Кухонный Двор
337 отзывов
26 ноября
Установщик Атоманов Михаил !спасибо большое за установку
сушки!быстро!качественно!!
21 июня
Доставляли кухню, Чищалов Иван и Измайлов Евгений. Утром отзвонились, через полтора часа привезли, занесли оперативно,аккуратно сложили. Большое Вам спасибо!
12 ноября
Заказала кухню в ноябре прошлого года. По договору оплата разбита на 2 части. Как только внесла 100% предоплату (спустя почти месяц после заказа) выяснилось, что нет части панелей. Очень неприятная ситуация. Теперь отказаться нельзя, оплату не вернут, вариантов нет. Ощущение обмана, загнали в тупик. Поехала снова в салон выбирать другой цвет, далее снова ожидание отгрузки этого цвета на склад почти 2 недели. Ок, жду. Установщика прислали своего, чтобы не потерять гарантию. 2 дня устанавливал, один, без напарника. Ради такого дела потерпели. Но апогеем было то, что спустя несколько месяцев распух стык столешниц, кухня угловая. Я с августа по октябрь ждала эксперта по оценке. Приехал, сфотографировал. Потом мне позвонили и сообщили, что случай не гарантийный. Хотя в пункте правил, на который сослались сотрудники Кухонного двора, ни слова нет об этом. Предложили на платной основе заменить столешницу. Ни копейки больше им платить не хочется. Несмотря на приятное обслуживание в салоне, Кухонный Двор разочаровал. Такого отношения к клиентам я давно не видела. Сама больше не обращусь к ним и никому не посоветую.
11 сентября
Довольна мастером Придатько Сергей, устранил недочеты по кухне, заменил трансформатор у светильника и закрепил лампу.
26 августа 2023
Хотел поставить 4 звезды, но с учётом того, что в результате возникли дополнительные непредвиденные и довольно большие затраты, ставлю 3. Да и сервис в итоге не очень...
Кухня приобреталась в Румянцево, Москва.
Начну с плюсов: приветливый и терпеливый, готовый помочь менеджер по продажам Яна, которая помогла максимально по нашим возможностям подобрать комбинацию кухни и техники;
Кухня сама понравилась. Пока только установили, время покажет, как она себя ведет при эксплуатации, но пока всё устраивает.
Умелый монтажник кухни Максим - тоже приветливый, дружелюбный и профессионал своего дела.
А теперь минусы:
Как вы знаете, кухни сейчас не дешевые, поэтому при покупке мы оформили рассрочку прямо там, в офисе Кухонного Двора. Банк - Хоум Кредит. Представитель банка был какого-то незаинтересованного вида, что ли, не знаю как еще объяснить... Я спросил, как оплачивать, если у меня нет лк и карты вашего банка. Он что-то невнятное промямлил, в роде скачаете приложение банка, там будет всё ясно. Нет, оказалось, ни капли не ясно, пришлось звонить им в поддержку, что дело гиблое - в чате не отвечают совсем, на телефоне приходилось висеть по 20-30 минут. В общем, суть претензии в том, что толком ничего не объяснил что и как.
Задержка производства кухни. Уверили, что уложатся, но увы. Мы были глубоко разочарованы и пришлось понервничать, так как работники, которые нам делали ремонт ждали (как и мы), когда приедет кухня, чтобы доделать свою работу. Можно сказать, Кухонный Двор нас очень сильно подставил. Да, нам выплатили компенсацию в 5000 рублей при привозе кухне, но тут же запросили 2000 руб., хотя доставка и подъем нас уверили бесплатная. Эту сумму пришлось выплатить так как оказывается, что если грузчики не могут припарковаться ближе 15 метров к подъезду, то услуга становится платной.
Монтаж кухни хоть и бесплатный, но не такой уж и бесплатный)) Там есть книжечка, где указаны допы, т.е. за что возьмут допплату при монтаже. Опять таки, обещали, что возьмут только за протяжку трубы вентиляции от вытяжки, но не тут-то было! У нас все коммуникации были подведены и подключены, нового ничего не нужно было устанавливать, оставалось докупить только шланги для подключения воды к технике и раковине, что я самостоятельно благополучно делал во время монтажа кухни. В итоге я заплатил почти 13000 рублей! Меня это дико расстроило, потому что при обсуждении выбора кухни и после замеров про такие траты не было и речи. В общем, в этом плане, как я считаю, чистой воды развод.
