Обслуживал авто в сервисе. На удивление очень внимательный персонал. Все недостатки рассмотрели и по возможности устранили. В сервисе пробыл несколько часов как и было озвучено при этом была возможность наблюдать какой подход к клиентам. Даже захотелось похвалить мастеров
Плюс один - рядом с домом. Но этот полюс не перекрывает некомпетентность персонала. Месяц назад (конец июня) обратился по поводу неисправности кондиционера. Допускаю, что диагностика может занимать 4 часа, но поставка запчасти ни при каких условиях не может быть аж целый месяц. Хотя меня заверили максимум 7-10 дней. В течении месяца работники автосервиса не удосужились даже проинформировать о состоянии поставки магистрали кондиционера, пока сам не поинтересовался. Как только позвонил заявили, что чуть ли не час назад запчасть поступила. Согласовали день и время, когда начнут ремонт - 30 июля 2023 года в 13.00. Каково же было мое удивление, когда мастер по приему Власюк И.О. сообщил, что вместо часа-полутора работа займет 3 часа. А по прошествии 3,5 часов выяснилось, что запчасти заказали да не те. И все это время работники сервиса пытались "впихнуть не впихуемое". У меня вопрос, а есть ли среди горе-мастеров люди с техническим образованием, или хотя бы с практикой ремонта кондиционеров? Тем более, что модель автомобиля отечественная "Лада Гранта" и с запчастями не должно быть проблем.
При случае буду рекомендовать избегать общения с центром на Выборгском шоссе.
Салон в порядке…а вот менеджеры, продавцы, просто дно… Работы с клиентом ноль…две недели пытался уговорить сотрудников, чтобы я купил у них машину, которую как мне сказали, заказана, и надо ждать. Но с самой первой встречи, начиная с первого звонка , сплошное вранье…менеджеры не компетентны абсолютно, есть несколько особо отличившихся, как хамским и не профессиональным отношением к своим задачам, так абсолютное какое то личное безразличие к клиентам. После первой минуты спокойного общения, возникает справедливый вопрос: зачем люди устраиваются на работу , которую ненавидят, и которая не приносит им никакого счастья, что невероятно неприкрыто демонстрируется работниками.
Ближе к делу. Машину мне так купить и не удалось, потерял, в попытках, почти две неделе. Вранью постоянное, обратной связи нет. В колл центр звонил, просил связаться со мной любому из менеджеров для уточнения поставки авто, по итогу несколько дней звонил сам, соединиться с салоном не получалось, и перезванивать мне никто так и стал…
По итогу позвонил менеджер через несколько дней мольбы чтобы хоть кто связался со мной, сонным раздраженным голосом , с претензией, что у него выходной, надо ему поклонится в ноги за то что он вообще удосужился со мной поговорить…по итогу только в …пу меня не послали, и на том спасибо.
Осадок после посещения салона, каждый раз, остается негативный. Искренне не хотел ничего писать, но пообщавшись со всеми , кто хоть как то когда то, взаимодействовал с данным салоном, у всех одно и тоже мнение. Салон-самое дно! Отношение к клиенту- просто помоечное. Заинтересованность в продаже- отсутствует. Проявление какой то гибкости и хоть какой то минимальный сервиз и уважение к клиенту- атрофировано. Девушки с кредитного отдела умнички, менеджеры ужасные, и повторюсь, невероятно некомпетентные.
Полагаю что данный комментарий никто из руководства читать не будет, но занимаясь так же в сфере услуг, за хотя бы малую долю подобного взаимодействия, наши клиенты, уничтожили бы и в интернете, и по всем жалобным книжкам, и так далее…
Работники салона на выборгской сильно посрамляют авторитет российского автопрома. Работать с данным салоном, а теперь , в последствие, с Ладой, желания нет никаког. Купил авто в другом салоне, в день когда пришел. Что касается данного салона- это отличный пример как не в коем случае нельзя работать с клиентами.
Оценивал исключительно рабочие моменты, надеюсь никто на свой личный счет принимать критику не будет…Хотя учитывая, что мне менеджеры рассказывали что им всё равно, лишь бы быстрее скинуть тачку и максимально минимизировать общение с клиентом, полагаю там что-то гложет из внутренних комплексов…что-то личное…но это уже не моё дело.
Хорошего вам настроения)
В апреле 2024 проходил нулевое ТО на Лада Нива Трэвел. Из плюсов: быстро приняли авто на обслуживание, выслушали пожелания по выявленным недочётам. Из минусов: ни один из недочётов не устранили.
Мой минус. Пришли смотреть автомобиль. Заплатила 1000 рублей за лог на машину. В итоге до сих пор мне эти деньги не вернули
Хотя сотрудник оформил возврат денег. Но итог:денег нет до сих пор.
