Газ это не средство для отопления дома, а вещество которое Краснодаргоргаз делает чём-то недоступным, элитным, сроки не выдерживаются совсем. Не понимаю почему электричество и воду можно относительно быстро подключить, а газ нет. Организации есть над чем работать. Газ нужно заводить в каждый дом, рынок внутренний надо развивать. К сожалению, Владимир Владимирович не может всех и всё проконтролировать.
Прекрасное обслуживание. Персонал вежлив, приветлив и грамотный. Время ожидание бывает разное, зависит от потока абонентов. Удобное расположение, рядом остановки общественного транспорта.
Хочу выразить огромную благодарность Светлане Анатольевне Погосян! Очень рада, что попала именно к ней. И даже когда мне в очередной приезд нужно было в другое окно, все равно искала глазами именно её, потому как она терпеливо всё в 10й раз объясняла...
Когда мы собрались подавать заявку на первичную газификацию- чего нам только не пророчили...
Но я теперь поняла, что всё зависит от сотрудника.
Побольше бы таких!!!
Здравствуйте, как то пришлось попасть в это помещение, квитанцию заплатить. Удивительно все сделал быстро, очереди не было. По счету выписали квитанцию и тут же заплатил через инфо мат. Все супер.
Не знаю может меня закидают камнями 😄, но я была там один раз, несколько лет назад, когда переоформляли документы, всё, всё эти годы, сами звонят, когда надо переоформить договор, пройти ТО, всё чётко , дала заявку на сайте, позвонили, сказали когда приедут, приезжают всегда вовремя, всё чётко и быстро, мне нравится.
11минут слушала в телефоне, что я-первая на очереди.Затем телефон просто написал, что вызов окончен.Заполняла графу перезвонить с указанием номера и адреса -тоже тишина.Как вы думаете, сколько звезд нужно поставить за ваше отношение к потребителю?
Порадовала система приёма граждан, по типу МФЦ. Талончик, приём специалиста. Есть продажа газового оборудования и консультации. Лучше стало, чем было 20 лет назад
Если вам надо в первое помещение, где находиться Краснодаргоргаз, то здесь и работает электронная очередь и операторы работают быстро и приветливо к клиентам, но если вам во второе помещение, где находиться межрегионгаз Краснодар газ, то там живая очередь, два работающих окна из 5, и бесконечное ожидание. Парковки нет.
Выражаю благодарность Митрохиной Виктории Викторовне!!!!!
Звонили по телефону,чтобы уточнить,когда приедут мастера и сразу ,с первого раза ,получили исчерпывающий информацию. В это организации это бывает редко,к сожалению. Очень радует,что есть такие сотрудники с человеческим отношением,компетентные в своём деле,которые могут помочь решить вопрос. Благодаря таким ответственным сотрудникам как Виктория Викторовна могу сказать,что наш Горгаз это КЛАСС!!!!
Спасибо,что Вы есть!!!
Решили подключить газ по президентской программе. Позвонила в Краснодаргоргаз, оператор объяснила какие нужно собрать документы. Заявление подали через госуслуги. Сегодня же позвонили из горгаза, назначили дату, когда подъехать подписать договор. Оперативно работают, молодцы.
Что с сайтом горгаза? Он не работает. По телефону говорят, что заявку можно оставить на сайте, но он постоянно лагает, потом вообще появляется надпись, что сервис не доступен
Дозвониться невозможно. От 40 минут до часа дозваниваюсь. Постоянно какая-то путаница с оплатой за техобслуживание. Пришёл мастер, ничего не сделал, потому что не знал, что делать, а у них в программе написано, что провели работы .
Приехал на заключение договора взял талон в 9:11 спустя 2 часа так и не попал на приём люди которые пришли позже давно прошли ужасная контора ,соседям моим объявили 88 тысяч я подал через 2 недели уже 147
Обратилась с заявлением 15 ,08.23 г чтобы мне поставили индивидуальный прибор учёта .в течении трёх месяцев дважды приходили на осмотр но с каким трудом надо было добиться их прихода .
Сейчас должны проводиться сварные работы и опять задержка .Очень и очень плохо работает служба этого отдела .
Пятый раз приезжаю на ндусьр платную 68 .чтобы дозвониться до сотрудников .