Вывод: имейте ввиду, что траты на кухню не последнее, что вас ждет) монтаж - та еще штука...
P.S. если бы компенсация покрыла расходы на монтаж, я бы был менее категоричен в отзыве. Действительно, сумма выплаты за монтаж сильно подпортила настроение и приятное ощущение от новой покупки. Это комментарий для тех, кто будет читать отзыв на сайте (хотя подозреваю, что он не будет опубликован) и для тех, кто принимает решение в компании. Обратной связи, типа звонка "как вам кухня/установка" и тд. не было, а не помешало бы.
И да, так как есть подозрения, что отзыв не будет размещен на сайте компании Кухонный Двор, поэтому, разумеется, я оставлю его в других источниках сети по тематике покупке кухонь. Спасибо за внимание!
11
25 февраля
Изменила оценку на 1 с 5. Кухня красивая, менеджер отработала на отлично, но вот сборка испортила все впечатление. Сборщик испортил ламинат и обои. Претензию моб развернули, мол и не сборщик это. Ну ок. Дверца посудомойки стоит неровно. Выбивается из вида. И из под посудомойки при открытии дверцы вылетает нижняя панель. Но к сожалению претензию мою рассматривать не собираются. Ну тоже ок. Роспотребнадзор никто не отменял.
4
1
23 июня
Очень довольна мастером Придатько Сергей все проблемы устранил все внятно объяснил. Очень аккуратно и чисто работал.
4 апреля
Приезжал устонавливать кухню -Придатько Сергей, все сделано быстро качественно , выражаю огромную благодарность Сергею!!!!!!
3
2
12 декабря
Быстрая и качественная доставка! Сибир Николай и Глушков Алексей- профессионалы!
24 декабря
Доставили все быстро все хорошо спасибо!
Шерстюк Константинов Еремин
20 июня
Атаманов Михаил выполнил работу качественно, добросовестно, был очень внимателен и уважителен. Спасибо большое.
9 ноября 2023
Договор № 71-Е6-26-08-23-01.
Если вам дороги ваши нервы - ни в коем случае не обращайтесь в Кухонный двор!
Сначала нас заставили нервничать, сказав, что наша, купленная под габариты изготавливаемой кухни, встраиваемая стиральная машинка не влезет. А габариты, на секундочку, были согласованы с нашим персональным менеджером Еленой Рябцевой и полностью совпадали с габаритами, которые подавались при заключении договора (820х600х540). Далее, с нами должны были связаться технологи, чтобы объяснить, что же такое у них произошло, что стиралка не влезает. Никто с нами так и не связался. Звони, пиши - всем всё по боку, никто не шевельнется. Далее приехала сама кухня. Сборщик предложил выкрутить ножки, чтобы стиралка влезла. На этапе установки выяснилось, что верхняя полка, которая должна была быть шириной 35 см, приехала не тех размеров, всего 33 см. В итоге образовалась щель (щель, кстати, образовалась в 3 см, а не в 2, так что уже изначально были сделаны неправильные замеры компанией). Это раз. Полка под вытяжку - вообще песня. Выпиленное отверстие совпадает с вытяжкой только наполовину, вторая половина не попала в отверстие. Делайте выводы о замерщиках и менеджерах, проектирующих кухни. Это два. Далее, столешница пришла без запаса. Сам сборщик сказал, что такого еще не видел. Столешницу присылают с запасом и подпиливают на месте, но т.к. наша была без запаса, то образовалась щель между кухней и стеной. Это три. Ну и маленькая ниша под стиралку (высота 815 мм (!!!) при данных при подписании Договора параметрах стиральной машинки высотой 820 мм) - это четыре. Далее, после составления акта, где вы пишете все претензии, начинается следующий этап нервотрепки. Ранее, чем через 4 дня вам никто не позвонит (у них регламент рассмотрения претензии 3 дня и не дай бог они его нарушат и позвонят хотя бы в конце третьего дня, только в конце четвертого!). Я сама им звонила в конце третьего дня и была отправлена с фразой: "Ожидайте, третий день рассмотрения еще не закончен". Заботы о клиенте ноль, ждите истечения самых крайних сроков. На четвертый день позвонили, согласовали исправление всех косяков. По факту, им переделать надо было только полку в 33 см и створку внутри полки под вытяжку, с отверстием решили, что сборщик сам его допилит на месте. И то я согласилась на фальш-планку, а не на переделку всей полки, чтобы уже быстрее только закончить с этой "чудесной" компанией. Меня заверили, что максимум за 15 дней всё будет исправлено, даже письмо прислали на почту. В итоге звонят и согласовывают доставку на конец ноября (рекламация была зарегистрирована 1 ноября). Зачем было писать о 15 днях на устранение, если по факту проходит почти месяц? Менеджеры по телефону - бесполезные существа, которые ни на что не влияют. Их ответы на все вопросы: ожидайте, к сожалению, ни на что повлиять не можем, ничем помочь не можем. Продолжение следует...