Доброго времени суток. Прежде всего пожалел что не прочитал отзывы об этой конторе, сэкономил бы кучу времени. Очередная серия из сериала "Как я хотел купить". Оформил заявку через сайт, Менеджер Михаил отзвонился и заверил что интересующий меня автомобиль есть (вроде как внесена бронь, но клиент ждет одобрение по кредиту) и он будет ваш, если вы сегодня приедете. Я из далека собирался ехать и поэтому пытался договорится о времени и о резерве за собой интересующей меня комплектации. И все это длилось половину дня. В итоге я услышал что машина продана другому клиенту, но у нас есть другая комплектация (более бедная) , но "ведь она такая же как вы хотите, только без подогрева лобового стекла(со слов менеджера)".
Неприятный осадок от такого отношения к клиенту. Если занимаетесь с одним клиентом и обсуждаете покупку (пусть по телефону), почему машина о которой идет речь продается во время переговоров другому человеку? Или машины не было совсем - загадка!
Успехов салону и менеджерам!
Последний раз был на плановом ТО - это дно... Машину не помыли, масло при замене не долили. Пришлось идти ругаться.. Ладно это исправили ....
Еще минусы:
Антифриз перелили, задний ход не исправили, в допработах отказали диагностику по факту не сделали, свалив горящий чек на то, что стоит ГБО, хотя не поленился, после них съездил к газовщикам и выяснил, что ошибка горит по катушке и абс... Зато уложились вмемто обычных 3,5 - 4 часов в 1 час 54 минуты... Поглядывал переодически на машину из зоны ожидания - в вывешенном состоянии я ее так и не увидел... Походу ходовую тоже не смотрели... Боюсь, что и антифриз не поменяли , а просто долили...
Отношение от мастера ремзоны - это просто что-то... "Есть много других автосервисов - езжайте туда..."
Походу придется менять автосервис...
Решили купить автомобиль Лада Гранта , приехали в салон Лада в озерках,на выборгское шоссе. Очень быстро нам подобрали автомобиль, учитывая все наши пожелания. Продавец Ефимов Даниил очень качественно , профессионально подобрал желаемую нам комплектацию. Молодой человек очень ответственно ко всему подошел. В назначенное время , быстро оформил покупку. Спасибо огромное и девушке которая оформляла страховку. И вообще в целом очень довольны салоном. Огромное спасибо за подарок. Ребята процветания вам, и всего самого наилучшего. Очень благодарны вам!!!
Если читаете этот отзыв, то Вам повезло. Избавлю вас от нервов и траты денег. Менеджеры салона работают отвратительно. Хотел купить новый автомобиль. Не купил. Менеджеры врут про наличие авто на складе. Пытаются вытащить из вас деньги, чтобы вы потом бегали за ними. Хамское отношение к покупателям. Просто обратитесь к нормальному дилеру за покупкой авто или закажите через официальный сайт. Если вы человек в возрасте, то Вас будут водить за нос очень долго. В итоге ни машины ни денег вы не увидите. Я предупредил
Общался с Менеджером Александра Ермакова. Говорит в наличии черная и белая гранта по 700 т.р. Отвечаю, наверное может допы какие, цена больше?нет, говорит прям вот за эту цену, звонила в течении неделе. Приехал прям сразу (20 минут)после последнего звонку.... Гранты нет за эту цену, а есть за 886 т.р. (дороже,чем на ценнике в автосалоне).
Не покупайте авто на этом дилере, не честно ведут дела, под доброжелательным соусом, проверяйте документы , а то подсунут авто наврав, например с не тем двигателем.
Хороший салон. На удивление быстро решил вопрос с покупкой новой Гранты. Хотел именно лифтбек и, о чудо, она была в наличии... Менеджер Ярослав быстро и с подробными объяснениями оформил сделку без кредита.. В этот же день приехал на новом авто!
По телефону заявляют о наличии автомобиля, которого по факту не оказывается. Менеджера, с которым разговаривали, на самом деле в салоне нет, даже если договорились о визите, реально никто Вас не ждет👎👎👎👎👎
Даже одна звезда им мало. Договорился с менеджером Александра Цветаева о покупке приехал в салон встретил другой сказал сейчас подойдет ваш менеджер 45 минут ждал так и не кто не подошол.
Предостерегаю всех желающих купить тут авто - по телефону говорят одно, по приезду совсем другое. Просите фото авто или другие доказательства что авто в наличии, чтобы не терять время.