И получилось связаться один раз .в остальное время к телефону никто не подходит .Видимо надо обращаться в прокуратуру
Надо подавать в суд и истребовать моральный вред и компенсацию по недополучению услуг и газа. Сессия 125298. Договор заключен и полностью оплачен 3 года назад!!!! Нет газа до сих пор. Директор не может ничего решить, от слова совсем... его ответ: мы деньги перевели Теплану ( подрядчику) а они не делают вам монтаж.... Был я в Теплане лично в кабинете руководителя, он проверил что денег от Горгаз не получал. Следовательно , и монтажа от компании нет.... Короче, буду писать в СМИ, на сайт кремля, прокуратуру, суд.... Горгаз не оставляет выбора, ведь договор заключен, деньги взяты , а работы не выполнены!
Делая заявку на ТО будьте готовы, что к вам никто не приедет и не предупредит вас об этом. Подала заявку на ТО (естественно не по своему желанию. Мне пришло досудебное письмо о том что срочно нужно пройти ТО и подписать с ними договор, это коснется многих) я еле до них дозвонилась, т.к они прислали такое письмо половине города. Договорились на определенный день, что ко мне приедет специалист. Ну и как можно догадаться никто не приехал и даже не позвонил. 8 часов ожидания, перенесенные планы и потраченное время в пустую. Клиентоориентированность на «высшем» уровне
По телефону раз на раз не приходится. Побывала телефон с 6 сентября. Никто ничего не знает 🤦Хотя, крайних раз, когда звонила, девушка, очень помогла., все выяснила и объяснила.
И как выяснилось заявку со Стасова никто не передал, хотя сказали, что все сделали.
Больше всего вызывает раздражение, что 21век, все автоматизировано, а заявку только лично надо ехать подавать🤷
По приезду на "столе информации" девочки очень вежливые, все рассказали, объяснили, помогли написать заявление!
Нужно было заключить договор на смену собственника, по тех обслуживанию сделали быстро, по второму договору как в мультике про Зверополис Лемур который капец какой медленный, сидишь в очереди по полчаса. Еще и по хамски ответили «Докажите мне что у вас прописано столько человек, приносите документ с подтверждением из Рэп сколько прописано и т.д», при этом в этом РЭП все тоже на бумажных карточках вносится кто прописан кто выписан вручную . В общем 21 век, а настроить обмен информации не могут, везде все на листочках, карточках, в папках. Возникает вопрос зачем мне тогда перезаключать договор, брать справки и что то доказывать, еще и без конца отпрашиваться на работе чтоб мотаться.
Уважение в этом плане к кап.ремонту, на сайте отправил им скан ЕГРН и тут же все поменяли и ездить никуда не нужно.
9
Катрин
Level 5 Local Expert
September 19, 2024
Какой смысл платить за ТО газового оборудования 4500₽ ,если ваши сотрудники не исполняют работу в полном объеме?
Сегодня пришёл "специалист" пол часа откручивал крышку на котле,почистил зубной щеткой от пыли и на этом ТО закончилось,Вы серьезно считаете это ТО????
Напишу жалобу в Роспотребнадзор о некачественном оказании услуг по договору
Правду о себе не хотят печатать, только положительные отзывы публикуют. Пока в полицию и ФАС не обратишься, эта организация шевелиться не будет. Подрядные организации работают без проектов, ущерб нанесённый не возмещают.
Заявка на техническое обслуживание на 11 ноября 2023 г не исполнена, однако 10.10.23 г. позвонили и предупредили что за час мастер позвонит. Кроме этого, оставить заявку по телефону не представляется возможным т.к скорее всего стоит программа которая целый год отвечает что в очереди вы 25 или 26. Также вызывает недоумение цена за работу 4 тыс. Очень богатая контора, что за 4 тысячи не выезжают на заявки
Ужасное обслуживание вызывали 5,8 декабря никто не приехал, звонишь на горячую линию там говорят ждите !что ждать ?если не кто не приезжает.Куда в таких случаях обращаться? Очень халатное отношения сотрудников .Такое впечатление что люди не с газом работают .За свои же деньги мы должны уговаривать ,что бы они к нам приехали и выполнили свою же работу.
11
Show business's response
О
Ольга Сахарова
Level 3 Local Expert
September 7, 2024
В январе 2024 года Краснодаргоргаз установил нам газовый счетчик. К мастеру претензий нет, сделал все хорошо и быстро, пришел уже со счетчиком, с чеком и гарантийным паспортом. Все работает исправно.
Давно там не был , поэтому возможно отзыв не будет актуальным . Но впечатления остались не самы приятные, огромные очереди и не очень приветливое отношение к посетителям.
Инфомат не работает, отдел по работе с клиентами не работает, никто ничего не знает, все время работники говорят ждите, мы ничего не знаем. Была в 2021году, тогда такое же было обслуживание, ничего не изменилось в лучшую сторону.