4
14 августа
Томанов Михаил устранил недостатки быстро, все отлично 👌
Спасибо 👍
12 ноября 2023
Добрый день !Хочу выразить благодарность водителям Чищалову Ивану и Калиниченко Евгению!
Доставили груз (10.11.2023)в целости и сохранности ,за 1.5 часа предупредили о приезде!
Мебель с техникой аккуратно занесли и расставили в квартире !
Все мне разъяснили по документации ,сверили с ними весь перечень товаров !
Еще хочется отметить вежливое и дружелюбное отношение ребят !
2
1
18 марта
Доставка бригадой Родионов Сергей и Глухов Александр осуществлена на высшем уровне, хорошие и общительные ребята) Позвонили заранее, предупредили по всем нюансам!
1
1
21 октября 2023
Спасибо за быструю доставки нашей кухни. Ребята молодцы- Калиниченко Евгений и Бутенев В.А. Всё аккуратно занесли и поставили. Вежливые и компетентные специалисты.
1
1
31 января
Заказывала кухню на Волгоградском проспекте в июле. Часть собрали в августе. После подключения посудомойки, при использовании сорвало шланг и затопило.
Монтажникам было лень замерять скинали и приехали ко мне с замерами только через месяц.
Скинали установили с зазорами.
Фильтр для вытяжки привезли через месяц после установки.
Т.е. оплатил и получил готовое изделие - это не про кухонный двор.
Менеджер после 100% оплаты интерес к общению потеряла, потом вообще уволилась из компании.
Отзыв пришлось писать заново, т.к. до этого случайно выбрала Кухонный двор Реутов.
3
27 февраля
Спасибо Придатько Сергею за устранение претензии - быстро и качественно! Всегда бы приходили такие вежливые и приятные сотрудники из службы сервиса.
1
1
18 мая
Недопоставка варочной панели, почему то заказанная ранее панель отсктствует, пришлось доплачивать, ждать еще доставку. Теперь не могут установить, никому нет до нас дела, деньги получили за полгода вреред. Самое большое разочарование, отсутствие менеджмента, только и умеют напоминать о платежах. Теперь не можем пользоваться своей кухней
2
27 июня 2023
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Перекуте Александру. Работу выполнил чётко, быстро, профессионально . Очень тактичный, приятный молодой человек. Спасибо за работу!!!
1
19 декабря 2023
Здравствуйте! Мне была назначена доставка моей кухни на 16 декабря.
В этот день за 1,5 ч мне сообщили, что едут.
Ребята - Сибир Николай и Ярославцев Дмитрий привезли в срок.
Накануне был снегопад "ВАНЯ" и подъехать к подъезду не было никакой возможности.
Ребятам пришлось носить неподъемные коробки от самой дороги. Сделали они это очень слажено и оперативно!!! Очень аккуратно сложили все коробки в квартире!!! Достаточно приятные люди, вежливые, воспитанные. СПАСИБО Вам Ребята за Ваш труд!!!
