 25, 2023
Пришли сюда по скидкам за некоторые товары(мол,если купишь на 10.000₽,то будет минус 70% то есть 3.000₽)Мы подходили к консультантом,спрашивали про косметику от фирмы soda,говорили,что она входит в акцию,по факту пробыли в магазине 3 часа,подходим на кассу и нам говорят,что soda в акции не участвует за исключение некоторых товаров (странно,но у нас в корзине была почти одна сода и нам сказали,что все товары в нашей корзине не проходят…🤦♀️)конечно же,по итогу мы не узнали ,что это за товары,но времени потрачено много….Обидно до ужаса,так потратить свой выходной!!!!!!!
1
1
December 16
Красиво, внимательный консультант помог с выбором! Рекомендую!
August 19
самый лучший магазин,хороший и большой ассортимент!!! приходите не пожалеете 💗
July 3, 2023
Я люблю магазины Летуаль, но из-за назойливых консультантов ходить к вам нет желания. На днях пришли с мужем выбрать парфюм, хотели приобрести для себя новые ароматы. Консультант начала подходить и ВПАРИВАТЬ конкретные парфюмы. Мы отказались и сказали что сами выберем себе, тем более давала нам все вонючие. Но от нее отбоя не было, она просто нас достала. Ходила по пятам от мужского до женского отдела, желания выбирать уже не было, хотелось быстрее сбежать! И охранник стоит пялится как выбираю🤦♀️ в итоге консультант собрала весь наш выбранный товар и отнесла на кассу (типо она его нам продала🤣). В данном магазине моей ноги больше не будет. Не возможно прийти и спокойно выбрать для себя что-то. Как чайки на рыбу😬🤪
7
October 27
Хороший магазинчик, персонал отзывчивый, товаров много
December 28, 2022
Удобное место расположение магазина. Большая парковка. В магазине чисто и уютно, отзывчивый, не навязчивый и приветливый персонал. Весь коллектив заинтересован в создании приятной покупки для клиента.
November 20
Забирала онлайн заказ , сотрудник очень долго его искала , хотя люди делают данные заказы чтобы экономить своё время , а не чтобы стоять и ждать когда сотрудники повесят пакеты и 100 раз поправят их . Про акцию которая действует после получения онлайн заказа , сотрудник сказала после выдачи , это было уже не актуально, чтобы покупатели не уходили и вы не теряли продажи , про акции надо говорить в начале , пока сотрудник искала заказ , мы бы могли что-то выбрать , но после уже не было желания . Сотрудники не заинтересованы в своей работы .
1
July 9
Пришли забрать заказ ждали долго потому что работники ходят с недовольным видом и как умирающие. Ужасное обслуживание
October 21
Заказали ЭКСПРЕСС доставку 21.10. в 18:22, доставка планировалась в течении 2-х часов, первый звонок на горячую линию состоялся в 20:10, так как заказ был на оформлении и статус заказа не менялся. По звонку оператора магазин соизволил начать собирать заказ, но отправить заказ так и не удосужился. В 22:00 магазин закрылся так и не отправив заказ. Ребенок остался без подарка на день рождения, а деньги за доставку вернут только бонусами, которые мне, с таким сервисом, тратить у вас не хочется.
1
November 14
Отвратительное отношение к клиентам! Администратор Ирина видимо считает, что в ее должностные обязанности входит хамить клиентам!!!
1
March 11
На кассе «пропиарили» купить маску для лица-эффект младенца. Разглаживает все морщинки, чудо маска. Не предупредив, что срок годности закончится через пару недель и на нее пошла жуткая аллергия или ожог. Хотя аллергией не страдаю. Все лицо покраснело и пекло. Деньги выброшенные на ветер! Главное, чтобы ожога не осталось, до сих пор все горит. Не советую….
November 3, 2023
Сегодня выбрала товар по зелёным ценникам :при покупке двух получаешь четыре. Мне отказались его продать. Директор заявила что ценники меняются. Но почему они тогда висят под товаром?! Коллектив непрофессионален. Это не продавцы консультанты а назойливые втюхивальщицы. Прежде чем лезть с советами которых от них не просят лучше бы изучили ассортимент и вовремя меняли ценники. И неплохо бы некоторым научиться работать на кассе а то стоят консилиумом возле аппарата и не знают что делать
1
1
December 29, 2023
Сегодня с подругой зашли приобрести туалетную воду для молодого человека. Не могли найти нужный аромат, когда обратились к консультанту, он посмотрел так, будто я прошу чего-то непристойного. После осуждающего взгляда, отвернулся. Отвратительное обслуживание. Ценники на многих товарах отсутствуют. Тестеры косметики засохшие. Кошмар полный!
2
1
February 13
Второй день хожу в этот магазин в попытке купить блеск для губ.консультанты вежливые,а на кассе с недовольным лицом,то штрих кода нет,сходила на 2 й этаж,дали другой,и в итоге тот же кассир сказала нет сдачи …🤷♀️Видимо,я должна была куда то опять сбегать за разменом.В итоге осталась без покупки.Больше не приду
1
November 12, 2023
Сегодня пришла в этот летуаль. И консультанты по хамски относились ко мне и моим друзьям. Спросили где можно найти тушь? Нам ответили поищити сами. Это консультант, и это его работа .Даже смешно!!!!!! Также пытались спросить где находятся румяна без шимера? На нас посмотрели с таким выражением лица как будто мы свиньи .А как мы уходили их слова были "Наконец-то мы ушли "Надеюсь к покупателем поменяеться отношение иначе , есть книга жалоб)
1
1
September 17, 2023
Шикарная парковка , большой выбор товара , обходительный персонал который всегда придёт на помощь, рекомендую посетить.
October 20, 2023
К консультантам вопросов нет, приветливые, предлагают консультацию, не назойливые, наблюдают издалека, но охранники это что то с чем то, ходят буквально на пятки наступают, понимаю что такая у них работа, понимаю что в такой сети большой риск попытки хищения (сама сотрудник магазина косметики-парфюмерии) но это вообще не дело, невозможно спокойно посмотреть товар, хочется быстрее выйти с данного магазина
1
December 11
Ужасный Л’Этуаль, клиентоориентированность у сотрудников магазина ноль…Грубят, хамят. Ни ногой туда.
November 12
Хороший магазин. Большой выбор косметики.
April 13, 2023
Хороший большой магазин, большой выбор, чисто, грамотный персонал, качественный товар, часто бывают акции и скидки.
2
December 15
отвратительный по обсоуживанию магазин! 1,5 консультанта на 2 этажа. ждала полчаса, в итоге никто не ответил на мой вопрос. мне даже не нужна была консулттация, а простая подсказка – где взять определённый продукт и его наличие. ужасно! не рекомендую, только потеряете воемя здесь.
March 31
Хороший магазин,всегда скидки,сотрудники очень вежливые,мне нравится
February 1, 2023
Магазин расположен в торговом комплексе. Занимает два этажа. Продавцы милые и квалифицированные. Если вы с ограниченными возможностями есть пандус. Стоянка для автомобилей.