Отвратительная работа.
Ждала недолго. Ждать комфортно, диванчики мягкие. Есть кондиционер. Если все документы с собой, вопрос решается быстро. Персонал вежливый, общение деловое.
Приход подписать договора, все девушки молодецы, компетентный во всех вопросах, все подскажут, все расскажут. Тут же можно сделать ксерокопии документов.
С самой организацией связаться, как говорится "Не дай Бог", так как заинтересованности в приобретении новых абонентов, заключения с ними договоров не то чтобы нет, а наоборот все делается именно так и для того, чтобы люди не подключались, а если и задумали обратное, то чтобы они очень и очень горько пожалели об этом. Ну а что касается девушек и женщин на приеме документов и работающих с людьми, то их терпению и вежливости можно только позавидовать, они всегда пытаются помочь в силу своих возможностей, подсказывают, помогают готовить заявления и обращения и вообще в принципе принимают активное участие в проблеме. Спасибо им за это!
Места для парковки нет совсем, приехал взять справку об отсутствии газификации в доме, написал заявление, предоставил все документы , все приняли , но интересующий меня документ будет выдан через месяц, причем необходимо будет снова приехать и получить. Неужели нет возможности все отправить по электронной почте?
А в общем персонал отличный и квалифицированный!
Очень нервные и недоброжелательные сотрудники особенно в информационном окне. Брала справку об отсутствии газификации в доме. Обращались как с помоями... Обещали позвонить о готовности справки, но прошел месяц и ничего и никто не может ответить, шпыняют друг к другу. Пыталась дозвониться, но послали, дают неверные добавочные телефоны, а за 30 мин до окончания рабочего дня ( 15:30 в пятницу), так вообще телефон отключили...Издевательство
Великолепная и сказочная организация! И плевать на все сроки. В приоритете у них застройщики, которым нужно быстрей сделать газ, а на всех остальных если время останется. Все бы ничего, подождал бы, НО мне пришлось снять электрокотел и повешать газовый для выполнение их акта строй готовности!! Так ещё и плиту газовую тоже сказали купить, а что пока её подключат к нащу у неё гарантия кончится??!! Это сделал я ещё в августе месяце с надеждой что до нового года успеют подключить. А вот уже февраль... и ничего. Сидим и мерзнем с тремя детьми! Советую люди вам одно, пишите сразу жалобу в УФАС как только подходит к концу срок договора, не ждите чуда. Сессия 139358
Довольно вежливое отношение сотрудников к людям, очередь по талонам и это очень удобно.
Парковка и ксерокс напротив здания.
Был приятно удивлён. Подал первичное заявление за 25 мин с учётом того что ходил делать ксерокс недостающих документов
Договор на обслуживание газового оборудование в многоквартирном доме заключен. Возникла необходимость ремонта колонки газовой.Написал на почту, сделал заявку. Корректно отписались через сутки ,оставив номер заявки и обещание что свяжутся в кратчайшее время, в итоге через четыре дня, когда я решил проблему с помощью сторонней организации отзвонились и и спросили о проблеме. Возникает вопрос : За что я заплатил порядка 1500 рублей за годовое обслуживание своих приборов. Была бы возможность, никогда не связывался с подобной организацией
заключил договор на переподключение внутри квартиры - переварить трубу, поставить счетчик, подключить к газу котел и плиту. Договор заранее оплатил. По договору срок исполнения до 6 месяцев, ну на 15-й месяц наконец-то после кучи претензий и жалоб все-таки сделали. При этом в договоре был прописан расходный материал - газовые краны, шланги и крепеж для труб. Краны поставили, тут вопросов нет, крепеж для труб - тупо вбитый в стену молотком металлический заостренный колышек, шланги вообще так и не поставили пришлось самому покупать. Можно было бы поставить меньше 1 звезды - поставил бы.
Газ не подвели в дом!!!
Просто ужасс,вот серьёзно, не думали что так будет с такой организацией,вроде не шарашкина на контора,а по факту не серьёзная организация!!!
У нас все оплачено ещё в январе 2023 года,сейчас август 23,но нам так и не сделали работы которые оплачены!
Подрядчикам данная организация не проплатила работы, интересно где наши деньги?
К руководству не попасть,просто нет приёма!писали через госуслуги,через официальный сайт,результата 0.
Номер сессии 144170
Считаю что данной службой должны заняться соответствующие органы,тк денежные средства уже взяты у граждан,а услуга не оказана.
Если кто знает как решить данный вопрос ,подскажите пожалуйста.