2
2
11 ноября
Максим и Александр все аккуратно привезли в срок. Качество кухни оценим после сборки)
29 марта
Спасибо большое за шикарную кухню. Все четко, в срок и без косяков. Отдельное спасибо менеджеру Наталье!Будем вас рекомендовать!
3
2
4 апреля
Глухов Александр и Родионов Сергей лучшие доставщики компании. Быстро, оперативно и аккуратно, Огромное спасибо!!!
1
1
19 февраля
Александ Килюп и Козарезов Владимир доставили кухню аккуратно, быстро, в установленный срок. Заранее созвонились и предупредили. Общение вежливое. Рекомендую!
1
1
28 февраля
Обслуживание кухни понравилось, мастер Придатько Сергей добросовестный, ответственный, ответил на интересующие вопросы, подсказал по уходу за кухней, все подровнял, спасибо 🌸
1
1
30 января
Кухню обещали доставить 25 декабря, в итоге, доставили только 12.01
Сборка прекрасная. Но как всегда..... дверей от 1 шкафа не было. И варочной панели.
Сказали 30.01.будет доставка.
В итоге нам робот 28.01 сообщил,что претензия будет устранена 30.01.
В итоге 30.01 мы сами позвонили в кух двор. Спросили во сколько ждать доставку? Нам ответили, сто дверки еще не готовы и варочная панель тоже.
МОЖЕТ БЫТЬ 12.02.
ЭТО еще продление на 2 нед.
Мы до сих пор не можем въехать в квартиру.
Безобразие
2
21 ноября 2023
Кухней пользовались меньше года, как отвалился фасад, который крепится к посудомоечной машине.
Договор: 41-Е1-30-09-22-01
Причина простая: дверь посудомойки необходимо периодически открывать и закрывать (о неожиданность!), под что инженеры, которые кухню проектировали, не закладывались и технологически допустили возможность крепления на саморез, который в процессе эксплуатации из фасада вырвало. В защиту инженеров могу предположить, что они закладывались под качественный фасад, но тут, как видно, не наш случай.
Глядя назад, могу сказать, что этот фасад отвалился бы ещё и раньше, если бы не посудомоечная машина, которая автоматически открывается после сушки.
Казалось бы, что стоит заменить такой фасад по гарантии? Либо прислать установщика, чтобы посадить этот же фасад на другой крепеж, который не вырвет из этого фасада хотя бы до окончания гарантии.
НО! Дальше началось цирковое представление. ГАРАНТИЯ на кухню в этой компании - это ФИКЦИЯ, просто бумажка, которая остается у вас после покупки их кухни.
После обращения в претензионный отдел приехал оценщик, которого я прождал весь день. Один из тех, которые не умеют пользоваться смартфоном и картой и непременно 10 раз позвонят вам, чтобы найти ваш дом, подъезд и квартиру. Ну это ладно. Меня сразу удивил сам факт того, что для очевидного и копеечного кейса гарантийной замены требуется выезд оценщика🤷♂️
Он полчаса писал бумажку из 10 слов, куда внес размеры фасада, которые у них и так были. 🤦♂️
Через несколько дней гарантийный отдел прислал письмо, в котором написал: «Так как посудомойку вы купили не у нас, хорошую китайскую по цене крыла от боинга, а некачественную немецкую, а также фасад от неё умышленно оторвали сами, станцевав на двери, когда посудомойка была у вас открыта, то заплатите нам что-то ещё 10К, и мы вам ее поменяем. Либо давайте нам 2К, и мы вам мастера пришлём, который вам эту дверь установит снова.» Занавес.
Подсчитаем издержки:
1. Выезд оценщика едва ли стоил для КД меньше 3К.
2. Зарплата отдела по «Креативному созданию причин в отказах по гарантии» не менее 100К в месяц. (Этот отдел - мое почтение👍🏻 только из-за них справедливо было бы одну доп. звезду начислить, но 0 поставить нельзя, так что так).