По телефону общался с менеджером Александрой Цветаевой, с ее слов авто в нужной комплектации есть в наличии, но бронь только с личным присутствием. Ехал с Карелии 3.5 часа в одну сторону: Александры на месте нет, обещанного авто нет, другие только под заказ, в других комплектациях и цветах. Начали впаривать их.
Если таким обманным способом салон пытается раскрутить клиента на другой авто, то советую эту практику прекращать. Ничего кроме негатива такой подход не вызывает. Сам никогда сюда больше не обращусь и других буду предостерегать.
Пытался купить авто в Лада центр в Озерках. Не получилось. Наверно как везде по тлф первоначально на ниву была менеджером Ксенией Яровой была озвучена одна цена, я поехал к назначенному времени. Ксении не оказалось, принял Лисициан Алексей. С ним все обговорили, правда цена отличалась от озвученоя по тлф на 20000, ну ладно заплатил аванс и назначили приехать для закл договора на сл. День. А договоре цена уже была на 30000 больше вчерашней и на 50000 озвученной первоначально по тлф. К менеджерам вопросов нет, вежливые,терпеливые. Претензии к подходу центра в принцие основная задача не продать автомобиль, а максимально заработать на его продаже. Лисицину Алексею я благодарен за нормальное отношение к клиентам. Написал для того что бы знали о политике центра
Возил Лада Ларгус на ТО5 к 12.00ч. Сказали по регламенту часа 3 будут обслуживать.Через 3 часа прибыл, но меня "обрадовали" дополнительными работами. Жду час, два. Подхожу к менеджерам и спрашиваю когда будет готова машина. Они мне отвечают, вот сделают соседнюю машину, так сразу и начнут делать нашу. В итоге я уехал домой на другой машине домой, а её продержали почти до 20.00. Негативное отношение к этому месту.
Станислав отличный менеджер. Всё рассказал, показал, ни каких дополнительных услуг не навязывал. После покупки оставался на связи, давал советы. Рекомендую.
Был 2 раза, качество и время работ - всё хорошо, отношение к клиенту тоже хорошее. Ценник конечно выше, чем у других. Но машина новая, надеюсь на адекватность. Минус - время записи. Ждать неделю. Т.е. если срочно, это не сюда))
Посетили этот салон после многочисленных переговоров с менеджером по телефону . Мы не торопились ехать в салон (далековато), но Ксения-менеджер упорно нам названивала и уговаривала (обещала нас встретить и сделать хорошую скидку). За 20 минут до прибытия от Ксении был нам ещё 1 звонок (уже по дороге в салон), в разговоре она радостно сообщила, что пошла готовиться к нашему приезду. А подготовка-то ,оказалось, была в том, что к нашему приезду там не было никакой Ксении. Другой менеджер сказал, что, якобы , она уже ушла и предложенные ею нам цены не реальны. Понятно, что в функции этой зазывалы входит только первая часть этого *марлезонского балета* - затаскивание любым путём клиента в салон. В следующей части обработки потенциального покупателя уже другой менеджер-прохиндей займётся вашим оболваниванием...
Мой опыт положительный. Однако, увидев цену, за которую предыдущий хозяин эту машину продал, создался вопрос:" Накрутка 150% к цене предыдущего владельца за какие заслуги?".
Признателен за посмощь в консультировании и оформлении автомобиля Лады Гранты менеджеру Лисицину Алексею, салон Лада-Центр Озерки, Выборгское шоссе 31.
При оформлении автомобиля грамотно проконсультировал, разложил финансы - полную стоимость автомобиля на понятные составляющие для обычного покупателя. Оперативно отвечал на вопросы и вносил изменения в расчеты во время обсуждения автомобиля. Оперативно решал вопросы по трейд ин, с кредитом, страхованием.
В дальшейшем, до момента получения машины, Алексей быстро решал возникающие ньансы по сделке, на основе заключенного договора, что положительно характеризует репутацию менеджера и его руководителя.
Рекомендую обращатся при покупке к менеджеру Лисицину Алексею.
Был ограничен в средствах, искал недорогую машину на каждый день. Зашел в автосалон LADA, цена приятно удивила, да и машина оказалось неплохой. Спасибо большое!
Привез свою машину чтобы починить. Процедцры не сильно сложные но нужные, перед зимой.
Сделали все за один день. Денег взяли не много.
В процессе выявились еще поломки. Вче поменял сразу.
Рекомендую.
Развод во всем, начиная от колл центра который вещает- машина есть, приезжайте. По факту- обман, приезжаешь и уезжаешь ни с чем. Иван юсупов- сказки рассказывает. Навязывают дополнительные услуги. Набор автомобилиста, входящий в комплектацию не выдают. Не советую этот салон