Kukhonny Dvor
November 2023 •
1
Кухней пользовались меньше года, как отвалился фасад, который крепится к посудомоечной машине. Договор: 41-Е1-30-09-22-01 Причина простая: дверь посудомойки необходимо периодически открывать и закрывать (о неожиданность!), под что инженеры, которые кухню проектировали, не закладывались и технологически допустили возможность крепления на саморез, который в процессе эксплуатации из фасада вырвало. В защиту инженеров могу предположить, что они закладывались под качественный фасад, но тут, как видно, не наш случай. Глядя назад, могу сказать, что этот фасад отвалился бы ещё и раньше, если бы не посудомоечная машина, которая автоматически открывается после сушки. Казалось бы, что стоит заменить такой фасад по гарантии? Либо прислать установщика, чтобы посадить этот же фасад на другой крепеж, который не вырвет из этого фасада хотя бы до окончания гарантии. НО! Дальше началось цирковое представление. ГАРАНТИЯ на кухню в этой компании - это ФИКЦИЯ, просто бумажка, которая остается у вас после покупки их кухни. После обращения в претензионный отдел приехал оценщик, которого я прождал весь день. Один из тех, которые не умеют пользоваться смартфоном и картой и непременно 10 раз позвонят вам, чтобы найти ваш дом, подъезд и квартиру. Ну это ладно. Меня сразу удивил сам факт того, что для очевидного и копеечного кейса гарантийной замены требуется выезд оценщика🤷‍♂️ Он полчаса писал бумажку из 10 слов, куда внес размеры фасада, которые у них и так были. 🤦‍♂️ Через несколько дней гарантийный отдел прислал письмо, в котором написал: «Так как посудомойку вы купили не у нас, хорошую китайскую по цене крыла от боинга, а некачественную немецкую, а также фасад от неё умышленно оторвали сами, станцевав на двери, когда посудомойка была у вас открыта, то заплатите нам что-то ещё 10К, и мы вам ее поменяем. Либо давайте нам 2К, и мы вам мастера пришлём, который вам эту дверь установит снова.» Занавес. Подсчитаем издержки: 1. Выезд оценщика едва ли стоил для КД меньше 3К. 2. Зарплата отдела по «Креативному созданию причин в отказах по гарантии» не менее 100К в месяц. (Этот отдел - мое почтение👍🏻 только из-за них справедливо было бы одну доп. звезду начислить, но 0 поставить нельзя, так что так). 3. NPS по итогу 0, но в Кухонном Дворе не знают, что это такое. Видимо исходят из того, что клиент кухню покупает один раз в жизни, и задачи его возвращать у них нет. Как и нет у клиента знакомых, кому потенциально нужна кухня. И в чатах дома он не состоит, и там опытом своим не делится. Отзывы писать тоже не умеет. Задача - единоразово с клиента деньги получить и на этом всё. Репутация бренда тоже неважна. Окончательно имидж о компании сформировали доставщики/установщики, которые на днях в нашем жк на газон наехали и охранника избили под камеры видеонаблюдения 👍🏻🔥рекламный ролик Кухонного Двора с их участием теперь по сети гуляет. (С охранником по итогу все в порядке, заявление в полиции). Подытожу. ГАРАНТИИ НА КУХНИ НЕТ. Отзыв буду дополнять по мере того, как кухня будет дальше разваливаться. Спасибо