3. NPS по итогу 0, но в Кухонном Дворе не знают, что это такое. Видимо исходят из того, что клиент кухню покупает один раз в жизни, и задачи его возвращать у них нет. Как и нет у клиента знакомых, кому потенциально нужна кухня. И в чатах дома он не состоит, и там опытом своим не делится. Отзывы писать тоже не умеет. Задача - единоразово с клиента деньги получить и на этом всё. Репутация бренда тоже неважна.
Окончательно имидж о компании сформировали доставщики/установщики, которые на днях в нашем жк на газон наехали и охранника избили под камеры видеонаблюдения 👍🏻🔥рекламный ролик Кухонного Двора с их участием теперь по сети гуляет. (С охранником по итогу все в порядке, заявление в полиции).
Подытожу. ГАРАНТИИ НА КУХНИ НЕТ.
Отзыв буду дополнять по мере того, как кухня будет дальше разваливаться.
Спасибо
7
26 октября 2023
Выражаем благодарность коллективу Кухонный двор за оперативность изготовки и доставки кухни в указанный срок, доставили и занесли оперативно. Спасибо водителю-экспедитору Клиниченко Евгению и экспедитору Бутеневу В.
1
5 ноября 2023
Замечательная фабрика, замечательные люди! Волшебная кухня получилась. Спасибо большое всей команде КД за кухню 2022г. Вспоминаем с теплотой. У нас две кухни КД. Рекомендую!
1
27 сентября 2022
Добрый день! Хочу от всей души поблагодарить команду компании Кухонный двор за свою идеальную кухню! Разумные цены и исполнение на высшем уровне!
Обращалась в несколько компаний за просчетом кухни, но только в Кухонном дворе получила то, что хотела.
В частности, большущее спасибо менеджеру Наталье за внимание ко всем мелочам, дельные советы, отличное знание эргономики, внимательность к каждому моему пожеланию, профессионализм, вежливость и просто крутое человеческое отношение. Наталья - очень крутой профи!
Я была готова к тому, что в процессе установки возникнут какие-то моменты, которые придётся решать на месте, шероховатости и сложности, так как в ремонте редко бывает идеально. НО и на этапе установки у нас все прошло как по маслу. Отдельное большое спасибо просто крутейшему мастеру Николаю за золотые руки! Все четко и красиво, никакого недокомплекта и ошибок не было. Все, как договаривались!
Всем советую заказывать кухни здесь! СПАСИБО!
4
2
9 февраля
Выражаю благодарность мастеру Атаианову Михаилу за качественную работу по замене посудомоечной машины и регулировки дверей. Вежливый и высококвалифицированный специалист
1
1
30 мая
29.05 была доставка. Спасибо что привезли в установленный срок. Ребятам доставщикам Гехоров АИ.Крыжевич ДЮ и Калиниченко Е.отдельное спасибо, как оговаривали позвонили за 30 минут и прехали в ранее оговоренный интервал.
31 января
Сибир Николай и Чеботников Вячеслав - очень вежливые водители доставки . Всегда заранее связываются и аккуратно складывают . Все коробки идеально целые , ни одной вмятины
2
2
9 января
Заказали кухню в кухонном дворе ждем установку через месяц, привезли временную, очень приятно . С менеджером Валентинов очень долго обсуждали варианты, предложила лучший вариант, остались самые приятные впечатления, очень надеюсь , что с качеством и установкой не полведут
1
1
4 июня
Водители-экспедиторы Чищалов Иван и Ивлев Дмитрий доставили сегодня мне мою кухню без нареканий-быстро и чётко. Благодарю!
11 декабря
Большое спасибо Глушкову Алексею и Сибир Николаю за доставку и аккуратность
11 ноября 2023
Зашли сегодня в Кухонный двор на 3 этаже в тц Румянцево ,хотели посчитать кухню ,пришли уже с готовым проектом и нас встретила из толпы сотрудников менеджер Степанова Ольга ,начался диалог ,ваша кухня будет стоить 500,диктуйте где какие шкафы. Мы были невероятно удивлены данным «сервисом». Перебивала ,повышала тон и не давала объяснить содержимое шкафов менеджер . Хотя нам ,данный магазин советовала знакомая и как мы разочаровались придя и услышав хамство в свою сторону . Больше не ногой!
1
19 апреля
Отличная доставка, заранее созвонились, договорились, приехали вовремя, все аккуратно занесли, рекомендую.
Чеботников и Куликов
2
14 июня
Крайне не рекомендую…Между продажами, производством и сервисом просто бездна….Обещанные сроки изготовления нарушили, назначенную за неделю дату сборки, в последний день решили перенести, посмотрим что будет дальше…..
7 ноября
Установщик Атоманов Михаил , приехал на сборку, все сделал быстро и отлично ! Очень довольна , рекомендую! Спасибо большое!
7 ноября
Установщик Атаманов Михаил отрегулировал ящики, работу сделал по-мастерски. Спасибо большое
1 сентября 2022
Все отлично!
Моя кухня от Кухонного двора - идеальная!!!
Благодарю всю команду кто работал над проектом моей кухни:
Менеджер Наталья Ульянова - звезда по работе с клиентами и проектированию!
Замер Плакунов Михаил 5+
Доставка Чищалов Иван 5+
Установщик Поздняков Николай 5++
О каждом этапе работы КД информирует через смс, очень удобно!!
Успехов вам КД от всей души!
4
3
27 декабря 2023
Наплевательское отношение, во всем, сервиса нет от слова совсем, мебель производят не как положено по договору, а так как получится, доставка вообще отдельная история-логисты отдельная кагорта людей(когда хочу, тогда везу, ночь, в другой день и тд.) забыл выгрузить всю фурнитуру-а привезу тогда когда будет удобно(неделя, две недели). Являюсь постоянным клиентом, с каждым заказом-становится все хуже и хуже.
1
29 августа 2022
Очень рады, что обратились в эту компанию, менеджер Ольга помогла спроектировать кухню, сложный проект был, обыгрывали нишу где холодильник, вырезали стену для пенала, сама кухня 3 метра и угол, где холодильник еще, всё это смотрится как одна композиция и всё гармонично, менеджер сразу понимала, что мы хотим и советовала, что можно, что нельзя, изготовили кухню быстро и качественно, правда одна часть кухни не влезла, где холодильник, сложный угол, при предъявлении претензии, сразу отреагировали и признали свою ошибку, и отправили на исправление, вот завтра 30 августа должны всё до установить, думаю проблем не возникнет, так как сама кухня, где 3 метра сделано всё хорошо, смотрится всё стильно и современно, советую!👍
3
2
10 ноября 2023
Очень пожалела, что связалась с данной компанией. Мало того, что кухня при сборке оказалась на 5 см длиннее, чем была заказана, так еще и установщики на посудомоечную машину установили фасад не с 1 раза. Через 3 месяца эксплуатации кухни фасад отвалился, кухонный двор по гарантии менять отказываются и уверяют, что я сама его сломала и предлагают купить у них новый! Вот это клиентоориентированность и Сервис 💩
6
8 ноября
Установщик Атаманов Михаил установил духовой шкаф, работа выполнен отлично!
30 октября 2023
Покупали кухню вместе с техникой. К гарнитуру нареканий нет, но техника, которую нам очень рекомендовали в салоне, оказалась плохой. О недостатках менеджер Валентина не предупреждала ни о чем, о технике нюансов не рассказала, настаивала на Кроне, говоря, что другие фирмы плохие или их нет в достаточном количестве. И сейчас вынуждены мириться с недостатками
2
28 февраля
Добрый день! Вызвала мастера на ТО кухни. Приехал Придатько Сергей, поправил все перекосы, терпеливо относился к моим придиркам 😊. А еще починил полочку, которую неверно установили установщики.
Спасибо!!
1
1
13 июня 2023
Хочу поблагодарить Перекута Александра за осуществления первого ТО - настройку петель, установку цоколя и выравнивание фасадов! Всё чётко, по времени, аккуратно и сам мастер очень тактичный! Купили год назад кухню, с большим удовольствием пользуемся и ни разу не пожалела о выборе! Успехов и процветания компании!
2